عند تسجيل الدخول إلى Agent Desktop، يعتمد المظهر على كيفية تكوين مسؤول مركز اتصال Webex للتخطيط. يجب أن يزيد حجم عرض سطح مكتب الوكيل عن 500 × 500 بكسل (العرض × الارتفاع). يجب عليك تعيين تكبير مستعرض الويب لديك إلى 100% للحصول على أفضل تجربة استخدام لسطح المكتب.

قبل البدء

  • تأكد من أن هاتفك جاهز لتلقي المكالمات.

  • عندما تفتح Agent Desktop لأول مرة أو عند مسح ذاكرة التخزين المؤقت، قد يستغرق التحميل ثوانٍ معدودة، بناءً على سرعة الشبكة وتوفرها. إذا فشل التحميل، فستظهر رسالة خطأ ويمكنك مشاركة هذه التفاصيل مع مسؤول النظام لديك.

  • لا يمكنك الوصول إلى "سطح مكتب الوكيل" على مستعرضات متعددة أو علامات تبويب متعددة في نفس نافذة المستعرض. تظهر رسالة مطالبة إذا قمت بتسجيل الدخول إلى مثيلات متعددة، والتبديل بين المستعرضات أو علامات التبويب. انقر على متابعة في رسالة المطالبة لتسجيل الدخول في نافذة المستعرض تلك.

    إذا نقرت على متابعة أثناء إجرائك لمكالمة، يستغرق تحميل جزء التحكم في التفاعل بضع ثوانٍ.

1

في شريط العناوين في المستعرض لديك، أدخل عنوان URL الذي يوفره مسؤولك.

2

أدخل عنوان بريدك الإلكتروني وانقر على تسجيل الدخول.

لتغيير عنوان البريد الإلكتروني المحدد، اضغط على السهم Alt+Left (في نظام التشغيل Windows) أو السهم المتجه لليسار (في نظام التشغيل Mac).

3

أدخل كلمة المرور وانقر على تسجيل الدخول.

لاسترداد كلمة مرور منسية، انقر على كلمة المرور المنسية، وأدخل رمز التأكيد المكون من ستة أرقام المرسل إلى عنوان بريدك الإلكتروني.

إذا قام مسؤولك بتكوين رقم الطلب الافتراضي (DN)، فسيتم ملء DN الافتراضي بشكل مسبق في حقلي رقم الطلب والامتداد.

إذا قام مسؤولك بتقييد DN على DN الافتراضي، فلا يمكنك تحرير DN المعد مسبقًا عند تسجيل الدخول إلى Agent Desktop. حقلا رقم الطلب والامتداد للقراءة فقط. في هذا السيناريو، تخطي الخطوات 4 و5.

4

(اختياري) أدخل عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور لمصادقة حساب Microsoft Teams الخاص بك وتسجيل الدخول إليه. تكون هذه الخطوة صالحة إذا لم يقم المسؤول لديك بتمكين مصادقة Azure SSO لمؤسستك.

  • لن تظهر نافذة مصادقة Microsoft Teams إذا قام المسؤول بتمكين مصادقة Azure SSO لمؤسستك.

  • إذا قمت بإلغاء المصادقة أو إذا فشلت المصادقة، يظهر رمز تحذير ورسالة إشعار. يمكنك المصادقة من خلال إعدادات ملف التعريف بعد تسجيل الدخول إلى سطح المكتب. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

5

في قسم بيانات اعتماد المحطة > رقم الطلب/الامتداد/سطح المكتب ، أدخل رقم الهاتف الذي تستخدمه للمكالمات الواردة والصادرة. بشكل افتراضي، يختار النظام الزر التبادلي رقم الطلب .

يتم عرض خيارات تسجيل الدخول — رقم الطلب، والامتداد، وسطح المكتب بناء على خيارات التوفير التي قام المسؤول بتعيينها لمؤسستك.

يتيح لك خيار سطح المكتب استخدام المستعرض الخاص بك للتعامل مع التفاعلات الصوتية ولا يتطلب المزيد من المدخلات.

  • حدد تنسيق الطلب الدولي.

    • اختر رمز الدولة بناء على موقعك الجغرافي من القائمة المنسدلة. يمكنك أيضًا إدخال رمز البلد أو اسم البلد لتصفية القائمة.

    • أدخل رقم الطلب. يتم التحقق من صحة أرقام الاتصال بناءً على رمز الدولة. التنسيق المدعوم هو: تنسيق رمز الدولة: + [رمز الدولة][رقم الهاتف]. على سبيل المثال، 15532447

    • حدد رمز الدولة من القائمة المنسدلة وأدخل رقم الهاتف فقط.

      تم تحديد تنسيق الطلب الدولي ، والقيمة الافتراضية هي +1.

  • قم بإلغاء تحديد تنسيق الطلب الدولي لاستخدام تنسيق رقم طلب آخر.

    • أدخل رقم الطلب. التنسيقات المدعومة هي:

      • تنسيق الرقم E.164: [+][رمز البلد][الرقم]. على سبيل المثال، +11234567890

      • تنسيق IDD (الطلب الدولي المباشر): [IDD][رمز الدولة][الرقم]. على سبيل المثال، 01161123456789

6

(اختياري) انقر على الامتداد لإدخال امتداد Webex Calling الخاص بك. ينطبق هذا الخيار فقط إذا كنت تستخدم جهاز Webex Calling.

7

(اختياري) إذا كنت تستخدم WebRTC (اتصالات الويب في الوقت الفعلي) كإمكانية اتصال، فحدد زر الاختيار سطح المكتب .

WebRTC هي مجموعة من بروتوكولات الاتصال التي تتيح الاتصال الصوتي في الوقت الحقيقي. ينطبق هذا الخيار على مستعرض Google Chrome فقط. تظهر رسالة خطأ عند تسجيل الدخول إلى سطح المكتب من مستعرضات غير مدعومة.

8

(اختياري) حدد تذكر بيانات الاعتماد الخاصة بي لحفظ تفاصيل بيانات اعتماد المحطة الخاصة بك لعمليات تسجيل الدخول في المستقبل.

9

اختر فريقك من القائمة المنسدلة الفريق ، أو استخدم حقل البحث لتصفية القائمة.

10

انقر على إرسال.

إذا حددت تذكر بيانات الاعتماد الخاصة بي، فقد ترى رسالة تفيد بأنه لم يتم حفظ بيانات الاعتماد الخاصة بك. في هذه الحالة، أدخل تفاصيلك عند تسجيل الدخول مرة أخرى.

تظهر صفحة المهام عند تسجيل الدخول بنجاح. يمكن لمسؤولك تهيئة صفحة المهام لعرض رسم توضيحي كخلفية عند تسجيل الدخول. إذا لم يتم تكوين التوضيح، فستظهر صفحة المهمة بخلفية فارغة.

التصرف التالي

عندما تكون مستعدًا لتسجيل الخروج، قم بتغيير حالة توافرك إلى خامل، وانقر على ملف تعريف المستخدم في الزاوية العلوية اليمنى، وانقر على تسجيل الخروج. لا يمكنك تسجيل الخروج إذا كنت في محادثة نشطة أو في مهمة مراقبة جارية.

مشاكل تسجيل الدخول: إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول إلى "سطح المكتب"، فاطلب من المسؤول مراجعة ما يلي:

  • هل رقم الاتصال الخاص بك غير صالح ومسجل وفريد بالنسبة لك؟

  • هل المستأجر أو ملف التعريف أو المهارة أو أذونات الوكيل وإعداداتك صحيحة؟

  • هل توجد مشكلات في الشبكة أو واجهة برمجة التطبيقات؟

إعادة تحميل المستعرض: إذا لم تتمكن من استعادة جلستك بسبب فشل الاتصال أو انتهاء صلاحية الجلسة أو مشاكل التخزين المحلية، فأعد تحميل المستعرض لديك لتحديث جلستك.

رسالة الشعار: تظهر رسالة على شكل شعار أعلى سطح المكتب لإعلامك بأن بعض الميزات غير متوفرة. عندما يحل المسؤول المشكلة، قم بإعادة تحميل المستعرض لديك. عند إعادة تحميل المستعرض، تتم إزالة الشعار وتتوفر كل الميزات.

مصادقة Microsoft Teams: اتبع هذه الخطوات لإكمال مصادقة المستخدم لـ Microsoft Teams.

  1. انقر على رمز ملف التعريف .

  2. انقر على المحاولة مرة أخرى لمصادقة المستخدم ضمن أدوات التعاون - Microsoft Teams في إعدادات ملف التعريف.

تتغير حالة مصادقة المستخدم إلى ناجح عند المصادقة.