Empieza con los planes de llamadas de Cisco
Los planes de llamadas de Cisco ofrecen una solución integrada para simplificar su experiencia de llamadas en la nube. Como cliente de Webex Calling, puede pedir números de PSTN nuevos o transferir números existentes a Cisco de manera sencilla y con el soporte completo de Cisco y nuestros partners.
Puede seleccionar conexiones variadas para aplicaciones multisitio. Por ejemplo, puede seleccionar Cisco Calling Plans para una ubicación, Cloud-Connected PSTN (CCP) para una segunda ubicación y Local Gateway para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Directrices generales para pedir números
-
Cisco no garantiza la disponibilidad de números de teléfono, incluso si Cisco indica ese número como disponible.
-
No alquilará ni venderá ningún número de teléfono proporcionado por Cisco.
-
Es posible que el nombre del identificador de llamadas no siempre refleje el nombre solicitado.
-
Cisco trata todos los números de teléfono como números de dos vías.
- Para pedir un nuevo número
-
Puede pedir números a Cisco individualmente o en bloque consecutivo, donde los números están en orden secuencial (es decir, un "pedido en bloque").
-
Puede ordenar un Orden de bloqueo en incrementos de 10, 50 o 100.
-
No puede eliminar números individuales que se pidieron como parte de un pedido en bloque. Para eliminar una parte del bloque, borre todo el bloque y, a continuación, pida nuevos números.
-
No puede solicitar un bloque de números gratuitos. Actualmente, los números gratuitos sólo están disponibles en las ubicaciones de EE.UU. y Canadá para los planes de llamadas de Cisco.
-
Requisitos
-
Los socios deben ser socios autorizados de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
-
Se debe adquirir un mínimo de una licencia comprometida de Plan de Llamadas Salientes para poder acceder a todos los servicios asociados a los Planes de Llamadas Cisco.
Limitaciones
-
Los planes de llamadas de Cisco están actualmente disponibles para determinados países.
-
Las ubicaciones o números de teléfono existentes de Webex Calling sólo pueden pasar a los planes de llamadas de Cisco en determinados casos. Para obtener más información sobre las rutas de migración admitidas, consulte la sección Rutas admitidas para la migración RTC .
-
Puede solicitar un máximo de 100 nuevos números de teléfono estándar a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
-
No puede solicitar un bloque de números gratuitos.
-
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para el uso en el que se realicen llamadas de alta concurrencia o llamadas de gran volumen o llamadas poco frecuentes, cortas o largas. Para obtener más información sobre Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.
-
A excepción de las llamadas al 911, los planes de llamadas de Cisco no admiten llamadas a servicios X11, incluidas las llamadas a servicios de directorio.
-
Algunos servicios premium y destinos internacionales pueden no estar disponibles por motivos operativos. Si se necesitan destinos específicos que no están generalmente disponibles, los clientes pueden abrir un caso de asistencia para solicitar la disponibilidad.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para su evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Aunque las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas, existen algunas limitaciones notables durante la fase de prueba.
-
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No está permitido provisionar más de 10 números por prueba.
-
En las pruebas sólo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números transferidos, los bloqueos consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba.
-
Las llamadas internacionales, junto con Premium Service Call types I & II están bloqueadas durante el periodo de prueba.
-
Los mensajes de texto de empresa no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
-
Las cuentas de prueba están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica, y no para el funcionamiento comercial normal. Por ello, los servicios de emergencia sólo sirven para la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales al servicio de emergencias con una cuenta de prueba.
Al realizar un pedido para convertir una versión de prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco en una suscripción de pago, debe solicitar al menos una licencia comprometida de planes de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la versión de prueba.
-
Planes de llamadas Cisco (Cisco PSTN)
-
PSTN conectada a la nube
-
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
| 1 |
Desde la vista de cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Seleccione la pestaña Calling y haga clic en Manage junto a PTSN Connection. |
| 3 |
Seleccione Planes de Llamadas Cisco y haga clic en Siguiente. |
| 4 |
Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. |
| 5 |
Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa. |
| 6 |
En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
|
Antes de comenzar
-
El Plan de Llamadas de Cisco debe estar habilitado para su sitio antes de que pueda solicitar nuevos números de teléfono, incluidos los números gratuitos, a través de Control Hub.
-
Cuando solicite números nuevos, puede introducir números específicos o un bloque de números consecutivos. También puede permitir que el sistema asigne números del inventario de búsqueda según el país, el estado, el código de área y el prefijo que seleccione.
-
Por defecto, la dirección de servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración del plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono de esa ubicación.
-
Si la suscripción de ubicación tiene la licencia Número de servicio, puede añadir los números como Número de servicio.
-
Puede modificar el número estándar existente a número de servicio en una ubicación de Cisco Calling Plan con la licencia de número de servicio.
-
Puede mover Números de Servicio entre ubicaciones de Planes de Llamadas Cisco con la licencia de Números de Servicio.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Elija una ubicación en la página Añadir nuevos números. |
| 3 |
Elija una de las siguientes opciones:
|
| 4 |
Especifique los números que desea pedir seleccionando el País, Estado, y el Código de área o Ciudad por los que desea buscar. |
| 5 |
Seleccione el tipo de número del que desea realizar el pedido:
|
| 6 |
Haga clic en los números que desee pedir y, a continuación, en Pedir. Los números que ha seleccionado aparecen en la cesta.
|
| 7 |
En la página de confirmación de envío del pedido, seleccione Pedidos de PSTN para verificar el estado de su pedido. Aparece la página PSTN Orders . |
| 8 |
Acepte las Condiciones del servicio para activar los números nuevos.  El enlace Condiciones del servicio solo está disponible para administradores de clientes. Los socios sólo ven un mensaje que indica que el cliente debe firmar las Condiciones del servicio. |
Con el Plan de llamadas de Cisco, puede pedir bloques de números de teléfono directamente desde Cisco a través de Control Hub.
Antes de comenzar
-
El pedido de bloques de números solo está disponible para clientes con una suscripción paga.
-
La cantidad máxima de números de bloque que se puede pedir es 100.
-
Los números pedidos en un bloque solo se pueden eliminar si se elimina todo el bloque.
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Elija una ubicación y seleccione Pedir nuevos números, y haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Seleccione el interruptor para Obtener un conjunto de números que se sigan mutuamente en orden. |
| 4 |
En el menú desplegable, seleccione la cantidad de números de bloques que necesita. |
| 5 |
Especifique el Estado y utilice la opción Código de área/Prefijo o Ciudad como sus criterios de búsqueda y haga clic en Buscar. |
| 6 |
Seleccione de la lista de bloques disponibles de números provistos, en función de sus criterios de búsqueda, y haga clic en Pedir. |
| 7 |
En la página de confirmación de envío del pedido, seleccione Pedidos de PSTN para verificar el estado de su pedido. Esto lo lleva a la página Pedidos de PSTN. |
| 8 |
Acepte las Condiciones del servicio para activar los números nuevos. |
Antes de empezar
-
Lea y familiarícese con las Directrices y políticas de portabilidad de números del plan de llamadas de Cisco antes de empezar a portar los números.
-
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
-
Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. El titular de la cuenta corriente o el firmante autorizado debe firmar la LOA. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
-
Asegúrate de tener una factura reciente de los últimos 30 días en formato PNG o PDF de tu actual proveedor de RTC. Al realizar la portabilidad, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
-
Para garantizar que una transferencia exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
-
Lista de todos los números de teléfono que hay que portar
-
Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
-
Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
-
Su PIN de cuenta, si existe uno.
A la hora de portar números y elegir los números a portar, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies para obtener más información.
-
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Cuando solicite la portabilidad de un número, tanto los servicios de llamadas como los de mensajería relacionados con el número se portarán en Estados Unidos y Canadá. Si no desea portar ambos servicios, póngase en contacto con el servicio técnico de RTC. Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace PSTN Help para obtener asistencia técnica PSTN.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Elija una ubicación y un tipo de número en la página Añadir nuevo número. |
| 3 |
Seleccione Port Numbers Over y haga clic en Next. |
| 4 |
Añada el número de teléfono que desea transferir y haga clic en Guardar y continuar. Al introducir los números se ejecuta automáticamente una comprobación de portabilidad. Los números resaltados no son portátiles. El servicio técnico de la RTPC apoya la revisión de estos casos.  |
| 5 |
Puedes elegir añadir los números como:
Si el Plan de Llamadas de Cisco para su ubicación tiene la licencia de Número de Servicio, puede seleccionar Número de Servicio de lo contrario no podrá seleccionar esta opción. Póngase en contacto con su socio para que le permita adquirir números de servicio para su abono. |
| 6 |
Introduzca la información de su cuenta con su proveedor actual. Asegúrese de que la información introducida coincide con la factura actual de su proveedor. Haga clic en Siguiente. |
| 7 |
Cargue una factura de su anterior proveedor. Asegúrese de que la factura es de los últimos 30 días y está en formato PNG o PDF. Haga clic en Siguiente. |
| 8 |
Introduzca su nombre y apellido y cargo para firmar la Carta de agencia (LOA). Haga clic en Firmar y enviar. |
| 9 |
Revise su pedido y haga clic en Siguiente. |
| 10 |
En la pantalla de envío de pedidos se muestra un resumen de su pedido de transferencia. Haga clic en Listo. Control Hub realiza una comprobación preliminar de errores antes de que usted envíe una orden de puerto. Si se encuentra algún problema con un pedido de puerto, los administradores reciben una notificación por correo electrónico y aparece un mensaje de error en la pantalla de Pedidos de RTC.  |
Al realizar pedidos de nuevos números o portar números existentes, puede comprobar el estado del pedido o los avisos de rechazo de portabilidad en Control Hub.
Aparece un banner de migración cuando hay ubicaciones que migrar de CCP no integrado a CCP integrado.
-
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y, luego, haga clic en PSTN.
Se asigna un estado a cada pedido.
-
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para los pedidos de nuevos números
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario crea el pedido de números nuevos. |
|
Aprovisionado |
Se aprovisionan nuevos números. |
|
Error |
Se ha detectado un problema con el nuevo orden de los números. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda. |
Valores de estado para pedidos de transferencia de números
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
|
Seleccionado |
Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener detalles adicionales o comuníquese con el soporte técnico de PSTN, si es necesario, para obtener ayuda adicional. |
|
Enviado |
El pedido de transferencia se valida y acepta. |
|
FOC recibido |
Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
|
Finalizado |
Ha finalizado el proceso de transferencia. |
|
Cancelado |
Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
|
Error mostrado |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
|
| ||
|
El número de cuenta no coincide |
El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR) |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
Número de cuenta obligatorio |
No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
El nombre de cuenta no coincide |
La persona que autoriza no coincide con la del (CSR). |
Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN no coincide |
BTN o ATN no coinciden con el de CSR. |
Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
El nombre de la empresa no coincide |
El nombre de la entidad no coincide con la de CSR. |
Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Varios BTN |
El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. |
Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
|
FOC rechazada por la empresa de servicios perdida |
El OSP no puede incluir la fecha solicitada de FOC. |
Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Desconocido |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace PSTN Help para obtener asistencia técnica PSTN. |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace PSTN Help para obtener asistencia técnica PSTN. |
|
PIN no válido |
Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica. |
Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Pedido pendiente |
El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). |
Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN principal pendiente |
BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. |
Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última repetición de números (si se han transferido números en varias repeticiones). |
|
La dirección de servicio no coincide |
La información de ubicación no coincide con la del CSR. |
Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
|
El TN tiene una característica especial |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). |
Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, desasigne la característica especial a los números que se están transfiriendo. |
|
TN no coincide |
Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. |
Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
TN no transferible |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. |
Intente eliminar los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN. |
|
Centro de calificación no compatible |
El centro de calificación no es trasferible. |
Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
El código postal no coincide |
El código postal no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
|
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida |
La factura no es válida. |
Vaya a Detalles del pedido RTC y abra la sección Factura del operador anterior . Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido. |
|
LOA no válida |
La LOA no es válida. |
Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido RTC o póngase en contacto con el equipo de asistencia técnica RTC (PTS) de . |
PSTN: Red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC: Compromiso de pedido de firma
OSP: Proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
La vista de tarjeta muestra el proveedor RTC disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación RTC. La vista RTC muestra tanto los Proveedores como los Pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda para filtrar el contenido en función del tipo de servicio y del mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacta a Tabla. La vista compacta ayuda a redimensionar la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información del servicio.
La pantalla de proveedores muestra las distintas tarjetas de proveedor con la lista de tipos de servicio admitidos. La sección Proveedores se clasifica en las siguientes categorías:
-
Proveedores de llamadas preferentes
-
Proveedores de llamadas certificados
-
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Más información de la tarjeta para ver los datos del proveedor. Muestra Utilice el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios RTC en función de la preferencia de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.
Entre los proveedores figuran los siguientes:
-
Resumen del proveedor
-
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
-
Lista de mercados en los que el proveedor está disponible para los servicios subvencionados.
Si el cliente tiene ubicaciones RTC en las que no están configurados los servicios de Llamadas, aparece la barra de acciones Seleccionar este proveedor . Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación RTC.
La vista preferida del Centro de control muestra los proveedores de llamadas con los que prefiere trabajar el socio gestor. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. Esta sección ofrece lo siguiente:
-
Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
-
Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
-
Rellene los campos para la configuración de Información sobre el contrato y Dirección del servicio de emergencia .
La configuración del servicio RTC ha finalizado.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
| 2 |
Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 |
Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio. |
| 4 |
En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 |
Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 |
Desde la vista de cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 |
Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 |
Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la posibilidad de elegir la solución RTC que mejor se adapte a las necesidades. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución RTC diferente debido a cambios en el entorno empresarial o a otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración RTC para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración RTC:
-
Uso del autoservicio a través de Control Hub
-
Solución basada en las instalaciones del proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado. Consulte Configurar troncales, grupos de rutas y planes de marcación para Webex Calling
-
De ECC no integrada a ECC integrada. Véase, Migración de un PCC no integrado a un PCC integrado (webex.com)
-
Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado a una solución basada en las instalaciones. Véase, Configurar la RTPC local en Control Hub
-
-
Utilizar la migración manual
-
Solución local a los planes de llamadas de Cisco
-
Solución basada en las instalaciones del proveedor de CCP integrado
-
Proveedor de CCP no integrado en los planes de llamadas de Cisco (no recomendado; póngase en contacto con el equipo de servicios para socios para obtener información adicional)
-
Proveedor de ECC integrado a proveedor de ECC no integrado (Excepción: No se admite Intelepeer no integrado como proveedor de CCP de destino)
-
Proveedor de CCP integrado en la solución local
-
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover las TNs y los usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar los servicios del sitio/asignaciones de servicio. Durante la migración, el servicio se interrumpe y hay riesgo de pérdida de datos.
Aquí tienes una lista de rutas de migración RTC no compatibles:
-
Planes de llamadas Cisco a proveedor CCP (CCP integrado o no integrado, incluido Intelepeer no integrado)
-
Planes de llamadas de Cisco a soluciones locales
-
Planes de llamadas de Intelepeer a Cisco no integrados
-
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco
El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay cargos adicionales para la transferencia de números de teléfono.
Cuándo comienza su facturación:
-
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
-
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
-
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comenzarán a facturar inmediatamente o, si se los portó desde otro proveedor, comenzarán a facturar una vez que se haya completado el puerto.
Tarifas para planes de llamadas salientes:
-
Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se califican pro con el mismo metrón de prorrateo utilizado para calcular las tasas para las Webex Calling planificadas.
-
Las tarifas por llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
El soporte de los Planes de Llamadas Cisco es proporcionado por varias divisiones de soporte, dependiendo de sus necesidades.
|
División de soporte |
Propósito |
Información de contacto |
|---|---|---|
|
Mesa de ayuda del socio (PHD) |
Consultas de socios sobre cómo hacerlo y/o documentación, impuestos reglamentarios previos a la cotización y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco. |
América del Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Soporte técnico de PSTN (PTS) |
|
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace PSTN Help para obtener asistencia técnica PSTN. |
|
TAC |
Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio |
América del Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Consulte también: |
|
Facturas y cobros |
IVA, pago y otras consultas de facturación |
Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono |
|
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES) |
|
Consulte Partner Support Playbook y Cisco Calling Plans FAQ Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Cisco Calling Plans para una ubicación, Cloud-Connected PSTN (CCP) para una segunda ubicación y Local Gateway para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
-
Los socios deben ser socios autorizados de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
-
Se debe adquirir un mínimo de una licencia comprometida de Plan de Llamadas Salientes para poder acceder a todos los servicios asociados a los Planes de Llamadas Cisco.
Limitaciones
-
Los planes de llamadas de Cisco están actualmente disponibles para determinados países.
-
Las ubicaciones o números de teléfono existentes de Webex Calling sólo pueden pasar a los planes de llamadas de Cisco en determinados casos. Para obtener más información sobre las rutas de migración admitidas, consulte la sección Rutas admitidas para la migración RTC .
-
Puede solicitar un máximo de 100 nuevos números de teléfono estándar a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
-
Los números gratuitos no están disponibles actualmente. No es posible solicitar nuevos números gratuitos ni transferir números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
-
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para el uso en el que se realicen llamadas de alta concurrencia o llamadas de gran volumen o llamadas poco frecuentes, cortas o largas. Para obtener más información sobre Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.
-
Algunos servicios premium y destinos internacionales pueden no estar disponibles por motivos operativos. Si se necesitan destinos específicos que no están generalmente disponibles, los clientes pueden abrir un caso de asistencia para solicitar la disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor RTC disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación RTC. La vista RTC muestra tanto los Proveedores como los Pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda para filtrar el contenido en función del tipo de servicio y del mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacta a Tabla. La vista compacta ayuda a redimensionar la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información del servicio.
La pantalla de proveedores muestra las distintas tarjetas de proveedor con la lista de tipos de servicio admitidos. La sección Proveedores se clasifica en las siguientes categorías:
-
Proveedores de llamadas preferentes
-
Proveedores de llamadas certificados
-
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Más información de la tarjeta para ver los datos del proveedor. Muestra Utilice el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios RTC en función de la preferencia de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.
Entre los proveedores figuran los siguientes:
-
Resumen del proveedor
-
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
-
Lista de mercados en los que el proveedor está disponible para los servicios subvencionados.
Si el cliente tiene ubicaciones RTC en las que no están configurados los servicios de Llamadas, aparece la barra de acciones Seleccionar este proveedor . Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación RTC.
La vista preferida del Centro de control muestra los proveedores de llamadas con los que prefiere trabajar el socio gestor. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. Esta sección ofrece lo siguiente:
-
Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
-
Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
-
Rellene los campos para la configuración de Información sobre el contrato y Dirección del servicio de emergencia .
La configuración del servicio RTC ha finalizado.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para su evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Aunque las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas, existen algunas limitaciones notables durante la fase de prueba.
-
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No está permitido provisionar más de 10 números por prueba.
-
En las pruebas sólo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números transferidos, los bloqueos consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba.
-
Las llamadas internacionales, junto con Premium Service Call types I & II están bloqueadas durante el periodo de prueba.
-
Los mensajes de texto de empresa no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
-
Las cuentas de prueba están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica, y no para el funcionamiento comercial normal. Por ello, los servicios de emergencia sólo sirven para la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales al servicio de emergencias con una cuenta de prueba.
Al realizar un pedido para convertir una versión de prueba de Webex Calling con Cisco Calling Plans en una suscripción de pago, deberá solicitar al menos una licencia comprometida de Cisco Calling Plan para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la versión de prueba.
-
Planes de llamadas Cisco (Cisco PSTN)
-
PSTN conectada a la nube
-
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
| 1 |
Desde la vista de cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Seleccione la pestaña Calling y haga clic en Manage junto a PTSN Connection. |
| 3 |
Seleccione Cisco Calling Plans y haga clic en Siguiente. |
| 4 |
Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. |
| 5 |
Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa. |
| 6 |
En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
|
Antes de comenzar
-
El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su sitio antes de poder pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso.
Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir nuevos números. Haga clic en Siguiente. Se lo dirige a Comunicarse con el soporte pedir nuevos números. |
| 3 |
Haga clic Comunicarse con el soporte. |
| 4 |
Indique cuántos números nuevos solicita en el campo Número de números de teléfono solicitados. |
| 5 |
Seleccione su Tipo de número (local o nacional) del menú desplegable. |
| 6 |
(Opcional) Introduzca detalles adicionales. |
| 7 |
Haga clic en Enviar. Recibirá un número de pedido de PSTN que se muestra en la página de pedidos de PSTN. |
Antes de comenzar
Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco.
-
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
-
Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
-
Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura no debe tener más de 30 días de antigüedad. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
-
Para que la portabilidad se realice correctamente, asegúrate de tener a mano la siguiente información:
-
Lista de todos los números de teléfono a realizar la asignación de puertos (sin teléfonos gratuitos).
-
Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN.
-
Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible.
-
Su PIN de cuenta, si existe uno.
-
-
Es posible que se requiera información adicional según su país.
-
Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
| 1 |
Desde la vista de cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamando a y haga clic en. |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en la Asignación de números de puertos. Haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Agregue los números de teléfono a los que desea asignar puertos y, luego, haga clic en Guardar y continuar. |
| 4 |
Introduzca la Fecha y hora en que desea que finalice la asignación de puertos. Si bien haremos la planificación en función de sus preferencias, no podemos garantizarle que terminaremos con la asignación de puertos de sus números en la fecha y hora exactas seleccionadas. |
| 5 |
(Opcional) Introduzca una dire |
| 6 |
Haga clic en Siguiente. |
| 7 |
Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos. Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios. |
| 8 |
Haga clic en Siguiente. |
| 9 |
Cargue la factura de su empresa de servicios anterior:(dentro de los últimos 30 días). |
| 10 |
Haga clic en Siguiente. |
| 11 |
Cargar su carta de agencia. La persona de contacto autorizada para la cuenta de su empresa de servicios anterior debe cargar la carta de agencia firmada. Abra un ticket con el Centro de ayuda para partners de Webex para obtener la Carta de agencia requerida para su país y cargue la copia firmada aquí. Si usted no es el contacto autorizado, omita este paso por ahora. Esa persona puede volver a firmar la carta de agencia más tarde; enviaremos un recordatorio a los contactos de su pedido. |
| 12 |
Haga clic en Guardar y continuar. |
| 13 |
Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN. |
| 14 |
Haga clic en Listo. Es posible que se requieran documentos adicionales para completar su solicitud de puerto. En caso de que se necesiten esos documentos, nuestro equipo de soporte le permitirá saber qué se necesita. Se pueden agregar en el panel derecho del pedido. |
cción de correo electrónico adicional, distinta del contacto predeterminado detallado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos.
Cuando realiza pedidos de números nuevos o la asignación de puertos de números existentes, los administradores pueden verificar el estado del pedido o los avisos de rechazo de asignación de puertos en Control Hub.
Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de CCP No Integrado a CCP Integrado.
-
Desde la vista de cliente en https://admin.webex.com, vaya a Calling y haga clic en PSTN.
Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de nuevos números
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario crea el pedido de números nuevos. |
|
Aprovisionado |
Se aprovisionan nuevos números. |
|
Error |
Se detectó un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda. |
|
Acción requerida |
Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda. |
Valores de estado para pedidos de transferencia de números
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
|
Seleccionado |
Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener detalles adicionales o comuníquese con el soporte técnico de PSTN, si es necesario, para obtener ayuda adicional. |
|
Enviado |
El pedido de transferencia se valida y acepta. |
|
FOC recibido |
Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
|
Finalizado |
Ha finalizado el proceso de transferencia. |
|
Cancelado |
Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
|
Error mostrado |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
|
| ||
|
El número de cuenta no coincide |
El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR) |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
Número de cuenta obligatorio |
No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
El nombre de cuenta no coincide |
La persona que autoriza no coincide con la del (CSR). |
Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN no coincide |
BTN o ATN no coinciden con el de CSR. |
Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
El nombre de la empresa no coincide |
El nombre de la entidad no coincide con la de CSR. |
Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Varios BTN |
El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. |
Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
|
FOC rechazada por la empresa de servicios perdida |
El OSP no puede incluir la fecha solicitada de FOC. |
Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Desconocido |
Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles. |
Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles. |
|
PIN no válido |
Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica. |
Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Pedido pendiente |
El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). |
Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN principal pendiente |
BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. |
Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última repetición de números (si se han transferido números en varias repeticiones). |
|
La dirección de servicio no coincide |
La información de ubicación no coincide con la del CSR. |
Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
|
El TN tiene una característica especial |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). |
Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, desasigne la característica especial a los números que se están transfiriendo. |
|
TN no coincide |
Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. |
Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
TN no transferible |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. |
Intente eliminar los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN. |
|
Centro de calificación no compatible |
El centro de calificación no es trasferible. |
Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
El código postal no coincide |
El código postal no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
|
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida |
La factura no es válida. |
Vaya a los detalles del pedido de PSTN y abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido. |
|
LOA no válida |
La LOA no es válida. |
Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN o comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN. |
PSTN: Red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC: Compromiso de pedido de firma
OSP: Proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
| 2 |
Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 |
Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio. |
| 4 |
En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 |
Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 |
Desde la vista de cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 |
Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 |
Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la posibilidad de elegir la solución RTC que mejor se adapte a las necesidades. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución RTC diferente debido a cambios en el entorno empresarial o a otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración RTC para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración RTC:
-
Uso del autoservicio a través de Control Hub
-
Solución basada en las instalaciones del proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado. Consulte Configurar troncales, grupos de rutas y planes de marcación para Webex Calling
-
De ECC no integrada a ECC integrada. Véase, Migración de un PCC no integrado a un PCC integrado (webex.com)
-
Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado a una solución basada en las instalaciones. Véase, Configurar la RTPC local en Control Hub
-
-
Utilizar la migración manual
-
Solución local a los planes de llamadas de Cisco
-
Solución basada en las instalaciones del proveedor de CCP integrado
-
Proveedor de CCP no integrado en los planes de llamadas de Cisco (no recomendado; póngase en contacto con el equipo de servicios para socios para obtener información adicional)
-
Proveedor de ECC integrado a proveedor de ECC no integrado (Excepción: No se admite Intelepeer no integrado como proveedor de CCP de destino)
-
Proveedor de CCP integrado en la solución local
-
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover las TNs y los usuarios a la nueva ubicación, y reconfigurar los servicios de sitio/asignaciones de servicio. Durante la migración, el servicio se interrumpe y hay riesgo de pérdida de datos.
Aquí tienes una lista de rutas de migración RTC no compatibles:
-
Planes de llamadas Cisco a proveedor CCP (CCP integrado o no integrado, incluido Intelepeer no integrado)
-
Planes de llamadas de Cisco a soluciones locales
-
Planes de llamadas de Intelepeer a Cisco no integrados
-
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco
El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay cargos adicionales para la transferencia de números de teléfono.
Cuándo comienza su facturación:
-
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
-
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
-
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comenzarán a facturar inmediatamente o, si se los portó desde otro proveedor, comenzarán a facturar una vez que se haya completado el puerto.
Tarifas para planes de llamadas salientes:
-
Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se califican pro con el mismo metrón de prorrateo utilizado para calcular las tasas para las Webex Calling planificadas.
-
Las tarifas por llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
El soporte de los Planes de Llamadas Cisco es proporcionado por varias divisiones de soporte, dependiendo de sus necesidades.
|
División de soporte |
Propósito |
Información de contacto |
|---|---|---|
|
Mesa de ayuda del socio (PHD) |
Consultas de socios sobre cómo hacerlo y/o documentación, impuestos reglamentarios previos a la cotización y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco. |
América del Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Soporte técnico de PSTN (PTS) |
|
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace PSTN Help para obtener asistencia técnica PSTN. |
|
TAC |
Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio |
América del Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Consulte también: |
|
Facturas y cobros |
IVA, pago y otras consultas de facturación |
Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono |
|
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES) |
|
Consulte Partner Support Playbook y Cisco Calling Plans FAQ Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Cisco Calling Plans para una ubicación, Cloud-Connected PSTN (CCP) para una segunda ubicación y Local Gateway para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
-
Los socios deben ser socios autorizados de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
-
Se debe adquirir un mínimo de una licencia comprometida de Plan de Llamadas Salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados a los Planes de Llamadas Cisco.
Limitaciones
-
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles actualmente para determinados países.
-
Las ubicaciones o números de teléfono existentes de Webex Calling sólo pueden pasar a los planes de llamadas de Cisco en determinados casos. Para obtener más información sobre las rutas de migración admitidas, consulte la sección Rutas admitidas para la migración RTC .
-
Puede solicitar un máximo de 100 nuevos números de teléfono estándar a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
-
No se puede pedir un bloque de números gratuitos.
-
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para el uso en el que se realicen llamadas de alta concurrencia o llamadas de gran volumen o llamadas poco frecuentes, cortas o largas. Para obtener más información sobre Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.
-
A excepción de las llamadas al 911, los planes de llamadas de Cisco no admiten llamadas a servicios X11, incluidas las llamadas a servicios de directorio.
-
Algunos servicios premium y destinos internacionales pueden no estar disponibles por motivos operativos. Si se necesitan destinos específicos que no están generalmente disponibles, los clientes pueden abrir un caso de asistencia para solicitar la disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor RTC disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación RTC. La vista RTC muestra tanto los Proveedores como los Pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda para filtrar el contenido en función del tipo de servicio y del mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacta a Tabla. La vista compacta ayuda a redimensionar la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información del servicio.
La pantalla de proveedores muestra las distintas tarjetas de proveedor con la lista de tipos de servicio admitidos. La sección Proveedores se clasifica en las siguientes categorías:
-
Proveedores de llamadas preferentes
-
Proveedores de llamadas certificados
-
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Más información de la tarjeta para ver los datos del proveedor. Muestra Utilice el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios RTC en función de la preferencia de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.
Entre los proveedores figuran los siguientes:
-
Resumen del proveedor
-
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
-
Lista de mercados en los que el proveedor está disponible para los servicios subvencionados.
Si el cliente tiene ubicaciones RTC en las que no están configurados los servicios de Llamadas, aparece la barra de acciones Seleccionar este proveedor . Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación RTC.
La vista preferida del Centro de control muestra los proveedores de llamadas con los que prefiere trabajar el socio gestor. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. Esta sección ofrece lo siguiente:
-
Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
-
Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
-
Rellene los campos para la configuración de Información sobre el contrato y Dirección del servicio de emergencia .
La configuración del servicio RTC ha finalizado.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para su evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Aunque las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas, existen algunas limitaciones notables durante la fase de prueba.
-
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No está permitido provisionar más de 10 números por prueba.
-
En las pruebas sólo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números transferidos, los bloqueos consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba.
-
Las llamadas internacionales, junto con Premium Service Call types I & II están bloqueadas durante el periodo de prueba.
-
Los mensajes de texto de empresa no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
-
Las cuentas de prueba están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica, y no para el funcionamiento comercial normal. Por ello, los servicios de emergencia sólo sirven para la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales al servicio de emergencias con una cuenta de prueba.
Al realizar un pedido para convertir una versión de prueba de Webex Calling con Cisco Calling Plans en una suscripción de pago, deberá solicitar al menos una licencia comprometida de Cisco Calling Plan para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la versión de prueba.
-
Planes de llamadas Cisco (Cisco PSTN)
-
PSTN conectada a la nube
-
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
| 1 |
Desde la vista de cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Seleccione la pestaña Calling y haga clic en Manage junto a PTSN Connection. |
| 3 |
Seleccione Cisco Calling Plans y haga clic en Siguiente. |
| 4 |
Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. |
| 5 |
Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa. |
| 6 |
En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
|
Antes de comenzar
-
El Plan de Llamadas de Cisco debe estar habilitado para su sitio antes de que pueda solicitar nuevos números de teléfono, incluidos los números gratuitos, a través de Control Hub.
-
Cuando solicite números nuevos, puede introducir números específicos o un bloque de números consecutivos. También puede permitir que el sistema asigne números del inventario de búsqueda según el país, el estado, el código de área y el prefijo que seleccione.
-
Por defecto, la dirección de servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración del plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono de esa ubicación.
-
Si la suscripción de ubicación tiene la licencia Número de servicio, puede añadir los números como Número de servicio.
-
Puede modificar el número estándar existente a número de servicio en una ubicación del plan de llamadas de Cisco con la licencia de número de servicio.
-
Puede mover Números de Servicio entre ubicaciones de Cisco Calling Plan con la licencia de Números de Servicio.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Elija una ubicación en la página Añadir nuevos números. |
| 3 |
Elija una de las siguientes opciones:
|
| 4 |
Especifique los números que desea pedir seleccionando el País, Estado, y el Código de área o Ciudad por los que desea buscar. |
| 5 |
Seleccione el tipo de número del que desea realizar el pedido:
|
| 6 |
Haga clic en los números que desee pedir y, a continuación, en Pedir. Los números que ha seleccionado aparecen en la cesta.
|
| 7 |
En la página de confirmación de envío del pedido, seleccione Pedidos de PSTN para verificar el estado de su pedido. Aparece la página PSTN Orders . |
| 8 |
Acepte las Condiciones del servicio para activar los números nuevos. El enlace Condiciones del servicio solo está disponible para administradores de clientes. Los socios sólo ven un mensaje en el que se indica que el cliente debe firmar las Condiciones del servicio. |
Con el Plan de llamadas de Cisco, puede pedir bloques de números de teléfono directamente desde Cisco a través de Control Hub.
Antes de comenzar
-
El pedido de bloques de números solo está disponible para clientes con una suscripción paga.
-
La cantidad máxima de números de bloque que se puede pedir es 100.
-
Los números pedidos en un bloque solo se pueden eliminar si se elimina todo el bloque.
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Elija una ubicación y seleccione Pedir nuevos números, y haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Seleccione el interruptor para Obtener un conjunto de números que se sigan mutuamente en orden. |
| 4 |
En el menú desplegable, seleccione la cantidad de números de bloques que necesita. |
| 5 |
Especifique el Estado y utilice la opción Código de área/Prefijo o Ciudad como sus criterios de búsqueda y haga clic en Buscar. |
| 6 |
Seleccione de la lista de bloques disponibles de números provistos, en función de sus criterios de búsqueda, y haga clic en Pedir. |
| 7 |
En la página de confirmación de envío del pedido, seleccione Pedidos de PSTN para verificar el estado de su pedido. Esto lo lleva a la página Pedidos de PSTN. |
| 8 |
Acepte las Condiciones del servicio para activar los números nuevos. |
Antes de empezar
-
Lea y familiarícese con las Directrices y políticas de portabilidad de números del plan de llamadas de Cisco antes de empezar a portar los números.
-
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
-
Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. El titular de la cuenta corriente o el firmante autorizado debe firmar la LOA. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
-
Asegúrate de tener una factura reciente de los últimos 30 días en formato PNG o PDF de tu actual proveedor de RTC. Al realizar la portabilidad, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
-
Para garantizar que una transferencia exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
-
Lista de todos los números de teléfono que hay que portar
-
Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
-
Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
-
Su PIN de cuenta, si existe uno.
A la hora de portar números y elegir los números a portar, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies para obtener más información.
-
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Cuando solicite la portabilidad de un número, tanto los servicios de llamadas como los de mensajería relacionados con el número se portarán en Estados Unidos y Canadá. Si no desea portar ambos servicios, póngase en contacto con el servicio técnico de RTC. Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace PSTN Help para obtener asistencia técnica PSTN.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Elija una ubicación y un tipo de número en la página Añadir nuevo número. |
| 3 |
Seleccione Port Numbers Over y haga clic en Next. |
| 4 |
Añada el número de teléfono que desea transferir y haga clic en Guardar y continuar. Al introducir los números se ejecuta automáticamente una comprobación de portabilidad. Los números resaltados no son portátiles. El servicio técnico de la RTPC apoya la revisión de estos casos. |
| 5 |
Puedes elegir añadir los números como:
Si el Plan de Llamadas de Cisco para su ubicación tiene la licencia de Número de Servicio, puede seleccionar Número de Servicio de lo contrario no podrá seleccionar esta opción. Póngase en contacto con su socio para que le permita adquirir números de servicio para su abono. |
| 6 |
Introduzca la información de su cuenta con su proveedor actual. Asegúrese de que la información introducida coincide con la factura actual de su proveedor. Haga clic en Siguiente. |
| 7 |
Cargue una factura de su anterior proveedor. Asegúrese de que la factura es de los últimos 30 días y está en formato PNG o PDF. Haga clic en Siguiente. |
| 8 |
Introduzca su nombre y apellido y cargo para firmar la Carta de agencia (LOA). Haga clic en Firmar y enviar. |
| 9 |
Revise su pedido y haga clic en Siguiente. |
| 10 |
En la pantalla de envío de pedidos se muestra un resumen de su pedido de transferencia. Haga clic en Listo. Control Hub realiza una comprobación preliminar de errores antes de que usted envíe una orden de puerto. Si se encuentra algún problema con un pedido de puerto, los administradores reciben una notificación por correo electrónico y aparece un mensaje de error en la pantalla de Pedidos de RTC. |
Al realizar pedidos de nuevos números o portar números existentes, puede comprobar el estado del pedido o los avisos de rechazo de portabilidad en Control Hub.
Aparece un banner de migración cuando hay ubicaciones que migrar de CCP no integrado a CCP integrado.
-
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y, luego, haga clic en PSTN.
Se asigna un estado a cada pedido.
-
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para los pedidos de nuevos números
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario crea el pedido de números nuevos. |
|
Aprovisionado |
Se aprovisionan nuevos números. |
|
Error |
Se ha detectado un problema con el nuevo orden de los números. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda. |
Valores de estado para pedidos de transferencia de números
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
|
Seleccionado |
Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener detalles adicionales o comuníquese con el soporte técnico de PSTN, si es necesario, para obtener ayuda adicional. |
|
Enviado |
El pedido de transferencia se valida y acepta. |
|
FOC recibido |
Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
|
Finalizado |
Ha finalizado el proceso de transferencia. |
|
Cancelado |
Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
|
Error mostrado |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
|
| ||
|
El número de cuenta no coincide |
El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR) |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
Número de cuenta obligatorio |
No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
El nombre de cuenta no coincide |
La persona que autoriza no coincide con la del (CSR). |
Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN no coincide |
BTN o ATN no coinciden con el de CSR. |
Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
El nombre de la empresa no coincide |
El nombre de la entidad no coincide con la de CSR. |
Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Varios BTN |
El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. |
Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
|
FOC rechazada por la empresa de servicios perdida |
El OSP no puede incluir la fecha solicitada de FOC. |
Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Desconocido |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace PSTN Help para obtener asistencia técnica PSTN. |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace PSTN Help para obtener asistencia técnica PSTN. |
|
PIN no válido |
Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica. |
Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Pedido pendiente |
El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). |
Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN principal pendiente |
BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. |
Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última repetición de números (si se han transferido números en varias repeticiones). |
|
La dirección de servicio no coincide |
La información de ubicación no coincide con la del CSR. |
Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
|
El TN tiene una característica especial |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). |
Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, desasigne la característica especial a los números que se están transfiriendo. |
|
TN no coincide |
Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. |
Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
TN no transferible |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. |
Intente eliminar los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN. |
|
Centro de calificación no compatible |
El centro de calificación no es trasferible. |
Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
El código postal no coincide |
El código postal no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
|
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida |
La factura no es válida. |
Vaya a Detalles del pedido RTC y abra la sección Factura del operador anterior . Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido. |
|
LOA no válida |
La LOA no es válida. |
Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido RTC o póngase en contacto con el equipo de asistencia técnica RTC (PTS) de . |
PSTN: Red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC: Compromiso de pedido de firma
OSP: Proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
| 2 |
Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 |
Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio. |
| 4 |
En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 |
Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 |
Desde la vista de cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 |
Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 |
Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la posibilidad de elegir la solución RTC que mejor se adapte a las necesidades. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución RTC diferente debido a cambios en el entorno empresarial o a otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración RTC para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración RTC:
-
Uso del autoservicio a través de Control Hub
-
Solución basada en las instalaciones del proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado. Consulte Configurar troncales, grupos de rutas y planes de marcación para Webex Calling
-
De ECC no integrada a ECC integrada. Véase, Migración de un PCC no integrado a un PCC integrado (webex.com)
-
Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado a una solución basada en las instalaciones. Véase, Configurar la RTPC local en Control Hub
-
-
Utilizar la migración manual
-
Solución local a los planes de llamadas de Cisco
-
Solución basada en las instalaciones del proveedor de CCP integrado
-
Proveedor de CCP no integrado en los planes de llamadas de Cisco (no recomendado; póngase en contacto con el equipo de servicios para socios para obtener información adicional)
-
Proveedor de ECC integrado a proveedor de ECC no integrado (Excepción: No se admite Intelepeer no integrado como proveedor de CCP de destino)
-
Proveedor de CCP integrado en la solución local
-
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover las TNs y los usuarios a la nueva ubicación, y reconfigurar los servicios de sitio/asignaciones de servicio. Durante la migración, el servicio se interrumpe y hay riesgo de pérdida de datos.
Aquí tienes una lista de rutas de migración RTC no compatibles:
-
Planes de llamadas Cisco a proveedor CCP (CCP integrado o no integrado, incluido Intelepeer no integrado)
-
Planes de llamadas de Cisco a soluciones locales
-
Planes de llamadas de Intelepeer a Cisco no integrados
-
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco
El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay cargos adicionales para la transferencia de números de teléfono.
Cuándo comienza su facturación:
-
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
-
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
-
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comenzarán a facturar inmediatamente o, si se los portó desde otro proveedor, comenzarán a facturar una vez que se haya completado el puerto.
Tarifas para planes de llamadas salientes:
-
Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se califican pro con el mismo metrón de prorrateo utilizado para calcular las tasas para las Webex Calling planificadas.
-
Las tarifas por llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
El soporte de los Planes de Llamadas Cisco es proporcionado por varias divisiones de soporte, dependiendo de sus necesidades.
|
División de soporte |
Propósito |
Información de contacto |
|---|---|---|
|
Mesa de ayuda del socio (PHD) |
Consultas de socios sobre cómo hacerlo y/o documentación, impuestos reglamentarios previos a la cotización y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco. |
América del Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Soporte técnico de PSTN (PTS) |
|
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace PSTN Help para obtener asistencia técnica PSTN. |
|
TAC |
Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio |
América del Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Consulte también: |
|
Facturas y cobros |
IVA, pago y otras consultas de facturación |
Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono |
|
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES) |
|
Consulte Partner Support Playbook y Cisco Calling Plans FAQ Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Cisco Calling Plans para una ubicación, Cloud-Connected PSTN (CCP) para una segunda ubicación y Local Gateway para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
-
Los socios deben ser socios autorizados de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
-
Se debe adquirir un mínimo de una licencia comprometida de Plan de Llamadas Salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados a los Planes de Llamadas Cisco.
Limitaciones
-
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles actualmente para determinados países.
-
Las ubicaciones o números de teléfono existentes de Webex Calling sólo pueden pasar a los planes de llamadas de Cisco en determinados casos. Para obtener más información sobre las rutas de migración admitidas, consulte la sección Rutas admitidas para la migración RTC .
-
Puede solicitar un máximo de 100 nuevos números de teléfono estándar a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
-
Los números gratuitos no están disponibles actualmente. No es posible solicitar nuevos números gratuitos ni transferir números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
-
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para un uso en el que se realicen llamadas muy concurrentes o llamadas de gran volumen o llamadas poco frecuentes, cortas o largas. Para obtener más información sobre Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.
-
Algunos servicios premium y destinos internacionales pueden no estar disponibles por motivos operativos. Si se necesitan destinos específicos que no están generalmente disponibles, los clientes pueden abrir un caso de asistencia para solicitar la disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor RTC disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación RTC. La vista RTC muestra tanto los Proveedores como los Pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda para filtrar el contenido en función del tipo de servicio y del mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacta a Tabla. La vista compacta ayuda a redimensionar la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información del servicio.
La pantalla de proveedores muestra las distintas tarjetas de proveedor con la lista de tipos de servicio admitidos. La sección Proveedores se clasifica en las siguientes categorías:
-
Proveedores de llamadas preferentes
-
Proveedores de llamadas certificados
-
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Más información de la tarjeta para ver los datos del proveedor. Muestra Utilice el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios RTC en función de la preferencia de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.
Entre los proveedores figuran los siguientes:
-
Resumen del proveedor
-
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
-
Lista de mercados en los que el proveedor está disponible para los servicios subvencionados.
Si el cliente tiene ubicaciones RTC en las que no están configurados los servicios de Llamadas, aparece la barra de acciones Seleccionar este proveedor . Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación RTC.
La vista preferida del Centro de control muestra los proveedores de llamadas con los que prefiere trabajar el socio gestor. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. Esta sección ofrece lo siguiente:
-
Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
-
Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
-
Rellene los campos para la configuración de Información sobre el contrato y Dirección del servicio de emergencia .
La configuración del servicio RTC ha finalizado.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para su evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Aunque las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas, existen algunas limitaciones notables durante la fase de prueba.
-
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No está permitido provisionar más de 10 números por prueba.
-
En las pruebas sólo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números transferidos, los bloqueos consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba.
-
Las llamadas internacionales, junto con Premium Service Call types I & II están bloqueadas durante el periodo de prueba.
-
Los mensajes de texto de empresa no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
-
Las cuentas de prueba están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica, y no para el funcionamiento comercial normal. Por ello, los servicios de emergencia sólo sirven para la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales al servicio de emergencias con una cuenta de prueba.
Al realizar un pedido para convertir una versión de prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco en una suscripción de pago, debe solicitar al menos una licencia comprometida de planes de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la versión de prueba.
-
Planes de llamadas Cisco (Cisco PSTN)
-
PSTN conectada a la nube
-
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
| 1 |
Desde la vista de cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Seleccione la pestaña Calling y haga clic en Manage junto a PTSN Connection. |
| 3 |
Seleccione Cisco Calling Plans y haga clic en Siguiente. |
| 4 |
Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. |
| 5 |
Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa. |
| 6 |
En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
|
Antes de comenzar
-
El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su sitio antes de poder pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso.
Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir nuevos números. Haga clic en Siguiente. Se lo dirige a Comunicarse con el soporte pedir nuevos números. |
| 3 |
Haga clic Comunicarse con el soporte. |
| 4 |
Indique cuántos números nuevos solicita en el campo Número de números de teléfono solicitados. |
| 5 |
Seleccione su Tipo de número (local o nacional) del menú desplegable. |
| 6 |
(Opcional) Introduzca detalles adicionales. |
| 7 |
Haga clic en Enviar. Recibirá un número de pedido de PSTN que se muestra en la página de pedidos de PSTN. |
Antes de comenzar
Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco.
-
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
-
Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
-
Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura no debe tener más de 30 días de antigüedad. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
-
Para que la portabilidad se realice correctamente, asegúrate de tener a mano la siguiente información:
-
Lista de todos los números de teléfono a realizar la asignación de puertos (sin teléfonos gratuitos).
-
Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN.
-
Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible.
-
Su PIN de cuenta, si existe uno.
-
-
Es posible que se requiera información adicional según su país.
-
Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
| 1 |
Desde la vista de cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamando a y haga clic en. |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en la Asignación de números de puertos. Haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Agregue los números de teléfono a los que desea asignar puertos y, luego, haga clic en Guardar y continuar. |
| 4 |
Introduzca la Fecha y hora en que desea que finalice la asignación de puertos. Si bien haremos la planificación en función de sus preferencias, no podemos garantizarle que terminaremos con la asignación de puertos de sus números en la fecha y hora exactas seleccionadas. |
| 5 |
(Opcional) Introduzca una dire |
| 6 |
Haga clic en Siguiente. |
| 7 |
Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos. Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios. |
| 8 |
Haga clic en Siguiente. |
| 9 |
Cargue la factura de su empresa de servicios anterior:(dentro de los últimos 30 días). |
| 10 |
Haga clic en Siguiente. |
| 11 |
Cargar su carta de agencia. La persona de contacto autorizada para la cuenta de su empresa de servicios anterior debe cargar la carta de agencia firmada. Abra un ticket con el Centro de ayuda para partners de Webex para obtener la Carta de agencia requerida para su país y cargue la copia firmada aquí. Si usted no es el contacto autorizado, omita este paso por ahora. Esa persona puede volver a firmar la carta de agencia más tarde; enviaremos un recordatorio a los contactos de su pedido. |
| 12 |
Haga clic en Guardar y continuar. |
| 13 |
Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN. |
| 14 |
Haga clic en Listo. Es posible que se requieran documentos adicionales para completar su solicitud de puerto. En caso de que se necesiten esos documentos, nuestro equipo de soporte le permitirá saber qué se necesita. Se pueden agregar en el panel derecho del pedido. |
Cuando realiza pedidos de números nuevos o la asignación de puertos de números existentes, los administradores pueden verificar el estado del pedido o los avisos de rechazo de asignación de puertos en Control Hub.
Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de CCP No Integrado a CCP Integrado.
-
Desde la vista de cliente en https://admin.webex.com, vaya a Calling y haga clic en PSTN.
Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de nuevos números
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario crea el pedido de números nuevos. |
|
Aprovisionado |
Se aprovisionan nuevos números. |
|
Error |
Se detectó un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda. |
|
Acción requerida |
Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda. |
Valores de estado para pedidos de transferencia de números
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
|
Seleccionado |
Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener detalles adicionales o comuníquese con el soporte técnico de PSTN, si es necesario, para obtener ayuda adicional. |
|
Enviado |
El pedido de transferencia se valida y acepta. |
|
FOC recibido |
Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
|
Finalizado |
Ha finalizado el proceso de transferencia. |
|
Cancelado |
Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
|
Error mostrado |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
|
| ||
|
El número de cuenta no coincide |
El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR) |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
Número de cuenta obligatorio |
No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
El nombre de cuenta no coincide |
La persona que autoriza no coincide con la del (CSR). |
Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN no coincide |
BTN o ATN no coinciden con el de CSR. |
Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
El nombre de la empresa no coincide |
El nombre de la entidad no coincide con la de CSR. |
Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Varios BTN |
El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. |
Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
|
FOC rechazada por la empresa de servicios perdida |
El OSP no puede incluir la fecha solicitada de FOC. |
Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Desconocido |
Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles. |
Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles. |
|
PIN no válido |
Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica. |
Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Pedido pendiente |
El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). |
Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN principal pendiente |
BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. |
Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última repetición de números (si se han transferido números en varias repeticiones). |
|
La dirección de servicio no coincide |
La información de ubicación no coincide con la del CSR. |
Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
|
El TN tiene una característica especial |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). |
Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, desasigne la característica especial a los números que se están transfiriendo. |
|
TN no coincide |
Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. |
Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
TN no transferible |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. |
Intente eliminar los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN. |
|
Centro de calificación no compatible |
El centro de calificación no es trasferible. |
Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
El código postal no coincide |
El código postal no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
|
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida |
La factura no es válida. |
Vaya a los detalles del pedido de PSTN y abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido. |
|
LOA no válida |
La LOA no es válida. |
Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN o comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN. |
PSTN: Red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC: Compromiso de pedido de firma
OSP: Proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
| 2 |
Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 |
Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio. |
| 4 |
En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 |
Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 |
Desde la vista de cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 |
Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 |
Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la posibilidad de elegir la solución RTC que mejor se adapte a las necesidades. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución RTC diferente debido a cambios en el entorno empresarial o a otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración RTC para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración RTC:
-
Uso del autoservicio a través de Control Hub
-
Solución basada en las instalaciones del proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado. Consulte Configurar troncales, grupos de rutas y planes de marcación para Webex Calling
-
De ECC no integrada a ECC integrada. Véase, Migración de un PCC no integrado a un PCC integrado (webex.com)
-
Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado a una solución basada en las instalaciones. Véase, Configurar la RTPC local en Control Hub
-
-
Utilizar la migración manual
-
Solución local a los planes de llamadas de Cisco
-
Solución basada en las instalaciones del proveedor de CCP integrado
-
Proveedor de CCP no integrado en los planes de llamadas de Cisco (no recomendado; póngase en contacto con el equipo de servicios para socios para obtener información adicional)
-
Proveedor de ECC integrado a proveedor de ECC no integrado (Excepción: No se admite Intelepeer no integrado como proveedor de CCP de destino)
-
Proveedor de CCP integrado en la solución local
-
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover las TNs y los usuarios a la nueva ubicación, y reconfigurar los servicios de sitio/asignaciones de servicio. Durante la migración, el servicio se interrumpe y hay riesgo de pérdida de datos.
Aquí tienes una lista de rutas de migración RTC no compatibles:
-
Planes de llamadas Cisco a proveedor CCP (CCP integrado o no integrado, incluido Intelepeer no integrado)
-
Planes de llamadas de Cisco a soluciones locales
-
Planes de llamadas de Intelepeer a Cisco no integrados
-
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco
El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay cargos adicionales para la transferencia de números de teléfono.
Cuándo comienza su facturación:
-
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
-
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
-
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comenzarán a facturar inmediatamente o, si se los portó desde otro proveedor, comenzarán a facturar una vez que se haya completado el puerto.
Tarifas para planes de llamadas salientes:
-
Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se califican pro con el mismo metrón de prorrateo utilizado para calcular las tasas para las Webex Calling planificadas.
-
Las tarifas por llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
El soporte de los Planes de Llamadas Cisco es proporcionado por varias divisiones de soporte, dependiendo de sus necesidades.
|
División de soporte |
Propósito |
Información de contacto |
|---|---|---|
|
Mesa de ayuda del socio (PHD) |
Consultas de socios sobre cómo hacerlo y/o documentación, impuestos reglamentarios previos a la cotización y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco. |
América del Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Soporte técnico de PSTN (PTS) |
|
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace PSTN Help para obtener asistencia técnica PSTN. |
|
TAC |
Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio |
América del Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Consulte también: |
|
Facturas y cobros |
IVA, pago y otras consultas de facturación |
Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono |
|
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES) |
|
Consulte Partner Support Playbook y Cisco Calling Plans FAQ Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Cisco Calling Plans para una ubicación, Cloud-Connected PSTN (CCP) para una segunda ubicación y Local Gateway para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
-
Los socios deben ser socios autorizados de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
-
Se debe adquirir un mínimo de una licencia comprometida de Plan de Llamadas Salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados a los Planes de Llamadas Cisco.
Limitaciones
-
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles actualmente para determinados países.
-
Las ubicaciones o números de teléfono existentes de Webex Calling sólo pueden pasar a los planes de llamadas de Cisco en determinados casos. Para obtener más información sobre las rutas de migración admitidas, consulte la sección Rutas admitidas para la migración RTC .
-
Puede solicitar un máximo de 100 nuevos números de teléfono estándar a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
-
Los números gratuitos no están disponibles actualmente. No es posible solicitar nuevos números gratuitos ni transferir números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
-
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para un uso en el que se realicen llamadas muy concurrentes o llamadas de gran volumen o llamadas poco frecuentes, cortas o largas. Para obtener más información sobre Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.
-
Algunos servicios premium y destinos internacionales pueden no estar disponibles por motivos operativos. Si se necesitan destinos específicos que no están generalmente disponibles, los clientes pueden abrir un caso de asistencia para solicitar la disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor RTC disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación RTC. La vista RTC muestra tanto los Proveedores como los Pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda para filtrar el contenido en función del tipo de servicio y del mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacta a Tabla. La vista compacta ayuda a redimensionar la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información del servicio.
La pantalla de proveedores muestra las distintas tarjetas de proveedor con la lista de tipos de servicio admitidos. La sección Proveedores se clasifica en las siguientes categorías:
-
Proveedores de llamadas preferentes
-
Proveedores de llamadas certificados
-
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Más información de la tarjeta para ver los datos del proveedor. Muestra Utilice el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios RTC en función de la preferencia de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.
Entre los proveedores figuran los siguientes:
-
Resumen del proveedor
-
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
-
Lista de mercados en los que el proveedor está disponible para los servicios subvencionados.
Si el cliente tiene ubicaciones RTC en las que no están configurados los servicios de Llamadas, aparece la barra de acciones Seleccionar este proveedor . Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación RTC.
La vista preferida del Centro de control muestra los proveedores de llamadas con los que prefiere trabajar el socio gestor. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. Esta sección ofrece lo siguiente:
-
Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
-
Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
-
Rellene los campos para la configuración de Información sobre el contrato y Dirección del servicio de emergencia .
La configuración del servicio RTC ha finalizado.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para su evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Aunque las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas, existen algunas limitaciones notables durante la fase de prueba.
-
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No está permitido provisionar más de 10 números por prueba.
-
En las pruebas sólo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números transferidos, los bloqueos consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba.
-
Las llamadas internacionales, junto con Premium Service Call types I & II están bloqueadas durante el periodo de prueba.
-
Los mensajes de texto de empresa no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
-
Las cuentas de prueba están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica, y no para el funcionamiento comercial normal. Por ello, los servicios de emergencia sólo sirven para la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales al servicio de emergencias con una cuenta de prueba.
Al realizar un pedido para convertir una versión de prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco en una suscripción de pago, debe solicitar al menos una licencia comprometida de planes de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la versión de prueba.
-
Planes de llamadas Cisco (Cisco PSTN)
-
PSTN conectada a la nube
-
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
| 1 |
Desde la vista de cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Seleccione la pestaña Calling y haga clic en Manage junto a PTSN Connection. |
| 3 |
Seleccione Cisco Calling Plans y haga clic en Siguiente. |
| 4 |
Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. |
| 5 |
Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa. |
| 6 |
En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
|
Antes de comenzar
-
El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su sitio antes de poder pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso.
Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir nuevos números. Haga clic en Siguiente. Se lo dirige a Comunicarse con el soporte pedir nuevos números. |
| 3 |
Haga clic Comunicarse con el soporte. |
| 4 |
Indique cuántos números nuevos solicita en el campo Número de números de teléfono solicitados. |
| 5 |
Seleccione su Tipo de número (local o nacional) del menú desplegable. |
| 6 |
(Opcional) Introduzca detalles adicionales. |
| 7 |
Haga clic en Enviar. Recibirá un número de pedido de PSTN que se muestra en la página de pedidos de PSTN. |
Antes de comenzar
Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco.
-
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
-
Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
-
Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura no debe tener más de 30 días de antigüedad. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
-
Para que la portabilidad se realice correctamente, asegúrate de tener a mano la siguiente información:
-
Lista de todos los números de teléfono a realizar la asignación de puertos (sin teléfonos gratuitos).
-
Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN.
-
Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible.
-
Su PIN de cuenta, si existe uno.
-
-
Es posible que se requiera información adicional según su país.
-
Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
| 1 |
Desde la vista de cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamando a y haga clic en. |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en la Asignación de números de puertos. Haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Agregue los números de teléfono a los que desea asignar puertos y, luego, haga clic en Guardar y continuar. |
| 4 |
Introduzca la Fecha y hora en que desea que finalice la asignación de puertos. Si bien haremos la planificación en función de sus preferencias, no podemos garantizarle que terminaremos con la asignación de puertos de sus números en la fecha y hora exactas seleccionadas. |
| 5 |
(Opcional) Introduzca una dire |
| 6 |
Haga clic en Siguiente. |
| 7 |
Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos. Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios. |
| 8 |
Haga clic en Siguiente. |
| 9 |
Cargue la factura de su empresa de servicios anterior:(dentro de los últimos 30 días). |
| 10 |
Haga clic en Siguiente. |
| 11 |
Cargar su carta de agencia. La persona de contacto autorizada para la cuenta de su empresa de servicios anterior debe cargar la carta de agencia firmada. Abra un ticket con el Centro de ayuda para partners de Webex para obtener la Carta de agencia requerida para su país y cargue la copia firmada aquí. Si usted no es el contacto autorizado, omita este paso por ahora. Esa persona puede volver a firmar la carta de agencia más tarde; enviaremos un recordatorio a los contactos de su pedido. |
| 12 |
Haga clic en Guardar y continuar. |
| 13 |
Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN. |
| 14 |
Haga clic en Listo. Es posible que se requieran documentos adicionales para completar su solicitud de puerto. En caso de que se necesiten esos documentos, nuestro equipo de soporte le permitirá saber qué se necesita. Se pueden agregar en el panel derecho del pedido. |
Cuando realiza pedidos de números nuevos o la asignación de puertos de números existentes, los administradores pueden verificar el estado del pedido o los avisos de rechazo de asignación de puertos en Control Hub.
Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de CCP No Integrado a CCP Integrado.
-
Desde la vista de cliente en https://admin.webex.com, vaya a Calling y haga clic en PSTN.
Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de nuevos números
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario crea el pedido de números nuevos. |
|
Aprovisionado |
Se aprovisionan nuevos números. |
|
Error |
Se detectó un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda. |
|
Acción requerida |
Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda. |
Valores de estado para pedidos de transferencia de números
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
|
Seleccionado |
Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener detalles adicionales o comuníquese con el soporte técnico de PSTN, si es necesario, para obtener ayuda adicional. |
|
Enviado |
El pedido de transferencia se valida y acepta. |
|
FOC recibido |
Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
|
Finalizado |
Ha finalizado el proceso de transferencia. |
|
Cancelado |
Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
|
Error mostrado |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
|
| ||
|
El número de cuenta no coincide |
El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR) |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
Número de cuenta obligatorio |
No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
El nombre de cuenta no coincide |
La persona que autoriza no coincide con la del (CSR). |
Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN no coincide |
BTN o ATN no coinciden con el de CSR. |
Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
El nombre de la empresa no coincide |
El nombre de la entidad no coincide con la de CSR. |
Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Varios BTN |
El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. |
Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
|
FOC rechazada por la empresa de servicios perdida |
El OSP no puede incluir la fecha solicitada de FOC. |
Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Desconocido |
Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles. |
Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles. |
|
PIN no válido |
Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica. |
Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Pedido pendiente |
El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). |
Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN principal pendiente |
BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. |
Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última repetición de números (si se han transferido números en varias repeticiones). |
|
La dirección de servicio no coincide |
La información de ubicación no coincide con la del CSR. |
Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
|
El TN tiene una característica especial |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). |
Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, desasigne la característica especial a los números que se están transfiriendo. |
|
TN no coincide |
Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. |
Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
TN no transferible |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. |
Intente eliminar los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN. |
|
Centro de calificación no compatible |
El centro de calificación no es trasferible. |
Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
El código postal no coincide |
El código postal no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
|
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida |
La factura no es válida. |
Vaya a los detalles del pedido de PSTN y abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido. |
|
LOA no válida |
La LOA no es válida. |
Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN o comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN. |
PSTN: Red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC: Compromiso de pedido de firma
OSP: Proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
| 2 |
Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 |
Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio. |
| 4 |
En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 |
Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 |
Desde la vista de cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 |
Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 |
Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. |
El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay cargos adicionales para la transferencia de números de teléfono.
Cuándo comienza su facturación:
-
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
-
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
-
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comenzarán a facturar inmediatamente o, si se los portó desde otro proveedor, comenzarán a facturar una vez que se haya completado el puerto.
Tarifas para planes de llamadas salientes:
-
Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se califican pro con el mismo metrón de prorrateo utilizado para calcular las tasas para las Webex Calling planificadas.
-
Las tarifas por llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la posibilidad de elegir la solución RTC que mejor se adapte a las necesidades. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución RTC diferente debido a cambios en el entorno empresarial o a otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración RTC para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración RTC:
-
Uso del autoservicio a través de Control Hub
-
Solución basada en las instalaciones del proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado. Consulte Configurar troncales, grupos de rutas y planes de marcación para Webex Calling
-
De ECC no integrada a ECC integrada. Véase, Migración de un PCC no integrado a un PCC integrado (webex.com)
-
Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado a una solución basada en las instalaciones. Véase, Configurar RTPC local en Control Hub
-
-
Utilizar la migración manual
-
Solución local a los planes de llamadas de Cisco
-
Solución basada en las instalaciones del proveedor de CCP integrado
-
Proveedor de CCP no integrado en los planes de llamadas de Cisco (no recomendado; póngase en contacto con el equipo de servicios para socios para obtener información adicional)
-
Proveedor de ECC integrado a proveedor de ECC no integrado (Excepción: No se admite Intelepeer no integrado como proveedor de CCP de destino)
-
Proveedor de CCP integrado en la solución local
-
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover las TNs y los usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar los servicios del sitio/asignaciones de servicio. Durante la migración, el servicio se interrumpe y hay riesgo de pérdida de datos.
Aquí tienes una lista de rutas de migración RTC no compatibles:
-
Planes de llamadas Cisco a proveedor CCP (CCP integrado o no integrado, incluido Intelepeer no integrado)
-
Planes de llamadas de Cisco a soluciones locales
-
Planes de llamadas de Intelepeer a Cisco no integrados
-
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco
El soporte de los Planes de Llamadas Cisco es proporcionado por varias divisiones de soporte, dependiendo de sus necesidades.
|
División de soporte |
Propósito |
Información de contacto |
|---|---|---|
|
Mesa de ayuda del socio (PHD) |
Consultas de socios sobre cómo hacerlo y/o documentación, impuestos reglamentarios previos a la cotización y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco. |
América del Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Soporte técnico de PSTN (PTS) |
|
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace PSTN Help para obtener asistencia técnica PSTN. |
|
TAC |
Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio |
América del Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Consulte también: |
|
Facturas y cobros |
IVA, pago y otras consultas de facturación |
Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono |
|
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES) |
|
Consulte Partner Support Playbook y Cisco Calling Plans FAQ Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Cisco Calling Plans para una ubicación, Cloud-Connected PSTN (CCP) para una segunda ubicación y Local Gateway para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
-
Los socios deben ser socios autorizados de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
-
Debe adquirirse un mínimo de una licencia comprometida de Plan de Llamadas Salientes para poder acceder a todos los servicios asociados a los Planes de Llamadas Cisco.
Limitaciones
-
Los planes de llamadas de Cisco están actualmente disponibles para determinados países.
-
Las ubicaciones o números de teléfono existentes de Webex Calling sólo pueden pasar a los planes de llamadas de Cisco en determinados casos. Para obtener más información sobre las rutas de migración admitidas, consulte la sección Rutas admitidas para la migración RTC .
-
Puede solicitar un máximo de 100 nuevos números de teléfono estándar a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
-
Los números gratuitos no están disponibles actualmente. No es posible solicitar nuevos números gratuitos ni transferir números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
-
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para el uso en el que se realicen llamadas de alta concurrencia o llamadas de gran volumen o llamadas poco frecuentes, cortas o largas. Para obtener más información sobre Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.
-
Algunos servicios premium y destinos internacionales pueden no estar disponibles por motivos operativos. Si se necesitan destinos específicos que no están generalmente disponibles, los clientes pueden abrir un caso de asistencia para solicitar la disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor RTC disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación RTC. La vista RTC muestra tanto los Proveedores como los Pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda para filtrar el contenido en función del tipo de servicio y del mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacta a Tabla. La vista compacta ayuda a redimensionar la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información del servicio.
La pantalla de proveedores muestra las distintas tarjetas de proveedor con la lista de tipos de servicio admitidos. La sección Proveedores se clasifica en las siguientes categorías:
-
Proveedores de llamadas preferentes
-
Proveedores de llamadas certificados
-
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Más información de la tarjeta para ver los datos del proveedor. Muestra Utilice el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios RTC en función de la preferencia de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.
Entre los proveedores figuran los siguientes:
-
Resumen del proveedor
-
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
-
Lista de mercados en los que el proveedor está disponible para los servicios subvencionados.
Si el cliente tiene ubicaciones RTC en las que no están configurados los servicios de Llamadas, aparece la barra de acciones Seleccionar este proveedor . Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación RTC.
La vista preferida del Centro de control muestra los proveedores de llamadas con los que prefiere trabajar el socio gestor. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. Esta sección ofrece lo siguiente:
-
Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
-
Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
-
Rellene los campos para la configuración de Información sobre el contrato y Dirección del servicio de emergencia .
La configuración del servicio RTC ha finalizado.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para su evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Aunque las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas, existen algunas limitaciones notables durante la fase de prueba.
-
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No está permitido provisionar más de 10 números por prueba.
-
En las pruebas sólo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números transferidos, los bloqueos consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba.
-
Las llamadas internacionales, junto con Premium Service Call types I & II están bloqueadas durante el periodo de prueba.
-
Los mensajes de texto de empresa no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
-
Las cuentas de prueba están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica, y no para el funcionamiento comercial normal. Por ello, los servicios de emergencia sólo sirven para la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales al servicio de emergencias con una cuenta de prueba.
Al realizar un pedido para convertir una versión de prueba de Webex Calling con Cisco Calling Plans en una suscripción de pago, deberá solicitar al menos una licencia comprometida de Cisco Calling Plan para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la versión de prueba.
-
Planes de llamadas Cisco (Cisco PSTN)
-
PSTN conectada a la nube
-
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
| 1 |
Desde la vista de cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Seleccione la pestaña Calling y haga clic en Manage junto a PTSN Connection. |
| 3 |
Seleccione Cisco Calling Plans y haga clic en Siguiente. |
| 4 |
Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. |
| 5 |
Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa. |
| 6 |
En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
|
Antes de comenzar
-
El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su sitio antes de poder pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
- Facilite la siguiente información para verificar la identidad de la empresa:
- Nombre y apellidos del representante legal
- Teléfono de contacto
- Nombre de la empresa
- Certificado de registro de empresa local
- Proporcione la siguiente información para la verificación de la dirección:
- Dirección que coincida con el prefijo DID (calle, número de edificio, código postal, ciudad y país)
- Justificante de domicilio, no anterior a los 3 últimos meses
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir nuevos números. Haga clic en Siguiente. Se lo dirige a Comunicarse con el soporte pedir nuevos números. |
| 3 |
Haga clic Comunicarse con el soporte. Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso. |
| 4 |
Indique cuántos números nuevos solicita en el campo Número de números de teléfono solicitados. |
| 5 |
Seleccione su Tipo de número (local o nacional) del menú desplegable. |
| 6 |
(Opcional) Introduzca detalles adicionales. |
| 7 |
Haga clic en Enviar. Recibirá un número de pedido de PSTN que se muestra en la página de pedidos de PSTN. El proceso de pedido y aprobación de documentos puede tardar entre 5 y 7 días laborables. |
Antes de comenzar
Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco. A continuación se indican los tipos de servicios de portabilidad:
- Aislado - Elige esta opción si vas a portar un solo número.
- Portabilidad completa - Elija esta opción si va a migrar un número principal junto con todos los números asociados.
- Portabilidad parcial - Elija esta opción si va a migrar algunos de los números asociados a un número de teléfono de facturación, sin portar el número de teléfono de facturación real.
- Portabilidad compleja - Elija esta opción si va a migrar un número de teléfono principal sin los números asociados a ese número. En este caso, deberá comunicar qué número pasa a ser el nuevo número de teléfono de facturación.
Puede portar durante la activación matinal (de 10.00 a 13.00 horas) y la activación vespertina (de 14.00 a 17.00 horas). Las solicitudes de portabilidad fuera de horario se aceptan caso por caso y dependen de los transportistas implicados. No podemos garantizar que haya portabilidad fuera de horario.
-
Active Cisco Calling Plan para su ubicación antes de transferir números de teléfono a través del concentrador de control.
-
Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
-
Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura no debe tener más de 30 días de antigüedad. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
- Proporcionar un justificante de domicilio que no tenga más de tres meses de antigüedad. Se acepta cualquier dirección nacional.
- Indique el código RIO y el código SIRET.
-
Para que la portabilidad se realice correctamente, asegúrate de tener a mano la siguiente información:
-
Lista de todos los números de teléfono a realizar la asignación de puertos (sin teléfonos gratuitos).
-
Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN.
-
Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible.
-
Su PIN de cuenta, si existe uno.
-
-
Es posible que se requiera información adicional según su país.
-
Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en la Asignación de números de puertos. Haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Añada los números de teléfono que desea transferir y, a continuación, haga clic en Guardar y continuar. |
| 4 |
Introduzca la Fecha y hora en que desea que finalice la asignación de puertos. El horario se establece en función de sus preferencias, pero no se garantiza que la portabilidad de sus números finalice en la fecha y hora exactas seleccionadas. |
| 5 |
(Opcional) Introduzca una dirección de correo electrónico adicional, distinta del contacto predeterminado detallado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos. |
| 6 |
Haga clic en Siguiente. |
| 7 |
Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos. Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios. |
| 8 |
Haga clic en Siguiente. |
| 9 |
Cargue la factura de su empresa de servicios anterior:(dentro de los últimos 30 días). |
| 10 |
Haga clic en Siguiente. |
| 11 |
Cargar su carta de agencia. La persona de contacto autorizada para la cuenta de su empresa de servicios anterior debe cargar la carta de agencia firmada. Abra un ticket con el Centro de ayuda para partners de Webex para obtener la Carta de agencia requerida para su país y cargue la copia firmada aquí. Si no eres el contacto autorizado, sáltate este paso por ahora. Esa persona puede volver a firmar la carta de agencia más tarde; enviaremos un recordatorio a los contactos de su pedido. |
| 12 |
Haga clic en Guardar y continuar. |
| 13 |
Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN. |
| 14 |
Haga clic en Listo. Es posible que se requieran documentos adicionales para completar su solicitud de puerto. En caso de que se requieran esos documentos, nuestro equipo de asistencia le informa de lo que se necesita. Se pueden agregar en el panel derecho del pedido. La fecha del Compromiso de Pedido en Firme (CDF) podría ser de ocho días hábiles o posterior a la fecha de presentación. Una BDC es la fecha en la que el operador perdedor declara que cede un número de teléfono al operador ganador. Una vez que el transportista deudor autoriza la portabilidad, usted puede cancelar o aplazar la solicitud de portabilidad de acuerdo con las siguientes normas:
Si se produce una portabilidad y necesita restablecer los números al operador anterior, póngase en contacto con el equipo de la STP lo antes posible. Las devoluciones no siempre son posibles y pueden requerir una solicitud de devolución al transportista anterior. |
Cuando realiza pedidos de números nuevos o la asignación de puertos de números existentes, los administradores pueden verificar el estado del pedido o los avisos de rechazo de asignación de puertos en Control Hub.
Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de CCP No Integrado a CCP Integrado.
-
Desde la vista de cliente en https://admin.webex.com, vaya a Calling y haga clic en PSTN.
Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de nuevos números
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario crea el pedido de números nuevos. |
|
Aprovisionado |
Se aprovisionan nuevos números. |
|
Error |
Se detectó un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda. |
|
Acción requerida |
Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda. |
Valores de estado para pedidos de transferencia de números
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
|
Seleccionado |
Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener detalles adicionales o comuníquese con el soporte técnico de PSTN, si es necesario, para obtener ayuda adicional. |
|
Enviado |
El pedido de transferencia se valida y acepta. |
|
FOC recibido |
Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
|
Finalizado |
Ha finalizado el proceso de transferencia. |
|
Cancelado |
Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
|
Error mostrado |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
|
| ||
|
El número de cuenta no coincide |
El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR) |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
Número de cuenta obligatorio |
No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
El nombre de cuenta no coincide |
La persona que autoriza no coincide con la del (CSR). |
Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN no coincide |
BTN o ATN no coinciden con el de CSR. |
Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
El nombre de la empresa no coincide |
El nombre de la entidad no coincide con la de CSR. |
Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Varios BTN |
El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. |
Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
|
FOC rechazada por la empresa de servicios perdida |
El OSP no puede incluir la fecha solicitada de FOC. |
Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Desconocido |
Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles. |
Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles. |
|
PIN no válido |
Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica. |
Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Pedido pendiente |
El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). |
Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN principal pendiente |
BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. |
Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última repetición de números (si se han transferido números en varias repeticiones). |
|
La dirección de servicio no coincide |
La información de ubicación no coincide con la del CSR. |
Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
|
El TN tiene una característica especial |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). |
Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, desasigne la característica especial a los números que se están transfiriendo. |
|
TN no coincide |
Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. |
Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
TN no transferible |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. |
Intente eliminar los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN. |
|
Centro de calificación no compatible |
El centro de calificación no es trasferible. |
Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
El código postal no coincide |
El código postal no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
|
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida |
La factura no es válida. |
Vaya a los detalles del pedido de PSTN y abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido. |
|
LOA no válida |
La LOA no es válida. |
Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN o comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN. |
PSTN: Red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC: Compromiso de pedido de firma
OSP: Proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
| 2 |
Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 |
Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio. |
| 4 |
En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 |
Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 |
Desde la vista de cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 |
Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 |
Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la posibilidad de elegir la solución RTC que mejor se adapte a las necesidades. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución RTC diferente debido a cambios en el entorno empresarial o a otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración RTC para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración RTC:
-
Uso del autoservicio a través de Control Hub
-
Solución basada en las instalaciones del proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado. Consulte Configurar troncales, grupos de rutas y planes de marcación para Webex Calling
-
De ECC no integrada a ECC integrada. Véase, Migración de un PCC no integrado a un PCC integrado (webex.com)
-
Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado a una solución basada en las instalaciones. Véase, Configurar RTPC local en Control Hub
-
-
Utilizar la migración manual
-
Solución local a los planes de llamadas de Cisco
-
Solución basada en las instalaciones del proveedor de CCP integrado
-
Proveedor de CCP no integrado en los planes de llamadas de Cisco (no recomendado; póngase en contacto con el equipo de servicios para socios para obtener información adicional)
-
Proveedor de ECC integrado a proveedor de ECC no integrado (Excepción: No se admite Intelepeer no integrado como proveedor de CCP de destino)
-
Proveedor de CCP integrado en la solución local
-
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover las TNs y los usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar los servicios del sitio/asignaciones de servicio. Durante la migración, el servicio se interrumpe y hay riesgo de pérdida de datos.
Aquí tienes una lista de rutas de migración RTC no compatibles:
-
Planes de llamadas Cisco a proveedor CCP (CCP integrado o no integrado, incluido Intelepeer no integrado)
-
Planes de llamadas de Cisco a soluciones locales
-
Planes de llamadas de Intelepeer a Cisco no integrados
-
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco
El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay cargos adicionales para la transferencia de números de teléfono.
Cuándo comienza su facturación:
-
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
-
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
-
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comenzarán a facturar inmediatamente o, si se los portó desde otro proveedor, comenzarán a facturar una vez que se haya completado el puerto.
Tarifas para planes de llamadas salientes:
-
Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se califican pro con el mismo metrón de prorrateo utilizado para calcular las tasas para las Webex Calling planificadas.
-
Las tarifas por llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
El soporte de los Planes de Llamadas Cisco es proporcionado por varias divisiones de soporte, dependiendo de sus necesidades.
|
División de soporte |
Propósito |
Información de contacto |
|---|---|---|
|
Mesa de ayuda del socio (PHD) |
Consultas de socios sobre cómo hacerlo y/o documentación, impuestos reglamentarios previos a la cotización y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco. |
América del Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Soporte técnico de PSTN (PTS) |
|
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace PSTN Help para obtener asistencia técnica PSTN. |
|
TAC |
Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio |
América del Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Consulte también: |
|
Facturas y cobros |
IVA, pago y otras consultas de facturación |
Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono |
|
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES) |
|
Consulte Partner Support Playbook y Cisco Calling Plans FAQ Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Cisco Calling Plans para una ubicación, Cloud-Connected PSTN (CCP) para una segunda ubicación y Local Gateway para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
-
Los socios deben ser socios autorizados de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
-
Debe adquirirse un mínimo de una licencia comprometida de Plan de Llamadas Salientes para poder acceder a todos los servicios asociados a los Planes de Llamadas Cisco.
Limitaciones
-
Los planes de llamadas de Cisco están actualmente disponibles para determinados países.
-
Las ubicaciones o números de teléfono existentes de Webex Calling sólo pueden pasar a los planes de llamadas de Cisco en determinados casos. Para obtener más información sobre las rutas de migración admitidas, consulte la sección Rutas admitidas para la migración RTC .
-
Puede solicitar un máximo de 100 nuevos números de teléfono estándar a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
-
Los números gratuitos no están disponibles actualmente. No es posible solicitar nuevos números gratuitos ni transferir números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
-
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para el uso en el que se realicen llamadas de alta concurrencia o llamadas de gran volumen o llamadas poco frecuentes, cortas o largas. Para obtener más información sobre Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.
-
Algunos servicios premium y destinos internacionales pueden no estar disponibles por motivos operativos. Si se necesitan destinos específicos que no están generalmente disponibles, los clientes pueden abrir un caso de asistencia para solicitar la disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor RTC disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación RTC. La vista RTC muestra tanto los Proveedores como los Pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda para filtrar el contenido en función del tipo de servicio y del mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacta a Tabla. La vista compacta ayuda a redimensionar la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información del servicio.
La pantalla de proveedores muestra las distintas tarjetas de proveedor con la lista de tipos de servicio admitidos. La sección Proveedores se clasifica en las siguientes categorías:
-
Proveedores de llamadas preferentes
-
Proveedores de llamadas certificados
-
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Más información de la tarjeta para ver los datos del proveedor. Muestra Utilice el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios RTC en función de la preferencia de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.
Entre los proveedores figuran los siguientes:
-
Resumen del proveedor
-
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
-
Lista de mercados en los que el proveedor está disponible para los servicios subvencionados.
Si el cliente tiene ubicaciones RTC en las que no están configurados los servicios de Llamadas, aparece la barra de acciones Seleccionar este proveedor . Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación RTC.
La vista preferida del Centro de control muestra los proveedores de llamadas con los que prefiere trabajar el socio gestor. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. Esta sección ofrece lo siguiente:
-
Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
-
Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
-
Rellene los campos para la configuración de Información sobre el contrato y Dirección del servicio de emergencia .
La configuración del servicio RTC ha finalizado.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para su evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Aunque las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas, existen algunas limitaciones notables durante la fase de prueba.
-
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No está permitido provisionar más de 10 números por prueba.
-
En las pruebas sólo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números transferidos, los bloqueos consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba.
-
Las llamadas internacionales, junto con Premium Service Call types I & II están bloqueadas durante el periodo de prueba.
-
Los mensajes de texto de empresa no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
-
Las cuentas de prueba están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica, y no para el funcionamiento comercial normal. Por ello, los servicios de emergencia sólo sirven para la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales al servicio de emergencias con una cuenta de prueba.
Al realizar un pedido para convertir una versión de prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco en una suscripción de pago, deberá solicitar al menos una licencia comprometida de planes de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la versión de prueba.
-
Planes de llamadas Cisco (Cisco PSTN)
-
PSTN conectada a la nube
-
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
| 1 |
Desde la vista de cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Seleccione la pestaña Calling y haga clic en Manage junto a PTSN Connection. |
| 3 |
Seleccione Planes de Llamadas Cisco y haga clic en Siguiente. |
| 4 |
Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. |
| 5 |
Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa. |
| 6 |
En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
|
Antes de comenzar
-
El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su sitio antes de poder pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
- Facilite la siguiente información para verificar la identidad de la empresa:
- Nombre y apellidos
- Teléfono de contacto
- Nombre de la empresa
- Copia del certificado de constitución de la empresa alemana
- Formulario de registro de Alemania, que está disponible en la pestaña Pega Documents del Centro de control.
- Facilite la siguiente información para verificar la dirección:
- Dirección que coincida con el prefijo DID (calle, número de edificio, código postal, ciudad y país)
- Copia de una factura de servicios públicos con menos de tres meses de antigüedad.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir nuevos números. Haga clic en Siguiente. Para solicitar un nuevo número, dirígete a la sección de asistencia. |
| 3 |
Haga clic Comunicarse con el soporte. Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso. |
| 4 |
Indique cuántos números nuevos solicita en el campo Número de números de teléfono solicitados . |
| 5 |
Seleccione su Tipo de número (local o nacional) del menú desplegable. |
| 6 |
(Opcional) Introduzca detalles adicionales. |
| 7 |
Haga clic en Enviar. Recibirá un número de pedido RTC que aparecerá en la página de pedidos RTC. El proceso de pedido y aprobación de documentos puede tardar entre 5 y 7 días laborables. |
Antes de comenzar
Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco. A continuación se indican los tipos de servicios de portabilidad:
- Puerto estándar: Cuando un número de teléfono pasa de un proveedor de servicios a otro, sin ninguna circunstancia especial. Por ejemplo, portar un número del operador A al operador B dentro del mismo país y área de servicio es una portabilidad estándar.
- Puerto de operador mixto: Una situación de portabilidad más compleja en la que intervienen varios operadores o proveedores de servicios. Por ejemplo, la portabilidad de un rango de números en un bloque que pertenece a dos o más operadores de red es una portabilidad de operador mixto.
La portabilidad en Alemania puede realizarse de lunes a viernes, de 6.00 a 8.00 horas. Las solicitudes de portabilidad fuera de este horario se estudian caso por caso y dependen de los transportistas implicados. No podemos garantizar que haya portabilidad fuera de horario.
-
Active Cisco Calling Plan para su ubicación antes de transferir números de teléfono a través del concentrador de control.
-
Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
-
Acreditar una dirección local, que debe tener menos de tres meses de antigüedad. Para los números de teléfono locales, la dirección debe estar dentro de la misma zona en la que necesita portar el número de teléfono.
-
Presentar un documento de registro de la empresa.
-
Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura no debe tener más de 30 días de antigüedad. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
-
Para que la portabilidad se realice correctamente, asegúrate de tener a mano la siguiente información:
-
Lista de todos los números de teléfono a transferir (sin teléfonos gratuitos)
-
Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
-
Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
-
Su PIN de cuenta, si existe uno
-
-
Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en la Asignación de números de puertos. Haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Agregue los números de teléfono a los que desea asignar puertos y, luego, haga clic en Guardar y continuar. |
| 4 |
Introduzca la Fecha y hora en que desea que finalice la asignación de puertos. El horario se establece en función de sus preferencias, pero no se garantiza que la portabilidad de sus números finalice en la fecha y hora exactas seleccionadas. |
| 5 |
(Opcional) Introduzca una dirección de correo electrónico adicional, distinta del contacto predeterminado detallado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos. |
| 6 |
Haga clic en Siguiente. |
| 7 |
Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos. Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios. |
| 8 |
Haga clic en Siguiente. |
| 9 |
Cargue la factura de su empresa de servicios anterior:(dentro de los últimos 30 días). |
| 10 |
Haga clic en Siguiente. |
| 11 |
Cargar su carta de agencia. La persona de contacto autorizada para la cuenta de su empresa de servicios anterior debe cargar la carta de agencia firmada. Abra un ticket con el Centro de ayuda para partners de Webex para obtener la Carta de agencia requerida para su país y cargue la copia firmada aquí. Si no eres el contacto autorizado, sáltate este paso por ahora. Esa persona puede volver a firmar la carta de agencia más tarde; enviaremos un recordatorio a los contactos de su pedido. |
| 12 |
Haga clic en Guardar y continuar. |
| 13 |
Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN. |
| 14 |
Haga clic en Listo. Es posible que se requieran documentos adicionales para completar su solicitud de puerto. En caso de que se requieran esos documentos, nuestro equipo de asistencia le informa de lo que se necesita. Se pueden agregar en el panel derecho del pedido. La fecha del Compromiso de Pedido en Firme (CDF) podría ser de ocho días hábiles o posterior a la fecha de presentación. Un BDC es la fecha en la que el operador perdedor declara que cede un número de teléfono al operador ganador. Una vez que el transportista deudor autoriza la portabilidad, usted puede cancelar o aplazar la solicitud de portabilidad de acuerdo con las siguientes normas:
Si se produce una portabilidad y necesita revertir los números al operador anterior, solicite la portabilidad al equipo de la STP lo antes posible. Las devoluciones no siempre son posibles y pueden requerir una solicitud de devolución al transportista anterior. |
Cuando realiza pedidos de números nuevos o la asignación de puertos de números existentes, los administradores pueden verificar el estado del pedido o los avisos de rechazo de asignación de puertos en Control Hub.
Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de CCP No Integrado a CCP Integrado.
-
Desde la vista de cliente en https://admin.webex.com, vaya a Calling y haga clic en PSTN.
Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de nuevos números
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario crea el pedido de números nuevos. |
|
Aprovisionado |
Se aprovisionan nuevos números. |
|
Error |
Se detectó un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda. |
|
Acción requerida |
Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda. |
Valores de estado para pedidos de transferencia de números
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
|
Seleccionado |
Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener detalles adicionales o comuníquese con el soporte técnico de PSTN, si es necesario, para obtener ayuda adicional. |
|
Enviado |
El pedido de transferencia se valida y acepta. |
|
FOC recibido |
Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
|
Finalizado |
Ha finalizado el proceso de transferencia. |
|
Cancelado |
Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
|
Error mostrado |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
|
| ||
|
El número de cuenta no coincide |
El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR) |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
Número de cuenta obligatorio |
No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
El nombre de cuenta no coincide |
La persona que autoriza no coincide con la del (CSR). |
Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN no coincide |
BTN o ATN no coinciden con el de CSR. |
Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
El nombre de la empresa no coincide |
El nombre de la entidad no coincide con la de CSR. |
Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Varios BTN |
El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. |
Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
|
FOC rechazada por la empresa de servicios perdida |
El OSP no puede incluir la fecha solicitada de FOC. |
Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Desconocido |
Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles. |
Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles. |
|
PIN no válido |
Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica. |
Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Pedido pendiente |
El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). |
Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN principal pendiente |
BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. |
Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última repetición de números (si se han transferido números en varias repeticiones). |
|
La dirección de servicio no coincide |
La información de ubicación no coincide con la del CSR. |
Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
|
El TN tiene una característica especial |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). |
Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, desasigne la característica especial a los números que se están transfiriendo. |
|
TN no coincide |
Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. |
Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
TN no transferible |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. |
Intente eliminar los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN. |
|
Centro de calificación no compatible |
El centro de calificación no es trasferible. |
Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
El código postal no coincide |
El código postal no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
|
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida |
La factura no es válida. |
Vaya a los detalles del pedido de PSTN y abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido. |
|
LOA no válida |
La LOA no es válida. |
Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN o comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN. |
PSTN: Red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC: Compromiso de pedido de firma
OSP: Proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
| 2 |
Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 |
Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio. |
| 4 |
En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 |
Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 |
Desde la vista de cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 |
Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 |
Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la posibilidad de elegir la solución RTC que mejor se adapte a las necesidades. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución RTC diferente debido a cambios en el entorno empresarial o a otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración RTC para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración RTC:
-
Uso del autoservicio a través de Control Hub
-
Solución basada en las instalaciones del proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado. Consulte Configurar troncales, grupos de rutas y planes de marcación para Webex Calling
-
De ECC no integrada a ECC integrada. Véase, Migración de un PCC no integrado a un PCC integrado (webex.com)
-
Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado a una solución basada en las instalaciones. Véase, Configurar la RTPC local en Control Hub
-
-
Utilizar la migración manual
-
Solución local a los planes de llamadas de Cisco
-
Solución basada en las instalaciones del proveedor de CCP integrado
-
Proveedor de CCP no integrado en los planes de llamadas de Cisco (no recomendado; póngase en contacto con el equipo de servicios para socios para obtener información adicional)
-
Proveedor de ECC integrado a proveedor de ECC no integrado (Excepción: No se admite Intelepeer no integrado como proveedor de CCP de destino)
-
Proveedor de CCP integrado en la solución local
-
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover las TNs y los usuarios a la nueva ubicación, y reconfigurar los servicios de sitio/asignaciones de servicio. Durante la migración, el servicio se interrumpe y hay riesgo de pérdida de datos.
Aquí tienes una lista de rutas de migración RTC no compatibles:
-
Planes de llamadas Cisco a proveedor CCP (CCP integrado o no integrado, incluido Intelepeer no integrado)
-
Planes de llamadas de Cisco a soluciones locales
-
Planes de llamadas de Intelepeer a Cisco no integrados
-
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco
El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay cargos adicionales para la transferencia de números de teléfono.
Cuándo comienza su facturación:
-
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
-
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
-
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comenzarán a facturar inmediatamente o, si se los portó desde otro proveedor, comenzarán a facturar una vez que se haya completado el puerto.
Tarifas para planes de llamadas salientes:
-
Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se califican pro con el mismo metrón de prorrateo utilizado para calcular las tasas para las Webex Calling planificadas.
-
Las tarifas por llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
El soporte de los Planes de Llamadas Cisco es proporcionado por varias divisiones de soporte, dependiendo de sus necesidades.
|
División de soporte |
Propósito |
Información de contacto |
|---|---|---|
|
Mesa de ayuda del socio (PHD) |
Consultas de socios sobre cómo hacerlo y/o documentación, impuestos reglamentarios previos a la cotización y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco. |
América del Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Soporte técnico de PSTN (PTS) |
|
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace PSTN Help para obtener asistencia técnica PSTN. |
|
TAC |
Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio |
América del Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Consulte también: |
|
Facturas y cobros |
IVA, pago y otras consultas de facturación |
Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono |
|
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES) |
|
Consulte Partner Support Playbook y Cisco Calling Plans FAQ Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Cisco Calling Plans para una ubicación, Cloud-Connected PSTN (CCP) para una segunda ubicación y Local Gateway para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
-
Los socios deben ser socios autorizados de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
-
Se debe adquirir un mínimo de una licencia comprometida de Plan de Llamadas Salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados a los Planes de Llamadas Cisco.
Limitaciones
-
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles actualmente para determinados países.
-
Las ubicaciones o números de teléfono existentes de Webex Calling sólo pueden pasar a los planes de llamadas de Cisco en determinados casos. Para obtener más información sobre las rutas de migración admitidas, consulte la sección Rutas admitidas para la migración RTC .
-
Puede solicitar un máximo de 100 nuevos números de teléfono estándar a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
-
Los números gratuitos no están disponibles actualmente. No es posible solicitar nuevos números gratuitos ni transferir números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
-
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para el uso en el que se realicen llamadas de alta concurrencia o llamadas de gran volumen o llamadas poco frecuentes, cortas o largas. Para obtener más información sobre Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.
-
Algunos servicios premium y destinos internacionales pueden no estar disponibles por motivos operativos. Si se necesitan destinos específicos que no están generalmente disponibles, los clientes pueden abrir un caso de asistencia para solicitar la disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor RTC disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación RTC. La vista RTC muestra tanto los Proveedores como los Pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda para filtrar el contenido en función del tipo de servicio y del mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacta a Tabla. La vista compacta ayuda a redimensionar la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información del servicio.
La pantalla de proveedores muestra las distintas tarjetas de proveedor con la lista de tipos de servicio admitidos. La sección Proveedores se clasifica en las siguientes categorías:
-
Proveedores de llamadas preferentes
-
Proveedores de llamadas certificados
-
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Más información de la tarjeta para ver los datos del proveedor. Muestra Utilice el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios RTC en función de la preferencia de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.
Entre los proveedores figuran los siguientes:
-
Resumen del proveedor
-
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
-
Lista de mercados en los que el proveedor está disponible para los servicios subvencionados.
Si el cliente tiene ubicaciones RTC en las que no están configurados los servicios de Llamadas, aparece la barra de acciones Seleccionar este proveedor . Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación RTC.
La vista preferida del Centro de control muestra los proveedores de llamadas con los que prefiere trabajar el socio gestor. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. Esta sección ofrece lo siguiente:
-
Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
-
Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
-
Rellene los campos para la configuración de Información sobre el contrato y Dirección del servicio de emergencia .
La configuración del servicio RTC ha finalizado.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para su evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Aunque las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas, existen algunas limitaciones notables durante la fase de prueba.
-
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No está permitido provisionar más de 10 números por prueba.
-
En las pruebas sólo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números transferidos, los bloqueos consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba.
-
Las llamadas internacionales, junto con Premium Service Call types I & II están bloqueadas durante el periodo de prueba.
-
Los mensajes de texto de empresa no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
-
Las cuentas de prueba están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica, y no para el funcionamiento comercial normal. Por ello, los servicios de emergencia sólo sirven para la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales al servicio de emergencias con una cuenta de prueba.
Al realizar un pedido para convertir una versión de prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco en una suscripción de pago, deberá solicitar al menos una licencia comprometida de planes de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la versión de prueba.
-
Planes de llamadas Cisco (Cisco PSTN)
-
PSTN conectada a la nube
-
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
| 1 |
Desde la vista de cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Seleccione la pestaña Calling y haga clic en Manage junto a PTSN Connection. |
| 3 |
Seleccione Planes de Llamadas Cisco y haga clic en Siguiente. |
| 4 |
Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. |
| 5 |
Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa. |
| 6 |
En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
|
Antes de comenzar
-
El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su sitio antes de poder pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso.
Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir nuevos números. Haga clic en Siguiente. Se lo dirige a Comunicarse con el soporte pedir nuevos números. |
| 3 |
Haga clic Comunicarse con el soporte. |
| 4 |
Indique cuántos números nuevos solicita en el campo Número de números de teléfono solicitados. |
| 5 |
Seleccione su Tipo de número (local o nacional) del menú desplegable. |
| 6 |
(Opcional) Introduzca detalles adicionales. |
| 7 |
Haga clic en Enviar. Recibirá un número de pedido de PSTN que se muestra en la página de pedidos de PSTN. |
Antes de comenzar
Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco.
-
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
-
Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
-
Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura no debe tener más de 30 días de antigüedad. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
-
Para que la portabilidad se realice correctamente, asegúrate de tener a mano la siguiente información:
-
Lista de todos los números de teléfono a realizar la asignación de puertos (sin teléfonos gratuitos).
-
Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN.
-
Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible.
-
Su PIN de cuenta, si existe uno.
-
-
Es posible que se requiera información adicional según su país.
-
Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
| 1 |
Desde la vista de cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamando a y haga clic en. |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en la Asignación de números de puertos. Haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Agregue los números de teléfono a los que desea asignar puertos y, luego, haga clic en Guardar y continuar. |
| 4 |
Introduzca la Fecha y hora en que desea que finalice la asignación de puertos. Si bien haremos la planificación en función de sus preferencias, no podemos garantizarle que terminaremos con la asignación de puertos de sus números en la fecha y hora exactas seleccionadas. |
| 5 |
(Opcional) Introduzca una dire |
| 6 |
Haga clic en Siguiente. |
| 7 |
Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos. Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios. |
| 8 |
Haga clic en Siguiente. |
| 9 |
Cargue la factura de su empresa de servicios anterior:(dentro de los últimos 30 días). |
| 10 |
Haga clic en Siguiente. |
| 11 |
Cargar su carta de agencia. La persona de contacto autorizada para la cuenta de su empresa de servicios anterior debe cargar la carta de agencia firmada. Abra un ticket con el Centro de ayuda para partners de Webex para obtener la Carta de agencia requerida para su país y cargue la copia firmada aquí. Si usted no es el contacto autorizado, omita este paso por ahora. Esa persona puede volver a firmar la carta de agencia más tarde; enviaremos un recordatorio a los contactos de su pedido. |
| 12 |
Haga clic en Guardar y continuar. |
| 13 |
Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN. |
| 14 |
Haga clic en Listo. Es posible que se requieran documentos adicionales para completar su solicitud de puerto. En caso de que se necesiten esos documentos, nuestro equipo de soporte le permitirá saber qué se necesita. Se pueden agregar en el panel derecho del pedido. |
Cuando realiza pedidos de números nuevos o la asignación de puertos de números existentes, los administradores pueden verificar el estado del pedido o los avisos de rechazo de asignación de puertos en Control Hub.
Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de CCP No Integrado a CCP Integrado.
-
Desde la vista de cliente en https://admin.webex.com, vaya a Calling y haga clic en PSTN.
Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de nuevos números
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario crea el pedido de números nuevos. |
|
Aprovisionado |
Se aprovisionan nuevos números. |
|
Error |
Se detectó un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda. |
|
Acción requerida |
Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda. |
Valores de estado para pedidos de transferencia de números
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
|
Seleccionado |
Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener detalles adicionales o comuníquese con el soporte técnico de PSTN, si es necesario, para obtener ayuda adicional. |
|
Enviado |
El pedido de transferencia se valida y acepta. |
|
FOC recibido |
Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
|
Finalizado |
Ha finalizado el proceso de transferencia. |
|
Cancelado |
Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
|
Error mostrado |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
|
| ||
|
El número de cuenta no coincide |
El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR) |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
Número de cuenta obligatorio |
No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
El nombre de cuenta no coincide |
La persona que autoriza no coincide con la del (CSR). |
Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN no coincide |
BTN o ATN no coinciden con el de CSR. |
Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
El nombre de la empresa no coincide |
El nombre de la entidad no coincide con la de CSR. |
Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Varios BTN |
El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. |
Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
|
FOC rechazada por la empresa de servicios perdida |
El OSP no puede incluir la fecha solicitada de FOC. |
Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Desconocido |
Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles. |
Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles. |
|
PIN no válido |
Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica. |
Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Pedido pendiente |
El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). |
Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN principal pendiente |
BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. |
Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última repetición de números (si se han transferido números en varias repeticiones). |
|
La dirección de servicio no coincide |
La información de ubicación no coincide con la del CSR. |
Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
|
El TN tiene una característica especial |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). |
Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, desasigne la característica especial a los números que se están transfiriendo. |
|
TN no coincide |
Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. |
Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
TN no transferible |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. |
Intente eliminar los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN. |
|
Centro de calificación no compatible |
El centro de calificación no es trasferible. |
Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
El código postal no coincide |
El código postal no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
|
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida |
La factura no es válida. |
Vaya a los detalles del pedido de PSTN y abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido. |
|
LOA no válida |
La LOA no es válida. |
Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN o comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN. |
PSTN: Red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC: Compromiso de pedido de firma
OSP: Proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
| 2 |
Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 |
Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio. |
| 4 |
En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 |
Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 |
Desde la vista de cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 |
Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 |
Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. |
Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes de su RTC actual al plan de llamadas de Cisco.
-
Active Cisco Calling Plan para su ubicación antes de transferir números de teléfono a través del concentrador de control.
-
Presentar una Carta de Agencia (LOA) firmada, para autorizar a Cisco a realizar pedidos al actual operador RTC para trasladar el servicio a Cisco. El propietario actual o un firmante autorizado debe firmar la LOA. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
Asegúrese de que la dirección de la LOA está dentro del mismo código de área que los números de teléfono de portabilidad.
-
Para garantizar que una transferencia exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
-
Lista de todos los números de teléfono que hay que transferir (no gratuitos)
-
Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
-
Número de identificación fiscal local o número de registro de la empresa
-
Código de migración
-
Última factura
-
Pasaporte/DNI en vigor de la persona autorizada
-
Código Fiscal de la persona que autoriza
-
Justificante de domicilio (factura de servicios públicos, etc.) fechado en los últimos tres meses.
-
-
Ventana de porteo- Los porteos en Italia pueden realizarse de lunes a viernes de 8.00 a 18.00 horas.
Los puertos fuera de horario se solicitan caso por caso y en función de los transportistas. Cisco no puede garantizar la disponibilidad de la portabilidad fuera de horario.
-
Tipos de puertos
-
Puertos estándar: Proceso de portabilidad en el que un número se traslada de un proveedor a otro sin circunstancias especiales ni complejidades.
Por ejemplo, portar un número del Operador A al Operador B dentro del mismo país y área de servicio es una portabilidad estándar.
-
Puertos de operador mixto: Una situación de portabilidad más compleja en la que intervienen varios operadores o proveedores de servicios.
Por ejemplo, la portabilidad de un rango de números en un bloque que pertenecen a dos o más titulares de rangos u Operadores de Red Actuales diferentes.
-
-
Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Cancelaciones y retrocesos en los puertos
Si decides cancelar o posponer una solicitud de portabilidad incluso después de recibir el visto bueno de tu actual operador, ten en cuenta las siguientes normas:
-
Puede cancelar o reprogramar los puertos estándar hasta cinco días laborables antes de la fecha del puerto.
-
Puede cancelar o reprogramar puertos de operador mixto/complejo hasta siete días laborables antes de la fecha del puerto.
Una vez finalizado el periodo de portabilidad, se inicia la portabilidad del número sin posibilidad de anularla o reprogramarla.
-
Si no se produce la portabilidad, para restablecer los números al operador anterior, plantee un caso al equipo PTS de Cisco. Las retrocesiones no siempre son posibles y pueden requerir volver a colocar el puerto con el transportista anterior.
Pedir nuevos números
Un proveedor de telefonía local tramita la solicitud de nuevo número. He aquí una lista de los documentos legalmente exigidos por el proveedor de la RTPC para prestar los servicios:
Para verificar la identidad de la empresa:
-
Nombre de la persona que autoriza
-
Código Fiscal de la persona que autoriza
-
Fecha de nacimiento de la persona que autoriza
-
Lugar de nacimiento del autorizante
-
Sexo de la persona que autoriza
-
Nacionalidad del autorizante
-
Número de teléfono de la persona que autoriza
-
Correo electrónico de contacto de la persona que autoriza
-
Pasaporte o copia del DNI de la persona que autoriza
-
Nombre de la empresa
-
Número de IVA
-
Copia del certificado de constitución de la empresa
-
Descripción del servicio
Para verificar la dirección:
-
Dirección que coincide con el código de área DID (calle, número de edificio, código postal, ciudad y país
-
Copia de una factura de servicios públicos con menos de tres meses de antigüedad.
Para transferir números utilizando el concentrador de control, siga estos pasos:
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la posibilidad de elegir la solución RTC que mejor se adapte a las necesidades. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución RTC diferente debido a cambios en el entorno empresarial o a otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración RTC para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración RTC:
-
Uso del autoservicio a través de Control Hub
-
Solución basada en las instalaciones del proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado. Consulte Configurar troncales, grupos de rutas y planes de marcación para Webex Calling
-
De ECC no integrada a ECC integrada. Véase, Migración de un PCC no integrado a un PCC integrado (webex.com)
-
Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado a una solución basada en las instalaciones. Véase, Configurar la RTPC local en Control Hub
-
-
Utilizar la migración manual
-
Solución local a los planes de llamadas de Cisco
-
Solución basada en las instalaciones del proveedor de CCP integrado
-
Proveedor de CCP no integrado en los planes de llamadas de Cisco (no recomendado; póngase en contacto con el equipo de servicios para socios para obtener información adicional)
-
Proveedor de ECC integrado a proveedor de ECC no integrado (Excepción: No se admite Intelepeer no integrado como proveedor de CCP de destino)
-
Proveedor de CCP integrado en la solución local
-
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover las TNs y los usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar los servicios del sitio/asignaciones de servicio. Durante la migración, el servicio se interrumpe y hay riesgo de pérdida de datos.
Aquí tienes una lista de rutas de migración RTC no compatibles:
-
Planes de llamadas Cisco a proveedor CCP (CCP integrado o no integrado, incluido Intelepeer no integrado)
-
Planes de llamadas de Cisco a soluciones locales
-
Planes de llamadas de Intelepeer a Cisco no integrados
-
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco
El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay cargos adicionales para la transferencia de números de teléfono.
Cuándo comienza su facturación:
-
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
-
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
-
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comenzarán a facturar inmediatamente o, si se los portó desde otro proveedor, comenzarán a facturar una vez que se haya completado el puerto.
Tarifas para planes de llamadas salientes:
-
Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se califican pro con el mismo metrón de prorrateo utilizado para calcular las tasas para las Webex Calling planificadas.
-
Las tarifas por llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
El soporte de los Planes de Llamadas Cisco es proporcionado por varias divisiones de soporte, dependiendo de sus necesidades.
|
División de soporte |
Propósito |
Información de contacto |
|---|---|---|
|
Mesa de ayuda del socio (PHD) |
Consultas de socios sobre cómo hacerlo y/o documentación, impuestos reglamentarios previos a la cotización y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco. |
América del Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Soporte técnico de PSTN (PTS) |
|
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace PSTN Help para obtener asistencia técnica PSTN. |
|
TAC |
Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio |
América del Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Consulte también: |
|
Facturas y cobros |
IVA, pago y otras consultas de facturación |
Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono |
|
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES) |
|
Consulte Partner Support Playbook y Cisco Calling Plans FAQ Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Cisco Calling Plans para una ubicación, Cloud-Connected PSTN (CCP) para una segunda ubicación y Local Gateway para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
-
Los socios deben ser socios autorizados de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
-
Se debe adquirir un mínimo de una licencia comprometida de Plan de Llamadas Salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados a los Planes de Llamadas Cisco.
Limitaciones
-
Los planes de llamadas de Cisco están actualmente disponibles para determinados países.
-
Las ubicaciones o números de teléfono existentes de Webex Calling sólo pueden pasar a los planes de llamadas de Cisco en determinados casos. Para obtener más información sobre las rutas de migración admitidas, consulte la sección Rutas admitidas para la migración RTC .
-
Puede solicitar un máximo de 100 nuevos números de teléfono estándar a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
-
Los números gratuitos no están disponibles actualmente. No es posible solicitar nuevos números gratuitos ni transferir números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
-
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para un uso en el que se realicen llamadas muy concurrentes o llamadas de gran volumen o llamadas poco frecuentes, cortas o largas. Para obtener más información sobre Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.
-
Algunos servicios premium y destinos internacionales pueden no estar disponibles por motivos operativos. Si se necesitan destinos específicos que no están generalmente disponibles, los clientes pueden abrir un caso de asistencia para solicitar la disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor RTC disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación RTC. La vista RTC muestra tanto los Proveedores como los Pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda para filtrar el contenido en función del tipo de servicio y del mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacta a Tabla. La vista compacta ayuda a redimensionar la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información del servicio.
La pantalla de proveedores muestra las distintas tarjetas de proveedor con la lista de tipos de servicio admitidos. La sección Proveedores se clasifica en las siguientes categorías:
-
Proveedores de llamadas preferentes
-
Proveedores de llamadas certificados
-
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Más información de la tarjeta para ver los datos del proveedor. Muestra Utilice el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios RTC en función de la preferencia de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.
Entre los proveedores figuran los siguientes:
-
Resumen del proveedor
-
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
-
Lista de mercados en los que el proveedor está disponible para los servicios subvencionados.
Si el cliente tiene ubicaciones RTC en las que no están configurados los servicios de Llamadas, aparece la barra de acciones Seleccionar este proveedor . Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación RTC.
La vista preferida del Centro de control muestra los proveedores de llamadas con los que prefiere trabajar el socio gestor. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. Esta sección ofrece lo siguiente:
-
Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
-
Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
-
Rellene los campos para la configuración de Información sobre el contrato y Dirección del servicio de emergencia .
La configuración del servicio RTC ha finalizado.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para su evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Aunque las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas, existen algunas limitaciones notables durante la fase de prueba.
-
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No está permitido provisionar más de 10 números por prueba.
-
En las pruebas sólo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números transferidos, los bloqueos consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba.
-
Las llamadas internacionales, junto con Premium Service Call types I & II están bloqueadas durante el periodo de prueba.
-
Los mensajes de texto de empresa no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
-
Las cuentas de prueba están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica, y no para el funcionamiento comercial normal. Por ello, los servicios de emergencia sólo sirven para la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales al servicio de emergencias con una cuenta de prueba.
Al realizar un pedido para convertir una versión de prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco en una suscripción de pago, debe solicitar al menos una licencia comprometida de planes de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la versión de prueba.
-
Planes de llamadas Cisco (Cisco PSTN)
-
PSTN conectada a la nube
-
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
| 1 |
Desde la vista de cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Seleccione la pestaña Calling y haga clic en Manage junto a PTSN Connection. |
| 3 |
Seleccione Cisco Calling Plans y haga clic en Siguiente. |
| 4 |
Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. |
| 5 |
Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa. |
| 6 |
En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
|
Antes de comenzar
-
El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su sitio antes de poder pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso.
Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir nuevos números. Haga clic en Siguiente. Se lo dirige a Comunicarse con el soporte pedir nuevos números. |
| 3 |
Haga clic Comunicarse con el soporte. |
| 4 |
Indique cuántos números nuevos solicita en el campo Número de números de teléfono solicitados. |
| 5 |
Seleccione su Tipo de número (local o nacional) del menú desplegable. |
| 6 |
(Opcional) Introduzca detalles adicionales. |
| 7 |
Haga clic en Enviar. Recibirá un número de pedido de PSTN que se muestra en la página de pedidos de PSTN. |
Antes de comenzar
Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco.
-
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
-
Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
-
Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura no debe tener más de 30 días de antigüedad. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
-
Para que la portabilidad se realice correctamente, asegúrate de tener a mano la siguiente información:
-
Lista de todos los números de teléfono a realizar la asignación de puertos (sin teléfonos gratuitos).
-
Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN.
-
Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible.
-
Su PIN de cuenta, si existe uno.
-
-
Es posible que se requiera información adicional según su país.
-
Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
| 1 |
Desde la vista de cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamando a y haga clic en. |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en la Asignación de números de puertos. Haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Agregue los números de teléfono a los que desea asignar puertos y, luego, haga clic en Guardar y continuar. |
| 4 |
Introduzca la Fecha y hora en que desea que finalice la asignación de puertos. Si bien haremos la planificación en función de sus preferencias, no podemos garantizarle que terminaremos con la asignación de puertos de sus números en la fecha y hora exactas seleccionadas. |
| 5 |
(Opcional) Introduzca una dire |
| 6 |
Haga clic en Siguiente. |
| 7 |
Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos. Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios. |
| 8 |
Haga clic en Siguiente. |
| 9 |
Cargue la factura de su empresa de servicios anterior:(dentro de los últimos 30 días). |
| 10 |
Haga clic en Siguiente. |
| 11 |
Cargar su carta de agencia. La persona de contacto autorizada para la cuenta de su empresa de servicios anterior debe cargar la carta de agencia firmada. Abra un ticket con el Centro de ayuda para partners de Webex para obtener la Carta de agencia requerida para su país y cargue la copia firmada aquí. Si usted no es el contacto autorizado, omita este paso por ahora. Esa persona puede volver a firmar la carta de agencia más tarde; enviaremos un recordatorio a los contactos de su pedido. |
| 12 |
Haga clic en Guardar y continuar. |
| 13 |
Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN. |
| 14 |
Haga clic en Listo. Es posible que se requieran documentos adicionales para completar su solicitud de puerto. En caso de que se necesiten esos documentos, nuestro equipo de soporte le permitirá saber qué se necesita. Se pueden agregar en el panel derecho del pedido. |
Cuando realiza pedidos de números nuevos o la asignación de puertos de números existentes, los administradores pueden verificar el estado del pedido o los avisos de rechazo de asignación de puertos en Control Hub.
Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de CCP No Integrado a CCP Integrado.
-
Desde la vista de cliente en https://admin.webex.com, vaya a Calling y haga clic en PSTN.
Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de nuevos números
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario crea el pedido de números nuevos. |
|
Aprovisionado |
Se aprovisionan nuevos números. |
|
Error |
Se detectó un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda. |
|
Acción requerida |
Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda. |
Valores de estado para pedidos de transferencia de números
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
|
Seleccionado |
Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener detalles adicionales o comuníquese con el soporte técnico de PSTN, si es necesario, para obtener ayuda adicional. |
|
Enviado |
El pedido de transferencia se valida y acepta. |
|
FOC recibido |
Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
|
Finalizado |
Ha finalizado el proceso de transferencia. |
|
Cancelado |
Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
|
Error mostrado |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
|
| ||
|
El número de cuenta no coincide |
El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR) |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
Número de cuenta obligatorio |
No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
El nombre de cuenta no coincide |
La persona que autoriza no coincide con la del (CSR). |
Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN no coincide |
BTN o ATN no coinciden con el de CSR. |
Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
El nombre de la empresa no coincide |
El nombre de la entidad no coincide con la de CSR. |
Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Varios BTN |
El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. |
Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
|
FOC rechazada por la empresa de servicios perdida |
El OSP no puede incluir la fecha solicitada de FOC. |
Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Desconocido |
Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles. |
Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles. |
|
PIN no válido |
Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica. |
Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Pedido pendiente |
El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). |
Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN principal pendiente |
BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. |
Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última repetición de números (si se han transferido números en varias repeticiones). |
|
La dirección de servicio no coincide |
La información de ubicación no coincide con la del CSR. |
Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
|
El TN tiene una característica especial |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). |
Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, desasigne la característica especial a los números que se están transfiriendo. |
|
TN no coincide |
Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. |
Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
TN no transferible |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. |
Intente eliminar los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN. |
|
Centro de calificación no compatible |
El centro de calificación no es trasferible. |
Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
El código postal no coincide |
El código postal no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
|
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida |
La factura no es válida. |
Vaya a los detalles del pedido de PSTN y abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido. |
|
LOA no válida |
La LOA no es válida. |
Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN o comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN. |
PSTN: Red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC: Compromiso de pedido de firma
OSP: Proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
| 2 |
Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 |
Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio. |
| 4 |
En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 |
Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 |
Desde la vista de cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 |
Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 |
Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la posibilidad de elegir la solución RTC que mejor se adapte a las necesidades. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución RTC diferente debido a cambios en el entorno empresarial o a otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración RTC para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración RTC:
-
Uso del autoservicio a través de Control Hub
-
Solución basada en las instalaciones del proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado. Consulte Configurar troncales, grupos de rutas y planes de marcación para Webex Calling
-
De ECC no integrada a ECC integrada. Véase, Migración de un PCC no integrado a un PCC integrado (webex.com)
-
Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado a una solución basada en las instalaciones. Véase, Configurar la RTPC local en Control Hub
-
-
Utilizar la migración manual
-
Solución local a los planes de llamadas de Cisco
-
Solución basada en las instalaciones del proveedor de CCP integrado
-
Proveedor de CCP no integrado en los planes de llamadas de Cisco (no recomendado; póngase en contacto con el equipo de servicios para socios para obtener información adicional)
-
Proveedor de ECC integrado a proveedor de ECC no integrado (Excepción: No se admite Intelepeer no integrado como proveedor de CCP de destino)
-
Proveedor de CCP integrado en la solución local
-
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover las TNs y los usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar los servicios del sitio/asignaciones de servicio. Durante la migración, el servicio se interrumpe y hay riesgo de pérdida de datos.
Aquí tienes una lista de rutas de migración RTC no compatibles:
-
Planes de llamadas Cisco a proveedor CCP (CCP integrado o no integrado, incluido Intelepeer no integrado)
-
Planes de llamadas de Cisco a soluciones locales
-
Planes de llamadas de Intelepeer a Cisco no integrados
-
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco
El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay cargos adicionales para la transferencia de números de teléfono.
Cuándo comienza su facturación:
-
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
-
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
-
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comenzarán a facturar inmediatamente o, si se los portó desde otro proveedor, comenzarán a facturar una vez que se haya completado el puerto.
Tarifas para planes de llamadas salientes:
-
Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se califican pro con el mismo metrón de prorrateo utilizado para calcular las tasas para las Webex Calling planificadas.
-
Las tarifas por llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
El soporte de los Planes de Llamadas Cisco es proporcionado por varias divisiones de soporte, dependiendo de sus necesidades.
|
División de soporte |
Propósito |
Información de contacto |
|---|---|---|
|
Mesa de ayuda del socio (PHD) |
Consultas de socios sobre cómo hacerlo y/o documentación, impuestos reglamentarios previos a la cotización y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco. |
América del Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Soporte técnico de PSTN (PTS) |
|
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace PSTN Help para obtener asistencia técnica PSTN. |
|
TAC |
Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio |
América del Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Consulte también: |
|
Facturas y cobros |
IVA, pago y otras consultas de facturación |
Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono |
|
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES) |
|
Consulte Partner Support Playbook y Cisco Calling Plans FAQ Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Cisco Calling Plans para una ubicación, Cloud-Connected PSTN (CCP) para una segunda ubicación y Local Gateway para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
-
Los socios deben ser socios autorizados de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
-
Se debe adquirir un mínimo de una licencia comprometida de Plan de Llamadas Salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados a los Planes de Llamadas Cisco.
Limitaciones
-
Los planes de llamadas de Cisco están actualmente disponibles para determinados países.
-
Las ubicaciones o números de teléfono existentes de Webex Calling sólo pueden pasar a los planes de llamadas de Cisco en determinados casos. Para obtener más información sobre las rutas de migración admitidas, consulte la sección Rutas admitidas para la migración RTC .
-
Puede solicitar un máximo de 100 nuevos números de teléfono estándar a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
-
Los números gratuitos no están disponibles actualmente. No es posible solicitar nuevos números gratuitos ni transferir números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
-
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para un uso en el que se realicen llamadas muy concurrentes o llamadas de gran volumen o llamadas poco frecuentes, cortas o largas. Para obtener más información sobre Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.
-
Algunos servicios premium y destinos internacionales pueden no estar disponibles por motivos operativos. Si se necesitan destinos específicos que no están generalmente disponibles, los clientes pueden abrir un caso de asistencia para solicitar la disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor RTC disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación RTC. La vista RTC muestra tanto los Proveedores como los Pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda para filtrar el contenido en función del tipo de servicio y del mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacta a Tabla. La vista compacta ayuda a redimensionar la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información del servicio.
La pantalla de proveedores muestra las distintas tarjetas de proveedor con la lista de tipos de servicio admitidos. La sección Proveedores se clasifica en las siguientes categorías:
-
Proveedores de llamadas preferentes
-
Proveedores de llamadas certificados
-
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Más información de la tarjeta para ver los datos del proveedor. Muestra Utilice el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios RTC en función de la preferencia de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.
Entre los proveedores figuran los siguientes:
-
Resumen del proveedor
-
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
-
Lista de mercados en los que el proveedor está disponible para los servicios subvencionados.
Si el cliente tiene ubicaciones RTC en las que no están configurados los servicios de Llamadas, aparece la barra de acciones Seleccionar este proveedor . Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación RTC.
La vista preferida del Centro de control muestra los proveedores de llamadas con los que prefiere trabajar el socio gestor. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. Esta sección ofrece lo siguiente:
-
Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
-
Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
-
Rellene los campos para la configuración de Información sobre el contrato y Dirección del servicio de emergencia .
La configuración del servicio RTC ha finalizado.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para su evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Aunque las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas, existen algunas limitaciones notables durante la fase de prueba.
-
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No está permitido provisionar más de 10 números por prueba.
-
En las pruebas sólo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números transferidos, los bloqueos consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba.
-
Las llamadas internacionales, junto con Premium Service Call types I & II están bloqueadas durante el periodo de prueba.
-
Los mensajes de texto de empresa no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
-
Las cuentas de prueba están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica, y no para el funcionamiento comercial normal. Por ello, los servicios de emergencia sólo sirven para la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales al servicio de emergencias con una cuenta de prueba.
Al realizar un pedido para convertir una versión de prueba de Webex Calling con Cisco Calling Plans en una suscripción de pago, deberá solicitar al menos una licencia comprometida de Cisco Calling Plan para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la versión de prueba.
-
Planes de llamadas Cisco (Cisco PSTN)
-
PSTN conectada a la nube
-
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
| 1 |
Desde la vista de cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Seleccione la pestaña Calling y haga clic en Manage junto a PTSN Connection. |
| 3 |
Seleccione Cisco Calling Plans y haga clic en Siguiente. |
| 4 |
Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. |
| 5 |
Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa. |
| 6 |
En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
|
Un proveedor de telefonía local tramita la solicitud de nuevo número. He aquí una lista de los documentos legalmente exigidos por el proveedor de la RTPC para prestar los servicios:
Para verificar la identidad de la empresa:
-
Nombre de la persona que autoriza
-
Código Fiscal de la persona que autoriza
-
Fecha de nacimiento de la persona que autoriza
-
Lugar de nacimiento del autorizante
-
Sexo de la persona que autoriza
-
Nacionalidad del autorizante
-
Póngase en contacto con el número de teléfono de la persona que autoriza.
-
Correo electrónico de contacto de la persona que autoriza
-
Pasaporte o copia del DNI de la persona que autoriza
-
Nombre de la empresa
-
Número de IVA
-
Copia del certificado de constitución de la empresa
-
Descripción del servicio
Para verificar la dirección:
-
Dirección que coincide con el código de área DID (calle, número de edificio, código postal, ciudad y país
-
Copia de una factura de servicios públicos con menos de tres meses de antigüedad.
Antes de empezar
-
Habilite el plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de poder solicitar nuevos números de teléfono a través de Control Hub.
-
Por defecto, la dirección de servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración del plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono de esa ubicación.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir nuevos números. Haga clic en Siguiente. Para solicitar nuevos números, diríjase a Asistencia. |
| 3 |
Haga clic Comunicarse con el soporte. La información sobre su ubicación aparece en la pantalla de detalles del caso. |
| 4 |
Indique cuántos números nuevos solicita en el campo Número de números de teléfono solicitados . |
| 5 |
Seleccione su Tipo de número (local o nacional) del menú desplegable. |
| 6 |
(Opcional) Introduzca detalles adicionales. |
| 7 |
Haga clic en Enviar. Recibirá un número de pedido RTC que aparecerá en la página de pedidos RTC. |
Cancelaciones y retrocesos en los puertos
Si decide cancelar o aplazar una solicitud de portabilidad incluso después de recibir el visto bueno de su actual operador, tenga en cuenta las siguientes normas:
-
Puede cancelar o reprogramar los puertos estándar hasta cinco días laborables antes de la fecha del puerto.
-
Puede cancelar o reprogramar puertos de operador mixto/complejo hasta siete días laborables antes de la fecha del puerto.
Una vez finalizado el periodo de portabilidad, se inicia la portabilidad del número sin posibilidad de anularla o reprogramarla.
-
Si no se produce la portabilidad, para restablecer los números al operador anterior, plantee un caso al equipo PTS de Cisco. Las retrocesiones no siempre son posibles y pueden requerir volver a colocar el puerto con el transportista anterior.
Para transferir números utilizando el concentrador de control, siga estos pasos:
Antes de empezar
Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes de su RTC actual al plan de llamadas de Cisco.
-
Active Cisco Calling Plan para su ubicación antes de transferir números de teléfono a través del concentrador de control.
-
Presentar una Carta de Agencia (LOA) firmada, para autorizar a Cisco a realizar pedidos al actual operador RTC para trasladar el servicio a Cisco. El propietario actual o un firmante autorizado debe firmar la LOA. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
Asegúrese de que la dirección de la LOA está dentro del mismo código de área que los números de teléfono de portabilidad.
-
Para garantizar que una transferencia exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
-
Lista de todos los números de teléfono que hay que transferir (no gratuitos)
-
Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
-
Número de identificación fiscal local o número de registro de la empresa
-
Código de migración
-
Última factura
-
Pasaporte/DNI en vigor de la persona autorizada
-
Código Fiscal de la persona que autoriza
-
Justificante de domicilio (factura de servicios públicos, etc.) fechado en los tres últimos meses.
-
-
Ventana de porteo- Los porteos en Italia pueden realizarse de lunes a viernes de 8.00 a 18.00 horas.
Los puertos fuera de horario se solicitan caso por caso y en función de los transportistas. Cisco no puede garantizar la disponibilidad de la portabilidad fuera de horario.
-
Tipos de puertos
-
Puertos estándar: Proceso de portabilidad en el que un número se traslada de un proveedor a otro sin circunstancias especiales ni complejidades.
Por ejemplo, portar un número del Operador A al Operador B dentro del mismo país y área de servicio es una portabilidad estándar.
-
Puertos de operador mixto: Una situación de portabilidad más compleja en la que intervienen varios operadores o proveedores de servicios.
Por ejemplo, la portabilidad de un rango de números en un bloque que pertenecen a dos o más titulares de rangos u Operadores de Red Actuales diferentes.
-
-
Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
| 1 |
Desde la vista de cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamando a y haga clic en. |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en la Asignación de números de puertos. Haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Agregue los números de teléfono a los que desea asignar puertos y, luego, haga clic en Guardar y continuar. |
| 4 |
Introduzca la Fecha y hora en que desea que finalice la asignación de puertos. Si bien haremos la planificación en función de sus preferencias, no podemos garantizarle que terminaremos con la asignación de puertos de sus números en la fecha y hora exactas seleccionadas. |
| 5 |
(Opcional) Introduzca una dire |
| 6 |
Haga clic en Siguiente. |
| 7 |
Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos. Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios. |
| 8 |
Haga clic en Siguiente. |
| 9 |
Cargue la factura de su empresa de servicios anterior:(dentro de los últimos 30 días). |
| 10 |
Haga clic en Siguiente. |
| 11 |
Cargar su carta de agencia. La persona de contacto autorizada para la cuenta de su empresa de servicios anterior debe cargar la carta de agencia firmada. Abra un ticket con el Centro de ayuda para partners de Webex para obtener la Carta de agencia requerida para su país y cargue la copia firmada aquí. Si usted no es el contacto autorizado, omita este paso por ahora. Esa persona puede volver a firmar la carta de agencia más tarde; enviaremos un recordatorio a los contactos de su pedido. |
| 12 |
Haga clic en Guardar y continuar. |
| 13 |
Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN. |
| 14 |
Haga clic en Listo. Es posible que se requieran documentos adicionales para completar su solicitud de puerto. En caso de que se necesiten esos documentos, nuestro equipo de soporte le permitirá saber qué se necesita. Se pueden agregar en el panel derecho del pedido. |
Cuando realiza pedidos de números nuevos o la asignación de puertos de números existentes, los administradores pueden verificar el estado del pedido o los avisos de rechazo de asignación de puertos en Control Hub.
Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de CCP No Integrado a CCP Integrado.
-
Desde la vista de cliente en https://admin.webex.com, vaya a Calling y haga clic en PSTN.
Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de nuevos números
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario crea el pedido de números nuevos. |
|
Aprovisionado |
Se aprovisionan nuevos números. |
|
Error |
Se detectó un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda. |
|
Acción requerida |
Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda. |
Valores de estado para pedidos de transferencia de números
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
|
Seleccionado |
Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener detalles adicionales o comuníquese con el soporte técnico de PSTN, si es necesario, para obtener ayuda adicional. |
|
Enviado |
El pedido de transferencia se valida y acepta. |
|
FOC recibido |
Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
|
Finalizado |
Ha finalizado el proceso de transferencia. |
|
Cancelado |
Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
|
Error mostrado |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
|
| ||
|
El número de cuenta no coincide |
El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR) |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
Número de cuenta obligatorio |
No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
El nombre de cuenta no coincide |
La persona que autoriza no coincide con la del (CSR). |
Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN no coincide |
BTN o ATN no coinciden con el de CSR. |
Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
El nombre de la empresa no coincide |
El nombre de la entidad no coincide con la de CSR. |
Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Varios BTN |
El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. |
Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
|
FOC rechazada por la empresa de servicios perdida |
El OSP no puede incluir la fecha solicitada de FOC. |
Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Desconocido |
Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles. |
Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles. |
|
PIN no válido |
Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica. |
Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Pedido pendiente |
El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). |
Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN principal pendiente |
BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. |
Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última repetición de números (si se han transferido números en varias repeticiones). |
|
La dirección de servicio no coincide |
La información de ubicación no coincide con la del CSR. |
Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
|
El TN tiene una característica especial |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). |
Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, desasigne la característica especial a los números que se están transfiriendo. |
|
TN no coincide |
Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. |
Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
TN no transferible |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. |
Intente eliminar los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN. |
|
Centro de calificación no compatible |
El centro de calificación no es trasferible. |
Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
El código postal no coincide |
El código postal no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
|
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida |
La factura no es válida. |
Vaya a los detalles del pedido de PSTN y abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido. |
|
LOA no válida |
La LOA no es válida. |
Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN o comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN. |
PSTN: Red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC: Compromiso de pedido de firma
OSP: Proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
| 2 |
Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 |
Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio. |
| 4 |
En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 |
Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 |
Desde la vista de cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 |
Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 |
Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la posibilidad de elegir la solución RTC que mejor se adapte a las necesidades. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución RTC diferente debido a cambios en el entorno empresarial o a otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración RTC para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración RTC:
-
Uso del autoservicio a través de Control Hub
-
Solución basada en las instalaciones del proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado. Consulte Configurar troncales, grupos de rutas y planes de marcación para Webex Calling
-
De ECC no integrada a ECC integrada. Véase, Migración de un PCC no integrado a un PCC integrado (webex.com)
-
Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado a una solución basada en las instalaciones. Véase, Configurar la RTPC local en Control Hub
-
-
Utilizar la migración manual
-
Solución local a los planes de llamadas de Cisco
-
Solución basada en las instalaciones del proveedor de CCP integrado
-
Proveedor de CCP no integrado en los planes de llamadas de Cisco (no recomendado; póngase en contacto con el equipo de servicios para socios para obtener información adicional)
-
Proveedor de ECC integrado a proveedor de ECC no integrado (Excepción: No se admite Intelepeer no integrado como proveedor de CCP de destino)
-
Proveedor de CCP integrado en la solución local
-
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover las TNs y los usuarios a la nueva ubicación, y reconfigurar los servicios de sitio/asignaciones de servicio. Durante la migración, el servicio se interrumpe y hay riesgo de pérdida de datos.
Aquí tienes una lista de rutas de migración RTC no compatibles:
-
Planes de llamadas Cisco a proveedor CCP (CCP integrado o no integrado, incluido Intelepeer no integrado)
-
Planes de llamadas de Cisco a soluciones locales
-
Planes de llamadas de Intelepeer a Cisco no integrados
-
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco
El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay cargos adicionales para la transferencia de números de teléfono.
Cuándo comienza su facturación:
-
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
-
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
-
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comenzarán a facturar inmediatamente o, si se los portó desde otro proveedor, comenzarán a facturar una vez que se haya completado el puerto.
Tarifas para planes de llamadas salientes:
-
Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se califican pro con el mismo metrón de prorrateo utilizado para calcular las tasas para las Webex Calling planificadas.
-
Las tarifas por llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
El soporte de los Planes de Llamadas Cisco es proporcionado por varias divisiones de soporte, dependiendo de sus necesidades.
|
División de soporte |
Propósito |
Información de contacto |
|---|---|---|
|
Mesa de ayuda del socio (PHD) |
Consultas de socios sobre cómo hacerlo y/o documentación, impuestos reglamentarios previos a la cotización y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco. |
América del Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Soporte técnico de PSTN (PTS) |
|
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace PSTN Help para obtener asistencia técnica PSTN. |
|
TAC |
Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio |
América del Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Consulte también: |
|
Facturas y cobros |
IVA, pago y otras consultas de facturación |
Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono |
|
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES) |
|
Consulte Partner Support Playbook y Cisco Calling Plans FAQ Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Cisco Calling Plans para una ubicación, Cloud-Connected PSTN (CCP) para una segunda ubicación y Local Gateway para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
-
Los socios deben ser socios autorizados de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
-
Se debe adquirir un mínimo de una licencia comprometida de Plan de Llamadas Salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados a los Planes de Llamadas Cisco.
Limitaciones
-
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles actualmente para determinados países.
-
Las ubicaciones o números de teléfono existentes de Webex Calling sólo pueden pasar a los planes de llamadas de Cisco en determinados casos. Para obtener más información sobre las rutas de migración admitidas, consulte la sección Rutas admitidas para la migración RTC .
-
Puede solicitar un máximo de 100 nuevos números de teléfono estándar a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
-
Los números gratuitos no están disponibles actualmente. No es posible solicitar nuevos números gratuitos ni transferir números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
-
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para el uso en el que se realicen llamadas de alta concurrencia o llamadas de gran volumen o llamadas poco frecuentes, cortas o largas. Para obtener más información sobre Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.
-
Algunos servicios premium y destinos internacionales pueden no estar disponibles por motivos operativos. Si se necesitan destinos específicos que no están generalmente disponibles, los clientes pueden abrir un caso de asistencia para solicitar la disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor RTC disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación RTC. La vista RTC muestra tanto los Proveedores como los Pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda para filtrar el contenido en función del tipo de servicio y del mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacta a Tabla. La vista compacta ayuda a redimensionar la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información del servicio.
La pantalla de proveedores muestra las distintas tarjetas de proveedor con la lista de tipos de servicio admitidos. La sección Proveedores se clasifica en las siguientes categorías:
-
Proveedores de llamadas preferentes
-
Proveedores de llamadas certificados
-
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Más información de la tarjeta para ver los datos del proveedor. Muestra Utilice el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios RTC en función de la preferencia de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.
Entre los proveedores figuran los siguientes:
-
Resumen del proveedor
-
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
-
Lista de mercados en los que el proveedor está disponible para los servicios subvencionados.
Si el cliente tiene ubicaciones RTC en las que no están configurados los servicios de Llamadas, aparece la barra de acciones Seleccionar este proveedor . Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación RTC.
La vista preferida del Centro de control muestra los proveedores de llamadas con los que prefiere trabajar el socio gestor. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. Esta sección ofrece lo siguiente:
-
Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
-
Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
-
Rellene los campos para la configuración de Información sobre el contrato y Dirección del servicio de emergencia .
La configuración del servicio RTC ha finalizado.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para su evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Aunque las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas, existen algunas limitaciones notables durante la fase de prueba.
-
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No está permitido provisionar más de 10 números por prueba.
-
En las pruebas sólo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números transferidos, los bloqueos consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba.
-
Las llamadas internacionales, junto con Premium Service Call types I & II están bloqueadas durante el periodo de prueba.
-
Los mensajes de texto de empresa no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
-
Las cuentas de prueba están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica, y no para el funcionamiento comercial normal. Por ello, los servicios de emergencia sólo sirven para la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales al servicio de emergencias con una cuenta de prueba.
Al realizar un pedido para convertir una versión de prueba de Webex Calling con Cisco Calling Plans en una suscripción de pago, deberá solicitar al menos una licencia comprometida de Cisco Calling Plan para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la versión de prueba.
-
Planes de llamadas Cisco (Cisco PSTN)
-
PSTN conectada a la nube
-
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
| 1 |
Desde la vista de cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Seleccione la pestaña Calling y haga clic en Manage junto a PTSN Connection. |
| 3 |
Seleccione Cisco Calling Plans y haga clic en Siguiente. |
| 4 |
Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. |
| 5 |
Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa. |
| 6 |
En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
|
Antes de comenzar
-
El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su sitio antes de poder pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso.
Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir nuevos números. Haga clic en Siguiente. Se lo dirige a Comunicarse con el soporte pedir nuevos números. |
| 3 |
Haga clic Comunicarse con el soporte. |
| 4 |
Indique cuántos números nuevos solicita en el campo Número de números de teléfono solicitados. |
| 5 |
Seleccione su Tipo de número (local o nacional) del menú desplegable. |
| 6 |
(Opcional) Introduzca detalles adicionales. |
| 7 |
Haga clic en Enviar. Recibirá un número de pedido de PSTN que se muestra en la página de pedidos de PSTN. |
Antes de comenzar
Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco.
-
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
-
Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
-
Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura no debe tener más de 30 días de antigüedad. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
-
Para que la portabilidad se realice correctamente, asegúrate de tener a mano la siguiente información:
-
Lista de todos los números de teléfono a realizar la asignación de puertos (sin teléfonos gratuitos).
-
Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN.
-
Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible.
-
Su PIN de cuenta, si existe uno.
-
-
Es posible que se requiera información adicional según su país.
-
Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
| 1 |
Desde la vista de cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamando a y haga clic en. |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en la Asignación de números de puertos. Haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Agregue los números de teléfono a los que desea asignar puertos y, luego, haga clic en Guardar y continuar. |
| 4 |
Introduzca la Fecha y hora en que desea que finalice la asignación de puertos. Si bien haremos la planificación en función de sus preferencias, no podemos garantizarle que terminaremos con la asignación de puertos de sus números en la fecha y hora exactas seleccionadas. |
| 5 |
(Opcional) Introduzca una dire |
| 6 |
Haga clic en Siguiente. |
| 7 |
Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos. Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios. |
| 8 |
Haga clic en Siguiente. |
| 9 |
Cargue la factura de su empresa de servicios anterior:(dentro de los últimos 30 días). |
| 10 |
Haga clic en Siguiente. |
| 11 |
Cargar su carta de agencia. La persona de contacto autorizada para la cuenta de su empresa de servicios anterior debe cargar la carta de agencia firmada. Abra un ticket con el Centro de ayuda para partners de Webex para obtener la Carta de agencia requerida para su país y cargue la copia firmada aquí. Si usted no es el contacto autorizado, omita este paso por ahora. Esa persona puede volver a firmar la carta de agencia más tarde; enviaremos un recordatorio a los contactos de su pedido. |
| 12 |
Haga clic en Guardar y continuar. |
| 13 |
Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN. |
| 14 |
Haga clic en Listo. Es posible que se requieran documentos adicionales para completar su solicitud de puerto. En caso de que se necesiten esos documentos, nuestro equipo de soporte le permitirá saber qué se necesita. Se pueden agregar en el panel derecho del pedido. |
Cuando realiza pedidos de números nuevos o la asignación de puertos de números existentes, los administradores pueden verificar el estado del pedido o los avisos de rechazo de asignación de puertos en Control Hub.
Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de CCP No Integrado a CCP Integrado.
-
Desde la vista de cliente en https://admin.webex.com, vaya a Calling y haga clic en PSTN.
Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de nuevos números
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario crea el pedido de números nuevos. |
|
Aprovisionado |
Se aprovisionan nuevos números. |
|
Error |
Se detectó un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda. |
|
Acción requerida |
Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda. |
Valores de estado para pedidos de transferencia de números
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
|
Seleccionado |
Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener detalles adicionales o comuníquese con el soporte técnico de PSTN, si es necesario, para obtener ayuda adicional. |
|
Enviado |
El pedido de transferencia se valida y acepta. |
|
FOC recibido |
Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
|
Finalizado |
Ha finalizado el proceso de transferencia. |
|
Cancelado |
Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
|
Error mostrado |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
|
| ||
|
El número de cuenta no coincide |
El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR) |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
Número de cuenta obligatorio |
No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
El nombre de cuenta no coincide |
La persona que autoriza no coincide con la del (CSR). |
Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN no coincide |
BTN o ATN no coinciden con el de CSR. |
Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
El nombre de la empresa no coincide |
El nombre de la entidad no coincide con la de CSR. |
Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Varios BTN |
El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. |
Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
|
FOC rechazada por la empresa de servicios perdida |
El OSP no puede incluir la fecha solicitada de FOC. |
Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Desconocido |
Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles. |
Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles. |
|
PIN no válido |
Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica. |
Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Pedido pendiente |
El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). |
Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN principal pendiente |
BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. |
Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última repetición de números (si se han transferido números en varias repeticiones). |
|
La dirección de servicio no coincide |
La información de ubicación no coincide con la del CSR. |
Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
|
El TN tiene una característica especial |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). |
Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, desasigne la característica especial a los números que se están transfiriendo. |
|
TN no coincide |
Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. |
Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
TN no transferible |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. |
Intente eliminar los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN. |
|
Centro de calificación no compatible |
El centro de calificación no es trasferible. |
Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
El código postal no coincide |
El código postal no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
|
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida |
La factura no es válida. |
Vaya a los detalles del pedido de PSTN y abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido. |
|
LOA no válida |
La LOA no es válida. |
Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN o comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN. |
PSTN: Red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC: Compromiso de pedido de firma
OSP: Proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
| 2 |
Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 |
Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio. |
| 4 |
En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 |
Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 |
Desde la vista de cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 |
Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 |
Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la posibilidad de elegir la solución RTC que mejor se adapte a las necesidades. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución RTC diferente debido a cambios en el entorno empresarial o a otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración RTC para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración RTC:
-
Uso del autoservicio a través de Control Hub
-
Solución basada en las instalaciones del proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado. Consulte Configurar troncales, grupos de rutas y planes de marcación para Webex Calling
-
De ECC no integrada a ECC integrada. Véase, Migración de un PCC no integrado a un PCC integrado (webex.com)
-
Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado a una solución basada en las instalaciones. Véase, Configurar la RTPC local en Control Hub
-
-
Utilizar la migración manual
-
Solución local a los planes de llamadas de Cisco
-
Solución basada en las instalaciones del proveedor de CCP integrado
-
Proveedor de CCP no integrado en los planes de llamadas de Cisco (no recomendado; póngase en contacto con el equipo de servicios para socios para obtener información adicional)
-
Proveedor de ECC integrado a proveedor de ECC no integrado (Excepción: No se admite Intelepeer no integrado como proveedor de CCP de destino)
-
Proveedor de CCP integrado en la solución local
-
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover las TNs y los usuarios a la nueva ubicación, y reconfigurar los servicios de sitio/asignaciones de servicio. Durante la migración, el servicio se interrumpe y hay riesgo de pérdida de datos.
Aquí tienes una lista de rutas de migración RTC no compatibles:
-
Planes de llamadas Cisco a proveedor CCP (CCP integrado o no integrado, incluido Intelepeer no integrado)
-
Planes de llamadas de Cisco a soluciones locales
-
Planes de llamadas de Intelepeer a Cisco no integrados
-
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco
El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay cargos adicionales para la transferencia de números de teléfono.
Cuándo comienza su facturación:
-
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
-
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
-
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comenzarán a facturar inmediatamente o, si se los portó desde otro proveedor, comenzarán a facturar una vez que se haya completado el puerto.
Tarifas para planes de llamadas salientes:
-
Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se califican pro con el mismo metrón de prorrateo utilizado para calcular las tasas para las Webex Calling planificadas.
-
Las tarifas por llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
El soporte de los Planes de Llamadas Cisco es proporcionado por varias divisiones de soporte, dependiendo de sus necesidades.
|
División de soporte |
Propósito |
Información de contacto |
|---|---|---|
|
Mesa de ayuda del socio (PHD) |
Consultas de socios sobre cómo hacerlo y/o documentación, impuestos reglamentarios previos a la cotización y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco. |
América del Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Soporte técnico de PSTN (PTS) |
|
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace PSTN Help para obtener asistencia técnica PSTN. |
|
TAC |
Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio |
América del Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Consulte también: |
|
Facturas y cobros |
IVA, pago y otras consultas de facturación |
Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono |
|
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES) |
|
Consulte Partner Support Playbook y Cisco Calling Plans FAQ Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Cisco Calling Plans para una ubicación, Cloud-Connected PSTN (CCP) para una segunda ubicación y Local Gateway para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
-
Los socios deben ser socios autorizados de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
-
Se debe adquirir un mínimo de una licencia comprometida de Plan de Llamadas Salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados a los Planes de Llamadas Cisco.
Limitaciones
-
Los planes de llamadas de Cisco están actualmente disponibles para determinados países.
-
Las ubicaciones o números de teléfono existentes de Webex Calling sólo pueden pasar a los planes de llamadas de Cisco en determinados casos. Para obtener más información sobre las rutas de migración admitidas, consulte la sección Rutas admitidas para la migración RTC .
-
Puede solicitar un máximo de 100 nuevos números de teléfono estándar a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
-
Los números gratuitos no están disponibles actualmente. No es posible solicitar nuevos números gratuitos ni transferir números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
-
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para un uso en el que se realicen llamadas muy concurrentes o llamadas de gran volumen o llamadas poco frecuentes, cortas o largas. Para obtener más información sobre Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.
-
Algunos servicios premium y destinos internacionales pueden no estar disponibles por motivos operativos. Si se necesitan destinos específicos que no están generalmente disponibles, los clientes pueden abrir un caso de asistencia para solicitar la disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor RTC disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación RTC. La vista RTC muestra tanto los Proveedores como los Pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda para filtrar el contenido en función del tipo de servicio y del mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacta a Tabla. La vista compacta ayuda a redimensionar la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información del servicio.
La pantalla de proveedores muestra las distintas tarjetas de proveedor con la lista de tipos de servicio admitidos. La sección Proveedores se clasifica en las siguientes categorías:
-
Proveedores de llamadas preferentes
-
Proveedores de llamadas certificados
-
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Más información de la tarjeta para ver los datos del proveedor. Muestra Utilice el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios RTC en función de la preferencia de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.
Entre los proveedores figuran los siguientes:
-
Resumen del proveedor
-
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
-
Lista de mercados en los que el proveedor está disponible para los servicios subvencionados.
Si el cliente tiene ubicaciones RTC en las que no están configurados los servicios de Llamadas, aparece la barra de acciones Seleccionar este proveedor . Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación RTC.
La vista preferida del Centro de control muestra los proveedores de llamadas con los que prefiere trabajar el socio gestor. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. Esta sección ofrece lo siguiente:
-
Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
-
Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
-
Rellene los campos para la configuración de Información sobre el contrato y Dirección del servicio de emergencia .
La configuración del servicio RTC ha finalizado.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para su evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Aunque las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas, existen algunas limitaciones notables durante la fase de prueba.
-
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No está permitido provisionar más de 10 números por prueba.
-
En las pruebas sólo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números transferidos, los bloqueos consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba.
-
Las llamadas internacionales, junto con Premium Service Call types I & II están bloqueadas durante el periodo de prueba.
-
Los mensajes de texto de empresa no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
-
Las cuentas de prueba están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica, y no para el funcionamiento comercial normal. Por ello, los servicios de emergencia sólo sirven para la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales al servicio de emergencias con una cuenta de prueba.
Al realizar un pedido para convertir una versión de prueba de Webex Calling con Cisco Calling Plans en una suscripción de pago, deberá solicitar al menos una licencia comprometida de Cisco Calling Plan para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la versión de prueba.
-
Planes de llamadas Cisco (Cisco PSTN)
-
PSTN conectada a la nube
-
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
| 1 |
Desde la vista de cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Seleccione la pestaña Calling y haga clic en Manage junto a PTSN Connection. |
| 3 |
Seleccione Cisco Calling Plans y haga clic en Siguiente. |
| 4 |
Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. |
| 5 |
Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa. |
| 6 |
En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
|
Antes de comenzar
-
El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su sitio antes de poder pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso.
Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir nuevos números. Haga clic en Siguiente. |