RedSky es un proveedor nacional de llamadas de emergencia E911 para su implementación Webex Calling emergencia que proporciona la capacidad de enviar la llamada de emergencia al PSAP. Este servicio está diseñado para funcionar cuando los usuarios de los Ee. UU. y Canadá llaman al 911. Webex Calling de los Estados Unidos tienen derecho a utilizar este servicio con su Webex Calling autorización.

La entrega de ubicación habilitada (HELD) de HTTP es un estándar para transmitir información de ubicación de forma segura al proveedor de llamadas de emergencia. Los dispositivos con capacidades HELD, como los teléfonos MPP, tienen la capacidad de detectar cambios en la red y utilizar esta información de red para determinar la nueva ubicación en función de la asignación de cables configurada.

La solución le proporciona soporte para la ubicación por dispositivo (para dispositivos MPP con capacidades HELD y la aplicación de Webex). Con la ubicación por dispositivo de soporte, un usuario puede tener varios teléfonos con la misma extensión en diferentes ubicaciones de la oficina y, sin embargo, cada dispositivo tendrá su propia dirección de servicio de emergencia. Esta solución ofrece una red que enruta las llamadas de emergencia a puntos de respuesta de seguridad pública (PSAP, por sus siglas en inglés) en Estados Unidos, sus territorios y Canadá.

Control Hub proporciona un punto de integración para que las empresas se conecten a su cuenta RedSky. El servicio se activa por ubicación. Cuando una ubicación está totalmente habilitada en Control Hub, las llamadas de emergencia (933 para llamadas de prueba y 911 para llamadas de emergencia) realizadas desde todos los teléfonos y clientes de programación programados asignados a esa ubicación en Control Hub utilizan servicios 911 mejorados. RedSky ofrece un portal para la administración de llamadas de emergencia para configurar los ajustes de emergencia.

La función de RedSky en la solución es la siguiente:

• Mantiene la base de datos aprovisionada por el socio/cliente que se utiliza para asignar una llamada de emergencia a una ubicación que pueda enviarse.

• En función de la ubicación de envío de un dispositivo de llamadas, dirige las llamadas de emergencia al PSAP correcto con la información que permite al PSAP determinar la ubicación en la que debe enviarse el personal de emergencia, así como el número de dedo de llamada.

• Genera notificaciones opcionales al personal de la empresa.

• En el caso de suscripciones con licencias mejoradas, se une al personal de la empresa con llamadas de emergencia realizadas por usuarios empresariales y ofrece notificaciones emergentes.

  Esta característica no se incluye en el paquete de licencias gratuitas de Cisco.

Para cumplir con la Ley Pública 115-127, también conocida como Ley de Fax, cualquier llamada que se haga desde su organización a los servicios de emergencia debe generar una notificación por correo electrónico. Puede habilitar las notificaciones en todas las ubicaciones o personalizar las notificaciones para ubicaciones individuales, que pueden enviarse al personal de seguridad específico de la ubicación. Con la serivce del E911, puede recibir notificaciones al personal de la empresa a través de correo electrónico, SMS o una aplicación de escritorio. Se configura en el portal de administración de RedSky.

Al configurar las notificaciones de llamada de emergencia en el portal de administración de RedSky, puede hacer lo siguiente:

• Especifique varias direcciones de correo electrónico y destinatarios SMS. Por ejemplo, es posible que quiera que su equipo de respuesta de emergencia, el responsable de seguridad o el recepcionista principal reciban estas notificaciones.

• Configurar alertas cuando se realiza una llamada de prueba al 933 o cuando un dispositivo realiza una solicitud HELD desde una ubicación desconocida, proporcionando al administrador controlar desde dónde se están conectando los usuarios.

Webex Calling admite la capacidad de detectar movimientos del dispositivo dentro de su empresa u organización mediante el servicio manual del 911. Esto le proporciona la capacidad de tener diferentes números de devolución de llamada de emergencia para diferentes áreas de su empresa u organización.

El servicio E911 admite estos tipos de detección de ubicación:

Detección dinámica de la ubicación para dispositivos que se mueven dentro de las instalaciones.

• Para el firmware multiplataforma (MPP) con capacidad HELD, la detección de ubicaciones se basa en el descubrimiento de la red. Los dispositivos MPP utilizan un protocolo llamado Entrega de ubicación habilitada (HELD) para informar la información de su entorno de red (conmutador habilitado para LLDP ascendente, puntos de acceso inalámbrico (WAP) BSSID, dirección IP o sus direcciones MAC) al servicio HELD de RedSky.

• En el caso de la aplicación de Webex con capacidad HELD+ en el escritorio, la detección de la ubicación se basa en la detección de red para informar de la información sobre el entorno de su red (conmutador habilitado para LLDP ascendente, puntos de acceso inalámbrico (WAP) BSSID, dirección IP o dirección MAC predeterminada de la puerta de enlace ascendente) al servicio HELD+ de RedSky (no se proporciona soporte para el Protocolo de detección (CDP) de Cisco).

Detección dinámica de la ubicación para clientes móviles que salen de las instalaciones.

• En el caso de la aplicación de Webex con capacidad para HELD+ en plataformas móviles y de escritorio (tabletas) que no tienen conexión celular, la detección de ubicación se basa en la detección de red que incluye el BSSID de los puntos de acceso inalámbrico (WAP), la dirección IP, la dirección MAC predeterminada de la puerta de enlace ascendente y el puerto/chasis de un interruptor ascendente. La aplicación Webex envía cualquiera de los identificadores de red disponibles listados anteriormente a RedSky. Si RedSky determina que el dispositivo se encuentra en una ubicación conocida, la ubicación del usuario se actualiza automáticamente. Al iniciar sesión, si la aplicación de Webex detecta que el dispositivo se ha movido a una ubicación no reconocida, se le solicita al usuario que actualice una nueva dirección. Sin embargo, si el usuario ya inició sesión cuando se detecta una ubicación no reconocida, no se le solicitará al usuario y la X roja aparecerá en el pie de página de la aplicación de Webex. El usuario puede hacer clic en la X roja para actualizar su ubicación. RedSky valida y almacena la nueva ubicación. Cuando el usuario realiza una llamada al 911 desde la aplicación de Webex, esta dirección se utiliza como dirección de envío de emergencia.

  Ignorar todas las interfaces de red virtual y VPN en el escritorio de Webex (Windows y MacOS). Para Windows, la aplicación de Webex utiliza MSFT_NetAdapter, el parámetro virtual booleano para filtrar las interfaces virtuales y VPN.

Se corrigió la detección de la ubicación del dispositivo. Estos son dispositivos que no se mueven.

• Detección de ubicación basada en número de teléfono: En el caso de los dispositivos que no tienen capacidad para HELD, que incluyen dispositivos móviles sin acceso celular, clientes de softphone y cualquier equipo local del cliente (CPE) que no sea de Cisco, la determinación de la ubicación se basa en el identificador de llamadas declarado en la llamada de prueba o de emergencia.

Cuando utiliza el servicio E911 en una implementación de Webex Calling, se utilizan los siguientes métodos para determinar la ubicación para diferentes tipos de clientes:

• Para la aplicación de Webex con capacidad para HELD+ en plataformas móviles y de escritorio (tabletas) que no tienen conexión celular, la detección de ubicación se basa en la detección de red, al igual que los dispositivos HELD.

• La aplicación de Webex en una plataforma móvil con conexión celular no utiliza RedSky. Estos dispositivos móviles envían llamadas de emergencia directamente en la red celular con el dispositivo de marcado nativo, que proporciona información de la ubicación.

• Los dispositivos MPP que admiten el protocolo HELD proporcionan información sobre conectividad de red y dispositivos en una transacción de HELD. RedSky la analiza para identificar la información de la ubicación de despacho según el mapa de cableado (información de detección de red) que se aprovisionó en el portal de RedSky.

• Los extremos que no tienen capacidades HELD se aprovisionan mediante dispositivos información de la ubicación estáticos asociados con un identificador de llamadas E.164. Esta dirección basada en número de teléfono también se utiliza si la ubicación de red de un dispositivo MPP con capacidades HELD no se puede determinar mediante la detección de red.

Configurar ubicaciones de E911: agregue su edificio y sus ubicaciones en RedSky. Para cada ubicación de EE. UU., territorio de EE. UU. o ubicación de Canadá con una dirección de despacho única, debe agregar los detalles en el portal de RedSky. Por ejemplo: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 U.S. es la dirección del edificio y las ubicaciones pueden ser East Wing, 1er piso, o Conference room 2nd piso en el edificio.

Consulte la documentación de administración para obtener más información sobre la configuración de alertas, edificios, ubicaciones y wiremaps en el portal de administración de RedSky. Si el servicio E911 no puede encontrar una ubicación de despacho para un dispositivo determinado que realiza una llamada de emergencia, la llamada se enruta a un centro de retransmisión de llamadas de emergencia. El agente del centro de retransmisión trabaja con la persona que llama para determinar cuál es la mejor manera de enrutar la llamada de emergencia. Los costos de llamadas de los centros de retransmisión se transfieren al cliente si el usuario no ha proporcionado la dirección de emergencia en la aplicación Webex o debido a configuraciones incorrectas en el portal de administración de RedSky por parte del administrador.

Impacto de la línea virtual en la detección de ubicaciones:

• Para la aplicación de Webex con capacidad para HELD+ en el escritorio, independientemente de la línea que se utilice para realizar la llamada, la ESA es la dirección obtenida del mapa de red o la dirección proporcionada por el usuario. El número de devolución de llamada es el número ECBN establecido en la línea virtual.

• En el caso de dispositivos MPP con capacidades HELD, independientemente de la línea utilizada para llamar, la ESA es la dirección que se obtiene del mapa de red. El número de devolución de llamada es el número ECBN establecido en la línea virtual.

• Para los criterios de valoración con capacidad de HELD, se utiliza el número de Teléfono (TN) para determinar el FEE. La ESA es la dirección que se recibe en función del TN de la línea virtual. El número de devolución de llamada es el número ECBN establecido en la línea virtual.

  En todos los casos anteriores, cuando RedSky no puede determinar la ubicación, la llamada se enruta al centro de retransmisión.