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Inicie sesión en Agent Desktop
¿Comentarios?Cuando inicia sesiónAgent Desktop, la apariencia depende de cómo el administrador del Centro de contacto de Webex haya configurado el diseño. El tamaño de la Agent Desktop pantalla debe ser superior a 500 x 500 píxeles (ancho x alto). Debe configurar el zoom de su navegador web al 100% para obtener la mejor experiencia con Desktop.
Antes de comenzar
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Asegúrese de que su teléfono esté listo para recibir llamadas.
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Cuando abre Agent Desktop por primera vez o cuando se borra la caché, puede tardar unos segundos en cargarse, dependiendo de la velocidad y disponibilidad de la red. Si no se carga, aparece un mensaje de error y puede compartir estos detalles con su administrador.
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No puede acceder a la ventana Agent Desktop en varios navegadores o varias pestañas de la misma ventana del navegador. Aparece un mensaje de mensaje si inicia sesión en varias instancias y cambia entre navegadores o pestañas. Haga clic en Continuar en el mensaje de solicitud para iniciar sesión en esa ventana del navegador.
Si hace clic en Continuar mientras está en una llamada, el panel de control de interacción tarda unos segundos en cargarse.
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En la barra de direcciones de su navegador, escriba la URL proporcionada por su administrador. |
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Escriba su dirección de correo electrónico y haga clic en Iniciar sesión. Para cambiar la dirección de correo electrónico seleccionada, presione Alt+flecha izquierda (Windows) o Comando-flecha izquierda (Mac). |
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Escriba su contraseña y haga clic en Iniciar sesión. Para recuperar una contraseña olvidada, haga clic en Olvidé mi contraseña e ingrese el código de confirmación de seis dígitos enviado a su dirección de correo electrónico. Si su administrador configura el número de marcado (DN) predeterminado, el DN predeterminado se rellena previamente en los campos Número de marcado y Extensión. Si su administrador restringe el DN al DN predeterminado, no puede editar el DN prerellenado al iniciar sesión en el. Agent Desktop Los campos Número de marcación y Extensión son de sólo lectura. En este escenario, omita el paso 4 y el paso 5. |
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(Opcional) Escriba su dirección de correo electrónico y contraseña para autenticarse e iniciar sesión en su cuenta de Microsoft Teams. Este paso es válido si su administrador no ha habilitado la autenticación de Azure SSO para su organización.
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En la sección de preferencias de interacción, elija su preferencia de llamada en la lista desplegable Manejar llamadas usando. Las opciones mostradas (escritorio, extensión o número de marcado) se muestran dinámicamente según la configuración de su perfil de usuario. Los usuarios configurados para interacciones solo digitales no verán opciones de telefonía.
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(Opcional) Marque No vuelva a mostrar esto para habilitar el inicio de sesión automático para sesiones futuras, omitiendo la pantalla de preferencias de interacción en futuros iniciados. Sus datos se guardan en las preferencias de su navegador independientemente de si esta casilla de verificación está seleccionada. Puede deshabilitar el inicio de sesión automático en cualquier momento desde Configuración de perfil para reanudar la visualización de la pantalla de preferencias de interacción.
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Elija su equipo de la lista desplegable Equipo o utilice el campo de búsqueda para filtrar la lista. |
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Haga clic en Guardar y continuar. Si ha marcado No mostrar esto de nuevo, puede ver un mensaje que indica que sus credenciales no se guardaron. En este caso, introduzca sus datos cuando vuelva a iniciar sesión. |
La página de tareas aparece al iniciar sesión correctamente. Su administrador puede configurar la página de tareas para que muestre una ilustración como fondo cuando inicie sesión. Si la ilustración no está configurada, la página de tareas aparece con un fondo en blanco.
Qué hacer a continuación
Problemas de inicio de sesión: Si no puede iniciar sesión en Desktop, pídale a su administrador que revise lo siguiente:
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¿Sus permisos y configuraciones de inquilino, perfil, habilidad o agente son correctos?
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¿Hay problemas de red o API?
Recarga del navegador: Si no puede restaurar su sesión debido a un error de conexión, caducidad de la sesión o problemas de almacenamiento local, vuelva a cargar su navegador para actualizar su sesión.
Mensaje de banner: Aparece un mensaje como un banner en la parte superior del escritorio informándole que algunas funciones no están disponibles. Cuando su administrador resuelva el problema, vuelva a cargar su navegador. Cuando vuelve a cargar el navegador, se quita el banner y todas las funciones están disponibles.
RONA: Si seleccionó Escritorio pero no tiene permisos de navegador, es posible que vea un mensaje pidiéndole que habilite el acceso a través de la configuración del navegador o que se ponga en contacto con su administrador. Si ha aceptado las notificaciones E911 pero aún no puede conectarse mediante telefonía de escritorio, es posible que se haya encontrado con RONA. Comuníquese con su administrador para resolver este problema, compartiendo el ID de seguimiento. La validación mejorada realizada durante el proceso de inicio de sesión ayuda a evitar las ocurrencias de RONA que fueron causadas anteriormente por la selección de un número de marcado o extensión no asignado o no válido.
Autenticación de Microsoft Teams: Siga estos pasos para completar la autenticación de usuario para Microsoft Teams.
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Haga clic en el icono Perfil.
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Haga clic en Intentar de nuevo para la autenticación de usuario en Herramientas de colaboración — Microsoft Teams en Configuración de perfil.
El estado de autenticación del usuario cambia a Exitoso cuando se autentica.
Problema conocido: Error de inicio de sesión con selección de equipo vacía: Al iniciar sesión, si selecciona un equipo de la lista desplegable Su equipo y luego borra la selección, el botón Guardar y continuar permanece habilitado. Al hacer clic en Guardar y continuar sin equipo seleccionado, se producirá un error de inicio de sesión. Para iniciar sesión correctamente, asegúrese de seleccionar un equipo válido antes de hacer clic en Guardar y continuar.
