概述

有效管理呼叫录音和副本是组织确保合规性、维护安全性和优化存储的关键任务。 Webex Contact Center 中的清除录制文件策略控制使租户管理员能够有效地管理呼叫录音和副本。 此功能允许配置录制文件保留策略（同时适用于录音文件和副本）并自动清除过期录制文件，从而确保合规性、优化存储并增强安全性。

通过清除录制文件策略控制，租户管理员可以：

  • 通过自定义呼叫录音和副本的保留期来配置录音保留策略。

  • 自动清除过期的录制文件和副本。

  • 有效管理其存储。

系统会在清除期间永久删除 Webex Contact Center 中的录制文件，使其无法恢复。

系统无法始终保证根据管理员的策略在安排删除的确切日期清除录制文件。 延迟可能是由于不可避免的情况（如高系统负载或内部系统故障）造成的。 下一个吹扫周期将解决这些延迟问题。

主要功能

此功能的一些关键功能包括：

  1. 录制文件和副本的保留配置 -

    • 统一保留设置：管理员可以设置同时应用于呼叫录音和副本的单个保留期。

    • 缺省保留：在管理员配置特定保留期之前，现有组织的默认设置是 无限期 ，而新组织的默认设置为 1095 天。

  2. 自动清除过期的录制文件和副本 -

    • 自动删除：我们会定期识别并永久删除已超过保留期的录制文件和副本。 系统会先删除最旧的录制文件。

    • 动态更新：管理员对保留期所做的任何更改都会反映在自动清除机制中。

清除录音策略控制遵循配置的保留期，确保高效管理呼叫录音和副本。 例如，当您将保留期设置为 300 天时，系统会自动删除超过 300 天的所有录制文件和副本，从最旧的开始。 如果您稍后将保留期调整为 350 天，系统会在下一个安排的清除周期中删除所有超过 350 天的录制文件和副本。

设置保留期

要在 Webex Contact Center 中设置录音的保留期：

1

在 Control Hub https://admin.webex.com 处 登录到您的组织，然后导航至组织设置 > 保留策略 。

2

通过单击 更新策略 来定义联系人中心的 保留策略 ，然后设置联系人中心语音录制文件的保留时间：

  1. 如果您是新组织，则默认值为 1095 天。 但是，您可以将自定义保留期设置为 7 到 3600 天。

如果尚未定义组织的保留策略，请单击“ 设置策略”。

您必须在 2026 年 1 月 1 日前在 Webex Control Hub 中配置组织的录制文件保留策略。如果不采取任何措施，我们将从 2026 年 1 月 1 日起为您的组织应用 1095 天（3 年）的默认保留期，并自动删除所有超过 1095 天的录制文件和副本。

3

单击保存。

将数据保留期设置为 180 天或更短可能会影响某些 AI 驱动功能的性能和可用性。