Webex Expert on Demand

Expert on Demand zeigt jetzt die Verfügbarkeit anderer Personen an, wenn Sie die App verwenden, sodass Sie sehen können, ob jemand verfügbar ist, bevor Sie sie kontaktieren oder sich an sie wenden, um Unterstützung zu erhalten.

Sie können die Verfügbarkeitsinformationen eines Teilnehmers anzeigen, wenn dessen Profilbild angezeigt wird, unabhängig davon, ob es in den letzten Kontakten oder in einem Team aufgeführt ist, während einer Suche oder sogar, wenn Sie ihn mit einer Hilfeanfrage oder um einen Anruf bitten:

Weitere Details zu den Verfügbarkeitssymbolen und dem zugehörigen Status finden Sie unter: Verfügbarkeit von Personen anzeigen .

Einem durchgängig verschlüsselten Meeting beitreten

Benutzer in angesetzten Meetings, bei denen die End-to-End-Verschlüsselung aktiviert ist, können über die Anwendung „Expert on Demand“ über die Registerkarte „ Meetings“ auf dem Startbildschirm der Anwendung beitreten.

Weitere Informationen zum Ansetzen von Meetings mit durchgängiger Verschlüsselung aus anderen Quellen finden Sie unter Ansetzen eines Webex-Meetings mit durchgängiger Verschlüsselung .

Beitreten zu erweiterten Meetings, die einem Webex-Bereich zugeordnet sind

Benutzer von Expert on Demand können jetzt erweiterten Meetings beitreten, die einem Bereich zugeordnet sind. Weitere Informationen zu verbesserten Meetings finden Sie unter Webex-App – Verbesserte Meetings in Verbindung mit einem Bereich .

Expert on Demand unterstützt Kommentare über Live-Videostreams, um die Klärung von Arbeitsabläufen und die Identifizierung von Interessensbereichen zu erleichtern.

So aktivieren und greifen Sie auf Live-Kommentare zu:

1. Nachdem Sie auf die neueste Version von Expert on Demand aktualisiert haben, melden Sie sich von Ihrem Konto ab und wieder an, um die Live-Kommentarfunktion zu aktivieren.
2. Während einer Bildschirmfreigabesitzung in einem Meeting wird oben rechts in der geteilten Bildschirmansicht die Schaltfläche „Kommentieren“ angezeigt:

   

3. Wählen Sie die Schaltfläche Kommentieren aus, um die Bildschirmfreigabesitzung zu kommentieren. Kommentare, die Sie auf dem Bildschirm zeichnen, sind jetzt für alle Teilnehmer sichtbar:

   

4. Um den Kommentarmodus zu löschen und zu beenden, aktivieren Sie die oben links im Bildschirm angezeigte Funktion CLEAR , indem Sie den Sprachbefehl, CLEAR , eingeben .
   Wenn Live-Kommentare aktiv sind, sind keine anderen Steuerelemente oder Sprachbefehle in der Anwendung verfügbar. Sie müssen die Aktion CLEAR verwenden, um die Kontrolle wiederzuerlangen und auf andere Funktionen der App zuzugreifen.

Tele-Unterstützung

Die Geräte der RealWear Navigator 500- und 520-Serie verfügen über einen Tele-Modus, der bis zu einem 2x optischen Zoom ermöglicht, mit dem Sie sich einem Motiv nähern können, ohne Bilddetails zu verlieren.

So greifen Sie auf die Telefunktion zu:

1. Wenn Sie sich in einem Videoanruf befinden, sagen Sie den Sprachbefehl EINSTELLUNGEN , um das Einstellungsmenü zu öffnen.
2. Sagen Sie den Sprachbefehl TELEPHOTO , um die Telefunktion ein- und auszuschalten.
   • Im Bildschirm unten ist die Teleeinstellung deaktiviert:

     

   • Im folgenden Bildschirm ist die Teleeinstellung aktiviert:

     

3. Um die Zoomstufe für das Gerät festzulegen, sagen Sie den Sprachbefehl ZOOM LEVEL gefolgt von 1 bis 5 .
   • Im folgenden Bild wurde die Zoomstufe mit dem Befehl ZOOM LEVEL 1 auf 1 gesetzt:

     

Unterstützung der Wärmebildkamera

Die Geräte der RealWear Navigator 500- und 520-Serie bieten ein optionales Wärmebildkameramodul, mit dem Sie, falls installiert und aktiviert, in Ihren Sitzungen auf Wärmebildkameras zugreifen können.

• Informationen zur Verwendung des Moduls der Wärmebildkamera finden Sie in diesem Video .
• Weitere Details und FAQs zum Modul der Wärmebildkamera finden Sie unter https://support.realwear.com/knowledge/thermal-camera-module-faqs.

So greifen Sie während eines Anrufs auf die Wärmebildkamera zu:

1. Sagen Sie den Sprachbefehl EINSTELLUNGEN , um das Einstellungsmenü zu öffnen.
2. Sagen Sie den Sprachbefehl THERMAL CAMERA , um die native Oberfläche von RealWear für die Wärmebildkamera zu starten.

   

3. Sagen Sie den Befehl START NOW , um die Bildschirmfreigabe zu starten.

   

4. Die RealWear-Wärmebildkameraansicht wird angezeigt:

   

   Das Teilen des Bildschirms wird automatisch beendet, wenn Sie den Modus für die Wärmebildkamera verlassen. Wenn jedoch bereits eine Bildschirmfreigabesitzung ausgeführt wurde, bevor auf die Wärmebildkamera zugegriffen wird, bleibt diese weiterhin aktiv und nur die Wärmebildkamera wird angehalten.

5. Um ein Foto aufzunehmen, sagen Sie den Befehl NEE PHOTO . Sie kehren zur Oberfläche der Expert on Demand-Anwendung mit dem aufgenommenen Foto zurück, wo Sie das Foto optional kommentieren können, bevor Sie es mit dem Remote-Experten teilen.

   

6. Sie können ein Foto aufnehmen oder ein Video aufzeichnen, um es mit dem Remote-Experten zu teilen, oder einfach zum Anrufbildschirm der Anwendung „Expert on Demand“ navigieren. Um zur Expert on Demand-Anwendung zurückzukehren, sagen Sie den Befehl NAVIGATE BACK.
7. Verwenden Sie den Befehl EXIT , um zur lokalen Standard-Anrufansicht zurückzukehren.

Die Funktion zur Reduzierung von Hintergrundgeräuschen (Background Noise Reduction, BNR) ist standardmäßig aktiviert, wenn sich ein Benutzer anmeldet. Verwenden Sie den Sprachbefehl Menü , um auf das Anwendungsmenü zuzugreifen, und sagen Sie: Geräusch aus , um die Funktion zu deaktivieren.

Wenn Sie diese Funktion deaktivieren, wird der entsprechende Schalter im Menü auf AUS umgeschaltet, und der BNR-Status wird oben rechts im Bildschirm ebenfalls als deaktiviert angezeigt.

Um BNR erneut zu aktivieren, öffnen Sie das Menü und sagen Sie den Sprachbefehl Noise On . Dadurch wird der Schalter im Menü auf EIN umgeschaltet und das Statussymbol oben rechts im Bildschirm gibt an, dass die Funktion aktiviert wurde.

Anmerkungen

• Die BNR-Funktion kann nur umgeschaltet werden, wenn keine laufenden Anrufe vorhanden sind. Unterstützung für das Umschalten von BNR während eines Anrufs ist derzeit nicht verfügbar.
• Für die Sprachbefehle für das Ein- und Ausschalten der BNR muss das Menü nicht geöffnet sein. Der Statusindikator oben wird aktualisiert und zeigt den aktuellen Status an.
• Die gewählte BNR-Einstellung eines Benutzers wird zwar bei jedem Neustart der Anwendung oder des Geräts beibehalten, die Einstellung wird jedoch lokal auf dem Gerät gespeichert. Sobald sich ein Benutzer abmeldet, wird der BNR-Status der Anwendung standardmäßig erneut aktiviert.

Hier finden Sie eine Beschreibung der Verwendung Ihrer Sprachtastatur:

• Um durch die Zeichen zu blättern, bewegen Sie Ihren Kopf nach links und rechts.

• Um ein Zeichen einzugeben, sagen Sie das entsprechende Wort unter dem Buchstaben, den Sie eingeben möchten. Um z. B. den Buchstaben „b“ einzugeben, sagen Sie Bravo.

• Sie können mehrere Buchstaben gleichzeitig eingeben, indem Sie die entsprechenden Wörter nacheinander sagen. Um beispielsweise den Namen Becky einzugeben, sagen Sie Bravo Echo Charlie Kilo Yankee.

• Um die Eingabe von Daten in Textfelder zu ändern, sagen Sie ABC-Modus, Symbole oder Zahlen.

• Wenn Sie mit der Eingabe Ihres Textes fertig sind, sagen Sie den Sendebefehl auf dem Bildschirm. Im obigen Beispiel lautet der Sendebefehl Senden.

• Um Ihre Eingabe zu löschen, sagen Sie Rücktaste, um den letzten Buchstaben zu entfernen, oder Text löschen, um den gesamten Text zu löschen.

• Um die letzte Eingabe rückgängig zu machen, sagen Sie Rückgängig.

Bestimmte globale Sprachbefehle wie „Zurück navigieren“ und „Nach Hause navigieren“ können von jedem Bildschirm aus erkannt und aktiviert werden.

• Eine Liste der globalen Befehle auf Englisch finden Sie unter: https://support.realwear.com/knowledge/voice-commands#GlobalVC.
• Globale Befehle in anderen Sprachen finden Sie im folgenden Benutzerhandbuch: https://support.realwear.com/knowledge/realwear-navigator-500-series#user-guide.

Anmelden

Hauptfunktionen

Anrufe

Tastaturbefehle

Teilen von Dateien

Globale Befehle

Um zu gerätebasierten Lizenzen zu migrieren, wenden Sie sich an Ihren Ansprechpartner für Cisco-Partner, an Ihren Cisco Account Manager oder Ihren Customer Success Manager. Wenn Sie nicht über diese Kontakte verfügen, folgen Sie diesem Link und wenden Sie sich an das entsprechende Cisco-Support-Team. Dieses leitet Sie durch die erforderlichen Schritte.

Voraussetzungen

Um zu einer gerätebasierten Lizenzierung zu migrieren, stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Anforderungen erfüllen:

• Kostenpflichtige, benutzerspezifische Lizenzen für Webex Expert on Demand.
• Administratorzugriff in Webex Control Hub.

Gerätebasierte Lizenzierung für Expert on Demand.

Sobald Ihr Expert on Demand-Abonnement zu Ihrer Webex-Organisation hinzugefügt wurde, können Sie die Abonnementeinrichtung abschließen:

1. Melden Sie sich bei Webex Control Hub mit Ihren Administrator-Anmeldeinformationen an.

   Sie werden aufgefordert, die Einrichtung des Expert on Demand-Abonnements (zusammen mit allen anderen Abonnements) abzuschließen.

2. Wählen Sie Weiter und anschließend Senden.
3. Wählen Sie Jetzt einrichten aus:

Befolgen Sie die Anweisungen, um die Einrichtung der Lizenzierung durchzuführen.

Mit der Geräteverwaltung in den Control Hub-Einstellungen können Benutzer die Expert on Demand-Geräte in Ihrer Organisation verwalten. Um Webex Expert on Demand-Geräte zu verwalten, müssen Sie die folgenden Voraussetzungen erfüllen:

• Sie benötigen einen Administrator für Ihre Kundenorganisation, entweder mit der vollständigen Administratorrolle oder der Geräteadministratorrolle. Alternativ können Sie einen Partneradministrator mit angemessenen Berechtigungen für die Lizenzierung in Ihrem Namen festlegen.
• Natürlich benötigen Sie außerdem ein unterstütztes Expert on Demand-Gerät:
  • RealWear HMT-1
  • RealWear HMT-1Z1
  • RealWear Navigator 500
  • RealWear Navigator 520
  • Google Glass 2

So verwalten Sie Ihre Webex on Demand-Geräte:

1. Abhängig davon, ob Ihre Kundenorganisation ein vorhandener oder neuer Benutzer von Expert on Demand ist, können bei der anfänglichen Geräteverwaltung geringfügige Unterschiede auftreten.

   Wechseln Sie in der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Geräte:

   Für die Verwendung der Control Hub-Integration müssen bestimmte Umschaltoptionen aktiviert sein. Wenden Sie sich an das Cisco Customer Success-Team, um Unterstützung zu erhalten.

2. Klicken Sie auf die Registerkarte XOD-Geräte.

   Benutzer können nach Geräten anhand von ID, Typ und Namen sowie mit der Freitextsuche suchen:

Einzelnes XoD-Gerät hinzufügen

So fügen Sie ein einzelnes XoD-Gerät hinzu:

1. Klicken Sie auf Gerät hinzufügen.

   Geräte müssen hier hinzugefügt werden, um die Expert on Demand-App verwenden zu können.

2. Wählen Sie Einzelgerät:

   

3. Geben Sie die folgenden Geräteinformationen ein:

   • Wählen Sie Gerätetyp aus den Optionen im Dropdown-Menü aus:

   • Geben Sie die Seriennummer des Geräts ein
   • Optional können Sie einen benutzerdefinierten Gerätenamen eingeben (Beispiel: Toms RealWear HMT-1)

4. Klicken Sie auf Fertig, um ein einzelnes Gerät hinzuzufügen:

Mehrere XoD-Geräte hinzufügen

So fügen Sie mehrere XoD-Geräte hinzu:

1. Klicken Sie auf Gerät hinzufügen.

   Geräte müssen hier hinzugefügt werden, um die Expert on Demand-App auf diesen Geräten verwenden zu können.

2. Wählen Sie Mehrere Geräte:

   

3. Geben Sie für jedes Gerät, das Sie hinzufügen möchten, dieselben Informationen ein die Sie für das Hinzufügen eines einzelnen Geräts eingeben würden.

Ein XoD-Gerät löschen

Sie können Geräte löschen, indem Sie auf das Papierkorbsymbol neben dem jeweiligen Gerät klicken oder indem Sie mehrere Geräte auswählen und die gebündelte Löschung auswählen:

Sie können Ihrer Expert on Demand-Registrierung problemlos mehrere Geräte mit einfach formatierten CSV-Dateien (Comma Separated Value) hinzufügen.

So fügen Sie der Expert on Demand-Registrierung mehrere Geräte hinzu:

1. Wählen Sie unter Verwaltung im linken Navigationsbereich Geräte und anschließend die Registerkarte XOD-Geräte aus. Klicken Sie auf Gerät hinzufügen.

   

2. Wählen Sie Massengeräte importieren/CSV-Datei hochladen .

   

3. Klicken Sie im Dialogfeld „Massenhinzufügen von Geräten“ auf Datei herunterladen , um eine CSV-Beispielvorlage herunterzuladen.

   

4. Füllen Sie die Felder in der CSV-Beispieldatei aus:
   • Seriennummer : Die Seriennummer des Geräts. Erforderlich .
   • GeräteModell : Das Modell des Geräts. Erforderlich .
   • deviceName : Ein freundlicher Name für das Gerät. Optional:

   Die unterstützten Geräte sind:

   • RealWear HMT-1
   • RealWear HMT-1Z1
   • RealWear Navigator 500
   • RealWear Navigator 520
   • Google Glass 2
   Die Einträge in der Spalte „deviceModel“ müssen genau mit einem dieser Namen übereinstimmen (Groß-/Kleinschreibung wird ignoriert).

   Beispiel für eine CSV-Datei :

   

5. Nachdem Sie Ihre CSV-Datei erstellt haben, klicken Sie auf Datei auswählen und navigieren Sie zu ihr. Wählen Sie die Datei aus und klicken Sie auf OK, um sie auf den Server hochzuladen.

   

6. Nachdem die Datei hochgeladen wurde, klicken Sie auf Importieren, um den Dateiimport durchzuführen.

   

   Wenn das System Fehler wie doppelte Seriennummern, Formatierungsfehler oder unbekannte Geräte findet, wird ein entsprechendes Dialogfeld angezeigt. Beheben Sie die Fehler und laden Sie die Dateien erneut hoch.

   

7. Wenn keine Fehler gefunden werden, werden die Geräte zur XoD-Registrierung hinzugefügt. Navigieren Sie zur Registerkarte XoD-Geräte, um die neu hinzugefügten Geräte anzuzeigen.
8. Für jedes hinzugefügte Gerät sind neben den beim Hinzufügen des Geräts eingegebenen Informationen drei zusätzliche Felder aufgeführt:
   • Version – Zeigt die aktuelle XOD-App-Version an, die auf diesem Gerät ausgeführt wird.
   • Status – Gibt den Lizenzstatus für das Gerät an.
   • Zuletzt gesehen – gibt an, wann die letzte Lizenzüberprüfung vom Gerät durchgeführt wurde.
   Die Felder Version und Zuletzt gesehen werden nur nach gefüllt , wenn die XoD-App geöffnet ist, sobald die Geräte in Control Hub hinzugefügt wurden.

Informationen zur Kontrolle des Zugriffs auf Ihre Webex on Demand-Integration finden Sie in der Control Hub-Dokumentation:

• Informationen zum Aktivieren (oder Deaktivieren) des Zugriffs auf alle Ihre Integrationen finden Sie unter Globalen Zugriff auf Integrationen für alle Benutzer aktivieren.
• Wenn Sie über die Lizenz Pro Pack für Control Hub verfügen und den Zugriff auf Expert on Demand für bestimmte Benutzer selektiv zulassen möchten, finden Sie weitere Informationen unter Benutzerzugriff mit Pro Pack konfigurieren.
  Sie müssen die Expert on Demand-Integration mit der folgenden ID suchen: Y2lzY29zcGFyazovL3VzL0FQUExJQ0FUSU9OL0MyZDhkNjk0MzkxNTcyMTM0MGEzNTg3MjA0ZmZlYjEyMGVmZjE0MzZhM2I1YjliOGVmOWJiMzY1YTNjZTQxZGM0
• Informationen zum Zurücksetzen des Integrationszugriffs finden Sie unter: Zurücksetzen der Richtlinie für alle Integrationen.

Wenn Sie noch nie auf Expert on Demand zugegriffen haben, bieten wir eine 60-tägige Testversion für bis zu fünf unterstützte Geräte an. Die Testphase beginnt nach dem Hinzufügen des ersten Geräts. Die Verfügbarkeit der Testfunktion für die Organisation sowie die Startanzeige für den Testzeitraum werden über Banner auf der Geräteverwaltungsseite von Control Hub angezeigt. Am Ende des Testzeitraums werden alle hinzugefügten Geräte in einen abgelaufenen Status versetzt, es sei denn, Sie haben ein Expert on Demand-Gerätelizenzabonnement erworben (die Testversion endet sofort beim Kauf eines Abonnements).

Bestehenden Organisationen, die bereits ein oder mehrere Expert on Demand-Geräte zu ihrem Control Hub-Konto hinzugefügt haben (entweder mit oder ohne Expert on Demand-Gerätelizenzabonnement), wird kein separater Testzeitraum angeboten. Wenn Ihre Organisation jedoch eine größere Anzahl von Geräten hinzugefügt hat als die Anzahl der erworbenen Abonnementlizenzen, werden diese zusätzlichen Geräte zu einem 60-tägigen Testzeitraum hinzugefügt. Bestehenden Organisationen werden keine weiteren Testversionen angeboten.

Onboarding neuer Geräte

Weitere Informationen zum Hinzufügen von Geräten finden Sie in den entsprechenden Einträgen auf der Registerkarte Administratorhandbuch.

Gerätelizenz- und Abonnementstatus prüfen

Wenn Sie Ihre Geräteliste in Control Hub anzeigen, zeigt das Feld Status den aktuellen Lizenzstatus der einzelnen hinzugefügten Geräte an.

So zeigen Sie die Expert on Demand-Gerätelizenz und den Abonnementstatus für jedes Ihrer Geräte an:

1. Melden Sie sich bei Webex Control Hub mit Ihren Administrator-Anmeldeinformationen an.

1. Wählen Sie Geräte und anschließend die Registerkarte XOD-Geräte aus.
2. Die Version der Expert on Demand-App auf dem Gerät wird in der Spalte Status der Geräteliste angezeigt:

   

Folgende Status sind verfügbar:

• Testversion – zeigt an, dass das Gerät mit einer Testlizenz verknüpft ist.
• Bezahlt – zeigt an, dass das Gerät mit einem der kostenpflichtigen Abonnements verknüpft ist.
• Abgelaufen – zeigt an, dass die mit dem Gerät verknüpfte Lizenz abgelaufen ist.

Auf der Seite XOD-Geräte werden Banner für alle anstehenden Lizenzen oder Abonnements angezeigt, die innerhalb der nächsten 28 Tage ablaufen. In ähnlicher Weise werden die Indikatoren für den Lizenzablauf auch auf Geräteebene neben dem Feld Status für jedes Gerät angezeigt, in dem der Monat und das Jahr des Lizenzablaufs angegeben werden. Das Ablaufdatum beginnt mit dem zuerst hinzugefügten Gerät.

Zusammenfassung der Lizenznutzung

Der Text Weitere Informationen, der neben der Anzahl der verfügbaren Lizenzen angezeigt wird, zeigt ein Popup-Fenster mit einer Zusammenfassung der Lizenznutzung. Wenn das Testfenster für eine Organisation läuft, werden in dieser Zusammenfassung die Informationen zu Ihrer Testversion angezeigt. Wenn Ihre Organisation ein Abonnement für eine Expert on Demand-Gerätelizenz erworben hat, enthält die Zusammenfassung die Anzahl der erworbenen Lizenzen, Lizenzen im Gebrauch und verfügbaren Lizenzen:

Zusätzliche Gerätelizenzen

Cisco bietet derzeit zusätzliche Lizenzen in Höhe von zehn Prozent entsprechend der Anzahl Ihrer bestehenden Lizenzen an, wenn Sie ein Abonnement für eine Expert on Demand Lizenz-erworben haben. Die genaue Anzahl dieser zusätzlichen Bonuslizenzen ist auch in der Zusammenfassung angegeben:

Überprüfen der Expert on Demand-Client-Version

So zeigen Sie die Version der Expert on Demand-App für jedes Ihrer Geräte an:

1. Melden Sie sich bei Webex Control Hub mit Ihren Administrator-Anmeldeinformationen an.
2. Wählen Sie Geräte und anschließend die Registerkarte XOD-Geräte aus.
3. Die Version der Expert on Demand-App auf dem Gerät wird in der Spalte Version der Geräteliste angezeigt: