Cisco AI Assistant для Webex Contact Center представляет операторов и супервизоров с помощью ИИ, предлагая автоматизированное руководство, контекст, сведения и сводки для оптимизации взаимодействия с клиентами. Сегодня, AI Assistant является общедоступным и готов к заказу для клиентов Webex Contact Center.

Функции AI Assistant созданные на платформе ИИ Cisco позволяют операторам и супервизорам добиваться бизнес-результатов быстрее и с меньшим стрессом. В Webex Contact Center Agent Desktop. доступны следующие функции AI Assistant заранее уведомляет вас, когда он может помочь. Кроме того, вы можете щелкнуть по значку AI Assistant, чтобы использовать его интуитивные функции.

• Сводки, созданные ИИ, предоставляют быстрые резюме взаимодействий, помогая операторам-людям бесшовно обрабатывать сбрасываемые вызовы, сводные заметки в конце вызова и середины вызова консультации или передачи.
• Автоматизированные перерывы в благополучии определяют признаки выгорания оператора в режиме реального времени, предоставляя сведения, которые позволяют принимать активные действия, такие как автоматические перерывы, изменения в расписании и управление производственными мощностями по каналам.
• Стенограммы в режиме реального времени предоставляют динамические записи разговоров клиентов, помогая операторам сосредоточиться на работе, уменьшить недоразумения и обеспечить неустранимую связь во время взаимодействия.

AI Assistant также включает аналитику на основе ИИ, чтобы помочь работать умный и эффективный контакт-центр, используя следующие функции:

• Автоматический подсчет CSAT использует операционные данные и стенограммы для оценки 100% голосового взаимодействия, эффективно преодолевая проблему низкого уровня ответов на опросы клиентов. Эти возможности будут расширены, чтобы также углубиться, чтобы помочь обучать и обучать операторов. Отчеты AUTO CSAT помогают операторам повысить их производительность, путем определения, какие вызовы были успешными, а какие нуждаются в улучшении.
• В разделе "Аналитика " статистические данные помогают пользователям быстро определять причины входящих вызовов и анализировать их для осуществления упреждающих действий, таких как обучение, часто задаваемые вопросы и обновления.

Теперь вы можете лучше обрабатывать разговоры заказчиков с помощью отчетов, созданных ИИ. Они дают быстрые краткое описание взаимодействий, помогая вам управлять сброшенными или переадресовными вызовами от оператора ИИ. Это снижает количество повторений для пользователей и ускоряет принятие решений.

Сводка о сбросе вызова: если вызов неожиданно разъединяется, AI Assistant мгновенно создает сводку о разговоре. Когда заказчик перезвонит, вы можете неувязно продолжать разговор, сэкономив время и улучшая качество обслуживания клиентов.

Сводки о передаче виртуальных операторов. Если вызов передается от виртуального оператора, вы получаете сводки о взаимодействиях с виртуальным оператором, гарантируя, что у вас есть вся информация, необходимая для того, чтобы помочь клиентам быстро и эффективно.

Консультации и передача (середина вызова) сводки: ИИ- сформированная сводка о разговоре до сих пор, предоставляется, когда вы разговариваете или передаете вызов - документирование взаимодействия с клиентами вручную может быть интенсивным временем, и иногда приводит к тому, что важные детали игнорируются.

Пост-вызовы: сводка, созданная ИИ, созданная автоматически после отключения клиента, с описанием причины вызова, принятых действий, статуса и последующих действий. Это помогает операторам уделять больше внимания клиентам во время вызова, экономит время и гарантирует, что ничего важного не пропущено. Это также упрощает работу операторов и дает клиентам лучший опыт.

Дополнительные сведения об использовании отчетов, созданных ИИ, см. в разделе «Повышение эффективности использования отчетов, созданных ИИ».

Автоматические перерывы для здорового здоровья поощряют вас делать короткие 1-минутные перерывы между вашими повседневными делами. Эти перерывы помогут вам справиться со стрессом, сохранить концентрацию внимания и производительность, а также обеспечить выдающийся опыт клиентов. Вы можете получить доступ к этим перерывам через AI Assistant или через уведомления «Сбросы» от Thrive, которые настраиваются с помощью ИИ в реальном времени аналитики.

Дополнительные сведения об использовании этой функции см. в разделе «Повышение благополучия оператора и взаимодействие с автоматизированными перерывами на здоровое здоровье».

Стенограммы в режиме реального времени помогают операторам улучшить связь и сосредоточиться на взаимодействии с клиентами, предоставляя живые преобразования непосредственно на Agent Desktop. Эта функция улучшает четкость изображения, уменьшает недоразумения и поддерживает операторов в предоставлении высококачественных услуг. Операторы могут просматривать текущие преобразования, получать мгновенные сведения и бесшовно управлять многопартийными разговорами, обеспечивая бесперебойную связь и неразвитость во всех взаимодействиях.

Дополнительные сведения об использовании этой функции см. в разделе «Повышение эффективности и передачи данных с помощью записей реального времени».

В качестве супервизора вы можете измерять удовлетворенность клиентов (CSAT) после взаимодействия оператора с заказчиком, помогая контакт-центрам видеть, насколько довольны клиенты их услугами. Auto CSAT использует операционные данные, стенограммы взаимодействия и опросы для прогнозирования оценок CSAT для каждого задания. Эти оценки обеспечивают знания, которые помогают в принятии решений для повышения удовлетворенности клиентов и производительности оператора. Оценки auto CSAT можно просмотреть в отчетах Webex Contact Center Analyzer и на странице "Сведения о взаимодействии" на рабочем столе супервизора.

Дополнительные сведения об использовании этой функции см. в разделе «Измерение удовлетворенности клиентов при использовании автоматического CSAT».

В режиме реального времени Помощь — это функция на основе ИИ, которая постоянно анализирует голосовые и цифровые разговоры в режиме реального времени для понимания контекста и намерений клиентов. Затем она предоставляет вам мгновенные рекомендации о том, что говорить и делать, что помочь вам ориентироваться в сложных процедурах и более эффективно решать вопросы.

Дополнительные сведения об использовании этой функции см . в руководстве оператора по использованию помощи в режиме реального времени.

В этом разделе приведены ответы на часто задаваемые вопросы об использовании AI Assistant для вашей организации.

1. Почему я не могу найти AI Assistant? Что может быть не так?

   Администратор организации управляет функциями AI Assistant, доступными для вашей организации. Администратор может выбрать TURN для определенных функций ИИ, а другие функции ИИ оставить отключенными. Если вы не видите AI Assistant, обратитесь к администратору своей организации.

2. Какие языки поддерживает AI Assistant?

   Пока AI Assistant поддерживает только английский язык. Поддержка неанглийских языков находится в бета-версии.

   Список языков, поддерживаемых AI Assistant, см . в разделе «Поддерживаемые языки для Cisco AI Assistant» в статье «Поддержка многоязыковых языков для функций AI Assistant».

3. Я не вижу AI Assistant. Как мне получить доступ к функциям?

   AI Assistant является платным дополнением для Webex Contact Center. Функции видны только тем, кто заплатил за дополнение. Администраторы могут выбрать TURN для определенных функций ИИ, а другие функции ИИ оставить отключенными.

Дополнительные сведения см. в разделах « Развитие ИИ», «Конфиденциальность данных», «Безопасность» и «Безопасность».