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El reproductor de grabación muestra la transcripción junto con los nombres de los oradores. El sistema reconoce quién está hablando en diferentes partes de una grabación y etiqueta su discurso en consecuencia. Esta identificación del orador deja en claro quién dijo qué, haciendo que la conversación sea más fácil de seguir.

Estos son algunos escenarios de cómo aparece la identidad del hablante en la transcripción del reproductor de grabación para ciertas características:

• Llamada en conferencia:

  • Si el iniciador de la conferencia es diferente del iniciador de grabación de llamadas, la transcripción no muestra la identidad del hablante de la persona que recibió la conferencia en la llamada.

  • Grabación de llamadas de conferencia N-way: Si su administrador ha establecido la opción de grabación en Modo siempre y agrega más de tres participantes a la llamada, la transcripción muestra identidades inexactas de los oradores. Si su administrador ha establecido la opción de grabación en modo On Demand, la transcripción muestra las identidades correctas de los hablantes para todos los participantes.

• Supervisor y agente:

  • Cuando se graba una llamada durante el entrenamiento del supervisor y el monitoreo de la llamada entre el agente y la persona que llama, la transcripción del agente muestra solo dos identidades de hablante que son agente y persona que llama. El audio del supervisor se identifica como la persona que llama. Sin embargo, la transcripción del supervisor muestra las identidades correctas de los oradores para los tres participantes.

  • Cuando se graba la llamada de un agente y si el supervisor del agente interviene, la transcripción del agente continúa mostrando solo dos identidades de hablantes que son agente y supervisor. El audio de la persona que llama se identifica como supervisor. Sin embargo, la transcripción del supervisor muestra las identidades correctas de los oradores para los tres participantes.

• Ejecutivo y Asistente Ejecutivo:

  • Cuando se graba una llamada durante la cual tanto el ejecutivo como el asistente ejecutivo están en la misma llamada con una persona que llama, la transcripción del asistente muestra solo dos identidades de hablantes . Sin embargo, la transcripción del ejecutivo muestra las identidades correctas de los oradores para los tres participantes.

  • Cuando se graba una llamada durante la cual un asistente ejecutivo hace, responde, intercepta y enruta las llamadas apropiadamente en nombre de su ejecutivo, la transcripción del asistente ejecutivo muestra el nombre del identificador de llamadas del asistente y no el nombre del identificador de llamadas del ejecutivo.

• Apariencia de llamada compartida: La transcripción muestra la identidad del propietario de la grabación de llamadas basada en el nombre del identificador de llamadas del propietario del dispositivo y no el nombre del propietario de la línea.

• Línea virtual: Si la grabación de llamadas está habilitada en la línea virtual y si alguno de los usuarios asignados a la línea virtual realiza o contesta la llamada, la transcripción muestra la identidad de ese usuario.

• Identidad de línea conectada para llamadas redireccionadas: Según la configuración, la identidad de la persona que recibe la llamada redirigida se muestra o no se muestra en la transcripción.

• Hotelería: Cuando un usuario invitado inicia sesión en un dispositivo host, la transcripción muestra la identidad del usuario invitado, no el dispositivo host.

• Puente de llamadas: Cuando un usuario compartido (por ejemplo, el usuario C, que comparte una línea con el usuario A) conecta una llamada entre los usuarios A y B, la transcripción del usuario A muestra solo a los usuarios A y B como altavoces. El nombre del usuario C no aparece en la transcripción.