Para acceder a esta característica, el administrador debe habilitarla para usted o para su organización. Si no ve ninguna de estas configuraciones, consulte a su administrador.

Después de grabar sus llamadas telefónicas, obtendrá la grabación de llamadas en la aplicación Webex y en el concentrador de usuarios.

Limitación

El reproductor de grabaciones no muestra la transcripción ni el resumen cuando la llamada está en inglés y la calidad de audio es baja.

Reproducir una grabación de llamada Webex

Puede acceder a la grabación de llamada de Webex y reproducirla desde la aplicación de Webex o desde el concentrador de usuarios.

Para acceder a una grabación de llamada de Webex y ver la transcripción y el resumen generado por IA desde la aplicación de Webex, consulte Aplicación de Webex | Acceder a grabaciones de llamadas y Aplicación de Webex | Resúmenes generados por IA para grabaciones de llamadas.

Para acceder a la grabación de una llamada de Webex desde el concentrador de usuarios, continúe con los siguientes pasos:

1

Inicie sesión en User Hub.

2

Vaya a Grabaciones y haga clic en Llamadas.

La ficha Llamadas muestra las grabaciones de las llamadas que realizó.
3

Haga clic en una grabación.

4

Cuando aparezca el reproductor de grabaciones, haga clic en Reproducir.

Haga clic en el botón de avance rápido de 10 segundos o el botón de rebobinado de 10 segundos para encontrar los puntos más importantes de una llamada.

Ver y editar una transcripción en la grabación de una llamada

1

En el lado derecho del reproductor de grabaciones, haga clic en icono de transcripción para ver la transcripción.

2

Para editar el texto de la transcripción, desplácese sobre el texto, haga clic en icono de edición, edite y, a continuación, haga clic en Guardar.

  • Para buscar una palabra clave en la transcripción, escriba una palabra o frase en el cuadro de búsqueda. Aparecen las transcripciones con los resultados coincidentes.
  • Para descargar una transcripción, haga clic en icono de descarga.

Ver y editar un resumen generado por IA en una grabación de llamada

En el lado derecho del reproductor de grabaciones, haga clic en para ver el resumen, que incluye notas y elementos de acción.

Cada elemento de acción contiene una marca de tiempo, por lo que puede navegar fácilmente hasta la parte de la grabación que le interesa.

  • Para editar las notas, desplácese sobre las Notas y haga clic en Bolígrafo de pizarra blanca para agregar formato, puntos de viñetas y encabezados; luego, haga clic en Guardar.

  • Para editar elementos de acción, desplácese sobre los Elementos de acción y haga clic en Bolígrafo de pizarra blanca para agregar o eliminar elementos de acción y, a continuación, haga clic en Guardar.

  • Para copiar notas y elementos de acción, desplácese sobre las Notas o los Elementos de acción y haga clic en .

Descargar transcripciones de grabaciones de llamadas Webex

1

Inicie sesión en User Hub.

2

Vaya a Grabaciones y haga clic en Llamadas.

3

Elija las grabaciones de la lista.

4

Haga clic en Descargar Descargar y elija Transcripción (.vtt).

5

Haga clic en Descargar.

La transcripción se descarga como un archivo VTT.

Descargar grabaciones de llamadas Webex

1

Inicie sesión en User Hub.

2

Vaya a Grabaciones y haga clic en Llamadas.

3

Elija las grabaciones que desea descargar.

4

Haga clic en Descargar Descargar y elija Archivos de grabación de llamadas (.mp3).

5

Haga clic en Descargar para guardar la grabación.

Si aparece un descargo de responsabilidad, seleccione Aceptar para aceptar los términos y continuar. Las grabaciones de llamadas se descargan en formato MP3.

Eliminar grabaciones de llamadas de Webex

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Inicie sesión en User Hub.

2

Vaya a Grabaciones y haga clic en Llamadas.

3

Elija las grabaciones que desea eliminar.

4

Haga clic en Eliminar.