Prezentare generală

Gestionarea eficientă a înregistrărilor apelurilor și a transcrierilor este o sarcină critică pentru organizații, pentru a asigura conformitatea, a menține securitatea și a optimiza stocarea. Controlul politicii de ștergere definitivă a înregistrărilor din Webex Contact Center împuternicește administratorii entităților găzduite să gestioneze eficient înregistrările apelurilor și transcrierile. Această caracteristică permite configurarea politicii de păstrare a înregistrărilor (aplicabilă atât înregistrărilor vocale, cât și transcrierilor) și ștergerea automată a înregistrărilor expirate, asigurând conformitatea, optimizând stocarea și îmbunătățind securitatea.

Cu controlul politicii de ștergere definitivă a înregistrărilor, administratorii entității găzduite pot:

  • Configurați politica de păstrare a înregistrărilor prin personalizarea perioadelor de păstrare pentru înregistrările și transcrierile apelurilor.

  • Ștergeți automat înregistrările și transcrierile expirate.

  • Gestionați eficient stocarea acestora.

Sistemul șterge definitiv înregistrările din Webex Contact Center în timpul epurării, făcându-le irecuperabile.

Sistemul nu poate garanta întotdeauna ștergerea înregistrărilor în ziua exactă programată pentru ștergere, în conformitate cu politica administratorului. Întârzierile pot apărea din cauza unor circumstanțe inevitabile, cum ar fi încărcarea ridicată a sistemului sau defecțiunile interne ale sistemului. Următorul ciclu de epurare abordează aceste întârzieri.

Caracteristici cheie

Unele dintre capacitățile cheie ale acestei caracteristici includ:

  1. Configurația de păstrare pentru înregistrări și transcrieri—

    • Setare unificată de păstrare: Administratorii pot seta o singură perioadă de păstrare care se aplică atât înregistrărilor apelurilor, cât și transcrierilor.

    • Păstrare implicită: setarea implicită pentru organizațiile existente este nedefinită până când administratorul configurează o anumită perioadă de păstrare, în timp ce pentru o organizație nouă este de 1095 de zile.

  2. Ștergerea automată a înregistrărilor și transcrierilor expirate –

    • Ștergere automată: Identificăm periodic și ștergem definitiv înregistrările și transcrierile care și-au depășit perioada de păstrare. Sistemul șterge mai întâi cele mai vechi înregistrări.

    • Actualizări dinamice: Orice modificări ale perioadelor de păstrare de către administratori sunt reflectate în mecanismul de ștergere automată.

Controlul politicii de ștergere definitivă a înregistrărilor asigură gestionarea eficientă a înregistrărilor de apeluri și a transcrierilor prin respectarea perioadei de păstrare configurate. De exemplu, când setați perioada de păstrare la 300 de zile, sistemul șterge automat toate înregistrările și transcrierile mai vechi de 300 de zile, începând mai întâi cu cele mai vechi. Dacă ajustați ulterior perioada de păstrare la 350 de zile, sistemul șterge toate înregistrările și transcrierile mai vechi de 350 de zile în timpul următorului ciclu de ștergere programat.

Stabilirea perioadei de păstrare

Pentru a seta perioada de păstrare a înregistrărilor vocale în Webex Contact Center:

1

conectați-vă la organizația dvs. în Control Hub la https://admin.webex.com și navigați la Setări organizație> Politici de retenție.

2

Definiți o strategie de păstrare pentru centrul de contact făcând clic pe Actualizați politica , apoi setați timpul de păstrare pentru înregistrările vocale din centrul de contact:

  1. Valoarea implicită este 1095 de zile, dacă sunteți o organizație nouă. Cu toate acestea, puteți seta o perioadă de păstrare personalizată de la 7 la 3600 de zile.

Dacă politica de conservare pentru organizația dvs. nu este definită încă, faceți clic pe Setare politică.

Trebuie să configurați Politica de păstrare a înregistrărilor organizației în Webex Control Hub până la 1 ianuarie 2026. Fără acțiune, aplicăm o perioadă de păstrare implicită de 1.095 de zile (3 ani) pentru organizația dvs., începând cu 1 ianuarie 2026 și ștergem automat toate înregistrările și transcrierile mai vechi de 1.095 de zile.

3

Faceți clic pe Salvare.

Stabilirea unei perioade de păstrare a datelor de 180 de zile sau mai puțin poate afecta performanța și disponibilitatea anumitor funcții bazate pe AI.