통화 녹음 및 기록을 효과적으로 관리하는 것은 조직이 규정 준수를 보장하고 보안을 유지하며 스토리지를 최적화하는 데 중요한 작업입니다. Webex Contact Center의 녹음 제거 정책 제어를 통해 테넌트 관리자는 통화 녹음 및 기록을 효율적으로 관리할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 녹음 보존 정책(음성 녹음과 대화 내용 모두에 적용 가능)을 구성하고 만료된 녹음을 자동으로 비울 수 있으므로 규정 준수를 보장하고 스토리지를 최적화하며 보안을 강화할 수 있습니다.

비우기 녹음 정책 제어를 통해 테넌트 관리자는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 통화 녹음 및 기록의 보관 기간을 사용자 정의하여 녹음 보관 정책을 구성합니다.

• 만료된 녹음 및 대화 내용을 자동으로 제거합니다.

• 스토리지를 효율적으로 관리하십시오.

비우기 중 Webex Contact Center에서 녹음이 영구적으로 삭제되어 복구할 수 없게 됩니다.

이 기능의 주요 기능 중 일부는 다음과 같습니다.

1. 녹음 및 대화 내용에 대한 보존 구성 -

   • 통합 보존 설정: 관리자는 통화 녹음과 대화 내용 모두에 적용되는 단일 보존 기간을 설정할 수 있습니다.

   • 기본 보존: 기존 조직의 기본 설정은 관리자가 특정 보존 기간을 구성할 때까지 무기한 인 반면, 새 조직의 경우 1095일입니다.

2. 만료된 녹음 및 대화 내용 자동 비우기 -

   • 자동 삭제: 당사는 보존 기간을 초과한 녹음 및 성적 증명서를 주기적으로 식별하고 영구적으로 삭제합니다. 시스템에서 가장 오래된 녹음을 먼저 삭제합니다.

   • 동적 업데이트: 관리자가 보존 기간을 변경하면 자동 제거 메커니즘에 반영됩니다.