Informes para su cartera de Cloud Collaboration

El mensaje Calling Engagement, Calling Quality, y Messaging App Version los informes se retirarán el April 28, 2026.Puede utilizar el Calling Media Quality y Webex App Version para acceder a datos similares. Todos los trabajos planificados asociados con los informes de retirada se eliminarán automáticamente de Control Hub el 28 de abril de 2026.

Al utilizar informes, puede ver los detalles de cada reunión, la frecuencia con la que los usuarios se envían mensajes entre sí, los detalles de las llamadas y colas de llamadas de Webex Calling, la frecuencia con la que se utilizan los dispositivos de Cisco, la información de incorporación y mucho más.

Los informes son parte del Monitoring disponible en Control Hub que puede utilizar para ayudar a realizar un seguimiento del uso o resolver problemas con los servicios de Webex en su organización.

Puede generar un informe con formato ZIP o CSV inmediatamente o planificar informes para que se ejecuten automáticamente en formato diario, semanal o mensual. Al descargar un informe, el informe utiliza el siguiente formato de nomenclatura para el archivo:

CSV—[report_name]_[start_date_YYYY-MM-DD]_[end_date_YYYY-MM-DD].zip
ZIP—[report_name]_[site or org_name]_[start_date_YYYY-MM-DD]_[end_date_YYYY-MM-DD]_[timezone_offset]_[tracking_id].csv

Si la zona horaria no es aplicable al archivo ZIP, [timezone_offset] se omite en el formato de nomenclatura. La selección de zona horaria solo está disponible para las plantillas de informes compatibles. Los informes no compatibles siguen utilizando UTC.

Para generar estos informes con una API, consulte la página para desarrolladores API de informes o API de plantillas de informes. Debe tener Pro Pack para generar informes con una API. Se muestran consejos sobre herramientas de la interfaz de usuario para las características que solo están disponibles con el paquete Pro.

En la siguiente tabla se muestran los tipos de informes disponibles para Control Hub, el primer intervalo de fechas en el que puede ver los datos de cada informe y el intervalo de fechas máximo que puede seleccionar para cada informe que ejecute.

Informes	Licencia estándar	Licencia del paquete Pro	Últimos datos disponibles para generar en la fecha actual	Intervalo de fechas de datos disponibles	Estándar: límite de intervalo de fechas por descarga	Paquete Pro: límite de intervalo de fechas por descarga
Informe de detalles de activación de usuarios de incorporación y licencias	✔	✔	Ayer	13 meses a partir de la fecha actual	31 días	92 días
Informe de aplicaciones integradas de Meetings	✔	✔	Ayer	13 meses a partir de la fecha actual	31 días	31 días
Informe de uso de las características de reuniones en la reunión		✔	Ayer	13 meses a partir de la fecha actual	31 días	31 días
Informe de resumen de uso de reuniones	✔	✔	Ayer	13 meses a partir de la fecha actual	31 días	92 días
Informe de CPU alto de Meetings	✔	✔	Ayer	13 meses a partir de la fecha actual	31 días	92 días
Informe de organizadores activos de meetings	✔	✔	Ayer	13 meses a partir de la fecha actual	31 días	92 días
Informe de usuarios inactivos en las reuniones	✔	✔	Ayer	13 meses a partir de la fecha actual	31 días	92 días
Informe promedio continuo de usuarios activos de Meetings**	✔	✔	Ayer	13 meses a partir de la fecha actual	31 días	92 días
Informe de acuerdo empresarial**	✔	✔	Ayer	13 meses a partir de la fecha actual	31 días	92 días
Informe de detalles de las reuniones		✔	Ayer	13 meses a partir de la fecha actual	31 días	92 días
Informe de asistentes a reuniones		✔	Ayer	13 meses a partir de la fecha actual	31 días	31 días
Informe de uso de audio de Meetings		✔	Ayer	13 meses a partir de la fecha actual	31 días	92 días
Informe de telefonía de las reuniones		✔	Ayer	13 meses a partir de la fecha actual	31 días	92 días
Informe de consumo de licencias de Meetings**		✔	Ayer	ND	31 días	92 días
Informe del seminario Web*	✔	✔	Ayer	13 meses a partir de la fecha actual	31 días	92 días
Informe de dominios externos de mensajería		✔	Ayer	13 meses a partir de la fecha actual	31 días	92 días
Informe de actividades de los bots de mensajería		✔	Ayer	13 meses a partir de la fecha actual	31 días	92 días
Informe de actividad del usuario de mensajería		✔	Ayer	13 meses a partir de la fecha actual	31 días	92 días
Informe de resumen de actividades de los bots de mensajería		✔	Ayer	13 meses a partir de la fecha actual	31 días	92 días
Informe de resumen de actividad del usuario de mensajería		✔	Ayer	13 meses a partir de la fecha actual	31 días	92 días
Informe de la versión de la aplicación de Webex		✔	Ayer	13 meses a partir de la fecha actual	31 días	92 días
Informe de planificaciones futuras de reuniones		✔	NA (próximos 90 días)	ND	El intervalo de fechas está fijo	El intervalo de fechas está fijo
Informe de calidad de medios de llamadas	✔	✔	Ayer	13 meses a partir de la fecha actual	31 días	92 días
Informe de participación en las llamadas	✔	✔	Ayer	13 meses a partir de la fecha actual	31 días	92 días
Informe de calidad de llamadas	✔	✔	Ayer	13 meses a partir de la fecha actual	31 días	92 días
Informe detallado de historial de llamadas de llamadas de llamadas	✔	✔	Ayer	13 meses a partir de la fecha actual	31 días	31 días
Informe de estadísticas de la cola de llamada	✔	✔	Hoy	13 meses a partir de la fecha actual	31 días	92 días
Informe de estadísticas del agente de la cola de llamada	✔	✔	Hoy	13 meses a partir de la fecha actual	31 días	92 días
Informes de la operadora automática - Resumen de estadísticas, Detalles de teclas de horario comercial, Detalles de teclas para después del horario laboral	✔	✔	Hoy	13 meses a partir de la fecha actual	31 días	92 días
Informe detallado de salas y escritorios*	✔	✔	Ayer	13 meses a partir de la fecha actual	31 días	92 días
Informe de licencias VIMT*	✔	✔	Ayer	13 meses a partir de la fecha actual	31 días	92 días
Informe de uso de VIMT*	✔	✔	Ayer	13 meses a partir de la fecha actual	31 días	92 días
Informe de consumo de energía de los dispositivos*	✔	✔	Ayer	13 meses a partir de la fecha actual	31 días	92 días

* Estos informes no están disponibles en Webex para organizaciones gubernamentales.

** Estos informes solo están disponibles para suscripciones que facturan según la cantidad de uso de licencias.

Lista de informes

En esta ficha se muestra una lista de los informes que están listos para descargar. Puede suscribirse a un informe cuando planifique uno; recibirá una notificación por correo electrónico cuando el informe esté listo para descargarse.

Solo el administrador o el usuario autorizado para generar los informes en el Control Hub pueden verlos en la Report List .

Cuando se genera el informe, la columna de estado cambia a "En curso". Cuando el informe esté listo para descargar, la columna de estado cambia a "Completo". Su informe puede tardar hasta 24 horas en generarse, según el tamaño del informe y de cuántos informes estén en cola. Los informes generados están disponibles en la ficha Lista de informes.

Informes programados

Esta ficha muestra una lista de informes configurados para ejecutarse de manera recurrente. Puede ver los detalles de cada informe, como el nombre del informe, el nombre de la organización, la frecuencia de generación del informe, el día en el que se genera el informe, la última hora generada, el estado de la planificación y la suscripción a las notificaciones.

En esta ficha se muestra una lista de plantillas fijas que puede utilizar para planificar informes, junto con una breve descripción de cada informe.

Estos informes son para su uso general y no deben utilizarse con fines de facturación.

Para ver más información acerca de estos informes, puede expandir las siguientes secciones:

Webex Meetings informes

Disponibilidad de datos

La captura de datos se basa en la zona horaria UTC. Los datos del último día tardan aproximadamente ocho horas en aparecer para el día siguiente, que es alrededor de 8:00 UTC. Las diferentes zonas horarias pueden afectar a las actualizaciones de determinados informes con nuevos datos.

Por ejemplo, si genera un informe para el mismo día, el informe sólo puede incluir datos parciales. Si incluye el día anterior y el mismo día en el intervalo de tiempo, el informe puede incluir datos parciales, según su zona horaria.

Le recomendamos que genere informes del mismo día en la tarde de su zona horaria. Puede incluir los datos del día anterior junto con los datos del mismo día en sus informes.

Aplicaciones integradas en Meetings

Este informe proporciona detalles sobre los diferentes tipos de aplicaciones integradas de Webex que utiliza un participante en una reunión.

Nombre de la columna	Descripción
ID_Conferencia	ID único de la reunión.
Nombre_Reunión	Asunto de la reunión.
Tipo_De_reunión	Tipo de reunión que tuvo lugar. Los valores posibles son los siguientes: MC— Webex Meetings EC: Webex Events (clásica) TC: Webex Training SC: Webex Support Seminario Web: seminarios Webex Difusión por Internet: seminarios Web de Webex en vista de difusión por Internet
Correo electrónico	Dirección de correo electrónico del participante que asistió a la reunión.
Nombre_Usuario	Nombre del participante que asistió a la reunión.
Nombre_aplicación	Nombre de la aplicación integrada que utiliza el participante en la reunión.
Fecha	Una fecha en la que un participante de la reunión utiliza la aplicación integrada.

Uso de las características de reuniones en la reunión

Este informe proporciona detalles sobre las características de colaboración que un usuario utiliza durante las reuniones de su organización.

Le recomendamos que utilice el cliente de Webex Meetings más reciente (WBS 42.7 o superior), o al menos la versión de bloqueo más reciente (WBS 42.6), para capturar con precisión los datos de este informe. Si está utilizando una versión más antigua del cliente, es posible que algunos datos no se capturen en el informe.

Limitaciones conocidas

Los datos no se capturan para un usuario si:

El usuario entró con un dispositivo que no admite características en la reunión.
El usuario no abandona la reunión normalmente, como abandonarla debido a la pérdida de la conexión de red o al bloqueo de la aplicación.

Nombre de la columna	Descripción
MEETING_NUMBER	El código de acceso a la reunión de 9 dígitos que se utilizó para entrar a la reunión.
MEETING_NAME	El tema de la reunión.
CONFID	El ID único de la reunión.
USER_NAME	El nombre del usuario que asistió a la reunión.
CORREO ELECTRÓNICO	La dirección de correo electrónico del usuario que asistió a la reunión.
JOIN_DATE	La fecha de la reunión (GMT).
START_TIME	Cuando se inició la reunión (GMT).
END_TIME	Cuando finalizó la reunión (GMT).
GRABACIÓN_BASADA_EN_RED	El usuario grabó la reunión en la nube.
USO COMPARTIDO_DE_APLICACIONES	El usuario compartió una aplicación mientras compartía su pantalla.
COMPARTICIÓN_DE DOCUMENTOS	El usuario compartió un documento mientras compartía su pantalla.
CHAT	El usuario abrió el panel de chat y envió un mensaje.
PREGUNTA_RESPUESTA	El usuario accedió o utilizó una sesión de preguntas y respuestas.
SUBTÍTULOS_CERRADOS	El usuario activó subtítulos automáticos.
PIZARRA BLANCA	El usuario compartió una pizarra blanca.
USO COMPARTIDO_DE ESCRITORIO	El usuario compartió su escritorio.
USO COMPARTIDO_DE_NAVEGACIÓN_WEB	El usuario compartió su pantalla cuando entró a la reunión a través de un navegador.
CONFIGURACIÓN_DE_VÍDEO	El usuario activó su vídeo.
CONTROL_REMOTO_APLICACIÓN	El usuario controló de forma remota la aplicación compartida de otro participante durante la reunión.
CONTROL_REMOTO_COMPARTIDO_NAVEGADOR_WEB	El usuario controló de forma remota el explorador web compartido de otro participante durante la reunión.
COMENTARIOS	El usuario accedió a las características de comentarios durante la reunión.
TRANSFERENCIA_ARCHIVO	El usuario transfirió un archivo durante la reunión.
CONTROL_REMOTO_ESCRITORIO	El usuario controló de forma remota el escritorio compartido de otro participante durante la reunión.
CONTROL_REMOTO_APLICACIÓN	El usuario controló de forma remota el escritorio compartido de otro participante durante la reunión.
CONTROL_REMOTO_COMPARTIDO_NAVEGADOR_WEB	El usuario controló de forma remota el explorador web compartido de otro participante durante la reunión.
SESIÓN_DE_SUBGRUPO	El usuario inició una sesión de subgrupo o entró en ella. Este campo solo se aplica a los usuarios que entran a reuniones en la plataforma de reuniones de la serie de Webex. El valor para los usuarios que no están en esta plataforma se muestra como `N` incluso si entraron a una sesión de subgrupo.
TRADUCCIONES_SIMULTÁNEAS	El usuario habilitó la característica de traducción simultánea.
REACCIONES	El usuario seleccionó una reacción durante la reunión.
MANO_LEVANTADA	El usuario seleccionó la característica levantar la mano durante la reunión.
MOVER_REUNIÓN_A_MOBILE	El usuario movió su reunión a un dispositivo móvil durante la reunión.
FONDO_VIRTUAL	El usuario habilitó un fondo virtual durante la reunión.
TRADUCCIÓN_EN_TIEMPO_REAL	El usuario habilitó la característica de traducción en tiempo real durante la reunión.
WEBEX_ASSISTANT	El usuario activó Webex Assistant durante la reunión.

Detalles de la reunión

Este informe proporciona detalles sobre las reuniones que se inician en el rango de fecha seleccionado. Puede ver el organizador de la reunión, las horas de inicio y finalización de la reunión, la cantidad de asistentes, si la reunión está grabada y mucho más.

Nombre de la columna	Descripción
MEETING_NUMBER	El código de acceso a la reunión de 9 dígitos que se utilizó para entrar a la reunión.
MEETING_NAME	El tema de la reunión.
CONFERENCE_ID	El ID único de la reunión.
MEETING_TYPE	El tipo de reunión que se llevó a cabo. Los valores posibles son los siguientes: MC— Webex Meetings EC: Webex Events (clásica) TC: Webex Training SC: Webex Support Seminario Web: seminarios Webex Difusión por Internet: seminarios Web de Webex en vista de difusión por Internet
HOST_NAME	El nombre del usuario que creó o planizó la reunión.
HOST_USERID	El ID único del host.
CORREO ELECTRÓNICO DE HOST	La dirección de correo electrónico del host.
START_TIME	Cuando se inició la reunión (GMT).
END_TIME	Cuando finalizó la reunión (GMT).
DURACIÓN	Duración de la reunión en minutos.
TOTAL_ATTENDEE	La cantidad de participantes en la reunión.
PEOPLE_MINS	La cantidad total de minutos que todos los participantes han estado en la reunión. Por ejemplo, si una reunión tuvo 3 participantes y cada uno de ellos entró durante 10 minutos, el total es igual a 3 participantes x 10 minutos cada uno = 30 minutos.
IS_VOIP	Al menos un participante llamó a la reunión usando la conexión de audio a través de una computadora.
IS_SHARING	Al menos un participante compartió su pantalla en la reunión.
IS_RECORD	Si la reunión se graba o no.
VIDEO_USERS	La cantidad de participantes que se unieron con Webex Meetings cliente de reuniones y que encenieron su vídeo durante la reunión.
VIDEO_MINS	La cantidad total en minutos que los participantes envían vídeo.
AUDIO_ONLY (PCN)	Una reunión en la que todos los participantes llamaron usando PSTN.
CÓDIGO_DE_SEGUIMIENTO_1-10	El código de seguimiento asociado con un usuario. El informe solo muestra los nombres de código de seguimiento predeterminados.
INTEGRATION_USED	Este campo muestra si una reunión se planifica a través de la integración Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Slack o Google Calendar con la aplicación Cisco Webex Meetings.
WEBEX_ASSISTANT	Este campo muestra si se utiliza Webex Assistant for Meetings en la reunión. Los valores posibles son los siguientes: S: Asistente de Webex se utiliza durante la sesión. N: Webex Assistant no se utiliza en absoluto.
BREAKOUT_USED	Este campo muestra si se inicia una sesión individual durante la reunión. Los valores posibles son los siguientes: S: se crea una sesión de subgrupo. N: no se utilizan sesiones de subgrupo.
IS_E2EE	Este campo muestra si la reunión se planifica con cifrado de extremo a extremo (E2EE). Los valores posibles son los siguientes: S: la reunión está cifrada de extremo a extremo. N: la reunión no está cifrada de extremo a extremo.
SI_USED	Este campo muestra si el organizador habilitó la interpretación simultánea en una reunión. Los valores posibles son los siguientes: Y: el host habilitó la interpretación simultánea para la reunión. N: el host no habilito la interpretación simultánea para la reunión.
Llamada entrante local de pago (minutos)	Duración total de la realización de llamada nacional de teléfono de pago de los asistentes de telefonía.
Llamada entrante local de teléfono gratuito (minutos)	Duración total de teléfono gratuito nacional de los asistentes de telefonía.
Devolución de llamada local (minutos)	Duración total de la devolución de llamada nacional de los asistentes de telefonía.
Llamada entrante internacional de pago (minutos)	Duración total de minutos de realización de llamadas de pago internacionales de los asistentes de telefonía.
Llamada entrante gratuita internacional (minutos)	Duración total de teléfono gratuito internacional de los asistentes de telefonía.
Devolución de llamada internacional (minutos)	Total de minutos de devolución de llamada internacional de los asistentes de telefonía.
Devolución de llamada interna (minutos)	La duración total de la devolución de llamada interna de los asistentes de telefonía.
VOIP integrada (minutos)	Duración total de minutos de VoIP de todos los asistentes de datos.
Sala personal	Este campo muestra si la reunión se organizó en una sala personal. S: la reunión se organizó en una sala personal. N: la reunión no se alojó en una sala personal.

Asistentes a las reuniones

Este informe proporciona detalles sobre cada participante que asistió a una reunión en el rango de fecha seleccionado. Puede obtener información acerca de los datos de calidad de los medios de un participante durante la reunión e información sobre cómo entró a la reunión.

Los datos de calidad de los medios y la información hardware de los participantes solo están disponibles si la duración de la reunión es superior a dos minutos.

Nombre de la columna	Descripción
MEETING_NUMBER	El código de acceso a la reunión de 9 dígitos que se utilizó para entrar a la reunión.
MEETING_NAME	El tema de la reunión.
CONFERENCE_ID	El ID único de la reunión.
USER_NAME	Los nombres de los participantes que asistieron a la reunión.
CORREO ELECTRÓNICO	Las direcciones de correo electrónico de los participantes que asistieron a la reunión.
UBICACIÓN (EN DESUSO)	Este campo ha sido obsoleto. Para obtener información similar, utilice los campos PAÍS, ESTADO y CIUDAD.
JOIN_DATE	La fecha de la reunión (GMT).
START_TIME	La hora en la que los participantes se unieron a la reunión (GMT).
END_TIME	Las horas en que los participantes abandonaron la reunión (GMT).
DURACIÓN	La cantidad de minutos que los participantes permanecieron conectados en una reunión.
Sistema operativo	Los sistemas operativos de los dispositivos que usaron los participantes para entrar a la reunión.
EXPLORADOR	Exploradores web que los participantes utilizaron para Webex Meetings para la Web para entrar a la reunión.
LOCAL_IP	Las direcciones IP de los clientes que usaban para entrar a la reunión. Es posible que estas direcciones IP no sean direcciones enrutables externamente si están detrás de un firewall.
PUBLIC_IP	Las direcciones IP del cliente que es enrutado externamente. Esto puede ser el mismo que `LOCAL_IP` si el cliente está conectado directamente a Internet sin usar una VPN.
VOIP_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	La pérdida promedio de paquetes de audio durante la reunión de la nube de Webex a la dirección del cliente, en porcentaje. El número pérdida de paquetes se calcula después de la recuperación de datos pérdida de paquetes Webex.
VOIP_AVERAGE_LATENCY	La latencia de audio promedio durante la reunión, en milisegundos.
JOIN_MEETING_TIME	JMT = (la hora de hacer clic en el enlace de la reunión para cargar la ventana de vista preliminar) + (la hora de hacer clic en el botón Entrar en la ventana de vista preliminar para conectarse a la reunión). JMT no cuenta el tiempo que el usuario pasa los menús de exploración, las selecciones en la ventana de vista preliminar o esperando en la sala de recepción.
TCP_PERCENTAGE	El porcentaje de la duración que los participantes utilizaron la conexión de TCP para VoIP llamada.
UDP_PERCENTAGE	El porcentaje de la duración que los participantes utilizaron la conexión UDP para VoIP llamada.
IS_CMR	Si el asistente entró a la reunión mediante un dispositivo Webex Room o de escritorio,
IS_SHARING	Si el participante compartió o no su pantalla durante la reunión.
IS_RECORD	Si el participante ha hecho clic en el botón Grabar o no.
VIDEO_MINUTES	La cantidad total de minutos que el participante habilita el vídeo en la reunión.
CLIENTE	El tipo de cliente de software utilizado para entrar a la reunión.
CLIENT_VERSION	La versión del cliente de software utilizada para entrar a la reunión.
MEDIA_NODE	El centro de datos o la región del nodo de medios al que está conectado el cliente. En el caso de nodos multimedia basados en la nube, este campo muestra un nombre de región general como "San José, EE. UU.". Para los nodos multimedia basados en la red de vídeo, este campo tiene un nombre más específico que coincide con el nombre del grupo de la red de vídeo aprovisionado por el cliente.
CONEXIÓN	El tipo de conexión de red que utilizó el cliente para intercambiar medios. Los valores posibles pueden ser "wifi", "ethernet", "celular" o "desconocido". No se realiza un seguimiento por tipo de medio. Es posible (y relativamente común) que esto cambie durante el transcurso de una reunión. Solo la conexión inicial se graba aquí.
HARDWARE	El hardware y el modelo del dispositivo utilizado para entrar a una reunión. Para las computadoras, puede ser "Lenovo Thinkpad p60". Para los teléfonos, puede ser "Samsung Galaxy S7". Para los dispositivos de sala, esto podría ser "Cisco Webex Room Kit".
CÁMARA	El nombre de la marca y la información del modelo de la cámara que se utiliza durante la reunión. Esto puede cambiar durante el transcurso de una reunión, sin embargo, solo se informa la cámara inicial que se utiliza.
MICRÓFONO	El nombre de la marca y la información del modelo del micrófono que se utiliza durante la reunión. Esto puede cambiar durante el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa el micrófono inicial utilizado.
ALTAVOZ	El nombre de la marca y la información del modelo del orador que se utiliza durante la reunión. Esto puede cambiar durante el transcurso de una reunión, sin embargo, solo se informa el orador inicial utilizado.
AUDIO_AVERAGE_LATENCY	La latencia de audio promedio durante la reunión, en milisegundos.
AUDIO_MAX_LATENCY	El valor más alto de latencia de audio durante la reunión, en milisegundos.
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	La pérdida promedio de paquete de audio de extremo a extremo durante la reunión, en porcentaje.
AUDIO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	El valor más alto de pérdida de paquetes de audio de extremo a extremo durante la reunión, en porcentaje.
AUDIO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	La pérdida de paquetes de audio promedio durante la reunión, en porcentaje.
AUDIO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	El valor más alto de pérdida de paquetes de audio durante la reunión, en porcentaje.
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	La fluctuación de audio promedio durante la reunión, en milisegundos.
AUDIO_RECEIVING_MAX_JITTER	El valor más alto de fluctuación de audio durante la reunión, en milisegundos.
AUDIO_SENDING_AVERAGE_JITTER	La fluctuación de audio promedio durante la reunión, en milisegundos.
AUDIO_SENDING_MAX_JITTER	El valor más alto de fluctuación de audio durante la reunión, en milisegundos.
VIDEO_AVERAGE_LATENCY	La latencia de video promedio durante la reunión, en milisegundos.
VIDEO_MAX_LATENCY	El valor más alto de la latencia de video durante la reunión, en milisegundos.
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	La pérdida de paquete de video promedio durante la reunión, en porcentaje.
VIDEO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	El valor más alto de pérdida de paquetes de vídeo durante la reunión, en porcentaje.
VIDEO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	La pérdida de paquete de video promedio durante la reunión, en porcentaje.
VIDEO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	El valor más alto de pérdida de paquetes de vídeo durante la reunión, en porcentaje.
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	La fluctuación de video promedio durante la reunión, en milisegundos.
VIDEO_RECEIVING_MAX_JITTER	El valor más alto de la fluctuación de vídeo durante la reunión, en milisegundos.
VIDEO_SENDING_AVERAGE_JITTER	La fluctuación de video promedio durante la llamada, en milisegundos.
VIDEO_SENDING_MAX_JITTER	El valor más alto de la fluctuación de vídeo durante la reunión, en milisegundos.
CPU_APPLICATION_AVERAGE	El uso de CPU promedio para la aplicación de Webex durante la reunión, en porcentaje.
CPU_APPLICATION_MAX	El valor de uso de CPU más alto para la aplicación Webex durante la reunión, en porcentaje.
CPU_SYSTEM_AVERAGE	El uso promedio de la CPU del sistema durante la reunión, en porcentaje.
CPU_SYSTEM_MAX	El valor más alto de uso de CPU del sistema durante la reunión, en porcentaje.
VIRTUAL_BACKGROUND_USED	Este campo muestra si los participantes habilitaron un fondo virtual durante la reunión. Los valores posibles son los siguientes: S: se habilita un fondo virtual una vez durante la reunión. N: no se utiliza un fondo virtual.
HOST_INDICATOR	Este campo muestra si el participante es un organizador o un asistente. Los valores posibles son los siguientes: VERDADERO: el participante es un organizador. FALSO: el participante es un asistente.
IS_COORGANIZADOR	Este campo muestra si el participante es un coorganizador para la reunión. Los valores posibles son los siguientes: S: el participante es un coorganizador. N: el participante no es un coorganizador.
Tipo_Cliente	Cliente que el participante utilizó para entrar a la reunión.
Tipo_de_cliente_Sub	Método que utilizó el participante para entrar a la reunión.
Detalles_del_Navegador_Cliente	Aplicación o explorador que el participante utilizó para entrar a la reunión.
CALIDAD_DE VÍDEO	Este campo muestra la calidad de vídeo del participante durante la reunión. La calidad de vídeo se calcula como el valor promedio de pérdida de paquete de vídeo y latencia del participante a partir de sus minutos totales de vídeo por reunión. Los valores posibles son: Buena: si la pérdida promedio de paquete de video es menor o igual que 5 % y la latencia de video promedio es menor o igual que 400 ms, la calidad de video se cuenta como buena. Mala: si la pérdida promedio de paquete de video es superior al 5 % y la latencia de video promedio es superior a 400 ms, la calidad de video se cuenta como mala. Desconocido: si los datos de vídeo o audio no están disponibles durante al menos un minuto, la calidad de vídeo se cuenta como desconocida.
CALIDAD_DE_VOIP	Este campo muestra la calidad de VoIP del participante durante la reunión. La calidad de VoIP se calcula como el valor promedio de pérdida de paquetes de audio y latencia del participante a partir de sus minutos totales de audio por reunión. Los valores posibles son: Buena: si la pérdida promedio de paquetes de audio es menor o igual que 5 % y la latencia de audio promedio es menor o igual que 400 ms, la calidad de VoIP se cuenta como buena. Mala: si la pérdida promedio de paquetes de audio es superior al 5 % y la latencia de audio promedio es superior a 400 ms, la calidad de VoIP se cuenta como mala. Desconocido: si los datos de vídeo o audio no están disponibles durante al menos un minuto, la calidad de VoIP se cuenta como desconocida.
PAÍS	El país desde el que los participantes se unieron a la reunión.
ESTADO	El estado desde el que los participantes entraron a la reunión.
LOCALIDAD	La ciudad desde donde los participantes entraron a la reunión.

Resumen de uso de reuniones

Este informe proporciona detalles sobre el número total de reuniones organizadas en el rango de fecha seleccionado.

Nombre de la columna	Descripción
Cantidad de reuniones	La cantidad total de reuniones organizadas durante el período de tiempo seleccionado.
Minutos totales de la reunión	Número total de minutos para todas las reuniones durante el período de tiempo seleccionado. Por ejemplo, si tres reuniones duraron 30 minutos cada una, el recuento es 90 minutos de reunión.
Número de participantes	La cantidad total de participantes o dispositivos que entran desde todas las reuniones Webex durante el período de tiempo seleccionado. Por ejemplo, si un participante o dispositivo se desconectó de una reunión y luego se volvió a unir, el recuento es 2.
Minutos totales de los participantes	La cantidad total de minutos que todos los participantes están en una reunión. Por ejemplo, si una reunión tiene tres participantes y dura 10 minutos, el recuento es 30 minutos de participantes (3 x 10 minutos).
Participante enviando minutos de vídeo	La cantidad total de minutos durante los que los participantes habilitaron el vídeo. Por ejemplo, en una reunión que dura 30 minutos con cinco participantes, pero solo dos participantes activaron el vídeo para toda la reunión, el recuento es de 60 minutos de vídeo.
Minutos de voIP de los participantes	Cantidad total de minutos para los participantes que se unieron a las reuniones VoIP.
Minutos de audio de los participantes	Cantidad total de minutos para los participantes que llamaron a las reuniones mediante PSTN.

Reuniones Organizadores activos

Este informe proporciona detalles sobre cuántas reuniones planificó e inició un organizador dentro del rango de fecha seleccionado.

Nombre de la columna	Descripción
UserID	La dirección de correo electrónico del host.
Cantidad de reuniones organizadas	La cantidad de reuniones planificadas y organizadas por este usuario dentro del período de tiempo informado.
Organizador	El nombre del usuario que organizó la reunión, o el nombre del dispositivo si la reunión está organizada en un dispositivo.

Usuarios inactivos en las reuniones

Este informe proporciona detalles sobre los usuarios que no han organizado o asistido a reuniones en el rango de fecha seleccionado.

Nombre de la columna	Descripción
FIRST_NAME	El nombre del usuario.
LAST_NAME	El apellido del usuario.
NOMBRE DE USUARIO	La dirección de correo electrónico del usuario.
USER_ID	El ID único del usuario.
CORREO ELECTRÓNICO	La dirección de correo electrónico del usuario.
IS_HOST	Si el usuario tiene o no una Webex Meetings de administrador.
IS_SITEADMIN	Si el usuario tiene o no una función de administrador para el sitio de Webex.
DAYS_SINCE_LAST_ACTIVE	La cantidad de días desde que el usuario organizara o asistió a una reunión por última vez a través de la aplicación Webex o de Webex Meetings.
LAST_ACTIVE_DATE	La fecha de la última vez que el usuario asistió a una reunión o la organizaron a través de la aplicación Webex o de Webex Meetings. PSTN de llamadas entrantes no se contabilizan como activos.

Uso del audio de las reuniones

Este informe proporciona detalles sobre los diferentes tipos de audio que los participantes utilizaron durante una reunión.

Nombre de la columna	Descripción
CONF ID	El ID único de la reunión.
NÚMERO DE REUNIÓN	El código de acceso a la reunión de 9 dígitos que se utilizó para entrar a la reunión.
TIPO DE AUDIO	El tipo de audio que los participantes usaron para entrar a una reunión. Los tipos de audio son los siguientes: Entrada de CCA: participantes que marcaron para entrar a una reunión a través de Audio conectado a la nube. Salida de CCA: participantes que utilizaron la devolución de llamada para entrar a una reunión a través de Audio conectado a la nube. PSTN de llamadas: participantes que marcaron para entrar a una reunión a través de PSTN. PSTN llamada: participantes que utilizaron la devolución de llamada para entrar a una reunión a través de PSTN. VoIP: participantes que se unieron a una reunión utilizando Internet para el audio. Audio de Edge: participantes que marcaron o utilizaron devolución de llamada para entrar a una reunión a través del audio de Edge. Respaldo: si una llamada falla cuando los participantes intentan entrar a una reunión por medio del audio de Edge, Webex vuelve a intentar la llamada a través de PSTN.
NOMBRE DE USUARIO	Los nombres de los participantes que asistieron a la reunión.
CORREO ELECTRÓNICO	Las direcciones de correo electrónico de los participantes que asistieron a la reunión.
NÚMERO DE TELÉFONO	El número de teléfono para los participantes que ingresaron a una reunión a través de CCA, PSTN, VoIP, audio de Edge o respaldo. Los números de teléfono para los participantes que se unen a una reunión VoIP pueden aparecer como NO.
FECHA DE FINALIZACIÓN DE LA REUNIÓN	La fecha de finalización de la reunión.
HORA DE INICIO	Cuando se inició la reunión (GMT).
HORA DE FINALIZACIÓN	Cuando finalizó la reunión (GMT).
MINUTOS DE AUDIO	Cantidad total de minutos de audio utilizados por cada participante.
NOMBRE DE LA REUNIÓN	El tema de la reunión.

Informe de telefonía de las reuniones

Este informe proporciona detalles sobre los diferentes tipos de audio que los participantes utilizaron durante una reunión. Puede utilizar este gráfico para obtener una idea de a qué servicios de llamadas prefieren conectarse los participantes para reuniones y llamadas.

Nombre de la columna	Descripción
MEETING_NUMBER	9- o el código de acceso a la reunión de 10 dígitos que se utilizó para entrar a la reunión.
CONFERENCE_ID	ID único de la reunión.
SESSION_TYPE	Tipo de audio (en valor numérico) que los participantes usaron para entrar a una reunión. Los posibles tipos de audio son: PSTN (5-9999): participantes que entraron a una reunión a través de PSTN. CCA (10000 a 20000): participantes que entraron a una reunión a través del audio conectado a la nube. Audio de Edge (más de 20000): participantes que entraron a una reunión a través del audio de Edge.
CÓDIGO_DE_PAÍS	Código geográfico alfabético o numérico que los participantes utilizaron para marcar en la reunión.
MEETING_NAME	Asunto de la reunión.
MEETING_START_DATE_TIME	Fecha y hora (en GMT) del inicio de la reunión.
MEETING_END_DATE_TIME	Fecha y hora (en GMT) del momento en que finalizó la reunión.
MEETING_DURATION	Duración (en GMT) de la duración de la reunión.
USER_NAME	Mostrar los nombres de los participantes que asistieron a la reunión.
CORREO ELECTRÓNICO	Direcciones de correo electrónico de los participantes que asistieron a la reunión.
CALL_SERVICE_TYPE	Llamada tipo de servicio que los participantes usaron para entrar a una reunión. Los servicio de llamadas tipos de contenido posibles son los siguientes: Devolución de llamada nacional Devolución de llamada internacional Llamada entrante pago Realización de llamada gratuita Llamada internacional con cargo Llamada entrante internacional gratuita VoIP Tarifa premium
DIALED_IN_PHONE_NUMBER	Número de teléfono que los participantes utilizaron para marcar en la reunión.
CALLBACK_PHONE_NUMBER	Número de teléfono que los participantes solicitaron para entrar a una reunión a través de la devolución de llamada.
Ani	Identificación de número automática del número de teléfono que utilizó el participante para llamar a la reunión.
PARTICIPANT_START_DATE_TIME	Fecha y hora (en GMT) del momento en que el participante conectó su audio en la reunión.
PARTICIPANTS_DURATION	Duración (en GMT) de durante cuánto tiempo está conectado el audio del participante en la reunión.
CÓDIGO_DE_SEGUIMIENTO_1-10	El código de seguimiento asociado con un usuario. El informe solo muestra los nombres de código de seguimiento predeterminados.

Planificaciones futuras de las reuniones

Este informe no tiene una selección de intervalo de fechas. Puede ver las reuniones que estarán disponibles para un sitio de Webex en los próximos 90 días a partir de la fecha en que ejecute el informe. También puede ver las reuniones planificadas en los 30 días anteriores.

Este informe le muestra las próximas reuniones para el sitio de Webex seleccionado. Utilice este informe para comprender cuántos usuarios están planificando reuniones en un sitio de Webex y comprender el volumen y los tiempos de las próximas reuniones. Estos detalles pueden ayudarlo a administrar los tiempos de una migración del sitio o una mejora del sitio que podría afectar a los usuarios. También puede identificar eventos o reuniones importantes para ayudar a planificar el soporte en consecuencia.

Las reuniones planificadas desde Webex se incluyen en este informe. Si los organizadores están planificando reuniones con una URL de invitación sala personal, esas reuniones no se incluirán en el informe.

Nombre de la columna	Descripción
Número de reunión	El código de acceso a la reunión de 9 dígitos que se utilizó para entrar a la reunión.
ServiceType	Si la reunión está planificada como una reunión de Webex, un evento de Webex, una sesión de Webex Training o un seminario web de Webex (WB).
Host	El nombre del usuario que planizó la reunión.
Correo electrónico	La dirección de correo electrónico del usuario que planizó la reunión.
Nombre de la reunión	El tema de la reunión.
Starttime	La fecha y hora de cuándo comenzará la reunión (GMT).
Endtime	La fecha y hora de finalización de la reunión (GMT).
Creado el	La fecha y hora en que se planifica la reunión (GMT).
Cuenta de invitado	La cantidad de usuarios invitados a la reunión.
Conjunto de contraseñas	Si la reunión requiere una contraseña para entrar.
Tipo de serie	Si la reunión es una reunión de una sola vez o una serie recurrente.
Fecha de caducidad	La fecha y hora de cuándo finalizará la serie de reuniones (GMT).
Última fecha de modificación	La fecha y hora de la última actualización de la invitación a la reunión (GMT).
Reunión de excepción	Si una de las reuniones de una serie se vuelve a planificar por un tiempo diferente.

CPU alta de Meetings

Este informe le muestra qué usuarios tuvieron un uso promedio de la CPU del sistema del 90 % o superior durante al menos el 25 % de sus minutos de vídeo durante las reuniones. Para optimizar los recursos, Webex reduce la velocidad de bits y la resolución de todos los vídeos cuando el usuario alcanza un uso promedio de CPU del sistema del 95 % durante cinco segundos consecutivos.

Puede utilizar este informe para ayudar a los usuarios a cómo pueden reducir el uso de la CPU de su sistema para tener una mejor experiencia de reunión.

Nombre de la columna	Descripción
Correo electrónico del usuario	La dirección de correo electrónico del usuario que tenía un alto uso de CPU del sistema.
Total de minutos de vídeo	La cantidad de minutos de vídeo grabados para la dirección de correo electrónico de cada usuario durante el intervalo de fechas seleccionado.
Minutos de vídeo con alta utilización de CPU	La cantidad de minutos de vídeo grabados en los que el uso promedio de CPU del sistema es del 90 % o superior.
% de minutos de vídeo con CPU alta	El porcentaje de minutos de vídeo en el que el uso promedio de CPU del sistema es del 90 % o superior.

Promedio móvil de usuarios activos de Meetings

Este informe proporciona detalles sobre cuántas licencias se están utilizando en una suscripción, y cuántos usuarios han organizado al menos una reunión de Webex dentro de la fecha reportada. Este informe solo está disponible si su organización tiene una suscripción elegible activa de reenvío verdadero.

Nombre de la columna	Descripción
Fecha	La fecha del calendario dentro del período. Un período se define como un ciclo de 30 días que comienza el día en que se activa su suscripción y se corresponde con su ciclo de facturación. Por ejemplo, si su suscripción se inició el 5, 2020 de julio, el siguiente período comenzará 30 días después, el 4, 2020 de agosto.
ID de suscripción	El ID único de la suscripción.
Producto	El nombre del producto para las licencias reportadas.
Cantidad de licencias aprovisionadas	La cantidad total de licencias aprovisionadas para la suscripción y el producto.
Cantidad de licencias asignadas	La cantidad de licencias asignadas a usuarios en la fecha reportada.
Organizadores activos únicos por día	La cuenta de organizadores activos únicos en la fecha del calendario. Los organizadores activos únicos son organizadores que iniciaron al menos una reunión de Webex en la fecha reportada.
Organizadores de reuniones activos únicos durante los últimos 30 días	La cantidad acumulada de organizadores activos únicos durante los últimos 30 días, incluido el día actual. Los organizadores activos únicos son organizadores que iniciaron al menos una reunión de Webex en la fecha reportada.
90 Organizadores únicos únicos de reuniones activas en promedio de días	La cantidad promedio de organizadores activos únicos para los 90 días anteriores de la fecha reportada, redondeada al número entero más cercano. Si tiene menos de 90 días en su suscripción, el promedio se basa en la cantidad de días durante los que la suscripción ha estado activa.
Cantidad de consumo	Este número refleja el valor alineado utilizado para la identidad de un Verdadero futuro. Los administradores de TI pueden hacer un seguimiento de este valor durante el plazo del contrato, mucho antes del período en el que se vence la suscripción por un posible cambio. Este número coincide con el mismo número que los organizadores de reuniones activas únicos promedio de 90 días consecutivos.

Consumo de licencias de Meetings

Este informe proporciona detalles sobre cuántas licencias se están utilizando en una suscripción. Este informe solo está disponible si su organización tiene una suscripción activa de facturación basada en servicios.

Nombre de la columna	Descripción
Fecha	El período en el que se encuentra la suscripción. Un período se define como un ciclo de 30 días que comienza el día en que se activa su suscripción y se corresponde con su ciclo de facturación. Por ejemplo, si su suscripción se inició el 5, 2020 de julio, el siguiente período comenzará 30 días después, el 4, 2020 de agosto.
ID de suscripción	El ID único de la suscripción.
Producto	El nombre del producto para las licencias reportadas.
Cantidad de licencias aprovisionadas	La cantidad total de licencias aprovisionadas para la suscripción y el producto.
Cantidad de licencias asignadas	La cantidad de licencias asignadas a usuarios en la fecha reportada.

Reuniones simultáneas de invitado a invitado

Este informe proporciona información sobre la cantidad de reuniones simultáneas organizadas por la aplicación de servicio entre invitados.

Nombre de la columna	Descripción
Sitio	Nombre del sitio de Webex.
Correo electrónico del host	Dirección de correo electrónico del organizador.
Fecha	Fecha de calendario de los datos grabados.
Pico diario de reuniones simultáneas	La mayor cantidad de reuniones simultáneas en la fecha.
Hora pico diaria	Hora del día con el mayor número de reuniones simultáneas.

Organizador activo de traducción en tiempo real

Este informe proporciona información sobre cuántas reuniones planificó e inició un organizador dentro del rango de fecha seleccionado que utilizó la traducción en tiempo real (RTT).

Nombre de la columna	Descripción
ID de usuario	Identificación única del usuario.
Cantidad de reuniones organizadas	Cantidad de reuniones que el usuario organizó.
Organizador	Nombre del organizador.

Promedio continuo del organizador activo de traducción en tiempo real

Este informe proporciona información sobre cuántas licencias se están utilizando en una suscripción y cuántos usuarios han organizado al menos una reunión de Webex que utilizó traducción en tiempo real (RTT) dentro de la fecha reportada.

Este informe solo está disponible si su organización tiene una suscripción elegible activa de reenvío verdadero.

Nombre de la columna	Descripción
Fecha	Fecha de calendario de los datos grabados.
ID de suscripción	El ID único de la suscripción.
Producto	El nombre del producto para las licencias reportadas.
Cantidad de licencias aprovisionada	Cantidad total de licencias aprovisionadas para la suscripción y el producto.
Cantidad de licencia asignada	Cantidad de licencias asignadas a los usuarios en la fecha reportada. Los organizadores activos son organizadores que iniciaron al menos una reunión Webex en la fecha reportada.
Organizadores activos únicos por día	Recuento de organizadores activos únicos en la fecha del calendario. Los organizadores activos únicos son organizadores que iniciaron al menos una reunión de Webex en la fecha reportada.
Organizadores únicos de reuniones activos durante los últimos 30 días (incluido el día actual)	Cantidad acumulada de organizadores activos únicos durante los últimos 30 días, incluido el día actual. Los organizadores activos únicos son organizadores que iniciaron al menos una reunión de Webex en la fecha reportada.
90 promedio continuo de días de organizadores de reuniones activos únicos	Cantidad promedio de organizadores activos únicos para los 90 días anteriores de la fecha reportada, redondeada al número entero más cercano. Si tiene menos de 90 días en su suscripción, el promedio se basa en la cantidad de días durante los que la suscripción ha estado activa.

Informes del seminario Webex

Informe del seminario Web

Este informe proporciona información sobre los seminarios web de Webex que se organizan en el rango de fecha seleccionado. Puede utilizar este informe para ver detalles como quién es el organizador del seminario web, el tipo de seminario web y la cantidad de asistentes.

Nombre de la columna	Descripción
ID de la reunión	El ID único del seminario Web.
ID de organizador	El ID único del host.
Tema del seminario Web	El tema del seminario Web.
Tipo de seminario Web	Si está planificado como un seminario web o una difusión web.
Correo electrónico del organizador	La dirección de correo electrónico del host.
Primer nombre del organizador	El nombre del host.
Apellido del organizador	El apellido del host.
Fecha del evento	La fecha del inicio del seminario Web.
Hora de inicio	Hora del inicio del seminario Web (GMT).
Hora de finalización	Hora del momento en que finalizó el seminario Web (GMT).
Duración	El número de minutos que duró el seminario Web.
Total de usuarios registrados	La cantidad total de usuarios que se inscribieron en el seminario web antes de su inicio.
Número total de asistentes	La cantidad total de usuarios que entraron al seminario web.

Informes de la aplicación de Webex

Versión de la aplicación de Webex

Este informe muestra datos de todas las plataformas y versiones en las que un usuario inició sesión en la aplicación de Webex en los últimos 90 días. Por ejemplo, si un usuario inicia sesión en la Aplicación de Webex tanto en el cliente de Windows como en el de Mac, el informe mostrará dos entradas separadas para ese usuario.

Para obtener consejos sobre cómo utilizar este informe de la mejor manera posible, puede consultar el artículo procedimientos recomendados para utilizar el informe de la aplicación Webex.

Nombre de la columna	Descripción
Correo electrónico	Dirección de correo electrónico del usuario que inició sesión en el cliente de la aplicación de Webex.
Tipo de aplicación	Tipo de cliente de la aplicación de Webex instalado en el sistema operativo del usuario.
Plataforma	Detalles sobre la máquina y su sistema operativo. Las máquinas de Apple pueden mostrarse como un modelo diferente porque esas máquinas se informan utilizando la convención de códigos de dispositivos internos de Apple.
Versión	Última versión detectada del cliente de la aplicación de Webex.
Última fecha conocida	Fecha de la última validación de la versión de la aplicación, fecha en la que el usuario inició sesión por última vez o fecha de actualización de la versión de la aplicación de Webex.
ID de instalación	Identificador único del evento de instalación del cliente de la aplicación de Webex.

Informes de mensajería de Webex

Mensajería de dominio externo

Este informe proporciona información sobre los dominios externos y los usuarios externos que colaboran en su organización. También puede ver cómo los usuarios de su organización están colaborando con dominios externos en espacios externos.

Nombre de la columna	Descripción
Dominio externo	Nombre del dominio externo.
Cantidad de usuarios externos	Cantidad de usuarios del dominio externo en los espacios de su organización.
Cantidad de espacios con usuarios externos	Cantidad de espacios en su organización que tienen al menos un usuario del dominio externo. Por ejemplo, si Bob@external.com está en tres espacios diferentes de la organización, esta columna muestra 3 como valor.
Fecha del mensaje de lectura más reciente	Última fecha conocida de cuando un usuario del dominio externo lee un mensaje en un espacio de su organización.
Fecha del mensaje enviado más reciente	Última fecha conocida de cuando un usuario del dominio externo envió un mensaje en un espacio de su organización.
Fecha del archivo compartido más reciente	Última fecha conocida de cuando un usuario del dominio externo compartió un archivo en un espacio de su organización.
Fecha más reciente para unirse al espacio	Última fecha conocida de cuando un usuario del dominio externo entró a un espacio de su organización.
Cantidad de usuarios de su organización en espacios externos	Cantidad total de usuarios de su organización que forman parte de espacios externos.
Cantidad de espacios externos con usuarios de su organización	Cantidad total de espacios externos que incluye usuarios de su organización. Por ejemplo, si Alice@example.com está en tres espacios externos diferentes del dominio externo, esta columna muestra 3 como valor.

Actividad de bots de mensajería

Este informe muestra datos para cada actividad de cada bot por día durante el intervalo de fechas que seleccione. Cada fecha que seleccione tiene su propio conjunto de datos. Por ejemplo, ha ejecutado el informe de actividad de los bots de mensajería para el 1, el 2020 al 5, el 2020 de junio. El informe muestra todas las actividades del bot en el rango de fecha seleccionado.

Si un bot no ha tenido ninguna actividad durante una determinada fecha, esas fechas no se muestran en el informe.

Los datos de este informe son solo para bots de su organización. Si su organización utiliza bots externos, los datos no se muestran para esos bots.

Nombre de la columna	Descripción
Nombre del bot	El nombre del bot.
ID de bot	El ID único del bot.
Fecha	La fecha para la actividad del bot.
Recuento de espacios activos	La cantidad de espacios en los que el bot ha enviado un mensaje o compartido un archivo.
Recuento de mensajes	La cantidad de mensajes enviados por el bot.
Archivos compartidos	La cantidad de archivos compartidos por el bot.
Nuevos espacios a los que se ha unido	La cantidad de espacios a los que entró el bot.
Espacios salidos	La cantidad de espacios que le dejó el bot.
Cantidad de usuarios de bots	La cantidad de usuarios únicos que mencionaron el bot.
Recuento de menciones de bots	La cantidad de veces que un usuario menciona el bot.

Mensajería actividad del usuario

Este informe muestra datos para cada actividad de cada usuario por día durante el intervalo de fechas seleccionado. Cada fecha que seleccione tiene su propio conjunto de datos. Por ejemplo, ha ejecutado el informe de actividad del usuario de mensajería para junio de 1, de 2020 a junio de 5, 2020. En el informe se muestran todas las actividades del usuario dentro del rango de fecha seleccionado.

Si un usuario no ha tenido ninguna actividad durante una determinada fecha, esas fechas no se muestran en el informe.

Nombre de la columna	Descripción
ID de usuario	El ID único del usuario.
Nombre	El nombre y apellido del usuario.
Correo electrónico	La dirección de correo electrónico del usuario.
Fecha	La fecha de la actividad del usuario.
Mensajes enviados	La cantidad de mensajes enviados por el usuario.
Llamadas	La cantidad de llamadas realizadas y reuniones a las que un usuario entró desde el cliente de la aplicación de Webex.
Archivos compartidos	La cantidad de archivos compartidos en todos los espacios por el usuario.
Recuento de espacios	La cantidad de espacios en los que el usuario ha enviado un mensaje, llamado o compartido un archivo.
Nuevos espacios creados	La cantidad de espacios que creó el usuario.
Nuevos espacios a los que se ha unido	La cantidad de espacios a los que entró el usuario.
Espacio salido	La cantidad de espacios que el usuario abandonó.

Resumen de actividades de los bots de mensajería

En este informe se muestran datos agregados para cada actividad de cada bot durante el intervalo de fechas seleccionado.

Los datos de este informe son solo para bots de su organización. Si su organización utiliza bots que no forman parte de su organización, los datos no se muestran para esos bots.

Nombre de la columna	Descripción
Nombre del bot	El nombre del bot.
ID de bot	El ID único del bot.
Propietario del bot	El nombre del usuario que creó el bot.
Correo electrónico del propietario del bot	La dirección de correo electrónico del usuario que creó el bot.
Fecha de inicio	La primera fecha seleccionada para el intervalo de fechas del informe.
Fecha de finalización	La última fecha seleccionada para el intervalo de fechas del informe.
Recuento promedio de espacios activos	La cantidad promedio de espacios en los que el bot ha enviado un mensaje o compartido un archivo.
Recuento de mensajes	La cantidad de mensajes enviados por el bot.
Archivos compartidos	La cantidad de archivos compartidos por el bot.
Espacios a los que se ha unido	La cantidad de espacios a los que entró el bot.
Espacios salidos	La cantidad de espacios que le dejó el bot.
Cantidad promedio de usuarios de bots	La cantidad promedio de usuarios únicos que mencionaron el bot.
Recuento de menciones de bots	La cantidad de veces que un usuario menciona el bot.

Resumen de actividad del usuario de mensajería

Este informe muestra datos agregados para cada actividad de cada usuario durante el intervalo de fechas seleccionado.

Nombre de la columna	Descripción
ID de usuario	El ID único del usuario.
Nombre	El nombre y apellido del usuario.
Correo electrónico	La dirección de correo electrónico del usuario.
Fecha de inicio	La primera fecha seleccionada para el intervalo de fechas del informe.
Fecha de finalización	La última fecha seleccionada para el intervalo de fechas del informe.
Mensajes enviados	La cantidad de mensajes enviados por el usuario.
Llamadas	La cantidad de llamadas realizadas y reuniones a las que un usuario entró desde el cliente de la aplicación de Webex.
Archivos compartidos	La cantidad de archivos compartidos en todos los espacios por el usuario.
Nuevos espacios creados	La cantidad de espacios que creó el usuario.
Espacios a los que se ha unido	La cantidad de espacios a los que entró el usuario.
Espacio salido	La cantidad de espacios que el usuario abandonó.

Webex Calling informes

Informe de calidad de medios de llamadas

Este informe muestra detalles sobre cada tramo de llamada que tuvo una sesión multimedia establecida mediante Call en Webex o Webex Calling.

Un tramo de llamadas debe establecer una conexión de medios durante al menos 10 segundos para que aparezca en este informe.

Webex Calling captura y procesa las métricas de calidad de los medios enviadas por los siguientes dispositivos de terceros compatibles:

Polycom
Categoría: Yealink
Códigos de audio

Las métricas recibidas aparecen en el panel Media Quality tablero de mandos dentro del Troubleshooting en Control Hub.

Limitations

Las métricas de calidad de los medios no están disponibles para los siguientes dispositivos:

Teléfonos análogos
IPv6 extremos

Nombre de la columna	Descripción
Nombre de usuario	El nombre y apellido del usuario.
Correo electrónico	Dirección de correo electrónico del usuario
Hora de inicio	Hora de inicio de llamada (GMT).
Extremos	Aplicación que se utiliza para realizar o recibir llamadas.
Dispositivo utilizado	Dispositivo físico que se utiliza para realizar o recibir llamadas. Por ejemplo: un Teléfono IP Cisco 8865.
Calidad de la llamada	Calidad de medios de la llamada. Los tramos de llamadas se clasifican como buenos si la transmisión de audio y vídeo tienen una inestabilidad inferior a 150 ms, una latencia por debajo de 400 ms y una pérdida de paquetes menor al 5 %.
Duración(s)	La duración de la llamada duró en segundos.
Fluctuación de audio máxima (ms)	El valor máximo de la fluctuación de audio durante la llamada, en milisegundos.
Fluctuación de audio promedio (ms)	El valor promedio de la inestabilidad del audio durante la llamada, en milisegundos.
Pérdida del paquete de audio (%)	El valor máximo de pérdida de paquetes de audio durante la llamada, en porcentaje.
Latencia del audio (ms)	El valor máximo de la latencia del audio durante la llamada, en milisegundos.
Solo audio	Este campo muestra si el tramo de llamada solo utilizó audio.
Fluctuación de vídeo máxima	El valor máximo de la fluctuación de video durante la llamada, en milisegundos.
Fluctuación de video promedio	El valor promedio de la fluctuación de video durante la llamada, en milisegundos.
Pérdida de paquete de vídeo (%)	El valor máximo de pérdida de paquetes de video durante la llamada, en porcentaje.
Latencia de vídeo (ms)	El valor máximo de la latencia de video durante la llamada, en milisegundos.
Identificador de llamadas	ID único de la llamada.
ID de sesión local	ID local único de la llamada.
ID de sesión remota	ID remoto único de la llamada.
Ubicación	La ubicación del usuario se define en Control Hub.
País	El país del usuario se define en Control Hub.
Conexión utilizada	Tipo de conexión que se utiliza para conectarse a la llamada.
Dirección IP local	Dirección IP local del usuario. Las direcciones IP están parcialmente enmascaradas para mostrar 3 octetos en lugar de 4 para preservar la identidad personal de los usuarios.
Códec de audio	Formato de codificación y decodificación de medios de audio utilizado durante la llamada.
Códec de vídeo	Formato de codificación y decodificación de medios de vídeo utilizado durante la llamada.
Optimización de ruta	La optimización de ruta se utiliza durante la llamada. Los tipos de optimización de rutas disponibles son los siguientes: Establecimiento de conectividad interactiva (ICE): se utiliza para permitir que los dispositivos se envíen medios directamente entre sí, lo que reduce la latencia y el uso de ancho de banda. Conexión de red privada (PNC): se utiliza para permitir que los clientes de Webex Calling extiendan su red privada a la nube a través de una VPN exclusiva. Sin optimización: cuando no se utiliza ninguna optimización de ruta ICE o PNC.
Tipo de llamada	El tipo de llamada con la que llamó el usuario. Los valores posibles son Webex Calling o Call en Webex.
Duración del vídeo	Cantidad de tiempo en segundos durante los que el usuario encendió su vídeo.
Persona que llama	Este campo muestra si el usuario es el que inició la llamada. Los valores posibles son los siguientes: Y: el usuario inició la llamada. N: el usuario no inició la llamada. NA: los datos no están disponibles. Puede obtener valor de NA para llamadas realizadas desde y hacia dispositivos de Cisco.
Versión de UA	La versión de escritorio de la aplicación de Webex Calling o Webex del usuario.

Informe de participación en llamadas

Este informe muestra datos de los tramos de llamadas que los usuarios realizaron o recibieron con la aplicación Webex mediante Call en Webex y la aplicación Webex Calling.

Nombre de la columna	Descripción
Nombre	El nombre y apellido del usuario.
Correo electrónico	La dirección de correo electrónico del usuario.
Hora de inicio	La hora (GMT) en la que se realiza la llamada.
Duración	Cantidad de tiempo en segundos que duró la llamada.
Duración del vídeo	Cantidad de tiempo en segundos durante los que el usuario encendió su vídeo.
Extremos	El dispositivo o la aplicación con el que el usuario realizó o recibió la llamada.
Identificador de llamadas	El ID único de la llamada.
Persona que llama	Este campo muestra si el usuario es el que inició la llamada. Los valores posibles son los siguientes: Y: el usuario inició la llamada. N: el usuario no inició la llamada. NA: los datos no están disponibles. Puede obtener valor de NA para llamadas realizadas desde y hacia dispositivos de Webex.

Informe de calidad de las llamadas

Este informe muestra datos sobre la calidad de las llamadas realizadas o recibidas por los usuarios con la aplicación Webex Calling de escritorio de Webex.

La calidad de las llamadas realizadas o recibidas desde la aplicación de Webex y los dispositivos registrados en la nube no se captura en este informe.

Nombre de la columna	Descripción
Nombre	El nombre y apellido del usuario.
Correo electrónico	La dirección de correo electrónico del usuario.
Hora de inicio	La hora (GMT) en la que se realiza la llamada.
Duración	Cantidad de tiempo en minutos que duró la llamada.
Extremos	El dispositivo o la aplicación con el que el usuario realizó o recibió la llamada.
Pérdida del paquete de audio	El promedio de pérdida de paquetes audio en porcentaje.
Latencia del audio	La demora promedio de ida y vuelta del audio en milisegundos.
Inestabilidad del audio	La vibración promedio en milisegundos.
Pérdida del paquete de vídeo	El promedio de pérdida de paquetes en porcentaje.
Latencia del vídeo	La demora promedio del vídeo en ida y vuelta en milisegundos.
Versión de UA	La Webex Calling aplicación de escritorio de Webex o anterior del usuario.
Identificador de llamadas	El ID único de la llamada.

Informe de estadísticas de la cola de llamada

Este informe muestra detalles de las colas de llamada que se han configurado en su organización. Puede utilizar este informe para ver la cantidad de llamadas entrantes a colas de llamada y el estado de esas llamadas.

Nombre de la columna	Descripción
Cola de llamada	Nombre de la cola de llamada.
Ubicación	Ubicación asignada a la cola de llamada.
Nº teléfono	Un número de teléfono asignado a la cola de llamada.
Extensión	Número de extensión asignado a la cola de llamada.
Tiempo total en espera	Tiempo total que los agentes colocan las llamadas en espera.
Tiempo promedio en espera	Tiempo promedio que los agentes pusieron en espera las llamadas.
Tiempo total de conversación	Tiempo total que los agentes estuvieron hablando activamente en las llamadas.
Tiempo promedio de conversación	Tiempo promedio que los agentes estaban hablando activamente en las llamadas.
Tiempo operativo total	Tiempo total que un agente pasa en una llamada de una cola, incluido el tiempo de timbre. Esto se graba cuando el agente finaliza o transfiere la llamada.
Tiempo promedio de administración	Tiempo promedio que los agentes han dedicado a la administración de llamadas.
Tiempo total de espera	Tiempo total que las personas que llaman pasaron esperando a que el siguiente agente disponible respondiera a la llamada.
Tiempo de espera promedio	Tiempo promedio que las personas que llaman pasaron esperando a que el siguiente agente disponible respondiera a la llamada.
Llamadas respondidas	Cantidad de llamadas respondidas por los agentes.
Porcentaje de llamadas respondidas	Porcentaje de llamadas respondidas por agentes.
Llamadas abandonadas	La cantidad de llamadas en las que la persona que llama colgó o dejó un mensaje antes de que un agente estuviera disponible.
Porcentaje de llamadas abandonadas	Porcentaje de llamadas en las que la persona que llama colgó o dejó un mensaje antes de que un agente estuviera disponible.
Tiempo promedio de abandono	El tiempo promedio en el que las personas que llaman cuelgan o dejan un mensaje antes de que un agente esté disponible.
Tiempo de abandono	Cantidad de tiempo durante el cual las personas que llaman cuelgan o dejan un mensaje antes de que un agente esté disponible.
Llamadas totales	Cantidad total de llamadas entrantes.
Llamadas sobrecargadas	Cantidad de llamadas que se desbordaron porque se cumple el límite de colas. Estos son los mismos datos que `Overflow - Busy`.
Tiempo de espera de las llamadas agotado	La cantidad de llamadas que se desbordaron porque el tiempo de espera superó el límite máximo. Estos son los mismos datos que `Overflow - Timed out`.
Llamadas transferidas	Cantidad de llamadas que se transfirieron fuera de la cola.
Número promedio de agentes asignados	Número promedio de agentes asignados a colas de llamada.
Número promedio de agentes que administran llamadas	Número promedio de agentes que administraron llamadas activamente.

Informe de estadísticas del agente de la cola de llamada

Este informe muestra los detalles de todos los agentes asignados a las colas de llamada en su organización. Puede utilizar este informe para ver qué agente recibe más llamadas e información sobre sus estadísticas de llamadas.

Nombre de la columna	Descripción
Agente/Nombre del espacio de trabajo/Línea virtual	Nombre del agente, espacio de trabajo o línea virtual.
Cola de llamada	Nombre de la cola de llamada.
Ubicación	Ubicación asignada a la cola de llamada.
Total de llamadas respondidas	Cantidad de llamadas que se presentaron al agente y que estas respondieron.
Llamadas rechazadas	Varias llamadas que se presentaron al agente pero que no fueron respondidas.
Total de llamadas presentadas	La cantidad de llamadas entrantes al agente que fueron distribuidas por la cola de llamada.
Tiempo total de conversación	Tiempo total que el agente pasó hablando activamente en las llamadas.
Tiempo promedio de conversación	Tiempo promedio que el agente pasó hablando activamente en las llamadas.
Tiempo total en espera	Tiempo total que el agente puso las llamadas en espera.
Tiempo promedio en espera	Tiempo promedio que el agente pone las llamadas en espera.
Tiempo operativo total	Tiempo total que un agente pasa en una llamada de una cola, incluido el tiempo de timbre. Esto se graba cuando el agente finaliza o transfiere la llamada.
Tiempo promedio de administración	Tiempo promedio que los agentes han dedicado a la administración de llamadas.

Resumen de estadísticas del asistente automático

Proporciona detalles sobre las llamadas direccionadas a los asistentes automáticos de su organización.

Nombre de la columna	Descripción
Asistente automático	Nombre del asistente automático, como se ofrece.
Ph. No. / Extn.	Extensión asignada al asistente automático.
Ubicación	La ubicación del asistente automático, como se ofrece.
Total de llamadas	Cantidad total de llamadas entrantes direccionadas al asistente automático. Esto incluye todas las llamadas que llegan con éxito al asistente automático y las llamadas de desvío forzoso.
Respondida	Cantidad de llamadas respondidas por agentes, usuarios por medio del reenvío de llamadas o correos de voz. Las llamadas transferidas a los servicios de llamadas se cuentan como llamadas respondidas.
Contestar	Varias llamadas que se dirigieron a agentes o usuarios a través del desvío de llamadas, pero que no se respondieron.
Ocupado	Varias llamadas en las que las personas que llaman alcanzaron un tono de ocupado.
Otros	La cantidad de llamadas que tenían un estado que no era respondidas, no respondidas u ocupadas. Por ejemplo: La persona que llama no realizó una selección de clave y abandonó la llamada antes de que se la redirigiera. La persona que llama no realizó una selección de teclas y la llamada se desconectó o se agotó el tiempo de espera (sin ser redirigida a otro usuario o servicio). La persona que llama presionó una tecla de salida.
% respondió	Porcentaje de llamadas respondidas por agentes.
Duración total	Tiempo total que las personas que llaman estuvieron en línea con la operadora automática cuando se las responde por primera vez hasta que se enrute o finaliza la llamada.

Detalles clave del horario comercial del asistente automático

Proporciona detalles acerca de las llamadas direccionadas a asistentes automáticos durante su horario comercial habitual.

Nombre de la columna	Descripción
Asistente automático	Nombre del asistente automático, como se ofrece.
Tecla presionada	La opción de tecla presionada por las personas que llaman en el teclado
Ph. No. / Extn.	Extensión asignada al asistente automático.
Ubicación	La ubicación del asistente automático, como se ofrece.
Total de llamadas	Cantidad total de llamadas entrantes direccionadas al asistente automático. Esto incluye todas las llamadas que llegan con éxito al asistente automático y las llamadas de desvío forzoso.
Respondida	Cantidad de llamadas respondidas por agentes, usuarios por medio del reenvío de llamadas o correos de voz. Las llamadas transferidas a los servicios de llamadas se cuentan como llamadas respondidas.
Contestar	Varias llamadas que se dirigieron a agentes o usuarios a través del desvío de llamadas, pero que no se respondieron.
Ocupado	Varias llamadas en las que las personas que llaman alcanzaron un tono de ocupado.
Otros	La cantidad de llamadas que tenían un estado que no era respondidas, no respondidas u ocupadas. Por ejemplo: La persona que llama no realizó una selección de clave y abandonó la llamada antes de que se la redirigiera. La persona que llama no realizó una selección de teclas y la llamada se desconectó o se agotó el tiempo de espera (sin ser redirigida a otro usuario o servicio). La persona que llama presionó una tecla de salida.
% respondió	Porcentaje de llamadas respondidas por agentes.
Duración	Duración del tiempo que las personas que llaman estaban en línea con el asistente automático.
Destino	El número de teléfono del registro de detalles de llamada de terminación.
Menú Clave	La opción del menú de teclas asignada a la tecla presionada en el teclado.
Descripción clave	La descripción de la opción de tecla presionada por las personas que llaman en el teclado.

Detalles clave del asistente automático después del horario

Proporciona detalles sobre las llamadas direccionadas a asistentes automáticos después de su horario comercial habitual.

Nombre de la columna	Descripción
Asistente automático	Nombre del asistente automático, como se ofrece.
Tecla presionada	La opción de tecla presionada por las personas que llaman en el teclado
Ph. No. / Extn.	Extensión asignada al asistente automático.
Ubicación	La ubicación del asistente automático, como se ofrece.
Total de llamadas	Cantidad total de llamadas entrantes direccionadas al asistente automático. Esto incluye todas las llamadas que llegan con éxito al asistente automático y las llamadas de desvío forzoso.
Respondida	Cantidad de llamadas respondidas por agentes, usuarios por medio del reenvío de llamadas o correos de voz. Las llamadas transferidas a los servicios de llamadas se cuentan como llamadas respondidas.
Contestar	Varias llamadas que se dirigieron a agentes o usuarios a través del desvío de llamadas, pero que no se respondieron.
Ocupado	Varias llamadas en las que las personas que llaman alcanzaron un tono de ocupado.
Otros	La cantidad de llamadas que tenían un estado que no era respondidas, no respondidas u ocupadas. Por ejemplo: La persona que llama no realizó una selección de clave y abandonó la llamada antes de que se la redirigiera. La persona que llama no realizó una selección de teclas y la llamada se desconectó o se agotó el tiempo de espera (sin ser redirigida a otro usuario o servicio). La persona que llama presionó una tecla de salida.
% respondió	Porcentaje de llamadas respondidas por agentes.
Duración	Duración del tiempo que las personas que llaman estaban en línea con el asistente automático.
Destino	El número de teléfono del registro de detalles de llamada de terminación.
Menú Clave	La opción del menú de teclas se asigna a la tecla presionada en el teclado.
Descripción clave	La descripción de la opción de tecla presionada por las personas que llaman en el teclado.

Estadísticas del grupo de búsqueda

Proporciona detalles sobre las actividades de llamadas de un grupo de búsqueda.

Nombre de la columna	Descripción
Grupo de salto	Nombre del grupo de búsqueda.
Ubicación	Ubicación asignada al grupo de búsqueda.
N.º de teléfono	Número de teléfono asignado al grupo de búsqueda.
Extensión	Número de extensión asignado al grupo de búsqueda.
Total de minutos de conversación	Número total de minutos que los miembros del grupo de búsqueda estuvieron hablando activamente en las llamadas.
Minutos de conversación promedio	Cantidad promedio de minutos que los miembros del grupo de búsqueda estuvieron hablando activamente en llamadas.
Minutos totales de manejo	Número total de minutos que los miembros del grupo de búsqueda pasaron manejando llamadas. Los minutos de manejo se calculan como Minutos de conversación total + Total Hold Mins = Total Handle Mins.
Minutos de manejo promedio	Cantidad promedio de minutos que los miembros del grupo de búsqueda dedicaron a manejar llamadas.
Total de minutos de espera	Cantidad total de minutos que las personas que llaman pasaron esperando a que el siguiente miembro del grupo de búsqueda disponible respondiera a la llamada.
Minutos de espera promedio	Cantidad promedio de minutos que las personas que llaman pasaron esperando a que el siguiente miembro del grupo de búsqueda disponible respondiera a la llamada.
Total de minutos abandonados	Cantidad de llamadas respondidas por los agentes.
Minutos abandonados promedio	La cantidad total de minutos en los que las personas que llaman cuelgan o dejan un mensaje antes de que un miembro del grupo de búsqueda esté disponible.
Llamadas respondidas	La cantidad promedio de minutos en los que las personas que llaman cuelgan o dejan un mensaje antes de que un miembro del grupo de búsqueda esté disponible.
Porcentaje de llamadas respondidas	Porcentaje de llamadas respondidas por miembros del grupo de búsqueda.
Llamadas abandonadas	La cantidad de llamadas en las que la persona que llama colgó o dejó un mensaje antes de que un miembro del grupo de búsqueda estuviera disponible.
Porcentaje de llamadas abandonadas	Porcentaje de llamadas en las que la persona que llama colgó o dejó un mensaje antes de que un agente estuviera disponible.
Número promedio de agentes que administran llamadas	Número promedio de agentes que administraron llamadas activamente.

Estadísticas de agentes del grupo de búsqueda

Proporciona detalles de todos los agentes asignados a los grupos de búsqueda de su organización. Puede utilizar este informe para ver qué agentes reciben más llamadas e información sobre sus estadísticas de llamadas.

Nombre de la columna	Descripción
Nombre del agente/espacio de trabajo/línea virtual	Nombre del agente, espacio de trabajo o línea virtual.
Grupo de salto	Nombre del grupo de búsqueda.
Ubicación	Ubicación asignada al grupo de búsqueda.
Total de llamadas respondidas	Cantidad total de llamadas que se presentaron a los miembros del grupo de búsqueda y que fueron respondidas por ellos.
Total de llamadas presentadas	Cantidad total de llamadas que se presentaron a los miembros del grupo de búsqueda.
Total de minutos de conversación	Número total de minutos que los miembros del grupo de búsqueda pasaron hablando activamente en llamadas.
Minutos de conversación promedio	Número promedio de minutos que los miembros del grupo de búsqueda pasaron hablando activamente en llamadas.
Minutos totales de manejo	Número total de minutos que los miembros del grupo de búsqueda pasaron manejando llamadas. Los minutos de manejo se calculan como Minutos de conversación total + Total Hold Mins = Total Handle Mins.
Minutos de manejo promedio	Cantidad promedio de minutos que los miembros del grupo de búsqueda dedicaron a manejar llamadas.

Informe de conectividad de llamadas

El Informe de conectividad de Webex Calling permite a los administradores determinar el estado de conectividad de llamadas de los usuarios y extremos de su organización. La conectividad de Webex Calling puede entenderse como la capacidad de realizar o recibir llamadas para un usuario de Webex Calling en los diversos extremos administrados por Webex.

Este informe muestra el estado de conectividad de Webex Calling para los usuarios de sus organizaciones en diversos terminales, como la aplicación de Webex, los teléfonos de escritorio, RoomOS en las líneas principales/compartidas y el uso compartido de espacios de trabajo.

Los administradores de la organización pueden verificar el informe para comprender cuántos usuarios están conectados a Webex Calling mediante los eventos de inscripción de SIP y de notificaciones automáticas durante un período. Esto ayuda a realizar un seguimiento y medir la adopción y el éxito de las nuevas implementaciones, especialmente para ubicaciones solo para clientes de software sin necesidad de comunicarse con el Centro de asistencia técnica (TAC) de Cisco.

Nombre de la columna	Descripción
Nombre de la cuenta	Mostrar el nombre del usuario o la cuenta.
Tipo de cuenta	El tipo de cuenta, como usuario, espacio de trabajo o virtual.
Correo electrónico	Dirección de correo electrónico del usuario o la cuenta.
ID de cuenta	El ID de cuenta comprende un Identificador único universal (Universally Unique Identifier, UUID) para cada usuario que participa en una llamada.
Ubicación	Ubicación de Webex Calling del usuario o la cuenta aprovisionados en Control Hub.
País	País donde se aprovisiona la ubicación del usuario.
Extremo conectado	Extremo a través del cual la cuenta está conectada a Webex Calling.
Inscripción de la última llamada	Fecha y hora de la última conectividad de llamada.
ID de dispositivo	Indica la dirección MAC del dispositivo duro, como teléfonos de escritorio y dispositivos RoomOS.
Tipo de evento	Tipo del evento, como los eventos de registro de SIP o los eventos de registro de notificaciones automáticas.
Conectividad principal	Indica si la conectividad de llamada fue a través de una línea principal en un extremo.
Conectividad compartida	Indica si la conectividad de llamadas fue a través de una línea compartida en un extremo.
Conectividad de oficina compartida	Esto indica si la conectividad de llamada se realizó a través de un dispositivo de uso compartido de espacios de trabajo.

Este informe no es para datos en tiempo real y refleja datos con una demora de hasta 24 horas.
Si un usuario tiene varios extremos, cada uno de ellos aparece como una entrada independiente.
Solo se almacena la actualización de conectividad más reciente por dispositivo.
- Para las aplicaciones de Webex en dispositivos móviles o tabletas (android/iOS), la conectividad se determina mediante los eventos de estado de notificación push o los eventos de estado de inscripción de SIP. La frecuencia de los eventos de estado de registro de notificaciones automáticas puede variar de una vez al día a unos pocos días o más en función de varios factores, incluida la configuración de las notificaciones del sistema operativo móvil. Por lo tanto, es posible que las aplicaciones móviles de Webex todavía estén conectadas a Calling aunque la actualización del evento de estado de notificación automática se haya producido hace unos días. Los eventos de inscripción a SIP solo se producen al momento de realizar o recibir una llamada.
- El último evento del estado de registro de notificación automática y del registro de SIP se actualizará en el informe para los clientes de Webex basados en dispositivos móviles y tabletas.
- Los eventos de inscripción de SIP para el resto de las familias de dispositivos (los teléfonos de escritorio, RoomOS y los clientes de Webex basados en escritorio son más frecuentes y sin que tengan que realizar o recibir una llamada).

Limitaciones

Los usuarios conectados en los dispositivos Webex Go (eSim) y DX80 no están registrados en SIP. Por lo tanto, el sistema no cuenta a esos usuarios como Calling Connected.
Este es un informe de estado y proporciona el estado de conectividad de llamadas más reciente para los usuarios de Webex en todos los extremos. Por lo tanto, no se proporciona soporte para mostrar el estado de conectividad en un intervalo de tiempo personalizado.
Cuando los usuarios se trasladan de una ubicación a otra, el informe muestra su ubicación en función de dónde se encuentran en el momento en que se crea el informe. Los datos no pueden segregarse por ubicación específica.
En el caso de los clientes de software de la aplicación de Webex, los registros de usuario y extremo se pueden agregar a nivel de la familia de extremos, como la aplicación de Webex para escritorio (Windows/MacOS), la aplicación de Webex para dispositivos móviles (Android/iOS) y la aplicación de Webex para tabletas (Android/iOS).

Por ejemplo, si un usuario tiene dos extremos móviles (Android e iOS) con la aplicación Webex y la conectividad de llamadas en ambos, estos extremos se combinan en un único registro. Luego, el informe incluye solo el extremo con la última conectividad de llamadas en el momento de la generación del informe.

Informe de números de teléfono

Este informe le permite descargar una vista consolidada de todo el inventario actual de números de teléfono y extensiones de Webex Calling para su organización. Como se trata de un informe de inventario de puntos en el tiempo, no se pueden especificar los intervalos de tiempo.

Los cambios realizados en números de teléfono o extensiones pueden tardar hasta 24 horas en reflejarse en el informe.

Nombre de la columna	Descripción
Ubicación	El nombre de la ubicación en la organización del cliente a la que pertenece el número de teléfono.
País	País de la ubicación en la organización del cliente a la que pertenece el número de teléfono.
Número de teléfono	Número de teléfono (este campo está vacío para las extensiones).
Extensión	Extensión (este campo está vacío para los números de teléfono).
Active	Estado del número de teléfono. Los valores posibles son: Verdadero: números de teléfono activados. Falso: números de teléfono no activados.
Tipo de usuario	El tipo de usuario al que está asignado el número de teléfono. Por ejemplo, "Personas", "Operadora automática", "Línea virtual", etc. Este campo está vacío para los números de teléfono no asignados.
Tipo de número	Este campo es “Principal” o “Secundario”, según si el número de teléfono es el número principal o secundario del usuario. Este campo está vacío para extensiones o números de teléfono no asignados.
Correo electrónico	La dirección de correo electrónico del usuario al que está asignado el número de teléfono.
UUID del usuario	Este campo contiene el UUID del usuario al que está asignado el número de teléfono o la extensión. Para números de teléfono con el tipo de usuario de “Personas”, este campo contiene el UUID del usuario. Para números de teléfono con el tipo de usuario de “Contestador automático”, este campo contiene el UUID del contestador automático, etc. Este campo está vacío para los números de teléfono no asignados.

Informe de recepcionista de IA

Este informe tiene por objeto ayudarlo a comprender el uso de los recepcionistas de IA. No está destinado a la facturación ni a la conciliación de facturación.

El informe de recepcionista de IA ayuda a los administradores a comprender cómo administra la recepcionista de IA las llamadas en la organización. Utilice el informe para ver si las personas que llaman se comunican con el recepcionista de IA, si las llamadas se están respondiendo, con qué frecuencia se transfieren las llamadas y si las transferencias tienen éxito.

El informe es útil cuando se quiere evaluar la automatización de la recepción, comparar el rendimiento entre recepcionistas o ubicaciones e identificar mejoras en la configuración. Por ejemplo, una baja tasa de transferencia de intención puede indicar que las intenciones necesitan descripciones más claras, mientras que una baja tasa de éxito de transferencia puede indicar que los destinos de transferencia, las horas de funcionamiento o la configuración de enrutamiento necesitan revisión.

Los administradores pueden generar el informe de estadísticas de recepcionista de IA de llamadas a pedido o planificarlo desde Control Hub.

What you can infer from this report:

Un mayor porcentaje de llamadas gestionadas directamente por el recepcionista de IA en comparación con el total de llamadas presentadas indica que el recepcionista de IA está administrando con eficacia una parte más grande de las llamadas entrantes, lo que demuestra su eficiencia a la hora de gestionar las interacciones con los clientes.
Las transferencias predeterminadas altas pueden indicar que las solicitudes de la persona que llama no están cubiertas por la base de conocimientos o por intenciones configuradas.
El bajo uso de transferencia de intención puede indicar que los nombres o descripciones de intención deben ser más claros o que las personas que llaman están solicitando servicios que no están configurados como intenciones.
La baja tasa de éxito de transferencia puede indicar un problema con los destinos de transferencia, las horas de funcionamiento, los permisos de números externos o el enrutamiento descendente.
Aumentar el tiempo total de conversación o el tiempo promedio de conversación puede indicar una mayor demanda de la persona que llama, un contenido de la base de conocimientos poco claro o una persona que necesita más ayuda antes de la transferencia.

KPI	Descripción	Formato	Valor mínimo/máximo	Ejemplo
Recepcionista de IA	Nombre del recepcionista de IA. Utilice esta opción para identificar qué recepcionista manejó las llamadas.	Texto	No se aplica; se basa en el nombre configurado.	Clínica Shine Healthcare
Número de teléfono	Número de teléfono principal asignado al recepcionista de IA.	Número de teléfono, generalmente con formato E.164	No aplicable; en función del número asignado.	+14085550100
Extensión	Extensión asignada al recepcionista de IA, si está configurada.	Cadena numérica	No aplicable; en función de la extensión asignada.	3991
Ubicación	Ubicación asociada con el recepcionista de IA. Utilice esta opción para comparar la actividad por sitio.	Texto	No se aplica; en función de la ubicación configurada.	San José
Total de llamadas presentadas	Número total de llamadas presentadas que respondió el recepcionista de IA.	Número entero	Mínimo 0; el máximo no puede exceder las Llamadas Presentadas para el alcance del informe seleccionado.	1250
Total de llamadas gestionadas directamente	La cantidad total de llamadas presentadas que fueron gestionadas directamente por el recepcionista de IA. Esto significa que las llamadas finalizaron en el recepcionista de IA sin ninguna transferencia y es un indicador clave de eficiencia.	Número entero	Mínimo 0; no hay máximo fijo.	1195
Total de transferencias intentadas	Total de llamadas respondidas en las que el recepcionista de IA intentó una transferencia. Esto incluye transferencias de intención y transferencias predeterminadas.	Número entero	0 como mínimo; el máximo no puede exceder las Llamadas respondidas para el alcance del informe seleccionado.	640
Total de transferencias exitosas	Total de llamadas que se transfirieron correctamente. Esto incluye transferencias de intención correctas y transferencias predeterminadas correctas.	Número entero	Mínimo 0; el máximo no puede exceder las Transferencias Intentadas.	602
Intento de transferencia porcentual	Porcentaje de llamadas respondidas en las que el recepcionista de IA intentó una transferencia. Utilícelo para comprender con qué frecuencia las personas que llaman necesitan un destino en vivo.	Porcentaje	0% a 100%	53.6 %
Porcentaje de éxito de transferencia	Porcentaje de intentos de transferencia que se completaron correctamente. Utilice esta opción para comprobar si los destinos de transferencia y el enrutamiento funcionan como se esperaba.	Porcentaje	0% a 100%	94.1 %
Intentos de transferencia de intención	Total de llamadas en las que el recepcionista de IA intentó una transferencia basándose en una intención coincidente. Utilice esta opción para medir el uso de la intención.	Número entero	Mínimo 0; el máximo no puede exceder las Transferencias Intentadas.	420
Transferencias de intención correctas	Total de llamadas transferidas correctamente según una intención coincidente. Utilice esta opción para comprender si el enrutamiento de intención es exitoso.	Número entero	Mínimo 0; el máximo no puede exceder las Transferencias de intención intentadas.	398
Intentos de transferencias predeterminadas	Total de llamadas en las que el recepcionista de IA intentó una transferencia mediante la acción predeterminada. Utilícelo para comprender el uso de la transferencia de reserva.	Número entero	Mínimo 0; el máximo no puede exceder las Transferencias Intentadas.	220
Transferencias predeterminadas correctas	Total de llamadas transferidas correctamente mediante la acción predeterminada. Utilice esta opción para validar el enrutamiento de recuperación.	Número entero	Mínimo 0; el máximo no puede exceder las Transferencias Predeterminadas Intentadas.	204
Tiempo total de conversación	Tiempo total de recepcionista de IA dedicado a hablar con las personas que llaman. Utilice esta opción para comprender el tiempo total de conversación manejada.	El formato de hora está en HH:MM:SS.	Mínimo 0; no hay máximo fijo.	14:35:30
Tiempo promedio de conversación	Tiempo promedio que ha dedicado la recepcionista de IA a hablar con las personas que llaman por llamada respondida. Utilice esta opción para saber si las llamadas son breves, largas o cambian con el tiempo.	El formato de hora está en HH:MM:SS.	Mínimo 0; no hay máximo fijo.	00:01:48

Informe de detalles de uso de mensajes de texto de negocios

Este informe proporciona registros detallados de los textos empresariales entrantes y salientes dentro de la organización. Cada fila representa un mensaje de texto. Los datos del informe se muestran desde la perspectiva del usuario de Webex Calling o la cuenta compatible asociada con el número de mensajes de texto de negocios.

Los datos de este informe solo están disponibles para el día anterior o 24 horas después.

Nombre de la columna	Descripción
ID de la organización	Identificador único de la organización.
Número de origen	Número de teléfono donde se originó el mensaje de texto.
Número de terminación	Número de teléfono donde terminó el mensaje de texto.
Dirección	Dirección del mensaje desde la perspectiva del usuario de Webex Calling. Los valores son entrantes o salientes.
Marca de hora	Fecha y hora en las que se envió o recibió el mensaje, que se muestra en la zona horaria de datos seleccionada durante la generación del informe. Para el número de origen, representa la hora enviada. Para el número de terminación, representa el tiempo recibido.
UUID del usuario	Identificador único del usuario o la cuenta asociados con el mensaje. Para los mensajes entrantes, los datos se asignan en función de `OrganizationID` y `TerminatingNumber`. Para los mensajes salientes, los datos se asignan como `message → actor → ID`. Los valores de usuario o de ubicación pueden estar en blanco si se ha eliminado el usuario o la ubicación correspondiente.
Nombre de usuario	Nombre para mostrar del usuario o la cuenta asociados con el mensaje. Los valores de usuario o de ubicación pueden estar en blanco si se ha eliminado el usuario o la ubicación correspondiente.
Tipo de usuario	Tipo de usuario o cuenta. Los valores posibles son: Usuario Asistencia al cliente Los valores de usuario o de ubicación pueden estar en blanco si se ha eliminado el usuario o la ubicación correspondiente.
ID de ubicación	Identificador único de la ubicación aprovisionada para el número que llama. Para los mensajes entrantes, esta es la ubicación del número que termina. Para los mensajes salientes, esta es la ubicación del número de origen. Los valores de usuario o de ubicación pueden estar en blanco si se ha eliminado el usuario o la ubicación correspondiente.
Ubicación	Nombre de la ubicación aprovisionada para el número que llama. Los valores de usuario o de ubicación pueden estar en blanco si se ha eliminado el usuario o la ubicación correspondiente.
Tipo de mensaje	Tipo de mensaje. Inicialmente, esto es SMS.
ID de mensaje	Identificador único del mensaje individual.
ID de conversación	Identificador de la conversación o el espacio asociado con el mensaje. Se puede utilizar para agrupar mensajes que pertenecen a la misma conversación.

Informe de estadísticas de uso del correo de voz

El informe de estadísticas de uso del correo de voz proporciona las últimas estadísticas de uso y estado del correo de voz de Webex Calling para todos los correos de voz de su organización.

Puede utilizar este informe para:

Identifique los buzones con mensajes no leídos o guardados.
Revise el consumo y el tipo de almacenamiento del buzón.
Busque buzones que estén bloqueados debido a varios intentos incorrectos de PIN.
Compruebe si los PIN del buzón de voz siguen utilizando la configuración predeterminada o si se actualizaron.
Confirme si los nombres grabados y los saludos personalizados están configurados.
Compruebe si los saludos de tiempo extendido están activos.
Revise el uso del correo de voz por entidad de buzón, tipo de buzón, ubicación y país.

Algunos aspectos a tener en cuenta al visualizar este informe:

Los datos de este informe solo están disponibles para el día anterior o 24 horas después.
Este es un informe de estado que proporciona las últimas estadísticas para los buzones de correo de voz en toda la organización del cliente.
El informe está diseñado para la supervisión operativa y la resolución de problemas, no para la facturación.
Algunos campos se aplican solo a buzones internos o solo a buzones compartidos.
La dirección de correo electrónico, el nombre del buzón, el número del buzón y los campos del propietario del buzón pueden contener información de identificación del cliente.

Nombre de la columna	Descripción
ID de la organización	Identificador único de la organización.
Última fecha conocida	Fecha y hora en que se procesaron por última vez los datos del informe para el registro.
Nombre del buzón	Nombre del buzón. El buzón puede pertenecer a un usuario, espacio de trabajo profesional, línea virtual, cola de llamada, grupo de búsqueda, contestador automático o grupo de correo de voz.
UUID del propietario del buzón	Identificador único del propietario del buzón o la entidad del buzón.
Número de buzón	Número de teléfono, marcado entrante directo (DID) o extensión asignada al buzón.
Ubicación del buzón	Ubicación donde está configurada la entidad del buzón.
País del buzón	País de la ubicación en la que está configurada la entidad del buzón.
ID de ubicación	Identificador único de la ubicación.
Entidad del buzón	Tipo de entidad propietaria del buzón, como un usuario, espacio de trabajo profesional, línea virtual, cola de llamada, grupo de búsqueda, contestador automático o grupo de correo de voz.
Tipo de buzón	Tipo de buzón, como personal o compartido.
Miembros del buzón compartido	Cantidad de miembros o suscriptores para entidades de buzón compartidas. Este campo se aplica solo a buzones compartidos.
Tipo de almacenamiento del buzón	Tipo de almacenamiento configurado para el buzón, como interno o externo.
Correo electrónico de almacenamiento del buzón	Dirección de correo electrónico configurada para el almacenamiento externo del buzón. Este campo se completa cuando se configura el almacenamiento externo y el valor está disponible.
Copia de correo electrónico del buzón	Cuando se configura y está disponible, dirección de correo electrónico a la que se envía una copia del buzón.
Estado del bloqueo del buzón	Indica si el buzón está bloqueado o desbloqueado. Se puede bloquear un buzón debido a varios intentos incorrectos de PIN.
Capacidad de almacenamiento del buzón (minutos)	Capacidad de almacenamiento del buzón en minutos.
Porcentaje de consumo de almacenamiento del buzón	Porcentaje de almacenamiento del buzón consumido actualmente.
Total de mensajes	Cantidad total de mensajes de voz en el buzón. Para los buzones internos, este recuento incluye mensajes de fax.
Total de mensajes nuevos	Cantidad total de mensajes nuevos en el buzón. Este campo se aplica solo a los buzones internos.
Total de mensajes guardados	Cantidad total de mensajes guardados en el buzón. Este campo se aplica solo a los buzones internos.
Total de mensajes de fax	Cantidad total de mensajes de fax en el buzón. Este recuento se incluye en el recuento total de mensajes y también se puede incluir en el recuento de mensajes nuevos o guardados.
Fecha del mensaje más antiguo	Fecha y hora del mensaje más antiguo del buzón.
Fecha del mensaje más reciente	Fecha y hora del mensaje más reciente del buzón.
Última acción realizada	Última acción del correo de voz realizada, como lectura, guardado, reenviado, eliminado o devolución de llamada.
Fecha de la última acción	Fecha y hora en que se realizó la última acción del correo de voz.
Tipo de PIN configurado	Tipo de PIN configurado para el buzón, como predeterminado o personalizado.
Última fecha de actualización del PIN	Fecha y hora de la última actualización del PIN del buzón. Esto incluye la configuración del PIN personalizado inicial y el restablecimiento del PIN.
Nombre grabado	Indica si el nombre grabado para la entidad de correo de voz es predeterminado o personalizado.
Estado del saludo de extendido	Indica si el saludo de tiempo extendido es predeterminado o personalizado.
Tipo de saludo de ocupado configurado	Tipo de saludo de ocupado configurado para el buzón, como predeterminado o personalizado.
Tipo de saludo sin respuesta configurado	Tipo de saludo sin respuesta configurado para el buzón, como predeterminado o personalizado.

Informe detallado del historial de llamadas de Webex Calling

Este informe muestra datos detallados historial de llamadas datos. Utilice esta información para ver tendencias a un alto nivel o profundizar en tipos de llamadas específicos para comprender el comportamiento de las llamadas.

Los usuarios del Paquete profesional tienen acceso a 400 días de datos pasados para este informe. Los usuarios estándares tienen acceso a 89 días de datos pasados. El rango de fecha máximo que puede seleccionar cada vez que genera este informe es de 31 días.

En la siguiente tabla se muestran los registros de llamadas detallados de todas las llamadas realizadas con Webex Calling:

Nombre de la columna	Descripción
Hora de inicio	Esta es la hora de inicio de la llamada, en UTC. El tiempo de respuesta puede ser ligeramente posterior a este valor.
Tiempo de respuesta	Muestra la hora en la que se responde la llamada en UTC.
Duración	La duración de la llamada, en segundos.
Número que llama	Para llamadas entrantes, es el número de teléfono de la persona que llama. Para llamadas salientes, es el número de teléfono del usuario.
Número al que se llamó	Para llamadas entrantes, es el número de teléfono del usuario. Para llamadas salientes, es el número de teléfono de la persona que ha llamado.
Usuario	Representa el nombre para mostrar del tipo de usuario que realizó o recibió la llamada. Ejemplo: Nombre para mostrar para tipos de usuarios reales o virtuales como (Usuario, Espacio de trabajo, Línea virtual, Operadora automática, Cola de llamada, etc.).
ID de línea de llamada	Para las llamadas entrantes, es el ID de la línea de llamada de la persona que llama. Para llamadas salientes, es el ID de línea de llamada del usuario.
ID de línea al que se llama	Para llamadas entrantes, es el ID de línea de llamada del usuario. Para llamadas salientes, es el ID de línea de llamada de la persona que ha llamado.
ID de correlación	ID de correlación para unir varias capas de llamada de la misma sesión de llamada.
Ubicación	La Webex Calling ubicación del usuario para este registro.
Enlace troncal entrante	El enlace troncal de entrada puede estar presente en los registros de origen y finalización. Origen: identifica el enlace troncal para las llamadas entrantes de una implementación local integrada con Webex Calling (plan de marcado, extensión desconocida o número desconocido cuando la organización tiene el “Enrutamiento de llamada entre Webex Calling y las instalaciones” definido en “Comportamiento heredado”). Finalización: identifica el enlace troncal para llamadas entrantes desde PSTN local o una implementación local integrada con Webex Calling (plan de marcado, extensión desconocida o número desconocido cuando la organización tiene el “Enrutamiento de llamada entre Webex Calling y las instalaciones” definido en “Comportamiento heredado”).
Enlace troncal saliente	El enlace troncal saliente puede presentarse en los registros de Origen y terminación. Origen: identifica el enlace troncal para las llamadas salientes enrutadas a través de un enlace troncal (no un grupo de rutas) a una PSTN local o a una implementación local integrada con Webex Calling (plan de marcado o extensión desconocida). Finalización: identifica el enlace troncal saliente para las llamadas a PSTN local o a una implementación local integrada con Webex Calling (plan de marcado o extensión desconocida).
Grupo de ruta	Si está presente, este campo solo se informa en los registros de origen. El grupo de rutas identifica el grupo de rutas utilizado para las llamadas salientes enrutadas a través de un grupo de rutas a una PSTN local o a una implementación local integrada con Webex Calling (plan de marcado o extensión desconocida).
Exceso de llamadas de la lista de rutas	Este campo se informa cada vez que se realiza o recibe una llamada a la lista de rutas fuera de la red que supera el volumen de licencias de llamadas a la lista de rutas para la organización. El valor indica la cantidad de llamadas que se repiten (llamadas sobre el volumen con licencia) en el momento en que se realizó o recibió la llamada. Por ejemplo: 2
Dirección	Si la llamada es entrante o saliente. Los valores posibles son los siguientes: TERMINACIÓN: entrada ORIGEN: saliente
Tipo de llamada	Tipo de llamada. Ejemplos: SIP_MEETING: audio integrado para Webex Calling. Una realización de llamada o devolución de llamada a una reunión de Webex mediante un dispositivo o una aplicación de Webex Calling. SIP_NATIONAL: una llamada nacional saliente dentro de la región del usuario. SIP_INTERNATIONAL: una llamada saliente que se realiza a otra región desde la región de inicio del usuario. SIP_SHORTCODE: llamada de servicio/característica de código de acceso. Los números cortos son premium o gratuitos, según la región y el servicio. SIP_INBOUND: llamada entrante o entrante. Este tipo cubre todas las llamadas entrantes de la PSTN o de otro enlace troncal externo. SIP_EMERGENCY: llamadas de emergencia. Por ejemplo: marcar 911 en los EE. UU. SIP_PREMIUM: llamadas que utilizan servicios Toll Premium mejorados o extendidos, tarifa premium o número de tarifa especial. A veces prohibido. SIP_ENTERPRISE: marcado entre o dentro de la misma organización. SIP_TOLLFREE: Una llamada basada en teléfono gratuito. Número de teléfono gratuito de la persona que llama. SIP_MOBILE: una llamada de telefonía móvil/celular es cuando el usuario originó la llamada con su número de teléfono móvil o recibió la llamada cuando se llamó en su número de teléfono móvil. SIP_URI: ejemplo de marcado de URI genérico: bob@company.com SIP_OPERATOR: servicios de operador de red. Ejemplo: Para iniciar cualquier llamada que requiera la ayuda de un operador. SIP_CLICKTOCALL: también conocida como llamada de invitado. Esto indica que la llamada llegó a su organización mediante audio directamente desde un navegador web. DESCONOCIDO: no se puede determinar el tipo de llamada. ZTN: reunión sin contacto Siempre que las llamadas de PSTN se enrutan mediante un patrón de plan de marcado, esto provoca una categorización incorrecta del tipo de llamada. En esos casos, no se considera una llamada de PSTN. Ejemplo: Utilizar TEHO para enrutar la llamada al país correcto y, luego, utilizar la conexión PSTN para el grupo local de ese país.
Tipo de cliente	El tipo de cliente que usa el usuario (que crea este registro) para realizar o recibir la llamada. Ejemplos: SIP: llamadas realizadas hacia o desde un teléfono móvil mediante Webex Go o llamadas desde un extremo de cliente que no es de Cisco y que se une a través de SIP. WXC_CLIENT - Aplicación Webex Calling WXC_THIRD_PARTY - Dispositivo de terceros TEAMS_WXC_CLIENT: cliente SIP que se ejecuta en la aplicación de cliente de la aplicación de Webex TEAMS_CLIENT - clientes móviles, de escritorio o basados en la web TEAMS_DEVICE - Sala o board registrados en la nube TEAMS_SHARE - Dispositivo de solo uso compartido de Teams CLOUD_AWARE_SIP - Dispositivo SIP consciente de la nube que envía eventos de diagnóstico WXC_DEVICE - dispositivos de teléfono de escritorio MPP WXC_SIP_GW - Puerta de enlace local
Versión de cliente	La versión del cliente que utiliza el usuario (de este CDR) para realizar o recibir la llamada.
Tipo de sub-cliente	Si la llamada es HACIA o DESDE un teléfono móvil con Webex Go, el `Client type` mostrar como SIP, y el `Sub client type` mostrar como `MOBILE_NETWORK`.
Tipo de SO	El sistema operativo en el que se está ejecutando la aplicación, si está disponible.
Dispositivo Mac	La dirección MAC del dispositivo, si se conoce.
Modelo	El tipo de modelo de dispositivo que utiliza el usuario para realizar o recibir la llamada. Ejemplos: 8865-3PCC: teléfono IP Cisco 8865 IOS: puerta de enlace SIP de Cisco Cisco-Board 70: serie de Cisco Webex Board 70 ATA192-XX: adaptador de teléfono analógico de Cisco ATA 192 DBS-210-3PC: estación base de Cisco IP DECT serie 210, y así sucesivamente.
Respondida	Indica si se responde o no al tramo de llamada en particular. Ejemplos: En un caso de grupo de búsqueda, el agente que no seleccionó la llamada ha Respondido = FALSE. Y el agente que seleccionó la llamada ha Respondido = TRUE, UserType=HuntGroup. Llamadas respondidas por correo de voz hasAnswered = TRUE, pero User Type = VoicemailRetrieval
País internacional	El país del número marcado. Este campo solo se muestra para las llamadas internacionales.
Motivo original	Motivo de la redirección de la llamada para el número original al que se llama. Ejemplos: Incondicional: servicio de reenvío de llamadas siempre (CFA), reenvío nocturno de grupo NoAnswer (Sin respuesta): la persona no estaba disponible para atender la llamada. CF/ocupado o correo de voz/ocupado Desvío: indicación de que se redirige una llamada. Las posibles causas son transferencia ciega, transferencia de operadora automática, transferencia fuera de un centro de llamadas, etc. TimeOfDay (Hora del día): redirección automatizada basada en la hora de la llamada. Desvío de llamadas selectivo, basado en modo de desvío de llamadas o noche grupal. UserBusy (Ocupado): se habilitó DND o el usuario rechazó la llamada en forma voluntaria. CF/ocupado o correo de voz/ocupado. FollowMe: redirección automatizada a un servicio de redireccionamiento personal que podría ser Timbre simultáneo, Timbre secuencial, Office Anywhere o Oficina remota. CallQueue (Cola de llamada): una llamada del centro de llamadas a un agente o a un usuario (un miembro de la cola de llamada). Grupo de búsqueda: una llamada basada en grupos de búsqueda a un agente o un usuario (indica a un miembro del grupo de búsqueda). ExplicitIdxxx: redirección del portal de voz empresarial al portal de voz doméstico del usuario. La parte “xxx” son los dígitos recopilados de la persona que llama, que identifica el buzón de destino (extensión o DN). ImplicitId: indica una redirección del portal de voz empresarial al portal de voz doméstico del usuario. No disponible: para un correo de voz (VM), cuando el usuario no tiene ninguna Aplicación o dispositivo. No reconocido: no se puede determinar el motivo. Desconocido: desvío de llamadas por teléfono sin motivo.
Motivo relacionado	Indica un activador que llevó a un cambio en la presencia de llamadas. El desencadenante podría ser para esta llamada en particular o redirigida a través de una llamada diferente. Ejemplos: Desvío: indicación de que se redirige una llamada. Las posibles causas podrían ser transferencia ciega, transferencia de operadora automática, transferencia fuera de un centro de llamadas, redirección de aplicaciones/dispositivos del usuario, etc. TransferenciaConsultiva: durante una llamada, la llamada se transfiere a otro usuario al anunciarla primero. Esto significa que se le pregunta a la persona si está interesada en atender la llamada y luego se la transfiere. CallForwardSelective (Desvío de llamadas): desvío de llamadas según la planificación definida. Se basa en factores como una hora específica, personas que llaman específicas o una máquina virtual. Siempre tiene prioridad sobre el reenvío de llamadas. CallForwardAlways (Desviar llamadas siempre): las llamadas se reenvían incondicionalmente a un número de teléfono definido o a una máquina virtual. CallForwardNoAnswer (Desviar llamada): la persona no estaba disponible para atender la llamada. CallForwardBusy (Desviar llamada ocupada): el usuario rechazó voluntariamente la llamada o el DND del usuario está activo, lo que redirigió la llamada a un número telefónico o a un correo de voz definidos. CallForwardNotReachable (Redirección de llamada no accesible): redirección del grupo de búsqueda para un agente No Accesible CallForwardModeBased (Basado en modo de reenvío de llamadas): las llamadas se reenvían mediante la opción de la característica de administración basada en modo. CallRetrieve (Recuperar llamadas): el usuario activó la opción de recuperación de llamadas para contestar una llamada que está aparcada. Grabación de llamadas: el Usuario inició el servicio de grabación de llamadas que activó las opciones Iniciar, Pausar, Reanudar o Detener grabación. DirectedCallPickup (Captura de llamada dirigida): indica que este usuario pertenecía a un grupo de captura de llamada que respondió la llamada o que respondió cuando otro miembro del grupo de captura de llamada en una ubicación está ocupado. Ejecutivo: el usuario está configurado con el servicio de ejecutivo/asistente ejecutivo a quien se le permite gestionar llamadas en nombre de otra persona. También se conoce como administrador jefe ExecutiveAssistantInitiateCall (Asistente ejecutivo): el usuario configurado como asistente ejecutivo que realizó o inició la llamada en nombre de otra persona (administrador jefe). ExecutiveAssistantDivert (Asistente ejecutivo): el usuario está configurado como asistente ejecutivo que tenía el desvío de llamadas habilitado a un número de teléfono definido. ExecutiveForward (Desvío de ejecutivos): el ejecutivo (administrador jefe) tenía habilitada una configuración de desvío de llamadas a un número definido. Esta llamada se activa cuando un asistente ejecutivo no seleccionó una llamada. ExecutiveAssistantCallPush: el usuario configurado como asistente ejecutivo que recibió una llamada y envió esa llamada (utilizando #63) al número del Ejecutivo (administrador jefe) Oficina remota: indica la llamada realizada para llegar a la ubicación remota del usuario. RoutePoint: indica una llamada entrante y en cola a un agente. (Para las llamadas entrantes al punto de enrutamiento) Ring secuencial: indica que este usuario está en la lista de números de teléfono, que son alertados secuencialmente al recibir una llamada entrante que coincide con un conjunto de criterios. SimultaneousRingPersonal (TimbreSimultáneo): indica que este usuario está en la lista de varios destinos que sonarán simultáneamente cuando se reciban llamadas en su número telefónico. (El primer destino a responder está conectado). CCMonitoringBI: la indicación de que un supervisor de la cola de llamadas invocó la supervisión silenciosa. CallQueue (Cola de llamada): una llamada del centro de llamadas a un agente o un usuario (indica a un miembro de la cola de llamada) Grupo de búsqueda: una llamada basada en un grupo de búsqueda a un agente o un usuario (indica a un miembro del grupo de búsqueda). Contestación de llamada: el usuario forma parte de un grupo de contestación o una contestación intentada por este usuario contra una llamada que está sonando para un usuario o una extensión diferentes. CallPark (Detención de llamadas): una llamada en curso está aparcada, asignada con un número aparcado (no es el número de teléfono del usuario). CallParkRetrieve: intento de recuperación de Callpark por parte del usuario, ya sea para una extensión diferente o contra la propia extensión del usuario FaxDeposit (Depósito de fax): indica que se deposita un fax en el servicio de fax. PushNotificationRetrieval: indicación de uso de la característica de notificación de push. Significa que se envía una notificación automática para activar al cliente y prepararse para recibir una llamada. Intromisión: indica que el usuario entró a la llamada de otra persona. VoiceXMLScriptTermination: indicación de uso de la característica Route Point AnywhereLocation: indica el origen de la llamada hacia la ubicación del número único de contacto (Office Anywhere). AnywherePortal: indica el origen de la llamada hacia el “usuario” identificado por el portal de número único de contacto (Office Anywhere). No reconocido: no se puede determinar el motivo
Redirigir motivo	Motivo de la redirección de la llamada: número de redireccionamiento. Ejemplos: Incondicional: servicio de reenvío de llamadas siempre (CFA) NoAnswer (Sin respuesta): la persona no está disponible para atender la llamada. CF/ocupado o correo de voz/ocupado Desvío: indicación de que se redirige una llamada. Las posibles causas podrían ser transferencia ciega, transferencia de operadora automática, transferencia fuera de un centro de llamadas, etc. TimeOfDay (Hora del día): redirección automatizada basada en la hora de la llamada. Desvío de llamadas selectivo, basado en modo de desvío de llamadas o noche grupal UserBusy (Ocupado): se habilitó DND o un usuario rechazó la llamada voluntariamente. CF/ocupado o correo de voz/ocupado FollowMe: redirección automatizada a un servicio de redireccionamiento personal que podría ser Timbre simultáneo, Timbre secuencial, Office Anywhere o Oficina remota CallQueue (Cola de llamada): una llamada del centro de llamadas a un agente o un usuario (un miembro de la cola de llamada) Grupo de búsqueda: una llamada basada en grupos de búsqueda a un agente o un usuario (indica a un miembro del grupo de búsqueda). ExplicitIdxxx: redirección del portal de voz empresarial al portal de voz doméstico del usuario. Las partes “xxx” son los dígitos recopilados de la persona que llama, que identifican el buzón de destino (extensión o DN). ImplicitId: indica una redirección del portal de voz empresarial al portal de voz doméstico del usuario No disponible: para un correo de voz, cuando el usuario no tiene ninguna Aplicación o dispositivo. No reconocido: no se puede determinar el motivo Desconocido: reenvío de llamadas por teléfono sin motivo
Número principal del sitio	El número principal del sitio del usuario donde se realiza o recibe la llamada.
Zona horaria del sitio	Configuración predeterminada: muestra el valor de desplazamiento de la zona horaria del sitio/ubicación entre una zona horaria en particular y UTC en minutos. Si la zona horaria de llamada se modifica desde Control Hub, muestra el valor de desplazamiento de la zona horaria de llamada de Usuario/Servicio en particular.
Tipo de usuario	El tipo de usuario (usuario o área de trabajo) que hizo o recibió la llamada. Ejemplos: AutomatedAttendantVideo: servicio de grupo de IVR de vídeo del asistente automatizado BroadworksAnywhere: servicio de número único de contacto (Office Anywhere). VoiceMailRetrieval: servicio de grupo de correo de voz HuntGroup: un servicio basado en grupos de búsqueda Paginación grupal: llamada unidireccional o paginación grupal realizada para usuarios objetivo Usuario: el usuario directo que realizó o recibió la llamada. LocalGateway: un usuario basado en la puerta de enlace local que realizó o recibió la llamada. VoiceMailGroup: correo de voz compartido o casilla de fax entrante para usuarios CallCenterPremium: un servicio basado en cola de llamada Lugar: un usuario basado en el espacio de trabajo que realizó o recibió la llamada. Anclar: el número de usuario de Webex Calling realizado o recibido se integra con Webex Contact Center. Se crea un "anclaje" para facilitar el flujo de enrutamiento de llamada para WxC <->WxCC. VirtuaLline: llamada realizada o recibida por un usuario de línea virtual mediante la opción Multilínea en Webex Calling. RouteList (Lista de rutas): una lista de rutas que realizó o recibió la llamada. AIReceptionist: servicio basado en recepcionista de IA.
Identificador de llamadas	Se utilizó el ID de llamada de SIP para identificar la llamada. Puede compartir el ID de llamada con Cisco TAC para ayudarle a identificar una llamada si es necesario.
ID de sesión local	El ID de sesión comprende un Identificador único universal (Universally Unique Identifier, UUID) para cada agente de usuario que participa en una llamada. Se puede utilizar para el seguimiento de extremo a extremo de una sesión SIP en sistemas de comunicación multimedia basados en IP de acuerdo con RFC 7206 y draft-ietf-insipid-session-id-15. Cada llamada consta de cuatro UUID conocidos como ID de sesión local, ID de sesión remota, ID de sesión local final y ID de sesión remota final. El SessionID remoto se genera a partir del agente del usuario de terminación. Los campos de ID de sesión local y remota existentes proporcionan los valores de ID de sesión inicial de la llamada. Estos ID de sesión actúan como un identificador de llamadas global y ayudan con el seguimiento incluso cuando se produce la transferencia en mitad de llamada u otra interacción de características que involucren a Webex Calling y el control de llamadas remotas, como Unified CM por medio de una puerta de enlace local.
ID de sesión remota
UUID del usuario	Un identificador único para el usuario asociado con la llamada. Este es un identificador único en todos los productos Cisco.
UUID de organización	Un identificador único para la organización a la que llamó. Este es un identificador único en Cisco.
ID de informe	Un ID único para este registro en particular. Esto se puede utilizar al procesar registros para ayudar en la desduplicación.
ID del departamento	Un identificador único para el nombre del departamento del usuario.
UUID del sitio	Un identificador único para el sitio asociado con la llamada. Es único en todos los productos Cisco.
Lanzando parte	Indica qué persona lanzó la llamada primero. Los valores posibles son los siguientes: Local: se utiliza cuando el usuario local ha lanzado la llamada primero. Remoto: se utiliza cuando la parte lejana lanza la llamada primero. Desconocido: se utiliza cuando la llamada tiene información parcial o no puede reunir suficiente información sobre la persona que lanzó la llamada. Podría deberse a situaciones como el bloqueo obligar a bloquear o por una falla de auditoría de la sesión.
Redireccionando número	Cuando la llamada se redirige una o más veces, este campo informa el último número de redireccionamiento. Ayuda a identificar quién redirija la llamada por última vez. Solo se aplica a situaciones de llamadas como transferencia, llamadas reenviadas de llamada, timbres simultáneos, entre otras.
Transferir ID de llamada relacionado	El ID de llamada relacionado con la transferencia se utiliza como identificador de llamada del otro tramo de llamadas que participa en la transferencia. Puede compartir este ID con Cisco TAC para ayudarles a identificar a las partes que participan durante una transferencia de llamadas.
Dígitos marcados	Los dígitos del teclado tal como marcó el usuario, antes de las traducciones previas. Como resultado, este campo informa varias posibilidades de marcado de llamadas, por ejemplo: Los códigos de acceso de características (FAC) se utilizan para invocar características, como la remarcación del último número o una devolución de llamada. Una extensión que se marcó y un dígito de teclado mal marcado desde un dispositivo o aplicación. Cuando un usuario debe marcar un código de acceso externo (por ejemplo, 9+) antes de marcar un número, también se informa de este código de acceso y los dígitos marcados a partir de entonces. Cuando las pretraducciones no tienen efecto, el campo de dígitos marcados contiene los mismos datos que el campo de número llamado. Este campo solo se utiliza para originar llamadas (salientes) y no está disponible para finalizar llamadas (entrantes).
Código de autorización	El administrador crea el código de autorización para una ubicación o sitio para que lo utilicen los usuarios. Se recopilan mediante los códigos de cuenta/autorización o los servicios del plan de llamadas salientes mejorado.
Tiempo de transferencia de llamadas	Indica la hora en la que se invoca el servicio de transferencia de llamadas durante la llamada. La hora de invocación se muestra mediante la zona horaria UTC/GMT.
Número de usuario	Representa el número E.164 del usuario que genera un CDR. Si no hay un número asignado al usuario, se muestra su número de extensión.
ID de llamada local	Un identificador único que se utiliza para correlacionar los CDR y los tramos de llamadas entre sí. Este ID se utiliza con: ID de llamada remota: para identificar el CDR remoto de un tramo de llamadas. ID de llamada relacionado con la transferencia: para identificar el tramo transferido de la llamada.
ID de llamada remota	Un identificador único que se utiliza para correlacionar los CDR y los tramos de llamadas entre sí. Este ID se utiliza con `Local call ID` para identificar el CDR local de un tramo de llamadas.
ID de llamada de red	Un identificador único que muestra si otros CDR están en el mismo tramo de llamada. Dos CDR pertenecen al mismo tramo de llamada si tienen el mismo `Network call ID`.
ID de llamada relacionada	Identificador de llamada de una llamada diferente creada por esta llamada debido a una activación del servicio. El valor es el mismo que el `Local call ID` campo de la llamada relacionada. Puede utilizar este campo para correlacionar varios tramos de llamadas conectados a través de otros servicios.
Resultado de la llamada	Identifica si la llamada está configurada o desconectada normalmente. Los valores posibles son: Exitosa: la llamada se enrutó y se desconectó correctamente. Incluye `Normal`, `UserBusy`, y `NoAnswer` escenarios. Falla: la llamada falló con un error interno o externo. Denegación: la llamada se rechaza debido al bloqueo de llamadas o al tiempo de espera. Puede encontrar más información en el campo Motivo del resultado de la llamada.
Motivo del resultado de la llamada	Se devuelve información adicional acerca del resultado de la llamada. Las posibles razones son: Correcto Normal: la llamada se ha completado correctamente. UserBusy (Usuario ocupado): la llamada es un éxito, pero el usuario está ocupado. Sin respuesta: la llamada es un éxito, pero el usuario no respondió. Denegación CallRejected (Llamada rechazada): intento de llamada rechazado al final del destinatario. UnassignedNumber (Número no asignado): el número marcado no está asignado a ningún usuario o servicio. SIP408: se agotó el tiempo de la solicitud porque no se pudo encontrar al usuario a tiempo. InternalRequestTimeout: se agotó el tiempo de espera de la solicitud porque el servicio no pudo cumplir con la solicitud debido a una condición inesperada. Q850102ServerTimeout: recuperación en la caducidad del temporizador/tiempo de espera del servidor NoUserResponse: sin respuesta de ningún dispositivo/cliente de usuario final NoAnswerFromUser: sin respuesta del usuario. SIP480: la persona que llama o la persona que recibió la llamada no está disponible actualmente. SIP487: la solicitud se finaliza despacio o se cancela. Temporalmente no disponible: el usuario no está disponible temporalmente. AdminCallBlock: el intento de llamada se rechaza debido a la lista de bloqueados de llamadas de la organización. UserCallBlock: la llamada al usuario se rechaza porque el número está en la lista de bloqueados del usuario. Inaccesible: no se puede enrutar la llamada al destino deseado. LocalGatewayLoop: bucle detectado entre la puerta de enlace local y Webex Calling. UserAbsent (Ausente): el usuario está temporalmente inaccesible o no está disponible. ReputationBlock (Bloqueo de reputación): la llamada se bloquea cuando recibe una puntuación baja de reputación de la persona que llama o cuando la persona que llama no cumple con un desafío de captcha. RouteListCalls: la llamada a la lista de rutas fuera de la red está bloqueada porque se excede el límite de reversión de licencias de llamadas a la lista de rutas para la organización. ZoneCallingRestrictions: la llamada se rechazó debido a las restricciones de llamadas a la zona aplicadas. Falla DestinationOutOfOrder (Fuera de servicio): falló la solicitud de servicio porque no se puede llegar al destino o porque la interfaz con el destino no funciona correctamente. SIP501: método no válido y no puede identificar el método de solicitud. SIP503: el servicio no está disponible temporalmente, por lo que no se puede procesar la solicitud. ProtocolError: código de versión desconocido o no implementado. SIP606: algún aspecto de la descripción de la sesión no era aceptable. NoRouteToDestination: no hay rutas disponibles para el destino Interno: falló por motivos internos de Webex Calling. MaxConcurrentTerminatingAlertingRequestsExceeded: la cantidad de llamadas simultáneas sin responder a una puerta de enlace local, para el mismo número de llamada y al que se llama, superó el límite.
ID de la sesión local final	Cada llamada consta de cuatro UUID conocidos como ID de sesión local, ID de sesión remota, ID de sesión local final y ID de sesión remota final. El SessionID local se genera a partir del agente del usuario de origen. El SessionID remoto se genera a partir del agente del usuario de terminación. El ID de la sesión local final es el valor del ID de la sesión local al final de la llamada. El ID de sesión remota final es el ID de sesión remota al final de la llamada. Los campos de ID de la sesión local y remota existentes proporcionan los valores de ID de la sesión inicial, mientras que los ID finales de la sesión local y remota ofrecen una imagen más completa de la llamada. Estos ID de sesión actúan como un identificador de llamadas global y ayudan con el seguimiento incluso cuando se produce la transferencia en mitad de llamada u otra interacción de características que involucren a Webex Calling y el control de llamadas remotas, como Unified CM por medio de una puerta de enlace local.
ID de la sesión remota final
Indicador de respuesta	Cuando se responde una llamada, este indicador identifica si la llamada se responde en una ubicación posterior a la redirección (como el correo de voz o un destino de reenvío de llamadas) en lugar del servicio al que se llama o del número de teléfono del usuario. Los valores posibles son: Sí No Yes-PostRedirección
Duración del timbre	La duración del timbre antes de que se responda la llamada o se agote el tiempo de espera, en segundos.
Hora de lanzamiento	Indica la hora en la que el sistema libera la llamada en hora UTC. Esta hora no siempre significa que la llamada se libera, ya que, a veces, se refiere al momento en que cualquiera de los llamantes cuelga (por ejemplo, llamadas de emergencia/911) Omita este campo para llamadas de larga duración y utilice la hora del informe.
Hora del informe	Suele ser la misma que la hora de lanzamiento y se genera solo cuando finaliza la llamada. En condiciones de error, observa los siguientes cambios: Si la hora de lanzamiento no está presente, la hora del informe puede ser hora de respuesta. Si la hora de lanzamiento y la hora de respuesta no están presentes, la hora del informe puede ser la hora de inicio.
Entidad jurídica de PSTN	Muestra la entidad comercial regulada registrada para proporcionar el servicio de PSTN en ese país en particular. El campo es exclusivamente para los planes de llamadas de Cisco. El nombre de la entidad regulada en la región y entre regiones puede ser diferente.
ID de la organización del proveedor de PSTN	Muestra el UUID de la organización del plan de llamadas de Cisco. Es único en las diferentes regiones
Nombre del proveedor de PSTN	Muestra el nombre del proveedor al que se adquiere el servicio PSTN para el país respectivo.
ID de proveedor de PSTN	Representa un atributo de UUID inmutable definido por Cisco para un proveedor de PSTN, que identifica de forma única a la entidad que ha proporcionado PSTN en ese país.
Número de identificador de llamadas	Muestra el número de presentación de la persona que llama. Sigue la normalización de E.164 aplicable y puede aparecer en formato E.164 o no E.164. El número puede ser una línea directa/extensión, un número de ubicación o una opción personalizada de una organización. El número de identificador de llamadas puede ser una URI de SIP en lugar de un número de teléfono, una extensión o un prefijo de enrutamiento de la ubicación combinado con una extensión para llamadas específicas de la ubicación o de la organización, un número de teléfono no E.164 o un número de teléfono E.164 que se muestra en el formato nacional en función de la configuración de formato de número de teléfono de las organizaciones, un número seleccionado por el usuario, etc. Para las llamadas redirigidas, este número representa el número de identificador de llamadas proporcionado a la parte redirigida.
Número de identificador de llamadas externo	Solo se establece cuando la configuración del número de teléfono del identificador de llamadas externo de Control Hub es un número de ubicación o cualquier otro número de una organización. Además, no se establece cuando el Direct line/Ext se ha seleccionado la opción. Solo se incluye en los CDR de origen (no presentes en los CDR de terminación). No se ha establecido para las llamadas que son redirigidas.
ID de cliente externo	Este campo solo se aplica a clientes de Webex Wholesale Route-to-Market (RTM). Esta característica permite realizar un seguimiento y correlacionar las llamadas de los clientes entre Webex Calling y el sistema del socio. Este UUID es un identificador proporcionado por el socio al aprovisionar un cliente específico.
UUID del propietario del dispositivo	Cuando las llamadas se realizan con opciones de líneas múltiples o compartidas, representa el identificador único del propietario del dispositivo (es decir, es responsable de). Este campo contiene el valor del UUID contenido en Cisco Common Identity asociado a un usuario. Ejemplo: Si Alice tiene un dispositivo asignado, donde se configura la multilínea o Bob y realiza/recibe una llamada de la línea de Bob, el CDR de Bob para la llamada tendrá Alice UUID como propietario del dispositivo. Solo se establece cuando el propietario del dispositivo es diferente al propietario del dispositivo que realizó/recibió la llamada.
Nombre de la plataforma de grabación de llamadas	El nombre de la plataforma de grabación de llamadas y la plataforma de grabación pueden ser "DubberRecorder", "Webex" o "Desconocido" si no se pudo obtener el Nombre de la plataforma de grabación de llamadas. Otros proveedores compatibles son Eleveo, ASCTech, MiaRec e Imagicle.
Resultado de la grabación de llamadas	Los posibles estados de medios grabados son los siguientes: Correcto: el sistema grabó correctamente la llamada. Error: error de grabación. El motivo de la falla puede ser un problema técnico o un error temporal del sistema que impedía la grabación de la llamada. Correcto pero no mantenido Inhibida: la llamada no se grabó porque la configuración de la grabación de llamada no coincidía con las políticas de grabación de la empresa. Detenido por fax: la grabación se detuvo automáticamente porque el sistema detectó una transmisión de un equipo de fax en lugar de una conversación de voz.
Activador de grabación de llamada	Este campo indica el modo de grabación del usuario para esta llamada. Los valores para este campo son: Siempre Siempre pausar y reanudar A demanda Inicio de usuario bajo demanda
Redireccionando UUID del partido	Cada vez que se redirige una llamada una o más veces, este campo indica el identificador único del último usuario o servicio de la parte que redirige (es decir, responsable de) este CDR. Este campo contiene el valor del UUID contenido en Cisco Common Identity asociado a un usuario o servicio.
Dirección IP de llamada pública	Indica la dirección IP pública del dispositivo o la aplicación que realiza una llamada en ubicaciones de la India. Los valores de este campo se capturan para todos los tipos de números para las ubicaciones de la India.
Dirección IP llamada pública	Indica la dirección IP pública del dispositivo o aplicación de terminación en ubicaciones de la India. Los valores de este campo se capturan para todos los tipos de números para las ubicaciones de la India.
UUID de la persona que recibió la llamada original	Cuando la llamada se redirige una o más veces, este campo representa el identificador único de la primera parte que se redirige. Puede ser un usuario, servicio, espacio de trabajo o línea virtual que es responsable de los CDR. El campo contiene el valor del UUID contenido en Cisco Common Identity asociado a un usuario, servicio, espacio de trabajo o línea virtual.
Tipo de recuperación	Este campo indica que la llamada es una recuperación de detención de llamadas. Una recuperación de detención de llamadas se produce cuando una llamada detenida no se recupera dentro del tiempo de recuperación aprovisionado. En tales casos, el sistema intenta devolver la llamada detenida al usuario que la detuvo originalmente o a un destino de recuperación alternativo, que solo puede ser un grupo de búsqueda. El intento de recuperación puede tener éxito o fallar y, si falla, la llamada aparcada permanece sin recuperar.
Duración de la espera	Indica la duración total del tiempo en espera de llamadas en segundos. Es el valor de piso de la duración de retención calculada.
Tecla de la operadora automática presionada	Indica el valor de la última tecla pulsada por la persona que llama.
Tipo de cola	El campo representa el tipo de servicio de cola de llamada. Ejemplo: Tipo de cola = Atención al cliente, si se trata de una cola de llamada basada en la atención al cliente Tipo de cola = Cola de llamada, si se trata de una llamada > cola de llamada basada en la característica
Se respondió en otro lugar	Este campo está presente en el CDR de terminación cuando un usuario, espacio de trabajo, línea virtual o servicio diferentes responden una llamada entrante. Ejemplo: Establecer en Respondida en otro lugar = Sí, para un Hunt Group llamada del agente cuando el enrutamiento simultáneo está en uso y otro agente responde la llamada.
Puntuación de reputación de la persona que llama	Este campo contiene la puntuación recibida del proveedor de reputación de la persona que llama. La puntuación oscila entre 0.0 y 5.0. Si el proveedor no envía una puntuación, el sistema omite este campo.
Resultado del servicio de reputación de llamantes	Este campo graba el resultado del servicio de reputación de llamantes y aparece solo en CDR de terminación. El campo puede contener los siguientes valores: `allow`: establezca cuándo la puntuación de reputación de la persona que llama cumple o supera el umbral más alto, o si se produce un error al obtener la puntuación de reputación del proveedor. `captcha-allow`: se establece cuando la puntuación de reputación de la persona que llama cae entre los umbrales más bajos y más altos y la persona que llama completa con éxito el desafío del captcha. `captcha-block`: establecer cuándo la puntuación de reputación de la persona que llama cae entre los umbrales más bajos y más altos y la persona que llama falla o abandona el desafío del captcha. `block`: se establece cuando la puntuación de reputación de la persona que llama está por debajo del umbral inferior.
Motivo de la puntuación de reputación de la persona que llama	Este campo indica el motivo por el que se asigna la puntuación de reputación para una llamada. Este campo contiene el valor del motivo proporcionado por el proveedor de reputación de la persona que llama en la solicitud de análisis de llamadas. Si no se pudo obtener la puntuación del proveedor debido a condiciones de error, el motivo de la puntuación especifica el error en particular.
ID de interacción	Un identificador único que se utiliza para vincular varios patrones de llamada vinculados por una interacción de servicio. Ejemplo de flujo de llamadas de consulta y transferencia: cuando un usuario pone en espera una llamada activa, inicia otra llamada desde la misma aplicación o dispositivo y luego transfiere la llamada original, ambas llamadas comparten lo mismo Interaction ID.
Estado de fusión de consulta de WxCC	Este campo especifica si Webex Contact Center (WxCC) ha realizado una operación de transferencia o conferencia en una llamada consultiva, lo que indica que la parte consultada estaba conectada a la llamada del cliente. Si el valor se establece en “No”, la llamada fue iniciada por WxCC como parte de la acción de consulta de un agente, pero el tramo consultado no se transfirió ni se conferenció en el tramo de llamadas del cliente. Si el valor se establece en “Sí”, la llamada fue iniciada por WxCC como parte de la acción de consulta de un agente, y el tramo consultado se transfirió o se conferenció en el tramo de llamada del cliente. Si el valor se establece en “NA”, el tramo de llamada no se asocia con una llamada de consulta del agente.
ELIN	El número de identificación de la ubicación de emergencia (ELIN) se utiliza para la llamada de emergencia o para una devolución de llamada entrante. Este número puede ser un ELIN del grupo de la ubicación (números que el cliente configuró como ELIN) o el propio número del espacio de trabajo que se utilizó como ECBN para la llamada de emergencia y se trató como ELIN.
Origen del número de emergencia	Indica la fuente del número utilizado para una llamada de emergencia o una devolución de llamada de emergencia. El campo puede contener los siguientes valores: `ELIN Pool`—ELIN obtenido de la piscina de la ubicación. `Workspace ELIN`: número del espacio de trabajo obtenido a través del ECBN utilizado como ELIN. `Workspace ELIN Fallback`: número del espacio de trabajo obtenido a través del ECBN utilizado como ELIN debido al respaldo de ELIN. Este valor está presente solo en los CDR de origen. El respaldo de ELIN ocurre cuando se permite el uso de ELIN y la ubicación tiene ELINs aprovisionados, pero actualmente no hay ELIN disponible en el grupo de la ubicación. `ECBN Fallback`—ECBN se utiliza debido al respaldo de ELIN. Este valor está presente solo en los CDR de origen. `ECBN`: el ECBN se utiliza cuando la ubicación no tiene aprovisionados ELIN, no se permite el uso de ELIN para la llamada o la devolución de llamada no es a un ELIN.
ID del agente de IA	Identificación única del agente de IA.
Tipo de transferencia	Indica el tipo de intento de transferencia. Ejemplos: Desvío del recepcionista de IA por intención: indica que la llamada se enrutó a un número específico asignado a la intención identificada durante la conversación. Desvío del recepcionista de IA de forma predeterminada: indica que la llamada se enrutó al número predeterminado preconfigurado en función del resultado de la conversación o del fallo de la llamada.
Contexto del tipo de transferencia	Este campo proporciona contexto adicional para el tipo de transferencia. Por ejemplo, `Intent Name` es la intención específica identificada por el recepcionista de IA durante la conversación, que se utiliza para enrutar la llamada al número asignado a esa intención. Ejemplos de intenciones incluyen: "para servicios pediátricos" "para terapia ocupacional"

Los administradores pueden ver plantillas personalizadas con filtros predefinidos en la página Historial de llamadas detallado. Estas columnas y filtros personalizables ayudan a adaptar los informes a sus necesidades específicas y a encontrar rápidamente los datos relevantes.

Anteriormente, los administradores tenían que descargar todo el informe y filtrarlo manualmente para encontrar datos específicos. Las plantillas personalizadas ahora reducen el tiempo de procesamiento, simplifican el análisis de datos y mejoran la eficiencia tanto para los administradores como para el marco de informes.

Las siguientes columnas y opciones están disponibles en Customize Template:

Columnas obligatorias	Hora de inicio, Número de llamada, Número llamado, Usuario, Ubicación, ID de correlación, Dirección, Tipo de llamada, País internacional, Zona horaria del sitio, Resultado de la llamada, Hora de informe, Tipo de usuario, ID de informe
Opciones de filtrado	Ubicación, Tipo de llamada, País internacional, Indicador respondido, Tipo de usuario, Tipo de cliente

Para obtener más información sobre una plantilla personalizada, consulte plantilla personalizada.

Ejemplo final de ID de sesión local y remota:

Transferencia de llamadas con consulta:

Alice llama a Bob.
Bob responde la llamada.
Bob entonces hace una transferencia de consulta a Carol.
Alice y Carol hablan.

La siguiente tabla muestra cómo se diferencian los ID de la sesión local y final para Alice, Bob y Carol (en negrita) cuando se realiza una transferencia de llamada.

Registro del historial de llamadas detallado (CDR)	ID de sesión local	ID de sesión remota	ID de sesión local final	ID de sesión remota final
Origen de Alice	X	S	X	W
Bob terminando	S	X	W	X
Origen de Bob	Z	W	X	W
Terminación de Carol	W	Z	W	X

Ejemplo de indicador de respuesta con varias redirecciones:

Alice llama a Bob.
Bob habilitó la opción de Reenvío de llamadas siempre al número de Carol.
Carol habilitó una opción de Desvío de llamadas ocupadas al número de Dave.
Dave finalmente asiste a la llamada.
Alice y Dave hablan.

En la siguiente tabla, se muestra el aspecto del registro para el ejemplo dado:

Detailed call records example for Yes-Postredirection field.

La fiesta original llamada aquí es Bob. Pero, a medida que la llamada se responde en otro lugar, ya que tanto Bob como Carol tuvieron redirecciones, sus registros detallados del historial de llamadas de terminación tienen el indicador de respuesta = Yes-Postredirection.

Llamada punto a punto:

Alice llama a Bob.
Bob responde la llamada.
Cualquiera de las partes finaliza la llamada.

Webex Calling genera dos datos de CDR. En la siguiente tabla, se explican los nombres de los campos y las representaciones de datos del CDR (CDR1, CDR2)

Nombres de los campos de CDR	Alice ↔ Bob sección de llamadas
	CDR1	CDR2
Dirección	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Respondida	`TRUE`	`TRUE`
Número que llama	+12814659802	+442030577002
Número al que se llamó	+12814659802	+442030577002
Dígitos marcados	77002	ND
Usuario	Alicia	Bob
ID de línea de llamada	ND	Alicia
ID de línea al que se llama	Bob	ND
ID llamado	SSE064225663310323-826219063@10.71.100.219	BW064226180310323-1351546003@10.21.1.45
Tipo de usuario	Usuario	Usuario
ID de correlación	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e
ID de sesión local	b6230eee00105000a000e069ba481bcd	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6
ID de sesión remota	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6	b6230eee00105000a000e069ba481bcd

El registro de origen de Alice (CDR1) sería Usuario = Alice, Llamado ID de línea = Bob.
El registro de terminación de Bob (CDR2) sería Usuario = Bob, ID de línea de llamada = Alice.
El ID de correlación sigue siendo el mismo para Alice y Bob.
ID de sesión local de Alice = ID de sesión remota de Bob Y
ID de la sesión local de Bob = ID de la sesión remota de Alice.

Webex Calling genera un CDR de origen con el UUID de Alice en el campo ID de la sesión local y el UUID de Bob en el campo ID de la sesión remota. Webex Calling genera CDR de terminación con el UUID de Bob en el campo ID de la sesión local y el UUID de Alice en el campo ID de la sesión remota.

Llamada de PSTN a un usuario de Webex Calling:

Alice llama a Bob. (Alice es la persona que llama de la PSTN y Bob es usuario de Webex Calling).
Bob responde la llamada.
Cualquiera de las partes finaliza la llamada.

Webex Calling genera solo un registro de CDR para Bob (CDR1=Terminando).

Alice = La persona que llama de la PSTN (originada) no tiene ninguna entrada de CDR.

Nombres de los campos de CDR	No se crearon CDR para la persona que llama de Alice PSTN	CDR 1 para el usuario registrado de Bob Webex Calling
Dirección	-	`TERMINATING`
Respondida	-	`TRUE`
Número que llama	-	+91638076xxxx
Número al que se llamó	-	+1346298xxxx
Dígitos marcados	-	ND
Usuario	-	ND
ID de línea de llamada	-	ND
ID de línea al que se llama	-	ND
ID llamado	-	BW101135692160523343591672@10.155.7.148
Tipo de usuario	-	Usuario
Motivo relacionado	-	ND
Redirigir motivo	-	ND
Redireccionando número	-	ND
ID de correlación	-	e156cd56-f3c9-4455-bea6-174ac975cfec
ID de sesión local	-	0816529e00105000a0000242be17dcaa
ID de sesión remota	-	ND

Transferencia ciega de llamada:

La transferencia ciega o no atendida le permite transferir llamadas a una extensión o número de teléfono alternativos sin esperar una respuesta o confirmar la disponibilidad del receptor.

Alice llama a Bob.
Bob blind transfiere la llamada a Carol. Alice se queda en espera.
Carol responde la llamada.
Bob se borra.
Alice y Carol hablan y cualquiera de las partes finaliza la llamada.

Webex Calling genera cuatro registros de CDR. En la siguiente tabla, se explican los nombres de los campos y las representaciones de datos del CDR (CDR1 a CDR4)

Nombres de los campos de CDR	Alice ↔ Bob sección de llamadas		Alice ↔ Tramo de llamada Carol (transferencia posterior a la ciega)
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Dirección	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Respondida	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`
Número que llama	+12814659802	+12814659802	+12814659802	+12814659802
Número al que se llamó	+442030577002	+442030577002	+35391111632	+35391111632
Dígitos marcados	77002	ND	11632	ND
Usuario	Alicia	Bob	Bob	Carol (desambiguación)
ID de línea de llamada	ND	Alicia	ND	Alicia
ID de línea al que se llama	Bob	ND	Carol (desambiguación)	ND
Identificador de llamadas	SSE06265895710052371 1826737@10.21.0.147	PC062659522100523 2103886723@10.21.1.45	PC06265952210052 32103886723@10.21.1.45	BW062855359100523- 1346020832@10.21.1.45
Tipo de usuario	Usuario	Usuario	Usuario	Usuario
Motivo relacionado	ND	Desviación	Desviación	ND
Redirigir motivo	ND	ND	Desviación	Desviación
Redireccionando número	ND	ND	+442030577002	+442030577002
Transferir ID de llamada relacionado	ND	417887153:0A	417887153:0	ND
ID de correlación	3631b2a8-a7ba- 414b-8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b -8737-46dd30289cd6
ID de sesión local	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	2247175900105000a 000e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8
ID de sesión remota	2247175900105000a0 00e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd

Número de redireccionamiento = el número de Bob que realizó la transferencia ciega (CDR3, CDR4).
Motivo relacionado = Desviación en CDR2. CDR3 indica que se trata de una transferencia ciega.
La transferencia relacionada Call ID proporciona el identificador de llamada de la otra llamada involucrada en la transferencia, completada solo en CDR2 y CDR3.
Correlation ID sigue siendo el mismo para los cuatro tramos de llamadas de CDR (CDR1 a CDR4).
Call ID para CDR2 y CDR3 es único.
Para Alice ↔ Sección de llamadas de Bob, Local Session ID = Bob Remote Session ID. Categoría: Bob Local Session ID = Alicia Remote Session ID.
Transferencia posterior a la ciega, Alice Local Session ID se retiene y se propaga al segmento de llamada de Alice ↔ Carol. Categoría: Alice Local Session ID = Carol Remote Session ID.

Detención y recuperación de llamadas:

Alice llamó a Bob y habló.
Bob aparca la llamada a la extensión de Carol y cuelga.
Carol cancela la llamada mediante la opción Desaparcar o marcando la extensión FAC *88 <donde se detuvo la llamada> y recupera la llamada.
Alice y Carol hablan y cualquiera de las partes finaliza la llamada.

Webex Calling genera cuatro registros de CDR. En la siguiente tabla, se explican los nombres de los campos y las representaciones de datos del CDR (CDR1 a CDR4)

Nombres de los campos de CDR	Alice ↔ Bob sección de llamadas		Bob aparca la llamada	Desaparcar/recuperar llamada detenida de Carol
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Dirección	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`ORIGINATING`
Respondida	`TRUE`	`TRUE`	`FALSE`	`TRUE`
Número que llama	+12814659802	+12814659802	+442030577002	+35391111632
Número al que se llamó	+442030577002	+442030577002	*6811632	*8811632
Número marcado	7702	ND	*6811632	*8811632
Usuario	Alicia	Bob	Bob	Carol (desambiguación)
ID de línea de llamada	ND	Alicia	ND	ND
ID de línea al que se llama	Bob	ND	ND	ND
Identificador de llamadas	SSE114440280110523-750048880@10.21.0.147	BW114441007110523-418027819@10.21.1.45	SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4	SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
Tipo de usuario	Usuario	Usuario	Usuario	Usuario
Motivo relacionado	ND	ND	`CallPark`	`CallParkRetrieve`
Redirigir motivo	ND	ND	ND	ND
Redireccionando número	ND	ND	ND	ND
Transferir ID de llamada relacionado	ND	ND	ND	ND
ID de correlación	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	a6ccd315-99ad-42f7- 88d7-01a7f4a40699	1a4be593-5329-47ce- 9972-367a7c5452fd
ID de sesión local	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	323ebde800105000 a000c4c603f1c9e8
ID de sesión remota	b7f18c4a00105000a 000e069ba481ba6	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	ND	6313d03900105000a 000e069ba481bcd

Motivo relacionado = CallPark en CDR3 indica que Bob hizo una CallPark.
Motivo relacionado = CallParkRetrieve en CDR4 indica que Carol hizo el Unpark o CallParkretrieval.
Indicador respondida = FALSE para CDR3 pierna en espera. Indicador respondida = TRUE para el resto de los tramos de llamada.
El ID de correlación sigue siendo el mismo para Alice ↔ Bob. Bob aparca la llamada y Carol desaparca tendrían un ID de correlación diferente.
Para Alice ↔ Bob. ID de sesión local de Alice = ID de sesión remota de Bob. ID de la sesión local de Bob = ID de la sesión remota de Alice.
Cuando Bob aparca la llamada a la extensión de Carol, solo una ORIGINATING Se crea CDR3 que conserva el ID de la sesión local de Bob, ID de la sesión remota = NA.
Para cuando Carol desaparca la llamada, se conserva el ID de sesión local de Alice y se propaga al tramo de llamada de Alice ↔ Carol. ID de sesión local de Alice = ID de sesión remota de Carol.

Llamada con varios flujos de redirección:

Alice llama a Bob. Bob tiene habilitada la opción Reenvío de llamadas ocupado para Carol.
Carol tiene la opción Reenvío de llamadas siempre habilitada a Dave.
Dave atendió la llamada, Alice y Dave habló y cualquiera de las partes finaliza la llamada.

Webex Calling genera seis registros de CDR. En la siguiente tabla, se explican los nombres de campo y las representaciones de datos del CDR (CDR1 a CDR6).

Call with multiple redirection flows table in Calling Detailed Call History report.

El número de llamada siempre transmite a la persona que llama real, y no se modifica por ninguna redirección.
CDR3, CDR4 (CallForwardBusy), Número de redireccionamiento = número de Bob. Motivo relacionado=CallForwardBusy y Redireccionamiento motivo=UserBusy.
CDR5, CDR6 (CallForwardAlways), Número de redireccionamiento = número de Carol. Motivo relacionado=CallForwardAlways y Redireccionamiento motivo=Unconditional.
Para el tramo de llamadas Alice ↔ Bob, el ID de la sesión local de Alice = ID de la sesión remota de Bob. ID de la sesión local de Bob = ID de la sesión remota de Alice.
Para Bob ↔ Carol’s (CallForwardBusy) y Carol ↔ Dave’s (CallForwardAlways), el ID de la sesión local y el ID de la sesión remota de la sección de llamadas de Alice se conservan y propagan.
Para el último tramo de llamada de Alice ↔ Dave, el ID de la sesión local de Alice = el ID de la sesión remota de Daves. ID de sesión local de Dave = ID de sesión remota de Alice.

Línea temporal de llamadas

Alice tarda unos 20 segundos en llamar a Bob.
Bob coloca a Alice en espera y cegado transfiere la llamada a Charlie, lo que tarda unos tres segundos antes de que Charlie responda a la llamada transferida.
Bob se limpia y Alice finaliza la llamada con Charlie, lo que tarda unos 23 segundos.

Según el caso anterior, la duración total de la llamada es de aproximadamente 46 segundos.

Como referencia, la hoja de cálculo captura los detalles de la llamada de transferencia ciega:

Blind transfer call details spreadsheet example

Algunos registros informan funcionalidades especiales. Por ejemplo, registros etiquetados con relatedReason=PushNotificationRetrieval indica que se envía una notificación automática para activar al cliente y prepararse para recibir una llamada.

Informes de Atención al cliente

Todos los informes de Customer Assist admiten plantillas personalizadas, donde los administradores pueden personalizar los campos y aplicar determinados filtros, como Ubicación.

Detalles de la llamada de la cola

Este informe proporciona detalles de las colas de llamadas dentro de su organización. Puede utilizar este informe para ver cómo se administraron las llamadas en las colas de llamada.

Nombre de la columna	Descripción
Cola de llamada	Nombre de la cola de llamada.
Ubicación	Ubicación asignada a la cola de llamada.
Dirección de la llamada para la cola	Indica la dirección de la llamada en relación con la cola. Todas las llamadas que entran a la cola son `Inbound`. Los agentes pueden iniciar `Outbound` llamadas con la identidad de la cola.
Número de teléfono	Indica el número de teléfono de la parte remota. p. ej. Para llamadas entrantes a la cola: indica el número de teléfono de la persona que llama. Para llamadas salientes a través de la cola: indica el número marcado original.
Número conectado	El número de la parte remota que finalmente se conectó a la llamada. Relevante solo en el caso de llamadas de ACD salientes (marcado por el agente de una llamada saliente en nombre de una cola) en las que la llamada se redirige desde el número marcado originalmente.
Reenvío de llamadas aplicado	Indica el tipo de desvío de llamadas aplicado a la llamada si esta se reenvió y no se puso en cola (por ejemplo, antes de que una llamada entrante se pusiera en cola). La columna está en blanco si no se aplicó el desvío de llamadas o en el caso de llamadas salientes. Los valores posibles son: Siempre reenviar llamadas Reenviar llamadas en forma selectiva Desviar llamadas por modos
Política aplicada a llamadas	Tipo de política aplicada a una llamada de cola de llamada entrante antes de ser puesta en cola. Los valores posibles son: Desvío forzoso Servicio de feriados Servicio nocturno Tamaño del desbordamiento La columna está en blanco si no se aplicó una política previa a la cola o en el caso de llamadas salientes.
Tipo de controlador de llamada	Esto indica cómo se gestionó la llamada, por ejemplo, el motivo por el que una llamada entrante se eliminó de la cola. Los valores posibles son: Respondida: indica que un agente respondió una llamada. Abandonada: indica que la persona que llama liberó una llamada antes de que un agente la respondiera. Esto también incluye la devolución de llamada rechazada por el cliente. Tiempo de desbordamiento: indica que se aplicó una política de desbordamiento a una llamada porque la llamada estaba en espera en la cola más tiempo que una cantidad configurada de tiempo. En cola sin agentes: indica que se aplicó una política de llamadas en cola sin agentes porque no había agentes que trabajaran en las colas. No disponible en cola: indica que se aplicó una política en cola de llamada porque todos los agentes que trabajan en la cola estaban en el estado no disponible. En caso de que se aplicara una política de colas, se mostraría `Queue Policy` mientras que se puede hacer referencia a la póliza real `Policy applied to the call` Columna. En caso de que se aplicara el desvío de llamadas, se mostraría `Call Forwarding` mientras que se puede hacer referencia al tipo desde el `Call Forwarding Applied` Columna. La columna está en blanco si se ha aplicado una política previa a la cola o en caso de llamadas salientes.
Resultado de la llamada	El estado final de la llamada indica cómo se gestionó al final del seguimiento. Los valores posibles son: Respondida-Liberada Redireccionamiento-Respondido Rebote sin responder Desbordamiento de tiempo sin responder Sin responder-Rechazar Sin responder-Inalcanzable Sin responder-Abandonar Sin responder-Otro La columna está en blanco para las llamadas que no llegaron a los agentes (como las reenviadas, la política previa a la cola aplicada, el desbordamiento, etc. y para las llamadas salientes).
Número de teléfono de la cola	Número de teléfono asignado a la cola de llamada.
Extensión de cola	Número de extensión asignado a la cola de llamada.
DNIS primario utilizado	Indica si se utilizó el DNIS principal con la llamada.
DNIS	El número o extensión DNIS específicos utilizados (primario o secundario, en función del que se utilizó para la llamada).
Se transfirió desde el número	Número desde el que se transfirió la llamada a la cola. La columna está en blanco para las llamadas entrantes directas a la cola o las llamadas de ACD salientes (llamadas iniciadas por agentes en nombre de la cola).
Transferido desde el tipo de usuario	Tipo de usuario que transfirió la llamada a una cola de llamada (como `HuntGroup`, `User`, `AutoAttendant`).
Transferido de una parte	Nombre de la parte que transfirió la llamada a una cola de llamada (p. ej.: Bakery_AA1).
Nombre de agente	Nombre del agente que manejó la llamada (para llamadas entrantes) o la inició (llamadas salientes de la ACD). La columna está en blanco si un agente no respondió la llamada.
Se transfirió al número	Número al que se transfirió la llamada de la cola debido al desvío de llamadas o a una política de colas. La columna está en blanco si una llamada no se transfiere o si hay llamadas de ACD salientes.
Se transfirió a la parte	Nombre de la persona a la que se transfirió la llamada.
Se transfirió al tipo de usuario	Tipo de usuario al que se transfirió la llamada.
Número de devolución de llamada	Número de devolución de llamada que ha agregado la llamada si optaron por recibir una devolución de llamada. La columna está en blanco si no se seleccionó devolución de llamada.
Número/grupo de correo de voz	Número del correo de voz donde terminó la llamada.
Hora de inicio de la cola de llamada	Para las llamadas entrantes, hora en la que la llamada se agregó, reenvió o desvió de la cola de llamada. Para llamadas salientes, hora en la que la llamada fue iniciada por un agente.
Hora de finalización de la cola de llamada	Hora en la que se eliminó la llamada de la cola de llamada. La columna está en blanco para las llamadas desviadas, reenviadas y salientes.
ID de correlación	Indica el ID de correlación de la llamada para habilitar el seguimiento de tramos de CDR específicos como parte de la llamada que comparten el mismo ID de correlación.
Recuento de rebote	Cantidad de veces que una llamada se rebotó antes de ser respondida. En blanco para las llamadas salientes de la ACD y "0" si la llamada no se rebota.
Opción de enrutamiento de llamada	Opción de enrutamiento de llamada aplicada a la llamada que aterrizó en una cola de llamada antes de ser contestada por un agente. Los valores posibles son: Basado en prioridades Basado en habilidades
Política de selección de agentes	Política de selección de agente aplicada a la llamada de la cola de llamada. Los valores posibles son: Circular De arriba a abajo Inactivo durante más tiempo Simultáneo
Tiempo de espera anterior (segundos)	Cantidad de tiempo que una llamada ha esperado previamente en una cola antes de ser rebotada a la cola de llamada actual.
Tiempo de espera (segundos)	Cantidad de tiempo que las personas que llaman pasaron esperando en la cola de llamada. Esta hora incluye la hora del anuncio y la hora del timbre. La hora se calcula desde la hora de inicio de la cola hasta la hora de finalización de la cola. La columna está en blanco para las llamadas de ACD desviadas y salientes.
Tiempo de conversación (segundos)	Cantidad de tiempo que la persona que llama pasó hablando con los agentes dentro de esta interacción.
Tiempo de espera (segundos)	Cantidad de tiempo que los agentes pusieron en espera a la persona que llama.
Tiempo operativo (segundos)	Tiempo total que un agente ha dedicado a la llamada de la cola. Esto se graba cuando el agente finaliza o transfiere la llamada. El tiempo de manejo incluye tiempo de conversación, tiempo de espera y tiempo de timbre.
Tiempo de cierre (segundos)	Cantidad de tiempo que un agente pasó en estado de cierre después de una llamada en cola de llamada entrante.
Tiempo de conferencia (segundos)	Cantidad de tiempo que un agente pasó en una llamada de conferencia con una llamada y otro agente.
Dirección redirigida del agente	Dirección de la llamada redirigida de un agente. Esta columna está en blanco si la llamada finaliza con el agente.
Hora de finalización de la llamada del agente	Hora en la que un agente liberó o redirigió la llamada de la cola.
Motivo de finalización	Motivo de finalización por el que el agente seleccionó para la llamada.
Persona que libera la llamada	Persona que desconectó la llamada al final. La columna está en blanco si no se responde la llamada.
Respuesta automática	Indica si un agente respondió automáticamente una llamada distribuida. Los valores posibles son: Sí No La columna está en blanco para las llamadas de ACD salientes.
Nivel de habilidad	Nivel de habilidad del agente que manejó la llamada.

Estadísticas de la cola

Este informe incluye un registro para cada cola de llamada y emparejamiento de números de teléfono. Si una cola de llamada solo tiene configurado un número principal, el informe incluye un registro para esa cola. Si una cola de llamada tiene configurados un número principal y un número DNIS, el informe incluye registros separados para cada cola y emparejamiento de números de teléfono. Utilice las columnas Número de teléfono y Extensión para distinguir los registros correspondientes a la misma cola de llamada.

Table 1. Queue stats field reference
Nombre de la columna	Descripción
Cola de llamada	Nombre de la cola de llamada.
Ubicación	Ubicación asignada a la cola de llamada.
Número de teléfono	Número de teléfono asignado a la cola de llamada. Puede ser el número principal o el número DNIS asociado al registro de cola.
Extensión	Extensión asignada a la cola de llamada, cuando se configura.
Tiempo total en espera	Tiempo total que los agentes pusieron en espera las llamadas de la cola de llamada entrante. Los valores de tiempo se muestran en `hh:mm:ss` Formato.
Tiempo promedio en espera	Tiempo promedio que los agentes pusieron en espera las llamadas de la cola de llamada entrante.
Tiempo total de conversación	Tiempo total que los agentes estaban hablando activamente sobre las llamadas de la cola de llamada entrante.
Tiempo promedio de conversación	Tiempo promedio que los agentes estaban hablando activamente sobre las llamadas de la cola de llamada entrante.
Tiempo operativo total	Tiempo total que los agentes han dedicado a la administración de llamadas en la cola de llamadas entrantes, incluido el tiempo de timbre, el tiempo de conversación y el tiempo de espera. Esto se graba cuando el agente finaliza o transfiere la llamada.
Tiempo promedio de administración	Tiempo promedio que los agentes han dedicado a la administración de llamadas en cola de llamada entrante.
Tiempo total de espera	Tiempo total que las personas que llaman dedicaron a esperar a que el siguiente agente disponible responda a las llamadas de la cola de llamadas entrantes.
Tiempo de espera promedio	Tiempo promedio que las personas que llaman dedicaron a esperar a que el siguiente agente disponible responda a las llamadas de la cola de llamadas entrantes.
Llamadas respondidas	Número de llamadas de la cola de llamada entrante respondidas por los agentes.
Porcentaje de llamadas respondidas	Porcentaje de llamadas de cola de llamada entrante respondidas por los agentes.
Llamadas abandonadas	Número de llamadas de la cola de llamadas entrantes en las que la persona que llama colgó o dejó un mensaje antes de que un agente estuviera disponible.
Porcentaje de llamadas abandonadas	Porcentaje de llamadas de cola de llamadas entrantes en las que la persona que llama colgó o dejó un mensaje antes de que un agente estuviera disponible.
Tiempo promedio de abandono	Tiempo promedio antes de que las personas que llaman colgaran o dejaran un mensaje en llamadas de cola de llamada entrante antes de que un agente estuviera disponible.
Tiempo total de abandono	Tiempo total antes de que las personas que llaman cuelguen o dejen un mensaje en las llamadas de la cola de llamada entrante antes de que un agente esté disponible.
Total de llamadas	Número total de llamadas entrantes a la cola de llamada.
Llamadas sobrecargadas	Cantidad de llamadas de la cola de llamadas entrantes que se desbordaron porque se cumple el límite de colas.
Tiempo de espera de las llamadas agotado	Cantidad de llamadas de la cola de llamadas entrantes que se agotaron debido a que el tiempo de espera superó el límite máximo.
Llamadas transferidas	Cantidad de llamadas de la cola de llamada entrante que se transfirieron fuera de la cola.
Número promedio de agentes asignados	Número promedio de agentes asignados a colas de llamada.
Número promedio de agentes que administran llamadas	Número promedio de agentes que administraron llamadas activamente.
Total de llamadas salientes	Número total de llamadas salientes realizadas por agentes en nombre de la cola de llamada o a través de esta. No incluye las llamadas salientes directas iniciadas fuera del contexto de la cola.
Total de llamadas salientes respondidas	Número total de llamadas salientes realizadas a través de la cola de llamada que fueron respondidas por la persona que recibió la llamada.
Tiempo total de conversación saliente	Tiempo total que los agentes han dedicado a hablar activamente sobre las llamadas salientes realizadas a través de la cola de llamada. Los valores de tiempo se muestran en `hh:mm:ss` Formato.
Tiempo total en espera saliente	Tiempo total que las llamadas salientes realizadas a través de la cola de llamada estuvieron en espera.
Tiempo total de finalización de salida	Tiempo total que los agentes han dedicado al estado de cierre después de llamadas salientes realizadas a través de la cola de llamada.
Tiempo total de administración de salida	Tiempo total que los agentes han dedicado a la administración de las llamadas salientes realizadas a través de la cola de llamada. El tiempo de manejo incluye la hora de timbre, la hora de conversación y la hora de espera.
Total de devoluciones de llamadas solicitadas	Número total de llamadas de cola de llamada entrante en las que las personas que llaman solicitaron una devolución de llamada.
Total de devoluciones de llamadas respondidas	Cantidad total de llamadas de devolución de llamada respondidas por el cliente.
Total de llamadas respondidas automáticamente	Número total de llamadas de cola entrantes que el agente respondió automáticamente.

Estadísticas del agente de la cola

Este informe incluye estadísticas de los agentes para cada cola de llamada y emparejamiento de números de teléfono. Si una cola de llamada solo tiene configurado un número principal, el informe incluye un registro para esa cola. Si una cola de llamada tiene configurados un número principal y un número DNIS, el informe incluye registros separados para cada cola y emparejamiento de números de teléfono. Utilice las columnas Número de teléfono y Extensión para distinguir los registros correspondientes a la misma cola de llamada.

Table 2. Queue agent stats field reference
Nombre de la columna	Descripción
Nombre de agente/nombre del espacio de trabajo	Nombre del agente o espacio de trabajo.
Cola de llamada	Nombre de la cola de llamada.
Ubicación	Ubicación asignada a la cola de llamada.
Número de teléfono	Número de teléfono asignado a la cola de llamada para el registro de estadísticas del agente. Puede ser el número principal o el número DNIS asociado a la cola.
Extensión	Extensión asignada a la cola de llamada, cuando se configura.
Total de llamadas respondidas	Número de llamadas de la cola de llamada entrante que presentó al agente y respondió.
Llamadas rebotadas	Cantidad de llamadas de la cola de llamadas entrantes que se presentaron al agente pero que no fueron respondidas.
Llamadas abandonadas	Número de llamadas de la cola de llamadas entrantes en las que la persona que llama colgó o dejó un mensaje antes de que un agente estuviera disponible.
Otras llamadas sin responder	Cantidad de llamadas de la cola de llamadas entrantes que tenían un estado sin responder distinto al rebotado o abandonado.
Total de llamadas presentadas	Cantidad de llamadas entrantes al agente que fueron distribuidas por la cola de llamada.
Total de llamadas respondidas automáticamente	Número total de llamadas de cola entrantes que el agente respondió automáticamente.
Tiempo total de conversación	Tiempo total que el agente pasó hablando activamente en las llamadas de la cola de llamada entrante. Los valores de tiempo se muestran en `hh:mm:ss` Formato.
Tiempo promedio de conversación	Tiempo promedio que el agente pasó hablando activamente en llamadas de cola de llamada entrante.
Tiempo total en espera	Tiempo total que el agente puso en espera las llamadas de la cola de llamadas entrantes.
Tiempo promedio en espera	Tiempo promedio que el agente pone en espera las llamadas de la cola de llamadas entrantes.
Tiempo operativo total	Tiempo total que el agente ha dedicado a la administración de llamadas en la cola de llamadas entrantes, incluido el tiempo de timbre, el tiempo de conversación y el tiempo de espera. Esto se graba cuando el agente finaliza o transfiere la llamada.
Tiempo promedio de administración	Tiempo promedio que el agente ha dedicado a la administración de llamadas entrantes en la cola de llamada.
Total de llamadas salientes	Número total de llamadas salientes realizadas por el agente en nombre de una cola de llamada o a través de esta. No incluye las llamadas salientes directas iniciadas fuera del contexto de la cola.
Total de llamadas salientes respondidas	Número total de llamadas salientes realizadas por el agente a través de una cola de llamada que fueron respondidas por la persona que recibió la llamada.
Tiempo total de conversación saliente	Tiempo total que el agente dedicó a hablar activamente sobre las llamadas salientes realizadas a través de una cola de llamada. Los valores de tiempo se muestran en `hh:mm:ss` Formato.
Tiempo total en espera saliente	Tiempo total que las llamadas salientes realizadas por el agente a través de una cola de llamada estuvieron en espera.
Tiempo total de finalización de salida	Tiempo total que el agente pasó en estado de cierre después de llamadas salientes realizadas a través de una cola de llamada.
Tiempo total de administración de salida	Tiempo total que el agente dedicó a la administración de llamadas salientes realizadas a través de una cola de llamada. El tiempo de manejo incluye la hora de timbre, la hora de conversación y la hora de espera.

Motivo del cierre

Este informe proporciona detalles sobre cómo los agentes finalizan las llamadas en su organización. Puede utilizar este informe para tomar medidas basadas en esos detalles, como refinar los motivos de cierre o evaluar si los agentes ofrecen una asistencia al cliente de calidad.

Table 3. Wrap-up Reason field reference
Nombre de la columna	Descripción
Fecha	Fecha de la llamada.
Nombre de agente	Nombre del agente.
Ubicación	Ubicación física asignada al agente.
Marca de hora de inicio del contacto	Marca de hora de cuándo el agente comenzó a hablar con el cliente en la llamada.
Marca de hora de finalización del contacto	Marca de hora de cuándo el agente terminó de hablar con el cliente en la llamada.
Duración del contacto	Cantidad de llamadas entrantes al agente que se distribuyen por la cola de llamada.
Motivo de cierre	Nombre del motivo de cierre que el agente selecciona para el estado de cierre.
Duración del cierre	Cantidad de tiempo que el agente estuvo comprometido en el estado de actividad de cierre.
Marca de hora de inicio de la actividad de cierre	Marca de hora de cuándo comenzó la actividad de cierre.
Marca de hora de finalización de la actividad de cierre	Marca de hora del momento en que finalizó la actividad de cierre.

Detalles de la actividad del agente de la cola

Este informe proporciona información completa sobre la disponibilidad, el rendimiento y la eficiencia operativa del agente para las llamadas de la cola de llamada de asistencia al cliente. Los datos de este informe se agregan por turno.

La actividad del agente se define en turnos. Un turno es el tiempo entre el momento en que un agente inicia sesión en las colas de llamada y, luego, cierra sesión en las colas de llamada después de que ha terminado su turno. Los detalles del informe se registran por turno para el horario de trabajo del agente y clasifican las métricas necesarias para medir la productividad.

Los datos no se reflejarán correctamente si un agente no presiona el Sign In y Sign Out durante su turno.
Los datos de este informe solo están disponibles para el día anterior o 24 horas después.
Los datos estarán disponibles a partir del 20 de octubre de 2025.

Considerations for using the Queue Agent Activity Details report:

Los registros de cada fila de este informe corresponden a la hora en la que un agente inicia y cierra sesión de la aplicación de Webex. Por lo tanto, la precisión de los tiempos de inicio y cierre de sesión capturados en este informe dependería de que los agentes inicien y cierren sesión al principio y al final de sus turnos, en lugar de en cualquier momento durante sus turnos.
Si un agente inicia sesión pero no cierra sesión, los registros seguirán agregándose en el mismo turno hasta el momento en que se genere el informe. Por ejemplo, si un agente no cierra sesión, la sesión se considera abierta hasta que se ejecute el informe. En tales casos, la hora de cierre de sesión en el informe estaría en blanco.
En caso de que los clientes deseen postprocesar este informe para obtener valores agregados para los agentes a través de un pivote, cambie el formato de celda a Custom (hh:mm:ss) formato para obtener la agregación correcta.

Examples on how data is captured in the report:

El agente cierra sesión al final de su turno:

El agente Bob inicia sesión en 9:00 AM y cierra sesión a las 5:00 P. M.
El informe agrega todas las actividades realizadas por Bob entre 9:00 AM y 5:00 p. m. como una sesión de turno.

El agente no cierra sesión al final de su turno:

La agente Alice inicia sesión en 8:00 AM, pero se olvida de cerrar sesión al final de su turno.
El informe se genera en 6:00 P. M.
Todas las actividades realizadas por Alice de 8:00 AM a 6:00 Los PM se agregan en una sesión de turno.
Para ampliar esto, si Alice cierra sesión en 5:00 p. m. del día siguiente, las actividades del agente entre 8:00 A. m. del primer inicio de sesión y 5:00 El p. m. del cierre de sesión del día siguiente se agregaría en una sesión de turno.

El agente tiene varios turnos en un día:

El agente Joe inicia sesión en 7:00 AM, cierra sesión en 11:00 A. M., luego vuelve a iniciar sesión a las 1:00 p. m. y luego cierra sesión a las 4:00 p. m. el mismo día.
El informe capturará estas actividades del agente en dos sesiones de turnos separadas para Joe. Uno de 7:00 AM a 11:00 AM y el otro de 1:00 p. m. a 4:00 P. M.

Known issues

En algunos casos, las llamadas que fueron rechazadas por agentes que utilizan clientes móviles y de escritorio de Webex se pueden contar como Bounced Calls Unreachable.

Table 4. Queue Agent Activity Details field reference
Nombre de la columna	Descripción
Nombre de agente	Nombre del agente o espacio de trabajo.
Ubicación del agente	Ubicación del agente.
Hora de inicio de sesión	Hora y fecha en la que el agente inició sesión en la cola, en UTC.
Hora de cierre de sesión	Hora y fecha en que el agente cierra sesión de la cola, en UTC. Este campo está en blanco si el agente no ha cerrado la sesión.
Duración del inicio de sesión	Cantidad total de tiempo que el agente inició sesión durante un turno. El tiempo se captura en el `Hours:Minutes:Seconds` Formato. Este campo está en blanco si `Sign Out Time` falta.
Total de llamadas presentadas	Número total de llamadas de la cola de llamadas entrantes que se presentaron al agente. `Total presented calls` = `Total Answered Calls` + `Bounced Calls Declined by Agent` + `Bounced Calls No Answer` + `Bounced Calls Unreachable` + `Abandoned calls` + `Other Unanswered Calls`.
Total de llamadas respondidas	Número total de llamadas de la cola de llamada entrante respondidas por el agente.
Llamadas rebotadas rechazadas por el agente	Cantidad total de llamadas de la cola de llamada presentadas al agente, pero rebotadas porque el agente rechazó (rechazó) las llamadas.
Llamadas rebotadas sin respuesta	Número total de llamadas de la cola de llamada presentadas al agente, pero rebotadas porque el agente no respondió en el tiempo de timbre definido.
Llamadas rebotadas inaccesibles	Número total de llamadas en la cola de llamada presentadas al agente, pero rebotadas debido a que el agente es inaccesible (extremo no registrado).
Llamadas abandonadas	Número total de llamadas de la cola de llamada presentadas al agente, pero las personas que llaman colgó antes de que el agente pudiera responder.
Otras llamadas sin responder	Número total de llamadas de la cola de llamada presentadas al agente, pero otro agente las respondió. Esto se aplica en una situación de timbre simultáneo en la que se presentó una llamada a varios agentes y, cuando un agente responde, la llamada se cuenta como `Other Unanswered Calls` para el resto de los agentes a los que se presentó.
Total de llamadas salientes	Número total de llamadas salientes realizadas por el agente en nombre de (a través de) una cola de llamada. Esto no incluye ninguna llamada saliente directa iniciada por el agente.
Tiempo de inactividad disponible	Duración total que el agente pasó en estado inactivo en un turno. Por ejemplo, el tiempo total en el que el agente estaba disponible (inició sesión) pero no manejaba llamadas. El tiempo se captura en el `Hours:Minutes:Seconds` Formato.
Hora de ocupado disponible	Duración total que el agente pasó en un turno de estado ocupado. Por ejemplo, la administración de llamadas en cola de llamada. Esto incluye los tiempos de conversación, espera y timbre para las llamadas de la cola de llamada (tanto entrantes como salientes) que el agente manejó en esa sesión. El tiempo se captura en el `Hours:Minutes:Seconds` Formato.
Hora no disponible	Duración total que el agente estuvo en estado no disponible en un turno. El tiempo se captura en el `Hours:Minutes:Seconds` Formato.
Tiempo de conversación entrante	Duración total que el agente pasó hablando con las personas que llaman en las llamadas de la cola de llamada entrante. El tiempo se captura en el `Hours:Minutes:Seconds` Formato.
Tiempo de conversación de salida	Duración total que el agente pasó hablando con las personas que llaman en las llamadas de la cola de llamada saliente. Las llamadas salientes son llamadas realizadas por el agente en nombre de una cola de llamada. El tiempo se captura en el `Hours:Minutes:Seconds` Formato. Esto no incluye ninguna llamada saliente directa iniciada por el agente.
Tiempo promedio de conversación entrante	Promedio del tiempo de conversación de llamadas entrantes en la cola de llamada. El tiempo se captura en el `Hours:Minutes:Seconds` Formato.
Tiempo promedio de conversación saliente	Promedio del tiempo de conversación de llamadas salientes en la cola de llamada. El tiempo se captura en el `Hours:Minutes:Seconds` Formato. Las llamadas salientes son llamadas realizadas por el agente en nombre de una cola de llamada.
Tiempo en espera entrante	Duración total del tiempo en espera de las llamadas entrantes de la cola de llamada. El tiempo se captura en el `Hours:Minutes:Seconds` Formato.
Tiempo de espera de salida	Duración total del tiempo en espera de llamadas salientes de la cola de llamada. El tiempo se captura en el `Hours:Minutes:Seconds` Formato. Las llamadas salientes son llamadas realizadas por el agente en nombre de una cola de llamada.
Tiempo promedio en espera entrante	Promedio del tiempo en espera de llamadas entrantes en la cola de llamada. El tiempo se captura en el `Hours:Minutes:Seconds` Formato.
Tiempo promedio en espera saliente	Promedio del tiempo en espera de llamadas salientes en la cola de llamada. El tiempo se captura en el `Hours:Minutes:Seconds` Formato. Las llamadas salientes son llamadas realizadas por el agente en nombre de una cola de llamada.
Hora de cierre entrante	Cantidad total de tiempo que el agente pasó en estado de cierre después de una llamada en cola de llamada entrante. El tiempo se captura en el `Hours:Minutes:Seconds` Formato.
Hora de cierre de salida	Cantidad total de tiempo que el agente pasó en estado de cierre después de una llamada saliente. El tiempo se captura en el `Hours:Minutes:Seconds` Formato. Las llamadas salientes son llamadas realizadas por el agente en nombre de una cola de llamada.
Tiempo promedio de cierre entrante	Tiempo promedio de cierre entrante ocupado por el agente. El tiempo se captura en el `Hours:Minutes:Seconds` Formato.
Tiempo promedio de cierre de salida	Tiempo promedio de cierre saliente ocupado por el agente. El tiempo se captura en el `Hours:Minutes:Seconds` Formato.
Tiempo de administración entrante	Duración total para gestionar las llamadas de cola de llamadas entrantes realizadas por el agente. El tiempo se captura en el `Hours:Minutes:Seconds` Formato. Los minutos de manejo incluyen la hora de timbre, la hora de conversación y los tiempos de espera para las llamadas de la cola de llamadas entrantes.
Tiempo operativo de salida	Duración total para gestionar llamadas salientes en las que un agente realiza llamadas en nombre de la cola de llamada. El tiempo se captura en el `Hours:Minutes:Seconds` Formato. Los minutos de manejo incluyen el tiempo de timbre, el tiempo de conversación y el tiempo de espera.
Tiempo operativo entrante promedio	Duración promedio para gestionar una llamada de cola de llamada entrante. El tiempo se captura en el `Hours:Minutes:Seconds` Formato.
Tiempo operativo promedio de salida	Duración promedio para gestionar una llamada de cola de llamada saliente. El tiempo se captura en el `Hours:Minutes:Seconds` Formato.
Recuento de transferencias consultivas	Número total de veces que un agente transfirió una llamada a otra parte después de la consulta.
Recuento de transferencias ciegas	Número total de veces que un agente transfirió una llamada a otra parte sin consultar.

Estadísticas de texto de la cola de ayuda al cliente

El informe de estadísticas de texto de la cola de ayuda al cliente proporciona estadísticas de uso de las interacciones de texto entrantes y salientes administradas a través de las colas de ayuda al cliente dentro de su organización.

Los administradores pueden utilizar este informe para comprender el volumen de interacción a nivel de cola, el volumen de mensajes, las interacciones reclamadas y cerradas, el tiempo de respuesta, el tiempo de gestión y la participación del agente.

Utilice este informe para:

Revise el volumen de interacción de texto entrante y saliente por cola de Atención al cliente.
Comprenda cuántas interacciones fueron reclamadas y cerradas por los agentes.
Compare el volumen de mensajes entrantes y salientes entre colas y ubicaciones.
Supervise la respuesta promedio y los tiempos de manejo para las interacciones de texto a nivel de cola.
Identifique cuántos agentes únicos trabajaron en las interacciones de texto para una cola.

Table 5. Customer Assist Queue Text Stats field reference
Nombre de la columna	Descripción
Cola de llamada	Nombre de la cola de Atención al cliente que manejó las interacciones de texto.
Ubicación	Ubicación donde está configurada la cola de Atención al cliente.
Número de teléfono	Número de teléfono asociado a la cola para las interacciones de texto reportadas. Para las interacciones entrantes, este es el número que envió el cliente por mensaje de texto. Para las interacciones salientes, este es el número utilizado por la cola.
Extensión	Extensión asociada con la cola de Atención al cliente, cuando se configura.
Total de interacciones entrantes	Número total de interacciones de texto entrantes para la cola durante el período de informe seleccionado.
Total de interacciones salientes	Número total de interacciones de texto saliente para la cola durante el período de informe seleccionado.
Total de mensajes entrantes	Número total de mensajes de texto entrantes recibidos en las interacciones informadas.
Total de mensajes salientes	Número total de mensajes de texto salientes enviados en las interacciones reportadas.
Total de interacciones reclamadas	Número total de interacciones reclamadas por un agente.
Porcentaje de interacciones reclamadas	Porcentaje de interacciones informadas que fueron reclamadas por un agente.
Total de interacciones cerradas	Número total de interacciones que se cerraron durante el período de informe seleccionado.
Porcentaje de interacciones cerradas	Porcentaje de interacciones informadas que se cerraron.
Interacciones sin supervisión	Cantidad de interacciones en las que no estaba presente un agente.
Longitud promedio de las interacciones entrantes	Cantidad promedio de mensajes en interacciones entrantes.
Longitud promedio de las interacciones salientes	Número promedio de mensajes en interacciones salientes.
Tiempo promedio de respuesta entrante	Tiempo promedio, en segundos, para que se reclame una interacción entrante después de su inicio.
Tiempo promedio de administración entrante	Tiempo promedio, en segundos, dedicado a la administración de interacciones entrantes reclamadas que se cerraron.
Tiempo promedio de administración saliente	Tiempo promedio, en segundos, dedicado a la administración de las interacciones salientes que se cerraron.
Total de agentes reclamados	Número de agentes únicos que reclamaron interacciones para la cola durante el período de informe seleccionado.

Informes de dispositivos

Detalles de salas y escritorios

Utilice este informe para ver los detalles de cada dispositivo de su organización y sus usos. El mensaje Total Hours Used , muestra el uso total del dispositivo en el rango de fecha seleccionado. Esta información le ayuda a encontrar dispositivos infrautilizados. También puede averiguar qué dispositivos se han desconectado al consultar el Last Seen Date Columna.

La información de este informe es la misma que puede encontrar en el Analytics tablero de mandos.

Nombre de la columna	Descripción
ID de dispositivo	Identificador único interno para los administradores.
Tipo de dispositivo	Modelo del dispositivo.
Asignados a	Un nombre del lugar o usuario al que está asignado este dispositivo. Si este campo está en blanco, el dispositivo se elimina de su organización.
Etiquetas	Muestra las etiquetas asignadas al dispositivo en la página Dispositivos de Control Hub.
Dirección IP	Última dirección IP conocida del momento en que el dispositivo está en línea.
Dirección Mac	Dirección de control de acceso a medios del dispositivo.
Último estado conocido	Estado en línea del dispositivo de las últimas 24 horas.
Total de horas utilizadas	Uso total en el intervalo de fechas seleccionado
Llamadas	La cantidad de horas que el dispositivo se utiliza para una llamada en el rango de fecha seleccionado.
Pantalla local cableada	La cantidad de horas que el dispositivo se utiliza para una pantalla local por cable en el rango de fecha seleccionado.
Pantalla local inalámbrica	La cantidad de horas que el dispositivo se utiliza para una pantalla local inalámbrica en el rango de fecha seleccionado.
Trabajo en pizarras blancas	La cantidad de horas que el dispositivo se utiliza para la pizarra en el rango de fecha seleccionado.
Señalización digital	La cantidad de horas que el dispositivo se utiliza para la señalización digital en el rango de fecha seleccionado.
Paso USB	La cantidad de horas que el dispositivo se utiliza para el acceso de USB en el rango de fecha seleccionado.
Visto por primera vez	Muestra cuándo el dispositivo se agrega a Control Hub por primera vez.
Visto por última vez	Muestra la última vez que el dispositivo está en línea.
Fecha de eliminación	Muestra cuándo se elimina el dispositivo de Webex.

Informe de licencias VIMT

Este informe muestra el uso de licencias para los dispositivos Cisco activos únicos y los dispositivos SIP de terceros que utilizan Integración de video para Microsoft Teams (VIMT) en su organización. Cada fecha que seleccione tiene su propio conjunto de datos. Por ejemplo, si ejecuta un informe para el período de junio del 1, del 2020 al 5 al 2020 de junio, el informe le mostrará los datos de cada fecha del informe.

Nombre de la columna	Descripción
ID de la organización de Webex	El ID único de la organización de Control Hub al que pertenece el informe.
Fecha	La fecha de calendario de los datos grabados. Hay un registro por día.
Dispositivo 24 horas	El recuento de dispositivos únicos que utilizaron VIMT en las últimas 24 horas de la fecha.
Dispositivos últimos 30 días	El recuento total de dispositivos únicos que utilizaron VIMT en los últimos 30 días de la fecha.
Dispositivos únicos consecutivos 90 día promedio	El recuento promedio continuo de dispositivos únicos que utilizaron VIMT en los últimos 90 días de la fecha.

Informe de uso de VIMT

Este informe proporciona detalles sobre las llamadas en las que los dispositivos Cisco y los dispositivos SIP de terceros utilizaron Integración de video para Microsoft Teams (VIMT) para entrar a las reuniones de Microsoft Teams.

Nombre de la columna	Descripción
ID de conferencia de Teams	El ID único de la reunión de Microsoft Teams.
Nombre del dispositivo	El nombre del dispositivo utilizado para entrar a la reunión de Microsoft Teams.
URL del dispositivo	La URL asociada con el dispositivo.
Hora para entrar al dispositivo	La hora (en UTC+0) en la que el dispositivo entró a la reunión de Microsoft Teams mediante VIMT.
Hora de desconexión del dispositivo	La hora en la que el dispositivo se desconectó de la reunión de Microsoft Teams.
SIP URI del dispositivo	La Protocolo de iniciación de sesión del usuario (SIP) asociada con el dispositivo.
ID del inquilino de Teams	El ID único del usuario en el cliente de Microsoft Teams.
Dispositivo de fecha a la que se unió a la llamada	Fecha en la que se utiliza el dispositivo para entrar a la reunión de Microsoft Teams mediante VIMT.

Informe de consumo de energía del dispositivo

Este informe proporciona detalles del consumo de energía de los dispositivos y teléfonos Cisco. Puede utilizar este informe para ver qué dispositivos están utilizando mucha energía y, con esa información, cambie los modos en consecuencia para ahorrar en costos de energía.

Este informe incluye datos para los siguientes dispositivos y teléfonos medibles:

Cartera de escritorio (sin incluir DX 70)
Cartera de Board (sin incluir Spark Board 55 y 70)
Kit de salas y Kit de salas mini
Room Bar y Room Bar Pro
Cámara cuádruple
Codec Plus, Codec Pro, Codec EQ
Sala55S
Teléfono de escritorio 9800

Nombre de la columna	Descripción
Nombre del dispositivo	Nombre del dispositivo.
Tipo de dispositivo	Modelo del dispositivo.
Ubicación	Ubicación asignada al dispositivo.
Horas en modo de llamada	Cantidad de horas (en dos puntos decimales) que el dispositivo pasó en modo de llamada.
Consumo de energía en modo de llamada	La cantidad de energía que consumió el dispositivo en vatios durante el modo de llamada.
Horas en modo de inactividad	Número de horas (en dos puntos decimales) que el dispositivo pasó en modo inactivo.
Consumo de energía en modo inactivo	La cantidad de energía que consumió el dispositivo en vatios mientras está en modo inactivo.
Horas en modo de reactivación media	Número de horas (en dos puntos decimales) que el dispositivo pasó en modo de activación media. Estos datos no se aplican a los teléfonos de escritorio.
Consumo de energía en modo semiactivo	Cuánta energía consumió el dispositivo en vatios durante el modo de reactivación media Estos datos no se aplican a los teléfonos de escritorio. .
Horas en modo de visualización desactivado	Número de horas (en dos puntos decimales) que el dispositivo pasó en modo de visualización desactivado.
Consumo de energía en modo de visualización desactivado	La cantidad de energía que consumió el dispositivo en vatios mientras está en modo de visualización desactivado.
Horas en modo de espera en red	Número de horas (en dos puntos decimales) que el dispositivo pasó en modo de espera en red. Estos datos no se aplican a los teléfonos de escritorio.
Consumo de energía en modo de espera en red	La cantidad de energía que consumió el dispositivo en vatios mientras está en modo de espera en red. Estos datos no se aplican a los teléfonos de escritorio.
Consumo total de energía	La cantidad de energía consumida por el dispositivo en kilovatios mientras está en todos los modos combinados.
Horas en modo de suspensión profunda	Cantidad de horas (en dos puntos decimales) que el teléfono pasó en modo de suspensión profunda. Estos datos solo se aplican a los teléfonos de escritorio.
Consumo de energía en modo de suspensión profunda	La cantidad de energía que consumió el teléfono en vatios durante el modo de suspensión profunda. Estos datos solo se aplican a los teléfonos de escritorio.

Detalles de teléfonos de escritorio

Este informe proporciona detalles de los teléfonos Cisco utilizados en su organización. Puede utilizar este informe para ver los datos de uso y las tasas de adopción de los teléfonos de escritorio.

Este informe solo proporciona detalles para las series 8875 y 9800 del teléfono de escritorio Cisco.

Nombre de la columna	Descripción
ID de dispositivo	Identificador único del teléfono de escritorio.
Tipo de dispositivo	Modelo del dispositivo.
Asignados a	Nombre del usuario o espacio de trabajo al que está asignado este teléfono de escritorio.
Etiquetas	Muestra las etiquetas asignadas al teléfono de escritorio en la página Dispositivos de Control Hub.
Dirección IP	Última dirección IP conocida del teléfono de escritorio.
Dirección Mac	Dirección de Media Access Control del teléfono de escritorio.
Número de serie	Número de serie del teléfono de escritorio.
Versión del software	Última versión de software conocida del teléfono de escritorio.
Último estado conocido	Último estado conocido del teléfono de escritorio.
Visto por primera vez	Muestra cuándo se agregó el teléfono de escritorio a Control Hub por primera vez.
Visto por última vez	Muestra cuándo el teléfono de escritorio estuvo en línea por última vez.
Fecha de eliminación	Muestra cuándo se eliminó el teléfono de escritorio de Control Hub.
Llamadas	Número de llamadas realizadas en el teléfono de escritorio en el rango de fecha seleccionado.
Reuniones	Número de reuniones a las que se entró en el teléfono de escritorio en el rango de fecha seleccionado.
Minutos de llamadas	Cantidad de minutos que se utilizó el teléfono de escritorio para llamadas en el rango de fecha seleccionado.
Minutos de las reuniones	Cantidad de minutos que se utilizó el teléfono de escritorio para las reuniones en el rango de fecha seleccionado.
Botón de acción	Número de veces que se utilizó el botón de acción en el teléfono de escritorio en el rango de fecha seleccionado. Estos datos solo se aplican al teléfono de escritorio Cisco serie 9800.
Escritorio candente	Número de veces que el teléfono de escritorio se utilizó para el uso compartido de espacios de trabajo en el rango de fecha seleccionado.
Botón Favorito	Número de veces que se utilizó el botón favorito en el teléfono de escritorio en el rango de fecha seleccionado. Estos datos solo se aplican al teléfono de escritorio Cisco serie 9800.
Contactos	Número de veces que el usuario accedió a los contactos en el teléfono de escritorio en el rango de fecha seleccionado.
Registros de llamadas	Cantidad de veces que el usuario accedió a los registros de llamadas en el teléfono de escritorio en el rango de fecha seleccionado.

Informe del inventario de dispositivos

Este informe le permite descargar una vista consolidada de todo el inventario actual de dispositivos de su organización. Dado que se trata de un informe de inventario de puntos temporales, no se pueden especificar los intervalos de tiempo.

Los cambios realizados en los dispositivos pueden tardar hasta 24 horas en reflejarse en el informe.

Nombre de la columna	Descripción
Ubicación	Nombre de la ubicación en la organización del cliente a la que pertenece el dispositivo.
Producto	Tipo de producto del dispositivo.
Dirección MAC	Dirección de control de acceso a medios del dispositivo.
Firmware	Versión de software del dispositivo.
Número de teléfono	Número de teléfono principal asociado al dispositivo.
Extensión	Extensión principal asociada al dispositivo.
Correo electrónico	Dirección de correo electrónico del usuario al que está asignado el dispositivo.
UUID del usuario	UUID del usuario al que está asignado actualmente el dispositivo.

Detalles del dispositivo

Este informe proporciona información detallada de los dispositivos para cada reunión y llamada con datos de uso y monitoreo de calidad.

Nombre de la columna	Descripción
Tipo de interacción	Si el dispositivo se utilizó para una reunión o llamada.
Servicio	Tipo de servicio utilizado para poner en espera la reunión o llamada.
Protocolo de conexión	Tipo de protocolo utilizado para conectarse a la reunión o llamada.
ID de llamada o reunión	Identificador único de la reunión o llamada.
Nombre de la reunión	Asunto de la reunión.
Calidad de audio	Si la reunión o llamada tenían una buena o mala calidad de audio en general.
Calidad de vídeo	Si la reunión o llamada tenían una calidad de vídeo buena o mala en general.
ID de dispositivo	Identificador único para el dispositivo.
Modelo de dispositivo	Nombre del modelo del dispositivo.
Pertenece a	Nombre del lugar o usuario al que está asignado este dispositivo. Si este campo está en blanco, se eliminó el dispositivo de su organización.
Ubicación	Ubicación a la que está asignado el dispositivo.
Plataforma del dispositivo	Tipo de plataforma que el dispositivo está configurado para utilizar.
Dirección IP	Última dirección IP conocida del dispositivo.
Dirección Mac	Dirección de control de acceso a medios del dispositivo.
Etiquetas	Muestra las etiquetas asignadas al teléfono de escritorio en la página Dispositivos de Control Hub.
Último estado conocido	Estado en línea del dispositivo de las últimas 24 horas.
Fecha	Fecha de la reunión o llamada (GMT).
Hora de inicio	La hora a la que el dispositivo entró a la reunión o llamada.
Hora de finalización	La hora a la que el dispositivo abandonó la reunión o llamada.
Duración	Duración total de la llamada o reunión en minutos.
Total de minutos de buena calidad de audio	Cantidad total de minutos de buena calidad de audio durante la reunión o llamada.
Total de minutos de buena calidad de vídeo	Cantidad total de minutos de buena calidad de video durante la reunión o llamada.
Total de minutos de calidad de audio deficiente	Cantidad total de minutos de mala calidad de audio durante la reunión o llamada.
Total de minutos de calidad de video deficiente	Cantidad total de minutos de buena calidad de video durante la reunión o llamada.
ID de inquilino de Teams	Si corresponde, el ID único del usuario en el cliente de Microsoft Teams.
Conexión	Conexión inicial utilizada para entrar a la reunión o llamada.
IP local	La dirección IP del dispositivo utilizado para entrar a la reunión o llamada.
IP pública	La dirección IP del dispositivo que se puede enrutar externamente. Esto puede ser el mismo que `Local IP` si el dispositivo está conectado directamente a Internet sin utilizar una VPN.
Nodo de medios	El centro de datos o la región del nodo de medios al que se conectó el dispositivo. Para los nodos multimedia basados en la nube, se trata de un nombre general de región como "San Jose, EE. UU.". En el caso de nodos multimedia basados en la red de vídeo, tendrá un nombre más específico que coincida con el nombre del grupo de la red de vídeo que aprovisionó el cliente.

Informes de espacios de trabajo

Uso del espacio de trabajo

Este informe proporciona detalles sobre cómo se utilizan los espacios de trabajo en su organización. Puede utilizar este informe para ver qué espacios de trabajo son los más populares entre sus usuarios.

Nombre de la columna	Descripción
ID de espacio de trabajo	Identificador único del espacio de trabajo.
Nombre del espacio de trabajo	Nombre del espacio de trabajo.
Ubicación	Ubicación asignada al espacio de trabajo.
Escriba	Escriba asignado al espacio de trabajo.
Capacidad	Cantidad máxima de personas para las que es el espacio de trabajo.
Contiene	Dispositivos asignados al espacio de trabajo.
Servicio de planificación	Servicio de planificación asignado al espacio de trabajo. Los valores posibles son: Ninguno Google Microsoft
Dirección de correo electrónico	Dirección de correo electrónico asignada al espacio de trabajo.
Servicio de llamadas	Servicio de llamadas asignado al espacio de trabajo. Los valores posibles son: Gratuito Broadworks (desambiguación) Webex Híbrido Ninguno Instalaciones SIP de terceros
Reuniones alojadas en el dispositivo	Si los dispositivos asignados al espacio de trabajo se utilizaron para organizar reuniones en el rango de fecha seleccionado.
Oficina compartida	Si el espacio de trabajo se utilizó como espacio de trabajo compartido dentro del rango de fecha seleccionado.
Registro habilitado	Indica si la incorporación está habilitada para el espacio de trabajo.
Horas de ocupación	Cantidad de horas que utilizaron el espacio de trabajo.
Cantidad de reuniones fantasma	Cantidad de reuniones en las que el espacio de trabajo estaba planificado para una reunión, pero no estaba ocupado.
Total de reuniones reservadas	Cantidad de reuniones en las que se ha planificado el uso del espacio de trabajo.
% de horas fantasma	Porcentaje de horas reservadas sin registro de entrada.
Total de horas reservadas	Horas totales de reserva del espacio de trabajo, independientemente de su ocupación.

Informes de licencias y incorporación de la organización

Detalles de la licencia y la activación de usuarios incorporados

Este informe proporciona detalles sobre el método de incorporación de usuarios en su organización y cómo se les asignan licencias.

Nombre de la columna	Descripción
Nombre	El nombre y apellido del usuario agregado.
Correo electrónico	La dirección de correo electrónico del usuario.
Nombre del administrador	El nombre y apellido del administrador que agregó al usuario, si corresponde.
Correo electrónico del administrador	La dirección de correo electrónico del administrador que agregó al usuario, si corresponde.
Invitación enviada (GMT)	La fecha y hora en que se envía una invitación al usuario, si corresponde.
Método de incorporación	El método utilizado para agregar el usuario a Control Hub. Los valores posibles son: API: el usuario se agrega con una API. Manual: el usuario se agrega manualmente en Control Hub. CSV: el usuario se agrega con un archivo CSV. Sincronización de directorios: el usuario se agrega con el Conector de directorios de Cisco. Reclamo de usuario: el usuario se agrega con el proceso de reclamo. Invitar desde la aplicación de Webex: el usuario se agrega desde la aplicación de Webex. Self_signup (Registro_automático): el usuario se agrega con el proceso de inscripción automática. BWKS_prov_API: el usuario se agrega con la API de aprovisionamiento de Webex para Broadworks. People_API: el usuario se agrega con la API de personas de Webex. Conversión_del_sitio: el usuario se agrega con el administrador del sitio al proceso de actualización de Control Hub. Org_license_template: el usuario se agrega con la plantilla de licencia de la organización. Group_license_template: el usuario se agrega con la plantilla de licencia de grupo de la organización. External_admin_invite: un administrador externo de la organización agrega el usuario. Otro: el usuario se agrega con otros métodos no descritos.
Método de asignación de licencias	El método utilizado para asignar la licencia al usuario. Los métodos son los siguientes: Manualmente: un administrador asignó la licencia al usuario manualmente. Automático: una plantilla de licencia que asignó la licencia al usuario automáticamente.
Licencias	Los nombres de las licencias asignadas al usuario.
Estado de asignación de licencia	Si las licencias se asignan al usuario con éxito o sin éxito.
Estado de activación	El estado de activación del usuario se muestra como Activado si el usuario inicia sesión en la aplicación de Webex por primera vez. Los usuarios que no han iniciado sesión en la aplicación de Webex aparecen como Pendiente.
Fecha de activación	La fecha de cuándo se cambió el estado del usuario a Activo.
ID de usuario	El ID único del usuario.
ID del administrador	El ID único del administrador que agregó al usuario.

Informe de acuerdo empresarial

Este informe proporciona detalles sobre cuántas licencias se están utilizando en una suscripción. Este informe solo está disponible si su organización tiene una suscripción elegible activa de reenvío verdadero.

Nombre de la columna	Descripción
Punto	El período en el que se encuentra la suscripción. Un período se define como un ciclo de 30 días que comienza el día en que se activa su suscripción y se corresponde con su ciclo de facturación. Por ejemplo, si su suscripción se inició el 5, 2020 de julio, el siguiente período comenzará 30 días después, el 4, 2020 de agosto.
Fecha	La fecha del calendario dentro del período.
ID de suscripción	El ID único de la suscripción.
Producto	El nombre del producto para las licencias reportadas.
Cantidad de licencias aprovisionadas	La cantidad total de licencias aprovisionadas para la suscripción y el producto.
Cantidad de licencias asignadas	La cantidad de licencias asignadas a usuarios en la fecha reportada.
Cantidad de consumo	Este número refleja el valor alineado utilizado para la identidad de un Verdadero futuro. Los administradores de TI pueden hacer un seguimiento de este valor durante el plazo del contrato, mucho antes del período en el que se vence la suscripción por un posible cambio.

Personalice las plantillas existentes al reordenar o eliminar columnas para ver los datos en los que desea centrarse. Por ejemplo, puede crear informes personalizados de asistentes a reuniones que se centren en los participantes en ubicaciones o sistemas operativos específicos, o informes personalizados de calidad de llamadas que se centren en la calidad de los medios de audio o vídeo en lugar de ambos. Las plantillas personalizadas aparecen en su propia sección y se etiquetan para que pueda identificarlas fácilmente.

Algunas plantillas no se pueden personalizar y algunas columnas son necesarias para ciertas plantillas. Puede elegir las columnas que se requieren mientras personaliza una plantilla. La siguiente imagen muestra un ejemplo.

Static column fields example for custom reports in Control Hub.

Cada administrador puede crear hasta 50 plantillas personalizadas y ver solo las plantillas personalizadas que creó.

Un administrador externo, como un administrador de socios que administra la organización de un cliente en Control Hub, no puede crear nuevas plantillas personalizadas.

Crear una plantilla personalizada

Puede crear hasta 50 plantillas personalizadas y ver solo sus plantillas personalizadas. Otros administradores pueden crear su propio conjunto de hasta 50 plantillas personalizadas.

Las plantillas personalizadas no se pueden editar una vez creadas.

1	Inicie sesión en Control Hub y vaya a Reports > Templates.
2	Haga clic en New custom template. Aparecerá una ventana en pantalla completa. Para salir de esta ventana, puede hacer clic en Cancel o termine de crear la plantilla personalizada.
3	En la ficha Template , seleccione la plantilla que desea personalizar, introduzca el nombre de la plantilla personalizada y agregue una descripción.
4	En la ficha Data sección, seleccione opciones: Filter data: seleccione los filtros para los que desea mostrar datos. Por ejemplo, si su organización tiene cinco ubicaciones, puede seleccionar una ubicación específica como filtro al crear una plantilla del historial de llamadas detallado personalizada. Esto proporciona datos solo para la ubicación seleccionada. Los diferentes informes admiten diferentes filtros relevantes. Algunos informes no tienen filtros. Add all columns: agregue todas las columnas disponibles a la plantilla personalizada. Customize columns: seleccione las columnas que desea reordenar en la plantilla personalizada. Algunas plantillas tienen columnas que no se pueden eliminar.
5	Haga clic en Save template.

Eliminar una plantilla personalizada

Cuando elimina una plantilla personalizada, también se eliminan todas las planificaciones automáticas de esa plantilla. Se conserva el informe generado anteriormente de esa plantilla personalizada.

1	Inicie sesión en Control Hub y vaya a Reports > Templates.
2	Haga clic en el botón More botón junto a la plantilla personalizada que desea eliminar.
3	Seleccione Delete y, a continuación, confirme su elección.

Generar un informe

1	Inicie sesión en Control Hub y vaya a Reports > Templates.
2	Haga clic en una plantilla de informe que desee generar.
3	Haga clic en Generate report.
4	Elija generar el informe: Now: seleccione el intervalo de fechas en el que desea ver los datos. Daily: seleccione en qué días desea generar el informe automáticamente. El informe contiene datos del día anterior de lo que seleccione. Weekly: seleccione el día en el que desea generar el informe automáticamente cada semana. El informe contiene datos de los últimos siete días a partir del día que seleccione. Monthly: seleccione el día en el que desea generar el informe automáticamente cada mes. El informe contiene datos de los últimos 30 días a partir del día que seleccione.
5	Si opta por planificar un informe, puede seleccionar una de las siguientes opciones sobre cuándo finalizar el informe planificado: Never: el informe planificado siempre se ejecuta hasta que usted lo deshabilite manualmente. After: el informe planificado finaliza después de una cantidad determinada de frecuencias. On: el informe planificado finaliza en una fecha específica que usted elija.
6	Si corresponde, seleccione la zona horaria del informe. Para los informes únicos, usted elige la zona horaria cada vez. Para los informes planificados, la zona horaria seleccionada se aplica a los informes generados futuros.
7	Marque el cuadro de verificación Share with org users casilla de verificación para planificar informes para otros usuarios de su organización. Esos usuarios recibirán un correo electrónico con un enlace de descarga directa para el informe. Puede compartir informes planificados con los usuarios cuyo dominio de correo electrónico se verifique en Control Hub, o con administradores externos cuya dirección de correo electrónico completa esté listada en Control Hub.
8	Según la planificación del informe, seleccione Generate Report o Schedule Report.

Descargar un informe

Los informes que genera se muestran en el Report list . Puede ver cuándo está listo para descargar un informe en la sección Status Columna. Los estados de los informes disponibles son:

Processing: el informe está generando los datos para que pueda descargarlos.
Processed: el informe ha generado los datos. Puede comenzar a preparar el informe para su descarga.
Preparing for download: ha optado por preparar el informe para poder descargarlo.
Ready for download: el informe está listo para que lo descargue en cualquier momento.
Incomplete: el informe no se procesa correctamente. Genere el informe nuevamente para corregir este estado.

1	Inicie sesión en Control Hub y vaya a Reports > Report list.
2	En ActionsHaga clic More junto al informe que desea descargar y, a continuación, seleccione Prepare for download. El estado del informe cambia a Preparing for download.
3	Una vez que el estado del informe cambia a Ready for downloadHaga clic Morey, a continuación, seleccione Download report.
4	Seleccione Compressed file. El informe comienza a descargarse.

Deshabilitar un informe programado

Puede desactivar un informe si desea pausar que el informe se ejecute automáticamente.

1	Inicie sesión en Control Hub y vaya a Reports > Scheduled jobs.
2	En ActionsHaga clic Morey, a continuación, seleccione Disable.

Eliminar un informe programado

1	Inicie sesión en Control Hub y vaya a Reports > Scheduled jobs.
2	En ActionsHaga clic More, y luego Delete.
3	Seleccione Delete.

Puede utilizar los informes clásicos para ver las estadísticas completas de los servicios de Webex Meetings, Webex Events (clásico), Webex Training de Webex Support de su organización. Supervise el uso en todos los servicios, la asistencia a eventos y sesiones, y las actividades de soporte para determinar cómo puede construir una organización más eficiente.

Obtenga más información sobre estos informes en este artículo.

Tiene acceso a 3 meses de datos para los informes clásicos con licencias Standard y Pro Pack.

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