Quando si esegue l'accesso a Agent Desktop, l'aspetto dipende dal modo in cui l'amministratore di Webex Contact Center ha configurato il layout. Le dimensioni della visualizzazione di Agent Desktop devono essere superiori a 500 x 500 pixel (larghezza x altezza). È necessario impostare lo zoom del browser Web al 100% per una migliore esperienza con il desktop.

Operazioni preliminari

  • Assicurarsi che il telefono sia pronto per ricevere chiamate.

  • Quando si apre Agent Desktop per la prima volta o quando la cache viene cancellata, possono essere necessari alcuni secondi per il caricamento, in base alla velocità e alla disponibilità della rete. Se non viene caricato, viene visualizzato un messaggio di errore ed è possibile condividere questi dettagli con l'amministratore.

  • Non è possibile accedere a Agent Desktop su più browser o su più schede della stessa finestra del browser. Se si accede a più istanze e si passa da un browser all'altro o da una scheda all'altra, viene visualizzato un messaggio di richiesta. Fare clic su Continua nel messaggio di richiesta per accedere su tale finestra del browser.

    Se fai clic su Continua mentre sei in chiamata, il riquadro di controllo delle interazioni richiede alcuni secondi per il caricamento.

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Nella barra degli indirizzi del browser, immettere l'URL fornito dall'amministratore.

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Inserisci l'indirizzo e-mail e fai clic su Accedi.

Per modificare l'indirizzo e-mail selezionato, premere Alt + freccia sinistra (Windows) o Comando-freccia sinistra (Mac).

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Immettere la password e fare clic su Accedi.

Per recuperare una password dimenticata, fare clic su Password dimenticata e inserire il codice di conferma a sei cifre inviato all'indirizzo e-mail.

Se l'amministratore configura il numero di chiamata predefinito (DN), il DN predefinito viene precompilato nei campi Numero di chiamata e Interno.

Se l'amministratore limita il DN al DN predefinito, non è possibile modificare il DN precompilato al momento dell'accesso ad Agent Desktop. I campi Numero di chiamata e Interno sono di sola lettura. In questo scenario, saltare i passaggi 4 e 5.

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(Opzionale) Inserire l'indirizzo e-mail e la password per eseguire l'autenticazione e accedere all'account Microsoft Teams. Questo passaggio è valido se l'amministratore non ha abilitato l'autenticazione SSO per la propria organizzazione.

  • La finestra di autenticazione di Microsoft Teams non viene visualizzata se l'amministratore ha abilitato l'autenticazione SSO di Azure per la propria organizzazione.

  • Se si annulla l'autenticazione o l'autenticazione non riesce, viene visualizzata un'icona di avviso e un messaggio di notifica. È possibile eseguire l'autenticazione attraverso le impostazioni del profilo dopo aver eseguito l'accesso al desktop. Per ulteriori informazioni, vedere Risoluzione dei problemi.

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Nella sezione Credenziali stazione > Numero composto/Interno/Desktop , immettere un numero di telefono utilizzato per le chiamate in entrata e in uscita. Per impostazione predefinita, il sistema sceglie il pulsante di opzione Numero composto .

Le opzioni di accesso, Numero composto, Interno e Desktop , vengono visualizzate in base alle opzioni di provisioning impostate dall'amministratore per la propria organizzazione.

L'opzione Desktop consente di utilizzare il browser per gestire le interazioni vocali e non richiede ulteriori input.

  • Selezionare Formato di chiamata internazionale.

    • Scegliere dall'elenco a discesa il prefisso del paese in base alla propria posizione geografica. È anche possibile immettere un prefisso o un nome del paese per filtrare l'elenco.

    • Immettere il numero composto. I numeri di chiamata vengono convalidati in base al prefisso internazionale. Il formato supportato è: Formato prefisso internazionale: + [Prefisso internazionale][Numero di telefono]. Ad esempio, 15532447

    • Selezionare il prefisso internazionale dall'elenco a discesa e immettere solo il numero di telefono.

      Il Formato di chiamata internazionale è selezionato e il valore predefinito è +1.

  • Deselezionare Formato di chiamata internazionale per utilizzare un altro formato di numero di chiamata .

    • Immettere il numero composto. I formati supportati sono:

      • Formato numero E.164: [+][Prefisso internazionale][Numero]. Ad esempio, +11234567890

      • Formato IDD (chiamata internazionale diretta): [IDD][Prefisso internazionale][Numero]. Ad esempio, 01161123456789

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(Opzionale) Fai clic su Interno per inserire l'interno Webex Calling. Questa opzione si applica solo se utilizzi un dispositivo Webex Calling.

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(Opzionale) Se si utilizza WebRTC (Web Real-Time Communications) come funzionalità di chiamata, selezionare il pulsante di opzione Desktop .

WebRTC è un insieme di protocolli di comunicazione che consentono la comunicazione vocale in tempo reale. Questa opzione è applicabile solo al browser Google Chrome. Viene visualizzato un messaggio di errore quando si accede al desktop da browser non supportati.

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(Opzionale) Selezionare Memorizza credenziali per salvare i dettagli delle credenziali della stazione per gli accessi futuri.

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Scegliere il team dall'elenco a discesa Team o utilizzare il campo di ricerca per filtrare l'elenco.

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Fare clic su Invia.

Se è stata selezionata l'opzione Memorizza credenziali, è possibile che venga visualizzato un messaggio a indicare che le credenziali non sono state salvate. In questo caso, inserisci i tuoi dettagli una volta eseguito nuovamente l'accesso.

La pagina attività viene visualizzata quando si esegue correttamente l'accesso. L'amministratore può configurare la pagina attività in modo da visualizzare un'illustrazione come sfondo quando si esegue l'accesso. Se l'illustrazione non è configurata, la pagina attività viene visualizzata con uno sfondo vuoto.

Operazioni successive

Quando sei pronto a disconnetterti, modifica lo stato di disponibilità in Inattivo, fai clic sul Profilo utente nell'angolo superiore destro e fai clic su Disconnetti. Non puoi disconnetterti se sei in una conversazione attiva o in un'attività di monitoraggio in corso.

Problemi di accesso: Se non è possibile accedere al desktop, chiedere all'amministratore di rivedere quanto segue:

  • Il tuo numero di chiamata non è valido, registrato e univoco per te?

  • Le autorizzazioni e le impostazioni del tenant, del profilo, delle competenze o dell'agente sono corrette?

  • Si sono verificati problemi di rete o API?

Ricarica del browser: Se non puoi ripristinare la sessione a causa di un errore di connessione, della scadenza della sessione o di problemi di storage locale, ricarica il browser per aggiornare la sessione.

Messaggio banner: Viene visualizzato un messaggio come banner nella parte superiore del desktop che informa che alcune funzioni non sono disponibili. Quando l'amministratore risolve il problema, ricaricare il browser. Quando si ricarica il browser, il banner viene rimosso e tutte le funzioni sono disponibili.

Autenticazione Microsoft Teams: Segui questa procedura per completare l'autenticazione utente per Microsoft Teams.

  1. Fare clic sull'icona Profilo .

  2. Fare clic su Riprova per l'autenticazione utente in Strumenti di collaborazione – Microsoft Teams in Impostazioni profilo.

Lo stato di autenticazione utente cambia in Riuscita quando autenticato.