Hvala na povratnim informacijama.

Kontakt centar Cisco AI Assistant za Vebek predstavlja agentima i supervizorima pomoć koju pokreće AI, nudeći automatizovane smernice, kontekst, uvide i sažetke za optimizaciju interakcije sa kupcima . Danas AI Assistant je generalno dostupan i spreman za naruči vanje za kupce Vebek kontakt centra.

Izgrađene na Ciscovoj AI platformi, AI Assistant funkcije podržavaju agente i supervizore da brže i uz manje stresa postignu poslovne rezultate. Sledeće funkcije su dostupne u Vebek kontakt centru. Agent Desktop AI AssistantProaktivno vas obaveštava kada može pomoći. Takođe, možete kliknuti na AI Assistant ikonu da biste koristili njene intuitivne funkcije.

• Sažeci generisani veš tačkom inteligencijom pružaju brze rezime interakcija, pomažući ljudskim agentima da neometano rukuju odbačene pozive, završne beleške na kraju poziva i konsultacije ili prenose usred poziva.
• Automatizovane pauze za blagost anje identifikuju znakove sagorevanja agenta u realnom vremenu, pružajući uvide koji omogućavaju proaktivne radnje kao što su automatske pauze, promene rasporeda i upravljanje kapacitetima na svim kanalima.
• Tran@@ skripti u realnom vremenu pružaju transkripcije razgovora sa kupcima uživo, pomažući agentima da poboljšaju fokus, smanje nesporazume i obezbede besprekornu komunikaciju tokom interakcija.
• Pomoć u realnom vremenu povećava efikasnost agenta tako što iz vlači proaktivnu inteligenciju iz znanja, predlaže sledeće najbolje radnje i automatiz uje rutinske zadatke tokom interakcija uživo. Ovo proaktivno uputstvo omogućava vašem timu da brže rešava upite kupaca i pruži dosledno superiorno iskustvo.

AI AssistantTakođe uključuje analitiku koju pokreće AI koja pomaže u upravljanju pametnijim, efikasnijim kontakt centrom koristeći sledeće funkcije:

• Automatsko CSAT bodovanje koristi operativne podatke i transkripte za procenu 100% glasovnih interakcija, efikasno prevazilazeći izazov niskih stopa odgovora na anketu kupaca. Ova sposobnost će biti proširena i dublje kako bi se pomoglo u obuci i obuci agentima. Auto CSAT izveštaji pomažu agentima da procene njihov učinak, identifikujući koji su pozivi bili uspešni, a koje treba poboljšati .
• Analiza raspoloženja pokazuje ukupno raspoloženje kupaca za završenu interakciju. Možete ga koristiti za brže prepoznavanje negativnih iskustava kupaca, davanje prioriteta interakcijama za pregled, dodavanje konteksta diskusijama o učinku agenta i tima i praćenje trendova raspoloženja u završenim interakcijama.
• Tema analitika koristi istorijske podatke kako bi pomogla korisnicima da brzo identifikuju razloge dolaznih poziva i analiziraju ih kako bi omogućili proaktivne akcije kao što su obuka, česta pitanja ili ažuriranja procesa.

Sada možete bolje da upravljate razgovorima sa kupcima pomoću sažetaka generisanih veštačkom inteligencijom. Oni daju brze rezime interakcija, pomažući vam da upravljate odbačenim pozivima ili prenesenim pozivima sa AI agenta. Ovo smanjuje ponavljanje za kupce i ubrzava rezolucije.

Sažeci odbačenog poziva: Ako se poziv neočekivano prekine, AI Assistant odmah kreira sažetak razgovora. Kada kupac nazove, možete besprekor no nastaviti razgovor, štedeći vreme i poboljšavajući korisničko iskustvo.

Sažeci prenosa virtuelnog agenta: Ako se poziv prenese sa virtuelnog agenta, dobijate sažetke interakcija sa virtuelnim agentom, osiguravajući da imate sve informacije potrebne za brzu i efikasnu pomoć klijentima.

Sažeci srednjeg poziva: Sažetak dosadašnjeg razgovora generisan veštačkom inteligencijom, dat kada konsultujete ili preno site pozi v - ručno dokumentovanje interakcija sa kupcima može biti vremenski intenzivno i ponekad rezultira zanemarivanjem važnih detalja.

Sažeci nakon poziva: S ažetak generisan veštačkom inteligencijom kreiran automatski nakon što se kupac prekine vezu, beleživši razlog poziva, preduzete radnje, status i praćenje. Ovo pomaže agentima da posvete više pažnje kupcima tokom poziva, štedi vreme i osigurava da ništa važno ne propusti. Takođe olakšava rad agentima i pruža kupcima bolje iskustvo.

Više informacija o tome kako da koristite sažetke generisane veštačkom inteligencijom potražite u odeljku Poboljšanje efikasnosti pomoću sažetaka generisanih veštačkom inteligen cijom.

Automatizovane vellness pauze podstiču vas da napravite kratke pauze od 1 minuta između rutinskih zadataka. Ove pauze vam pomažu u upravljanju stresom, održavanju fokusa i performansi i pružanju izvanrednih iskustava kupaca. Ovim prekidima možete pristupiti putem AI asistenta ili putem Thrive-ovih obaveštenja o „Resetovanju“, koja su prilagođena pomoću uvida u realnom vremenu vođenih AI.

Da biste saznali više o tome kako da koristite ovu funkciju, pogledajte odeljak Poboljšanje blagost anja i angažovanja agenta pomoću automatizovanih vellness pauza.

Transkripti u realnom vremenu pomažu agentima da poboljšaju komunikaciju i fokus tokom interakcije sa kupcima pružajući transkripcije uživo direktno na. Agent Desktop Ova funkcija poboljšava jasnoću, smanjuje nesporazume i podržava agente u pružanju visokokvalitet nih usluga. Agenti mogu da pregledaju tekuće transkripcije, dobiju trenutne uvide i neprimetno upravljaju razgovorima sa više strana, obezbeđujući glatku komunikaciju i kontinuitet u interakcijama.

Da biste saznali više o tome kako da koristite ovu funkciju, pogledajte Povećanje efikasnosti i komunikacije sa transkriptima u realnom vremenu.

Kao supervizor, možete meriti zadovoljstvo kupaca (CSAT) nakon interakcije agent-kupac, pomažući kontakt centrima da vide koliko su kupci zadovoljni svojom uslugom. Auto CSAT koristi operativne podatke, transkripte interakcija i ankete za predviđanje CSAT rezultata za svaki angažman. Ovi rezultati pružaju uvide koji pomažu u donošenju odluka kako bi se pobolj šalo zadovoljstvo kupaca i performanse agenta. Ocene automatskog CSAT možete da vidite u iz Webex Contact Center Analyzer veštajima i na stranici Detalji o interakcijama na radnoj površini supervizora.

Da biste saznali više o tome kako da koristite ovu funkciju, pogledajte Me renje zadovoljstva kupaca pomoću Auto CSAT.

Pomoć u realnom vremenu je funkcija koju pokreće AI koja kontinuirano analizira razgovore uživo (i glasovne i digitalne) kako bi razumela kontekst i nameru kupaca. Zatim vam pruža trenutne preporuke o tome šta da kažete ili uradite, pomažući vam da se krećete u složenim procedurama i efikasnije rešavate probleme.

Da biste saznali više o tome kako da koristite ovu funkciju, pogledajte V odič agenta za korišćenje pomoći u realnom vremenu.

Analiza sentimenta je alat koji pokreće AI u okviru Vebek AI upravljanja kvalitetom (AI KM) koji analizira transkripte interakcija kako bi se utvrdilo ukupno raspoloženje kupaca. On kategorizuje interakcije kao pozitivne, neutralne ili negativne na osnovu tona i jezika kupca. Ova funkcija pomaže supervizorima i menadžerima kvaliteta da brzo identifik uju „puls“ razgovora sa kupcima bez ručnog pregleda svakog poziva.

Da biste saznali više o tome kako da koristite ovu funkciju, pogledajte Razumevanje analize osećaja u Vebek AI upravljanju kvalitet om.

Ovaj odeljak odgovara na često postavljana pitanja o korišćenju AI Assistant za vašu organizaciju.

1. Zašto ne mogu da nađemAI Assistant? Šta bi moglo biti pogrešno?

   Administrator vaše organizacije kontroliše AI Assistant funkcije koje su dostupne vašoj organizaciji. Vaš administrator može da izabere da uključi određene funkcije AI i ostavi isključene druge funkcije AI. Ako ne možete da viditeAI Assistant, obratite se administr atoru vaše organizacije.

2. Koje jezike po AI Assistant država?

   Cisco AI Assistantpodržava engleski i više ne-engleskih jezika. Neki jez ici koji nisu engleski i dalje su u beta verziji ili kontrolisanoj dostupnosti.

   Za listu jezika koje podržavaju pogledajte odel Cisco AI Assistant jak AI Assistant Podrž ani jezici u članku Višejezična podrška za AI Assistant funkcije.

3. Ne mogu da vidimAI Assistant. Kako da pristupim funkcijama?

   To AI Assistant je plaćeni dodatak za Vebek kontakt centar. Funkcije su vidljive samo onima koji su platili dodatak. Administratori mogu da odluče da uključe određene funkcije veštačke inteligencije i ostave isključene druge funkcije AI.

Za više informacija pogledajte Raz voj veštačke inteligencije, privatnost podataka, bezbednost i sigurnost.