El servicio de emergencia mejorado (E911) para Webex Calling proporciona un servicio de emergencia diseñado para las organizaciones con fuerza laboral híbrida o nómada. Ofrece soporte de ubicación dinámica y una red que enruta las llamadas de emergencia a los Puntos de respuesta de seguridad pública (PSAP) en todos los Estados Unidos, sus territorios y Canadá.
Servicios de emergencia de RedSky para Webex Calling
Con Webex Calling, hay dos maneras de configurar y administrar sus servicios de emergencia para los usuarios.
Servicio de emergencia basado en números de teléfono (o número de devolución de llamada de emergencia): esta opción es la mejor para las organizaciones en las que los dispositivos se encuentran en una ubicación fija y con una plantilla fija. Para satisfacer las necesidades regulatorias de la Ley de Kari y la Ley de RAY BAUM, puede especificar el número de devolución de llamada de emergencia (ECBN) de un usuario. De esta manera, cuando un usuario realiza una llamada de emergencia, su ECBN se presenta al proveedor del teléfono. El Punto de Respuesta de Seguridad Pública (PSAP), que es donde se enrutan las llamadas de emergencia, responde y luego la llamada se asigna a la Dirección de Servicio de Emergencia (ESA) asignada. La ESA es la dirección que recibe el PSAP que indica la ubicación de la persona que llama en caso de emergencia. Esta opción funciona para llamadas al 911 realizadas por usuarios en Estados Unidos y Canadá.
Servicio de emergencia mejorado (E911): esta opción, que se describe en este artículo, es un servicio de emergencia dinámico diseñado para organizaciones con una fuerza laboral híbrida o nómada. Para una organización con una fuerza laboral híbrida, los usuarios trabajan tanto en las instalaciones (en edificios de oficinas definidos) como fuera de las instalaciones (ubicaciones de trabajo remoto). Cuando un administrador la configura correctamente, este servicio puede detectar automáticamente la ubicación de un dispositivo no fijo (dispositivos que se pueden mover a diferentes ubicaciones sin informar al administrador sobre el traslado) y la aplicación de Webex cuando el usuario se mueve a una ubicación diferente en las instalaciones. Este servicio también es compatible con el servicio Nomadic E911.
Servicio Nomadic E911: la Fase 2 de la Ley RAY BAUM comenzó en enero de 2022 y requiere que las llamadas de emergencia envíen una dirección de envío correcta para los dispositivos no fijos y para los usuarios nomadic (por ejemplo, un usuario de la aplicación Webex que retira su aplicación fuera de las instalaciones). Este servicio E911 proporciona la configuración y los ajustes necesarios para cumplir con los requisitos reglamentarios, cuando se configura de acuerdo con las necesidades legales. Cuando un usuario nómada lleva la aplicación de Webex a una ubicación externa, le solicita que introduzca la dirección de envío. Webex Calling utiliza esta dirección de envío en el caso de que el usuario realice una llamada al 911 desde esa ubicación. La aplicación de Webex detecta cambios de red y solicita al usuario que introduzca una dirección solo cuando el usuario se conecta desde una red externa diferente. Cuando el usuario se conecta a una red externa para la que ya ha proporcionado una dirección, la aplicación de Webex utiliza automáticamente la dirección proporcionada anteriormente para esa red.
 | Cuando un usuario realiza una llamada de emergencia desde la línea que pertenece a una ubicación diferente, la llamada de emergencia se enruta a la ubicación PSAP más cercana en función de la ubicación física del dispositivo. Para obtener más información, consulte Configuración de líneas compartidas y líneas virtuales en todas las ubicaciones. Webex Calling no envía los medios de una llamada de emergencia a ningún proveedor de grabación de llamadas. Aunque la grabación de llamadas está habilitada para un usuario, las llamadas de emergencia como el 911 y el 933 no se envían al proveedor de grabación de llamadas. |
Este artículo se centra en el servicio de emergencia mejorado (E911).
| Para obtener información sobre la Línea Nacional de Prevención del Suicidio y la Línea de Crisis de Veteranos para Webex Calling, consulte: Línea de vida nacional de prevención del suicidio mejorada 988 para Webex Calling. |
La configuración adecuada de las llamadas de emergencia mejoradas le permite cumplir con la ley de Kari y los requisitos de Ray Baum para llamadas de emergencia. El servicio nomadic E911 en la aplicación de Webex detecta cambios en la red y solicita dinámicamente a los usuarios finales que introduzcan la dirección cuando el usuario está fuera de las instalaciones.
Los siguientes pasos le permiten recopilar la información necesaria para configurar este servicio correctamente:
Obtenga su cuenta propia de RedSky
Configure el edificio y las ubicaciones: asegúrese de tener la dirección completa del edificio, con detalles de la calle y la ubicación útiles para facilitar la configuración.
Configurar alertas: asegúrese de tener la dirección de correo electrónico de las personas de la organización para recibir notificaciones cuando un usuario llame al servicio 911.
Configurar mapa de cable de red: necesita información de red o punto de acceso inalámbrico del usuario. Para detectar la ubicación exacta del usuario dentro de sus edificios de oficinas (en las instalaciones), necesita información sobre uno o ambos elementos de red:
Dirección MAC del punto de acceso inalámbrico
Interruptor LLDP MAC
Información de puertos para dispositivos con cable
Información de la subred de direcciones IP para cada una de sus ubicaciones locales.
El uso de la red en la que está conectado el dispositivo del usuario y los detalles de configuración ayudan a determinar automáticamente la ubicación local.
Antes de continuar con la siguiente área, asegúrese de tener la información necesaria para configurar todos los pasos. Para obtener información detallada sobre la configuración anterior, consulte la Guía de administración.
| Comprendo que las configuraciones incorrectas pueden causar el envío de una dirección de envío incorrecta o ninguna dirección de envío. Si un usuario final del 911 (no local) no proporciona la dirección de emergencia cuando la aplicación Webex se lo solicite o si usted no configura los ajustes en el portal de administración de RedSky, las llamadas de emergencia se enrutarán a un centro de retransmisión que posee cargos adicionales. |
En Control Hub:
Actualizar la configuración del servicio
Habilite las llamadas de emergencia en todas las ubicaciones de EE. UU.
Pruebe la dirección del Servicio de emergencia marcando el 933 desde cada una de estas ubicaciones.
Desde el punto de vista del aprovisionamiento, RedSky se integra con Webex Calling en Control Hub. Sin embargo, esta integración requiere aprovisionamiento y validación mediante dos portales independientes.
El vínculo principal entre los sistemas desde el punto de vista del aprovisionamiento es el ID de la empresa HELD y la clave secreta del portal de administración de Redksy. Cuando se crea su cuenta de RedSky, se copian automáticamente un ID de empresa y una clave secreta en el asistente de configuración de Webex Calling. Los componentes de Webex Calling comunican el ID de esta empresa en diversos protocolos de comunicación a RedSky (solicitudes de HELD de dispositivos con capacidades de HELD que están aprendiendo una ubicación, señalización de llamadas cuando las personas que llaman marcan las llamadas al 911 o al 933) y este ID de la empresa permite que RedSky redacte las solicitudes al cliente adecuado en su nube.
En el siguiente diagrama se muestra el flujo de aprovisionamiento general para integrar RedSky con Webex Calling. Los elementos marcados con el icono del reloj representan los pasos de aprovisionamiento y validación que requieren más tiempo. Si no hay coincidencias en el aprovisionamiento o la validación es incompleta, se pueden generar llamadas manejadas incorrectamente.
Los clientes de Webex Calling con usuarios en los EE. UU. tienen derecho a obtener una cuenta. Configure la configuración de llamadas de emergencia para las ubicaciones de EE. UU. de su organización a fin de cumplir con los requisitos definidos para las regulaciones estatales y federales.
Los socios deben realizar una incorporación única con RedSky para crear una cuenta con privilegios de socio. El flujo de trabajo para crear una cuenta es el siguiente:
Información de la cuenta
Actualizar la configuración del servicio
Configurar las ubicaciones del servicio E911
Configurar alertas
Elementos de red
Habilitar las llamadas de emergencia
Crear una cuenta gratuita
Crear una cuenta gratuita
Cuando utiliza Control Hub para crear cuentas E911 para los clientes, crea las cuentas en la cuenta E911 de Cisco. Si desea crear la cuenta E911 en su cuenta de RedSky (socio) para permitirle administrar y configurar los ajustes en el portal de administrador E911 del cliente, siga este proceso para enviar una solicitud a través de la configuración de la cuenta de cliente E911.
Los socios deben realizar una incorporación única con RedSky para mejorar su cuenta y obtener privilegios de socio.
| 1 | Para obtener su cuenta E911, busque el bot Configuración de cuenta de cliente E911. Escriba el nombre del bot o el ID de correo electrónico: E Account@webex.bot en la opción de búsqueda de la aplicación de Webex. |
| 2 | Escriba soporte para obtener el formulario de solicitud de cuenta. 
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| 3 | Complete todos los detalles solicitados en el formulario y haga clic en Submit (Enviar). Recibirá una notificación una vez que se haya completado la creación de la cuenta. Este proceso puede demorar hasta dos días hábiles. Si introduce información incorrecta, como un ID de suscripción no válido, el proceso de la cuenta puede retrasarse. |
Si la cuenta E911 ya está creada para su cliente y no la ve en su cuenta E911, puede seguir estos pasos para mover la cuenta E911 del cliente a su cuenta E911.
Acceder a una cuenta E911 existente
Acceda a su cuenta E911
Siga estos pasos para iniciar sesión en una cuenta E911 existente.
| 1 | Seleccione Iniciar sesión en una cuenta existente para iniciar sesión en una cuenta de RedSky existente. 
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| 2 | Introduzca el correo electrónico del administrador del socio, que se utilizó para configurar la cuenta E911 del socio. |
| 3 | Introduzca la contraseña de administrador de socios para ese administrador. |
| 4 | Introduzca el ID de organización de RedSky asociado con el cliente de Webex Calling. Este campo permite administrar la cuenta de cliente necesaria, ya que el socio está asociado con varios clientes. Para encontrar el ID de la organización, siga estos pasos: |
Configurar una cuenta E911
Configurar una cuenta E911
Los clientes de Webex Calling con usuarios en los EE. UU. tienen derecho a obtener una cuenta. Los usuarios de Canadá pueden comprar la licencia. Configure la configuración de llamadas de emergencia para las ubicaciones de EE. UU. de su organización a fin de cumplir con los requisitos definidos para las regulaciones estatales y federales.
Webex Calling ahora le permite configurar una cuenta E911 a través del Control Hub para los clientes.
Si ve el banner Configurar la configuración de llamadas de emergencia en la página de descripción general de Control Hub, configure el servicio de emergencia para su organización. Este banner aparece cuando su organización tiene una o más ubicaciones de EE. UU. que no están configuradas para las llamadas de emergencia mejoradas.
Haga clic en el banner, aparece la página Configuración de la llamada de emergencia.
Después de analizar el requisito del servicio de llamadas de emergencia para su organización. Puede elegir la opción de servicio requerida en la página Configuración de la llamada de emergencia:
| Consulte las condiciones de servicio de RedSky antes de crear una cuenta. |
Excluirse del servicio E911
Elija la opción Desactivar esta organización si su proveedor de servicios PSTN administra el servicio de llamadas de emergencia para su organización. El proveedor de PSTN enviará la dirección del servicio de emergencia que está asociada al número de teléfono. Configure la configuración de llamadas de emergencia para las ubicaciones de EE. UU. de su organización a fin de cumplir con los requisitos definidos para las regulaciones estatales y federales. Consulte Servicio de emergencia basado en números de teléfono (o número de devolución de llamada de emergencia) para obtener información detallada.
Acceder a una cuenta existente
Elija esta opción para utilizar RedSky, para manejar llamadas de emergencia para su organización de Webex Calling.
Seleccione Iniciar sesión en una cuenta existente para iniciar sesión en una cuenta de RedSky existente.
Necesita el ID de organización de RedSky cuando utiliza las credenciales de administrador de socios para configurar la cuenta E911.
Introduzca el correo electrónico del administrador del cliente. Este es el ID de correo electrónico que se utilizó para configurar la cuenta E911 del cliente.
Introduzca la contraseña de administrador del cliente correspondiente a ese administrador.
Cisco no almacena sus credenciales. Las credenciales se utilizan una vez para obtener de forma segura su información de identificación de la empresa HELD de RedSky y asocia su cuenta de RedSky con la organización de Webex Calling.
El asistente provee la solicitud. Valida la información de clave secreta y ID de la empresa HELD para la dirección del administrador con los detalles en Control Hub.
Si introdujo manualmente el ID de la empresa HELD y la clave secreta en Control Hub, el asistente de configuración valida con la información de su cuenta. Si no coinciden, aparece una advertencia. Si desea continuar usando la cuenta nueva, las configuraciones actuales se actualizan en Control Hub y se sobrescribe la información anterior.
Seleccione la opción Acepto actualizar Control Hub con la información de cuenta de RedSky de mi organización y Haga clic en Siguiente.
Crear una cuenta nueva
Si no tiene una cuenta de RedSky existente, debe crear una cuenta nueva.
El correo electrónico del administrador es obligatorio. Por lo tanto, asegúrese de proporcionar un ID de correo electrónico de administrador de clientes válido. Cada correo electrónico del administrador está asociado a una sola cuenta. Si es socio y aprovisiona la cuenta para un cliente, utilice el ID de correo electrónico del administrador del cliente.
| El correo electrónico debe ser único para cada cuenta E911 y el mismo correo electrónico de administrador no puede ser parte de dos cuentas E911. El asistente de configuración aprovisiona un usuario administrador. Este administrador puede agregar cuentas de administrador posteriores, si su organización desea que varios administradores administren la configuración de emergencia. |
Seleccione Create account (Crear cuenta) para crear una cuenta nueva.
Introduzca el ID de correo electrónico del administrador que desea utilizar como inicio de sesión del administrador de RedSky.
Introduzca el ID de organización del socio. Conéctese al portal de RedSky como administrador de socios. Copie el ID de su organización desde el tablero de mandos e introduzca el ID en el campo.
Para los clientes que están incorporados a RedSky, comuníquese con support@redskytech.com para trasladarlo al partner correspondiente.
Haga clic en Siguiente para aprovisionar la cuenta y el administrador.
El asistente proporciona la solicitud Que valida la información de ID de la empresa HELD y clave secreta para la dirección de los administradores con los detalles en Control Hub.
Si ha introducido manualmente el ID de la empresa HELD y la clave secreta en Control Hub, el asistente de configuración se valida con la información de su cuenta. Si no coinciden, se muestra una advertencia. Si desea continuar usando la cuenta nueva, las configuraciones actuales se actualizan en Control Hub y se sobrescribe la información anterior.
Seleccione la opción Acepto actualizar Control Hub con la información de cuenta de RedSky de mi organización y Haga Clic en Siguiente.
Usted recibe una notificación por correo electrónico sobre la creación exitosa de la cuenta. Los administradores pueden restablecer su contraseña mediante el enlace.
| 1 | Configurar ubicaciones E911: agregue su edificio y ubicaciones en RedSky. Para cada ubicación de EE. UU. o Canadá con una dirección de despacho única, debe agregar los detalles en el portal de RedSky. Por ejemplo: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 EE. UU. es la dirección del edificio y las ubicaciones pueden ser East Wing, 1ª planta, o Sala de conferencias 2ª planta en el edificio.
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| 2 | * Confirmo que he actualizado mis ubicaciones del servicio E911 y que, el hecho de no hacerlo, podría significar que mis llamadas se envíen a centros de retransmisión. Los cargos por llamadas al centro de retransmisión se facturarán al socio y/o cliente. Haga clic en Siguiente. | ||
| 3 | Configurar alertas: puede configurar las alertas para ubicaciones individuales o múltiples. * Confirmo que he actualizado la configuración de Alertas en el portal de administración de E911. Haga clic en Siguiente.
Consulte Configuración de alertas para obtener información detallada sobre la configuración. La normativa de la FCC exige que las empresas cuenten con un equipo de respuesta ante emergencias al que se notificará cada vez que un empleado realice una llamada al 911. | ||
| 4 | Configurar elementos de red: complete estas configuraciones en el portal de RedSky y seleccione la opción Confirmo que he leído y comprendo que se requiere configuración de ubicación en el portal de administración E911 para detectar las ubicaciones de las personas que llaman al 911 en el asistente. Esta actividad requiere mucho tiempo.
Consulte la Guía de administración para obtener detalles sobre la configuración de los elementos de red. Haga clic en Siguiente. Una vez finalizada la configuración, permite que RedSky reciba información de conectividad de red y llamadas de prueba para permitir que los teléfonos MPP realicen llamadas al número de prueba de emergencia 933 de RedSky. Las llamadas de prueba garantizan que la información de la dirección se solicita correctamente. | ||
| 5 | Habilitar llamadas de emergencia: esta configuración permite que las llamadas al 911 se enruten a RedSky. * Confirmo que he actualizado la configuración de Alertas en el portal de administración de E911.
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RedSky es un proveedor nacional de llamadas de emergencia E911 para su implementación de Webex Calling que ofrece la capacidad de enviar la llamada de emergencia al PSAP. Este servicio está diseñado para funcionar cuando los usuarios realizan llamadas al 911 en EE. UU. y Canadá. Los usuarios de Webex Calling en los EE. UU. tienen derecho a este servicio con su derecho de Webex Calling.
La entrega de ubicación habilitada (HELD) de HTTP es un estándar para transmitir información de ubicación de forma segura al proveedor de llamadas de emergencia. Los dispositivos compatibles con HELD, como los teléfonos MPP, tienen la capacidad de detectar cambios de red y utilizar esta información de red para determinar la nueva ubicación en función del mapa de cables configurado.
La solución le proporciona soporte de ubicación por dispositivo (para dispositivos MPP compatibles con HELD y la aplicación de Webex). Con soporte de ubicación por dispositivo, un usuario puede tener varios teléfonos con la misma extensión en diferentes ubicaciones de oficina y, sin embargo, cada dispositivo tendrá su propia dirección de servicio de emergencia. Esta solución ofrece una red que enruta las llamadas de emergencia a puntos de respuesta de seguridad pública (PSAP, por sus siglas en inglés) en Estados Unidos, sus territorios y Canadá.
| El soporte de ubicación por dispositivo se aplica solo a dispositivos MPP compatibles con HELD y a la Aplicación de Webex. No se aplica a la aplicación Webex Calling ni a los dispositivos no HELD. |
Control Hub proporciona un punto de integración para que las empresas se conecten a su cuenta de RedSky. El servicio se activa por ubicación. Cuando una ubicación está totalmente habilitada en Control Hub, las llamadas de emergencia (933 para llamadas de prueba y 911 para llamadas de emergencia) realizadas desde todos los teléfonos y clientes de software asignados a esa ubicación en Control Hub utilizan los servicios de RedSky. RedSky proporciona un portal de administración de llamadas de emergencia para configurar los ajustes de emergencia.
La función de RedSky en la solución es la siguiente:
Mantiene la base de datos aprovisionada por el socio/cliente que se utiliza para asignar una llamada de emergencia a una ubicación que pueda enviarse
En función de la ubicación de despacho del dispositivo de llamadas, dirige las llamadas de emergencia al PSAP correcto con información que permite al PSAP determinar la ubicación a la que debe enviarse el personal de emergencia, así como el número de devolución de llamada.
Genera notificaciones opcionales al personal de la empresa
En el caso de suscripciones con licencias mejoradas, se une al personal de la empresa con llamadas de emergencia realizadas por usuarios empresariales y ofrece notificaciones emergentes
Esta característica no se incluye en el paquete de licencias gratuitas de Cisco.
Para cumplir con la Ley pública 115-127, también conocida como Ley de Kari, cualquier llamada que se haga desde su organización a los servicios de emergencia, debe generar una notificación por correo electrónico. Puede habilitar las notificaciones en todas las ubicaciones o personalizar las notificaciones para ubicaciones individuales, que pueden enviarse al personal de seguridad específico de la ubicación. Con el servicio E911, puede recibir notificaciones al personal de la empresa a través de correo electrónico, SMS o una aplicación de escritorio. Esto se configura en el portal de administración de RedSky.
Al configurar las notificaciones de llamadas de emergencia en el portal de administración de RedSky, puede hacer lo siguiente:
Especifique varias direcciones de correo electrónico y destinatarios de SMS. Por ejemplo, es posible que desee que su equipo de respuesta a emergencias, un responsable de seguridad o su recepcionista principal reciban estas notificaciones.
Configure alertas cuando se realiza una llamada de prueba 933 o cuando un dispositivo realiza una solicitud HELD desde una ubicación desconocida, lo que permite al administrador supervisar desde dónde se conectan los usuarios.
Webex Calling admite la capacidad de detectar el movimiento de dispositivos dentro de su empresa u organización mediante el servicio de 911 manual. Esto le proporciona la capacidad de tener diferentes números de devolución de llamada de emergencia para diferentes áreas de su empresa u organización.
El servicio E911 admite estos tipos de detección de ubicaciones:
Detección dinámica de ubicaciones para dispositivos que se mueven dentro de las instalaciones.
En el caso de dispositivos con firmware multiplataforma (MPP) con capacidades HELD, la detección de la ubicación se basa en la detección de la red. Los dispositivos MPP utilizan un protocolo llamado Entrega de ubicación habilitada para HTTP (HELD) para proporcionar la información sobre el entorno de su red (conmutador ascendente, puntos de acceso inalámbrico (WAP) BSSID, dirección IP o direcciones MAC) al servicio HELD de RedSky.
Para la aplicación de Webex con capacidad para HELD+ en escritorio, la detección de la ubicación se basa en la detección de la red para informar la información del entorno de su red (conmutador habilitado para LLDP ascendente, BSSID de puntos de acceso inalámbricos (WAP), dirección IP o dirección MAC predeterminada de la puerta de enlace ascendente) al servicio HELD+ de RedSky.
Detección dinámica de ubicaciones para clientes móviles que salen de las instalaciones.
En el caso de la aplicación de Webex con capacidad para HELD+ en plataformas móviles y de escritorio (tabletas) que no tienen conexión celular, la detección de ubicación se basa en la detección de red que incluye el BSSID de los puntos de acceso inalámbrico (WAP), la dirección IP, la dirección MAC predeterminada de la puerta de enlace ascendente y el puerto/chasis de un interruptor ascendente. La aplicación de Webex envía a Redsky cualquiera de los identificadores de red disponibles enumerados anteriormente. Cuando la aplicación determina que el dispositivo se encuentra en una ubicación conocida, la ubicación del usuario se actualiza automáticamente. Al iniciar sesión, si la aplicación de Webex detecta que el dispositivo se ha movido a una ubicación no reconocida, se le solicita al usuario que actualice una nueva dirección. Sin embargo, si el usuario ya ha iniciado sesión cuando se detecta una ubicación no reconocida, no se le solicita al usuario y aparece la X roja en el pie de página de la aplicación de Webex. El usuario puede hacer clic en la X roja para actualizar su ubicación. Redsky valida y almacena la nueva ubicación. Cuando el usuario realiza una llamada al 911 desde la aplicación de Webex, esta dirección se utiliza como dirección de envío de emergencia.
Ignorar todas las interfaces de red virtual y VPN en el escritorio de Webex (Windows y MacOS). Para Windows, la aplicación de Webex utiliza MSFT_NetAdapter, el parámetro virtual booleano para filtrar las interfaces virtuales y VPN.
Detección de ubicación de dispositivos fijos. Estos son dispositivos que no se mueven.
Detección de ubicaciones basada en números de teléfono: En el caso de dispositivos sin capacidades de HELD, que incluyen dispositivos móviles sin acceso celular, clientes de softphones, ATA de Cisco, sistemas DECT de Cisco y cualquier equipo local del cliente (CPE) que no sea de Cisco, la determinación de ubicación se basa en el Identificador de llamadas declarado en la llamada de prueba o de emergencia.
Cuando utilizamos RedSky en una implementación de Webex Calling, se utilizan los siguientes métodos para determinar la ubicación para los diferentes tipos de clientes:
Para la aplicación de Webex con capacidad para HELD+ en plataformas móviles y de escritorio (tabletas) que no tienen conexión celular, la detección de ubicación se basa en la detección de red, al igual que los dispositivos HELD.
La aplicación de Webex en una plataforma móvil con conexión celular no utiliza RedSky. Estos dispositivos móviles envían llamadas de emergencia directamente a la red celular con el marcador nativo, que proporciona información de ubicación.
Los dispositivos MPP que admiten el protocolo HELD proporcionan información sobre conectividad de red y dispositivos en una transacción de HELD. RedSky la analiza para identificar la información de la ubicación de despacho según el mapa de cableado (información de detección de red) que se aprovisionó en el portal de RedSky.
Los extremos que no tienen capacidades HELD se aprovisionan en el portal de RedSky mediante la información de la ubicación de despacho estática asociada con un identificador de llamadas E.164. Esta dirección basada en número de teléfono también se utiliza si la ubicación de red de un dispositivo MPP con capacidades HELD no puede determinarse mediante la detección de red.
Configurar ubicaciones E911: agregue su edificio y ubicaciones en RedSky. Para cada ubicación de EE. UU. o Canadá con una dirección de despacho única, debe agregar los detalles en el portal de RedSky. Por ejemplo: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 EE. UU. es la dirección del edificio y las ubicaciones pueden ser East Wing, 1ª planta, o Sala de conferencias 2ª planta en el edificio.
Consulte la documentación de administración para obtener más información sobre la configuración de alertas, edificios, ubicaciones y wiremaps en el portal de administración de RedSky. En el caso de que RedSky no pueda encontrar una ubicación de despacho para un dispositivo determinado que realiza una llamada de emergencia, RedSky envía la llamada a un centro de retransmisión de llamadas de emergencia. Trabajan con la persona que llama para determinar cuál es la mejor manera de enrutar la llamada de emergencia. Los costos de llamadas del centro de retransmisión se transfieren al cliente si el usuario no ha proporcionado la dirección de emergencia en la aplicación de Webex o debido a configuraciones incorrectas en el portal de administración de RedSky por parte del administrador.
Impacto de la línea virtual en la detección de ubicaciones:
Para la aplicación de Webex con capacidad para HELD+ en el escritorio, independientemente de la línea que se utilice para realizar la llamada, la ESA es la dirección obtenida del mapa de red o la dirección proporcionada por el usuario. El número de devolución de llamada será el número ECBN establecido en la línea virtual.
En el caso de dispositivos MPP con capacidad de HELD, independientemente de la línea que se utilice para realizar la llamada, la ESA será la dirección obtenida del mapa de red. El número de devolución de llamada es el número ECBN establecido en la línea virtual.
Para los criterios de valoración con capacidad de HELD, se utiliza el número de Teléfono (TN) para determinar el FEE. La ESA será la dirección recibida en función del TN de la línea virtual. El número de devolución de llamada será el número ECBN establecido en la línea virtual.
En todos los casos anteriores, cuando RedSky no puede determinar la ubicación, la llamada se dirige al centro de retransmisión.
Ubicaciones habilitadas para los servicios PSTN y E911
En esta situación, las llamadas de emergencia se identifican y se envían al servicio de RedSky en lugar de al servicio de PSTN. Esta ruta se realiza para todos los extremos de la ubicación habilitada para RedSky, incluidos los teléfonos de hardware y los extremos portátiles (como teléfonos móviles, tabletas y computadoras portátiles) para todos los usuarios de esa ubicación. (Una excepción: los clientes de teléfonos celulares envían llamadas de emergencia directamente al proveedor de servicios celulares.
Puertas de enlace locales y ubicaciones habilitadas para RedSky
En esta situación, las llamadas de emergencia se identifican y se envían al servicio de RedSky en lugar de a la puerta de enlace local. Esta ruta se realiza para todos los extremos en la ubicación habilitada para RedSky, incluidos los extremos nómadas para los usuarios asignados a la ubicación.
Implementación multinacional
En esta situación, la ubicación A no está habilitada para RedSky: todas las llamadas (PSTN y de emergencia) se enrutan a través de la puerta de enlace local. La ubicación B es RedSky habilitado para la ubicación de EE. UU./Canadá: las llamadas de emergencia se direccionan a RedSky.
Componente | Requisito | ||
|---|---|---|---|
RedSky | Los usuarios de Webex Calling en los EE. UU. tienen derecho a este servicio con su derecho a Webex Calling. Para los usuarios de Canadá, obtenga la licencia de RedSky a través de Cisco o su socio de servicio. Los administradores pueden acceder al portal de administración de RedSky: este paso le da acceso a un ID de empresa y una clave secreta de HELD. Prepare la siguiente configuración en el portal de administración de RedSky para determinar la ubicación a fin de abordar los siguientes tipos de dispositivos:
La integración con RedSky admite todas las opciones de PSTN: Puerta de enlace local, PSTN conectada a la nube y PSTN del proveedor de servicios.
Para obtener más información, consulte la documentación de administración de RedSky. | ||
Organización de Control Hub y Webex Calling |
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Control Hub y ubicaciones | Habilite la opción Configuración automática de ubicación en el portal E911 en Control Hub para crear automáticamente el servicio E911 para cualquier edificio y ubicación agregados a Redsky en la ubicación de EE. UU. o Canadá. Para los clientes de Webex Calling, esta alternancia está configurada como desactivada de manera predeterminada. Para la venta al por mayor de Webex, esta alternancia está configurada de manera predeterminada.
| ||
Dispositivos con capacidades de HELD: | En el caso de dispositivos compatibles con HELD, una vez habilitada una ubicación para este servicio. Los sistemas de administración de dispositivos de Webex Calling generan configuraciones actualizadas de dispositivos para habilitar la funcionalidad HELD. Vuelva a sincronizar o reinicializar cada dispositivo HELD para recoger la nueva configuración. Si el administrador no lo hace, el dispositivo tiene la capacidad de buscar actualizaciones de configuración en las próximas 24 horas. Hasta que esto suceda, los dispositivos no utilizarán HELD para los servicios de ubicación. Los teléfonos utilizan parámetros de configuración descargados para acceder al servidor de información de ubicación (LIS) de RedSky. Reciben un token que Webex Calling pasa por la conexión de emparejamiento a RedSky cuando un usuario habilitado marca 911 o 933. Dispositivos con capacidades de HELD:
Para obtener una lista de todos los dispositivos de Webex Calling, consulte Dispositivos compatibles con Webex Calling. | ||
Dispositivos no RETENIDOS | En el caso de dispositivos no compatibles con HELD, la determinación de la ubicación se basa en el identificador de llamadas establecido en la llamada de prueba o de emergencia. Recomendamos que estos dispositivos no se muevan de una ubicación a otra sin la aprobación del administrador. Dispositivos no RETENIDOS:
Para obtener una lista de todos los dispositivos de Webex Calling, consulte Dispositivos compatibles con Webex Calling. | ||
Aplicación de Webex | La aplicación de Webex es compatible con HELD+, como todos los demás dispositivos de HELD, necesita una configuración actualizada para comunicarse con el servidor de información de ubicación de RedSky. Una vez configurada, la aplicación de Webex solicita al usuario que introduzca una dirección cuando el usuario está en una red externa. | ||
Después de crear una cuenta de RedSky y proporcionar información basada en el mapa de cableado y el identificador de llamadas para uno o más sitios, debe configurar Webex Calling con la información necesaria para enviar las llamadas de emergencia a RedSky.
Antes de comenzar
Obtenga el ID y la clave secreta de la empresa HELD en el tablero de mandos de administración de RedSky. Este valor es un Identificador único global (GUID) que vincula su instancia de Control Hub directamente con su organización de RedSky.
| 1 | Desde la vista del cliente en , diríjase a Servicios, y, luego, haga clic en Llamada Configuración .https://admin.webex.com |
| 2 | Desplácese hasta Llamadas de emergencia mejoradas y, a continuación, active el servicio. |
| 3 | En los campos ID de la empresa y Clave secreta, asegúrese de que coincidan con el ID de la empresa y la clave secreta correctos en el portal de RedSky. Puede encontrar el ID de la empresa y la clave secreta en la sección HELD del portal de RedSky. 
|
Qué hacer a continuación
Si la alternancia Llamadas de emergencia mejoradas ya está activa, siempre puede cambiar cualquier ID de empresa y clave secreta existentes por otra. Esta función le permite corregir la entrada en caso de que haya introducido un valor no válido.
Después de habilitar RedSky en el nivel de la organización, puede habilitarlo para ubicaciones individuales dentro de su organización. En Control Hub, las ubicaciones son contenedores de configuración en los que se agregan las cuentas de usuario. Difiere de la configuración de RedSky, que intenta realizar un seguimiento de la ubicación física real de un dispositivo. La habilitación de RedSky para una ubicación en Control Hub habilita a todos los usuarios que son parte de esa ubicación.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y, luego, haga clic en Ubicaciones desde la tarjeta Llamada. |
| 2 | Haga clic en una ubicación para abrir el panel de descripción general y, a continuación, haga clic en Llamadas de emergencia mejoradas. |
| 3 | Marque la opción Permitir que RedSky reciba información de conectividad de red y llamadas de prueba para permitir que los teléfonos MPP realicen llamadas al número de prueba de emergencia 933 de RedSky y, luego, guarde sus cambios. Esta configuración actualiza la configuración del dispositivo para habilitar la funcionalidad de HELD para todos los dispositivos compatibles con HELD en esa ubicación. Una vez que los dispositivos vuelvan a inicializarse y adopten la nueva configuración, realizarán solicitudes de HELD al Servidor de información de ubicación (LIS) de RedSky para tratar de determinar una ubicación válida. Esta configuración también enruta todas las llamadas de prueba (933) desde esa ubicación a RedSky. En este momento, las llamadas de emergencia (911) no se verán afectadas y aún se enrutan al proveedor de PSTN. Después de guardar los cambios, el estado de RedSky para la ubicación cambia a Integración de ubicación activada. |
| 4 | Realice llamadas de prueba al 933 para asegurarse de que las llamadas se enruten correctamente antes de habilitar el enrutamiento completo al 911 para la ubicación. Las llamadas de prueba se pueden realizar desde todos los extremos asignados a la ubicación, incluidos los dispositivos con capacidades de HELD, teléfonos de software y dispositivos que no sean de HELD. La llamada de prueba (933) conecta a quien llama a una IVR de RedSky que anuncia el identificador de llamadas y la dirección conocida actualmente para ese dispositivo. |
| 5 | Después de confirmar que las llamadas de prueba se están enrutando correctamente, vuelva al panel de descripción general de la ubicación, haga clic en RedSky y, a continuación, active Enrutar llamadas de emergencia a RedSky. Guarde los cambios. Con esta configuración se garantiza que no solo sean los teléfonos MPP los que obtienen información de la ubicación desde un LIS de RedSky, sino que las llamadas reales al 911 también se enruten a RedSky. Después de guardar los cambios, el estado de RedSky para la ubicación cambia a Enrutamiento activado. |
Una vez reiniciados, los dispositivos con capacidades de HELD asignados a la ubicación deberán realizar solicitudes de HELD y recibir tokens
En RedSky, en Administración de la organización, vaya a la opción HELD/HELD+ Routing. En este menú desplegable, seleccione Usar DID para el enrutamiento alternativo de HELD. Si esta opción está activada, cuando se realiza una llamada de emergencia desde un dispositivo HELD / HELD+ (que no tenía una asignación de direcciones desde la información de red), este servicio comprueba si hay un DID coincidente (en Ubicaciones o Usuario) y utiliza la dirección correspondiente.
Para dispositivos No HELD, la configuración anterior no tiene ningún impacto. En el caso de dispositivos No HELD, este servicio siempre verá si hay un DID coincidente (en Ubicaciones o Usuario) y utilizará la dirección correspondiente.
Los DECT y los ATA no se comunican con este servicio y sus llamadas se enrutan a un proveedor de servicios de emergencia. Por lo tanto, configure el portal administrativo de RedSky con una ubicación asociada con su identificador de llamadas.
Las llamadas de emergencia de dispositivos MPP que no están físicamente en el mapa de cableado (su ubicación no se detectó a través de HELD) se gestionan en función de su identificador de llamadas. Si hay una ubicación asociada con el TN de un usuario o ubicación de RedSky que coincide con el identificador de llamadas, la llamada se direcciona en función de eso.
Los dispositivos MPP no permiten el uso de funciones de llamadas intermedias, como Hold (En espera), Conference (Conferencia) y Transfer (Transferencia) al realizar llamadas de emergencia.
