Cisco AI Assistant za Webex Contact Center predstavlja agentima i nadzornicima pomoć koju pokreće umjetna inteligencija, nudeći automatizirane smjernice, kontekst, uvide i sažetke za optimizaciju interakcija s klijentima. Danas je AI Assistant općenito dostupan i spreman za narudžbu za Webex Contact Center kupce.

Izgrađene na platformi umjetne inteligencije Cisco, značajke AI Assistant podržavaju agente i nadzornike u postizanju poslovnih rezultata brže i s manje stresa. Sljedeće značajke dostupne su u pogrešci Webex Contact Center Agent Desktop. AI Assistant vas proaktivno obavještava kada vam može pomoći. Također, možete kliknuti na ikonu AI Assistant kako biste koristili njezine intuitivne značajke.

• Sažeci generirani umjetnom inteligencijom pružaju brze sažetke interakcija, pomažući ljudskim agentima da besprijekorno rukuju ispuštenim pozivima, završavaju bilješke na kraju poziva i savjete ili prijenose usred poziva.
• Automatizirani prekidi dobrobiti identificiraju znakove izgaranja agenta u stvarnom vremenu, pružajući uvide koji omogućuju proaktivne radnje poput automatskih prekida, promjena rasporeda i upravljanja kapacitetom na različitim kanalima.
• Transkripti u stvarnom vremenu pružaju transkripcije razgovora s klijentima uživo, pomažući agentima da poboljšaju fokus, smanje nesporazume i osiguraju besprijekornu komunikaciju tijekom interakcija.

AI Assistant uključuje i analitiku koju pokreće umjetna inteligencija koja pomaže u upravljanju pametnijim i učinkovitijim kontaktnim centrom pomoću sljedećih značajki:

• Automatsko csat bodovanje koristi operativne podatke i transkripte za procjenu 100% glasovnih interakcija, učinkovito prevladavajući izazov niskih stopa odgovora na anketu kupaca. Ta će se sposobnost proširiti i kako bi se također dublje zaronilo kako bi se pomoglo u obuci i treniranju agenata. Automatska CSAT izvješća pomažu agentima u procjeni njihovih performansi, identificirajući koji su pozivi bili uspješni, a koje treba poboljšati.
• Theme Analytics upotrebljava povijesne podatke kako bi korisnicima pomogao da brzo prepoznaju razloge dolaznih poziva i analiziraju ih kako bi omogućili proaktivne radnje kao što su obuka, često postavljana pitanja ili ažuriranja procesa.

Sada možete bolje upravljati razgovorima s klijentima pomoću sažetaka generiranih umjetnom inteligencijom. Oni daju brze sažetke interakcija, pomažući vam u upravljanju prekinutim pozivima ili prenesenim pozivima AI agenta. Time se smanjuje ponavljanje za kupce i ubrzavaju rezolucije.

Sažeci prekinutih poziva: Ako se poziv neočekivano prekine, AI Assistant odmah stvara sažetak razgovora. Kada kupac uzvrati poziv, možete neprimjetno nastaviti razgovor, štedeći vrijeme i poboljšavajući korisničko iskustvo.

Sažeci prijenosa virtualnog agenta: Ako se poziv prenese od virtualnog agenta, primate sažetke interakcija s virtualnim agentom, osiguravajući da imate sve informacije potrebne za brzu i učinkovitu pomoć kupcima.

Pregledajte i prenesite (usred poziva) sažetke: sažetak razgovora koji je generirala umjetna inteligencija do sada, a koji se pruža prilikom savjetovanja ili prijenosa poziva – ručno dokumentiranje interakcije s klijentima može biti vremenski zahtjevno, a ponekad rezultira zanemarivanjem važnih detalja.

Sažeci nakon poziva: sažetak generiran umjetnom inteligencijom automatski se stvara nakon prekida veze klijenta, obuhvaćajući razlog poziva, poduzete radnje, status i daljnje korake. To pomaže agentima da obrate više pozornosti na kupce tijekom poziva, štede vrijeme i osiguravaju da ništa važno ne propusti. Također olakšava posao agentima i kupcima pruža bolje iskustvo.

Dodatne informacije o korištenju sažetaka generiranih umjetnom inteligencijom potražite u članku Poboljšanje učinkovitosti pomoću sažetaka stvorenih umjetnom inteligencijom.

Automatizirane wellness pauze potiču vas na kratke 1-minutne pauze između rutinskih zadataka. Ove pauze pomažu vam u upravljanju stresom, održavanju fokusa i performansi te pružaju izvanredna korisnička iskustva. Tim pauzama možete pristupiti putem AI Assistant ili putem Thriveovih obavijesti "Resets", koje su prilagođene pomoću uvida u stvarnom vremenu temeljenih na umjetnoj inteligenciji.

Da biste saznali više o tome kako koristiti ovu značajku, pogledajte Poboljšanje dobrobiti agenta i angažman s automatiziranim wellness pauzama.

Transkripti u stvarnom vremenu pomažu agentima da poboljšaju komunikaciju i fokus tijekom interakcija s kupcima pružajući transkripcije uživo izravno na Agent Desktop. Ova značajka poboljšava jasnoću, smanjuje nesporazume i podržava agente u pružanju visokokvalitetne usluge. Agenti mogu pregledavati tekuće transkripcije, steći trenutne uvide i neometano upravljati razgovorima s više strana, osiguravajući glatku komunikaciju i kontinuitet u interakcijama.

Dodatne informacije o korištenju ove značajke potražite u članku Povećanje učinkovitosti i komunikacije s transkriptima u stvarnom vremenu.

Kao nadzornik možete mjeriti zadovoljstvo kupaca (CSAT) nakon interakcije agenta i kupca, pomažući kontaktnim centrima da vide koliko su kupci zadovoljni svojom uslugom. Automatski CSAT koristi operativne podatke, transkripte interakcija i ankete za predviđanje CSAT rezultata za svaki angažman. Ove ocjene pružaju uvide koji pomažu u donošenju odluka kako bi se poboljšalo zadovoljstvo kupaca i performanse agenta. Rezultate automatskog CSAT-a možete pregledati u izvješćima Webex Contact Center Analyzer i na stranici Detalji o interakcijama na radnoj površini nadzornika.

Dodatne informacije o korištenju ove značajke potražite u članku Mjerenje zadovoljstva korisnika automatskim CSAT-om.

Pomoć u stvarnom vremenu značajka je koju pokreće umjetna inteligencija i koja kontinuirano analizira razgovore uživo (glasovne i digitalne) kako bi razumjela kontekst i namjeru korisnika. Zatim vam daje trenutne preporuke o tome što reći ili učiniti, pomažući vam u navigaciji složenim postupcima i učinkovitijem rješavanju problema.

Dodatne informacije o korištenju ove značajke potražite u vodiču za agente za korištenje pomoći u stvarnom vremenu.

Ovaj odjeljak odgovara na najčešća pitanja o korištenju AI Assistant za vašu tvrtku ili ustanovu.

1. Zašto ne mogu pronaći AI Assistant? Što možda nije u redu?

   Administrator vaše tvrtke ili ustanove kontrolira značajke AI Assistant koje su dostupne vašoj tvrtki ili ustanovi. Vaš administrator može odabrati TURN za određene značajke umjetne inteligencije i ostaviti ostale značajke umjetne inteligencije isključenima. Ako ne vidite pogrešku AI Assistant, obratite se administratoru svoje tvrtke ili ustanove.

2. Koje jezike podržava AI Assistant?

   Za sada AI Assistant podržava samo engleski jezik. Podrška za jezik koji nije engleski trenutno je u beta verziji.

   Popis jezika koje podržava AI Assistant potražite u odjeljku Podržani jezici za Cisco AI Assistant u članku Višejezična podrška za značajke AI Assistant .

3. Ne vidim AI Assistant. Kako pristupiti značajkama?

   AI Assistant je plaćeni dodatak za Webex Contact Center. Značajke su vidljive samo onima koji su platili dodatak. Administratori mogu odabrati TURN na određenim značajkama umjetne inteligencije i ostaviti druge značajke umjetne inteligencije isključenima.

Više informacija potražite u člancima Razvoj umjetne inteligencije, privatnost podataka, sigurnost i sigurnost.