Übersicht

Die effektive Verwaltung von Anrufaufzeichnungen und Transkripten ist eine wichtige Aufgabe für Unternehmen, um die Einhaltung von Vorschriften zu gewährleisten, die Sicherheit aufrechtzuerhalten und den Speicher zu optimieren. Die Richtliniensteuerung für Aufzeichnungen löschen in Webex Contact Center ermöglicht es Mandantenadministratoren, Anrufaufzeichnungen und Transkripte effizient zu verwalten. Diese Funktion ermöglicht die Konfiguration von Richtlinien zur Aufbewahrung von Aufzeichnungen (die sowohl für Sprachaufzeichnungen als auch für Transkripte gelten) und das automatische Löschen abgelaufener Aufzeichnungen, um die Einhaltung der Vorschriften sicherzustellen, den Speicher zu optimieren und die Sicherheit zu erhöhen.

Mit der Richtliniensteuerung für "Aufzeichnungen löschen" können Mandantenadministratoren:

  • Konfigurieren Sie die Aufbewahrungsrichtlinie für Aufzeichnungen, indem Sie Aufbewahrungszeiträume für Anrufaufzeichnungen und Transkripte anpassen.

  • Gelöschte Aufzeichnungen und Transkripte automatisch löschen.

  • Verwalten Sie ihren Speicher effizient.

Das System löscht während der Bereinigung dauerhaft Aufzeichnungen aus Webex Contact Center, sodass sie nicht wiederhergestellt werden können.

Das System kann nicht immer garantieren, dass die Aufzeichnungen genau an dem Tag gelöscht werden, an dem die Löschung gemäß den Richtlinien des Administrators geplant ist. Verzögerungen können durch unvermeidbare Umstände wie hohe Systemlast oder interne Systemausfälle entstehen. Mit dem nächsten Bereinigungszyklus werden diese Verzögerungen behoben.

Hauptmerkmale

Zu den wichtigsten Funktionen dieser Funktion gehören:

  1. Aufbewahrungskonfiguration für Aufzeichnungen und Transkripte—

    • Einheitliche Aufbewahrungseinstellung: Administratoren können einen einzigen Aufbewahrungszeitraum festlegen, der sowohl für Anrufaufzeichnungen als auch für Transkripte gilt.

    • Standardaufbewahrung: Die Standardeinstellung für bestehende Organisationen ist unbefristet , bis der Administrator einen bestimmten Aufbewahrungszeitraum konfiguriert, während er für eine neue Organisation 1095 Tage beträgt.

  2. Automatische Löschung abgelaufener Aufzeichnungen und Transkripte –

    • Automatische Löschung: Wir identifizieren und löschen in regelmäßigen Abständen Aufzeichnungen und Transkripte, die ihre Aufbewahrungsfrist überschritten haben. Das System löscht zuerst die ältesten Aufzeichnungen.

    • Dynamische Updates: Alle Änderungen der Aufbewahrungszeiträume durch Administratoren werden im automatischen Bereinigungsmechanismus widergespiegelt.

Die Richtliniensteuerung für "Aufzeichnungen löschen" gewährleistet eine effiziente Verwaltung von Anrufaufzeichnungen und Transkripten unter Einhaltung des konfigurierten Aufbewahrungszeitraums. Wenn Sie den Aufbewahrungszeitraum beispielsweise auf 300 Tage festlegen, löscht das System automatisch alle Aufzeichnungen und Transkripte, die älter als 300 Tage sind, wobei die ältesten zuerst gelöscht werden. Wenn Sie den Aufbewahrungszeitraum später auf 350 Tage anpassen, löscht das System alle Aufzeichnungen und Transkripte, die älter als 350 Tage sind, während des nächsten geplanten Bereinigungszyklus.

Festlegen des Aufbewahrungszeitraums

So legen Sie den Aufbewahrungszeitraum für Sprachaufzeichnungen in Webex Contact Center fest:

1

Melden Sie sich bei Ihrer Organisation in Control Hub unter https://admin.webex.com an, und navigieren Sie zu Organisationseinstellungen > Aufbewahrungsrichtlinien.

2

Definieren Sie eine Aufbewahrungsrichtlinie für Contact Center , indem Sie auf Richtlinie aktualisieren klicken und dann die Aufbewahrungszeit für Contact Center-Sprachaufzeichnungen festlegen:

  1. Der Standardwert ist 1095 Tage, wenn Sie eine neue Organisation sind. Sie können jedoch einen benutzerdefinierten Aufbewahrungszeitraum von 7 bis 3600 Tagen festlegen.

Wenn die Aufbewahrungsrichtlinie für Ihre Organisation noch nicht definiert ist, klicken Sie auf Richtlinie festlegen.

Sie müssen die Aufbewahrungsrichtlinie für Aufzeichnungen Ihrer Organisation in Webex Control Hub bis zum 1. Januar 2026 konfigurieren. Ohne Maßnahmen wenden wir ab dem 1. Januar 2026 eine Standardaufbewahrungsfrist von 1.095 Tagen (3 Jahren) für Ihre Organisation an und löschen automatisch alle Aufzeichnungen und Transkripte, die älter als 1.095 Tage sind.

3

Klicken Sie auf Speichern.

Die Festlegung eines Datenaufbewahrungszeitraums von 180 Tagen oder weniger kann sich auf die Leistung und Verfügbarkeit bestimmter KI-gesteuerter Funktionen auswirken.