En Concentrador de usuarios, puede configurar cuándo y a quién desviar las llamadas.

opción de reenvío de llamadas en el concentrador de usuarios

Antes de comenzar

  • El administrador debe haber habilitado esta función para que usted pueda acceder a ella y configurarla. Si no ve esta configuración, consulte a su administrador.

  • Puede configurar todos los ajustes de llamadas desde el Concentrador de usuarios; para ello, vaya a Configuración > Llamadas.

    La opción Llamadas está disponible solo para los usuarios con la licencia de Webex Calling. Si no ve la opción Llamadas , significa que no tiene la licencia de Webex Calling.

    Si desea averiguar con qué servicio de llamadas está configurado, puede comprobarlo desde la aplicación de Webex. Para obtener más detalles, consulte Averiguar qué servicio de llamadas tiene.

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Inicie sesión en Concentrador de usuarios.

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Vaya a Configuración > Llamadas > Configuración de llamadas.

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Vaya a la sección Reenvío de llamadas y active el conmutador.

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Seleccione la opción de reenvío de llamadas que desea utilizar.

  • Desviar todas las llamadas: elija esta opción para desviar todas las llamadas a un número de teléfono específico. Podrá:

    • Introduzca un número de teléfono interno o externo específico al que desee desviar las llamadas.

    • Seleccione Permitir que las llamadas desviadas dejen un correo de voz. Esta opción solo está disponible para selección si ha introducido un número de teléfono interno válido con el servicio de correo de voz habilitado.

    • Seleccione Reproducir un tono breve para llamadas desviadas para reproducir un tono breve cada vez que se reenvía una llamada.

  • Desviar llamadas cuando la línea está ocupada: elija esta opción para desviar las llamadas cuando la línea está ocupada. Podrá:

    • Introduzca un número de teléfono interno o externo específico al que desee desviar las llamadas.

    • Seleccione Permitir que las llamadas desviadas dejen un correo de voz. Esta opción solo está disponible para selección si ha introducido un número de teléfono interno válido con el servicio de correo de voz habilitado.

    Si la llamada en espera está habilitada, esta característica no se activa.

  • Desviar llamadas cuando no haya respuesta: elija esta opción para desviar las llamadas cuando esté ausente o no responda el teléfono. Podrá:

    • Introduzca un número de teléfono interno o externo específico al que desee desviar las llamadas.

    • Defina la Cantidad de timbres antes del reenvío. Una vez que la llamada supere esta cantidad de timbres, se desviará al número de teléfono introducido.

    • Seleccione Permitir que las llamadas desviadas dejen un correo de voz. Esta opción solo está disponible para selección si ha introducido un número de teléfono interno válido con el servicio de correo de voz habilitado.

  • Desviar llamadas si la red está desconectada: elija esta opción para desviar las llamadas cuando su línea principal de Webex Calling no esté accesible, los clientes y los dispositivos no estén conectados debido a una interrupción del servicio de energía, o cuando su oficina pierda la conectividad. Podrá:

    • Introduzca un número de teléfono interno o externo específico al que desee desviar las llamadas.

    • Seleccione Permitir que las llamadas desviadas dejen un correo de voz. Esta opción solo está disponible para selección si ha introducido un número de teléfono interno válido con el servicio de correo de voz habilitado.

    Si está usando la aplicación de Webex para dispositivos móviles, esta característica no se aplica.

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