Po zalogowaniu się do programu Agent Desktop wygląd zależy od tego, jak administrator Webex Contact Center skonfigurował układ. Rozmiar wyświetlacza programu Agent Desktop musi być większy niż 500 x 500 pikseli (szerokość x wysokość). Aby uzyskać najlepszą jakość obsługi pulpitu, należy ustawić powiększenie przeglądarki internetowej na 100%.

Przed rozpoczęciem

  • Upewnij się, że telefon jest gotowy do odbierania połączeń.

  • Podczas pierwszego otwarcia programu Agent Desktop lub gdy pamięć podręczna jest wyczyszczona, ładowanie może potrwać kilka sekund, w zależności od szybkości i dostępności sieci. Jeśli ładowanie nie powiedzie się, zostanie wyświetlony komunikat o błędzie i możesz udostępnić te dane administratorowi.

  • Do programu Agent Desktop nie można uzyskać dostępu na wielu przeglądarkach ani na wielu kartach w tym samym oknie przeglądarki. Jeśli zalogujesz się do wielu wystąpień i przełączysz się między przeglądarkami lub kartami, wyświetlany jest monit. Kliknij przycisk Kontynuuj w komunikacie z monitem, aby zalogować się w tym oknie przeglądarki.

    Jeśli klikniesz przycisk Kontynuuj w trakcie połączenia, załadowanie panelu sterowania interakcją trwa kilka sekund.

1

W pasku adresu przeglądarki wprowadź adres URL podany przez administratora.

2

Wprowadź swój adres e-mail i kliknij opcję Zaloguj się.

Aby zmienić wybrany adres e-mail, naciśnij klawisze Alt + strzałka w lewo (Windows) lub strzałkę Command-Left (Mac).

3

Wprowadź hasło i kliknij przycisk Zaloguj się.

Aby odzyskać zapomniane hasło, kliknij opcję Nie pamiętasz hasła i wprowadź sześciocyfrowy kod potwierdzenia wysłany na adres e-mail.

Jeśli administrator skonfiguruje domyślny numer wybierania (DN), domyślny numer wybierania zostanie wstępnie wypełniony w polach Numer wybierania i Numer wewnętrzny.

Jeśli administrator ogranicza tę nazwę do domyślnego, nie można edytować wstępnie wypełnionej nazwy podczas logowania się do programu Agent Desktop. Pola Numer wybierania i Numer wewnętrzny są tylko do odczytu. W tym scenariuszu należy pominąć kroki 4 i 5.

4

(Opcjonalnie) Wprowadź adres e-mail i hasło, aby uwierzytelniać i logować się na konto Microsoft Teams. Ten krok jest ważny, jeśli administrator nie włączył uwierzytelniania Azure SSO dla Twojej organizacji.

  • Okno uwierzytelniania Microsoft Teams nie pojawi się, jeśli administrator włączył uwierzytelnianie Azure SSO dla Twojej organizacji.

  • Jeśli anulujesz uwierzytelnianie lub jeśli uwierzytelnienie się nie powiedzie, zostanie wyświetlona ikona ostrzeżenia i komunikat z powiadomieniem. Po zalogowaniu się do pulpitu można uwierzytelnić za pomocą ustawień profilu. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Rozwiązywanie problemów.

5

W sekcji Poświadczenia stanowiska > Numer wybierania/numer wewnętrzny/komputer wprowadź numer telefonu używany do połączeń przychodzących i wychodzących. Domyślnie system wybiera przycisk radiowy Wybierz numer .

Opcje logowania — Numer wybierania, Numer wewnętrzny i Pulpit są wyświetlane zgodnie z opcjami obsługi administracyjnej ustawionymi przez administratora dla organizacji.

Opcja Pulpit umożliwia korzystanie z przeglądarki do obsługi interakcji głosowych i nie wymaga dalszych danych wejściowych.

  • Sprawdź Format wybierania międzynarodowego.

    • Wybierz kod kraju na podstawie swojej lokalizacji geograficznej z listy rozwijanej. Aby filtrować listę, można również wprowadzić kod kraju lub nazwę kraju.

    • Wprowadź numer wybierania. Numery wybierania są weryfikowane na podstawie kodu kraju. Obsługiwany format to: Format kodu kraju: + [Kod kraju][Numer telefonu]. Na przykład 15532447

    • Wybierz kod kraju z listy rozwijanej i wprowadź tylko numer telefonu.

      Format wybierania międzynarodowego jest zaznaczony, a wartością domyślną jest +1.

  • Usuń zaznaczenie opcji Format wybierania międzynarodowego , aby użyć innego formatu numeru wybierania .

    • Wprowadź numer wybierania. Obsługiwane formaty:

      • Format numeru E.164: [+][Kod kraju][Numer]. Na przykład: +11234567890

      • Format IDD (International Direct Dialing): [IDD][kod kraju][numer]. Na przykład: 01161123456789

6

(Opcjonalnie) Kliknij opcję Numer wewnętrzny , aby wprowadzić rozszerzenie Webex Calling. Ta opcja ma zastosowanie tylko wtedy, gdy używasz urządzenia Webex Calling.

7

(Opcjonalnie) Jeśli do nawiązywania połączeń używasz protokołu WebRTC (Web Real-Time Communications), wybierz przycisk radiowy Pulpit .

WebRTC to zbiór protokołów komunikacyjnych, które umożliwiają komunikację głosową w czasie rzeczywistym. Ta opcja dotyczy tylko przeglądarki Google Chrome. Po zalogowaniu się na pulpicie z nieobsługiwanych przeglądarek wyświetlany jest komunikat o błędzie.

8

(Opcjonalnie) Zaznacz opcję Zapamiętaj moje poświadczenia , aby zapisać szczegóły poświadczeń stacji na potrzeby przyszłych logowań.

9

Wybierz swój zespół z listy rozwijanej Zespół lub użyj pola wyszukiwania, aby odfiltrować listę.

10

Kliknij przycisk Przekaż.

Jeśli zaznaczysz opcję Zapamiętaj moje poświadczenia, może zostać wyświetlony komunikat informujący, że poświadczenia nie zostały zapisane. W takim przypadku należy wprowadzić dane przy ponownym logowaniu.

Po pomyślnym zalogowaniu strona zadania zostanie wyświetlona. Administrator może skonfigurować stronę zadania tak, aby podczas logowania wyświetlana była ilustracja jako tło. Jeśli ilustracja nie jest skonfigurowana, strona zadania pojawi się z pustym tłem.

Co zrobić dalej

Gdy wszystko będzie gotowe do wylogowania, zmień stan dostępności na Bezczynny, kliknij Profil użytkownika w prawym górnym rogu, a następnie kliknij opcję Wyloguj. Nie można się wylogować, jeśli trwa aktywna rozmowa lub trwające zadanie monitorowania.

Problemy z logowaniem: Jeśli nie możesz się zalogować w aplikacji klasycznej, poproś administratora o zapoznanie się z poniższymi informacjami:

  • Czy Twój numer wybierania jest nieprawidłowy, zarejestrowany i unikatowy?

  • Czy pozwolenia i ustawienia dzierżawcy, profilu, umiejętności lub agenta są poprawne?

  • Czy występują problemy z siecią lub interfejsem API?

Ponowne załadowanie przeglądarki: Jeśli nie możesz przywrócić sesji z powodu niepowodzenia połączenia, wygaśnięcia sesji lub problemów z lokalnym przechowywaniem, załaduj ponownie przeglądarkę, aby odświeżyć sesję.

Wiadomość na banerze: W górnej części pulpitu zostanie wyświetlony komunikat informujący, że niektóre funkcje są niedostępne. Gdy administrator rozwiąże problem, załaduj ponownie przeglądarkę. Po ponownym załadowaniu przeglądarki baner zostanie usunięty, a wszystkie funkcje są dostępne.

Uwierzytelnianie Microsoft Teams: Wykonaj poniższe czynności, aby ukończyć uwierzytelnianie użytkowników w usłudze Microsoft Teams.

  1. Kliknij ikonę Profil .

  2. Kliknij przycisk Spróbuj ponownie , aby uwierzytelnić użytkownika w sekcji Narzędzia do współpracy — Microsoft Teams w sekcji Ustawienia profilu.

Po uwierzytelnieniu stan uwierzytelnienia użytkownika zmienia się na Udane .