Webex Calling için arama kaydını yönetin

Genel Bakış

Bir masa telefonu veya Webex Uygulaması üzerinden yapılan ve alınan aramalar Webex veya üçüncü taraf çağrı kayıt sağlayıcıları kullanılarak kaydedilir. Yönetici olarak, arama kayıt sağlayıcılarının kuruluşunuzdaki belirli kullanıcılar, çalışma alanları veya sanal hatlar için aramaları kaydetmesine izin verebilirsiniz. İsteğe Bağlı kayıt, Her Zaman ve Her Zaman Kaydı Duraklat/Devamlı kayıt modlarını destekliyoruz.

Kaydı Durak lat/Devamlı Her Zaman ve Her Zaman Kaydı Duraklat/ Devamlı modları için, arama yönüne ve kaynağına göre hangi aramaların kaydedileceğini seçebilirsiniz. Gelen aramaları, giden aramaları veya her ikisini de kaydedebilir ve her yön için dahili aramaları, PSTN aramalarını veya her ikisini de seçebilirsiniz. Tüm yön ve kaynak seçenekleri varsayılan olarak seçilir, bu nedenle seçimleri değiştirmediğiniz sürece mevcut kayıt davranışı korunur.

Webex çağrı kaydı varsayılan olarak ayarlanmıştır. Control Hub'ı kullanarak üçüncü taraf çağrı kayıt sağlayıcısını yapılandırabilirsiniz.

Aşağıdaki gereksinimleri karşılamanız gerekir:

İş ortağı, kuruluşunuz için bir çağrı kayıt hizmeti etkinleştirmelidir. Varsayılan olarak, bu hizmet açıktır, böylece belirli kullanıcılar için yapılandırabilirsiniz.
Aramaları kaydetmek için üçüncü taraf bir Webex Calling çağrı kayıt sağlayıcısı kullanırken kullanıcılar ve çalışma alanı Profesyonel lisansa sahip olmalıdır.

Webex CallingStandart lisansa sahip kullanıcılar Webex'i arama kayıt sağlayıcısı olarak kullanabilir.
Aramaları kaydetmek için yasal gereklilikler hakkında hukuk departmanınıza danışın.

Tüm Webex Calling müşteriler Webex Çağrı Kaydı ve Dubber Go'ya erişebilir. Webex Callingmüşteriler bu seçeneklerle aramaları ek ücret ödemeden kaydedebilir.

Ücretli abonelikler mevcuttur ve uyumluluk çağrısı kaydı, sınırsız saklama, yapay zeka analizi ve birden fazla üçüncü taraf sağlayıcıdan yönetici erişimi gibi daha fazla seçenek sunar.

Webex varsayılan olarak tüm kullanıcılar tarafından kullanılabilir ve sınırsız kayıtlara erişim sağlar. Webex kayıtları şu anda bir yıllık saklama süresi ile yapılandırılmıştır ve kuruluş başına depolama alanı 100 GB'dir. Uyumluluk görevlileri, seçilen bir depolama konumu için arama kayıtlarına erişebilir ve bunları yönetebilir. Yöneticiler, bir kullanıcının arama kayıtlarına erişimini yapılandırabilir ve yönetebilir. Kullanıcılar kayıtlarını User Hub ve Webex App kullanarak yönetebilir.
Dubber Go tüm kullanıcılar tarafından kullanılabilir ve sınırsız kayıtlara erişim sağlar. Her kayıt 30 gün boyunca saklanır. Yalnızca kullanıcılar kayıtlarına Dubber portallarından erişebilir ve yönetebilir.
Dubber takımları ve premier lisanslar, Dubber ile sözleşmeye dayalı bir anlaşma gerektirir. Ücretli lisansla, bir yönetici sınırsız kayıtlara, sınırsız depolama alanına ve kayıtlara erişebilir. Çift çağrı kayıt lisansları Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus) aracılığıyla edinilebilir.
Imagicle, tam bulut tabanlı bir ses kayıt çözümüdür ve analitik, transkripsiyon, duygu analizi ve ekran kaydı ile uyumlu ses kaydı sunar. Imagicle, Imag icle bulutunda sınırsız depolama alanı veya kayıtları müşterinin şirket içi yerel depolama alanına taşıma seçeneği sunar. Bu, Imagicle ile sözleşmeye dayalı bir anlaşma gerektirir. Bu, Cisco Commerce Workspace (CCW) aracılığıyla sipariş edilebilir. O" IMAGICLE-CLOUDyu arayın A-FLEX-S+-CALLINGve seçin IMAGICLE.
CallCabinet uyumluluğu çağrı kaydı ve AI çözümleri, herhangi bir iletişim ortamında sınırsız iş zekası sağlar. CallCabinet'in bulut tabanlı çözümleri, yeni nesil yapay zeka tarafından desteklenmektedir ve gerçek zamanlı olarak benzersiz iş zekası sunmak için özel makine öğrenimi kullanır. Gelec eğe dönük mevzuata uygunluk, özel iş zekası raporlamasıyla yeni nesil konuşma analitiği ve kalite güvence otomasyon araçlarıyla iş başarısını ilerletmeye yardımcı oluyoruz. CallCabinet Uyumluluk bulutu, sınırsız bulut depolama alanı veya kayıtları müşterinin şirket içi yerel depolama alanına taşıma seçeneği sunar. Bu kayıt çözümü Cisco Commerce Workspace (CCW) aracılığıyla sipariş edilebilir. O" CALLCABINETPLATyu arayın A-FLEX-S +-CALLINGve seçin CALLCABINET.
Eleveo uyumluluk, otomatik kalite yönetimi, ekran kaydı, transkripsiyon ve konuşma analitiği için bulut tabanlı, kullanımı kolay, güçlü AI destekli bir çözümdür. Eleveo, hem şirket içinde hem de bulutta entegre etmek Webex Calling ve diğer Cisco işbirliği ve iletişim merkezi çözümlerini entegre etmek için tek bir platform sağlar. Kullanıcılar tüm Cisco ses kayıtlarına erişebilir ve tek bir Eleveo ekranından tekrar oynatabilir. İster arka ofis ister iletişim merkezi, şirket içinde veya bulutta olsun, Eleveo'nun esnek ve güçlü medya yakalama araçları uyumluluk ve kalite hedeflerinize ulaşmanıza olanak tanır.
MiaRec, çağrı kaydı, otomatik kalite yönetimi, ekran kaydı ve ses analizi özellikleri sunan, yapay zeka destekli üretken bir konuşma zekası platformudur. MiaRec, hem şirket içinde hem de bulutta entegre Webex Calling etmek ve diğer Cisco işbirliği ve iletişim merkezi çözümlerini entegre etmek için tek bir platform sağlar. Kullanıcılar tüm Cisco ses kayıtlarına erişebilir ve bunları tek bir MiaRec ekranından oynatabilir.

Hesap oluşturma

Gelişmiş veya ücretli Dubber aboneliği için, Dubber hesabınızı yükseltmek için Dubber Destek ile iletişime geçin. Dubber hakkında daha fazla bilgi için Sales Connec t'e gidin.

Dubber Go tüm kullanıcılar tarafından kullanılabilir ve Control Hub, otomatik olarak bir Dubber hesabı sağlamak için Dubber ile entegre olur. Kullanıcılar çağrı kaydı etkinleştirildiğinde, kuruluşun Dubber hesabı olmasa bile Dubber hesapları otomatik olarak sağlanır. Kullanıcılar ve Dubber Go yetkileri de Dubber hesabında otomatik olarak sağlanır.

Gelişmiş özellikler elde etmek için, Dubber kullanıcı yetkinliklerini ücretsiz abonelikten ücretli bir aboneliğe güncelleyebilirsiniz. İstediğiniz zaman ücretli bir abonelikten ücretsiz bir aboneliğe geçebilirsiniz. Bunu yapmak için, yetki değişikliği gerektiren kullanıcıları belirleyin ve ortağınızla iletişime geçin. Dubber hesabında yönetici olan bir kullanıcı da bu değişiklikleri yapabilir.

Ücretsiz bir abonelikten ücretli bir aboneliğe geçiş yaparken, otomatik silme işlemi durur ve sınırsız saklama başlar. Ücretli bir abonelikten ücretsiz aboneliğe geçiş yaparken sınırsız saklama sona erer ve kayıtlar 30 gün sonra silinir.

Imagicle ücretsiz bir deneme hesabı sunuyor. Imagicle lisansları Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) içinde satın alındıktan sonra yeni üretim hesabınızı sağlamak veya deneme hesabınızı ücretli bir hesaba dönüştürmek için Imagicle Destek ile iletişime geçin. Imagicle hakkında daha fazla bilgi için Sales Connec t'e gidin.

Control Hub, kullanıcılar arama kaydı için etkinleştirildiğinde Imagicle hesabı otomatik olarak oluşturmaz.

Imagicle, Webex for Developers API'lerini kullanan kullanıcıları Imagicle hesabınıza senkronize etmek için araçlar sunar. Daha fazla bilgi için Imagicle Destek ile iletişime geçin.

CallCabinet ücretsiz deneme hesabı sunuyor. Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) içinde CallCabinet lisanslarını sipariş ettiğinizde yeni üretim hesabınızı sağlamak veya deneme hesabınızı ücretli bir hesaba dönüştürmek için CallCabinet Destek ile iletişime geçin. Çağrı Kabini hakkında daha fazla bilgi için Sales Connect'e gidin.

Control Hub, kullanıcılar arama kaydı için etkinleştirildiğinde otomatik olarak bir CallCabinet hesabı oluşturmaz.

Yeni hesap sağlama konusunda yardım için CallCabinet Dest eği ile iletişime geçin. CallCabinet'in çağrı kayıt çözümü, ABD bölgesinde barındırılan Webex Calling müşteriler için kullanılabilir. CallCabinet Çağrı Kaydı kısa süre içinde diğer bölgelerde kullanıma sunulacak.

Eleveo istek üzerine özelleştirilmiş bir demo sunar. Eleveo lis anslarını sipariş ettikten sonra yeni üretim hesabınızı sağlamak için Eleveo Destek ile iletişime geçin. Eleveo hakkında daha fazla bilgi için Sales Connec t'e gidin.

Control Hub, kullanıcılar arama kaydı için etkinleştirildiğinde otomatik olarak bir Eleveo hesabı oluşturmaz.

Eleveo çağrı kayıt çözümü, Avrupa ve Amerika Birleşik Devletleri bölgelerinde barındırılan Webex Calling müşteriler için mevcuttur. Arama kayıt özelliklerini etkinleştirmek içinWebex Calling, kullanıcıların en az bir Webex Calling Profesyonel lisansa sahip olması gerekir.

Kuruluşunuzun aramalarını MiaRec platformuyla kaydetmeye başlamak için https://app.miarec.com adresinde bir MiaRec hesabı oluşturun. Daha fazla bilgi için MiaRec Destek ile iletişime geçin.

Control Hub, kullanıcılar arama kaydı için etkinleştirildiğinde otomatik olarak bir MiaRec hesabı oluşturmaz.

MiaRec çağrı kayıt çözümü, Amerika Birleşik Devletleri bölgesinde barındırılan Webex Calling müşteriler için kullanılabilir.

Hizmet Şartları

Organizasyondaki çağrı kayıt sağlayıcısı olarak Dubber'i seçtiğinizde, müşteri veya iş ortağı yöneticisi, müşteri adına Dubber Hizmet Koşul larını kabul etmelidir. Hüküm ve koşulları kabul ettiğinizde, Dubber hesabı Webex Calling kuruluşunuz için oluşturulur.

Hizmet şartlarını kabul etmek tek seferlik bir faaliyettir. Sözleşmeyi kabul ettikten Webex Calling sonra Müşteri Adını, Kullanıcı konumunun Saat Dilimini, Ad, Soyadı ve E-posta Kimliğini Dubber ile paylaşır.

Kuruluştaki çağrı kayıt sağlayıcısı olarak Imagicle'ı seçtiğinizde, müşteri veya iş ortağı yöneticisi, müşteri adına Imagicle Hizmet Şartları'n ı kabul etmelidir. Şartlar ve koşulları kabul ettiğinizde, kuruluşunuz için Imagicle hesabı oluşturulurWebex Calling.

Hizmet şartlarını kabul etmek tek seferlik bir faaliyettir. Sözleşmeyi kabul ettikten sonra Imagicle Müşteri Adına, Kullanıcı konumunun Saat Dilimine, Ad, Soyad ve E-posta Kimliğine erişebilir.

Kuruluştaki çağrı kayıt sağlayıcısı olarak CallCabinet'i seçtiğinizde, müşteri veya iş ortağı yöneticisi, müşteri adına CallCabinet Hizmet Şart larını kabul etmelidir.

Hizmet şartlarını kabul etmek tek seferlik bir faaliyettir. Sözleşmeyi kabul ettikten sonra, CallCabinet aramaları kaydetmek için Müşteri Adına, Kullanıcı konumunun Saat Dilimine, Ad, Soyad ve E-posta Kim Webex Calling liğine erişebilir.

Bir kuruluş için çağrı kayıt sağlayıcısı olarak Eleveo'yu seçtiğinizde, müşteri veya iş ortağı yöneticisi, müşteri adına Eleveo Hizmet Koşul larını kabul etmelidir.

Hizmet şartlarını kabul etmek tek seferlik bir faaliyettir. Sözleşmeyi kabul ettikten sonra Eleveo, aramaları kaydetmek için Müşteri Adına, Kullanıcı konumunun Saat Dilimine, Ad, Soyad ve E-posta Kim Webex Calling liğine erişebilir.

Bir kuruluş için çağrı kayıt sağlayıcısı olarak MiaRec'i seçtiğinizde, müşteri veya iş ortağı yöneticisi, müşteri adına MiaRec Hizmet Koşullarını kabul et melidir.

Hizmet şartlarını kabul etmek tek seferlik bir faaliyettir. Sözleşmeyi kabul ettikten sonra MiaRec, aramaları kaydetmek için Müşteri Adına, Kullanıcı konumunun Saat Dilimine, Ad, Soyad ve E-posta Kim Webex Calling liğine erişebilir.

Çağrı kayıt sağlayıcısını seçin

Çağrı kaydını kuruluş düzeyinde etkinleştir

1	Hizmetler > Arama > Ayarlar > Hizmet ler'e gidin.
2	Ç ağrı Kaydı altında, kuruluşunuz için açılır listeden tercih edilen arama kayıt sağlayıcısını seçin. Webex çağrı kaydı, kuruluş ve tüm konumlar için varsayılan olarak seçilir.
3	Sağ layıcı altında, kuruluşunuzun açılır listesinden arama kayıt sağlayıcısını seçin. Webex varsayılan değerdir. Yalnızca Arama hizmetinden yararlanıyorsanız, sağlayıcı olarak Webex 'i seçin. Bir Depolama bölgesi seçin. Bu seçim, kuruluş için arama kayıtlarının depolanacağı depolama konumunu belirler. Bu seçenek, Webex sağlayıcı olduğunda geçerlidir. Webex dışında bir arama kayıt sağlayıcısı seçerseniz depolama bölgesi ayarı görüntülenmez. Depolama bölgesi hakkında daha fazla ayrıntı için bkz. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik için yapılandırılabilir veri depolama bölgesi. Webex Calling Depolama konumundaki arama kayıtlarına yalnızca bir uyumluluk görevlisi erişebilir. Bir uyum görevlisi olarak, yasal işlemler için verileri koruyabilirsiniz. Kayıtlara erişmek için, Geliştiric iler için Webex 'teki API'leri kullanın ve Webex Calling> Referans> Kılavuzlar> Yakınsanmış Kayıtlar'a gidin. Webhook'ları kullanarak Webex arama kayıtlarında Webhook bildirimleri oluşturabilirsiniz. Dubber Go'yu Webex Calling kullanıcı yetkinliklerinize dahil etmek için ek bir maliyet olmadığından, dubber varsayılan olarak seçilir.
4	Ç ağrı Kayıt Başarısız lığı altında, aramaların kaydedilemediği takdirde bildirim seçeneğini belirleyin. Aşağıdakilerden bir seçenek belirleyin: Aramaya devam edin, varsayılan seçenek hiçbir duyuru değildir Bir duyuru ile aramaya devam edin Aramayı bir duyuru ile sonlandırın
5	Kaydet'i tıklayın. Dubber için kullanıcı hesapları otomatik olarak sağlanır. Diğer tüm servis sağlayıcılar için, kullanıcı hesaplarını Hesap Oluşturma bölümünde açıklandığı şekilde manuel olarak sağlayın. Bir iş ortağı yöneticisi müşterileri için arama kaydını etkinleştiriyorsa, iş ortağı yöneticisi kullanıcısının birden çok müşteri hesabına girmesine izin verilmez. Konum düzeyi ayarları, çağrı kayıt sağlayıcısı seçimini geçersiz kılar. Daha fazla bilgi için Konum düzeyinde arama kaydını geçersiz kıl böl ümüne bakın.

Çağrı kaydını kuruluş düzeyinde devre dışı bırak

Konum düzeyinde çağrı kaydını geçersiz kıl

Yeni bir konum oluştururken, arama kayıt sağlayıcısı varsayılan olarak kuruluş düzeyine ayarlanır. Yönetici, çağrı kayıt sağlayıcısını konum düzeyinde geçersiz kılabilir.

1	Yönetim > Konum lar'a gidin.
2	Arama kayıt ayarlarını değiştirmek istediğiniz konumu seçin.
3	Arama > Ç ağrı İş leme bölümüne gidin.
4	Arama kayıt ayarları 'na tıklayın ve aşağıdakilerden birini seçin: Kuruluşun Varsayılan sağlayıcısını kullanın.
5	Kaydet'i tıklayın.

İş Ortağı Merkezi'nde arama kaydını doğrulayın

Webex Callingkullanıcılar için gelen ve giden tüm aramaları kaydetmek için birden fazla üçüncü taraf sağlayıcıyı destekler. Bu üçüncü taraf sağlayıcılar, kaydedilen tüm aramaları depolayabilir ve yönet ebilir.

Arama kaydı özelliği, İş Ortağı Merkezi'nde Webex Calling ve içinde varsayılan olarak bir kuruluş için etkindir.

Kuruluşunuz için bir iş ortağı yöneticiniz yoksa İş Ortağı Merkezi'ni kullanarak arama kaydını yönetemezsiniz.

Başlamadan önce

Kullanıcıların çağrı kaydı için etkinleştirmeden önce, Control Hub'da kuruluş unuz için arama kayıt sağlayıcısını seçin. İş ortağı veya kullanıcı yöneticisi daha sonra belirli kullanıcılar için arama kaydını etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilir.

Ancak iş ortağı kendi hesabı için arama kayıt seçeneğini etkinleştiremez ve Cisco desteğiyle iletişime geçmelidir.

1	https://admin.webex.com adresindeki İş Ortağı Merkezi görünümünden Müşteriler 'e gidin ve ardından bir müşteri seçin.
2	Ayarlar'a gidin.
3	Arama bölümüne gidin ve ardından Arama Kayd ının açık olarak ayarlandığından emin olun. Arama Kaydı, müşterileriniz için varsayılan olarak AÇIK olarak ayarlanmıştır. Müşterinin Çağrı Kaydının Kontrol Merkezinde görünmesini istememesi durumunda, tüm kullanıcılar çağrı kayıt özelliğini kullanmak için devre dışı bırakıldıktan sonra bu özellik kapatılabilir.
4	(İsteğe bağlı) Den etim Merkezi'ni Baş lat'ı seçin ve ardından burada belgelenen adımları izleyin.

Uyumluluk çağrısı kaydı duyurusunu etkinleştir

Gelen ve giden PSTN çağrıları için uyumluluk duyuru ayarlarını ayrı ayrı etkinleştirebilirsiniz. Duyuru etkinleştirildiğinde, PSTN çağrısı yapıldığında veya alındığında, arayan (PSTN kullanıcısı), aramanın başında “Bu arama kaydedilebilir” duyurusunu duyar. Kayıt, arama kaydı etkin olan kullanıcı aramayı yanıtladıktan sonra başlar. Uyumluluk duyurusu oynatıldıktan sonra, kayıt başlat/durdurma duyuruları kullanıcı için bastır ılırWebex Calling. Bu aramada transfer gibi ara çağrı işlemleri başlatıldığında bile, duyurular birden çok kez oynatılmaz. Görsel gösterge, aramanın kaydedildiğini belirtmek için Webex Uygulamasında veya desteklenen telefonlarda görüntülenir.

Bir kullanıcı doğrudan bir çağrı aldığında uyumluluk duyurusu, Kullanıcılar > Arama > Duyuru Dili bölümünde kullanıcı için ayarlanan dilde oynatılır.

Bir çalışma alanı bir çağrı aldığında uyumluluk duyurusu Çalışma Alanları > Arama > Duyuru Dili bölümünde çalışma alanı için ayarlanan dilde oynatılır.

Otomatik Cevap Verici, Çağrı Kuyruğu veya Avlama Grubu özelliği doğrudan bir çağrı alırsa uyumluluk duyurusu, Arama > Özellikler > Otomatik Yanıtlayıcı /Çağrı Kuyruğu/Avlama Grubu > Genel Ayarlar > Dil bölümünde Otomatik Cevap Verici, Çağrı Kuyruğu veya Avlama Grubu için ayarlanan dilde oynatılır.

Desteklenen dillerin listesi ilgili ayarın açılır menüsündedir. Bir arama doğrudan sanal bir hatta gelirse uyumluluk duyurusu, Arama > Sanal Hat lar > sanal hat seçin > Arama > Duyuru Dili bölümünde sanal hat için ayarlanan dilde oynatılır.

Uyumluluk duyurusu sesi kayda kaydedilmez. Ancak, çağrı kaydedilmişse, çağrı kayıt sağlayıcısına gönderilen meta veriler, uyumluluk duyurusunun veya kullanıcı/çalışma alanı duyurularının oynatılıp oynatılmadığı hakkında bilgi içerir.

Kullanıcı/çalışma alanı düzeyinde duyuru ayarları yalnızca uyumluluk duyurusu oynatılmadığında önceliklidir ve bu yalnızca gelen aramalar için geçerlidir. Daha fazla bilgi için bkz. Kullan Webex Callingıcılar ve çalışma alanları için arama kaydını etkin leştirme bölümüne bakın.

Arama kaydı etkin olan tüm kullanıcılar/çalışma alanları için kullanıcı/çalışma alanı düzeyi duyuru ayarını etkinleştirmenizi öneririz. Bu, uyumluluk duyurularının gelen çağrı için oynatılmaması durumunda normal duyuruları oynatmak için güvenilir bir alternatif görevi görür.

Uyumluluk duyurusunu kuruluş düzeyinde etkinleştirebilir ve konum düzeyinde geçersiz kılabilirsiniz.

Kuruluş düzeyinde uyumluluk duyurusunu etkinleştirme

Uyumluluk duyurusu kuruluş düzeyinde varsayılan olarak devre dışı bırakılmıştır.

1	Control Hub"da oturum açın.
2	Hizmetler > Arama > Ayarlar > Hizmet 'e gidin ve Arama Kay dı böl ümüne gidin.
3	Uyumluluk duyuru ayarları altında aşağıdaki seçeneklerden birini etkinleştirin: Gelen PSTN çağrıları için duyuru oynat —Çağrı yanıtlan madan önce arayana uyumluluk duyurusunu oynatır. Giden PSTN çağrıları için duyuru oynat — Çağrı yanıtlandıktan sonra arayana uyumluluk duyurusunu oynatır. Gecikme duyur usu —Duyuru gecikme süresini saniye cinsinden ayarlamak için bunu açın. Uyumluluk duyurusu yalnızca belirtilen süreden sonra oynatılır. Bu, bir kullanıcı veya temsilci müşteriyi selamlarken duyurunun oynatılmasını önler. İzin verilen maksimum duyuru gecikme süresi 60 saniyedir.
4	Arama kaydı hatası altında, kayıt hatası davranışını seçebilirsiniz. Aramaya devam edin, duyuru yok —Aramaya devam etmek ve arama kaydı başarısız olduğunda herhangi bir duyuru yapmamak için bu seçeneği seçin. Duy@@ uru ile aramaya devam edin - Aramaya devam etmek ve arama kaydı başarısız olduğunda bir duyuru yapmak için bu seçeneği seçin. Aramayı duyuru ile son landırma - Aramayı sonlandırmak ve arama kaydı başarısız olduğunda bir duyuru yapmak için bu seçeneği seçin. Bu yapılandırma tüm kayıt platformları için geçerlidir.
5	Ç ağrı kayıt duyur uları altında, standart Webex çağrı kayıt duyurusunu veya belirli kayıt olayları için özel bir duyuru oynatmayı seçebilirsiniz (örneğin başlat, durdurma, duraklatma, devam etme ve kayıt hatası gibi). Bir duyuruyu özelleştirmek için: Tıklayın Bir duyuru türünün yanında. Seçeneklerden birini seçin: Standart duyuru —Standart çağrı kaydı duyurusunu oynatır. Farklı bir duyuru seçin — Özel bir ses dosyası kullanmak için bunu seçin. Farklı bir duyuru seçerseniz Dosya seç'e tıklayın. Bu, yeni bir ileti kaydedebileceğiniz, bir.wav dosyası yükleyebileceğiniz, özel bir ses dosyası oluşturabileceğiniz veya listenizden mevcut bir dosyayı seçebileceğiniz duyuru depos unu açar. Dosyanızı seçtikten veya oluşturduktan sonra Dosya seç'e tıklayın.
6	Uyumluluk duyuruları altında standart Webex uyumluluk duy urusunu veya özel bir duyuruyu oynatmayı seçebilirsiniz. Seçeneklerden birini seçin: Standart duyuru —Standart uyumluluk duyur usunu oynatır. Farklı bir duyuru seçin — Özel bir ses dosyası kullanmak için bunu seçin. Farklı bir duyuru seçerseniz Dosya seç'e tıklayın. Bu, yeni bir ileti kaydedebileceğiniz, bir.wav dosyası yükleyebileceğiniz, özel bir ses dosyası oluşturabileceğiniz veya listenizden mevcut bir dosyayı seçebileceğiniz duyuru depos unu açar. Dosyanızı seçtikten veya oluşturduktan sonra Dosya seç'e tıklayın.
7	Kaydet'i tıklayın.

Konum düzeyinde uyumluluk duyurusunu geçersiz kıl

Yeni bir konum oluşturulduğunda uyumluluk duyurusu ayarları varsayılan olarak kuruluş düzeyine ayarlanır. Konum düzeyinde ayarları geçersiz kılabilirsiniz.

1	Control Hub"da oturum açın.
2	Yönetim > Konum lar'a gidin.
3	Uyumluluk duyurusu ayarlarını değiştirmek istediğiniz konumu seçin.
4	Arama > Ç ağrı işleme böl ümüne gidin ve Arama kaydı seçeneğine tıklayın.
5	Uyumluluk duyuru ayarları altında aşağıdaki seçeneklerden herhangi birini etkinleştirin: Kuruluşun varsay ılanı —Seçili konum için kuruluş uyumluluk duyuru ayarlarını kullanmak istiyorsanız bu seçeneği belirleyin. Varsayılan olarak, yeni bir konum oluşturulduğunda bu seçenek seçilir. Konuma özgü ayarlar —Kuruluş duyuru ayar larını geçersiz kılmak için bu seçeneği belirleyin. Gelen PSTN çağrıları için duyuru oynat —Çağrı yanıtlan madan önce arayana uyumluluk duyurusunu oynatır. Giden PSTN çağrıları için duyuru oynat — Çağrı yanıtlandıktan sonra arayana uyumluluk duyurusunu oynatır. Gecikme duyur usu —Duyuru gecikme süresini saniye cinsinden ayarlamak için bunu açın. Uyumluluk duyurusu yalnızca belirtilen süreden sonra oynatılır. Bu, bir kullanıcı veya temsilci müşteriyi selamlarken duyurunun oynatılmasını önler. İzin verilen maksimum duyuru gecikme süresi 60 saniyedir.
6	Ç ağrı kayıt duyuruları altında, bu konumun olay sesini kaydetme şeklini seçin: Varsayılan duyuru —Kuruluş düzeyinde ayarlanan belirli çağrı kayıt duyurusunu (standart veya özel) oynat ır. Farklı bir duyuru seçin —Bu konum için özel bir ses dosyası kullanmak ve kuruluş düzeyinde ayarlanan çağrı kayıt duyurusunu geçersiz kılmak için bunu seçin. Farklı bir duyuru seçerseniz, tıklayın bir duyuru türü için. Seçeneklerden birini seçin: Standart duyuru —Standart çağrı kaydı duyurusunu oynatır. Farklı bir duyuru seçin — Özel bir ses dosyası kullanmak için bunu seçin. Farklı bir duyuru seçerseniz Dosya seç'e tıklayın. Bu, yeni bir ileti kaydedebileceğiniz, bir.wav dosyası yükleyebileceğiniz, özel bir ses dosyası oluşturabileceğiniz veya listenizden mevcut bir dosyayı seçebileceğiniz duyuru depos unu açar. Dosyanızı seçtikten veya oluşturduktan sonra Dosya seç'e tıklayın.
7	Uyumluluk duyur uları altında, seçeneklerden birini seçebilirsiniz: Varsayılan duyuru —Kuruluş düzeyinde ayar lanan uyumluluk duyurusunu oynatır. Farklı bir duyuru seçin —Bu konum için özel bir ses dosyası kullanmak ve kuruluş düzeyinde ayarlanan uyumluluk duyurusunu geçersiz kılmak için bunu seçin. Farklı bir duyuru seçerseniz seçeneklerden birini seçin: Standart duyuru —Standart uyumluluk duyur usunu oynatır. Farklı bir duyuru seçin — Özel bir ses dosyası kullanmak için bunu seçin. Farklı bir duyuru seçerseniz Dosya seç'e tıklayın. Bu, yeni bir ileti kaydedebileceğiniz, bir.wav dosyası yükleyebileceğiniz, özel bir ses dosyası oluşturabileceğiniz veya listenizden mevcut bir dosyayı seçebileceğiniz duyuru depos unu açar. Dosyanızı seçtikten veya oluşturduktan sonra Dosya seç'e tıklayın.
8	Kaydet'i tıklayın.

Kullanıcılar ve çalışma alanları için Webex Calling arama kaydını etkinleştirme

Başlamadan önce

Kullanıcılara atanmış bir Profesyonel veya Standart Webex Calling kullanıcı lisansı olduğundan emin olun.
Çalışma alanlarının atanmış bir Profesyonel Webex Calling lisansına sahip olduğundan emin olun.
Control Hub'da çağrı kaydını etkinleştiren yöneticiye, Dubber hesabındaki yönetici rolü de atanır. Bu yönetici, diğer yöneticiler eklemek veya Dubber lisanslarını yeniden atamak için Dubber portalını kullanabilir.

1	İlgili yola gidin: Kullanıcılar için: Yönetim > Kullan ıcılar > bir kullanıcı seçin > Arama > Kullanıcı Araması Deneyimi. Çalışma Alanları için: Yönetim > Çalışma Alan ları 'na gidin > bir çalışma alanı seçin > Arama > Ç ağrı Deneyimi.
2	Arama Kaydını açın. Kullanıcının çağrı kayıt ayarları temizlenir. Bu değişiklikten önce kaydedilen tüm aramalar, çağrı kayıt sağlayıcı platformunda hala tutulur. Dubber hesabı için kullanıcı sağlama otomatiktir. Kullanıcıyı arama kaydı için etkinleştiren yönetici de Dubber hesabına yönetici olarak eklenir. Bu yönetici, diğer yöneticiler eklemek veya Dubber lisanslarını yeniden atamak için Dubber portalını kullanabilir. Control Hub, Dubber dışında arama kayıt sağlayıcıları için kullanıcıları otomatik olarak sağlamaz. Diğer sağlayıcılar, kullanıcıları arama kayıt sağlayıcı hesabınızla senkronize etmek için araçlar sağlayabilir. Bir iş ortağı yöneticisi müşterileri için arama kaydını etkinleştirirse, aynı iş ortağı yöneticisi kullanıcısının birden fazla müşteri hesabına girmesine izin verilmez. Standart lisansa sahip bir kullanıcı için Control Hub, kullanıcıyla ilişkili konumda arama kayıt sağlayıcısı olarak Webex bulunduğunda çağrı kayıt seçeneğini gösterir. Çağrı kaydı seçeneği, yalnızca konum çağrısı kayıt sağlayıcısı varsayılan kuruluş çağrısı kayıt sağlayıcısı olarak ayarlandığında ve kuruluş çağrı kayıt sağlayıcısı Webex çağrı kayıt sağlayıcısı olarak ayarlandığında kullanıcı için görüntülenir.
3	Çağrı kaydını etkinleştirdikten sonra, bir kullanıcı aramaları kaydetme konusunda hala sorun yaşıyorsa, Çağrı kayıt platformu bilgilerini göster bölümünde bulunan bilgilerle arama kaydı destek sağlayıcılarıyla iletişime geçebilirsiniz. Destek bulmak için Kullanıcılar sayfasından Arama > Kullanıcı Arama Deneyimi > Ç ağrı Kaydı > Arama kayıt platformu bilgilerini göster seçeneğine gidin. Destek bulmak için Çalışma Alanları sayfasından Arama > Ç ağrı Deneyimi > Ç ağrı Kaydı > Arama kayıt platformu bilgilerini göster seçeneğine gidin.
4	Aşağıdaki ayarlardan birini yapılandırın: Talep Ü zerine —Kullanıcılara kayıtları ne zaman başlat ıp sonlandırabileceklerini denetlemek istiyorsanız bu seçeneği belirleyin. Varsa duraklatma ve devam etme bildirimini de seçebilirsiniz. Her zaman —Seçtiğiniz arama yönü ve kaynak filtreleriyle eşleşen aramaları otomatik olarak kaydetmek için bu seçeneği belirleyin. Her zaman duraklatma/devam etme özelliğ iyle —Arama yönlendirmelerinizle ve kaynak filtrelerinizle eşleşen aramaları otomatik olarak kaydetmek istiyorsanız bu seçeneği seçin. Bu seçenek ayrıca kullanıcıların kayıtları ne zaman duraklatmak ve devam ettirmek istediklerini kontrol etmelerini sağlar. Seçici kayıt denetimleri aramanın kaydedilmesini engelliyorsa duraklatma ve devam etme denetimleri söz konusu arama için kullanılamaz. Seçmeli arama kaydı yalnızca Duraklatma/devam etme seçen eğiyle Her Zaman ve Her Zaman ile kullanılabilir. Seçmeli arama kaydı Her Zaman ve Her Zaman Durak lat /Devamlı seçeneğiyle etkinleştirildiğinde, Arama Ayr ıntısı Kayıtları (CDR) içindeki Arama Kaydı Sonucu alanında Engellendi (Engellendi) görüntülenir. Ayrıntılar için Çağrı Detay Kayıtları (CDR) makalesine bakın. Durak lat ma/devam etme özelliğine sahip Her Zaman ve Her Zaman için, kaydetmek istediğiniz arama talimatlarını ve kaynakları seçin. Varsayılan olarak, tüm seçenekler seçilir. Gelen aramalar —Dahili veya PSTN numaralarından gelen aramalar için kaydı etkinleştir. Dahili aramalar, PSTN çağrıları veya her ik isini seçin. Giden aramalar —Dahili veya PSTN numaralarına giden aramalar için kaydı etkinleştir. Dahili aramalar, PSTN çağrıları veya her ik isini seçin. Seçici kayıt denetimleri İsteğe Bağlı veya As la kayıt modları için geçerli değildir. Asla —Bu seçenek varsayılan olarak seçilidir. Sesli mesaj ları kaydet —Sesli mesajları kaydetmek istiyorsanız bu seçeneği seçin. Her Zaman ve Her Zaman Duraklatma/Devamlı için ses li mesaj kaydı seçilen gelen arama kayıt kontrollerini takip eder. Sesli mesajlar gelen aramalar olarak kabul edilir ve kaynak mesajı bırakan arayan tarafından belirlenir. Hem gelen dahili hem de gelen PSTN kaydı devre dışı bırakılırsa sesli mesajlar kaydedilmez ve sesli mesajlaşmayı kaydet seçeneği devre dışı bırakılır. Gelen dahili kayıt devre dışı bırakılırsa, dahili arayanlardan gelen sesli mesajlar kaydedilmez. Gelen PSTN kaydı devre dışı bırakılırsa, PSTN arayanlardan gelen sesli mesajlar kaydedilmez. Duraklat ma/devam etme özelliğine sahip Her Zaman veya Her Zaman dışındaki kayıt modları için sesli mesaj kaydı mevcut davranışı korur ve seçici kayıt denetimlerinden etkilenmez. Kayıt başlatma/durdurma duyurusu - PSTN aramaları ve dahili aramalar için kayıt başladığında veya durduğunda çalınan sesli duyuruyu yönetmek için aşağıdaki seçeneklerden birini seçin. PSTN çağrıları için kayıt başlatma/durdurma duyurusunu oynatma - Tüm taraflara aramanın kaydedildiğini bildiren gelen ve giden tüm PSTN çağrılarının başında standart bir duyuru oynatmak için bu seçeneği belirleyin. Bu duyurunun iş ihtiyaçlarına göre yasal gerekliliklere uymasını isteyebilirsiniz. Uyumluluk duyurusu kuruluş veya konum düzeyinde etkinleştirilmişse, bu seçeneği etkinleştirseniz bile PSTN kullanıcısı başlat/durdurma duyurusunu duymaz. Bu seçenek, yalnızca arayan kişi uyumluluk duyurusunun devre dışı bırakıldığı veya oynatılamadığı bir kuruluş veya konumda bulunan bir kullanıcıya PSTN çağrısı alırsa veya PSTN çağrısı yaparsa öncelikli olur. Daha fazla bilgi için Uyumluluk ç ağrısı kaydı duyurusunu etkinleştirme böl ümüne bakın. Dahili aramalar için kaydı çalma başlatma/durdurma duyur usunu —Tüm gelen ve giden dahili aramaların başında standart bir duyuru oynatmak için bu seçeneği belirleyin ve aramanın kaydedildiğini tüm taraflara bildirir. Bu duyuru arama kaydına dahil değildir. Bir duyuru başlatma, durdurma, duraklatma veya devam etme işlemleri sırasında oynatıldığında, bir duyurunun oynatıldığını belirten arama kayıt sağlayıcısına SIPREC meta verileri Webex Calling gönderir. Bu bilgileri kullanarak, bazı çağrı kayıt sağlayıcıları, o arama için bir duyurunun oynatılıp oynatılmadığını gösteren göstergelere sahiptir. Duraklatma/Devamlama Bildirimi —Duraklatma ve devam etme bildirim lerini almak istiyorsanız bu seçeneği belirleyin. Aşağıdakileri çalan bir bip sesi seçeneği veya bir duyuru seçeneği seçebilirsiniz: Duraklat —Başarıyla duraklat ıld ığını belirten bir duyuru oynatır. Devamı —Başarıyla yeniden başlatıld ığını belirten bir duyuru oynatır. Duraklatma/Devamla için kullanıcı/çalışma alanı düzeyinde duyuru ayarları, kullanıcı kaydı duraklatırken veya devam ettiğinde her zaman oynatılır. Her sesi tekrarlayın —Varsayılan olarak, her 20 saniyede bir tüm taraflara aramanın kaydedildiğini hatırlatan bir ton çalınır. Bunu 10-90 saniye arasında bir değere değiştirebilirsiniz. Çalma sesi —Hangi katılımcıların çağrı kayıt sesini duyduğunu seçin. Kullanılabilir seçenekler Tüm katılımcılar, Yalnızca PSTN katılımcıları ve Yalnızca Dahili katılımc ılardır. Çağrı sağlayıcısı olarak Webex kullanan kuruluşlar ve konum lar için arama kayıtlarını görüntüle ve oynat ma seçeneğini belirleyin. Kaydedil en tüm aramalar için, bir kullanıcı Kay ıtları indirmeyi veya Kayıtları silmeyi seçebilir. Yönetici Arama kayıtlarını görüntüle ve oynatma özelli ğini KAPATMIŞSA, kullanıcı arama kayıtlarına erişemez. Çağrı kayıt platformu bilgilerini göster - Ç ağrı ile ilgili aşağıdaki bilgileri görüntüler. Servis Sağlayıcısı Harici Grup Harici Tanımlayıcı
5	Kaydet'i tıklayın.

Bundan sonra ne yapmalı

Arama kaydı yönetim portalından kullanıcılar için bir sorun ortaya çıkarsa, aşağıdaki bilgilerin doğru olduğundan emin olun:

Ürün —Ürününüzü seçin.
Harici Tip —BroadWorks"e girin.
Servis Sağlayıcı —Kontrol Merkezi'nden ilgili değeri kopyalayıp yapıştırın.
Harici Grup —Kontrol Merkezi'nden karşılık gelen değeri kopyalayıp yapıştırın.
Harici Tanımlayıcı —Kontrol Merkezi'nden karşılık gelen değeri kopyalayıp yapıştırın.

Ardından Değişik likleri Kaydet'e tıklayın.

Ek destek için çağrı kayıt sağlayıcınızın destek ekibiyle iletişime geçin.

Acil çağrıları kaydedin

Yönetici olarak, olay analizini iyileştirmek ve kuruluşunuzdaki eğitimi geliştirmek için acil çağrı kaydını etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz. Kuruluşunuzun politikalarını ve yasal gerekliliklerini karşılamak için Control Hub'da acil çağrı kayıt ayarlarını yönetin.

Ayrıntılar için bkz. Acil arama kaydı.

Çağrı kayıtlarını uyumluluk görevlisi olarak yönetin

Uyumluluk görevlisi erişimine sahip tam yönetici olarak, Çağrı Kaydı ekranından kayıtları indirebilir ve oynat abilirsiniz. Bu özellik Webex çağrı kayıtları içindir. Kayıtları oynatmak için Unified Player'ı Kontrol Merkezi'nden çapraz başlatabilir ve kullanabilirsiniz.

Bir rolün Uyumluluk görevlisine sahip Tam yönetici iznine sahip olup olmadığını doğrulamak için şu adımları izleyin:

1	Control Hub"da oturum açın.
2	Yönetim altındaki Kullan ıcı lar'a gidin. Kullanıcılar penceresi görüntülenir. Erişim ayrıntılarını görüntülemek için listeden bir kullanıcı seçin.
3	Özet sekmesinde Yönetici rolleri bölümüne gidin. İzni görüntülemek için Yönetici rolüne tıklayın. İşlevler altında, Uyumluluk görevlisi seçeneği işaretlenmişse, kullanıcının kayıtları oynatma ve indirme izni vardır. Kullanıcının Tam Yönetici olduğundan emin olun ve ardından Uyumluluk görev lisi rolünü kontrol edin. Aksi takdirde, arama kayıtlarını yönetmek için Tam yönetici ve Uyumluluk görev lisi seçeneklerini seçin. İş Ortağı Yöneticileri, Uyumluluk görevlisi rolü için düzenleme yapamaz. Bu nedenle, İş Ortağı yöneticisi olarak deneyim Yönetici ile aynı değildir.

Arama kayıtlarını indirme ve oynatma

Uyum görevlisi olarak kayıtları indirebilir ve oynatabilirsiniz.

1	Control Hub"da oturum açın.
2	Hizmetler altındaki Ar ama'ya gidin. Özellikler > Kayıt > Yönet 'i tıklayın. Kayıtlar penceresi şu bilgileri görüntüler: kayıt konusu, arama ve çağrılan taraf ayrıntıları, sahip bilgileri ve arama kaydının süresi. Ayrıca arama kayıtları için kullanılan veri depolamasını, dosya boyutunu ve verilerin silineceği son kullanma tarihini gösterir. Sütunda sona erme süresi, saklama ilkesi yapılandırmasına göre son kullanma tarihini belirtir. Daha fazla bilgi için bkz. Arama tutma. Bir kaydın son kullanma tarihi yaklaştığında, kuruluş yöneticilerini kaydın silinmeye yaklaştığını ve uygun önlemlerin alınması gerektiği konusunda uyarmak için tarih turuncu renkte görünecektir. Uyum görevlisi olarak kaydı tıklayabilir ve Unified Player'ı kullanarak oynatabilirsiniz.
3	Tıklayın Sil, İndir, Oynatma ve Yeniden Ata seçeneklerine erişmek için kayda karşılık gelen satır daki simge. Uyumluluk görevlisi olarak, menüden veya kö prüden İndir'i seçtiğinizde kayıt indirilir. Tarayıcıya bağlı olarak, yönetici indirme hakkında bilgilendirilir. Oynat seçeneğini seç tiğinizde, tarayıcıda arama kaydı ile yeni bir pencere açılır. Yeniden Ata seçeneğini belirle diğinizde, bu kaydın sahibi olarak atamak istediğiniz bir kullanıcıyı seçebileceğiniz kayıt sahibini yeniden atayın penceresi görünür. Uyumluluk görevlisi izni olmayan yöneticiler yalnızca Sil ve Yeniden A ta seçenek lerini görebilir. Kayıtları oynat amadıkları için Konu Adının köprü bağlantılı olduğunu göremezler ve Oynat etkileş imini açıklayan bilgi simgesini göremez ler. Birden çok kaydı yeniden atamak veya silmek için kayıtları seçebilir ve Yeniden Ata veya Sil'i tıklayabilirsiniz. Birden çok kayıt seçmek için Tümünü seç seçeneğini de kullanabilirsiniz. Daha fazla kayıt varsa, ilk 200 kayıt seçilir.

Webex çağrı sağlayıcısı tarafından kaydedilen aramalar için bir transkript oluşturun

Kaydedilen aramalar için otomatik transkripsiyon yapılandırabilirsiniz. Kullanıcılar, kaydı Webex Uygulaması veya Kullanıcı Merkezi'nden oynatırken oynatıcıdaki transkriptini görebilirler.

Bir transkriptteki konuşmacı tanımlaması şu anda FedRAMP için desteklenmiyor.

Başlamadan önce

Transkriptler yalnızca Webex çağrı kayıt sağlayıcısı tarafından kaydedilen aramalar için kullanılabilir.
Transkriptler yalnızca arama İngilizce olduğunda kullanılabilir.

Kuruluş düzeyinde transkriptleri etkinleştirme

Kuruluş düzeyinde yapılandırılan ayarlar, Webex arama kaydı ile etkinleştirilen ve duyuru dili İngilizce olan tüm mevcut ve yeni kullanıcılar için otomatik olarak ayarlanır.

1	Control Hub"da oturum açın.
2	Yönetim > Organizasyon ayarları'na gidin.
3	Cisco AI Assistant& AI özellikleri bölümüne gidin ve Özelleştir ve Yap ay AI Assistant Zeka özelliklerini tıklayın.

Transkriptleri kullanıcı, çalışma alanı veya sanal hat düzeyinde etkinleştirme

Bireysel kullanıcı, çalışma alanı veya sanal satır düzeyi ayarları, kuruluş düzeyindeki ayarları geçersiz kılar. Bu ayarları kullanıcı, çalışma alanı veya sanal hat için yapılandırırken, bu seviyelerde daha fazla değişiklik yapabilirsiniz. Bu bireysel ayarlar otomatik olarak kuruluşun varsayılan ayarına dönmez.

1	Control Hub"da oturum açın.
2	İlgili yola gidin: Kullanıcılar için: Yönetim > Kullan ıcılar > bir kullanıcı seçin > Arama > Kullanıcı Arama Deneyimi > Arama kaydı. Çalışma Alanları için: Yönetim > Çalışma Alan ları 'na gidin > bir çalışma alanı seçin > Arama > Çağrı Deney imi > Ç ağrı kaydı. Sanal hatlar için: Hizmetler > Arama > Sanal Hatlar 'a gidin > sanal hat seçin > Arama > Kullanıcı Arama Deneyimi > Ç ağrı kaydı.
3	Arama kaydını etkinleştirmek için anahtarı kaydırın.
4	Transkript Oluştur'u etkinleştirmek için anahtarı kaydırın. Transkript Oluştur anahtar ı görünmüyorsa, kullanıcı veya konum için duyuru dilini İngilizce olarak değiştirin. Dili güncellemek için: Kullanıcılar için: Kullan ıcılar'a gidin > bir kullanıcı seçin > Arama > Ses li posta, faks, duyuru dili ve saat dilimi > Duy uru dili > Aç ılır list eden İngilizce seçin. Konumlar için: Konum lar 'a gidin > bir konum seçin > Arama > Arama özellikleri ayarları > Duyuru dili > Açılır listeden İngilizce seçin.
5	Bir kullanıcının, çalışma alanının veya sanal hattın transkriptleri görüntülemesine, indirmesine ve silmesine izin vermek için Arama kayıtlarını, transkriptlerini görüntüleme ve oynatma özelliğini etkinleştirin ve ardından Kayıtları ve transkri ptleri indir ve Kayıtları ve transkriptleri sil'i seçin. Transkripti görüntüleme, indirme ve silme seçenekleri yalnızca Transkript Oluştur'u etkinleştirirseniz görünür. Arama kayıtlarını, transkriptlerini görüntüleme ve oynat ma özelliğini devre dışı bırakırsanız, kullanıcı arama kayıtlarına ve transkriptlerine erişemez.
6	Kaydet'i tıklayın.

Sanal hatlar için çağrı kaydı

Yönetici olarak, sanal hatlar için arama kaydını etkinleştirebilirsiniz. Sanal hatlar, masa telefonları ve Webex Uygulaması gibi kullanıcı veya çalışma alanı cihazlarına ek satırlar olarak eklenir. Sanal hatlar, görsel ve sesli bildirim dahil olmak üzere, kullanıcıların veya çalışma alanlarının birincil hattında bulunan tüm arama kayıt seçeneklerini destekler. Sanal hatlardaki aramalar, Dubber, Imagicle ve CallCabinet gibi ortak çağrı kayıt hizmetleri kullanılarak kaydedilir. Sanal hatlarda kaydedilen aramalara erişmek için bu arama kayıt hizmetlerinden ek lisanslar satın almanız gerekebilir. Daha fazla bilgi için arama kayıt sağlayıcınızla iletişime geçin.

Arama kaydı sanal hatlarda varsayılan olarak devre dışı bırakılmıştır. Sanal hatta arama kaydını etkinleştirmeden önce kuruluş düzeyinde veya sanal hattla ilişkili konum düzeyinde bir çağrı kayıt sağlayıcısı seçtiğinizden emin olun.

Kaydı Duraklat /Devamla ile Her Zaman veya Her Zaman ile yapılandırılan sanal hatlar için, gelen aramaları, giden aramaları veya her ikisini de kaydetmek için seçici kayıt denetimlerini kullanabilirsiniz. Her yön için dahili aramaları, PSTN aramalarını veya her ikisini de kaydedebilirsiniz.

Control Hub, üçüncü taraf çağrı kayıt sağlayıcısı olarak Dubber ile entegrasyona sahiptir. Sanal bir hat için arama kaydı etkinleştirilmişse ve atanan kullanıcının arama kaydı etkin değilse, Dubber otomatik olarak o kullanıcı için bir hesap oluşturur.

Sanal bir hat için arama kayıtlarına erişmek için, yönetici Dubber yönetim portalında bir Ekip oluşturmalıdır. Sanal satırla ilişkili Dub noktası, Ekip için katkıda bulunan olarak yapılandırılmalıdır. Kayıtları dinlemesi gereken diğer kullanıcılar, o ekipte Dinleyiciler olarak yapılandırılmalıdır. Daha fazla bilgi için Dubber Destek ile iletişime geçin.

Diğer çağrı kayıt sağlayıcıları kullanılıyorsa, sanal bir hattın kayıtlarına erişmek için uygun çağrı kayıt sağlayıcısı belgelerine bakın veya Destek ekipleriyle iletişime geçin.

Imagicle'ı üçüncü taraf çağrı kayıt hizmetiniz olarak kullanıyorsanız, Control Hub sanal hatların arama kaydı için otomatik olarak hesaplar oluşturmaz. Imagicle portalına gidin ve hesabı oluşturun. Daha fazla bilgi için Imagicle Destek ile iletişime geçin.

Üçüncü taraf çağrı kayıt hizmetiniz olarak CallCabinet'i kullanıyorsanız, Control Hub sanal hatların arama kaydı için otomatik olarak hesaplar oluşturmaz. CallCabinet portalına gidin ve hesabı oluşturun. Daha fazla bilgi için CallCabinet Support ile iletişime geçin.

CallCabinet'in çağrı kayıt çözümü, ABD Webex Calling bölgesinde barındırılan müşteriler için kullanılabilir. Kısa süre içinde diğer bölgelerde de satışa sunulacak.

Üçüncü taraf çağrı kayıt hizmetiniz olarak Eleveo'yu kullanıyorsanız, Control Hub sanal hatların arama kaydı için otomatik olarak hesaplar oluşturmaz. Eleveo portalına gidin ve hesabı oluşturun. Daha fazla bilgi için Eleveo Destek ile iletişime geçin.

Kuruluşunuzun aramalarını MiaRec platformuyla kaydetmeye başlamak için https://app.miarec.com adresinde bir MiaRec hesabı oluşturun. Daha fazla bilgi için MiaRec Destek ile iletişime geçin.

Control Hub, kullanıcılar arama kaydı için etkinleştirildiğinde otomatik olarak bir MiaRec hesabı oluşturmaz.

MiaRec çağrı kayıt çözümü, Amerika Birleşik Devletleri bölgesinde barındırılan Webex Calling müşteriler için kullanılabilir.

Önkoşullar

Sanal hatlarda arama kaydı ile ilgili dikkat edilmesi gereken önemli noktalardan bazıları şunlardır:

Sanal hatlardaki arama kayıtlarına erişmek için, ortak çağrı kayıt hizmetlerinin ek lisanslarına ihtiyacınız vardır.
Bir Webex App kullanıcısına atanan sanal hat için, şu anda arama kaydı Her zaman kayıt modunda desteklenir. Ancak, diğer tüm kayıt modları kısa süre içinde kullanıma sunulacak.

Sanal hatlar için çağrı kaydını etkinleştir

1	Hizmetler > Arama > Sanal Hatlar'a gidin.
2	Sanal bir hat seçin.
3	Ar ama'yı tıklayın, Kullanıcı Arama Deneyimi bölümüne gidin ve Arama Kay dı özelliğini açın. Control Hub, Dubber hariç Çağrı Kayıt Sağlayıcılarında kullanıcıları veya çalışma alanlarını otomatik olarak sağlamaz. Diğer sağlayıcılar, kullanıcıları arama kayıt sağlayıcı hesabınızla senkronize etmek için araçlar sağlayabilir. Arama Kaydını kapatt ığınızda, arama kayıt ayarları silinir. Bu ayar değişikliğinden önce kaydedilen tüm aramalar, çağrı kayıt sağlayıcı platformunda hala korunur.
4	Çağrı kaydını etkinleştirdikten sonra kullanıcı veya çalışma alanı aramaları kaydetme ile ilgili sorunlar yaşıyorsa, arama sağlayıcısının desteğine başvurun. Destek bilgileri Arama kayıt platformu bilgilerini göster bölümünde mevcuttur.
5	Arama kayıt ayarlarını yapılandırın. Ayrıntılar için, Kullanıcılar ve çalışma alanları için Webex Calling arama kaydını etkinleştirme bölümünde listelenen arama kayıt ayarlarına bakın. Duraklat ma/devam etme ile Her Zaman veya Her Zaman seçeneğini belirlediğ inizde, hangi gelen ve giden dahili veya PSTN aramalarının kaydedileceğini seçebilirsiniz. Tüm seçici kayıt seçenekleri varsayılan olarak seçilir.
6	Kaydet'i tıklayın.

Bundan sonra ne yapmalı

Daha fazla desteğe ihtiyacınız varsa, arama kayıt sağlayıcınızın desteğine başvurun.

Çağrı kayıt davranışı

Kullanıcılar Çoklu Platform telefonlarında (MPP) ve Webex Uygulamasında bir aramanın kaydedildiğini gösteren bir simge görür.
İsteğe bağlı kayıt moduna sahip kullanıcılar ve çalışma alanları, kaydı başlatmak için Kaydet yazılım tuşunu (düğmesi) görür.
İsteğe Bağlı ve Her Zaman Duraklatma/Devamla özelliğine sahip kullanıcılar ve çalışma alanları, ayarlar kullanıcılar için etkinleştirilmişse kaydı duraklatmak ve devam ettirmek için yazılım tuşunu (düğmeyi) dinamik olarak görür.
Kaydı Duraklat/ Devamla ile Her Zaman ve Her Zaman Kaydı Duraklat/ Devamlı için, arama yalnızca seçilen arama yönü ve kaynak kayda izin verdiğinde kaydedilir. Seçimler kayda izin vermiyorsa, bu arama için arama kaydı engellenir.
Çağrı yönü, kaydedilen kullanıcı veya çalışma alanı için aramanın nasıl başladığına bağlıdır. Aktarım gibi bir özellik arama sırasında kullanıcının arama rolünü değiştirirse yön değişmez. Çağrı kaynağı gerçek uzak tarafa dayanır ve uzak taraf değiştiğinde yeniden kontrol edilebilir.
Sesli mesajlar seçici kayıt için gelen aramalar olarak kabul edilir. Acil çağrı kaydı, seçici kayıt kontrollerine göre önceliklidir.
Paylaşılan hatlar, birincil kullanıcının arama kayıt ayarlarını kullanır.
Bir arama kaydedilirken, Çağrı kayıt sağlayıcısına çift akış gönderilir.
Bir duyuru başlatma, durdurma, duraklatma veya devam etme işlemleri sırasında oynatıldığında, arama kayıt sağlayıcısına bir duyurunun SIPREC meta veri mesajı olarak oynatıldığına dair bilgi Webex Calling gönderir.
ICE (Medya optimizasyonu) ve Çağrı Kaydı özellikleri bağımsız olarak aramanın başında küçük bir ses gecikmesi sağlar ve birlikte kullanıldığında ses gecikmesi biraz daha uzundur ve müşteriler için daha belirgindir.

Sertifikalı bir kayıt sağlayıcısından Webex için uyumluluk çağrısı kaydı

Webex, seçilen Cisco sertifikalı üçüncü taraf çağrı kayıt çözümleri için seçeneklerle birlikte yerleşik bir çağrı kayıt özelliği sağlar. Yerleşik çağrı kayıt özelliği, herhangi bir üçüncü taraf için API'lerin kayıtları Webex bulutundan platformlarına alabilen entegrasyon uygulamaları oluşturmasına olanak tanır. Bu uygulamalar her zaman Cisco tarafından onaylanmamaktadır.

Cisco sertifikalı çağrı kayıt çözümleri, bir dizi uyumluluk kayıt özelliği sunmak üzere özel olarak tasarlanmıştır. Bu çözümler hem kayıt sağlayıcısı hem de Cisco tarafından test edilir ve doğrulanır ve Webex müşterilerine belirli uyumluluk ihtiyaçlarını karşılamak için kaliteli bir kayıt çözümü sunar. Bu çözümde kayıtlar doğrudan yönetilir ve kayıt sağlayıcısının bulutunda saklanır. Bu çözüm, Webex bulutu ile kayıt sağlayıcısının bulutu arasında doğrudan bir bağlantı sunarak kayıtların güvenli bir şekilde iletilmesini sağlar.

Aşağıdaki kayıt sağlayıcıları aşağıdakilerle doğrulanırWebex Calling:

Sağlayıcı	İnternet sitesi
Çağrı Kabini	https://www.callcabinet.com/core-recording/
Dublaj	https://www.dubber.net/productplatform/
Eleveo	https://www.eleveo.com/webex-calling-integration
İmajikül	https://www.imagicle.com/en/imagicle-for-webex/
Mia Rec	https://www.miarec.com/cisco-webex-calling-integration

Cisco AI Assistant

Geri bildiriminiz için teşekkürler.