Solo se graban las llamadas realizadas y recibidas en teléfonos de escritorio, adaptadores de teléfonos analógicos o la Webex Calling de conexión. Las llamadas hacia y desde la aplicación de Webex no se graban con Dubber.

Antes de comenzar

Asegúrese de que se cumplen los siguientes requisitos:

  • Su socio ha habilitado este servicio para su organización, permitiéndole activarlo y configurarlo para determinados usuarios.

  • La solución de grabación de llamadas de Dubber se implementa como una oferta de terceros y requiere un acuerdo contractual. Vaya a para obtener información detallada sobre el producto y los precios de grabación de llamadas de https://www.dubber.net/contact-us/ Dubber y, a continuación, cree una cuenta.

  • Los usuarios tienen licencias empresariales o básicas Webex Calling de usuario.

  • Consulte a su departamento legal para conocer los requisitos regulatorios sobre la grabación de llamadas.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios y luego seleccione un usuario.

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Seleccione Llamadas, desplácese hasta Configuración avanzada de llamadas y, a continuación, active Grabación de llamadas.

Tenga en cuenta que si más adelante desactiva la característica de Grabación de llamadas, se borrará la configuración de la grabación de llamadas del usuario; sin embargo, todas las llamadas que se grabaron antes de este cambio se mantienen en la plataforma Dubber.

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Anote la siguiente información y utilice la información que se presenta aquí cuando agregue su dub.points en Dubber más adelante en esta tarea:

  • Proveedor de servicios cliente (ID de cliente)
  • Grupo externo (ID de ubicación)
  • Identificador externo (ID de usuario)
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Puede configurar cualquiera de los siguientes ajustes:

  • Nunca:esta opción está seleccionada de forma predeterminada.
  • Siempre:elija esta opción si desea que se grabe todas las llamadas entrantes y salientes.
  • Siempre con pausa/reanudación: elija esta opción si desea otorgar a los usuarios control sobre cuándopueden pausar y reanudar las grabaciones.
  • Reproducir el anuncio de inicio/de detenerse la grabación: elija esta opción si desea que se reprodifique un anuncio estándar al comienzo de todas las llamadas entrantes y salientes y que notifiquen a todas las partes que la llamada se estágrabando. Es posible que requiera un anuncio para cumplir con los requisitos legales en su área.
  • Grabar mensajes de voz: elija esta opción si también desea grabar mensajes de correode voz enviados y recibidos. Si el espacio de almacenamiento es una preocupación, es posible que no desee seleccionar esta opción.
  • Repetir tono cada: de manera predeterminada, se reproduce un tono cada 20 segundos para recordar a todas las partesque la llamada se está grabando. Puede cambiar esto a un valor entre 10 y 90 segundos.
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Haga clic en Guardar.

Los usuarios verán un icono en sus teléfonos multiplataforma y la aplicación Webex Calling móvil que indica que se está grabando una llamada. Es posible que los usuarios tengan la opción de pausar la grabación si habilita esa configuración para ellos.

Qué hacer a continuación

Para acceder a las grabaciones, vaya a su cuenta en Dubber , haga clic en la ficha Personas, elija el identificador externo adecuado (como se identificó anteriormente en Control Hub), seleccione dub.points , haga clic en Agregar punto de doblaje , realice las siguientes selecciones y, a continuación, haga clic en Guardar cambios:

  • Producto:elija su producto.

  • Tipoexterno: introduzca BroadWorks.

  • Proveedor de servicios:copie y pegue los valores correspondientes desde Control Hub.

  • Grupoexterno: copie y pegue el valor correspondiente desde Control Hub.

  • Identificadorexterno: copie y pegue el valor correspondiente desde Control Hub.