Yleiskatsaus

Puhelun nauhoitusten ja transkriptioiden tehokas hallinta on organisaatioiden kannalta ratkaiseva tehtävä varmistaa yhteensopivuus, ylläpitää suojausta ja optimoida tallennustilaa. Tyhjennä nauhoitusten käytännön hallinta kohteessa Webex Contact Center antaa vuokraajan järjestelmänvalvojille mahdollisuuden hallita tehokkaasti puhelun nauhoituksia ja transkriptioita. Tämä toiminto mahdollistaa nauhoituksen säilytyskäytännön määrittämisen (koskee sekä äänitallenteita että transkriptioita) ja vanhentuneiden nauhoitusten automaattisen tyhjennuksen, varmistaen vaatimustenmukaisuuden, tallennuksen optimoinnin ja tietoturvan parantamisen.

Jos tyhjennä nauhoitusten käytännön hallinta on käytössä, vuokraajan järjestelmänvalvojat voivat

  • Määritä nauhoituksen säilytyskäytäntö mukauttamalla puhelun nauhoitusten ja transkriptioiden säilytysaikoja.

  • Tyhjennä vanhentuneet nauhoitukset ja transkriptiot automaattisesti.

  • Hallitse niiden tallennustilaa tehokkaasti.

Järjestelmä poistaa nauhoitukset pysyvästi Webex Contact Center-järjestelmästä tyhjennuksen aikana, joten niitä ei voi poistaa.

Järjestelmä ei aina voi taata nauhoitusten tyhjentämistä täsmälleen päivänä, joka on suunniteltu poistettavaksi järjestelmänvalvojan käytännön mukaan. Viivästyksiä voi esiintyä väistämättömien olosuhteiden, kuten suuren järjestelmän latauksen tai sisäisen järjestelmän kaatumisen vuoksi. Seuraava tyhjennysjakso käsittelee näitä viiveitä.

Tärkeimmät ominaisuudet

Joitakin tämän toiminnon tärkeimmistä ominaisuuksista ovat:

  1. Nauhoitusten ja transkriptioiden säilytysmääritykset –

    • Unified Retention -asetus: Järjestelmänvalvojat voivat määrittää yhden säilytysajan, joka koskee sekä puhelun nauhoituksia että transkriptioita.

    • Oletuspito: Nykyisten organisaatioiden oletusasetus on määrittämätön , kunnes järjestelmänvalvoja määrittää tietyn säilytysajan, kun taas uudelle organisaatiolle se on 1 095 päivää.

  2. Vanhentuneiden nauhoitusten ja transkriptioiden automaattinen käyttö –

    • Automaattinen poistaminen: Tunnistamme ja poistamme pysyvästi nauhoituksia ja transkriptioita, jotka ovat ohittaneet niiden säilytysajan. Järjestelmä poistaa ensin vanhimmat nauhoitukset.

    • Dynaamiset päivitykset: Kaikki järjestelmänvalvojan säilytysajaksi tekemät muutokset poistetaan automaattisesti.

Tyhjennä nauhoitusten käytännön hallinta varmistaa puhelun nauhoitusten ja transkriptioiden tehokkaan hallinnan määritetyn säilytysajan mukaisesti. Jos esimerkiksi määrität säilytysajaksi 300 päivää, järjestelmä poistaa automaattisesti kaikki yli 300 päivää vanhat nauhoitukset ja transkriptiot, ensin vanhimmasta. Jos säädät säilytysaikaa myöhemmin 350 päivään, järjestelmä poistaa kaikki yli 350 päivää vanhat nauhoitukset ja transkriptiot seuraavan ajoitetun tyhjennysjakson aikana.

Säilytysajan määrittäminen

Äänitallenteiden säilytysajan määrittäminen kohdassa Webex Contact Center:

1

Kirjaudu ohjauskeskuksen organisaatioon osoitteessa https://admin.webex.com ja siirry organisaatioasetuksiin > Retention-käytäntöihin.

2

Määritä yhteyskeskuksen säilytyskäytäntö valitsemalla Päivitä käytäntö ja määrittämällä sitten yhteyskeskuksen äänitallenteiden säilytysaika:

  1. Oletusarvo on 1095 päivää, jos olet uusi organisaatio. Voit kuitenkin määrittää mukautetun säilytysajan 7–3600 päivää.

Jos organisaation säilytyskäytäntöä ei ole vielä määritetty, valitse Määritä käytäntö.

Sinun on määritettävä organisaation nauhoituksen säilytyskäytäntö kohteessa Webex Control Hub 1.1.2026 mennessä. Ilman toimenpiteitä käytämme organisaatiollesi 1.1.2026 alkaen 1 095 päivän (3 vuoden) oletuspitoaikaa ja poistamme automaattisesti kaikki yli 1 095 päivää vanhat nauhoitukset ja transkriptiot.

3

Valitse Tallenna.

Tietojen säilytysajan määrittäminen enintään 180 päiväksi voi vaikuttaa tiettyjen tekoälyyn pohjaisten toimintojen toimintaan ja saatavuuteen.