عند تسجيل الدخول إلى Agent Desktop، يعتمد المظهر على كيفية تكوين مسؤول Webex Contact Center للتخطيط. يجب أن يكون حجم العرض Agent Desktop أكبر من 500 × 500 بكسل (العرض × الارتفاع). يجب عليك ضبط تكبير متصفح الويب الخاص بك على 100٪ للحصول على أفضل تجربة مع سطح المكتب.

‏‫قبل البدء‬

  • تأكد من أن هاتفك جاهز لاستقبال المكالمات.

  • عند فتح Agent Desktop للمرة الأولى أو عند مسح ذاكرة التخزين المؤقت، قد يستغرق التحميل بضع ثوان، وذلك حسب سرعة الشبكة وتوفرها. إذا فشل التحميل، تظهر رسالة خطأ، ويمكنك مشاركة هذه التفاصيل مع المسؤول.

  • لا يمكنك الوصول إلى Agent Desktop على متصفحات متعددة أو علامات تبويب متعددة في نافذة المتصفح نفسها. يتم عرض رسالة سريعة إذا قمت بتسجيل الدخول إلى مثيلات متعددة، وقمت بالتبديل بين المتصفحات أو علامات التبويب. انقر فوق متابعة في الرسالة الفورية لتسجيل الدخول في نافذة المتصفح تلك.

    إذا نقرت فوق "متابعة " أثناء إجراء مكالمة، فسيستغرق تحميل جزء التحكم في التفاعل بضع ثوان.

1

في شريط العناوين في متصفحك، أدخل عنوان URL الذي قدمه المسؤول لديك.

2

أدخل عنوان البريد الكتروني الخاص بك وانقر فوق تسجيل الدخول.

لتغيير عنوان البريد الإلكتروني المحدد، اضغط على Alt + السهم لليسار (Windows) أو Command - السهم لليسار (Mac).

3

أدخل كلمة المرور، ثم انقر فوق تسجيل الدخول.

لاستعادة كلمة المرور المنسية، انقر فوق نسيت كلمة المرور، وأدخل رمز التأكيد المكون من ستة أرقام والذي تم إرساله إلى عنوان بريدك الإلكتروني.

إذا قام المسؤول بتهيئة رقم الطلب الافتراضي (DN)، ملء DN الافتراضي مسبقا في حقلي رقم الطلب والرقم الداخلي.

إذا قام المسؤول بتقييد DN على DN الافتراضي، فلن تتمكن من تحرير DN المعبأ مسبقا عند تسجيل الدخول إلى Agent Desktop. حقلا رقم الطلب والرقم الداخلي للقراءة فقط. في هذا السيناريو، تخطي الخطوة 4 والخطوة 5.

4

(اختياري) أدخل عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور للمصادقة وتسجيل الدخول إلى حساب Microsoft Teams الخاص بك. تكون هذه الخطوة صالحة إذا لم يقم المسؤول بتمكين مصادقة Azure SSO لمؤسستك.

  • لن تظهر نافذة مصادقة Microsoft Teams إذا قام المسؤول بتمكين مصادقة Azure SSO لمؤسستك.

  • إذا ألغيت المصادقة أو فشلت المصادقة، يتم عرض رمز تحذير ورسالة إعلام. يمكنك المصادقة من خلال إعدادات ملف التعريف بعد تسجيل الدخول إلى سطح المكتب. لمزيد من المعلومات، راجع استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

5

في القسم بيانات اعتماد المحطة> رقم الطلب/الرقم الداخلي/سطح المكتب ، أدخل رقم الهاتف الذي تستخدمه للمكالمات الواردة والصادرة. بشكل افتراضي، يختار النظام زر الاختيار "طلب الرقم ".

يتم عرض خيارات تسجيل الدخول — رقم الطلب والرقم الداخلي وسطح المكتب استنادا إلى خيارات التوفير التي يعينها المسؤول لمؤسستك.

يتيح لك خيار سطح المكتب استخدام المستعرض الخاص بك للتعامل مع التفاعلات الصوتية ولا يتطلب أي إدخال إضافي.

  • اطلع على تنسيق الاتصال الدولي.

    • اختر رمز البلد بناءً على موقعك الجغرافي من القائمة المنسدلة. يمكنك أيضًا إدخال رمز البلد أو اسم البلد لتصفية القائمة.

    • أدخل رقم الطلب. يتم التحقق من صحة أرقام الاتصال بناءً على رمز البلد. التنسيق المدعوم هو: تنسيق رمز البلد: + [كود الدولة][رقم الهاتف‬]. على سبيل المثال، <+120> 15532447

    • حدد رمز البلد من القائمة المنسدلة وأدخل رقم الهاتف فقط.

      تم تحديد تنسيق الاتصال الدولي، والقيمة الافتراضية هي +1.

  • قم بإلغاء تحديد "تنسيق الطلب الدولي" لاستخدام تنسيق آخر لأرقام الطلب.

    • أدخل رقم الطلب. التنسيقات المدعومة هي:

      • تنسيق رقم E.164: [+] [كود الدولة] [رقم]. على سبيل المثال، +11234567890

      • تنسيق IDD (الاتصال الدولي المباشر): [IDD] [رمز البلد] [الرقم]. على سبيل المثال، 01161123456789

6

(اختياري) انقر فوق الرقم الداخلي لإدخال الرقم الداخلي لـ Webex Calling الخاص بك. ينطبق هذا الخيار فقط إذا كنت تستخدم جهاز Webex Calling.

7

(اختياري) إذا كنت تستخدم WebRTC (اتصالات الويب في الوقت الحقيقي) كإمكانية اتصال، فحدد زر الاختيار سطح المكتب .

WebRTC عبارة عن مجموعة من بروتوكولات الاتصال التي تتيح الاتصال الصوتي في الوقت الفعلي. ينطبق هذا الخيار فقط على متصفح Google Chrome. تظهر رسالة خطأ عند تسجيل الدخول إلى سطح المكتب من مستعرضات غير مدعومة.

8

(اختياري) حدد تذكر بيانات الاعتماد الخاصة بي لحفظ تفاصيل بيانات اعتماد المحطة الخاصة بك لعمليات تسجيل الدخول المستقبلية.

9

اختر فريقك من القائمة المنسدلة الفريق ، أو استخدم حقل البحث لتصفية القائمة.

10

انقر فوق إرسال.

إذا قمت بتحديد تذكر بيانات الاعتماد الخاصة بي، فقد ترى رسالة تفيد بأنه لم يتم حفظ بيانات الاعتماد الخاصة بك. في هذه الحالة، أدخل التفاصيل الخاصة بك عند تسجيل الدخول مرة أخرى.

تظهر صفحة المهمة عند تسجيل الدخول بنجاح. يمكن للمسؤول تكوين صفحة المهمة لعرض رسم توضيحي كخلفية عند تسجيل الدخول. إذا لم يتم تكوين الرسم التوضيحي، فستظهر صفحة المهمة بخلفية فارغة.

الخطوات التالية

عندما تكون مستعدًا لتسجيل الخروج، قم بتغيير حالة التوفر الخاصة بك إلى خامل، وانقر فوق ملف تعريف المستخدم في الزاوية العلوية اليمنى، ثم انقر فوق تسجيل الخروج. لا يمكنك تسجيل الخروج إذا كنت في محادثة نشطة أو في مهمة مراقبة مستمرة.

مشكلات تسجيل الدخول: إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول إلى سطح المكتب، فاطلب من المسؤول مراجعة ما يلي:

  • هل رقم الاتصال الخاص بك غير صالح ومسجل وفريد بالنسبة لك؟

  • هل أذونات وإعدادات المستأجر أو الملف الشخصي أو المهارة أو الوكيل صحيحة؟

  • هل هناك مشكلات في الشبكة أو واجهة API؟

إعادة تحميل المتصفح: إذا لم تتمكن من استعادة جلستك بسبب فشل الاتصال، أو انتهاء صلاحية الجلسة، أو مشكلات التخزين المحلي، فأعد تحميل المتصفح لتحديث جلستك.

رسالة البانر: تظهر رسالة على شكل شعار أعلى سطح المكتب لإعلامك بعدم توفر بعض الميزات. عندما يقوم المسؤول بحل المشكلة، أعد تحميل المتصفح. عند إعادة تحميل المتصفح، تتم إزالة الشعار، وتتوفر جميع الميزات.

مصادقة Microsoft Teams: اتبع هذه الخطوات لإكمال مصادقة المستخدم ل Microsoft Teams.

  1. انقر فوق رمز الملف الشخصي .

  2. انقر فوق المحاولة مرة أخرى لمصادقة المستخدم ضمن أدوات التعاون - Microsoft Teams في إعدادات ملف التعريف.

تتغير حالة مصادقة المستخدم إلى ناجحة عند المصادقة.