Requisitos previos

Webex Calling para Chrome está disponible para todos los usuarios de Webex Calling con una licencia profesional. Visite la tienda web de Chrom e y busque Webex Calling para Chrom e para agregarlo como extensión en su navegador Chrome y Edge Chromium. La extensión funciona en sistemas operativos de escritorio compatibles con Chrome y Edge Chromium. Se admiten los siguientes sistemas operativos:

  • Windows 10 y versiones superiores

  • Mac OS versión 11 Mountain Lion (o versiones posteriores)

  • ChromeOS

  • Linux Ubuntu, 22.04.2 o superior

Características de las llamadas

Webex Calling para Chrome admite las siguientes características de llamadas:

  • Llamadas entrantes y salientes

  • Buscar un usuario en el directorio corporativo y llamar desde los resultados de búsqueda

  • Llamada saliente desde el teclado

  • Haga clic para llamar a un número de teléfono desde cualquier aplicación de Google Workspace y página web de Chrome

  • Recibir notificaciones de llamadas entrantes en el cliente web

  • Llamadas en espera y reanudación de llamadas

  • Ver el historial de colocados, recibidos y llamadas perdidas desde historial de llamadas

  • Transferencia de llamadas: consultar primero y transferir ahora

  • Correo de voz con indicación de mensaje en espera (MWI) y transcripción en el cliente

Limitaciones y restricciones

Las siguientes son las limitaciones y restricciones conocidas de Webex Calling para Chrome:

  • Las llamadas desde el cliente web utilizan los dispositivos de entrada y salida de audio del sistema. El usuario no puede seleccionar un dispositivo específico del cliente. Si tiene varios dispositivos, por ejemplo, una estación de acoplamiento con un monitor, debe seleccionar el dispositivo de entrada o salida de audio del monitor en la configuración del sistema operativo (como la configuración de Windows).

  • Solo puede tener un cliente de navegador conectado a Webex Calling. Si inicia sesión desde otra instancia del cliente, se cerrará la sesión de la sesión anterior.

  • Los usuarios del cliente web de la India no pueden realizar ni recibir PSTN llamadas.

  • Solo para administradores: Si utiliza Control Hub para ver el análisis de Webex Calling para Chrome, el tipo de extremo dentro de la sección Tramos de llamadas por tipo de extrem o del tablero de mandos de Calidad de medios de llamad a aparece como Desconocido.

El tipo de aplicación del navegador cuenta con el límite por usuario de 35 apariciones de línea compartida. Si la extensión de Webex Calling para Chrome no se registra en Webex Calling, haga que su administrador haga lo siguiente:

  1. En Control Hub, vaya a Llamadas > Experiencia de llamada del usuario > Asignación de línea de aplicación.

  2. Marque la casilla de verificación We b.

  3. Si la opción We b no está seleccionada, elimine algunas asociaciones de líneas compartidas.

Si utiliza una versión anterior de la extensión de Webex Call, le recomendamos que migre a la extensión de Webex Calling para Chrome.

Agregar Webex Calling para Chrome

Antes de comenzar

Debe utilizar la versión 104 o posterior del navegador Chrome para utilizar Webex Calling para Chrome.

1

Vaya a la tienda web de Google Chrom e y busque Webex Calling para Chrome.

2

Haga clic en Agregar a Chrome.

3

Haga clic en Agregar extensión.

4

(Opcional) Anclar la extensión a la ficha del navegador.

Inicie sesión en Webex Calling
1

Haga clic en su navegador Chrome.

2

Introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en Siguiente.

3

Introduzca la contraseña de su cuenta y haga clic en Iniciar sesión.

Una vez que inicie sesión en Webex Calling para Chrome, podrá ver su número en el pie de página.

Realizar una llamada

Hay varias formas de realizar una llamada utilizando Webex Calling para Chrome.

Para llamar a alguien, haga clic en una de las siguientes opciones del menú:

Menú

Lo que debe hacer

Teclado

  1. Haga clic en .

  2. Introduzca el número de extensión o el número de marcación entrante directa (DID) de la persona a la que desea llamar.

  3. Haga clic en .
Llamadas

  1. Haga clic en la barra de navegación izquierda para navegar hasta la vista Historial de llamadas .

  2. Desplácese sobre el contacto al que desea llamar y haga clic en .
Clic para llamar

  1. Desplácese por un número de teléfono con formato E.164 en la aplicación Google Workspace o en la página web.

  2. Haga clic en .
Transferir una llamada

Hay dos formas de transferir una llamada: consultar primero y transferir ahora (lo que se conoce como transferencia ciega). Puede transferir una llamada entrante o saliente a otro número mediante Transferir.

Para transferir una llamada, siga estos pasos:

1

Realice una llamada o conteste una llamada entrante.

2

En (…), seleccione Transferir. La persona que llama se pone en espera mientras se transfiere la llamada al destinatario previsto.

3

Busque o busque al destinatario deseado durante Consultar primer o o Transferir ahor a mediante uno de los siguientes métodos:

  • Seleccione directamente el destinatario deseado en el historial de llamadas.

  • Escriba el nombre del destinatario deseado en la barra de búsqueda.

  • Si no pudo encontrar al destinatario deseado mediante los métodos anteriores, haga clic en y escriba el número de teléfono del destinatario deseado.

4

Haga clic en Transferir ahor a o en Consultar primero.

5

Si seleccionó Consultar primero, espere a que el destinatario responda la llamada. Las llamadas sin responder se reenvían al correo de voz.

6

Una vez que el destinatario deseado responda a la llamada, haga clic en Completar transferencia.

Después de la transferencia de llamadas, Webex Calling para Chrome muestra la pantalla inicial.

Poner en espera o reanudar una llamada
1

Contestar la llamada entrante.

2

En (…), seleccione En espera. La persona que llama permanece conectada, pero usted no podrá comunicarse con ella hasta que reanude la llamada.

3

Haga clic en Reanuda r para reanudar la llamada.

Recibir una llamada

Habilite las notificaciones en su sistema operativo y en su navegador Chrome para recibir una notificación en su escritorio cuando haya una llamada entrante.

Para habilitar las notificaciones en su explorador Chrome:

  1. Vaya a Configuración > Privacidad y seguridad > Notificaciones.

  2. Defina el comportamiento predeterminado en Los sitios pueden solicitar el envío de notificaciones.

  3. Agregue web.webex.com en Permitido para enviar notificaciones dentro de Comportamientos personalizados.

Para habilitar las notificaciones para su sistema operativo:

  • Windows: vaya a Configuración > Notificaciones y acciones. Asegúrese de que todos los permisos necesarios estén configurados en Notificaciones. Active Google Chrom e en Obtener notificaciones de estos remitentes.

  • Mac: vaya a Preferencias del sistema > Notificaciones y foco. En la lista de aplicaciones, haga clic en Google Chrome. Active Permitir notificacione s y seleccione el tipo de notificación que Chrome puede enviar.

  • ChromeOS: vaya al área de notificaciones de la bandeja del sistema o de la barra de tareas. Haga clic en el icono del reloj para abrir un menú. Asegúrese de que el icono Notification s (Notificaciones) esté configurado en On, all apps (Activado, todas las aplicaciones). Haga clic en Notifications (Notificaciones) para abrir la configuración de las notificaciones. Marque Chrome Goodie s en Permitir notificaciones de lo siguiente.

Debe permitir permisos de medios para que web.webex.co m escuche la notificación de audio de una llamada.

Para que la extensión de Chrome reproduzca automáticamente el tono de llamada mientras recibe una llamada, vaya a Configuración > Privacidad y seguridad > Configuración del sitio > web.webex.com > Sonido y defina Sonido en Permitir.

Para responder una llamada con Webex Calling para Chrome:

1

Haga clic en la notificación del explorador en su escritorio para restaurar la Webex Calling para el cliente Chrome.

Notificación del navegador para Windows y ChromeOS

Notificación del navegador para Mac

2

Haga clic en para responder la llamada.

3

Haga clic para finalizar la llamada.

Escuchar el correo de voz

muestra cuántos mensajes de correo de voz tiene. Puede escuchar sus mensajes en cualquier momento. También puede crear un saludo personal y personalizar la configuración del correo de voz desde Configuración de llamadas.

Acción

Lo que debe hacer

Escuchar el correo de voz

  • Haga clic en para ver y escuchar sus mensajes de voz.

    No verá si el correo de voz no está habilitado para usted.

  • Haga clic en para ir a la pantalla del correo de voz.

    indica que el correo de voz es confidencial o urgente. No puede reenviar un correo de voz confidencial.

Ver acciones del correo de voz

  • Haga clic en para reproducir su mensaje de voz con audio en su computadora.

  • Haga clic en para pausar y reanudar el mensaje en cualquier momento.

  • Haga clic en para llamar a la persona que dejó este mensaje.

  • Haga clic en para eliminar el correo de voz.

  • Haga clic en y seleccione Marcar como leído para marcar el correo de voz como leído.

    Si el correo de voz ya está leído y desea marcarlo como no leído, haga clic en y seleccione Marcar como no leído.

Siga las instrucciones de voz para marcar un correo de voz como confidencial o urgente.

Ver una transcripción de su correo de voz

Se muestra una transcripción del correo de voz junto con las opciones enumeradas en la sección Ver acciones del correo de voz. Puede ver la transcripción de cada uno de sus correos de voz mientras reproduce el mensaje.

El cliente muestra las transcripciones del correo de voz si están disponibles fácilmente en el servidor.

Los siguientes estados están disponibles para la transcripción del correo de voz:

  • Se está transcribiendo el correo de voz. Vuelva a intentarlo en unos minutos: si el correo de voz aún se está transcribiendo.

  • No se pudo transcribir el correo de voz: si hay un problema al transcribir el correo de voz.

  • La transcripción no está activada: si la transcripción está desactivada.

  • Ocurrió un error al obtener la transcripción: si la transcripción no se puede recuperar del servidor.
Administrar la configuración de llamadas

Puede administrar la configuración de llamadas, como el desvío de llamadas, desde settings.webex.com. Vaya a Configuración de llamadas > Más ajustes de llamadas > Abrir configuración de Webex Calling.

Acción

Lo que debe hacer

Ver opciones de configuración de llamadas

En la parte inferior izquierda, haga clic en Configuración de llamadas.
Acceda a su perfil

Haga clic en su imagen de perfil en la barra de navegación izquierda para acceder a su perfil.

Se dispone de las siguientes acciones:

Acción

Lo que debe hacer

Cerrar sesión

Haga clic en Cerrar sesió n para cerrar sesión en Webex Calling.

Configuración de llamadas

Haga clic en Configuración de llamada s para acceder y administrar la configuración de llamadas para su perfil de Webex Calling.
Minimizar Webex Calling para Chrome

Puede recibir notificaciones de llamadas entrantes mientras su aplicación de llamadas está en segundo plano.

1

Haga clic en Cerrar en su Webex Calling para cliente Chrome.

Si no desea que se vuelva a mostrar este mensaje, marque No volver a mostrar esto.

2

Haga clic en Minimizar Webe x para mantener la aplicación de llamadas en segundo plano o haga clic en Cerrar Webe x para cerrarla. No recibirá notificaciones si selecciona Cerrar Webex.

Opciones de extensión en Webex Calling para Chrome

Puede personalizar si su cliente de Webex Calling para Chrome solicita una confirmación antes del cierre. Si esta opción está habilitada, después de hacer clic en Cerrar, debe confirmar que desea cerrar Webex.

Para configurar el ajuste, siga estos pasos:

1

Haga clic con el botón derecho en el icono de Webex Calling para Chrome en su navegador.

2

Haga clic en Opciones.

Como alternativa, vaya a Configuración de llamada s en su cliente de Webex Calling para Chrome y, a continuación, haga clic en Abrir opciones de extensión de Webex.

3

Active o desactive Preguntar antes de cerrar Webe x para configurar sus preferencias.

Deshabilitar el navegador de escritorio en Control Hub

De manera predeterminada, el softphone para un navegador está habilitado para todos los usuarios de Webex Calling con una licencia Profesional.

Para deshabilitarlo, siga estos pasos:

1

Inicie sesión en Control Hub y, a continuación, seleccione Usuarios.

2

Seleccione un usuario.

3

Vaya a Llamadas > Experiencia de llamada del usuario > Asignación de línea de aplicación.

4

Desmarque la opción We b para deshabilitar Webex Calling para Chrome para el usuario seleccionado.

Como Webex Calling administrador, puede utilizar la lista de políticas empresariales de Chrome para enviar el Webex Calling de la extensión de Chrome de forma remota al explorador de los usuarios. Para obtener más información, consulte Comprender la administración de políticas de Chrome y la lista de políticas empresariales deChrome.