Solo se graban las llamadas realizadas y recibidas en teléfonos de escritorio, adaptadores de teléfonos analógicos o la aplicación de Webex Calling. Las llamadas hacia y desde la aplicación Webex Teams no se graban con un doblador.

Antes de empezar

Asegúrese de que se cumplan los siguientes requisitos:

  • Su socio ha habilitado este servicio para su organización, lo que le permite activarlo y configurarlo para determinados usuarios.

  • La solución para grabar videollamadas se implementa como una oferta de un tercero y requiere un acuerdo contractual. Consulte https://www.dubber.net/contact-us/ para obtener información detallada sobre el producto y el precio de la grabación de llamadas del doblador y, a continuación, cree una cuenta.

  • Los usuarios tienen asignadas licencias de usuarios empresariales o básicas Webex Callings.

  • Consulte a su departamento legal acerca de los requisitos normativos acerca de la grabación de llamadas.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, desplácese a usuarios y luego seleccione un usuario.

2

Seleccione llamadas, desplácese hasta Configuración avanzada de llamaday, luego, active la grabación de llamadas.

Tenga en cuenta que si más tarde desactiva la característica de grabación de llamadas, se elimina la configuración de la grabación de llamadas del usuario; sin embargo, las llamadas que se grabaron antes de este cambio se mantienen en la plataforma de doblaje.

3

Tome nota de la siguiente información y utilice la información que se muestra aquí cuando agregue sus duplicados. puntos en el doblador más adelante en esta tarea:

  • Proveedor de servicios (ID de cliente)
  • Grupo externo (ID de ubicación)
  • Identificador externo (ID de usuario)
4

Puede configurar cualquiera de los siguientes ajustes:

  • Nunca: esta opción está seleccionada de forma predeterminada.
  • Siempre: Seleccione esta opción si desea que todas las llamadas entrantes y salientes se graben.
  • Siempre con pausar/reanudar: Seleccione esta opción si desea otorgar control a los usuarios sobre cuándo pueden pausar y reanudar las grabaciones.
  • Reproducir la grabación iniciar/detener anuncio: Seleccione esta opción si desea que se reproduzca un anuncio estándar al comienzo de todas las llamadas entrantes y salientes que notifica a todas las partes que la llamada se está grabando. Es posible que necesite un anuncio para cumplir con los requisitos legales de su área.
  • Grabar mensajesde voz: Seleccione esta opción si también desea grabar mensajes de correo de voz enviados y recibidos. Si el espacio de almacenamiento es un problema, es posible que no desee seleccionar esta opción.
  • Repetir tono cada: de manera predeterminada, se reproduce un tono cada 20 segundos recordando a todas las partes que la llamada se grabó. Puede cambiar esto a un valor entre 10 y 90 segundos.
5

Haga clic en Guardar.

Los usuarios verán un icono en su teléfono multiplataforma y la Webex Calling aplicación que muestra que se está grabando una llamada. Es posible que los usuarios tengan la opción de pausar la grabación si habilita esa configuración para ellos.

Qué hacer a continuación

Para acceder a las grabaciones, diríjase a su cuenta en el doblador, haga clic en la ficha personas y elija el identificador externo adecuado (como se identificó anteriormente en control hub), seleccione Mezclar . puntos, haga clic en Agregar punto de mezcla, realice las siguientes selecciones y, a continuación, haga clic en Guardar cambios:

  • Producto: Elija su producto.

  • Tipo externo: Introduzca BroadWorks.

  • Proveedor de servicios: Copie y pegue el valor correspondiente de control Hub.

  • Grupo externo: Copie y pegue el valor correspondiente de control Hub.

  • Identificador externo: Copie y pegue el valor correspondiente de control Hub.