Когато влезете в Agent Desktop, появата зависи от това как администраторът на Webex Contact Center е конфигурирал оформлението. Размерът на дисплея на агента за настолен компютър трябва да е по-голям от 500 x 500 пиксела (ширина x височина). Трябва да настроите уеб браузъра си да се увеличи до 100% за най-добра работа с Desktop.

Преди да започнете

  • Уверете се, че телефонът ви е готов да получава повиквания.

  • Когато отворите Agent Desktop за първи път или когато кеша е изчистен, може да са необходими няколко секунди, за да се зареди в зависимост от скоростта и наличността на мрежата. Ако не се зареди, се появява съобщение за грешка и можете да споделите тези подробности с администратора си.

  • Нямате достъп до Agent Desktop на няколко браузъра или няколко раздела в един и същ прозорец на браузъра. Подсказване се показва, ако влезете в няколко екземпляра и превключвате между браузъри или раздели. Щракнете върху Продължи в подканеното съобщение, за да влезете в този прозорец на браузъра.

    Ако щракнете върху Продължи , докато сте в повикване, зареждането на панела за управление на взаимодействието отнема няколко секунди.

1

В адресната лента на браузъра въведете URL адреса, предоставен от администратора.

2

Въведете имейл адреса си и щракнете върху Влизане.

За да промените избрания имейл адрес, натиснете стрелката Alt+наляво (Windows) или стрелката Command-left (Mac).

3

Въведете паролата си и щракнете върху Вход.

За да извлечете забравена парола, щракнете върху Забравена парола и въведете шестцифрения код за потвърждение, изпратен на вашия имейл адрес.

Ако администраторът конфигурира номер за набиране (DN) по подразбиране, DN по подразбиране се попълва предварително в полетата „Номер за набиране и вътрешен номер“.

Ако администраторът ви ограничи DN до DN по подразбиране, не можете да редактирате предварително попълнения DN при влизане в Agent Desktop. Полетата за номер за набиране и вътрешен номер са само за четене. В този сценарий пропуснете стъпка 4 и стъпка 5.

4

(По избор) Въведете своя имейл адрес и парола, за да се удостоверите и да влезете в акаунта си за Microsoft Teams. Тази стъпка е валидна, ако вашият администратор не е активирал Azure SSO удостоверяване за вашата организация.

  • Прозорецът за удостоверяване на Microsoft Teams няма да се появи, ако вашият администратор е активирал Azure SSO удостоверяване за вашата организация.

  • Ако отмените удостоверяването или ако удостоверяването е неуспешно, се показват икона за предупреждение и съобщение за известие. Можете да се удостоверите чрез настройките на профила след влизане в работния плот. За повече информация вижте Отстраняване на неизправности.

5

В раздела Идентификационни данни на станцията > Номер за набиране/вътрешен номер/работен плот въведете телефонен номер, който използвате за входящи и изходящи повиквания. По подразбиране системата избира радио бутона Номер за набиране .

Опциите за влизане – Номер за набиране, Вътрешен номер и Работен плот се показват въз основа на опциите за осигуряване, зададени от администратора за вашата организация.

Опцията Настолен компютър ви позволява да използвате браузъра си, за да обработвате гласови взаимодействия, и не изисква допълнително въвеждане.

  • Проверете Международен формат за набиране.

    • Изберете кода на страната въз основа на вашето географско местоположение от падащия списък. Можете също да въведете код на страна или име на страна, за да филтрирате списъка.

    • Въведете номера за набиране. Номерата за набиране са валидирани въз основа на кода на страната. Поддържаният формат е: Формат на кода на страната: + [Код на страната][Телефонен номер]. Например 15532447

    • Изберете кода на страната от падащия списък и въведете само телефонния номер.

      Международният формат за набиране е отметнат, а стойността по подразбиране е +1.

  • Премахнете отметката от Международен формат за набиране , за да използвате друг формат на номера за набиране .

    • Въведете номера за набиране. Поддържаните формати са:

      • Формат за номера E.164: [+][Код на страна][Номер]. Например +11234567890

      • Формат IDD (Международно директно набиране): [IDD][Код на страна][Номер]. Например 01161123456789

6

(По избор) Щракнете върху Вътрешен номер , за да въведете своя вътрешен номер за Webex Calling. Тази опция важи само ако използвате устройство с Webex Calling.

7

(По избор) Ако използвате WebRTC (уеб комуникации в реално време) като възможност за повиквания, изберете радио бутона Настолен компютър.

WebRTC е колекция от комуникационни протоколи, които позволяват гласова комуникация в реално време. Тази опция е приложима само за браузъра Google Chrome. Когато влезете в работния плот от браузъри, които не се поддържат, се появява съобщение за грешка.

8

(По избор) Отметнете Запомни моите идентификационни данни , за да запишете подробностите за идентификационните си данни за станция за бъдещи влизания.

9

Изберете вашия екип от падащия списък Екип или използвайте полето за търсене, за да го филтрирате.

10

Щракнете върху Изпращане.

Ако сте отметнали Запомни моите идентификационни данни, може да видите съобщение, че идентификационните ви данни не са били записани. В този случай въведете данните си, когато влезете отново.

Страницата за задачи се появява при успешно влизане. Администраторът може да конфигурира страницата на задачата да показва илюстрация като фон, когато влизате. Ако илюстрацията не е конфигурирана, страницата за задачи се появява с празен фон.

Какво да направите след това

Когато сте готови да излезете, променете състоянието си на наличност на Неактивен, щракнете върху Потребителски профил в горния десен ъгъл и щракнете върху Излизане. Не можете да излезете, ако сте в активен разговор или в текуща задача за наблюдение.

Проблеми с влизането: Ако не можете да влезете в настолния компютър, помолете администратора си да прегледа следното:

  • Невалиден ли е вашият номер за набиране, регистриран и уникален за вас?

  • Правилни ли са разрешенията и настройките ви за клиент, профил, умение или агент?

  • Има ли проблеми с мрежата или API?

Презареждане на браузъра: Ако не можете да възстановите сесията си поради грешка във връзката, изтичане на сесията или проблеми с локалното място за съхранение, презаредете браузъра, за да обновите сесията.

Съобщение в банер: В горната част на работния плот се появява съобщение като банер, което ви информира, че някои функции не са достъпни. Когато администраторът ви разреши проблема, презаредете браузъра. Когато презаредите браузъра, банерът се премахва и всички функции са налични.

Удостоверяване в Microsoft Teams: Изпълнете тези стъпки, за да завършите удостоверяването на потребителя за Microsoft Teams.

  1. Щракнете върху иконата Профил .

  2. Щракнете върху Опитайте отново за удостоверяване на потребителя под Инструменти за сътрудничество – Microsoft Teams в Настройки на профила.

Състоянието на удостоверяване на потребителя се променя на Успешно , когато е удостоверено.