Hvala na povratnim informacijama.
Prijavite se na Agent Desktop
Povratne informacije?Kada se prijaviteAgent Desktop, izgled zavisi od toga kako je administrator Vebek kontakt centra konfigurisao izgled. Veličina Agent Desktop ekrana mora biti veća od 500 k 500 piksela (širina k visina). Morate podesiti zum veb pregledača na 100% za najbolje iskustvo sa Desktop.
Pre nego što počnete
-
Uverite se da je vaš telefon spreman za primanje poziva.
-
Kada otvor Agent Desktop ite prvi put ili kada se keš memorija očisti, učitavanje može potrajati nekoliko sekundi, u zavisnosti od brzine mreže i dostupnosti. Ako se ne učita, pojavljuje se poruka o grešci i ove detalje možete podeliti sa administratorom.
-
Ne možete pristupiti Agent Desktop na više pregledača ili više kartica istog prozora pregledača. Ako se prijavite u više instanci i prebacujete između pregledača ili kartica, prikazuje se upitna poruka. Kliknite na Nastavi u upitnoj poruci da biste se prijavili u taj prozor pregledača.
Ako kliknete na Nast avi dok ste na pozivu, kontrolnom oknu interakcije potrebno je nekoliko sekundi da se učita.
| 1 |
U adresnu traku pregledača unesite URL koji vam je dao administrator. |
| 2 |
Unesite svoju adresu e-pošte i kliknite Prijavite se. Da biste promenili izabranu adresu e-pošte, pritisnite Alt+strelicu levo (Vindovs) ili strelicu Command-levo (Mac). |
| 3 |
Unesite lozinku i kliknite Prijavite se. Da biste preuzeli zaboravljenu lozinku, kliknite na Zaboravljena lozin ka i unesite šestocifreni kod za potvrdu poslat na vašu adresu e-pošte. Ako administrator konfiguriše podrazumevani broj biranja (DN), podrazumevani DN je unapred popunjen u poljima Broj biranja i Ekstenzija. Ako administrator ograniči DN na podrazumevani DN, ne možete da uređujete unapred popunjeni DN prilikom prijavljivanja na. Agent Desktop Polja za biranje i proširenje su samo za čitanje. U ovom scenariju preskočite korak 4 i korak 5. |
| 4 |
(Opcionalno) Unesite svoju adresu e-pošte i lozinku da biste potvrdili autentifikaciju i prijavili se na svoj Microsoft Teams nalog. Ovaj korak važi ako administrator nije omogućio Azure SSO autentifikaciju za vašu organizaciju.
|
| 5 |
U odeljku Postavke interakcije izaberite postavke poziva sa padajuće liste Ru kovanje pozivima pomoću padajuće liste. Prikazane opcije (radna površina, proši renje ili broj biranja) dinamički se prikazuju na osnovu konfiguracije vašeg korisničkog profila. Korisnici konfigurisani za digitalne interakcije neće videti opcije telefonije.
|
| 6 |
(Opcionalno) Proverite Ne prikazujte ovo ponovo da biste omogućili automatsko prijavljivanje za buduće sesije, zaobilazeći ekran postavki interakcije pri budućim prijavama. Vaši podaci se čuvaju u postavkama pregledača bez obzira da li je ovo polje za potvrdu izabrano. Automatsko prijavljivanje možete da onemogućite bilo kada iz Po deš avanja profila da biste nastavili da vidite ekran postavki interakcije.
|
| 7 |
Izaberite svoj tim sa padajuće liste Tim ili koristite polje za pretragu da biste filtrirali listu. |
| 8 |
Kliknite na dug me Sačuvaj i nast avi. Ako ste označili Ne prikazuje ovo ponovo, možda ćete videti poruku da vaši akreditivi nisu sačuvani. U tom slučaju unesite svoje podatke kada se ponovo prijavite. |
Stranica zadatka se pojavljuje nakon uspešne prijave. Vaš administrator može da konfiguri še stranicu zadatka tako da prikazuje ilustraciju kao pozadinu kada se prijavite. Ako ilustracija nije konfigurisana, stranica zadatka će se pojaviti sa praznom pozadinom.
Šta dalje raditi
Problemi sa prijav ljivanjem: Ako ne možete da se prijavite na Desktop, zamolite administratora da pregleda sledeće:
-
Da li su dozvole i podešavanja vašeg stanara, profila, veštine ili agenta tačne?
-
Postoje li problemi sa mrežom ili API-jem?
Ponovno učitavanje pregleda ča: Ako ne možete da vratite sesiju zbog kvara veze, isteka sesije ili problema sa lokalnim skladištenjem, ponovo učitajte pregledač da biste osvežili sesiju.
Poruka ban era: Poruka se pojavljuje kao baner na vrhu radne površine koja vas obaveštava da neke funkcije nisu dostupne. Kada administrator reši problem, ponovo učitajte pregledač. Kada ponovo učitate pregledač, baner se uklanja i sve funkcije su dostupne.
PAŽNj A: Ako ste izabrali Desktop, ali nemate dozvole za pregledač, možda ćete videti poruku u kojoj se traži da omogućite pristup putem podešavanja pregledača ili kontaktirate svog administratora. Ako ste prihvatili obaveštenja E911, ali još uvek ne možete da se povežete pomoću desktop telefonije, možda ste naišli na RONA. Kontaktirajte svog administratora da biste rešili ovaj problem deljenjem ID-a za praćenje. Poboljšana valid acija izvršena tokom procesa prijave pomaže u sprečavanju pojava RONA koje su ranije uzrokovane izborom nevažećeg ili nedodeljenog broja za biranje ili proširenja.
Aut@@ entifikacija Microsoft Te ams: Sledite ove korake da biste dovršili autentifikaciju korisnika za Microsoft Teams.
-
Kliknite na ikonu Profil.
-
Kliknite na Pokušaj ponovo za autentifikaciju korisnika u odeljku Alati za saradnju — Microsoft timovi u podešavanjima profil a.
Status autentifikacije korisnika se menja u Uspe šno kada se autentifikuje.
Poznati problem: Greška pri prijavljivanju sa praznim izborom tima: Kada se prijavite, ako izaberete tim sa padajuće liste Vaš tim, a zatim obrišete izbor, dugme Sačuvaj i nast avi ostaje omogućeno. Klikom na Sačuvaj i nast avi bez izabranog tima rezultiraće gre škom pri prijavljivanju. Da biste se uspešno prijavili, proverite da li je izabran validan tim pre nego što kliknete na Sačuvaj i nastavi.
