Die Darstellung einer gemeinsam genutzten Leitung ist die Möglichkeit, die Leitungen anderer Benutzer als gemeinsam genutzte Leitungen auf dem Endbenutzergerät bereitzustellen. Mit dieser speziellen Funktion können Sie der Webex-App des Endbenutzers in Control Hub gemeinsam genutzte Leitungen zuweisen und verwalten. Die Konfiguration der gemeinsam genutzten Leitung für die Webex-App ähnelt der Konfiguration der gemeinsam genutzten Leitung für die Multiplattform-Telefone (MPP) in Control Hub. Die Endbenutzer können über die Desktop-, Mobil- und Tablet-Version der Webex-App auf die gemeinsam genutzten Leitungen zugreifen.

Vorteile

  • Benutzer können Anrufe auf der Durchwahl eines anderen Benutzers direkt aus der Webex-App bearbeiten.

  • Benutzer können mehrere gemeinsam genutzte Leitungen effizient über das Fenster für mehrere Anrufe (unterstützt unter Windows) in der Webex-App verwalten.

  • Benutzer können alle Funktionen während des Anrufs wie Halten und Anrufübergabe für die gemeinsam genutzte Leitung verwenden, ähnlich wie die Hauptleitung.

Einschränkungen

Im Folgenden sind einige bekannte Einschränkungen der Darstellung gemeinsam genutzter Leitungen aufgeführt:

  • In Control Hub können Sie maximal 15 Leitungen einschließlich der Hauptleitung zur Webex-App hinzufügen. Die Webex-App zeigt derzeit jedoch nur 10 Zeilen an. In der zukünftigen Version kann die Webex-App alle 15 Zeilen anzeigen.

  • Sie können einem Arbeitsbereichstelefon zusätzliche Leitungen hinzufügen. Sie können jedoch nur das Arbeitsbereichstelefon mit der Professional-Lizenz als gemeinsam genutzte Leitung hinzufügen.

  • Sie können die Darstellung der gemeinsam genutzten Leitung nicht für die Browserversion der Webex-App konfigurieren.

Konfigurieren der Darstellung der gemeinsam genutzten Leitung

Sie können der Webex-App an einem anderen Standort Nummern von unterschiedlichen Webex Calling-Standorten zuweisen. Sie können beispielsweise einer Webex-App eine Nummer (Benutzer oder virtuelle Leitung) vom Standort in Großbritannien zuweisen, die einem Benutzer am Standort in den USA zugewiesen ist.

Weitere Informationen zu standortübergreifenden gemeinsam genutzten Leitungen finden Sie unter Konfiguration von standortübergreifenden gemeinsam genutzten Leitungen und virtuellen Leitungen.

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Melden Sie sich bei Control Hub an.

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Gehen Sie zu Verwaltung > Benutzer.

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Wählen Sie einen Benutzer aus, dem Sie die gemeinsam genutzte Leitung zuweisen möchten, und klicken Sie auf Anrufen.

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Wechseln Sie zu Anruferfahrung für Benutzer und klicken Sie auf Anwendungsleitungszuweisung.

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Wechseln Sie zu Zusätzliche Leitungen in der Webex-App konfigurieren und klicken Sie auf Leitungen konfigurieren.

Die Option Leitungen konfigurieren ist deaktiviert, wenn unter Webex-Anwendungszuweisungen keine der Desktop-, Mobil- oder Tablet-Optionen aktiviert sind. Die Zuweisung mehrerer Leitungen wird auf dem Web-Client nicht unterstützt.

Weitere Informationen zum Klingeln der Anwendung und zu den Zuweisungen finden Sie unter: Verwalten von Anwendungsdiensten für einen Webex Calling-Benutzer.

Anrufbildschirm für Benutzer im Control Hub, auf dem die Option „Leitungen konfigurieren“ unter „Zusätzliche Leitungen konfigurieren“ im Abschnitt „Webex-App“ hervorgehoben ist.

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Um die Darstellung einer gemeinsam genutzten Leitung hinzuzufügen, klicken Sie auf das Symbol Symbol „Hinzufügen/Plus“ , suchen Sie nach dem Namen oder der Telefonnummer, und wählen Sie eine Leitung aus.

Nur Benutzer, die die maximale Anzahl der gemeinsam genutzten Leitungen gemäß ihrer Lizenz nicht überschritten haben, werden als zuweisbare Benutzer einer gemeinsam genutzten Webex-App-Leitung angezeigt. Weitere Informationen zum Hinzufügen und Zuweisen des Geräts zu einem Benutzer finden Sie unter Einem Benutzer ein Telefon hinzufügen.

Fügen Sie die Leitungen in der Reihenfolge hinzu, in der sie in der Webex-App des Benutzers angezeigt werden sollen. Die Hauptleitung des Benutzers ist immer die erste Leitung und Sie können die Reihenfolge nicht ändern.

Wenn ein Benutzer Nummern von anderen Benutzern/Gruppen in seiner Webex-App konfiguriert hat, können Sie eine benutzerdefinierte Bezeichnung für die gemeinsam genutzte Leitung hinzufügen. Diese benutzerdefinierte Bezeichnung hilft dem Benutzer, die Darstellung einer gemeinsam genutzten Leitung von der anderen zu unterscheiden.

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Wählen Sie in der Dropdown-Liste Anruf ablehnen die gewünschte Option aus:

  • Auf allen Geräten ablehnen – Verhindert, dass der Anruf auf den Geräten aller Benutzer für diese Leitung eingeht.

  • Stummschalten auf diesem Gerät: Der Anruf wird nur auf diesem Gerät für diese Leitung beendet.

Weitere Informationen zu den Einstellungen für das Ablehnen von Anrufen finden Sie unter Einen klingelnden Anruf auf allen Geräten für einen Benutzer ablehnen.

Um eine gemeinsam genutzte Leitung zu entfernen, klicken Sie auf das Symbol Schaltfläche „Löschen“ durch ein Papierkorb-Symbol dargestellt . Sie können den primären Benutzer aus Leitung 1 nicht entfernen.

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Klicken Sie auf Speichern.

Nachdem Sie eine gemeinsam genutzte Leitung hinzugefügt, entfernt oder geändert haben, erkennt die Webex-App die Aktualisierung und die Benutzer erhalten eine Benachrichtigung über einen Neustart in der Webex-App, damit die Änderungen übernommen werden.

Nachdem Sie die gemeinsam genutzte Leitung konfiguriert haben, können Benutzer die Anrufbrücke mithilfe des FAC für die Anrufbrücke initiieren.