Під час входу в Agent Desktop зовнішній вигляд залежить від того, як адміністратор Webex Contact Center налаштував макет. Розмір дисплея Agent Desktop має бути більшим за 500 x 500 пікселів (ширина x висота). Для оптимальної роботи з робочим столом необхідно налаштувати масштаб веббраузера до 100 %.

Перед початком

  • Переконайтеся, що ваш телефон готовий до отримання викликів.

  • Коли ви вперше відкриваєте робочий стіл оператора або кеш очищено, завантаження може зайняти кілька секунд залежно від швидкості мережі та доступності. Якщо не вдалося завантажити, з’явиться повідомлення про помилку, і ви зможете поділитися цими відомостями своїм адміністратором.

  • Ви не можете отримати доступ до робочого стола оператора на кількох браузерах або на кількох вкладках одного вікна браузера. У разі входу в кілька екземплярів і перемикання між браузерами або вкладками з’явиться швидке повідомлення. Клацніть Продовжити у короткому повідомленні, щоб увійти у цьому вікні браузера.

    Якщо клацнути Продовжити під час виклику, завантаження панелі керування взаємодією займе кілька секунд.

1

У рядку адреси браузера введіть URL, надану адміністратором.

2

Введіть адресу електронної пошти й клацніть Увійти.

Щоб змінити вибрану адресу електронної пошти, натисніть стрілку Alt+вліво (Windows) або стрілку Command-вліво (Mac).

3

Введіть пароль і натисніть кнопку Увійти.

Щоб отримати забутий пароль, клацніть Забутий пароль і введіть шестизначний код підтвердження, надісланий на адресу електронної пошти.

Якщо адміністратор налаштує номер набору за замовчуванням (DN), DN за замовчуванням буде попередньо заповнено в полях номера набору та внутрішнього номера.

Якщо адміністратор обмежує DN до значення DN за замовчуванням, ви не зможете редагувати попередньо заповнене DN під час входу в Agent Desktop. Поля номера набору та внутрішнього номера лише для читання. У цьому сценарії пропустіть крок 4 і крок 5.

4

(Необов’язково) Введіть адресу електронної пошти й пароль для автентифікації та входу в обліковий запис Microsoft Teams. Цей крок допустимий, якщо адміністратор не ввімкнув автентифікацію Azure SSO для вашої організації.

  • Вікно автентифікації Microsoft Teams не буде відображатися, якщо адміністратор увімкнув автентифікацію Azure SSO для вашої організації.

  • Якщо скасувати автентифікацію або якщо автентифікація не вдасться, з’явиться значок попередження та повідомлення сповіщення. Після входу на робочий стіл можна виконати автентифікацію через налаштування профілю. Додаткову інформацію див. в розділі Виправлення неполадок.

5

У розділі Облікові дані станції > Номер набору/внутрішній номер/робочий стіл введіть номер телефону, який використовується для вхідних і вихідних викликів. За замовчуванням система вибирає перемикач Номер набору .

Параметри входу — Номер набору, Внутрішній номер і Робочий стіл відображаються на основі параметрів підготовки, установлених адміністратором для вашої організації.

Параметр Робочий стіл дозволяє використовувати браузер для обробки голосових взаємодій і не вимагає додаткових введених даних.

  • Перевірте формат міжнародного набору.

    • Виберіть код країни з розкривного списку. Щоб відфільтрувати список, можна також ввести код країни або назву країни.

    • Введіть номер для набору. Номери для набору перевіряються на основі коду країни. Підтримуваний формат: Формат коду країни: + [Код країни][Номер телефону]. Наприклад, 15532447

    • Виберіть код країни з розкривного списку й введіть лише номер телефону.

      Міжнародний формат набору перевірено, а значення за замовчуванням – +1.

  • Зніміть прапорець у Форматі міжнародного набору , щоб використовувати інший формат номера набору .

    • Введіть номер для набору. Підтримувані формати:

      • Формат номера E.164: [+][Код країни][Номер]. Наприклад, +11234567890

      • Формат IDD (міжнародний прямий набір): [IDD][Код країни][Номер]. Наприклад, 01161123456789

6

(Необов’язково) Клацніть Внутрішній номер , щоб ввести внутрішній номер Webex Calling. Цей параметр застосовується лише в разі використання пристрою Webex Calling.

7

(Необов’язково) Якщо ви використовуєте WebRTC (Web Real-Time Communications) як можливість виклику, виберіть перемикач Робочий стіл .

WebRTC - це набір протоколів зв'язку, які дозволяють голосовий зв'язок в реальному часі. Цей параметр застосовується лише в браузері Google Chrome. Під час входу на робочий стіл з’являється повідомлення про помилку в непідтримуваних браузерах.

8

(Необов’язково) Установіть прапорець у полі Запам’ятати мої облікові дані , щоб зберегти дані облікових даних станції для майбутніх входів.

9

Виберіть команду зі розкривного списку Команда або використовуйте поле пошуку, щоб відфільтрувати список.

10

Клацніть Надіслати.

Якщо встановити прапорець параметра Запам’ятати мої облікові дані, можна побачити повідомлення про те, що ваші облікові дані не збережено. У такому разі під час повторного входу введіть свої дані.

Сторінка завдання з’явиться після успішного входу. Адміністратор може налаштувати сторінку завдання для відображення ілюстрації як фону під час входу. Якщо ілюстрацію не налаштовано, сторінка завдання з’явиться з’явиться з пустим фоном.

Що далі

Коли будете готові вийти, змініть стан доступності на У режимі очікування, клацніть Профіль користувача у правому верхньому куті та натисніть Вийти. Ви не можете вийти, якщо ви берете участь в активній розмові або поточному завданні моніторингу.

Проблеми з входом: Якщо ви не можете ввійти на робочий стіл, попросіть адміністратора перевірити вказане далі.

  • Чи ваш номер для набору неприпустимий, зареєстрований і унікальний для вас?

  • Чи правильні ваші клієнт, профіль, навички або дозволи та налаштування оператора?

  • Виникли проблеми з мережею або API?

Перезавантажити браузер: Якщо неможливо відновити сеанс через помилку підключення, завершення сеансу або проблеми з локальним сховищем, перезавантажте браузер, щоб оновити сеанс.

Повідомлення банера: У верхній частині робочого стола з’являється повідомлення як банер, у якому повідомляє, що деякі функції недоступні. Коли адміністратор вирішить цю проблему, перезавантажте браузер. Після перезавантаження браузера банер буде видалено й усі функції стануть доступними.

Автентифікація Microsoft Teams: Виконайте наведені дії, щоб завершити автентифікацію користувача для Microsoft Teams.

  1. Клацніть значок Профіль .

  2. Клацніть Спробувати ще раз для автентифікації користувачів у розділі Інструменти співпраці – Microsoft Teams у Налаштування профілю.

Стан автентифікації користувача змінюється на Успішний під час автентифікації.