Oversigt

Effektiv administration af opkaldsoptagelser og transskriptioner er en kritisk opgave for organisationer for at sikre overholdelse, opretholde sikkerhed og optimere lagring. Politikstyring for fjernelse af optagelser i Webex Contact Center giver lejeradministratorer mulighed for effektivt at administrere opkaldsoptagelser og afskrifter. Denne funktion tillader konfiguration af optagelsesopbevaringspolitik (gælder for både stemmeoptagelser og transskriptioner) og automatisk sletning af udløbne optagelser, hvilket sikrer overholdelse, optimerer lagring og forbedrer sikkerheden.

Med politikstyring for fjernelse af optagelser kan lejeradministratorer:

  • Konfigurer politik for opbevaring af optagelser ved at tilpasse opbevaringsperioder for opkaldsoptagelser og afskrifter.

  • Fjern udløbne optagelser og afskrifter automatisk.

  • Administrer deres opbevaring effektivt.

Systemet sletter permanent optagelser fra Webex Contact Center under rensningen, hvilket gør dem uoprettelige.

Systemet kan ikke altid garantere, at optagelser fjernes på den nøjagtige dag, der er planlagt til sletning i henhold til administratorens politik. Forsinkelser kan opstå på grund af uundgåelige omstændigheder såsom høj systembelastning eller interne systemfejl. Den næste fjernelsescyklus løser disse forsinkelser.

Vigtigste funktioner

Nogle af nøglefunktionerne i denne funktion inkluderer:

  1. Opbevaringskonfiguration for optagelser og transskriptioner –

    • Samlet opbevaringsindstilling: Administratorer kan indstille en enkelt opbevaringsperiode, der gælder for både opkaldsoptagelser og afskrifter.

    • Standardbevarelse: Standardindstillingen for eksisterende organisationer er ubestemt , indtil administratoren konfigurerer en bestemt opbevaringsperiode, mens den for en ny organisation er 1095 dage.

  2. Automatisk fjernelse af udløbne optagelser og afskrifter –

    • Automatisk sletning: Vi identificerer og sletter jævnligt optagelser og transskriptioner, der har overskredet deres opbevaringsperiode. Systemet sletter de ældste optagelser først.

    • Dynamiske opdateringer: Enhver ændring af opbevaringsperioder foretaget af administratorer afspejles i autofjernelsesmekanismen.

Politikkontrollen for fjernelse af optagelser sikrer effektiv administration af opkaldsoptagelser og afskrifter ved at overholde den konfigurerede opbevaringsperiode. Når du f.eks. indstiller opbevaringsperioden til 300 dage, sletter systemet automatisk alle optagelser og afskrifter, der er ældre end 300 dage, startende med de ældste først. Hvis du senere justerer opbevaringsperioden til 350 dage, sletter systemet alle optagelser og afskrifter, der er ældre end 350 dage, i løbet af den næste planlagte fjernelsescyklus.

Indstilling af opbevaringsperiode

Sådan indstilles opbevaringsperioden for stemmeoptagelser i Webex Contact Center:

1

Log ind på din organisation i Control Hub på https://admin.webex.com, og naviger til Organisationsindstillinger > Opbevaringspolitikker.

2

Definer en opbevaringspolitik for kontaktcenter ved at klikke på Opdater politikken , og angiv derefter opbevaringstiden for kontaktcenterstemmeoptagelser:

  1. Standardværdien er 1095 dage, hvis du er en ny organisation. Du kan dog angive en brugerdefineret opbevaringsperiode fra 7 til 3600 dage.

Hvis opbevaringspolitikken for din organisation endnu ikke er defineret, skal du klikke på Angiv politikken.

Du skal konfigurere din organisations politik for opbevaring af optagelser i Webex Control Hub inden 1. januar 2026. Uden handling anvender vi en standardopbevaringsperiode på 1.095 dage (3 år) for din organisation fra og med den 1. januar 2026 og sletter automatisk alle optagelser og afskrifter, der er ældre end 1.095 dage.

3

Klik på Gem.

Indstilling af en dataopbevaringsperiode på 180 dage eller mindre kan påvirke ydeevnen og tilgængeligheden af visse AI-drevne funktioner.