Při přihlášení k aplikaci Agent Desktop její vzhled závisí na tom, jak správce řešení Webex Contact Center nakonfiguroval dané rozvržení. Velikost zobrazení aplikace Agent Desktop musí být větší než 500 x 500 pixelů (šířka x výška). Aby bylo možné prostředí plochy co nejlépe využívat, je třeba nastavit přiblížení webového prohlížeče na hodnotu 100 %.

Než začnete

  • Zkontrolujte, zda je telefon připraven přijmout hovor.

  • Při prvním otevření aplikace Agent Desktop nebo vymazání mezipaměti může v závislosti na rychlosti a dostupnosti sítě trvat několik sekund. Pokud se načtení nezdaří, zobrazí se chybová zpráva a tyto podrobnosti můžete sdílet se svým správcem.

  • K aplikaci Agent Desktop nemáte přístup na více prohlížečích nebo na více kartách stejného okna prohlížeče. Pokud se přihlásíte k více instancím a přepínáte mezi prohlížeči nebo kartami, zobrazí se výzva. Kliknutím na tlačítko Pokračovat ve výzvě se přihlaste do tohoto okna prohlížeče.

    Pokud během hovoru kliknete na tlačítko Pokračovat , načtení panelu pro ovládání interakce trvá několik sekund.

1

V adresním řádku prohlížeče zadejte adresu URL, kterou vám poskytl správce.

2

Zadejte svou e-mailovou adresu a klikněte na tlačítko Přihlásit se.

Chcete-li změnit vybranou e-mailovou adresu, stiskněte šipku Alt+vlevo (Windows) nebo šipku kláves Command-Left (Mac).

3

Zadejte heslo a klikněte na Přihlásit se.

Chcete-li načíst zapomenuté heslo, klikněte na možnost Zapomenuté heslo a zadejte šestimístný potvrzovací kód zaslaný na vaši e-mailovou adresu.

Pokud správce nakonfiguruje výchozí vytáčené číslo (DN), výchozí DN se v polích Vytáčené číslo a Linka vyplní předem.

Pokud správce omezí číslo v adresáři na výchozí číslo, nelze předvyplněné číslo v adresáři při přihlašování k aplikaci Agent Desktop upravit. Pole Vytáčené číslo a Linka jsou pouze ke čtení. V tomto scénáři přeskočte krok 4 a krok 5.

4

(Volitelně) Zadejte svou e-mailovou adresu a heslo pro ověření a přihlaste se k účtu Microsoft Teams. Tento krok je platný, pokud správce nepovolil pro vaši organizaci ověřování Azure SSO.

  • Okno ověřování Microsoft Teams se nezobrazí, pokud správce pro vaši organizaci povolil ověřování Azure SSO.

  • Pokud ověření zrušíte nebo se ověření nezdaří, zobrazí se ikona upozornění a zpráva s oznámením. Po přihlášení k ploše se můžete ověřit prostřednictvím nastavení profilu. Další informace najdete v tématu Řešení problémů.

5

V části Přihlašovací údaje stanice > Vytáčené číslo/linka/plocha zadejte telefonní číslo, které používáte pro příchozí a odchozí hovory. Ve výchozím nastavení systém zvolí přepínač Vytáčené číslo .

Možnosti přihlášení – Vytáčené číslo, Linka a Plocha se zobrazí na základě možností zřizování nastavených správcem pro vaši organizaci.

Možnost Plocha umožňuje použít prohlížeč ke zpracování hlasových interakcí a nevyžaduje žádné další zadávání.

  • Zkontrolujte formát mezinárodního vytáčení.

    • V rozevíracím seznamu zvolte kód země podle zeměpisné polohy. Seznam můžete filtrovat také zadáním kódu země nebo názvu země.

    • Zadejte vytáčené číslo. Vytáčená čísla jsou ověřována na základě kódu země. Podporovaný formát je: Formát kódu země: + [kód země][telefonní číslo]. Například <+120 > 15532447

    • V rozevíracím seznamu vyberte kód země a zadejte pouze telefonní číslo.

      Je zaškrtnut formát mezinárodního vytáčení a výchozí hodnota je +1.

  • Zrušte zaškrtnutí políčka Formát mezinárodního vytáčení a použijte jiný formát vytáčeného čísla .

    • Zadejte vytáčené číslo. Podporované formáty jsou:

      • Formát čísla E.164: [+][kód země][číslo]. Například +11234567890

      • Formát IDD (Mezinárodní přímé volání): [IDD][kód země][číslo]. Například 01161123456789

6

(Volitelné) Kliknutím na možnost Linka zadejte linku Webex Calling. Tato možnost platí, pouze pokud používáte zařízení služby Webex Calling.

7

(Volitelně) Pokud používáte jako možnost volání WebRTC (Web Real-Time Communications), vyberte přepínač Plocha .

WebRTC je kolekce komunikačních protokolů, které umožňují hlasovou komunikaci v reálném čase. Tato možnost platí jen pro prohlížeč Google Chrome. Při přihlášení k ploše z prohlížečů, které nejsou podporovány, se zobrazí chybová zpráva.

8

(Volitelné) Zaškrtnutím možnosti Zapamatovat moje přihlašovací údaje uložte přihlašovací údaje stanice pro budoucí přihlášení.

9

Vyberte tým z rozevíracího seznamu Tým nebo pomocí vyhledávacího pole seznam filtrujte.

10

Klikněte na tlačítko Odeslat.

Pokud jste zaškrtli políčko Zapamatovat přihlašovací údaje, může se zobrazit zpráva, že vaše přihlašovací údaje nebyly uloženy. V takovém případě zadejte při opětovném přihlášení své údaje.

Stránka s úkoly se zobrazí po úspěšném přihlášení. Správce může nakonfigurovat stránku úkolu tak, aby se při přihlašování zobrazovala ilustrace jako pozadí. Pokud obrázek není nakonfigurován, zobrazí se stránka s úkoly s prázdným pozadím.

Co dělat dál

Až budete připraveni se odhlásit, změňte stav dostupnosti na Nečinný, klikněte na Profil uživatele v pravém horním rohu a klikněte na Odhlásit se. Pokud máte aktivní konverzaci nebo probíhající monitorovací úlohu, nemůžete se odhlásit.

Problémy s přihlášením: Pokud se nemůžete přihlásit k aplikaci Desktop, požádejte správce, aby zkontroloval následující:

  • Je vaše vytáčené číslo neplatné, registrované a jedinečné?

  • Jsou oprávnění a nastavení klienta, profilu, dovednosti nebo agenta správná?

  • Dochází k problémům se sítí nebo rozhraním API?

Opětovné načtení prohlížeče: Pokud nemůžete relaci obnovit z důvodu selhání připojení, vypršení platnosti relace nebo problémů s místním úložištěm, obnovte relaci opětovným načtením prohlížeče.

Zpráva na panelu: V horní části plochy se zobrazí zpráva s informací, že některé funkce nejsou k dispozici. Jakmile správce tento problém vyřeší, znovu načtěte prohlížeč. Když prohlížeč znovu načtete, banner se odstraní a jsou k dispozici všechny funkce.

Ověření Microsoft Teams: Postupujte podle těchto pokynů a dokončete ověřování uživatelů pro aplikaci Microsoft Teams.

  1. Klikněte na ikonu Profil .

  2. Kliknutím na možnost Opakovat akci provedete ověření uživatele v části Nástroje pro spolupráci – Microsoft Teams v části Nastavení profilu.

Stav ověření uživatele se při ověření změní na Úspěšný .