Ko se prijavite v namizje Agent Desktop, je videz odvisen od tega, kako je skrbnik kontaktnega centra Webex nastavil postavitev. Velikost zaslona namizja Agenta mora biti večja od 500 x 500 slikovnih pik (širina x višina). Za najboljšo izkušnjo z namizjem morate v spletnem brskalniku nastaviti 100-odstotno povečavo.

Preden začnete

  • Prepričajte se, da je telefon pripravljen za sprejemanje klicev.

  • Ko prvič odprete program Agent Desktop ali ko je predpomnilnik očiščen, lahko traja nekaj sekund, da se naloži, kar je odvisno od hitrosti in razpoložljivosti omrežja. Če se ne naloži, se prikaže sporočilo o napaki in te podatke lahko sporočite skrbniku.

  • Do namizja Agenta ne morete dostopati v več brskalnikih ali več zavihkih istega okna brskalnika. Če se prijavite v več različic in preklapljate med brskalniki ali zavihki, se prikaže pozivno sporočilo. Kliknite Nadaljuj v pozivnem sporočilu za prijavo v to okno brskalnika.

    Če med klicem kliknete Nadaljuj , se nadzorno podokno za interakcijo naloži šele čez nekaj sekund.

1

V naslovno vrstico brskalnika vnesite naslov URL, ki ga je določil vaš skrbnik.

2

Vnesite svoj e-poštni naslov in kliknite Prijava.

Če želite spremeniti izbrani e-poštni naslov, pritisnite kombinacijo tipk Alt+leva puščica (Windows) ali Command-Left arrow (Mac).

3

Vnesite geslo in kliknite Prijava.

Če želite ponovno pridobiti pozabljeno geslo, kliknite Forgot Password in vnesite šestmestno potrditveno kodo, poslano na vaš e-poštni naslov.

Če skrbnik konfigurira privzeto številko za klicanje (DN), je privzeta številka DN predizpolnjena v poljih Številka za klicanje in Priključek.

Če skrbnik omeji DN na privzeti DN, ob prijavi v namizje agenta ne morete urejati predizpolnjenega DN. Polji Številka klicanja in Razširitev sta namenjeni samo branju. V tem primeru preskočite korak 4 in korak 5.

4

(Neobvezno) Vnesite svoj e-poštni naslov in geslo za preverjanje pristnosti in prijavo v račun Microsoft Teams. Ta korak velja, če vaš skrbnik ni omogočil preverjanja pristnosti Azure SSO za vašo organizacijo.

  • Okno za preverjanje pristnosti Microsoft Teams se ne prikaže, če je skrbnik za vašo organizacijo omogočil preverjanje pristnosti Azure SSO.

  • Če prekličete preverjanje pristnosti ali če preverjanje pristnosti ni uspešno, se prikažeta opozorilna ikona in obvestilno sporočilo. Po prijavi v namizje se lahko avtentificirate prek nastavitev profila. Za več informacij glejte Odpravljanje težav.

5

V razdelku Station Credentials > Dial Number/Extension/Desktop vnesite telefonsko številko, ki jo uporabljate za dohodne in odhodne klice. Privzeto sistem izbere radijski gumb Dial Number .

Možnosti prijave - Izbiranje številke, Priključek in Namizje so prikazane na podlagi možnosti zagotavljanja, ki jih je nastavil skrbnik vaše organizacije.

Možnost Namizje omogoča uporabo brskalnika za glasovno interakcijo in ne zahteva dodatnega vnosa.

  • Preverite Format mednarodnega izbiranja.

    • S spustnega seznama izberite kodo države glede na svojo geografsko lokacijo. Za filtriranje seznama lahko vnesete tudi kodo države ali ime države.

    • Vnesite klicno številko. Številke za klicanje so potrjene na podlagi kode države. Podprta oblika je: Oblika kode države: + [Koda države][Telefonska številka]. Na primer, 15532447

    • V spustnem seznamu izberite kodo države in vnesite samo telefonsko številko.

      Označena je možnost International Dialing Format , privzeta vrednost pa je +1.

  • Odkljukajte Format mednarodnega klicanja , če želite uporabiti drug format klicne številke .

    • Vnesite klicno številko. Podprti formati so:

      • Format številke E.164: [+][koda države][številka]. Na primer: +11234567890

      • format IDD (International Direct Dialing): [IDD] [Koda države] [Številka]. Na primer: 01161123456789

6

(Neobvezno) Kliknite Razširitev in vnesite svojo razširitev za klicanje Webex. Ta možnost velja samo, če uporabljate napravo za klicanje Webex.

7

(Neobvezno) Če kot možnost klicanja uporabljate WebRTC (Web Real-Time Communications), izberite radijski gumb Desktop .

WebRTC je zbirka komunikacijskih protokolov, ki omogočajo glasovno komunikacijo v realnem času. Ta možnost velja samo za brskalnik Google Chrome. Ko se v namizje prijavite iz brskalnikov, ki niso podprti, se prikaže sporočilo o napaki.

8

(Neobvezno) Označite Remember My Credentials (Zapomni si moje poverilnice) , da shranite podatke o poverilnici postaje za prihodnje prijave.

9

S spustnega seznama Team izberite svojo ekipo ali uporabite iskalno polje za filtriranje seznama.

10

Kliknite Pošlji.

Če ste preverili Remember My Credentials, se lahko prikaže sporočilo, da poverilnice niso bile shranjene. V tem primeru ob ponovni prijavi vnesite svoje podatke.

Stran z nalogami se prikaže po uspešni prijavi. Vaš skrbnik lahko stran z opravili konfigurira tako, da se ob vpisu kot ozadje prikaže ilustracija. Če ilustracija ni konfigurirana, se stran z opravili prikaže s praznim ozadjem.

Kaj storiti naprej

Ko se želite odjaviti, spremenite stanje razpoložljivosti v Idle, kliknite User Profile v zgornjem desnem kotu in kliknite Sign Out. Če ste v aktivnem pogovoru ali opravljate nalogo spremljanja, se ne morete odjaviti.

Težave s prijavo: Če se ne morete prijaviti v namizje, prosite skrbnika, naj pregleda naslednje:

  • Ali je vaša klicna številka neveljavna, registrirana in edinstvena za vas?

  • Ali so dovoljenja in nastavitve vašega najemnika, profila, spretnosti ali agenta pravilne?

  • Ali obstajajo težave z omrežjem ali API?

Ponovno nalaganje brskalnika: Če seje ne morete obnoviti zaradi izpada povezave, poteka seje ali težav z lokalnim pomnilnikom, ponovno naložite brskalnik in osvežite sejo.

Oglasno sporočilo: Na vrhu namizja se prikaže sporočilo, ki vas obvešča, da nekatere funkcije niso na voljo. Ko skrbnik odpravi težavo, ponovno naložite brskalnik. Ko znova naložite brskalnik, se pasica odstrani in na voljo so vse funkcije.

Preverjanje pristnosti Microsoft Teams: Če želite dokončati preverjanje pristnosti uporabnika za Microsoft Teams, sledite naslednjim korakom.

  1. Kliknite ikono Profile .

  2. Kliknite Try Again za preverjanje pristnosti uporabnika pod Orodja za sodelovanje - Microsoft Teams v Nastavitve profila.

Status avtentikacije uporabnika se ob avtentikaciji spremeni v Uspešno .