Tak for din feedback.

Cisco AI AssistantFor Webex Contact Center giver agenter og vejledere AI-drevet assistance, der tilbyder automatiseret vejledning, kontekst, indsigt og resuméer for at optimere kundeinteraktioner. I dag AI Assistant er den generelt tilgængelig og klar til bestilling for Webex Contact Center-kunderne.

AI AssistantFunktionerne er bygget på Ciscos AI-platform og understøtter agenter og vejledere til at opnå forretningsresultater hurtigere og med mindre stress. Følgende funktioner er tilgængelige i Webex Contact CenterAgent Desktop. Den giver dig AI Assistant proaktivt besked, når det kan hjælpe. Du kan også klikke på AI Assistant ikonet for at bruge dets intuitive funktioner.

• AI-genererede resuméer giver hurtige opsummer inger af interaktioner, hvilket hjælper menneskelige agenter med problemfrit at håndtere tabte opkald, afsluttende noter i slutningen af et opkald og konsultationer eller overførsler midt i opkaldet.
• Automatiserede Wellbe ing-pauser identificerer tegn på agentudbrændthed i realtid og giver indsigt, der muliggør proaktive handlinger såsom automatiske pauser, tidsplanændringer og kapacitetsstyring på tværs af kanaler.
• Transskriptioner i realtid giver live transkriptioner af kundesamtaler, hvilket hjælper agenter med at forbedre fokus, reducere misforståelser og sikre problemfri kommunikation under interaktioner.
• Real-Time Assist øger agentens effektivitet ved at fremvise proaktiv intelligens fra viden, foreslå næstbedste handlinger og automatisere rutinemæssige opgaver under live-interaktioner. Denne proaktive vejledning giver dit team mulighed for at løse kundeforespørgsler hurtigere og levere en konsekvent overlegen oplevelse.

Det inkluderer AI Assistant også AI-drevet analyse, der hjælper med at drive et smartere og mere effektivt kontaktcenter ved hjælp af følgende funktioner:

• Automatisk CSAT scoring bruger operationelle data og udskrifter til at evaluere 100% af stemmeinteraktioner, hvilket effektivt overvinder udfordringen med lave svarrater for kundeundersøgelser. Denne kapacitet vil blive udvidet til også at dykke dybere for at hjælpe med at uddanne og coache agenter. Auto CSAT-rapporter hjælper agenter med at evaluere deres ydeevne ved at identificere, hvilke opkald der var vellykkede, og hvilke der skal forbedres.
• Sentim entanalyse viser den samlede kunde stemning for en afsluttet interaktion. Du kan bruge den til hurtigere at identificere negative kunde oplevelser, prioritere interaktioner til gennemgang, tilføje kontekst til diskussioner om agent- og teamets præstationer og spore sentimentendenser på tværs af afsluttede interaktioner.
• Topic Analytics bruger historiske data til hurtigt at identificere årsagerne til indgående opkald og analysere dem for at muliggøre proaktiv handling såsom træning, ofte stillede spørgsmål eller procesopdateringer.

Du kan nu håndtere kundesamtaler bedre med AI-genererede resuméer. Disse giver hurtige opsummeringer af interaktioner, hvilket hjælper dig med at administrere droppede opkald eller overførte opkald fra AI-agenten. Dette reducerer gentagelse for kunderne og fremskynder opløsninger.

Over@@ sigter over droppede opkald: Hvis et opkald uventet afbrydes, opretter det AI Assistant øjeblikkeligt et resumé af samtalen. Når kunden ringer tilbage, kan du problemfrit fortsætte samtalen, spare tid og forbedre kundeoplevelsen.

Over@@ sigter over overførsel af virtuelle agenter: Hvis et opkald overføres fra en virtuel agent, modtager du resuméer af interaktioner med den virtuelle agent, hvilket sikrer, at du har alle de oplysninger, der er nødvendige for at hjælpe kunderne hurtigt og effektivt.

Sammendrag under opkaldet: En AI-genereret oversigt over samtalen indtil videre, leveret, når du konsulterer eller overfører et opkald - at dokumentere kundeinteraktioner manuelt kan være tidskrævende og nogle gange resultere i, at vigtige detaljer overses.

Res@@ uméer efter opkald: En AI-genereret oversigt, der oprettes automatisk, når kunden afbryder forbindelsen, og registrerer årsagen til opkaldet, de trufne handlinger, status og opfølgning. Dette hjælper agenter med at være mere opmærksomme på kunderne under opkaldet, sparer tid og sørger for, at intet vigtigt går glip af. Det gør også arbejdet lettere for agenter og giver kunderne en bedre oplevelse.

Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du bruger AI-genererede resuméer, i Forbedre din effektivitet ved hjælp af AI- genererede resuméer.

Automatiserede wellness-pauser opfordrer dig til at tage korte pauser på 1 minut mellem dine rutinemæssige opgaver. Disse pauser hjælper dig med at håndtere stress, bevare fokus og ydeevne og give fremragende kundeoplevelser. Du kan få adgang til disse pauser gennem AI-assistenten eller gennem Thrives 'Resets' -meddelelser, som tilpasses ved hjælp af AI-drevet realtid sindsigt.

Hvis du vil vide mere om, hvordan du bruger denne funktion, skal du se Forbedre medarbejder nes trivsel og engagement med automatiserede wellness-pauser.

Transskriptioner i realtid hjælper agenter med at forbedre kommunikation og fokus under kunde interaktioner ved at levere live transkriptioner direkte på. Agent Desktop Denne funktion forbedrer klarheden, reducerer misforståelser og understøtter agenter i at levere service af høj kvalitet. Agenter kan se igangværende transkriptioner, få øjeblikkelig indsigt og problemfrit administrere samtaler med flere parter, hvilket sikrer jævn kommunikation og kontinuitet på tværs af interaktioner.

Hvis du vil vide mere om, hvordan du bruger denne funktion, skal du se Forbedre effektivitet og kommunikation med realtid sudskrifter.

Som vejleder kan du måle kundetilfredshed (CSAT) efter interaktion mellem agent og kunde og hjælpe kontaktcentre med at se, hvor glade kunder er med deres service. Auto CSAT bruger operationelle data, interaktionsudskrifter og undersøgelser til at forudsige CSAT-score for hvert engagement. Disse scoringer giver indsigt, der hjælper med beslutningstagning for at forbedre kundetilfredsheden og agentpræstationen. Du kan se Auto CSAT-scorerne i Webex Contact Center Analyzer rapporterne og på siden Detaljer om interaktioner på Supervisor Desktop.

Hvis du vil vide mere om, hvordan du bruger denne funktion, skal du se Måle kundetilfredshed med Auto CSAT.

Real-time Assist er en AI-drevet funktion, der løbende analyserer live samtaler (både tale og digitale) for at forstå kontekst og kundehensigt. Det giver dig derefter øjeblikkelige anbefalinger om, hvad du skal sige eller gøre, hvilket hjælper dig med at navigere i komplekse procedurer og løse problemer mere effektivt.

Hvis du vil vide mere om, hvordan du bruger denne funktion, skal du se agentens vejledning til brug af realtidshjælp.

Sentiment Analysis er et AI-drevet værktøj inden for Webex AI Quality Management (AI QM), der analyserer interaktionsudskrifter for at bestemme den samlede kundestemning. Det kategoriserer interaktioner som positive, neutrale eller negative baseret på kundens tone og sprog. Denne funktion hjælper vejledere og kvalitetsledere med hurtigt at identificere „pulsen“ af kundesamtaler uden manuelt at gennemgå hvert opkald.

Hvis du vil vide mere om, hvordan du bruger denne funktion, skal du se Forstå sentimentanalyse i Webex AI Quality Management.

Dette afsnit besvarer ofte stillede spørgsmål om brug af AI Assistant programmet til din organisation.

1. Hvorfor kan jeg ikke finde denAI Assistant? Hvad kan der være galt?

   Organisationens administrator styrer de AI Assistant funktioner, der er tilgængelige for din organisation. Din administrator kan vælge at slå specifikke AI-funktioner til og lade andre AI-funktioner være slået fra. Hvis du ikke kan se enAI Assistant, skal du kontakte organisationens administrator.

2. Hvilke sprog AI Assistant understøtter programmet?

   Cisco AI Assistantunderstøtter engelsk og flere ikke-engelske sprog. Nogle ikke-engelske sprog er stadig i beta eller kontrolleret tilgængelighed.

   Du kan finde en liste over sprog, der understøttes afAI Assistant, i Cisco AI Assistant afsnittet Understøttede sprog i artiklen Understøttelse af AI Assistant funktioner på flere sprog.

3. Jeg kan ikke seAI Assistant. Hvordan får jeg adgang til funktionerne?

   Det AI Assistant er en betalt tilføjelse til Webex Contact Center. Funktionerne er kun synlige for dem, der har betalt for tilføjelsen. Administratorer kan vælge at slå specifikke AI-funktioner til og lade andre AI-funktioner være slået fra.

Du kan finde flere oplysninger under AI-udvikling, databeskyttelse, sikkerhed og sikkerhed.