Pregled

Učinkovito upravljanje posnetkov in prepisov klicev je ključnega pomena za organizacije, da zagotovijo skladnost s predpisi, vzdržujejo varnost in optimizirajo shranjevanje. Nadzor pravilnika o čiščenju posnetkov v Webex Contact Center omogoča skrbnikom najemnikov, da učinkovito upravljajo posnetke klicev in prepise. Ta funkcija omogoča konfiguracijo pravilnika o hranjenju snemanja (ki velja za glasovne posnetke in prepise) in samodejno čiščenje poteklih posnetkov, kar zagotavlja skladnost, optimizira shranjevanje in izboljšuje varnost.

Z nadzorom pravilnika o čiščenju posnetkov lahko skrbniki najemnikov:

  • Konfigurirajte pravilnik o hranjenju za snemanje tako, da prilagodite obdobja hranjenja za posnetke klicev in prepise.

  • Počisti potekle posnetke in prepise samodejno.

  • Učinkovito upravljajte njihovo shranjevanje.

Sistem med čiščenjem trajno izbriše posnetke iz Webex Contact Center, zaradi česar jih ni mogoče obnoviti.

Sistem ne more vedno zagotoviti čiščenja posnetkov na točno določen dan, ki je predviden za brisanje v skladu s pravilnikom skrbnika. Do zamud lahko pride zaradi neizogibnih okoliščin, kot so velika obremenitev sistema ali okvare notranjega sistema. Naslednji cikel čiščenja odpravlja te zamude.

Glavne značilnosti

Nekatere ključne zmogljivosti te funkcije vključujejo:

  1. Konfiguracija hranjenja posnetkov in prepisov —

    • Poenotena nastavitev hranjenja: skrbniki lahko nastavijo eno samo obdobje hranjenja, ki velja tako za posnetke klicev kot za prepise.

    • Privzeto hranjenje: Privzeta nastavitev za obstoječe organizacije je nedoločena , dokler skrbnik ne konfigurira določenega obdobja hranjenja, za novo organizacijo pa 1095 dni.

  2. Samodejno čiščenje poteklih posnetkov in prepisov —

    • Samodejno brisanje: Občasno identificiramo in trajno izbrišemo posnetke in prepise, ki so presegli obdobje hrambe. Sistem najprej izbriše najstarejše posnetke.

    • Dinamične posodobitve: vse spremembe obdobij hranjenja, ki jih opravijo skrbniki, se odražajo v mehanizmu samodejnega čiščenja.

Nadzor pravilnika o čiščenju posnetkov zagotavlja učinkovito upravljanje posnetkov klicev in prepisov z upoštevanjem konfiguriranega obdobja hranjenja. Ko na primer nastavite obdobje hranjenja na 300 dni, sistem samodejno izbriše vse posnetke in prepise, starejše od 300 dni, pri čemer najprej izbere najstarejše. Če pozneje prilagodite obdobje hranjenja na 350 dni, sistem med naslednjim načrtovanim ciklom čiščenja izbriše vse posnetke in prepise, starejše od 350 dni.

Nastavitev obdobja hranjenja

Če želite nastaviti obdobje hranjenja za glasovne posnetke v Webex Contact Center:

1

Prijavite se v organizacijo v središču Control Hub na https://admin.webex.com in se pomaknite do pravilnikov o organizacijskih nastavitvah >hranjenju.

2

Določite pravilnik o hranjenju za središče za stike tako, da kliknete Posodobi pravilnik in nato nastavite čas hranjenja za glasovne posnetke središča za stike :

  1. Privzeta vrednost je 1095 dni, če ste nova organizacija. Lahko pa nastavite obdobje hranjenja po meri od 7 do 3600 dni.

Če pravilnik o hranjenju za vašo organizacijo še ni določen, kliknite Nastavi pravilnik.

Pravilnik o hranjenju snemanja v organizaciji morate konfigurirati v Webex Control Hub do 1. januarja 2026. Brez ukrepanja za vašo organizacijo od 1. januarja 2026 dalje uporabimo privzeto obdobje hranjenja 1.095 dni (3 leta) ter samodejno izbrišemo vse posnetke in prepise, starejše od 1.095 dni.

3

Kliknite Shrani.

Če nastavite obdobje hrambe podatkov na 180 dni ali manj, lahko to vpliva na učinkovitost delovanja in razpoložljivost nekaterih funkcij, ki temeljijo na umetni inteligenci.