Áttekintés

A hívásrögzítések és -átiratok hatékony kezelése kritikus feladat a szervezetek számára a megfelelőség biztosítása, a biztonság fenntartása és a tárhely optimalizálása érdekében. A Webex Contact Center-ben található Purge Recordings Policy Control lehetővé teszi a bérlői rendszergazdák számára a hívásfelvételek és átiratok hatékony kezelését. Ez a funkció lehetővé teszi a felvételmegőrzési házirend konfigurálását (amely hangfelvételekre és átiratokra egyaránt alkalmazható) és a lejárt felvételek automatikus kiürítését, biztosítva a megfelelőséget, optimalizálva a tárolást és növelve a biztonságot.

A végleges törlési felvételek szabályzatvezérlésével a bérlői rendszergazdák a következőket tehetik:

  • Konfigurálja a felvételmegőrzési házirendet a hívásfelvételek és átiratok megőrzési időszakának testreszabásával.

  • A lejárt felvételek és átiratok automatikus törlése.

  • Kezelje hatékonyan tárolásukat.

A rendszer véglegesen törli a Webex Contact Center felvételeket a kiürítés során, így azok nem állíthatók helyre.

A rendszer nem mindig tudja garantálni, hogy a rendszergazdai házirend szerint pontosan a törlésre ütemezett napon törli a felvételeket. A késések elkerülhetetlen körülmények, például nagy rendszerterhelés vagy belső rendszerhibák miatt fordulhatnak elő. A következő kiürítési ciklus ezeket a késéseket kezeli.

Főbb jellemzők

A funkció néhány fő képessége:

  1. Felvételek és átiratok megőrzési konfigurációja—

    • Egyesített megőrzési beállítás: A rendszergazdák beállíthatnak egyetlen megőrzési időszakot, amely a hívásfelvételekre és az átiratokra is vonatkozik.

    • Alapértelmezett megőrzés: A meglévő szervezetek alapértelmezett beállítása határozatlan , amíg a rendszergazda nem konfigurál egy adott megőrzési időszakot, míg egy új szervezet esetében ez 1095 nap.

  2. Lejárt felvételek és átiratok automatikus törlése —

    • Automatikus törlés: Rendszeresen azonosítjuk és véglegesen töröljük azokat a felvételeket és átiratokat, amelyek túllépték megőrzési időtartamukat. A rendszer először a legrégebbi felvételeket törli.

    • Dinamikus frissítések: A megőrzési időszakok rendszergazdák általi módosításai tükröződnek az automatikus kiürítési mechanizmusban.

A Purge Recordings házirend-vezérlés biztosítja a hívásfelvételek és átiratok hatékony kezelését a beállított megőrzési időszak betartásával. Ha például a megőrzési időszakot 300 napra állítja, a rendszer automatikusan törli az összes 300 napnál régebbi felvételt és átiratot, először a legrégebbiekkel. Ha később 350 napra módosítja a megőrzési időszakot, a rendszer törli az összes 350 napnál régebbi felvételt és átiratot a következő ütemezett kiürítési ciklus során.

A megőrzési időszak beállítása

A hangfelvételek megőrzési időtartamának beállítása a Webex Contact Center-ben:

1

Jelentkezzen be a szervezetbe a Control Hubban a https://admin.webex.com címen, és navigáljon a Szervezeti beállítások > Adatmegőrzési házirendek elemre.

2

Adja meg a Contact Center adatmegőrzési szabályát a Házirend frissítése gombra kattintva , majd állítsa be a contact center hangfelvételek megőrzési idejét:

  1. Az alapértelmezett érték 1095 nap, ha Ön új szervezet. Beállíthat azonban egyéni megőrzési időszakot 7 és 3600 nap között.

Ha a szervezet adatmegőrzési szabályzata még nincs meghatározva, kattintson a szabályzat beállítása elemre.

2026. január 1-ig konfigurálnia kell a szervezet felvételmegőrzési szabályzatát a Webex Control Hub-ben. Beavatkozás nélkül 2026. január 1-től 1 095 napos (3 éves) alapértelmezett megőrzési időszakot alkalmazunk a szervezetnél, és automatikusan töröljük az 1 095 napnál régebbi összes felvételt és átiratot.

3

Kattintson a Mentés gombra.

A legfeljebb 180 napos adatmegőrzési időszak beállítása hatással lehet bizonyos AI-alapú funkciók teljesítményére és rendelkezésre állására.