Amikor bejelentkezik az Agent Desktopba, a megjelenés attól függ, hogy a Webex Contact Center rendszergazdája hogyan konfigurálta az elrendezést. Az Agent Desktop megjelenítési méretének nagyobbnak kell lennie, mint 500 x 500 képpont (szélesség x magasság). A legjobb asztali élmény érdekében a webböngésző nagyítását 100%-ra kell állítania.

Mielőtt elkezdené

  • Győződjön meg arról, hogy a telefon készen áll a hívások fogadására.

  • Amikor először nyitja meg az Agent Desktopot, vagy amikor kiürül a gyorsítótár, a betöltés a hálózat sebességétől és az elérhetőségtől függően eltarthat néhány másodpercig. Ha nem sikerül betölteni, hibaüzenet jelenik meg, és ezeket az adatokat megoszthatja a rendszergazdával.

  • Az Agent Desktopot nem érheti el több böngészőben vagy ugyanazon böngészőablakban több lapon. Ha több példányba jelentkezik be, és vált a böngészők vagy a lapok között, akkor figyelmeztető üzenet jelenik meg. Kattintson a Folytatás gombra a böngészőablakban történő bejelentkezéshez.

    Ha hívás közben a Folytatás gombra kattint, akkor az interakcióvezérlő ablaktábla betöltése néhány másodpercig tart.

1

A böngésző címsorában adja meg a rendszergazda által megadott URL-t.

2

Adja meg az e-mail-címét, majd kattintson a Bejelentkezés lehetőségre.

A kiválasztott e-mail-cím módosításához nyomja meg az Alt+balra nyíl (Windows) vagy a Command–balra nyíl (Mac) billentyűkombinációt.

3

Adja meg jelszavát, majd kattintson a Bejelentkezésgombra.

Egy elfelejtett jelszó lekéréséhez kattintson az Elfelejtett jelszó lehetőségre, és adja meg az e-mail-címére küldött hatjegyű megerősítő kódot.

Ha a rendszergazda konfigurálja az alapértelmezett tárcsázási számot (DN), akkor az alapértelmezett DN előre ki van töltve a Tárcsázási szám és a Mellék mezőkben.

Ha a rendszergazda az alapértelmezett DN-re korlátozza a DN-t, akkor az Agent Desktopba való bejelentkezéskor nem szerkesztheti az előre töltött DN-t. A Hívószám és a Mellék mezők írásvédett. Ebben az esetben hagyja ki a 4. és 5. lépést.

4

(Opcionális) A hitelesítéshez és a bejelentkezéshez adja meg az e-mail-címét és a jelszavát. Ez a lépés akkor érvényes, ha a rendszergazda nem engedélyezte az Azure SSO-hitelesítést a szervezete számára.

  • A Microsoft Teams-hitelesítési ablak nem jelenik meg, ha a rendszergazda engedélyezte az Azure SSO-hitelesítést a szervezete számára.

  • Ha megszakítja a hitelesítést, vagy a hitelesítés sikertelen, egy figyelmeztető ikon és egy értesítő üzenet jelenik meg. Az asztalra való bejelentkezést követően a profilbeállításokon keresztül lehet hitelesíteni. További információkért lásd: Hibaelhárítás.

5

Az Állomásazonosító adatok > Hívószám/Mellék/Asztal szakaszban adjon meg egy telefonszámot, amelyet a bejövő és kimenő hívásokhoz használ. Alapértelmezés szerint a rendszer a Szám tárcsázása választógombot választja.

A bejelentkezési beállítások – Hívószám, Mellék és Asztal a rendszergazda által az Ön szervezetéhez beállított beüzemelési beállítások alapján jelennek meg.

Az Asztal beállítás lehetővé teszi, hogy a böngészőt használja a hanginterakciók kezelésére, és nem igényel további bevitelt.

  • Ellenőrizze a Nemzetközi tárcsázási formátumot.

    • Válassza ki az országhívószámot a földrajzi helye alapján a legördülő listából. A lista szűréséhez országkódot vagy országnevet is megadhat.

    • Adja meg a tárcsázandó számot. A tárcsázási számok érvényesítése az országkód alapján történik. A támogatott formátum a következő: Országkód-formátum: + [Országkód][Telefonszám]. Például 15532447

    • Válassza ki az országhívószámot a legördülő listából, és csak a telefonszámot adja meg.

      A Nemzetközi tárcsázási formátum be van jelölve, az alapértelmezett érték pedig +1.

  • Törölje a Nemzetközi tárcsázási formátum jelölését egy másik tárcsázási szám formátumának használatához.

    • Adja meg a tárcsázandó számot. A támogatott formátumok a következők:

      • E.164-számformátum: [+][Országhívószám][Szám]. Például: +11234567890

      • IDD (közvetlen nemzetközi tárcsázás) formátuma: [IDD][országhívószám][szám]. Például 01161123456789

6

(Nem kötelező) Kattintson a Mellék lehetőségre a Webex Calling mellék megadásához. Ez a beállítás csak Webex Calling-eszköz használata esetén érvényes.

7

(Nem kötelező) Ha a WebRTC (Web Real-Time Communications) funkciót használja hívási lehetőségként, válassza az Asztal rádiógombot.

A WebRTC a valós idejű hangkommunikációt lehetővé tevő kommunikációs protokollok gyűjteménye. Ez a beállítás csak a Google Chrome böngészőre vonatkozik. Hibaüzenet jelenik meg, amikor nem támogatott böngészőkből jelentkezik be az asztalra.

8

(Nem kötelező) Jelölje be a Hitelesítő adatok megjegyzése jelölőnégyzetet az állomás hitelesítő adatainak a jövőbeli bejelentkezésekhez való mentéséhez.

9

Válassza ki a csapatát a Csapat legördülő listából, vagy használja a keresőmezőt a lista szűréséhez.

10

Kattintson a Küldés lehetőségre.

Ha bejelölte az Emlékezzen a hitelesítő adataimra lehetőséget, akkor előfordulhat, hogy egy üzenet jelenik meg, amely szerint a hitelesítő adatai nem kerültek mentésre. Ebben az esetben az ismételt bejelentkezéskor adja meg az adatait.

A sikeres bejelentkezéskor megjelenik a feladatoldal. A rendszergazda úgy is beállíthatja a feladatoldalt, hogy bejelentkezéskor háttérként egy illusztrációt jelenítsen meg. Ha az illusztráció nincs konfigurálva, a feladatoldal üres háttérrel jelenik meg.

Mi a következő teendő

Ha készen áll a kijelentkezésre, módosítsa elérhetőségi állapotát Tétlen állapotra, kattintson a jobb felső sarokban található Felhasználói profilra , majd kattintson a Kijelentkezés gombra. Ha aktív beszélgetésben vagy folyamatban lévő figyelési feladatban vesz részt, nem jelentkezhet ki.

Bejelentkezési problémák: Ha nem tud bejelentkezni az asztalra, kérje meg a rendszergazdát, hogy tekintse át a következőket:

  • Érvénytelen a tárcsázási száma, regisztrálva van és egyedi az Ön számára?

  • Helyesek a bérlő, a profil, a készség vagy az ügynöki engedélyek és beállítások?

  • Hálózati vagy API-problémák merülnek fel?

Böngésző újratöltése: Ha nem tudja visszaállítani a munkamenetet egy csatlakozási hiba, munkamenet lejárata, vagy helyi tárolási problémák miatt, töltse be újra a böngészőt a munkamenet frissítéséhez.

Alkalmazásszalag-üzenet: Az asztal tetején egy szalagcímként megjelenő üzenet jelenik meg, amely tájékoztatja Önt arról, hogy bizonyos funkciók nem érhetők el. Amikor a rendszergazda megoldja a problémát, töltse be újra a böngészőt. A böngésző újratöltésekor a rendszer eltávolítja a sávot, és minden funkció elérhető.

Microsoft Teams-hitelesítés: A Microsoft Teams felhasználói hitelesítésének befejezéséhez kövesse ezeket a lépéseket.

  1. Kattintson a Profil ikonra.

  2. Kattintson az Újrapróbálkozás lehetőségre a felhasználói hitelesítéshez az Együttműködési eszközök – Microsoft Teams menüpont alatt a Profilbeállítások menüpontban.

A felhasználói hitelesítési állapot a hitelesítés után Sikeresnek állapotra változik.