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ユーザーが他の人たちの通話に割り込むことを許可する
この記事の内容
フィードバックがある場合ユーザーおよびワークスペースに対して割り込み機能を有効にすると、ユーザー は機能アクセス コード (FAC) を使用して他の人の電話に応答したり、すでに応答した 通話に割り込んだりできるようになります。 この機能は同じ場所にあるユーザーまたはワークスペース間でのみ機能します。
ユーザーの割り込みを有効にする
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ユーザーを選択し、 通話をクリックします。 |
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ユーザー間の権限 セクションに移動し、 割り込みを選択します。 |
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トグルをオンにすると、他のユーザーがこのユーザーの進行中の通話に自分を追加できるようになります。 |
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このユーザーが通話に割り込んだときに他のユーザーにトーンを鳴らしたい場合は 、このユーザーが通話に割り込んだときにトーンを鳴らす をオンにします。 このユーザーが通話に割り込んだときにトーンを鳴らす 設定は、Webex Calling コール キューおよび顧客アシストのスーパーバイザの割り込み機能には適用されません。スーパーバイザに対してこのオプションを有効にした場合でも、スーパーバイザがコール キュー コールに割り込んでも、システムはエージェントに対して通知音を再生しません。 スーパーバイザが通話に割り込んだときにエージェントに通知音を再生したい場合は、「エージェントへの通知音」設定で有効にすることができます。詳細については、 コールキュー または Webex Calling カスタマーアシストの [] キューの作成 セクションを参照してください。 |
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[保存] をクリックします。 |
ワークスペースへの割り込みを有効にする
開始する前に
ワークスペースにプロフェッショナル ライセンスが割り当てられていることを確認します。ワークスペース ライセンスで利用できる機能の詳細については、 Webex Calling のライセンス タイプ別に利用できる機能を参照してください。
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ワークスペースを選択し、 呼び出しをクリックします。 |
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ワークスペース権限 セクションに移動し、 割り込みを選択します。 |
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トグルをオンにすると、他のユーザーがこのワークスペースの進行中の通話に自分を追加できるようになります。 |
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このワークスペースが通話に割り込んだときに他のユーザーにトーンを鳴らしたい場合は、 このワークスペースが通話に割り込んだときにトーンを鳴らす をオンにします。 |
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[保存] をクリックします。 |
他のユーザーの通話に割り込む
通話に割り込むには、 他のユーザーの電話に割り込むを参照してください。
