Keď sa prihlásite do Agent Desktop, vzhľad závisí od toho, ako správca Webex Contact Center nakonfiguroval rozloženie. Displej Agent Desktop musí byť väčší ako 500 x 500 pixelov (šírka x výška). Ak chcete čo najlepšie používať pracovnú plochu, musíte nastaviť zväčšenie webového prehliadača na 100 %.

Skôr než začnete

  • Uistite sa, že telefón je pripravený prijímať hovory.

  • Pri prvom otvorení Agent Desktop alebo vymazaní vyrovnávacej pamäte môže načítanie trvať niekoľko sekúnd v závislosti od rýchlosti a dostupnosti siete. Ak sa načítanie nepodarí, zobrazí sa chybové hlásenie a tieto podrobnosti môžete zdieľať so správcom.

  • Prístup k Agent Desktop nemôžete získať vo viacerých prehliadačoch ani na viacerých kartách toho istého okna prehliadača. Ak sa prihlásite do viacerých inštancií a prepínate medzi prehliadačmi alebo kartami, zobrazí sa výzva. Kliknutím na tlačidlo Pokračovať vo výzve sa prihláste do okna prehliadača.


     

    Ak počas hovoru kliknete na položku Pokračovať , tabla ovládacieho prvku interakcie sa načíta niekoľko sekúnd.

1

Na paneli s adresou prehliadača zadajte adresu URL, ktorú vám poskytol správca.

2

Zadajte svoju e-mailovú adresu a kliknite na tlačidlo Prihlásiť sa.


 

Ak chcete zmeniť vybratú e-mailovú adresu, stlačte kombináciu klávesov Alt + šípka doľava (Windows) alebo Command – šípka doľava (Mac).

3

Zadajte svoje heslo a kliknite na možnosť Prihlásiť sa.


 

Ak chcete obnoviť zabudnuté heslo, kliknite na tlačidlo Zabudnuté heslo a zadajte šesťciferný potvrdzovací kód odoslaný na vašu e-mailovú adresu.

Ak váš správca nakonfiguruje predvolené telefónne číslo (DN), predvolená hodnota DN v poliach Telefónne číslo a Klapka sa predvyplní.

Ak správca obmedzí číslo v adresári na predvolené číslo v adresári, pri prihlasovaní do Agent Desktop nebudete môcť toto číslo upraviť. Polia Telefónne číslo a Klapka sú určené len na čítanie. V tomto scenári preskočte krok 4 a krok 5.

4

(Voliteľné) Zadajte svoju e-mailovú adresu a heslo na overenie a prihlásenie do svojho konta Microsoft Teams. Tento krok je platný, ak váš správca nepovolil overovanie Azure SSO pre vašu organizáciu.


 

  • Okno overovania Microsoft Teams sa nezobrazí, ak váš správca povolil overovanie Azure SSO pre vašu organizáciu.

  • Ak zrušíte overenie alebo ak overenie zlyhá, zobrazí sa ikona upozornenia a upozornenie. Po prihlásení na pracovnú plochu sa môžete overiť prostredníctvom nastavení profilu. Ďalšie informácie nájdete v téme Riešenie problémov.

5

V časti Poverenia stanice> Vytáčať číslo/klapku/Pracovná plocha zadajte telefónne číslo, ktoré používate na prichádzajúce a odchádzajúce hovory. V predvolenom nastavení systém vyberie prepínač Vytočiť číslo .


 

Možnosti prihlásenia – Vytáčať číslo, Klapka a Pracovná plocha sa zobrazujú na základe možností poskytovania nastavených správcom pre vašu organizáciu.

Možnosť Pracovná plocha vám umožňuje používať prehliadač na spracovanie hlasových interakcií a nevyžaduje žiadne ďalšie zadávanie.

  • Skontrolujte formát medzinárodnej voľby.

    • Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte kód krajiny podľa geografickej polohy. Ak chcete filtrovať zoznam, môžete tiež zadať kód krajiny alebo názov krajiny.

    • Zadajte číslo vytáčania . Vytáčané čísla sú overované na základe kódu krajiny. Podporovaný formát je: Formát kódu krajiny: + [Kód krajiny][Telefónne číslo]. Napríklad < +120> 15532447

    • V rozbaľovacej ponuke vyberte kód krajiny a zadajte iba telefónne číslo.


       

      Formát medzinárodného vytáčania je skontrolovaný a predvolená hodnota je +1.

  • Ak chcete použiť iný formát vytáčania, zrušte začiarknutie políčka Formát medzinárodného vytáčania .

    • Zadajte číslo vytáčania . Podporované formáty sú:

      • E.164 formát čísla: [+][Kód krajiny][Číslo]. Príklad: +11234567890

      • Formát IDD (International Direct Dialing): [IDD][Kód krajiny][Číslo]. Príklad: 01161123456789

6

(Voliteľné) Kliknite na Rozšírenie a zadajte Webex Calling rozšírenie. Táto možnosť platí iba v prípade, že používate zariadenie Webex Calling.

7

(Voliteľné) Ak používate WebRTC (Web Real-Time Communications) ako funkciu volania, vyberte prepínač Pracovná plocha .


 

WebRTC je kolekcia komunikačných protokolov, ktoré umožňujú hlasovú komunikáciu v reálnom čase. Táto možnosť platí len pre prehliadač Google Chrome. Pri prihlásení na pracovnú plochu z prehľadávačov, ktoré nie sú podporované, sa zobrazí chybové hlásenie.

8

(Voliteľné) Začiarknite políčko Zapamätať si moje poverenia , aby ste uložili podrobnosti poverení stanice pre budúce prihlásenia.

9

Vyberte svoj tím z rozbaľovacieho zoznamu Tím alebo použite vyhľadávacie pole na filtrovanie zoznamu.

10

Kliknite na tlačidlo Odoslať.


 

Ak ste začiarkli políčko Zapamätať si moje poverenia, môže sa zobraziť správa, že vaše poverenia neboli uložené. V takom prípade zadajte svoje údaje pri opätovnom prihlásení.

Stránka úlohy sa zobrazí po úspešnom prihlásení. Správca môže stránku úlohy nakonfigurovať tak, aby pri prihlásení zobrazovala ilustráciu ako pozadie. Ak obrázok nie je nakonfigurovaný, stránka úlohy sa zobrazí s prázdnym pozadím.

Čo robiť ďalej

Keď ste pripravení odhlásiť sa, zmeňte stav dostupnosti na Nečinný, kliknite na profil používateľa v pravom hornom rohu a potom kliknite na položku Odhlásiť sa. Nemôžete sa odhlásiť, ak ste v aktívnej konverzácii alebo v prebiehajúcej monitorovacej úlohe.

Problémy s prihlásením: Ak sa nemôžete prihlásiť na pracovnú plochu, požiadajte správcu, aby skontroloval nasledovné:

  • Je vaše telefónne číslo neplatné, zaregistrované a jedinečné pre vás?

  • Sú oprávnenia a nastavenia nájomníka, profilu, zručnosti alebo agenta správne?

  • Existujú problémy so sieťou alebo API?

Opätovné načítanie prehliadača: Ak reláciu nemôžete obnoviť z dôvodu zlyhania pripojenia, vypršania platnosti relácie alebo problémov s lokálnym ukladacím priestorom, obnovte reláciu opätovným načítaním prehliadača.

Bannerová správa: Správa sa zobrazí ako banner v hornej časti pracovnej plochy s informáciou, že niektoré funkcie nie sú k dispozícii. Keď správca problém vyrieši, znova načítajte prehliadač. Po opätovnom načítaní prehliadača sa banner odstráni a všetky funkcie budú k dispozícii.

Overenie Microsoft Teams: Ak chcete dokončiť overenie používateľa pre Microsoft Teams, postupujte podľa týchto krokov.

  1. Kliknite na ikonu profilu .

  2. Kliknite na položku Skúsiť znova pre overenie používateľa v časti Nástroje na spoluprácu – Microsoft Teams v nastaveniach profilu.

Po overení sa stav overenia používateľa zmení na Úspešné .