Cisco AI Assistant för Webex Contact Center ger agenter och arbetsledare AI-driven hjälp och erbjuder automatiserad vägledning, sammanhang, insikter och sammanfattningar för att optimera kundinteraktioner. Idag är AI Assistant allmänt tillgänglig och redo att beställas för Webex Contact Center-kunder.

Funktionerna AI Assistant bygger på Cisco:s AI-plattform och hjälper agenter och arbetsledare att uppnå affärsresultat snabbare och med mindre stress. Följande funktioner är tillgängliga i Webex Contact Center Agent Desktop. AI Assistant meddelar dig proaktivt när det kan hjälpa. Du kan också klicka på ikonen AI Assistant för att använda dess intuitiva funktioner.

• AI-genererade sammanfattningar ger snabba sammanfattningar av interaktioner, vilket hjälper mänskliga agenter att sömlöst hantera tappade samtal, avslutningsanteckningar i slutet av ett samtal och konsultationer eller överföringar mitt i samtalet.
• Automated Wellbeing breaks identifierar tecken på agentutbrändhet i realtid, vilket ger insikter som möjliggör proaktiva åtgärder som automatiska pauser, schemaändringar och kapacitetshantering över kanaler.
• Transkriptioner i realtid ger transkriptioner av kundkonversationer, vilket hjälper agenter att förbättra fokus, minska missförstånd och säkerställa sömlös kommunikation under interaktioner.

AI Assistant innehåller också AI-driven analys för att hjälpa till att driva ett smartare och effektivare kontaktcenter med följande funktioner:

• Automatisk CSAT-poängsättning använder operativa data och transkriptioner för att utvärdera 100 % av röstinteraktionerna, vilket effektivt övervinner utmaningen med låg svarsfrekvens för kundundersökningar. Denna förmåga kommer att utökas till att också gräva djupare för att hjälpa till att utbilda och coacha agenter. Automatiska CSAT-rapporter hjälper agenter att utvärdera sina prestationer genom att identifiera vilka samtal som lyckades och vilka som behöver förbättras.
• Ämnesanalys använder historiska data för att hjälpa användare att snabbt identifiera orsakerna till inkommande samtal och analysera dem för att möjliggöra proaktiva åtgärder som utbildning, vanliga frågor eller processuppdateringar.

Nu kan du hantera kundkonversationer bättre med AI-genererade sammanfattningar. Dessa ger snabba sammanfattningar av interaktioner, vilket hjälper dig att hantera tappade samtal eller överförda samtal från AI-agenten. Detta minskar upprepningen för kunder och påskyndar upplösningarna.

Sammanfattningar av avbrutna samtal: Om ett samtal oväntat kopplas från skapas omedelbart en sammanfattning av konversationen i AI Assistant. När kunden ringer tillbaka kan du smidigt fortsätta konversationen, vilket sparar tid och förbättrar kundupplevelsen.

Sammanfattningar för virtuell agentöverföring: Om ett samtal överförs från en virtuell agent får du sammanfattningar av interaktioner med den virtuella agenten, vilket säkerställer att du har all information som behövs för att hjälpa kunderna snabbt och effektivt.

Sammanfattningar av konsultation och överföring (mitt i samtalet): En AI-genererad sammanfattning av konversationen hittills, som tillhandahålls när du konsulterar eller överför ett samtal – att dokumentera kundinteraktioner för hand kan vara tidskrävande och ibland resulterar det i att viktiga detaljer förbises.

Sammanfattningar efter samtal: En AI-genererad sammanfattning som skapas automatiskt efter att kunden har kopplats bort och som fångar orsaken till samtalet, vidtagna åtgärder, status och uppföljningar. Detta hjälper agenter att ägna mer uppmärksamhet åt kunderna under samtalet, sparar tid och ser till att inget viktigt missas. Det underlättar också arbetet för agenter och ger kunderna en bättre upplevelse.

Mer information om hur du använder AI-genererade sammanfattningar finns i Förbättra effektiviteten med AI-genererade sammanfattningar.

Automatiserade hälsopauser uppmuntrar dig att ta korta pauser på 1 minut mellan dina rutinuppgifter. Dessa pauser hjälper dig att hantera stress, behålla fokus och prestanda och ge enastående kundupplevelser. Du kan komma åt dessa pauser genom AI Assistant eller genom Thrives "Resets" -aviseringar, som är anpassade med AI-drivna realtidsinsikter.

Mer information om hur du använder den här funktionen finns i Förbättra handläggarnas välbefinnande och engagemang med automatiserade hälsopauser.

Transkriptioner i realtid hjälper agenter att förbättra kommunikationen och fokus under kundinteraktioner genom att tillhandahålla transkriptioner direkt på Agent Desktop. Den här funktionen förbättrar tydligheten, minskar missförstånd och hjälper agenter att leverera service av hög kvalitet. Agenter kan se pågående transkriptioner, få omedelbara insikter och sömlöst hantera konversationer med flera parter, vilket säkerställer smidig kommunikation och kontinuitet mellan interaktioner.

Mer information om hur du använder den här funktionen finns i Förbättra effektivitet och kommunikation med transkriptioner i realtid.

Som arbetsledare kan du mäta kundnöjdhet (CSAT) efter interaktion mellan agent och kund, vilket hjälper kontaktcenter att se hur nöjda kunderna är med deras service. Auto CSAT använder driftdata, interaktionsutskrifter och undersökningar för att förutsäga CSAT-poäng för varje engagemang. Dessa poäng ger insikter som hjälper till i beslutsfattandet för att förbättra kundnöjdheten och agenternas prestanda. Du kan visa de automatiska CSAT-poängen i Webex Contact Center Analyzer-rapporterna och på sidan Interaktionsinformation på Supervisor Desktop.

Mer information om hur du använder den här funktionen finns i Mäta kundnöjdhet med automatisk CSAT.

Real-time Assist är en AI-driven funktion som kontinuerligt analyserar livekonversationer (både röstsamtal och digitala) för att förstå sammanhang och kundens avsikt. Den ger dig sedan omedelbara rekommendationer om vad du ska säga eller göra, vilket hjälper dig att navigera i komplexa procedurer och lösa problem mer effektivt.

Mer information om hur du använder den här funktionen finns i Agents guide till att använda Realtidshjälp.

I det här avsnittet får du svar på vanliga frågor om hur du använder AI Assistant för din organisation.

1. Varför kan jag inte hitta AI Assistant? Vad kan vara fel?

   Organisationens administratör styr vilka AI Assistant-funktioner som är tillgängliga för organisationen. Administratören kan välja att TURN på specifika AI-funktioner och låta andra AI-funktioner vara inaktiverade. Om du inte kan se AI Assistant kontaktar du organisationens administratör.

2. Vilka språk stöder AI Assistant?

   För närvarande stöder AI Assistant endast engelska. Stöd för andra språk än engelska finns för närvarande i betaversion.

   En lista över språk som stöds av AI Assistant finns i avsnittet Språk som stöds för Cisco AI Assistant i artikeln Stöd för flera språk för funktioner i AI Assistant .

3. Jag kan inte se AI Assistant. Hur kommer jag åt funktionerna?

   AI Assistant är ett betalt tillägg för Webex Contact Center. Funktionerna är bara synliga för dem som har betalat för tillägget. Administratörer kan välja att TURN på specifika AI-funktioner och låta andra AI-funktioner vara inaktiverade.

Mer information finns i AI-utveckling, datasekretess, säkerhet och säkerhet.