Pregled

Učinkovito upravljanje snimkama poziva i transkriptima ključan je zadatak za organizacije da osiguraju usklađenost, održe sigurnost i optimiziraju pohranu. Kontrola pravila čišćenja snimaka u Webex Contact Center administratorima klijenta omogućuje učinkovito upravljanje snimkama poziva i transkriptima. Ova značajka omogućuje konfiguraciju pravila zadržavanja zapisa (primjenjivo i na glasovne snimke i na transkripte) i automatsko čišćenje isteklih snimaka, osiguravajući usklađenost, optimizirajući pohranu i poboljšavajući sigurnost.

Pomoću kontrole pravila čišćenja snimaka administratori klijenta mogu:

  • Konfigurirajte pravila zadržavanja zapisa prilagodbom razdoblja zadržavanja za snimke poziva i transkripte.

  • Automatski očistite istekle snimke i transkripte.

  • Učinkovito upravljajte njihovom pohranom.

Sustav trajno briše snimke s Webex Contact Center tijekom čišćenja, čineći ih nepopravljivima.

Sustav ne može uvijek jamčiti da će očistiti snimke točno na dan predviđen za brisanje u skladu s administratorskim pravilima. Do kašnjenja može doći zbog neizbježnih okolnosti kao što su veliko opterećenje sustava ili kvarovi unutarnjeg sustava. Sljedeći ciklus pročišćavanja rješava ta kašnjenja.

Ključne značajke

Neke od ključnih mogućnosti ove značajke uključuju:

  1. Konfiguracija zadržavanja za snimke i transkripte—

    • Jedinstvena postavka zadržavanja: administratori mogu postaviti jedno razdoblje zadržavanja koje se primjenjuje i na snimke poziva i na transkripte.

    • Zadano zadržavanje: Zadana postavka za postojeće organizacije neograničena je dok administrator ne konfigurira određeno razdoblje zadržavanja, dok je za novu organizaciju 1095 dana.

  2. Automatsko čišćenje isteklih snimki i transkripata—

    • Automatsko brisanje: povremeno identificiramo i trajno brišemo snimke i transkripte koji su premašili razdoblje zadržavanja. Sustav prvo briše najstarije snimke.

    • Dinamička ažuriranja: Sve promjene razdoblja zadržavanja od strane administratora odražavaju se u mehanizmu automatskog čišćenja.

Kontrola pravila čišćenja snimaka osigurava učinkovito upravljanje snimkama poziva i transkriptima pridržavajući se konfiguriranog razdoblja zadržavanja. Na primjer, kada postavite razdoblje zadržavanja na 300 dana, sustav automatski briše sve snimke i transkripte starije od 300 dana, počevši od najstarijih. Ako kasnije prilagodite razdoblje zadržavanja na 350 dana, sustav briše sve snimke i transkripte starije od 350 dana tijekom sljedećeg zakazanog ciklusa čišćenja.

Postavljanje razdoblja zadržavanja

Da biste postavili razdoblje zadržavanja glasovnih snimki u Webex Contact Center:

1

Prijavite se u svoju tvrtku ili ustanovu u kontrolnom središtu na https://admin.webex.com i idite na pravila o postavkama tvrtke ili ustanove> zadržavanju.

2

Definirajte pravilo zadržavanja za centar za kontakte klikom na Ažuriraj pravilo , a zatim postavite vrijeme zadržavanja za glasovne snimke kontaktnog centra:

  1. Zadana vrijednost je 1095 dana ako ste nova organizacija. Međutim, možete postaviti prilagođeno razdoblje zadržavanja od 7 do 3600 dana.

Ako pravila zadržavanja za vašu tvrtku ili ustanovu još nisu definirana, kliknite Postavi pravila.

Pravila zadržavanja snimanja svoje tvrtke ili ustanove morate konfigurirati u Webex Control Hub do 1. siječnja 2026. Bez akcije primjenjujemo zadano razdoblje zadržavanja od 1095 dana (3 godine) za vašu tvrtku ili ustanovu počevši od 1. siječnja 2026. i automatski brišemo sve snimke i transkripte starije od 1095 dana.

3

Kliknite Spremi.

Postavljanje razdoblja čuvanja podataka od 180 dana ili manje može utjecati na performanse i dostupnost određenih značajki temeljenih na umjetnoj inteligenciji.