Tack för din feedback.

Kontaktcentret Cisco AI Assistant för Webex ger agenter och handledare AI-driven hjälp, erbjuder automatiserad vägledning, sammanhang, insikter och sammanfattningar för att optimera kundinteraktioner. Idag AI Assistant är det allmänt tillgängligt och redo att beställas för Webex Contact Center-kunder.

AI AssistantFunktionerna är byggda på Ciscos AI-plattform och hjälper agenter och handledare att uppnå affärsresultat snabbare och med mindre stress. Följande funktioner är tillgängliga i Webex Contact CenterAgent Desktop. Den meddelar dig AI Assistant proaktivt när det kan hjälpa. Du kan också klicka på AI Assistant ikonen för att använda dess intuitiva funktioner.

• AI-genererade sammanfatt ningar ger snabba sammanfattningar av interaktioner, hjälper mänskliga agenter att sömlöst hantera tappade samtal, avslutande anteckningar i slutet av ett samtal och konsultationer eller överföringar under samtalet.
• Automatiserade välfärdsavbrott identifierar tecken på agentutbrändhet i realtid, vilket ger insikter som möjliggör proaktiva åtgärder som automatiska pauser, schemaändringar och kapacitetshantering över kanaler.
• Transkript i realtid ger live- transkriptioner av kundkonversationer, hjälper agenter att förbättra fokus, minska missförstånd och säkerställa sömlös kommunikation under interaktioner.
• Real-Time Assist ökar agentens effektivitet genom att visa proaktiv intelligens från kunskap, föreslå näst bästa åtgärder och automatisera rutinuppgifter under live-interaktioner. Denna proaktiva vägledning gör det möjligt för ditt team att lösa kundfrågor snabbare och leverera en konsekvent överlägsen upplevelse.

Det inkluderar AI Assistant också AI-driven analys för att hjälpa till att driva ett smartare och effektivare kontaktcenter med följande funktioner:

• Automatisk CSAT-poängsättning använder operativa data och transkript för att utvärdera 100% av röstinteraktioner, vilket effektivt övervinner utmaningen med låga svarsfrekvenser för kundundersökningar. Denna förmåga kommer att utökas till att också fördjupa sig djupare för att hjälpa till att utbilda och coacha agenter. Auto CSAT-rapporter hjälper agenter att utvärdera deras prestanda, genom att identifiera vilka samtal som lyckades och vilka som behöver förbättras.
• Sentimentanalys visar det övergripande kund sentimentet för en avslutad interaktion. Du kan använda den för att identifiera negativa kunduppl evelser snabbare, prioritera interaktioner för granskning, lägga till sammanhang i diskussioner om agenter och team och spåra sentimentrender över slutförda interaktioner.
• Topic Analytics använder historiska data för att hjälpa användare att snabbt identifiera orsakerna till inkommande samtal och analysera dem för att möjliggöra proaktiva åtgärder som utbildning, vanliga frågor och svar eller processuppdateringar.

Du kan nu hantera kundkonversationer bättre med AI-genererade sammanfattningar. Dessa ger snabba sammanfattningar av interaktioner, vilket hjälper dig att hantera tappade samtal eller överförda samtal från AI-agenten. Detta minskar upprepningar för kunder och påskyndar upplösningarna.

Samman@@ fattningar av tappade samtal: Om ett samtal kopplas bort oväntat skapas en sammanfattning av konversationen AI Assistant omedelbart. När kunden ringer tillbaka kan du sömlöst fortsätta konversationen, spara tid och förbättra kundupplevelsen.

Överföringssammanfattningar för virtuella agenter: Om ett samtal överförs från en virtuell agent får du sammanfattningar av interaktioner med den virtuella agenten, vilket säkerställer att du har all information som behövs för att hjälpa kunder snabbt och effektivt.

Sammanfattningar under samtal: En AI-genererad sammanfattning av konversationen hittills, som tillhandahålls när du konsulterar eller överför ett samtal - att dokumentera kundinteraktioner för hand kan vara tidskrävande och ibland leda till att viktiga detaljer förbises.

Samman@@ fattningar efter samtal: En AI-genererad sammanfattning som skapas automatiskt efter att kunden kopplat från och som fångar orsaken till samtalet, åtgärder som vidtagits, status och uppföljningar. Detta hjälper agenter att ägna mer uppmärksamhet åt kunderna under samtalet, sparar tid och ser till att inget viktigt missas. Det underlättar också arbetet för agenter och ger kunderna en bättre upplevelse.

Mer information om hur du använder AI-genererade sammanfattningar finns i Förbättra effektiviteten med AI- genererade sammanfattningar.

Automatiserade hälsopauser uppmuntrar dig att ta korta pauser på 1 minut mellan dina rutin uppgifter. Dessa pauser hjälper dig att hantera stress, behålla fokus och prestanda och ge enastående kundupplevelser. Du kan komma åt dessa pauser genom AI-assistenten eller genom Thrives ”Resets” -aviseringar, som anpassas med hjälp av AI-drivna realtid sinsikter.

Om du vill veta mer om hur du använder den här funktionen, se Förbättra agentens välbefinnande och engagemang med automatiserade hälsopauser.

Realtidsutskrifter hjälper agenter att förbättra kommunikation och fokus under kund interaktioner genom att tillhandahålla live-transkriptioner direkt på. Agent Desktop Den här funktionen förbättrar tydligheten, minskar missförstånd och hjälper agenter att leverera tjänster av hög kvalitet. Agenter kan visa pågående transkriptioner, få omedelbara insikter och sömlöst hantera konversationer med flera parter, vilket säkerställer smidig kommunikation och kontinuitet mellan interaktioner.

Om du vill veta mer om hur du använder den här funktionen, se Förbättra effektiviteten och kommunikationen med av skrifter i realtid.

Som handledare kan du mäta kundnöjdhet (CSAT) efter interaktioner mellan agent och kund, vilket hjälper kontaktcenter att se hur nöjda kunder är med sin tjänst. Auto CSAT använder operativa data, interaktionsutskrifter och undersökningar för att förutsäga CSAT-poäng för varje engagemang. Dessa poäng ger insikter som hjälper till i beslutsfattandet för att förbättra kundnöjdheten och agentens prestanda. Du kan visa Auto CSAT -poängen i Webex Contact Center Analyzer rapporterna och på sidan Interaktionsdetaljer i Supervisor Desktop.

Om du vill veta mer om hur du använder den här funktionen, se Mät kundnöjdhet med Auto CSAT.

Real-time Assist är en AI-driven funktion som kontinuerligt analyserar live-konversationer (både röst och digitala) för att förstå sammanhang och kundens avsikt. Det ger dig sedan omedelbara rekommendationer om vad du ska säga eller göra, hjälper dig att navigera i komplexa procedurer och lösa problem mer effektivt.

Om du vill veta mer om hur du använder den här funktionen, se Agentens guide till hur du använder realtidsassist enten.

Sentiment Analysis är ett AI-drivet verktyg inom Webex AI Quality Management (AI QM) som analyserar interaktionsutskrifter för att bestämma det övergripande kundsentimentet. Det kategoriserar interaktioner som positiva, neutrala eller negativa baserat på kundens ton och språk. Den här funktionen hjälper handledare och kvalitetschefer att snabbt identifiera ”pulsen” i kundkonversationer utan att manuellt granska varje samtal.

Om du vill veta mer om hur du använder den här funktionen, se För stå sentimentanalys i Webex AI-kvalitet shantering.

Det här avsnittet svarar på vanliga frågor om hur du använder programmet AI Assistant för din organisation.

1. Varför kan jag inte hittaAI Assistant? Vad kan vara fel?

   Organisationens administratör kontrollerar vilka AI Assistant funktioner som är tillgängliga för organisationen. Administratören kan välja att aktivera specifika AI-funktioner och låta andra AI-funktioner vara avstängda. Om du inte kan se enAI Assistant, kontakta organisationens administratör.

2. Vilka språk har AI Assistant stöd för?

   Cisco AI Assistantstöder engelska och flera icke-engelska språk. Vissa icke-engelska språk är fortfarande i beta eller kontrollerad tillgänglighet.

   En lista över språk som stöds av finns AI Assistant i Cisco AI Assistant avsnittet Språ k som stöds i artikeln Flerspråkigt stöd för AI Assistant funktioner.

3. Jag kan inte seAI Assistant. Hur får jag tillgång till funktionerna?

   Det AI Assistant är ett betalt tillägg för Webex Contact Center. Funktionerna är bara synliga för dem som har betalat för tillägget. Administratörer kan välja att aktivera specifika AI-funktioner och låta andra AI-funktioner vara avstängda.

Mer information finns i AI-utveckling, datasekretess, säkerhet och säkerhet.