- Hjem
- /
- Artikkel
Gi brukere tillatelse til å bryte inn i andres telefonsamtaler
Du kan aktivere innbrytingsfunksjonen for brukere og arbeidsområder, slik at brukerne kan bruke en funksjonstilgangskode (FAC) til å svare på andres telefonsamtaler eller bryte inn på et anrop de allerede har besvart. Denne funksjonen fungerer bare mellom brukere eller arbeidsområder på samme sted.
Aktiver innbryting for brukere
1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til . |
2 |
Velg en bruker og klikk på Anrop. |
3 |
Gå til delen Tillatelser mellom brukere , og velg deretter Bryt inn. |
4 |
Slå på bryteren for å la andre brukere legge seg selv til denne brukerens pågående samtale. |
5 |
Merk av for Spill av en tone når denne brukeren brytes inn i en samtale hvis du vil spille av en tone for andre når denne brukeren brytes inn i samtalen. Innstillingen Spill av en tone når denne brukeren brytes inn i en samtale gjelder ikke for Customer Experience Basic- og Essentials-funksjoner for innbryting av ledere. Selv om du aktiverer dette alternativet for en leder, spiller ikke systemet varseltonen til agenten når en leder bryter inn i samtalekøen. Hvis du vil spille av en tone til en agent når en leder bryter inn i samtalen, kan du aktivere den via innstillingene «Varslingstone for agenter». Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen Opprett en kø i Grunnleggende om Webex-kundeopplevelse eller Grunnleggende om Webex-kundeopplevelse. |
6 |
Klikk på Lagre. |
Aktiver innbryting for arbeidsområder
Før du begynner
1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til . |
2 |
Velg et arbeidsområde og klikk på Anrop. |
3 |
Gå til delen Arbeidsområdetillatelser , og velg deretter Bryt inn. |
4 |
Slå på bryteren for å la andre legge seg selv til dette arbeidsområdets pågående samtale. |
5 |
Merk av for Spill av en tone når dette arbeidsområdet brytes inn i en samtale hvis du vil spille av en tone for andre når dette arbeidsområdet brytes inn i samtalen. |
6 |
Klikk på Lagre. |