概覽

有效管理通話錄音和腳本是組織確保合規性、維護安全性和優化存儲的一項關鍵任務。 Webex Contact Center 中的清除錄製策略控制使租戶管理員能夠有效地管理通話錄製和腳本。 此功能允許配置錄製檔保留策略 (適用於錄音和腳本) 和自動清除過期錄製檔，從而確保合規性、優化存儲並增強安全性。

借助清除錄製檔策略控制，租戶管理員可以：

  • 通過自定義通話錄音和腳本的保留期來配置錄音保留策略。

  • 自動清除過期的錄製檔和腳本。

  • 有效地管理其存儲。

系統會在清除期間從 Webex Contact Center 中永久刪除錄製內容，使其無法恢復。

根據管理員的政策，系統無法始終保證在計劃刪除的確切日期清除錄製檔。 延遲可能是由於不可避免的情況而發生的，例如高系統負載或內部系統故障。 下一個清除週期將解決這些延遲。

主要特點

此功能的一些主要功能包括：

  1. 錄音和文字記錄的保留設定 -

    • 統一保留設置：管理員可以設置同時適用於通話錄音和腳本的單個保留期。

    • 默認保留期：在管理員配置特定保留期之前，現有組織的預設設置是 無限期 的，而對於新組織，預設設置為 1095 天。

  2. 自動清除過期的錄音和成績單 -

    • 自動刪除：我們會定期識別並永久刪除已超過其保留期的錄音和成績單。 系統會先刪除最早的錄製檔。

    • 動態更新：管理員對保留期所做的任何更改都會反映在自動清除機制中。

清除錄音策略控制通過遵守配置的保留期來確保對通話錄音和腳本的有效管理。 例如，將保留期設置為 300 天時，系統會自動刪除所有超過 300 天的錄製檔和腳本，首先從最早的錄製檔和腳本開始。 如果稍後將保留期調整為 350 天，系統將在下一個計劃的清除週期中刪除超過 350 天的所有錄製檔和腳本。

設定保留期限

要在 Webex Contact Center 中設定錄音的保留期限，請執行以下操作：

1

在 Control Hub https://admin.webex.com登入您的組織，然後導覽至 “組織設定 > 保留政策”。

2

通過單擊 更新策略 為 Contact Center 定義保留策略，然後設置 Contact Center 錄音的保留時間：

  1. 如果您是新組織，則預設值為 1095 天。 但是，您可以將自定義保留期設置為 7 到 3600 天。

如果尚未定義組織的保留策略，請按兩下 設置策略。

您必須在 2026 年 1 月 1 日之前在 Webex Control Hub 中配置組織的錄製檔保留策略。如果不執行任何操作，我們將從 2026 年 1 月 1 日開始為組織應用 1,095 天 (3 年) 的預設保留期，並自動刪除超過 1,095 天的所有錄製檔和腳本。

3

按一下儲存。

將數據保留期設置為 180 天或更短可能會影響某些 AI 驅動功能的性能和可用性。