Genel Bakış

Arama kayıtlarını ve dökümleri etkin şekilde yönetmek, kuruluşların uyumluluğu sağlamak, güvenliği sağlamak ve depolamayı optimize etmek için kritik bir görevdir. Webex Contact Center içinde Kayıtları Temizleme Politikası Denetimi, kiracı yöneticilerine arama kayıtlarını ve dökümleri verimli bir şekilde yönetme gücü verir. Bu özellik, kayıt bekletme ilkesinin (hem ses kayıtları hem de dökümler için geçerlidir) yapılandırılmasına ve süresi dolan kayıtların otomatik olarak temizlenmesine, uyumluluğun sağlanmasına, depolamanın optimize edilmesine ve güvenliğin artırılmasına olanak sağlar.

Kayıtları temizleme ilke denetimi ile kiracı yöneticileri şunları yapabilir:

  • Arama kayıtları ve dökümler için bekletme sürelerini özelleştirerek kayıt bekletme ilkesini yapılandırın.

  • Süresi dolan kayıtları ve dökümleri otomatik olarak temizle.

  • Depolamalarını verimli bir şekilde yönetin.

Sistem temizleme sırasında kayıtları Webex Contact Center uygulamasından kalıcı olarak silip kurtarılamaz hale getirir.

Sistem, yöneticinin politikasına göre kayıtları silinmeye programlanan tam gün temizlemeyi her zaman garanti edemez. Gecikmeler, yüksek sistem yükü veya dahili sistem arızaları gibi önlenemez durumlardan dolayı ortaya çıkabilir. Bir sonraki temizleme döngüsü bu gecikmeleri giderir.

Temel Özellikler

Bu özelliğin bazı anahtar özellikleri şunlardır:

  1. Kayıtlar ve dökümler için bekletme yapılandırması—

    • Unified Bekletme Ayarı: Yöneticiler, hem arama kayıtları hem de dökümler için geçerli olan tek bir bekletme süresi ayarlayabilir.

    • Varsayılan Bekletme: Mevcut kuruluşlar için varsayılan ayar yönetici belirli bir bekletme süresi yapılandırana kadar süresizdir ; yeni bir kuruluş için ise 1095 gündür.

  2. Süresi dolan kayıtlar ve dökümler için otomatik olarak mahsup edilir—

    • Otomatik Silme: Bekletme sürelerini aşan kayıtları ve dökümleri periyodik olarak tanımlayıp kalıcı olarak sileriz. Sistem önce en eski kayıtları siler.

    • Dinamik Güncellemeler: Yöneticiler tarafından bekletme sürelerindeki tüm değişiklikler otomatik başlatma mekanizmasına yansıtılır.

Kayıtları Temizleme Politikası Denetimi, yapılandırılan bekletme süresine bağlı kalarak arama kayıtlarının ve dökümlerin verimli bir şekilde yönetilmesini sağlar. Örneğin, bekletme süresini 300 güne ayarladığınızda, sistem en eskiden başlayarak 300 günden daha eski tüm kayıtları ve dökümleri otomatik olarak siler. Bekletme süresini daha sonra 350 güne ayarlarsanız, sistem zamanlanan bir sonraki temizleme döngüsünde 350 günden daha eski tüm kayıtları ve dökümleri siler.

Bekletme süresini ayarlama

Ses kayıtlarının bekletme süresini Webex Contact Center olarak ayarlamak için:

1

Control Hub at https://admin.webex.com uygulamasında kuruluşunuzda oturum açın ve Kuruluş Ayarları > Yüresi ilkelerine gidin.

2

İlkeyi güncelle'yi tıklayıp bağlantı merkezi ses kayıtlarının bekletme süresini ayarlayarak Contact Center için bir bekletme ilkesi tanımlayın:

  1. Yeni bir kuruluşsanız, varsayılan değer 1095 gündür. Ancak, 7 ila 3600 gün arasında bir özel bekletme süresi ayarlayabilirsiniz.

Kuruluşunuz için bekletme ilkesi henüz tanımlanmamışsa, İlkeyi ayarla'ya tıklayın.

Kuruluşunuzun Kayıt Bekletme İlkesini 1 Ocak 2026'ya kadar Webex Control Hub olarak yapılandırmanız gerekir. Eylem olmadan, 1 Ocak 2026'dan itibaren kurumunuz için 1.095 gün (3 yıl) varsayılan bekletme süresi uygular ve 1.095 günden daha eski tüm kayıtları ve dökümleri otomatik olarak sileriz.

3

Kaydet'e tıklayın.

180 gün veya daha az bir veri bekletme süresi ayarlamak, yapay zeka destekli bazı özelliklerin performansını ve kullanılabilirliğini etkileyebilir.