Aktivér indtrængen for brugere

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ledelse> Brugere.

2

Vælg en bruger, og klik på Opkald.

3

Gå til afsnittet Tilladelser mellem brugere , og vælg derefter Bryd ind.

4

Slå til/fra-knappen for at tillade andre brugere at føje sig til denne brugers igangværende opkald.

5

Markér Afspil en tone, når denne bruger bryder ind i et opkald , hvis du vil afspille en tone til andre, når denne bruger bryder ind i sit opkald.

Afspil en tone, når denne bruger bryder ind på en opkaldsindstilling, gælder ikke for den grundlæggende og væsentlige kundeoplevelse supervisorfunktionen. Selvom du aktiverer denne indstilling for en supervisor, afspiller systemet ikke beskedtonen til agenten, når en supervisor bryder ind i sit opkaldskøopkald.

Hvis du vil afspille en tone til en agent, når en supervisor bryder ind i sit opkald, kan du aktivere den via indstillingerne "Beskedtone for agenter". Få flere oplysninger i afsnittet Opret en kø i Webex Customer Experience Basic eller Webex Customer Experience Essentials.

6

Klik på Gem.

Aktivér indtrængen for arbejdsområder

Før du begynder

Sørg for, at arbejdsområder har fået tildelt en professionel licens. For at få mere at vide om de funktioner, der er tilgængelige med arbejdsområdelicenser, se Funktioner tilgængelige efter licenstype til Webex Calling.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ledelse> Arbejdsområder.

2

Vælg et arbejdsområde, og klik på Opkald.

3

Gå til sektionen Arbejdsområdetilladelser , og vælg derefter Bryd ind.

4

Slå til/fra-knappen for at tillade, at andre føjer sig selv til dette arbejdsområdes igangværende opkald.

5

Markér Afspil en tone, når dette arbejdsområde bryder ind i et opkald , hvis du vil afspille en tone til andre, når dette arbejdsområde bryder ind i deres opkald.

6

Klik på Gem.