Informes para su cartera de colaboración en la nube

Los informes Calling Engagement, Calling Quality y Messaging App Version se retirarán el 28 de abril de 2026. Puede usar los informes Calling Media Quality y Webex App Version para acceder a datos similares. Cualquier trabajo programado asociado con los informes de jubilación se eliminará automáticamente de Control Hub el 28 de abril de 2026.

Mediante los informes, puede ver los detalles de cada reunión, la frecuencia con la que los usuarios se están mandando mensajes entre ellos, los detalles de Webex Calling las llamadas y colas de llamadas, la frecuencia con la que se utilizan los dispositivos Cisco, la información de incorporación y más.

Reports es una parte de la sección Monitoreo disponible en Control Hub que puede usar para ayudar a rastrear el uso o resolver problemas con los servicios de Webex en su organización.

Puede generar un informe con formato ZIP o CSV inmediatamente o programar informes para que se ejecuten automáticamente en un formato diario, semanal o mensual. Cuando descarga un informe, el informe utiliza el siguiente formato de nombre para el archivo:

CSV — [nombre_informe] _ [Fecha_Start_YYYY-MM-DD] _ [Fecha_fina_YYYY-MM-DD] .zip
ZIP — [nombre_informe] _ [nombre_sitio u organización] _ [fecha_de_inicio_yyyy-mm-dd] _ [Fecha_del_yyyy-mm-DD] _ [timezone_offset] _ [tracking_id] .csv

Si la zona horaria no es aplicable para el archivo ZIP, entonces [timezone_offset] se omite del formato de nomenclatura. La selección de zona horaria solo está disponible para las plantillas de informe compatibles. Los informes no admitidos continúan usando UTC.

Para generar estos informes con una API, consulte la página para desarrolladores API de informes o API de plantillas de informes. Debe tener Pro Pack para generar informes con una API. La información sobre herramientas de interfaz de usuario se muestra para las funciones que solo están disponibles con Pro Pack.

La siguiente tabla muestra los tipos de informes disponibles para Control Hub, el intervalo de fechas más temprano en el que puede ver los datos de cada informe y el intervalo de fechas máximo que puede seleccionar para cada informe que ejecute.

Informe	Licencia estándar	Licencia Pro Pack	Últimos datos disponibles para generar en la fecha actual	Rango de fechas de datos disponibles	Estándar: Límite de rango de fechas por descarga	Pro Pack: límite de rango de fechas por descarga
Incorporación del informe de activación del usuario y detalles de licencia	✔	✔	Ayer	13 meses a partir de la fecha actual	31 días	92 días
Informe de aplicaciones integradas para reuniones	✔	✔	Ayer	13 meses a partir de la fecha actual	31 días	31 días
Informe de uso de funciones de reuniones durante la reunión		✔	Ayer	13 meses a partir de la fecha actual	31 días	31 días
Informe de resumen de uso de reuniones	✔	✔	Ayer	13 meses a partir de la fecha actual	31 días	92 días
Reporte de alta CPU de reuniones	✔	✔	Ayer	13 meses a partir de la fecha actual	31 días	92 días
Reuniones Informe de anfitriones activos	✔	✔	Ayer	13 meses a partir de la fecha actual	31 días	92 días
Reuniones Informe de usuarios inactivos	✔	✔	Ayer	13 meses a partir de la fecha actual	31 días	92 días
Reuniones Informe promedio rodante de usuarios activos**	✔	✔	Ayer	13 meses a partir de la fecha actual	31 días	92 días
Informe de acuerdo de empresa**	✔	✔	Ayer	13 meses a partir de la fecha actual	31 días	92 días
Informe de detalles de reuniones		✔	Ayer	13 meses a partir de la fecha actual	31 días	92 días
Informe de asistentes a reuniones		✔	Ayer	13 meses a partir de la fecha actual	31 días	31 días
Informe de uso de audio para reuniones		✔	Ayer	13 meses a partir de la fecha actual	31 días	92 días
Reporte de telefonía de reuniones		✔	Ayer	13 meses a partir de la fecha actual	31 días	92 días
Informe de consumo de licencias de reunión**		✔	Ayer	NA	31 días	92 días
Informe del seminario webinar*	✔	✔	Ayer	13 meses a partir de la fecha actual	31 días	92 días
Mensajería Informe de dominio externo		✔	Ayer	13 meses a partir de la fecha actual	31 días	92 días
Informe de actividad de los bots de mensajería		✔	Ayer	13 meses a partir de la fecha actual	31 días	92 días
Informe de actividad del usuario de mensajería		✔	Ayer	13 meses a partir de la fecha actual	31 días	92 días
Informe resumido de actividad de los bots de mensajería		✔	Ayer	13 meses a partir de la fecha actual	31 días	92 días
Informe resumido de la actividad del usuario de mensajería		✔	Ayer	13 meses a partir de la fecha actual	31 días	92 días
Informe de versión de la aplicación Webex		✔	Ayer	13 meses a partir de la fecha actual	31 días	92 días
Informe de horarios futuros de reuniones		✔	NA (futuros 90 días)	NA	El rango de fechas es fijo	El rango de fechas es fijo
Llamar al Informe de calidad de los medios	✔	✔	Ayer	13 meses a partir de la fecha actual	31 días	92 días
Informe de compromiso de llamadas	✔	✔	Ayer	13 meses a partir de la fecha actual	31 días	92 días
Informe de calidad de llamadas	✔	✔	Ayer	13 meses a partir de la fecha actual	31 días	92 días
Informe detallado del historial de llamadas de llamadas	✔	✔	Ayer	13 meses a partir de la fecha actual	31 días	31 días
Informe de estadísticas de cola de llamadas	✔	✔	Hoy	13 meses a partir de la fecha actual	31 días	92 días
Informe de estadísticas del agente de cola de llamadas	✔	✔	Hoy	13 meses a partir de la fecha actual	31 días	92 días
Informes del asistente automático: resumen de estadísticas, detalles clave del horario comercial, detalles clave fuera del horario laboral	✔	✔	Hoy	13 meses a partir de la fecha actual	31 días	92 días
Informe detallado de habitaciones y escritorios	✔	✔	Ayer	13 meses a partir de la fecha actual	31 días	92 días
Informe de licencia de VIMT*	✔	✔	Ayer	13 meses a partir de la fecha actual	31 días	92 días
Informe de uso de VIMT*	✔	✔	Ayer	13 meses a partir de la fecha actual	31 días	92 días
Informe de consumo de energía de dispositos*	✔	✔	Ayer	13 meses a partir de la fecha actual	31 días	92 días

* Estos informes no están disponibles en Webex para organizaciones gubernamentales.

** Estos informes solo están disponibles para las suscripciones que facturan en función del número de uso de la licencia.

Lista de informes

Esta pestaña muestra una lista de informes que están listos para que los descargue. Puede suscribirse a un informe cuando programe uno, recibirá una notificación por correo electrónico cuando el informe esté listo para descargar.

Solo el administrador o el usuario autorizado para generar los informes en el Centro de control puede verlos en la página Lista de informes.

Cuando se genera el informe, la columna de estado cambia a “En progreso”. Cuando el informe esté listo para descargar, la columna de estado cambia a “Completado”. Su informe puede tardar hasta 24 horas en generarse, dependiendo del tamaño del informe y de cuántos informes estén en cola. Los informes generados están disponibles en la pestaña Lista de informes.

Informes programados

Esta pestaña muestra una lista de informes configurados para ejecutarse de forma recurrente. Puede ver los detalles de cada informe, como el nombre del informe, el nombre de la organización, la frecuencia de generación del informe, el día en que se genera el informe, la última hora generada, el estado de la programación y la suscripción de notificaciones.

Esta pestaña muestra una lista de plantillas fijas que puede usar para programar informes, junto con una breve descripción para cada informe.

Estos informes son para su uso general y no deben usarse para fines de facturación.

Para ver más información sobre estos informes, puede ampliar las siguientes secciones:

Webex Meetingsinformes

Disponibilidad de datos

La captura de datos se basa en la zona horaria UTC. Los datos del último día tardan aproximadamente ocho horas en aparecer para el día siguiente, que es alrededor de las 8:00 UTC. Diferentes zonas horarias pueden afectar las actualizaciones de ciertos informes con nuevos datos.

Por ejemplo, si genera un informe para el mismo día, el informe solo puede incluir datos parciales. Si incluye el día anterior y el mismo día en el intervalo de tiempo, el informe puede incluir datos parciales, dependiendo de su zona horaria.

Le recomendamos que genere informes el mismo día en la tarde de su zona horaria. Puede incluir los datos del día anterior junto con los datos del mismo día en sus informes.

Aplicaciones integradas para reuniones

Este informe proporciona detalles sobre los diferentes tipos de aplicaciones integradas de Webex que un participante usa en una reunión.

Nombre de columna	Descripción
Id. de la conferencia	Identificación única de la reunión.
Nombre de la reunión	Asunto de la reunión.
Tipo de reunión	Tipo de reunión que tuvo lugar. Los valores posibles son: MC— Webex Meetings EC—Webex Events (clásico) Capacitación de TC—Webex SC — Soporte de Webex Seminario web— Webex Webinars Webcast— Webex Webinars en vista de webcast
Correo electrónico	Dirección de correo electrónico del participante que asistió a la reunión.
Nombre de usuario	Nombre del participante que asistió a la reunión.
Nombre de la aplicación	Nombre de la aplicación integrada utilizada por el participante en la reunión.
Fecha	Una fecha en la que un participante en la reunión utiliza la aplicación incrustada.

Uso de la función Reuniones durante la reunión

Este informe proporciona detalles sobre qué funciones de colaboración utiliza un usuario durante las reuniones en su organización.

Le recomendamos que utilice el Webex Meetings cliente más reciente (WBS 42.7 o superior), o al menos la última versión de bloqueo (WBS 42.6), para capturar con precisión los datos para este informe. Si utiliza una versión de cliente anterior, es posible que algunos datos no se capturen en el informe.

Limitaciones conocidas

Los datos no se capturan para un usuario si:

El usuario se unió con un dispositivo que no admite funciones dentro de la reunión.
El usuario no salió de la reunión normalmente, como abandonar la reunión debido a una conexión de red perdida o su aplicación se estrelló.

Nombre de columna	Descripción
MEETING_NUMBER	El código de acceso a la reunión de 9 dígitos utilizado para unirse a la reunión.
MEETING_NAME	El tema de la reunión.
CONFID	La identificación única de la reunión.
USER_NAME	El nombre del usuario que asistió a la reunión.
EMAIL	La dirección de correo electrónico del usuario que asistió a la reunión.
JOIN_DATE	La fecha de la reunión (GMT).
START_TIME	Cuando comenzó la reunión (GMT).
END_TIME	Cuando terminó la reunión (GMT).
NETWORK_BASED_RECORDING	El usuario grabó la reunión en la nube.
APPLICATION_SHARING	El usuario compartió una aplicación mientras compartía su pantalla.
DOCUMENT_SHARING	El usuario compartió un documento mientras compartía su pantalla.
CHAT	El usuario abrió el panel de chat y envió un mensaje.
QUESTION_ANSWER	El usuario accedió o utilizó una sesión de preguntas y respuestas.
CLOSED_CAPTION	El usuario activó los subtítulos automáticos.
WHITEBOARD	El usuario compartió una pizarra blanca.
DESKTOP_SHARING	El usuario compartió su escritorio.
WEB_BROWSING_SHARING	El usuario compartió su pantalla cuando se unió a la reunión a través de un navegador.
VIDEO_SETTINGS	El usuario encendió su video.
APPLICATION_REMOTE_CONTROL	El usuario controló remotamente la aplicación compartida de otro participante durante la reunión.
WEB_BROWSER_SHARING_REMOTE_CONTROL	El usuario controló de forma remota el navegador web compartido de otro participante durante la reunión.
ANNOTATION	El usuario accedió a las funciones de anotación durante la reunión.
FILE_TRANSFER	El usuario transfirió un archivo durante la reunión.
DESKTOP_REMOTE_CONTROL	El usuario controló remotamente el escritorio compartido de otro participante durante la reunión.
APPLICATION_REMOTE_CONTROL	El usuario controló remotamente el escritorio compartido de otro participante durante la reunión.
WEB_BROWSER_SHARING_REMOTE_CONTROL	El usuario controló de forma remota el navegador web compartido de otro participante durante la reunión.
BREAKOUT_SESSION	El usuario inició o se unió a una sesión de grupo. Este campo solo se aplica a los usuarios que se unen a reuniones en la plataforma de Webex Suite reuniones. El valor para los usuarios que no están en esta plataforma se muestra como `N`, incluso si se unieron a una sesión de grupo.
SIMULTANEOUS_TRANSLATIONS	El usuario habilitó la función de traducción simultánea.
REACTIONS	El usuario seleccionó una reacción durante la reunión.
RAISED_HAND	El usuario seleccionó la función de levantar la mano durante la reunión.
MOVE_MEETING_TO_MOBILE	El usuario trasladó su reunión a un dispositivo móvil durante la reunión.
VIRTUAL_BACKGROUND	El usuario habilitó un fondo virtual durante la reunión.
REAL_TIME_TRANSLATION	El usuario habilitó la función de traducción en tiempo real durante la reunión.
WEBEX_ASSISTANT	El usuario habilitó Webex Assistant durante la reunión.

Reporte de uso de IA de reuniones

Este informe proporciona detalles sobre el uso de las funciones de IA durante las reuniones en su organización.

Es posible que los datos del informe no estén disponibles inmediatamente después de una reunión. La información de la reunión puede tardar aproximadamente 30 minutos en estar disponible.

Limitaciones conocidas

Los datos de reuniones retrasadas pueden actualizar un registro de reunión existente.
Los eventos repetidos no aumentan el número de uso a nivel de reunión.

Nombre de columna	Descripción
ID de reunión	Identificación única de la reunión.
Nombre de la reunión	Asunto de la reunión.
Nombre de usuario	Nombre del usuario que asistió a la reunión.
Correo electrónico	Dirección de correo electrónico del usuario que asistió a la reunión.
Duración (minutos)	Duración de la reunión, en minutos completos.
AI Assistanthabilitado	Indica si AI Assistant se habilitó para la reunión.
AI Assistantcomenzó	Indica si AI Assistant se inició durante la reunión.
Lléveme cuenta	Recuento único de reuniones en las que se utilizó la función Atrápeme al día.
¿Se mencionó mi nombre, conde?	Recuento único de reuniones en las que se utilizó la función ¿Se mencionó mi nombre?
¿Cuál es el número de elementos de acción?	Recuento único de reuniones en las que se utilizó la función ¿Cuáles son los elementos de acción?
Pregunte a AI Assistant contar	Recuento único de reuniones en las que AI Assistant se utilizó Ask.
Resumen posterior a la reunión visto recuento	Recuento único de reuniones en las que se utilizó la función Vista del resumen posterior a la reunión.
Vuelva a contar el auto	Recuento único de reuniones en las que se utilizó la función Be right back auto.
Detección automática del recuento de idiomas	Recuento único de reuniones en las que se utilizó la función de idioma Detección automática.

Detalles de las reuniones

Este informe proporciona detalles sobre las reuniones que se inician dentro del intervalo de fechas seleccionado. Puede ver el anfitrión de la reunión, la hora de inicio y finalización de la reunión, el número de asistentes, si la reunión está grabada y más.

Nombre de columna	Descripción
MEETING_NUMBER	El código de acceso a la reunión de 9 dígitos utilizado para unirse a la reunión.
MEETING_NAME	El tema de la reunión.
CONFERENCE_ID	La identificación única de la reunión.
MEETING_TYPE	El tipo de reunión que tuvo lugar. Los valores posibles son: MC— Webex Meetings EC—Webex Events (clásico) Capacitación de TC—Webex SC — Soporte de Webex Seminario web— Webex Webinars Webcast— Webex Webinars en vista de webcast
HOST_NAME	El nombre del usuario que creó o programó la reunión.
HOST_USERID	La identificación única del anfitrión.
HOSTEMAIL	La dirección de correo electrónico del anfitrión.
START_TIME	Cuando comenzó la reunión (GMT).
END_TIME	Cuando terminó la reunión (GMT).
DURATION	La duración de la reunión en minutos.
TOTAL_ATTENDEE	El número de participantes en la reunión.
PEOPLE_MINS	El número total en minutos que todos los participantes han estado en la reunión. Por ejemplo, si una reunión tuvo 3 participantes y cada uno se unió durante 10 minutos, entonces el total es igual a 3 participantes x 10 minutos cada uno = 30 minutos.
IS_VOIP	Al menos un participante llamó a la reunión usando una conexión de audio a través de una computadora.
IS_SHARING	Al menos un participante compartió su pantalla en la reunión.
IS_RECORD	Si la reunión está grabada o no.
VIDEO_USERS	El número de participantes que se unieron a un Webex Meetings cliente y encendieron su video durante la reunión.
VIDEO_MINS	El número total en minutos que los participantes envían video.
AUDIO_ONLY (PCN)	Una reunión en la que todos los participantes llamaron usando PSTN.
TRACKING_CODE_1-10	El código de seguimiento asociado con un usuario. El informe solo muestra los nombres de código de seguimiento predeterminados.
INTEGRATION_USED	Este campo muestra si una reunión está programada a través de la integración de Microsoft Teams Microsoft Outlook, Slack o Google Calendar con la Webex Meetings aplicación Cisco.
WEBEX_ASSISTANT	Este campo muestra si Webex Assistant for Meetings se utiliza en la reunión. Los valores posibles son: Y— Webex Assistant se utiliza durante la sesión. N— Webex Assistant no se usa en absoluto.
BREAKOUT_USED	Este campo muestra si se inicia una sesión de grupo durante la reunión. Los valores posibles son: Y: se crea una sesión de ruptura. N—No se utilizan sesiones de reunión.
IS_E2EE	Este campo muestra si la reunión está programada mediante cifrado de extremo a extremo (E2EE). Los valores posibles son: Y: la reunión está encriptada de extremo a extremo. N — La reunión no está encriptada de extremo a extremo.
SI_USED	Este campo muestra si una reunión tenía la interpretación simultánea habilitada por el anfitrión. Los valores posibles son: Y: el anfitrión habilitó la interpretación simultánea para la reunión. N — El anfitrión no habilitó la interpretación simultánea para la reunión.
Llamada local con peaje (minutos)	Duración total de las llamadas telefónicas nacionales de los asistentes de telefonía.
Llamada gratuita local (minutos)	Duración total de la llamada gratuita nacional para los asistentes de telefonía.
Llamada local (minutos)	Duración total de las llamadas nacionales de los asistentes de telefonía.
Llamada internacional (minutos)	Duración total de los minutos de llamadas telefónicas internacionales de los asistentes de telefonía.
Llamada internacional gratuita (minutos)	Duración total de llamadas internacionales gratuitas para los asistentes de telefonía.
Llamada internacional (minutos)	Total de minutos de llamada internacional de los asistentes de telefonía.
Llamada interna (minutos)	La duración total de la llamada interna de los asistentes de telefonía.
VOIP integrado (minutos)	Duración total de minutos de VoIP de todos los asistentes a los datos.
Habitación personal	Este campo muestra si la reunión se llevó a cabo en una habitación personal. Y—La reunión se llevó a cabo en una habitación personal. N—La reunión no se llevó a cabo en una habitación personal.

Asistentes a reuniones

Este informe proporciona detalles sobre cada participante que asistió a una reunión dentro del rango de fechas seleccionado. Puede obtener información sobre los datos de calidad de medios de un participante durante la reunión e información sobre cómo se unió a la reunión.

Los datos de calidad de los medios y la información de hardware de los participantes solo están disponibles si la duración de la reunión es más de dos minutos.

Nombre de columna	Descripción
MEETING_NUMBER	El código de acceso a la reunión de 9 dígitos utilizado para unirse a la reunión.
MEETING_NAME	El tema de la reunión.
CONFERENCE_ID	La identificación única de la reunión.
USER_NAME	Los nombres de los participantes que asistieron a la reunión.
EMAIL	Las direcciones de correo electrónico de los participantes que asistieron a la reunión.
LOCATION (DEPRECATED)	Este campo ha quedado obsoleto. Para obtener información similar, utilice los campos PAÍS, ESTADO y CIUDAD.
JOIN_DATE	La fecha de la reunión (GMT).
START_TIME	Las horas en que los participantes se unieron a la reunión (GMT).
END_TIME	Las horas en que los participantes salieron de la reunión (GMT).
DURATION	El número de minutos que los participantes permanecieron conectados en una reunión.
OS	Los sistemas operativos de los dispositivos que los participantes usaron para unirse a la reunión.
BROWSER	Los navegadores web que los participantes usaron Webex Meetings para Web para unirse a la reunión.
LOCAL_IP	Las direcciones IP de los clientes utilizados para unirse a la reunión. Es posible que estas direcciones IP no sean direcciones enrutables externamente si están detrás de un firewall.
PUBLIC_IP	Las direcciones IP del cliente que se pueden enrutar externamente. Esto puede ser lo mismo que `LOCAL_IP` si el cliente está conectado directamente a Internet sin usar una VPN.
VOIP_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	La pérdida promedio de paquetes de audio durante la reunión desde la nube de Webex hasta la dirección del cliente, en porcentaje. La pérdida de paquetes de recepción se calcula después de la recuperación de pérdida de paquetes de Webex.
VOIP_AVERAGE_LATENCY	La latencia promedio de audio durante la reunión, en milisegundos.
JOIN_MEETING_TIME	JMT = (the time from clicking the meeting link to loading the preview window) + (the time from clicking the Join button in the preview window to connecting into the meeting). JMT no cuenta el tiempo que el usuario pasa navegando por los menús, haciendo selecciones en la ventana de vista previa o esperando en el vestíbulo.
TCP_PERCENTAGE	El porcentaje de la duración que los participantes usaron la conexión TCP para una llamada VoIP.
UDP_PERCENTAGE	El porcentaje de la duración que los participantes usaron la conexión UDP para una llamada VoIP.
IS_CMR	Si el asistente se unió a la reunión usando un dispositivo de escritorio o sala Webex,
IS_SHARING	Si el participante compartió o no su pantalla durante la reunión.
IS_RECORD	Si el participante hizo clic o no en el botón Grabar.
VIDEO_MINUTES	El número total de minutos que habilita el video el participante en la reunión.
CLIENT	El tipo de cliente blando utilizado para unirse a la reunión.
CLIENT_VERSION	La versión del cliente blando que solía unirse a la reunión.
MEDIA_NODE	El centro de datos o la región del nodo multimedia al que está conectado el cliente. Para los nodos de medios basados en la nube, este campo muestra un nombre de región general como “San José, EE. UU.” Para los nodos multimedia basados en malla de video, este campo tiene un nombre más específico que coincide con el nombre del clúster de malla de video que el cliente aprovisiona.
CONNECTION	El tipo de conexión de red que el cliente utilizó para intercambiar medios. Los valores posibles podrían ser “wifi”, “ethernet”, “celular” o “desconocido”. Esto no es rastreado por tipo de medio. Es posible (y relativamente común) que esto cambie en el transcurso de una reunión. Aquí solo se registra la conexión inicial.
HARDWARE	La marca y el modelo de hardware del dispositivo utilizado para unirse a una reunión. Para computadoras, esto podría ser “Lenovo Thinkpad p60". Para teléfonos, esto podría ser “Samsung Galaxy S7". Para dispositivos de habitación, esto podría ser "Kit de Cisco Webex habitación”.
CAMERA	El nombre de la marca y la información del modelo de la cámara que se utiliza durante la reunión. Esto puede cambiar en el transcurso de una reunión, sin embargo, solo se informa de la cámara inicial utilizada.
MICROPHONE	El nombre de la marca y la información del modelo para el micrófono que se utiliza durante la reunión. Esto puede cambiar en el transcurso de una reunión, sin embargo, solo se informa del micrófono inicial utilizado.
SPEAKER	El nombre de la marca y la información del modelo del orador que se utiliza durante la reunión. Esto puede cambiar en el transcurso de una reunión, sin embargo, solo se informa del orador inicial utilizado.
AUDIO_AVERAGE_LATENCY	La latencia promedio de audio durante la reunión, en milisegundos.
AUDIO_MAX_LATENCY	El valor más alto de latencia de audio durante la reunión, en milisegundos.
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	La pérdida promedio de paquetes de audio de extremo a extremo durante la reunión, en porcentaje.
AUDIO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	El valor más alto de pérdida de paquetes de audio de extremo a extremo durante la reunión, en porcentaje.
AUDIO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	La pérdida promedio de paquetes de audio durante la reunión, en porcentaje.
AUDIO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	El valor más alto de pérdida de paquetes de audio durante la reunión, en porcentaje.
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	La variación promedio de audio durante la reunión, en milisegundos.
AUDIO_RECEIVING_MAX_JITTER	El valor más alto de la jitter de audio durante la reunión, en milisegundos.
AUDIO_SENDING_AVERAGE_JITTER	La variación promedio de audio durante la reunión, en milisegundos.
AUDIO_SENDING_MAX_JITTER	El valor más alto de la jitter de audio durante la reunión, en milisegundos.
VIDEO_AVERAGE_LATENCY	La latencia promedio de video durante la reunión, en milisegundos.
VIDEO_MAX_LATENCY	El valor más alto de latencia de video durante la reunión, en milisegundos.
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	La pérdida promedio de paquetes de video durante la reunión, en porcentaje.
VIDEO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	El valor más alto de pérdida de paquetes de video durante la reunión, en porcentaje.
VIDEO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	La pérdida promedio de paquetes de video durante la reunión, en porcentaje.
VIDEO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	El valor más alto de pérdida de paquetes de video durante la reunión, en porcentaje.
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	La variación promedio del video durante la reunión, en milisegundos.
VIDEO_RECEIVING_MAX_JITTER	El valor más alto de la jitter de video durante la reunión, en milisegundos.
VIDEO_SENDING_AVERAGE_JITTER	La variación promedio del video durante la llamada, en milisegundos.
VIDEO_SENDING_MAX_JITTER	El valor más alto de la jitter de video durante la reunión, en milisegundos.
CPU_APPLICATION_AVERAGE	El uso promedio de CPU para la aplicación Webex durante la reunión, en porcentaje.
CPU_APPLICATION_MAX	El valor de uso de CPU más alto para la aplicación Webex durante la reunión, en porcentaje.
CPU_SYSTEM_AVERAGE	El uso promedio de CPU del sistema durante la reunión, en porcentaje.
CPU_SYSTEM_MAX	El mayor valor de uso de CPU del sistema durante la reunión, en porcentaje.
VIRTUAL_BACKGROUND_USED	Este campo muestra si los participantes habilitaron un fondo virtual durante la reunión. Los valores posibles son: Y—Un fondo virtual se habilita una vez durante la reunión. N: No se utiliza un fondo virtual.
HOST_INDICATOR	Este campo muestra si el participante es un anfitrión o un asistente. Los valores posibles son: Es cierto: el participante es un anfitrión. Fasiva: el participante es un asistente.
IS_COHOST	Este campo muestra si el participante es coanfitrión de la reunión. Los valores posibles son: Y—El participante es un coanfitrión. N — El participante no es un coanfitrión.
Tipo de cliente	Cliente que el participante usó para unirse a la reunión.
Tipo de sub_cliente	Método que utilizó el participante para unirse a la reunión.
Client_Browser_Details	Aplicación o navegador que el participante utilizó para unirse a la reunión.
VIDEO_QUALITY	Este campo muestra la calidad de video del participante durante la reunión. La calidad de video se calcula como el valor promedio del participante de pérdida de paquetes de video y latencia del total de minutos de video por reunión. Los valores posibles son: Bien: si la pérdida promedio de paquetes de video es menor o igual al 5% y la latencia promedio de video es menor o igual a 400 ms, entonces la calidad del video se cuenta como buena. Malo: si la pérdida promedio de paquetes de video es más del 5% y la latencia promedio de video es de más de 400 ms, entonces la calidad del video se cuenta como mala. Desconocido: si los datos de video o audio no están disponibles durante al menos un minuto, entonces la calidad del video se cuenta como desconocida.
VOIP_QUALITY	Este campo muestra la calidad de VoIP del participante durante la reunión. La calidad de VoIP se calcula como el valor promedio del participante de pérdida de paquetes de audio y latencia del total de minutos de audio por reunión. Los valores posibles son: Bien: si la pérdida promedio de paquetes de audio es menor o igual al 5% y la latencia de audio promedio es menor o igual a 400 ms, entonces la calidad de VoIP se cuenta como buena. Malo: si la pérdida promedio de paquetes de audio es más del 5% y la latencia de audio promedio es de más de 400 ms, entonces la calidad de VoIP se cuenta como mala. Desconocido: si los datos de video o audio no están disponibles durante al menos un minuto, entonces la calidad de VoIP se cuenta como desconocida.
COUNTRY	El país desde donde los participantes se unieron a la reunión.
STATE	El estado desde donde los participantes se unieron a la reunión.
CITY	La ciudad desde donde los participantes se unieron a la reunión.

Resumen de uso de reuniones

Este informe proporciona detalles sobre el número total de reuniones organizadas dentro del intervalo de fechas seleccionado.

Nombre de columna	Descripción
Número de reuniones	El número total de reuniones organizadas durante el período de tiempo seleccionado.
Total de actas de la reunión	El número total de minutos para todas las reuniones durante el período de tiempo seleccionado. Por ejemplo, si tres reuniones duraron 30 minutos cada una, entonces el recuento es de 90 minutos de reunión.
Número de participantes	El número total de participantes o dispositivos que se unen de todas las reuniones de Webex durante el período de tiempo seleccionado. Por ejemplo, si un participante o dispositivo se desconectó de una reunión y luego se reincorporó, entonces el recuento es 2.
Total de minutos de los participantes	El número total de minutos que todos los participantes están en una reunión. Por ejemplo, si una reunión tiene tres participantes y dura 10 minutos, entonces el recuento es de 30 minutos de participantes (3 x 10 minutos).
Participante enviando minutos de video	El número total de minutos para los que los participantes habilitaron el video. Por ejemplo, en una reunión que dura 30 minutos con cinco participantes, pero solo dos participantes habilitaron el video para toda la reunión, el recuento es de 60 minutos de video.
Minutos VOIP del participante	Número total de minutos para los participantes que se unieron a las reuniones mediante VoIP.
Minutos de audio del participante	Número total de minutos para los participantes que llamaron a las reuniones usando PSTN.

Reuniones Anfitriones activos

Este informe proporciona detalles sobre cuántas reuniones programó y comenzó un anfitrión dentro del rango de fechas seleccionado.

Nombre de columna	Descripción
ID de usuario	La dirección de correo electrónico del anfitrión.
Número de reuniones organizadas	El número de reuniones programadas y organizadas por este usuario dentro del período de tiempo informado.
Anfitrión	El nombre del usuario que organizó la reunión o el nombre del dispositivo si la reunión está alojada en un dispositivo.

Reuniones Usuarios inactivos

Este informe proporciona detalles sobre los usuarios que no han organizado o asistido a reuniones dentro del intervalo de fechas seleccionado.

Nombre de columna	Descripción
FIRST_NAME	El primer nombre del usuario.
LAST_NAME	El apellido del usuario.
USERNAME	La dirección de correo electrónico del usuario.
USER_ID	La identificación única del usuario.
EMAIL	La dirección de correo electrónico del usuario.
IS_HOST	Si el usuario tiene o no una licencia de Webex Meetings host.
IS_SITEADMIN	Si el usuario tiene o no una función de administrador para el sitio de Webex.
DAYS_SINCE_LAST_ACTIVE	El número de días transcurridos desde la última vez que el usuario organizó o asistió a una reunión a través de la aplicación Webex App oWebex Meetings.
LAST_ACTIVE_DATE	La fecha de la última vez que el usuario organizó o asistió a una reunión a través de la aplicación Webex App oWebex Meetings. Los usuarios de llamadas de PSTN no cuentan como activos.

Uso de audio para reuniones

Este informe proporciona detalles sobre los diferentes tipos de audio que los participantes usaron durante una reunión.

Nombre de columna	Descripción
CONF ID	La identificación única de la reunión.
MEETING NUMBER	El código de acceso a la reunión de 9 dígitos utilizado para unirse a la reunión.
AUDIO TYPE	El tipo de audio que los participantes usaron para unirse a una reunión. Los tipos de audio son: CCA In: participantes que llamaron para unirse a una reunión a través de Cloud Connected Audio. CCA Out: participantes que usaron callback para unirse a una reunión a través de Cloud Connected Audio. PSTN In—Participantes que marcaron para unirse a una reunión a través de PSTN. PSTN Out—Participantes que usaron callback para unirse a una reunión a través de PSTN. VoIP: participantes que se unieron a una reunión usando Internet para audio. Edge Audio: Participantes que llamaron o usaron callback para unirse a una reunión a través de Edge Audio. Fallback: si una llamada falla cuando los participantes intentan unirse a una reunión a través de Edge Audio, Webex vuelve a intentar la llamada a través de PSTN.
USER NAME	Los nombres de los participantes que asistieron a la reunión.
EMAIL	Las direcciones de correo electrónico de los participantes que asistieron a la reunión.
PHONE NUMBER	El número de teléfono de los participantes que se unieron a una reunión a través de CCA, PSTN, VoIP, Edge Audio o Fallback. Los números de teléfono de los participantes que se unen a una reunión a través de VoIP aparecen como NA.
MEETING ENDDATE	La fecha en que terminó la reunión.
START TIME	Cuando comenzó la reunión (GMT).
END TIME	Cuando terminó la reunión (GMT).
AUDIO MINUTES	El número total de minutos de audio utilizados por cada participante.
MEETING NAME	El tema de la reunión.

Reporte de telefonía de reuniones

Este informe proporciona detalles sobre los diferentes tipos de audio que los participantes usaron durante una reunión. Puede usar esta tabla para tener una idea de los servicios de llamadas a los que los participantes prefieren conectarse para reuniones y llamadas.

Nombre de columna	Descripción
MEETING_NUMBER	Código de acceso a la reunión de 9 o 10 dígitos utilizado para unirse a la reunión.
CONFERENCE_ID	Identificación única de la reunión.
SESSION_TYPE	Tipo de audio (en valor numérico) que los participantes usaron para unirse a una reunión. Los posibles tipos de audio son: PSTN (5-9999) —Participantes que se unieron a una reunión a través de PSTN. CCA (10000 a 20000): Participantes que se unieron a una reunión a través de Cloud Connected Audio. Edge Audio (más de 20000): participantes que se unieron a una reunión a través de Edge Audio.
COUNTRY_CODE	Código geográfico alfabético o numérico que los participantes utilizaban para llamar a la reunión.
MEETING_NAME	Asunto de la reunión.
MEETING_START_DATE_TIME	Fecha y hora (en GMT) de cuando comenzó la reunión.
MEETING_END_DATE_TIME	Fecha y hora (en GMT) de cuando terminó la reunión.
MEETING_DURATION	Duración (en GMT) de cuánto duró la reunión.
USER_NAME	Muestre los nombres de los participantes que asistieron a la reunión.
EMAIL	Direcciones de correo electrónico de los participantes que asistieron a la reunión.
CALL_SERVICE_TYPE	Llame al tipo de servicio que los participantes usaron para unirse a una reunión. Los posibles tipos de servicio de llamadas son: Llamada Doméstica Llamada Internacional Llame al peaje Llame sin cargo Llamada internacional en peaje Llamada internacional gratuita VoIP Peaje Premium
DIALED_IN_PHONE_NUMBER	Número de teléfono que los participantes solían marcar para la reunión.
CALLBACK_PHONE_NUMBER	Número de teléfono que los participantes solicitaron para unirse a una reunión a través de callback.
ANI	Identificación automática del número de teléfono que el participante usó para llamar a la reunión.
PARTICIPANT_START_DATE_TIME	Fecha y hora (en GMT) de cuando el participante conectó su audio en la reunión.
PARTICIPANTS_DURATION	Duración (en GMT) de cuánto tiempo está conectado el audio del participante en la reunión.
TRACKING_CODE_1-10	El código de seguimiento asociado con un usuario. El informe solo muestra los nombres de código de seguimiento predeterminados.

Horarios futuros de reuniones

Este informe no tiene una selección de rango de fechas. Puede ver las reuniones que se avecinan para un sitio de Webex dentro de los próximos 90 días a partir de la fecha en que ejecute el informe. También puede ver reuniones programadas dentro de los 30 días anteriores.

Este informe le muestra las próximas reuniones para el sitio web seleccionado de Webex. Utilice este informe para obtener información sobre cuántos usuarios están programando reuniones en un sitio de Webex y comprender el volumen y el momento de las próximas reuniones. Estos detalles pueden ayudarle a administrar el momento de una migración del sitio o una actualización del sitio que podría afectar a los usuarios. También puede identificar reuniones o eventos críticos para ayudar a planificar el soporte en consecuencia.

Las reuniones programadas desde Webex se incluyen en este informe. Si los anfitriones programan reuniones con una URL de invitación a la sala personal, entonces esas reuniones no se incluirán en el informe.

Nombre de columna	Descripción
Número de reunión	El código de acceso a la reunión de 9 dígitos utilizado para unirse a la reunión.
Tipo de servicio	Si la reunión está programada como una reunión de Webex, un evento de Webex, una sesión de capacitación de Webex o un Webex Webinar (WB).
Nombre de host	El nombre del usuario que programó la reunión.
Correo electrónico	La dirección de correo electrónico del usuario que programó la reunión.
Nombre de la reunión	El tema de la reunión.
Hora de inicio	La fecha y hora de inicio de la reunión (GMT).
Hora de fin	La fecha y hora de cuándo terminará la reunión (GMT).
Creado en	La fecha y hora de cuándo está programada la reunión (GMT).
Invitar a un recuento	El número de usuarios invitados a la reunión.
Conjunto de contraseñas	Si la reunión requiere una contraseña para unirse.
Tipo de serie	Si la reunión es una reunión única o una serie recurrente.
Fecha de caducidad	La fecha y hora de cuándo terminará la serie de reuniones (GMT).
Fecha de la última modificación	La fecha y hora de la última actualización de la invitación a la reunión (GMT).
Reunión de excepción	Si una de las reuniones de una serie se reprogramó para otro momento.

Reuniones CPU alta

Este informe le muestra qué usuarios tuvieron un uso promedio de CPU del sistema del 90% o más durante al menos el 25% de sus minutos de video durante las reuniones. Para optimizar los recursos, Webex rebaja la velocidad de bits y la resolución de todos los videos cuando el usuario alcanza un uso promedio de la CPU del sistema del 95% durante cinco segundos consecutivos.

Puede usar este informe para ayudar a los usuarios a saber cómo pueden reducir el uso de CPU del sistema para tener una mejor experiencia de reunión.

Nombre de columna	Descripción
Correo electrónico del usuario	La dirección de correo electrónico del usuario que tenía un alto uso de CPU del sistema.
Total de minutos de video	El número de minutos de vídeo grabados para la dirección de correo electrónico de cada usuario durante el intervalo de fechas seleccionado.
Minutos de video con alta utilización de CPU	El número de minutos de video grabados en los que el uso promedio de CPU del sistema es del 90% o más.
% Minutos de video con CPU alta	El porcentaje de minutos de video donde el uso promedio de la CPU del sistema es del 90% o más.

Reuniones Promedio móvil de usuarios activos

Este informe proporciona detalles sobre cuántas licencias se utilizan en una suscripción y cuántos usuarios han organizado al menos una reunión de Webex dentro de la fecha reportada. Este informe solo está disponible si su organización tiene una suscripción activa que cumpla con los requisitos de True Forward.

Nombre de columna	Descripción
Fecha	La fecha del calendario dentro del período. Un período se define como un ciclo de 30 días que comienza el día en que se activa su suscripción y se corresponde con su ciclo de facturación. Por ejemplo, si su suscripción comenzó el 5 de julio de 2020, entonces el próximo período comenzaría 30 días después, el 4 de agosto de 2020.
ID de suscripción	La identificación única de la suscripción.
Producto	El nombre del producto para las licencias reportadas.
Cantidad de licencia aprovisionada	El número total de licencias aprovisionadas para la suscripción y el producto.
Cantidad de licencia asignada	El número de licencias asignadas a los usuarios en la fecha reportada.
Anfitriones activos únicos por día	El número de anfitriones activos únicos en la fecha del calendario. Los anfitriones activos únicos son anfitriones que iniciaron al menos una reunión de Webex en la fecha reportada.
Anfitriones únicos de reuniones activas durante los últimos 30 días	El número acumulado de anfitriones activos únicos durante los últimos 30 días, incluido el día actual. Los anfitriones activos únicos son anfitriones que iniciaron al menos una reunión de Webex en la fecha reportada.
Anfitriones de reuniones activas únicas de 90 días promedio móvil	El número promedio de hospedadores activos únicos durante los 90 días anteriores a la fecha reportada, redondeado al número entero más cercano. Si tiene menos de 90 días en su suscripción, entonces el promedio se basa en el número de días durante los que la suscripción ha estado activa.
Cantidad de consumo	Este número refleja el valor alineado utilizado para identificar un True Forward. Los administradores de TI pueden realizar un seguimiento de este valor a lo largo del plazo del contrato, mucho antes del período en el que se vence la suscripción para un posible cambio. Este número coincide con el mismo número que los anfitriones de reuniones activas únicas promedio rodante de 90 días.

Consumo de licencia para reuniones

Este informe proporciona detalles sobre cuántas licencias se utilizan en una suscripción. Este informe solo está disponible si su organización tiene una suscripción activa de facturación basada en servicios públicos.

Nombre de columna	Descripción
Fecha	El período en el que se encuentra la suscripción. Un período se define como un ciclo de 30 días que comienza el día en que se activa su suscripción y se corresponde con su ciclo de facturación. Por ejemplo, si su suscripción comenzó el 5 de julio de 2020, entonces el próximo período comenzaría 30 días después, el 4 de agosto de 2020.
ID de suscripción	La identificación única de la suscripción.
Producto	El nombre del producto para las licencias reportadas.
Cantidad de licencia aprovisionada	El número total de licencias aprovisionadas para la suscripción y el producto.
Cantidad de licencia asignada	El número de licencias asignadas a los usuarios en la fecha reportada.

Reuniones simultáneas de invitado a invitado

Este informe proporciona información sobre el número de reuniones simultáneas organizadas por la aplicación de servicio Guest-to-Guest.

Nombre de columna	Descripción
Sitio	Nombre del sitio de Webex.
Correo electrónico del host	Dirección de correo electrónico del anfitrión.
Fecha	Fecha del calendario para los datos registrados.
Pico diario de reuniones simultáneas	El mayor número de reuniones simultáneas en la fecha.
Hora pico diaria	Hora del día con el mayor número de reuniones simultáneas.

Host activo de traducción en tiempo real

Este informe proporciona información sobre cuántas reuniones programó e inició un anfitrión dentro del intervalo de fechas seleccionado que utilizó Traducción en tiempo real (RTT).

Nombre de columna	Descripción
ID de usuario	Identificación única del usuario.
Número de reuniones organizadas	Número de reuniones que organizó el usuario.
Anfitrión	Nombre del anfitrión.

Promedio móvil de host activo de traducción en tiempo real

Este informe proporciona información sobre cuántas licencias se utilizan en una suscripción y cuántos usuarios han organizado al menos una reunión de Webex que utilizó traducción en tiempo real (RTT) dentro de la fecha reportada.

Este informe solo está disponible si su organización tiene una suscripción activa que cumpla con los requisitos de True Forward.

Nombre de columna	Descripción
Fecha	Fecha del calendario para los datos registrados.
ID de suscripción	La identificación única de la suscripción.
Producto	El nombre del producto para las licencias reportadas.
Cantidad de licencia aprovisionada	Número total de licencias aprovisionadas para la suscripción y el producto.
Cantidad de licencia asignada	Número de licencias asignadas a los usuarios en la fecha reportada. Los anfitriones activos únicos son anfitriones que iniciaron al menos una reunión de Webex en la fecha reportada.
Anfitriones activos únicos por día	Número de anfitriones activos únicos en la fecha del calendario. Los anfitriones activos únicos son anfitriones que iniciaron al menos una reunión de Webex en la fecha reportada.
Anfitriones activos únicos de reuniones durante los últimos 30 días (incluido el día actual)	Número acumulativo de anfitriones activos únicos durante los últimos 30 días, incluido el día actual. Los anfitriones activos únicos son anfitriones que iniciaron al menos una reunión de Webex en la fecha reportada.
Anfitriones de reuniones activas únicas promedio móvil de 90 días	Promedio del número de anfitriones activos únicos durante los 90 días anteriores a la fecha reportada, redondeado al número entero más cercano. Si tiene menos de 90 días en su suscripción, entonces el promedio se basa en el número de días durante los que la suscripción ha estado activa.

Informes de Webex Webinar

Informe del seminario web

Este informe proporciona información sobre los seminarios web de Webex que se alojan dentro del intervalo de fechas seleccionado . Puede usar este informe para ver detalles como quién es el anfitrión del seminario web, el tipo de seminario web y el número de asistentes.

Nombre de columna	Descripción
ID de reunión	La identificación única del seminario web.
ID de host	La identificación única del anfitrión.
Tema del seminario web	El tema del seminario web.
Tipo de seminario web	Si está programado como un seminario web o un webcast.
Correo electrónico del host	La dirección de correo electrónico del anfitrión.
Nombre del host	El primer nombre del anfitrión.
Apellido del anfitrión	El apellido del anfitrión.
Fecha del evento	La fecha en que comenzó el seminario web.
Hora de inicio	La hora en que comenzó el seminario web (GMT).
Hora de finalización	La hora en que terminó el seminario web (GMT).
Duración	La cantidad de minutos que duró el seminario web.
Total de inscritos	El número total de usuarios que se registraron para el seminario web antes de que comenzara.
Total de asistentes	El número total de usuarios que se unieron al seminario web.

Informes de la aplicación Webex

Versión de la aplicación Webex

Este informe muestra datos de todas las plataformas y versiones en las que un usuario ha iniciado sesión en la aplicación Webex en los últimos 90 días. Por ejemplo, si un usuario inicia sesión en Webex App tanto en el cliente Windows como en Mac, el informe mostrará dos entradas separadas para ese usuario.

Para obtener consejos sobre cómo utilizar mejor este informe, puede echar un vistazo a las prácticas recomendadas para usar el artículo del informe de Webex App.

Nombre de columna	Descripción
Correo electrónico	Dirección de correo electrónico del usuario que ha iniciado sesión en el cliente de Webex App.
Tipo de aplicación	Tipo de cliente Webex App instalado en el sistema operativo del usuario.
Plataforma	Detalles sobre la máquina y su sistema operativo. Las máquinas Apple pueden mostrarse como un modelo diferente porque se informa que esas máquinas utilizan la convención interna de códigos de dispositivos de Apple.
Versión	Última versión detectada del cliente de Webex App.
Última fecha conocida	Fecha de la última validación de la versión de la aplicación, la última vez que el usuario inició sesión o la última actualización de la versión de Webex App.
ID de instalación	Identificador único para el evento de instalación del cliente de Webex App.

Webex Messaginginformes

Mensajería Dominio Externo

Este informe proporciona información sobre dominios externos y usuarios externos que colaboran en su organización. También puede ver cómo los usuarios de su organización están colaborando con dominios externos en espacios externos.

Nombre de columna	Descripción
Dominio externo	Nombre del dominio externo.
Número de usuarios externos	Número de usuarios del dominio externo en los espacios de su organización.
Número de espacios con usuarios externos	Número de espacios en su organización que tienen al menos un usuario del dominio externo. Por ejemplo, si Bob@external.com está en tres espacios diferentes en su organización, esta columna muestra 3 como el valor.
Fecha del mensaje de lectura más reciente	Última fecha conocida de cuando un usuario del dominio externo lee un mensaje en un espacio de su organización.
Fecha del mensaje enviado más reciente	Última fecha conocida de cuando un usuario del dominio externo envió un mensaje en un espacio de su organización.
Fecha de archivo compartido más reciente	Última fecha conocida de cuando un usuario del dominio externo compartió un archivo en un espacio de su organización.
Fecha de ingreso más reciente	Última fecha conocida de cuando un usuario del dominio externo se unió a un espacio en su organización.
Número de usuarios de su organización en espacios externos	Número total de usuarios de su organización que forman parte de espacios externos.
Número de espacios externos con usuarios de su organización	Número total de espacios externos que incluyen usuarios de su organización. Por ejemplo, si Alice@example.com está en tres espacios externos diferentes del dominio externo, esta columna muestra 3 como el valor.

Actividad de los bots de mensajería

Este informe muestra datos de cada actividad de cada bot por día durante el intervalo de fechas que seleccione. Cada fecha que seleccione tiene su propio conjunto de datos. Por ejemplo, ha ejecutado el informe de actividad de los bots de mensajería del 1 de junio de 2020 al 5 de junio de 2020. El informe muestra todas las actividades del bot dentro del intervalo de fechas seleccionado.

Si un bot no ha tenido ninguna actividad durante una fecha determinada, entonces esas fechas no aparecen en el informe.

Los datos de este informe son solo para bots de su organización. Si su organización utiliza bots externos, entonces los datos no se muestran para esos bots.

Nombre de columna	Descripción
Nombre del bot	El nombre del bot.
ID de bot	La identificación única del bot.
Fecha	La fecha de la actividad del bot.
Recuento de espacios activos	El número de espacios en los que el bot ha enviado un mensaje o compartido un archivo.
Recuento de mensajes	El número de mensajes enviados por el bot.
Archivos compartidos	El número de archivos compartidos por el bot.
Nuevos espacios unidos	El número de espacios a los que se unió el bot.
Espacios Exitados	El número de espacios que dejó el bot.
Número de usuarios de bots	El número de usuarios únicos que mencionaron el bot.
Recuento de menciones de bots	El número de veces que un usuario menciona sobre el bot.

Actividad del usuario de mensajería

Este informe muestra datos de cada actividad de cada usuario por día durante el intervalo de fechas que seleccione. Cada fecha que seleccione tiene su propio conjunto de datos. Por ejemplo, ha ejecutado el informe de actividad del usuario de mensajería del 1 de junio de 2020 al 5 de junio de 2020. El informe le muestra todas las actividades del usuario dentro del intervalo de fechas seleccionado.

Si un usuario no ha tenido ninguna actividad durante una fecha determinada, entonces esas fechas no aparecen en el informe.

Nombre de columna	Descripción
ID de usuario	La identificación única del usuario.
Nombre	El nombre y apellido del usuario.
Correo electrónico	La dirección de correo electrónico del usuario.
Fecha	La fecha de la actividad del usuario.
Mensajes enviados	El número de mensajes enviados por el usuario.
Llamadas	El número de llamadas realizadas y reuniones a las que se ha unido un usuario desde el cliente de Webex App.
Archivos compartidos	El número de archivos compartidos en todos los espacios por el usuario.
Recuento de espacios	El número de espacios en los que el usuario ha enviado un mensaje, llamado o compartido un archivo .
Nuevos espacios creados	El número de espacios que creó el usuario.
Nuevos espacios unidos	El número de espacios a los que se unió el usuario.
Espacio Exitado	El número de espacios que dejó el usuario.

Resumen de actividad de los bots de mensajería

Este informe muestra datos agregados para cada actividad de cada bot durante el intervalo de fechas que seleccione.

Los datos de este informe son solo para bots de su organización. Si su organización usa bots que no son parte de su organización, entonces no se muestran los datos de esos bots.

Nombre de columna	Descripción
Nombre del bot	El nombre del bot.
ID de bot	La identificación única del bot.
Propietario del bot	El nombre del usuario que creó el bot.
Correo electrónico del propietario del bot	La dirección de correo electrónico del usuario que creó el bot.
Fecha de inicio	La primera fecha seleccionada para el intervalo de fechas del informe.
Fecha de finalización	La última fecha seleccionada para el intervalo de fechas del informe.
Recuento promedio de espacios activos	El número promedio de espacios en los que el bot ha enviado un mensaje o compartido un archivo.
Recuento de mensajes	El número de mensajes enviados por el bot.
Archivos compartidos	El número de archivos compartidos por el bot.
Espacios unidos	El número de espacios a los que se unió el bot.
Espacios Exitados	El número de espacios que dejó el bot.
Número promedio de usuarios de bots	El número promedio de usuarios únicos que mencionaron el bot.
Recuento de menciones de bots	El número de veces que un usuario menciona sobre el bot.

Resumen de la actividad del usuario de mensajería

Este informe muestra datos agregados para cada actividad de cada usuario durante el intervalo de fechas que seleccione.

Nombre de columna	Descripción
ID de usuario	La identificación única del usuario.
Nombre	El nombre y apellido del usuario.
Correo electrónico	La dirección de correo electrónico del usuario.
Fecha de inicio	La primera fecha seleccionada para el intervalo de fechas del informe.
Fecha de finalización	La última fecha seleccionada para el intervalo de fechas del informe.
Mensajes enviados	El número de mensajes enviados por el usuario.
Llamadas	El número de llamadas realizadas y reuniones a las que se ha unido un usuario desde el cliente de Webex App.
Archivos compartidos	El número de archivos compartidos en todos los espacios por el usuario.
Nuevos espacios creados	El número de espacios que creó el usuario.
Espacios unidos	El número de espacios a los que se unió el usuario.
Espacio Exitado	El número de espacios que dejó el usuario.

Webex Callinginformes

Informe de calidad de llamadas a los medios

Este informe muestra detalles sobre cada tramo de llamada que tuvo una sesión de medios establecida usando Call on Webex oWebex Calling.

Un tramo de llamada debe establecer una conexión de medios durante al menos 10 segundos para que aparezca en este informe.

Webex Callingcaptura y procesa métricas de calidad de medios enviadas por los siguientes dispositivos compatibles de terceros:

Polycom
Yealink
Códigos de audio

Las métricas recibidas aparecen en el panel Calidad de medios dentro de la página Solución de problemas en Control Hub.

Limitaciones

Las métricas de calidad de medios no están disponibles para los siguientes dispositivos:

Teléfonos analógicos
Puntos finales IPv6

Nombre de columna	Descripción
Nombre de usuario	El nombre y apellido del usuario.
Correo electrónico	Dirección de correo electrónico del usuario.
Hora de inicio	Hora de inicio de la llamada (GMT).
Endpoint	Aplicación utilizada para hacer o recibir llamadas.
Dispositivo usado	Dispositivo físico utilizado para hacer o recibir llamadas. Por ejemplo, un teléfono IP Cisco 8865.
Calidad de llamada	Calidad mediática de la llamada. Las etapas de llamada se clasifican como buenas si tanto la transmisión de video como de audio tuvieron fluctuación por debajo de 150 ms, latencia por debajo de 400 ms y pérdida de paquetes por debajo del 5%.
Duración (s)	La duración de la llamada duró en segundos.
Máxima fluctuación de audio (ms)	El valor máximo de la variación de audio durante la llamada, en milisegundos.
Fetter promedio de audio (ms)	El valor promedio de la variación de audio durante la llamada, en milisegundos.
Pérdida de paquetes de audio (%)	El valor máximo de pérdida de paquetes de audio durante la llamada, en porcentaje.
Latencia de audio (ms)	El valor máximo de latencia de audio durante la llamada, en milisegundos.
Solo audio	Este campo muestra si el tramo de llamada solo usó audio.
Fetter máximo de video	El valor máximo de la variación de video durante la llamada, en milisegundos.
Promedio de la variación de video	El valor promedio de la inestabilidad del video durante la llamada, en milisegundos.
Pérdida de paquetes de video (%)	El valor máximo de pérdida de paquetes de video durante la llamada, en porcentaje.
Latencia de video (ms)	El valor máximo de latencia de video durante la llamada, en milisegundos.
ID de llamada	Identificación única de la llamada.
ID de sesión local	Identificación local única de la llamada.
ID de sesión remota	Identificación remota única de la llamada.
Ubicación	La ubicación del usuario se define en el Centro de control.
País	El país del usuario se define en el Centro de control.
Conexión utilizada	Tipo de conexión utilizada para conectarse a la llamada.
Dirección IP local	Dirección IP local del usuario. Las direcciones IP están parcialmente enmascaradas para mostrar 3 octetos en lugar de 4 para preservar la identidad personal de los usuarios.
Códec de audio	Formato de codificación y decodificación de medios de audio utilizado durante la llamada.
Códec de vídeo	Formato de codificación y decodificación de medios de video utilizado durante la llamada.
Optimización de ruta	La optimización de ruta se utiliza durante la llamada. Los tipos de optimización de ruta disponibles son: Establecimiento de conectividad interactiva (ICE): se utiliza para permitir que los dispositivos se envíen medios directamente entre sí, lo que reduce la latencia y el uso de ancho de banda. Private Network Connect (PNC): se utiliza para permitir que Webex Calling los clientes extiendan su red privada a la nube a través de una VPN dedicada . Sin optimización: cuando no se utiliza ninguna de las optimizaciones de ruta ICE o PNC.
Tipo de llamada	El tipo de llamada con la que llamó el usuario. Los valores posibles son Webex Calling o llame a Webex.
Duración del video	La cantidad de tiempo en segundos que el usuario encendió su video.
Llamador	Este campo muestra si el usuario es el que inició la llamada. Los valores posibles son: Y—El usuario inició la llamada. N — El usuario no inició la llamada. NA: los datos no están disponibles. Puede obtener un valor NA para las llamadas realizadas desde y hacia dispositivos Cisco.
Versión UA	La Webex Calling versión de escritorio de la aplicación Webex del usuario.

Informe de compromiso de llamadas

Este informe muestra datos de las rutas de llamadas que los usuarios realizaron o recibieron con la aplicación Webex mediante Call on Webex y la Webex Calling aplicación.

Nombre de columna	Descripción
Nombre	El nombre y apellido del usuario.
Correo electrónico	La dirección de correo electrónico del usuario.
Hora de inicio	La hora (GMT) de cuando se realiza la llamada.
Duración	La cantidad de tiempo en segundos que duró la llamada.
Duración del video	La cantidad de tiempo en segundos que el usuario encendió su video.
Endpoint	El dispositivo o aplicación con el que el usuario realizó o recibió la llamada.
ID de llamada	La identificación única de la llamada.
Llamador	Este campo muestra si el usuario es el que inició la llamada. Los valores posibles son: Y—El usuario inició la llamada. N — El usuario no inició la llamada. NA: los datos no están disponibles. Puede obtener un valor NA para las llamadas realizadas desde y hacia dispositivos Webex.

Llamar Informe de calidad

Este informe muestra datos sobre la calidad de las llamadas realizadas o recibidas por los usuarios con las aplicaciones de escritorio Webex Calling y Webex.

La calidad de las llamadas realizadas o recibidas desde la aplicación Webex y los dispositivos registrados en la nube no se captura en este informe.

Nombre de columna	Descripción
Nombre	El nombre y apellido del usuario.
Correo electrónico	La dirección de correo electrónico del usuario.
Hora de inicio	La hora (GMT) de cuando se realiza la llamada.
Duración	La cantidad de tiempo en minutos que duró la llamada.
Endpoint	El dispositivo o aplicación con el que el usuario realizó o recibió la llamada.
Pérdida de paquetes de audio	El promedio de pérdida de paquetes de audio de recepción en porcentaje.
Latencia de audio	El retraso promedio de ida y vuelta de audio en milisegundos.
Sitter de audio	El nerviosista promedio en milisegundos.
Pérdida de paquetes de video	El promedio de pérdida de paquetes de video de recepción en porcentaje.
Latencia de vídeo	El retraso promedio de ida y vuelta del video en milisegundos.
Versión UA	La versión Webex Calling o la aplicación de escritorio Webex del usuario.
ID de llamada	La identificación única de la llamada.

Informe de estadísticas de la cola de llamadas

Este informe muestra detalles de las colas de llamadas que se han establecido en su organización. Puede usar este informe para ver el número de llamadas entrantes a las colas de llamadas y el estado de esas llamadas.

Nombre de columna	Descripción
Cola de llamadas	Nombre de la cola de llamadas.
Ubicación	Ubicación asignada a la cola de llamadas.
Número de teléfono.	Un número de teléfono asignado a la cola de llamadas.
Extensión	Número de extensión asignado a la cola de llamadas.
Tiempo total de espera	Tiempo total en que los agentes ponen las llamadas en espera.
Tiempo de espera promedio	Tiempo promedio en que los agentes pusieron las llamadas en espera.
Tiempo total de conversación	Tiempo total en que los agentes estaban hablando activamente en las llamadas.
Tiempo promedio de conversación	Promedio de tiempo que los agentes estuvieron hablando activamente en las llamadas.
Tiempo total de manejo	Tiempo total que un agente pasa en una llamada desde una cola, incluido el tiempo de llamada. Esto se registra cuando el agente termina o transfiere la llamada.
Tiempo promedio de manejo	Tiempo promedio que los agentes dedicaron a manejar las llamadas.
Tiempo total de espera	Tiempo total que las personas que llamaron pasaron esperando que el próximo agente disponible conteste la llamada.
Tiempo promedio de espera	Tiempo promedio que las personas que llamaban pasaron esperando que el próximo agente disponible conteste la llamada.
Llamadas respondidas	Número de llamadas respondidas por agentes.
% Llamadas respondidas	Porcentaje de llamadas respondidas por agentes.
Llamadas abandonadas	El número de llamadas en las que la persona que llamó colgó o dejó un mensaje antes de que un agente esté disponible.
% Llamadas abandonadas	Porcentaje de llamadas en las que la persona que llamó colgó o dejó un mensaje antes de que un agente esté disponible.
Tiempo medio abandonado	El tiempo promedio en el que las personas que llamaban colgaron o dejaron un mensaje antes de que un agente esté disponible.
Tiempo abandonado	Cantidad de tiempo en que las personas que llamaban colgaron o dejaron un mensaje antes de que un agente esté disponible.
Total de llamadas	Número total de llamadas entrantes.
Llamadas desbordada	Número de llamadas que se desbordaron porque se ha cumplido el límite de cola. Estos son los mismos datos que `Overflow - Ocupado`.
Se agotó el tiempo de espera de las llamadas	El número de llamadas que se desbordaron porque el tiempo de espera excedió el límite máximo . Estos son los mismos datos que `Overflow - Tiempo de espera.`
Llamadas transferidas	Número de llamadas que fueron transferidas fuera de la cola.
Número medio de agentes asignados	Número promedio de agentes asignados a las colas de llamadas.
Número promedio de agentes que manejan llamadas	Promedio del número de agentes que manejaron activamente las llamadas.

Informe de estadísticas del agente de Call Queue

Este informe muestra detalles de todos los agentes asignados a las colas de llamadas en su organización. Puede usar este informe para ver qué agente recibe más llamadas e información sobre sus estadísticas de llamadas.

Nombre de columna	Descripción
Agente/Nombre del espacio de trabajo/Línea virtual	Nombre del agente, espacio de trabajo o línea virtual.
Cola de llamadas	Nombre de la cola de llamadas.
Ubicación	Ubicación asignada a la cola de llamadas.
Total de llamadas respondidas	Número de llamadas que fueron presentadas al agente y respondidas por ellos.
Llamadas rebotadas	Varias llamadas que se presentaron al agente pero que no fueron respondidas.
Total de llamadas presentadas	El número de llamadas entrantes al agente que fueron distribuidas por la cola de llamadas.
Tiempo total de conversación	Tiempo total que el agente pasó hablando activamente en las llamadas.
Tiempo promedio de conversación	Tiempo promedio que el agente pasó hablando activamente en las llamadas.
Tiempo total de espera	Tiempo total que el agente puso las llamadas en espera.
Tiempo de espera promedio	Tiempo promedio que el agente suspende las llamadas.
Tiempo total de manejo	Tiempo total que un agente pasa en una llamada desde una cola, incluido el tiempo de llamada. Esto se registra cuando el agente termina o transfiere la llamada.
Tiempo promedio de manejo	Tiempo promedio que los agentes dedicaron a manejar las llamadas.

Resumen de estadísticas del asistente automático

Proporciona detalles sobre las llamadas que se envían a los asistentes automáticos en su organización.

Nombre de columna	Descripción
Asistenciante automático	Nombre del asistente automático, según lo aprovisionado.
Ph. No./Extn.	Extensión asignada al asistente automático.
Ubicación	Ubicación del asistente automático, según lo aprovisionado.
Total de llamadas	Número total de llamadas entrantes enrutadas al asistente automático. Esto incluye todas las llamadas que llegan con éxito al operador automático y las llamadas desvetas forzadas.
Respondido	Número de llamadas respondidas por agentes, usuarios a través del desvío de llamadas o mensajes de voz. Las llamadas transferidas a los servicios de llamadas se cuentan como llamadas contestadas.
Sin respuesta	Un número de llamadas que fueron enviadas a agentes o usuarios a través del desvío de llamadas pero que no fueron respondidas.
Ocupado	Varias llamadas en las que las personas que llamaban alcanzaron un tono ocupado.
Otros	El número de llamadas que tenían un estado distinto al de contestadas, sin respuesta u ocupadas. Por ejemplo: La persona que llamó no seleccionó una clave y abandonó la llamada antes de que se redirija. La persona que llamó no seleccionó una clave y la llamada se desconectó o se agotó el tiempo de espera (sin ser redirigido a otro usuario o servicio). La persona que llamó presionó una tecla de salida.
% respondido	Porcentaje de llamadas respondidas por agentes.
Duración total	Tiempo total que las personas que llamaron estuvieron en la línea con el operador automático cuando se respondió por primera vez hasta que la llamada sea enrutada o finalizada.

Detalles clave del horario comercial del asistente automático

Proporciona detalles sobre las llamadas que se envían a los asistentes automáticos durante su horario comercial regular.

Nombre de columna	Descripción
Asistenciante automático	Nombre del asistente automático, según lo aprovisionado.
Tecla presionada	La opción de tecla presionada por las personas que llaman en el teclado
Ph. No./Extn.	Extensión asignada al asistente automático.
Ubicación	Ubicación del asistente automático, según lo aprovisionado.
Total de llamadas	Número total de llamadas entrantes enrutadas al asistente automático. Esto incluye todas las llamadas que llegan con éxito al operador automático y las llamadas desvetas forzadas.
Respondido	Número de llamadas respondidas por agentes, usuarios a través del desvío de llamadas o mensajes de voz. Las llamadas transferidas a los servicios de llamadas se cuentan como llamadas contestadas.
Sin respuesta	Un número de llamadas que fueron enviadas a agentes o usuarios a través del desvío de llamadas pero que no fueron respondidas.
Ocupado	Varias llamadas en las que las personas que llamaban alcanzaron un tono ocupado.
Otros	El número de llamadas que tenían un estado distinto al de contestadas, sin respuesta u ocupadas. Por ejemplo: La persona que llamó no seleccionó una clave y abandonó la llamada antes de que se redirija. La persona que llamó no seleccionó una clave y la llamada se desconectó o se agotó el tiempo de espera (sin ser redirigido a otro usuario o servicio). La persona que llamó presionó una tecla de salida.
% respondido	Porcentaje de llamadas respondidas por agentes.
Duración	La cantidad de tiempo que las personas que llamaron estuvieron en línea con el asistente automático.
Destino	El número de teléfono del registro de detalles de la llamada de terminación.
Menú clave	La opción del menú de teclas asignada a la tecla presionada en el teclado.
Descripción de la clave	La descripción de la opción de tecla presionada por las personas que llaman en el teclado.

Detalles clave del asistente automático fuera del horario de atención

Proporciona detalles sobre las llamadas que se envían a los asistentes automáticos después del horario regular de su oficina.

Nombre de columna	Descripción
Asistenciante automático	Nombre del asistente automático, según lo aprovisionado.
Tecla presionada	La opción de tecla presionada por las personas que llaman en el teclado
Ph. No./Extn.	Extensión asignada al asistente automático.
Ubicación	Ubicación del asistente automático, según lo aprovisionado.
Total de llamadas	Número total de llamadas entrantes enrutadas al asistente automático. Esto incluye todas las llamadas que llegan con éxito al operador automático y las llamadas desvetas forzadas.
Respondido	Número de llamadas respondidas por agentes, usuarios a través del desvío de llamadas o mensajes de voz. Las llamadas transferidas a los servicios de llamadas se cuentan como llamadas contestadas.
Sin respuesta	Un número de llamadas que fueron enviadas a agentes o usuarios a través del desvío de llamadas pero que no fueron respondidas.
Ocupado	Varias llamadas en las que las personas que llamaban alcanzaron un tono ocupado.
Otros	El número de llamadas que tenían un estado distinto al de contestadas, sin respuesta u ocupadas. Por ejemplo: La persona que llamó no seleccionó una clave y abandonó la llamada antes de que se redirija. La persona que llamó no seleccionó una clave y la llamada se desconectó o se agotó el tiempo de espera (sin ser redirigido a otro usuario o servicio). La persona que llamó presionó una tecla de salida.
% respondido	Porcentaje de llamadas respondidas por agentes.
Duración	La cantidad de tiempo que las personas que llamaron estuvieron en línea con el asistente automático.
Destino	El número de teléfono del registro de detalles de la llamada de terminación.
Menú clave	La opción del menú de teclas se asigna a la tecla presionada en el teclado.
Descripción de la clave	La descripción de la opción de tecla presionada por las personas que llaman en el teclado.

Estadísticas de Hunt Group

Proporciona detalles sobre las actividades de llamadas para un grupo de caza.

Nombre de columna	Descripción
Grupo Hunt	Nombre del grupo de caza.
Ubicación	Ubicación asignada al grupo de caza.
Número de teléfono	Número de teléfono asignado al grupo de caza.
Extensión	Número de extensión asignado al grupo de caza.
Total de minutos de conversación	Número total de minutos que los miembros del grupo de caza estuvieron hablando activamente en las llamadas.
Promedio de Talk Mins	Promedio de minutos que los miembros del grupo de caza estuvieron hablando activamente en las llamadas.
Total Manejar Mins	Número total de minutos que los miembros del grupo de caza dedicaron a manejar las llamadas. Los minutos de manejo se calculan como Total de minutos de conversación + Total de minutos de espera = Total de minutos de manejo.
Promedio de manejo: Mins	Promedio de minutos que los miembros del grupo de caza dedicaron a manejar las llamadas.
Total de minutos de espera	Número total de minutos que las personas que llamaron pasaron esperando que el próximo miembro disponible del grupo de caza respondiera la llamada.
Promedio de espera (minutos)	Número promedio de minutos que las personas que llamaban pasaron esperando que el próximo miembro disponible del grupo de caza respondiera a la llamada.
Total de minas abandonadas	Número de llamadas respondidas por agentes.
Promedio de minutos abandonados	El número total de minutos en los que las personas que llamaban colgaron o dejaron un mensaje antes de que un miembro del grupo de caza esté disponible.
Llamadas respondidas	El número promedio de minutos en los que las personas que llamaban colgaron o dejaron un mensaje antes de que un miembro del grupo de caza esté disponible.
% Llamadas respondidas	Porcentaje de llamadas respondidas por miembros del grupo de caza.
Llamadas abandonadas	El número de llamadas en las que la persona que llamó colgó o dejó un mensaje antes de que un miembro del grupo de caza esté disponible.
% Llamadas abandonadas	Porcentaje de llamadas en las que la persona que llamó colgó o dejó un mensaje antes de que un agente esté disponible.
Número promedio de agentes que manejan llamadas	Promedio del número de agentes que manejaron activamente las llamadas.

Estadísticas de agentes de Hunt Group

Proporciona detalles de todos los agentes asignados a grupos de caza en su organización. Puede usar este informe para ver qué agentes reciben más llamadas e información sobre sus estadísticas de llamadas.

Nombre de columna	Descripción
Agente/Espacio de trabajo/Nombre de línea virtual	Nombre del agente, espacio de trabajo o línea virtual.
Grupo Hunt	Nombre del grupo de caza.
Ubicación	Ubicación asignada al grupo de caza.
Total de llamadas respondidas	Número total de llamadas que se presentaron a los miembros del grupo de caza y que fueron respondidas por ellos.
Total de llamadas presentadas	Número total de llamadas que se presentaron a los miembros del grupo de caza.
Total de minutos de conversación	Número total de minutos que los miembros del grupo de caza pasaron hablando activamente en las llamadas.
Promedio de Talk Mins	Promedio de minutos que los miembros del grupo de caza pasaron hablando activamente en llamadas.
Total Manejar Mins	Número total de minutos que los miembros del grupo de caza dedicaron a manejar las llamadas. Los minutos de manejo se calculan como Total de minutos de conversación + Total de minutos de espera = Total de minutos de manejo.
Promedio de manejo: Mins	Promedio de minutos que los miembros del grupo de caza dedicaron a manejar las llamadas.

Informe de conectividad de llamadas

El informe de Webex Calling conectividad permite a los administradores determinar el estado de conectividad de llamadas de usuarios y puntos finales dentro de su organización. Webex CallingLa conectividad se puede entender como la capacidad de realizar o recibir llamadas para un Webex Calling usuario a través de los diversos puntos finales administrados por Webex.

Este informe muestra el estado de Webex Calling conectividad de los usuarios de sus organizaciones en varios puntos finales, como Webex App, teléfonos de escritorio, RoomOS a través de líneas primarias/compartidas y hot-desk.

Los administradores de la organización pueden verificar el informe para comprender cuántos usuarios están conectados a los eventos Webex Calling SIP y Push Notification Status durante un período de tiempo. Esto ayuda a rastrear y medir la adopción y el éxito de nuevas implementaciones, especialmente para ubicaciones solo para clientes de software sin necesidad de comunicarse con (TAC). Cisco Technical Assistance Center

Nombre de columna	Descripción
Nombre de la cuenta	Muestre el nombre del usuario o de la cuenta.
Tipo de cuenta	El tipo de cuenta, como usuario, espacio de trabajo o virtual.
Correo electrónico	Dirección de correo electrónico del usuario o cuenta.
ID de cuenta	El ID de cuenta comprende un identificador único universal (UUID) para cada usuario que participa en una llamada.
Ubicación	Webex Callingubicación del usuario o cuenta aprovisionada en Control Hub.
País	País donde se aprovisiona la ubicación del usuario.
Endpoint conectado	Endpoint a través del cual se conecta la cuentaWebex Calling.
Registro de última llamada	Fecha y hora de la última conexión de llamada.
ID del dispositivo	Indica la dirección MAC del dispositivo duro, como teléfonos de escritorio y dispositivos RoomOS.
Tipo de evento	Tipo de evento, como registro SIP o eventos de estado de notificación push.
Conectividad primaria	Esto indica si la conectividad de llamada fue a través de una línea principal en un punto final.
Conectividad compartida	Esto indica si la conectividad de llamada fue a través de una línea compartida en un punto final.
Conectividad de escritorio en caliente	Esto indica si la conectividad de llamada fue a través de un dispositivo de escritorio caliente.

Este informe no es para datos en tiempo real y el informe refleja datos con un retraso de hasta 24 horas.
Si un usuario tiene varios puntos finales, cada uno aparece como una entrada separada.
Sólo se almacena la actualización de conectividad más reciente por dispositivo.
- Para Webex Apps en dispositivos móviles o tabletas (Android/iOS), la conectividad se determina mediante eventos de estado de notificación push o eventos de estado de registro SIP. La frecuencia de los eventos de estado de notificaciones push puede variar de una vez al día a unos pocos días o más en función de múltiples factores, incluida la configuración de notificaciones del sistema operativo móvil. Por lo tanto, puede suceder que las aplicaciones móviles de Webex aún estén conectadas a las llamadas, aunque la actualización del evento de estado de notificación push ocurrió hace unos días. Los eventos de registro SIP solo ocurren al momento de hacer o recibir una llamada.
- El último evento del estado de notificación push y el registro SIP se actualizará en el informe para los clientes Webex móviles y tabletas.
- Los eventos de registro SIP para el resto de las familias de dispositivos (teléfonos de escritorio, RoomOS, clientes Webex basados en escritorio ocurren con mayor frecuencia y sin que tengan que hacer o recibir una llamada).

Limitaciones

Los usuarios conectados en los dispositivos Webex Go (eSIM) y DX80 no están registrados en SIP. Por lo tanto, el sistema no cuenta a esos usuarios como Calling Connected.
Este es un informe de estado y proporciona el estado de conectividad de llamadas más reciente para los usuarios de Webex en todos los puntos finales. Por lo tanto, no se admite mostrar el estado de conectividad en un intervalo de tiempo personalizado.
Cuando los usuarios se mueven a través de ubicaciones, el informe muestra su ubicación en función de dónde se encuentran en el momento en que se crea el informe. Los datos no se pueden segregar por ubicación específica.
Para los clientes flexibles de Webex App, los registros de usuario y punto final se pueden agregar al nivel de la familia de puntos finales, como Webex App Desktop (Windows/macOS), Webex App Mobile (Android/iOS) y Webex App Tablet (Android/iOS).

Por ejemplo, si un usuario tiene dos terminales móviles (Android e iOS) con la aplicación Webex y conectividad de llamadas en ambos, estos puntos finales se combinan en un solo registro. Luego, el informe incluye solo el punto final con la última conectividad de llamadas en el momento de la generación del informe.

Informe de número de teléfono

Este informe le permite descargar una vista consolidada de todo el inventario actual de números de Webex Calling teléfono y extensiones de su organización. Como este es un informe de inventario puntual en el tiempo, los rangos de tiempo no se pueden especificar.

Los cambios realizados en los números de teléfono o las extensiones pueden tardar hasta 24 horas en reflejarse en el informe.

Nombre de columna	Descripción
Ubicación	El nombre de la ubicación en la organización del cliente a la que pertenece el número de teléfono.
País	País de la ubicación en la organización del cliente a la que pertenece el número de teléfono.
Número de teléfono	Número de teléfono (este campo está vacío para extensiones).
Extensión	Extensión (este campo está vacío para números de teléfono).
Activo	Estado del número de teléfono. Los valores posibles son: Ciero: números de teléfono activados. False: números de teléfono no activados.
Tipo de usuario	El tipo de usuario al que se le asigna el número de teléfono. Por ejemplo, “People”, “Auto Attendant”, “Virtual Line”, etc. Este campo está vacío para números de teléfono no asignados.
Tipo de número	Este campo es “Primario” o “Secundario” dependiendo de si el número de teléfono es el número primario o secundario del usuario. Este campo está vacío para extensiones o números de teléfono no asignados.
Correo electrónico	La dirección de correo electrónico del usuario al que está asignado el número de teléfono.
UUID de usuario	Este campo contiene el UUID del usuario al que está asignado el número de teléfono o la extensión. Para números de teléfono con el tipo de usuario “Personas”, este campo contiene el UUID del usuario. Para números de teléfono con el tipo de usuario “Auto Attendant”, este campo contiene el UUID del operador automático, y así sucesivamente. Este campo está vacío para números de teléfono no asignados.

AI Receptionistinforme

Este informe está destinado a ayudarle a entender el AI Receptionist uso. No está diseñado para facturación o conciliación de facturación.

El AI Receptionist informe ayuda a los administradores a comprender cómo AI Receptionist se manejan las llamadas en toda la organización. Utilice el informe para ver si las personas que llaman están llegandoAI Receptionist, si las llamadas están siendo respondidas, con qué frecuencia se transfieren las llamadas y si las transferencias se realizan correctamente.

El informe es útil cuando desea evaluar la automatización de recepción, comparar el rendimiento entre recepcionistas o ubicaciones e identificar mejoras de configuración. Por ejemplo, una tasa de transferencia de intención baja puede indicar que las intenciones necesitan descripciones más claras, mientras que una tasa baja de éxito de transferencia puede indicar que los destinos de transferencia, las horas de funcionamiento o la configuración de enrutamiento necesitan revisión.

Los administradores pueden generar el informe AI Receptionist Estadísticas de llamadas a pedido o programarlo desde Control Hub.

Total de AI Receptionist llamadas es el número de llamadas recibidas porAI Receptionist. Si la misma llamada se enruta de vuelta aAI Receptionist, se cuenta como otra llamada. Este recuento también incluye las llamadas realizadas AI Receptionist cuando no AI Receptionist estaba disponible o cuando la llamada estaba bloqueada.

Across [n] AI Receptionists es el número de recepcionistas de IA únicos que recibieron llamadas durante el intervalo de fechas seleccionado.

Lo que puede inferir de este informe:

Un mayor porcentaje de llamadas manejadas directamente AI Receptionist en comparación con el total de llamadas presentadas indica que AI Receptionist está administrando de manera efectiva una mayor parte de las llamadas entrantes, lo que demuestra su eficiencia en el manejo de las interacciones con los clientes.
Las transferencias predeterminadas altas pueden indicar que las solicitudes de llamadas no están cubiertas por la base de conocimientos o por las intensiones configuradas.
El uso bajo de transferencia de intención puede indicar que los nombres o descripciones de intenciones deben ser más claros o que las personas que llaman solicitan servicios que no están configurados como intenciones.
La baja tasa de éxito de transferencia puede indicar un problema con los destinos de transferencia, las horas de funcionamiento, los permisos de números externos o el enrutamiento descendente.
El aumento del tiempo total de conversación o el tiempo promedio de conversación puede indicar una mayor demanda de llamadas, contenido poco claro de la base de conocimientos o personas que llaman que necesitan más ayuda antes de la transferencia.

KPI	Descripción	Formato	Valor mínimo/máximo	Ejemplo
AI Receptionist	Nombre delAI Receptionist. Use esto para identificar qué recepcionista manejó las llamadas.	Texto	No aplicable; basado en el nombre configurado.	Clínica Shine Healthcare
Número de teléfono	Número de teléfono principal asignado alAI Receptionist.	Número de teléfono, generalmente formato E.164	No aplicable; basado en el número asignado.	+14085550100
Extensión	Extensión asignada a laAI Receptionist, si está configurada.	Cadena numérica	No aplicable; basado en la extensión asignada.	3991
Ubicación	Ubicación asociada con elAI Receptionist. Use esto para comparar la actividad por sitio.	Texto	No aplicable; basado en la ubicación configurada.	San José
Total de llamadas presentadas	Número total de llamadas presentadas que AI Receptionist respondieron.	Número entero	Mínimo 0; el máximo no puede exceder las llamadas presentadas para el alcance del informe seleccionado.	1250
Total de llamadas manejadas directamente	El número total de llamadas presentadas que fueron manejadas directamente por elAI Receptionist. Esto significa que las llamadas terminaron AI Receptionist sin ninguna transferencia y es un indicador clave de eficiencia.	Número entero	Mínimo 0; sin un máximo fijo.	1195
Total de transferencias intentadas	Total de llamadas respondidas donde AI Receptionist intentó una transferencia. Esto incluye transferencias de intención y transferencias por defecto.	Número entero	Mínimo 0; el máximo no puede exceder las llamadas respondidas para el alcance del informe seleccionado.	640
Total de transferencias exitosas	Total de llamadas que se transfirieron con éxito. Esto incluye transferencias de intención exitosas y transferencias de incumplimiento exitosas.	Número entero	Mínimo 0; el máximo no puede exceder las transferencias intentadas.	602
Porcentaje de intento de transferencia	Porcentaje de llamadas respondidas donde se AI Receptionist intentó una transferencia. Use esto para comprender con qué frecuencia las personas que llaman necesitan un destino en vivo.	Porcentaje	0% a 100%	53.6%
Porcentaje de éxito de transferencia	Porcentaje de intentos de transferencias que se completaron con éxito. Use esto para verificar si los destinos de transferencia y las rutas funcionan como se esperaba.	Porcentaje	0% a 100%	94.1%
Intento de transferencias de intención	Total de llamadas donde se AI Receptionist intentó una transferencia basada en una intención coincidente. Use esto para medir el uso intencional.	Número entero	Mínimo 0; el máximo no puede exceder las transferencias intentadas.	420
Transferencias de intención exitosas	Total de llamadas transferidas con éxito en función de una intención coincidente. Use esto para entender si el enrutamiento intencionado es exitoso.	Número entero	Mínimo 0; el máximo no puede exceder las transferencias de intención intentadas.	398
Intento de transferencias por defecto	Total de llamadas donde se AI Receptionist intentó una transferencia mediante la acción predeterminada. Use esto para comprender el uso de transferencias de respaldo.	Número entero	Mínimo 0; el máximo no puede exceder las transferencias intentadas.	220
Transferencias Predeterminadas Exitosas	Total de llamadas transferidas correctamente mediante la acción predeterminada. Use esto para validar el enrutamiento de respaldo.	Número entero	Mínimo 0; el máximo no puede exceder las transferencias predeterminadas intentadas.	204
Tiempo total de conversación	Tiempo total AI Receptionist dedicado a hablar con las personas que llaman. Use esto para comprender el tiempo total de conversación manejado.	El formato de hora está en HH:MM:SS.	Mínimo 0; sin un máximo fijo.	14:35:30
Tiempo promedio de conversación	Tiempo promedio AI Receptionist dedicado a hablar con las personas que llaman por llamada respondida. Use esto para entender si las llamadas son breves, largas o cambian con el tiempo.	El formato de hora está en HH:MM:SS.	Mínimo 0; sin un máximo fijo.	00:01:48

Informe de detalles de uso de mensajes de texto comerciales

Este informe proporciona registros detallados de los textos comerciales entrantes y salientes dentro de la organización. Cada fila representa un mensaje de texto. Los datos del informe se muestran desde la perspectiva del Webex Calling usuario o la cuenta admitida asociada con el número de mensajes de texto de la empresa.

Los datos de este informe solo están disponibles para el día anterior o 24 horas después.

Nombre de columna	Descripción
ID de la organización	Identificador único de la organización.
Número de origen	Número de teléfono donde se originó el mensaje de texto.
Número de terminación	Número de teléfono donde terminó el mensaje de texto.
Dirección	Dirección del mensaje desde la perspectiva del Webex Calling usuario. Los valores son entrantes o salientes.
Marca de tiempo	Fecha y hora en que se envió o recibió el mensaje, que se muestra en la zona horaria de datos seleccionada al generar el informe. Para el número de origen, esto representa la hora de envío. Para el número de terminación, esto representa la hora recibida.
UUID de usuario	Identificador único del usuario o de la cuenta asociada al mensaje. `Para los mensajes entrantes, los datos se mapean en función del ID de organización y el número de terminación .` Para los mensajes salientes, los datos se asignan como `mensaje → actor → ID`. Los valores de usuario o ubicación pueden estar en blanco si se ha eliminado el usuario o ubicación correspondiente.
Nombre de usuario	Mostrar el nombre del usuario o la cuenta asociada con el mensaje. Los valores de usuario o ubicación pueden estar en blanco si se ha eliminado el usuario o ubicación correspondiente.
Tipo de usuario	Tipo de usuario o cuenta. Los valores posibles son: Usuario Asistencia al cliente Los valores de usuario o ubicación pueden estar en blanco si se ha eliminado el usuario o ubicación correspondiente.
ID de ubicación	Identificador único de la ubicación aprovisionada para el número de llamada. Para los mensajes entrantes, esta es la ubicación del número de terminación. Para los mensajes salientes, esta es la ubicación del número de origen. Los valores de usuario o ubicación pueden estar en blanco si se ha eliminado el usuario o ubicación correspondiente.
Ubicación	Nombre de la ubicación aprovisionada para el número de llamada. Los valores de usuario o ubicación pueden estar en blanco si se ha eliminado el usuario o ubicación correspondiente.
Tipo de mensaje	Tipo de mensaje. Inicialmente, esto es SMS.
ID del mensaje	Identificador único para el mensaje individual.
ID de conversación	Identificador para la conversación o espacio asociado con el mensaje. Esto se puede usar para agrupar mensajes que pertenecen a la misma conversación.

Informe de estadísticas de uso del correo de voz

El informe Estadísticas de uso del correo de voz proporciona el estado del Webex Calling correo de voz y las estadísticas de uso más recientes para todos los mensajes de voz dentro de su organización.

Puede usar este informe para:

Identifique los buzones de correo con mensajes no leídos o guardados.
Revise el consumo de almacenamiento del buzón y el tipo de almacenamiento del buzón.
Encuentre buzones de correo bloqueados debido a varios intentos de PIN incorrectos.
Compruebe si los PIN del correo de voz siguen utilizando la configuración predeterminada o si se actualizaron.
Confirme si los nombres grabados y los saludos personalizados están configurados.
Compruebe si los saludos extendidos están activos.
Revise el uso del correo de voz por entidad de buzón, tipo de buzón, ubicación y país.

Algunas cosas a tener en cuenta al ver este informe:

Los datos de este informe solo están disponibles para el día anterior o 24 horas después.
Este es un informe de estado que proporciona las estadísticas más recientes para los buzones de voz en toda la organización del cliente.
El informe está destinado a la supervisión operativa y solución de problemas, no a la facturación.
Algunos campos se aplican solo a los buzones internos o solo a los buzones compartidos.
La dirección de correo electrónico, el nombre del buzón, el número de buzón y los campos del propietario del buzón pueden contener información identificable del cliente.

Nombre de columna	Descripción
ID de la organización	Identificador único de la organización.
Última fecha conocida	Fecha y hora en que se procesaron por última vez los datos del informe para el registro.
Nombre del buzón	Nombre del buzón. El buzón puede pertenecer a un usuario, espacio de trabajo profesional, línea virtual, cola de llamadas, grupo de búsqueda, asistente automático o grupo de correo de voz.
UUID del propietario del buzón	Identificador único del propietario del buzón o entidad del buzón.
Número de buzón	Número de teléfono, marcación directa hacia adentro (DID) o extensión asignada al buzón.
Ubicación del buzón	Ubicación donde se configura la entidad del buzón.
País del buzón	País de la ubicación donde está configurada la entidad del buzón.
ID de ubicación	Identificador único de la ubicación.
Entidad de buzón	Tipo de entidad propietaria del buzón, como un usuario, un espacio de trabajo profesional, una línea virtual, una cola de llamadas, un grupo de búsqueda, un operador automático o un grupo de correo de voz.
Tipo de buzón	Tipo de buzón, como personal o compartido.
Miembros de buzón compartido	Número de miembros o suscriptores para entidades de buzón compartido. Este campo se aplica únicamente a los buzones compartidos.
Tipo de almacenamiento del buzón	Tipo de almacenamiento configurado para el buzón, como interno o externo.
Correo electrónico de almacenamiento de correo electrónico	Dirección de correo electrónico configurada para el almacenamiento de buzón externo. Este campo se completa cuando se configura el almacenamiento externo y el valor está disponible.
Correo electrónico de copia de correo electrónico	Cuando esté configurado y esté disponible, dirección de correo electrónico a la que se envía una copia del buzón.
Estado de bloqueo del buzón	Indica si el buzón está bloqueado o desbloqueado. Un buzón de correo puede bloquearse debido a varios intentos incorrectos de PIN.
Capacidad de almacenamiento del buzón (minutos)	Capacidad de almacenamiento del buzón en minutos.
% de consumo de almacenamiento en el buzón	Porcentaje de almacenamiento de buzón de correo consumido actualmente.
Total de mensajes	Número total de mensajes de voz en el buzón. Para los buzones internos, este recuento incluye los mensajes de fax.
Total de mensajes nuevos	Número total de mensajes nuevos en el buzón. Este campo se aplica únicamente a los buzones internos.
Total de mensajes guardados	Número total de mensajes guardados en el buzón. Este campo se aplica únicamente a los buzones internos.
Total de mensajes de fax	Número total de mensajes de fax en el buzón. Este recuento se incluye en el recuento total de mensajes y también puede incluirse en recuentos de mensajes nuevos o guardados.
Fecha de mensaje más antigua	Fecha y hora del mensaje más antiguo en el buzón.
Fecha del mensaje más reciente	Fecha y hora del mensaje más reciente en el buzón.
Última acción realizada	Última acción de correo de voz realizada, como leer, guardar, reenviar, eliminar o devolver la llamada.
Fecha de la última acción	Fecha y hora de cuando se realizó la última acción del correo de voz.
Tipo de PIN configurado	Tipo de PIN configurado para el buzón, como predeterminado o personalizado.
Fecha de la última actualización del PIN	Fecha y hora de la última actualización del PIN del buzón. Esto incluye la configuración del PIN personalizado por primera vez y el restablecimiento del PIN.
Nombre registrado	Indica si el nombre grabado de la entidad de correo de voz es predeterminado o personalizado.
Estado de saludo extendido	Indica si el saludo extendido es predeterminado o personalizado.
Tipo de saludo ocupado configurado	Tipo de saludo ocupado configurado para el buzón, como predeterminado o personalizado.
Configurado el tipo de saludo sin respuesta	Tipo de saludo sin respuesta configurado para el buzón, como predeterminado o personalizado.

Webex Callinginforme detallado del historial de llamadas

Este informe muestra datos detallados del historial de llamadas. Utilice esta información para ver tendencias a un alto nivel o profundizar en tipos de llamadas específicos, para comprender el comportamiento de las llamadas.

Las llamadas de emergencia se pueden enrutar a través de un proveedor de respaldo o Webex Calling de emergencia. Para estas llamadas, los campos de enrutamiento y proveedor de PSTN muestran la ruta final utilizada para la llamada. Es posible que esos campos no muestren el proveedor de PSTN que posee el número de origen.

Los usuarios de Pro Pack tienen acceso a 400 días de datos anteriores para este informe. Los usuarios estándar tienen acceso a 89 días de datos anteriores. El rango máximo de fechas que puede seleccionar cada vez que genere este informe es de 31 días.

En la siguiente tabla se muestran los registros de llamadas detallados de todas las llamadas realizadas usandoWebex Calling.

Nombre de columna	Descripción
Hora de inicio	Esta es la hora de inicio de la llamada, en UTC. El tiempo de respuesta puede ser ligeramente posterior a este valor.
Tiempo de respuesta	Muestra la hora en que se responde la llamada en UTC.
Duración	La duración de la llamada, en segundos.
Número de llamada	Para las llamadas entrantes, es el número de teléfono de la persona que llama. Para las llamadas salientes, es el número de teléfono del usuario.
Número llamado	Para las llamadas entrantes, es el número de teléfono del usuario. Para las llamadas salientes, es el número de teléfono de la parte llamada.
Usuario	Representa el nombre para mostrar del tipo de usuario que realizó o recibió la llamada. Ejemplo: Mostrar nombre para tipos de usuarios reales o virtuales como (usuario, espacio de trabajo, línea virtual, operador automático, cola de llamadas, etc.).
Número de línea de llamada	Para las llamadas entrantes, es el identificador de la línea telefónica de la parte que llama. Para las llamadas salientes, es el identificador de la línea telefónica del usuario.
Identificador de línea llamado	Para las llamadas entrantes, es el número de línea telefónica del usuario. Para las llamadas salientes, es el identificador de la línea telefónica de la parte llamada.
ID de correlación	ID de correlación para unir varias etapas de llamada de la misma sesión de llamada.
Ubicación	La Webex Calling ubicación del usuario para este registro.
Tronco entrante	El tronco entrante puede estar presente en los registros de origen y terminación. Originación: identifica el tronco para las llamadas entrantes de una implementación local integrada con Webex Calling (plan de marcado, extensión desconocida o número desconocido cuando la organización tiene “Enrutamiento de llamadas entre instalaciones Webex Calling y locales” establecido en “Comportamiento heredado”). Terminación: identifica el tronco para las llamadas entrantes desde PSTN basado en instalaciones o una implementación local integrada con Webex Calling (plan de marcado, extensión desconocida o número desconocido cuando la organización tiene “Enrutamiento de llamadas entre Webex Calling y locales” establecido en “Comportamiento heredado”).
Tronco saliente	El maletero saliente puede presentarse en Registros de origen y terminación. Para llamadas de emergencia, identifica el maletero de salida utilizado para la ruta final. Este baúl podría pertenecer al proveedor Webex Calling de emergencias en lugar del proveedor que posee el número de origen. Origen: identifica el tronco para las llamadas salientes enrutadas a través de un tronco (no un grupo de rutas) a PSTN basado en las instalaciones o una implementación local integrada con (plan de marcado o extensión desconocida). Webex Calling Terminación: identifica el tronco saliente para llamadas a PSTN local o una implementación local integrada (plan de marcado o extensión desconocida). Webex Calling
Grupo de rutas	Si está presente, este campo solo se informa en Registros de origen. El grupo de rutas identifica el grupo de rutas utilizado para las llamadas salientes enrutadas a través de un grupo de rutas a una PSTN basada en las instalaciones o una implementación local integrada (plan de marcado o extensión desconocida). Webex Calling Para llamadas de emergencia, este campo refleja el grupo de ruta utilizado para la ruta final, cuando corresponda.
Exverage de llamadas de lista de rutas	Este campo se informa cada vez que se realiza o recibe una llamada a la lista de rutas fuera de la red que excede el volumen de licencia de llamadas de lista de rutas para la organización. El valor indica el número de llamadas estallidas (llamadas sobre el volumen con licencia) en el momento en que se realizó o recibió la llamada. Por ejemplo: 2
Dirección	Si la llamada es entrante o saliente. Los valores posibles son: Terminación: entrante Original—saliente
Tipo de llamada	Tipo de llamada. Ejemplos: SIP_Meeting: audio integrado para. Webex Calling Una llamada o una llamada de vuelta a una reunión de Webex usando una Webex Calling aplicación o dispositivo. SIP_National: una llamada nacional saliente dentro de la región del usuario. SIP_International: una llamada saliente realizada a otra región desde la región de origen del usuario. SIP_shortcode: función de código corto/llamada de servicio. Los números cortos son premium o gratuitos, dependiendo de la región y el servicio. SIP_Inbound: llamada entrante o entrante. Este tipo cubre todas las llamadas entrantes de PSTN u otro tronco externo. SIP_Emergency: llamadas de emergencia. Por ejemplo, llamar al 911 en los Estados Unidos SIP_PREMIUM: llamadas que utilizan servicios premium de peaje mejorados o ampliados, tarifa premium o número de tarifa especial. A veces se le ha encendido. SIP_Enterprise: marcación entre ubicaciones o dentro de la misma organización. SIP_TOLLFREE—una llamada gratuita. Número de teléfono gratuito para la persona que llama . SIP_MOBILE: una llamada móvil/celular es cuando el usuario originó la llamada con su número de teléfono móvil o recibió la llamada cuando se le llamó en su número de teléfono móvil. SIP_URI: ejemplo de marcado URI genérico: bob@company.com SIP_Operator: servicios de operador de red. Ejemplo: Para iniciar cualquier llamada que requiera la asistencia de un operador. SIP_ClickToCall: también conocido como llamadas de invitados. Esto indica que la llamada llegó a su organización usando audio directamente desde un navegador web. Desconocido: no se puede determinar el tipo de llamada. ZTN: reunión sin contacto Siempre que las llamadas PSTN se enrutan utilizando un patrón de plan de marcado, esto provoca una categorización errónea del tipo de llamada. En tales casos, no se considera una llamada PSTN. Ejemplo: Usar TEHO para enrutar la llamada al país correcto y luego usar la conexión PSTN para el clúster local en ese país.
Tipo de cliente	El tipo de cliente que el usuario (que crea este registro) está usando para hacer o recibir la llamada. Ejemplos: SIP: llamadas que se realizan hacia o desde un teléfono móvil mediante Webex Go o llamadas desde un punto de enlace de cliente que no es de Cisco que se une a través de SIP. WXC_CLIENT - Aplicación Webex Calling WXC_THIRD_PARTY - Dispositivo de terceros TEAMS_WXC_CLIENT: cliente SIP que se ejecuta en la aplicación cliente de Webex App TEAMS_CLIENT: clientes móviles o de escritorio o basados en la web TEAMS_DEVICE - Habitación o pensión registrada en la nube TEAMS_SHARE - Dispositivo solo para compartir equipos CLOUD_AWARE_SIP - Dispositivo SIP compatible con la nube que envía eventos de diagnóstico WXC_DEVICE - Dispositivos de teléfono de escritorio MPP WXC_SIP_GW - Puerta de enlace local
Versión del cliente	La versión del cliente que el usuario (de este CDR) está usando para hacer o recibir la llamada.
Tipo de subcliente	Si la llamada es HACIA o DESDE un teléfono móvil con Webex Go, el tipo de `cliente se muestra como SIP y el tipo` de `subcliente` se muestra como `MOBILE_NETWORK`.
Tipo de sistema operativo	El sistema operativo en el que se ejecuta la aplicación, si está disponible.
Dispositivo Mac	La dirección MAC del dispositivo, si se conoce.
Modelo	El tipo de modelo de dispositivo que utiliza el usuario para realizar o recibir la llamada. Ejemplos: 8865-3PCC—Cisco IP Phone 8865 iOS: puerta de enlace SIP de Cisco Cisco-Board 70— Serie 70 Cisco Webex Board ATA192-XX: Adaptador telefónico analógico ATA 192 de Cisco DBS-210-3PC: estación base Cisco IP DECT serie 210, y así sucesivamente.
Respondido	Indica si el tramo de llamada en particular está respondido o no. Ejemplos: En un caso de grupo de caza, el agente que no escojo la llamada respondió = FALSO. Y el agente que eligió la llamada tiene Responsed = TRUE, userType=HuntGroup. Llamadas respondidas por correo de voz hasRespondida = TRUE, pero Tipo de usuario = VoiceMailRetrieval
País internacional	El país del número marcado. Este campo solo se muestra para llamadas internacionales.
Motivo original	Motivo de redirección de llamadas para el número de llamada original. Ejemplos: Incondicionado: servicio de desvío de llamadas siempre (CFA), reenvío nocturno grupal Sin respuesta, la fiesta no estaba disponible para atender la llamada. CF/Ocupado o correo de voz/Ocupado Desflexión: indicación de que se redirige una llamada. Las posibles causas son transferencia a ciegas, transferencia de asistente automático, traslado fuera de un centro de llamadas y así sucesivamente. TimeOfDay: redirección automatizada basada en la hora de la llamada. Reenvío de llamadas selectivo, basado en modo de desvío de llamadas o noche grupal. UserBusy: DND habilitado o el usuario rechazó voluntariamente la llamada. CF/Ocupado o correo de voz/Ocupado. Followme: redirección automatizada a un servicio de redirección personal que podría ser timbre simultáneo, timbre secuencial, Office Anywhere u oficina remota. CallQueue: una llamada del centro de llamadas a un agente o un usuario (un miembro de la cola de llamadas). Huntgroup: una llamada basada en un grupo de caza a un agente o un usuario (denota un miembro del grupo de caza). ExpliccitidXXX: redirección del portal de voz empresarial al portal de voz principal del usuario. La parte “xxx” son los dígitos recopilados de la persona que llama, identificando el buzón de destino (extensión o DN). Implicitid: indica una redirección del portal de voz empresarial al portal de voz principal del usuario. No disponible: a un correo de voz (VM), cuando el usuario no tiene aplicación o dispositivo. Sin reconocer: no se puede determinar el motivo. Desconocido: desvían la llamada por teléfono sin motivo.
Motivo relacionado	Indica un desencadenante que provocó un cambio en la presencia de la llamada. El disparador podría ser para esta llamada en particular o redirigido a través de una llamada diferente. Ejemplos: Desflexión: indicación de que se redirige una llamada. Las posibles causas podrían ser transferencia a ciegas, transferencia automática, transferencia fuera de un centro de llamadas, redirección de aplicación/dispositivo del usuario, etc. ConsultativeTransfer: durante una llamada, la llamada se transfiere a otro usuario anunciándola primero. Esto significa que se le pregunta a la persona si está interesada en recibir la llamada y luego se la transfiere. CallForwardSelective: desvío de llamadas según el cronograma definido. Se basa en factores como un tiempo específico, llamadas específicas o una máquina virtual. Siempre tiene prioridad sobre el desvío de llamadas. CallForwardAlways: las llamadas se reenvían incondicionalmente a un número de teléfono definido o a una máquina virtual. CallForwardNoAnswer—La fiesta no estaba disponible para atender la llamada. CallForwardBusy: el usuario rechazó voluntariamente la llamada, o el DND del usuario está activo, lo que redirigió la llamada a un número de teléfono o correo de voz definido. CallForwardNotReachable: busca la redirección de grupo para un agente que no sea accesible CallForwardModeBased—Las llamadas se reenvían mediante la opción de función de administración basada en modo. CallRetrieve: el usuario activó la opción de recuperación de llamadas para recoger una llamada que está estacionada. Grabación de llamadas: el usuario inició el servicio de grabación de llamadas que activó las opciones de Inicio, Pausa, Reanudar o Detener grabación. directedCallPickup: indica que este usuario pertenecía a un grupo de recogida de llamadas que respondió a la llamada o respondió cuando otro miembro del grupo de recogida de llamadas en una ubicación está ocupado. Ejecutivo: el usuario se configura mediante el servicio de asistente ejecutivo/ejecutivo, que puede manejar llamadas en nombre de otra persona. También conocido como Boss-Admin ExecutiveAssistantInitiateCall: el usuario configurado como un asistente ejecutivo que hizo o inició la llamada en nombre de otra persona (administrador del jefe). ExecutiveAssistantDivert: el usuario se configura como un asistente ejecutivo que tenía habilitado el desvío de llamadas a un número de teléfono definido ExecutiveForward: el ejecutivo (Boss-Admin) tenía una configuración de desvío de llamada habilitada para un número definido. Esta llamada se activa cuando un ExecutiveAssistant no escoge una llamada. ExecutiveAssistantCallPush—el usuario configurado como asistente ejecutivo que recibió una llamada y empujó esa llamada (usando #63) al número del Ejecutivo (Boss-Admin) Oficina remota: indica la llamada realizada para llegar a la ubicación remota del usuario. RoutePoint: indica una llamada entrante y en cola a un agente. (Para las llamadas entrantes al punto de ruta) SequentialRing: indica que este usuario está en la lista de números de teléfono, que se alertan secuencialmente al recibir una llamada entrante que coincide con un conjunto de criterios. SimultanousRingPersonal: indica que este usuario está en la lista de varios destinos que deben sonar simultáneamente cuando se reciben llamadas en su número de teléfono. (El primer destino que se responderá está conectado.) CCMonitoringBI: indicación de que un supervisor de Call Queue invocó monitoreo silencioso. CallQueue: una llamada del centro de llamadas a un agente o un usuario (denota un miembro de la cola de llamadas) Huntgroup: una llamada basada en un grupo de caza a un agente o un usuario (denota un miembro del grupo de caza). CallPickup: el usuario forma parte de un grupo de recogida o de un intento de recogida por este usuario contra una llamada llamada para otro usuario o extensión Callpark: una llamada continua está estacionada, asignada con un número estacionado (no es el número de teléfono del usuario). CallParkRetrieve: intento de recuperación de CallPark por parte del usuario, ya sea para una extensión diferente o contra la propia extensión del usuario FaxDeposit: indica que se ha depositado un fax en el servicio de fax. PushNotificationRetrieval: indicación de uso de la función de notificación push. Significa que se envía una notificación push para despertar al cliente y prepararse para recibir una llamada. Bargein: indica que el usuario ha intercedido a la llamada de otra persona. VoiceXMLScriptTermination: indicación de uso de la función de punto de ruta AnywhereLocation: indica el origen de la llamada hacia la ubicación de alcance de un solo número (Office Anywhere). AnywherePortal: indica el origen de la llamada hacia el “usuario” identificado por el portal de alcance de un solo número (Office Anywhere). No reconocido: no se puede determinar el motivo
Motivo de redirección	Redirección de llamadas Motivo del número de redirección. Ejemplos: Incondicionado: servicio Call Forward Always (CFA) Sin respuesta, la fiesta no está disponible para atender la llamada. CF/Ocupado o correo de voz/Ocupado Desflexión: indicación de que se redirige una llamada. Las posibles causas podrían ser transferencia a ciegas, transferencia de asistente automático, transferencia fuera de un centro de llamadas, etc. TimeOfDay: redirección automatizada basada en la hora de la llamada. Desvío de llamadas selectivo, basado en modo de desvío de llamadas o noche grupal UserBusy: DND habilitado o un usuario rechazó voluntariamente la llamada. CF/Ocupado o correo de voz/Ocupado Followme: redirección automatizada a un servicio de redirección personal que podría ser timbre simultáneo, timbre secuencial, Office Anywhere u oficina remota CallQueue: una llamada del centro de llamadas a un agente o un usuario (un miembro de la cola de llamadas) Huntgroup: una llamada basada en un grupo de caza a un agente o un usuario (denota un miembro del grupo de caza). ExpliccitidXXX: redirección del portal de voz empresarial al portal de voz principal del usuario. Las partes “xxx” son los dígitos recopilados de la persona que llama, identificando el buzón de destino (extensión o DN). Implicitid: indica una redirección del portal de voz empresarial al portal de voz principal del usuario No disponible: a un correo de voz, cuando el usuario no tiene aplicación o dispositivo. No reconocido: no se puede determinar el motivo Desconocido: Reenvío de llamadas por teléfono sin motivo
Número principal del sitio	El número principal del sitio del usuario donde se realiza o recibe la llamada.
Zona horaria del sitio	Configuración predeterminada: muestra el valor de desfase de zona horaria del sitio/ubicación entre una zona horaria determinada y UTC en minutos. Si la zona horaria de llamada se modifica desde Control Hub, entonces muestra el valor de compensación de zona horaria de llamada de usuario/servicio particular.
Tipo de usuario	El tipo de usuario (usuario o espacio de trabajo) que realizó o recibió la llamada. Ejemplos: AutomatedAttendantVideo: servicio de grupo IVR de video de asistente automatizado BroadWorkAnywhere: servicio de alcance de un solo número (oficina en cualquier lugar). Recuperación de correo de voz: servicio grupal de correo de voz HuntGroup: un servicio basado en grupos de caza GroupPaging: llamada unidireccional o página de grupo hecha para usuarios objetivo Usuario: el usuario directo que hizo o recibió la llamada. LocalGateway: un usuario local basado en la puerta de enlace que realizó o recibió la llamada. VoicemailGroup: correo de voz compartido o buzón de fax entrante para los usuarios CallCenterPremium: un servicio basado en colas de llamadas Lugar: un usuario basado en el espacio de trabajo que hizo o recibió la llamada. Anclaje: Webex Calling el número de usuario creado o recibido está integrado con Webex Contact Center. Se crea un “ancla” para facilitar el flujo de enrutamiento de llamadas para Webex Calling <->Webex Contact Center. VirtualLine: llamada realizada o recibida por un usuario de línea virtual utilizando la opción Multi-line en. Webex Calling Lista de rutas: una lista de rutas hecha o recibida la llamada. Servicio AI Receptionist basado en AiRecepcionista.
ID de llamada	Número de llamada SIP utilizado para identificar la llamada. Puede compartir el número de llamadas Cisco TAC para ayudarlos a identificar una llamada si es necesario.
ID de sesión local	El ID de sesión comprende un identificador único universal (UUID) para cada usuario-agente que participa en una llamada. Se puede utilizar para el seguimiento de extremo a extremo de una sesión SIP en sistemas de comunicación multimedia basados en IP de conformidad con RFC 7206 y draft-ietf-insipid-session-id-15. Cada llamada consta de cuatro UUID conocidos como ID de sesión local, ID de sesión remota, ID de sesión local final e ID de sesión remota final. El ID de sesión remoto se genera a partir del agente de usuario de terminación. Los campos ID de sesión local y remota existentes proporcionan los valores de ID de sesión inicial de la llamada. Estos ID de sesión actúan como un identificador de llamada global y ayudan con el seguimiento incluso cuando se produce una transferencia a mitad de llamada u otra interacción de funciones que Webex Calling implique un control remoto de llamadas, como el Unified CM uso de una puerta de enlace local.
ID de sesión remota
UUID de usuario	Un identificador único para el usuario asociado con la llamada. Este es un identificador único en todos los productos de Cisco.
Org UUID	Un identificador único para la organización que llamó. Este es un identificador único en Cisco.
ID del informe	Una identificación única para este registro en particular. Esto se puede usar al procesar registros para ayudar en la deduplicación.
ID del departamento	Un identificador único para el nombre del departamento del usuario.
Sitio UUID	Un identificador único para el sitio asociado con la llamada. Es único en todos los productos de Cisco.
Fiesta de lanzamiento	Indica qué parte lanzó la llamada primero. Los valores posibles son: Local: se utiliza cuando el usuario local ha lanzado la llamada primero. Remoto: se usa cuando la parte del extremo lejano lanza la llamada primero. Desconocido: se usa cuando la llamada tiene información parcial o no puede recopilar suficiente información sobre la parte que dio a conocer la llamada. Podría ser debido a situaciones como bloqueo forzado o debido a un error de auditoría de sesión.
Número de redirección	Cuando la llamada se redirige una o más veces, este campo informa el último número de redirección. Ayuda a identificar quién redirigió la llamada por última vez. Solo se aplica a escenarios de llamadas como transferencia, llamadas reenviadas, llamadas simultáneas, etc.
Número de llamada relacionado con la transferencia	El identificador de llamada relacionado con la transferencia se utiliza como identificador de llamada del otro tramo de llamada que está involucrado en la transferencia. Puede compartir esta identificación Cisco TAC para ayudarles a identificar a las partes involucradas durante una transferencia de llamada.
Dígitos Marcados	Los dígitos del teclado como los marcó el usuario, antes de las pretraducciones. Como resultado, este campo informa múltiples posibilidades de marcado de llamadas, tales como: Los códigos de acceso a funciones (FACs) se utilizan para invocar funciones, como la remarcación del último número o una devolución de llamada. Una extensión que se marcó y un dígito de teclado mal marcado desde un dispositivo o aplicación. Cuando un usuario debe marcar un código de acceso externo (por ejemplo, 9+) antes de marcar un número, también se informa este código de acceso y se marcarán los dígitos a partir de entonces. Cuando las pretraducciones no tienen ningún efecto, el campo de dígitos marcado contiene los mismos datos que el campo de número llamado. Este campo solo se utiliza para llamadas de origen (salientes) y no está disponible para la terminación de llamadas (entrantes).
Código de autorización	El administrador crea el código de autorización para una ubicación o sitio para que los usuarios lo usen. Se recopila mediante los códigos de cuenta/autorización o los servicios del Plan de llamadas salientes mejorado.
Tiempo de transferencia de llamadas	Indica la hora a la que se invoca el servicio de transferencia de llamadas durante la llamada. La hora de invocación se muestra usando la zona horaria UTC/GMT.
Número de usuario	Representa el número E.164 del usuario que genera un CDR. Si no hay ningún número asignado al usuario, se muestra su número de extensión.
Identificador de llamada local	Un identificador único que se utiliza para correlacionar las CDR y las llamadas entre sí. Esta identificación se utiliza con: ID de llamada remota: para identificar el CDR remoto de una etapa de llamada. Identificación de llamada relacionada con la transferencia: para identificar el tramo transferido de la llamada.
ID de llamada remota	Un identificador único que se utiliza para correlacionar las CDR y las llamadas entre sí. Esta identificación se usa con el `identificador de llamada local` para identificar el CDR local de un tramo de llamada.
ID de llamada de red	Un identificador único que muestra si otras CDR están en el mismo tramo de llamadas. Dos CDR pertenecen al mismo tramo de llamadas si tienen el mismo `identificador de llamada de la red`.
ID de llamada relacionada	Identificador de llamada de una llamada diferente creada por esta llamada debido a una activación del servicio. El valor es el mismo que el campo `ID de llamada local` de la llamada relacionada. Puede usar este campo para correlacionar múltiples tramos de llamadas conectadas a través de otros servicios.
Resultado de la llamada	Identifica si la llamada está configurada o desconectada normalmente. Los valores posibles son: Éxito: la llamada se enruta y se desconecta correctamente. Incluye escenarios `Normal`, `UserBusy` y `NoAnswer`. Error: la llamada falló con un error interno o externo. Rechazo: la llamada se rechaza debido al bloqueo de llamada o al tiempo de espera. Puede encontrar más información en el campo Motivo del resultado de la llamada.
Motivo del resultado de la llamada	Se devuelve información adicional sobre el resultado de la llamada. Las posibles razones son: Éxito Normal: la llamada se ha completado correctamente. UserBusy: la llamada es un éxito, pero el usuario está ocupado. Sin respuesta: la llamada es un éxito, pero el usuario no respondió. Receación CallRejected—Intento de llamada rechazado al final del destinatario. UnassignedNumber: el número marcado no está asignado a ningún usuario o servicio. SIP408: se agotó el tiempo de espera de la solicitud porque no pudo encontrar al usuario a tiempo. InternalRequestTimeout: se ha agotado el tiempo de espera de la solicitud ya que el servicio no pudo cumplir con la solicitud debido a una condición inesperada. Q850102ServerTimeOut—Recuperación en caso de caducidad del temporizador/tiempo de espera del servidor NoUserResponse—No hay respuesta de ningún dispositivo/cliente de usuario final Sin respuesta del usuario, no hay respuesta del usuario. SIP480: la llamada o la parte llamada no está disponible actualmente. SIP487: la solicitud se termina por despedida o se cancela. Temporalmente no disponible: el usuario no está disponible temporalmente. AdminCallBlock: el intento de llamada se rechaza debido a la lista de bloqueo de llamadas de la organización. UserCallBlock: la llamada al usuario se rechaza porque el número está en la lista de bloqueo del usuario. Inalcanzable: no se puede enrutar la llamada al destino deseado. LocalGatewayLoop: bucle detectado entre la puerta de enlace local y. Webex Calling UserAbsentit: el usuario es temporalmente inaccesible o no está disponible. ReputationBlock: la llamada se bloquea cuando recibe una puntuación baja de reputación de la persona que llama o cuando la persona que llama falla en un desafío de captcha. RouteListCalls: la llamada a la lista de rutas fuera de la red está bloqueada debido a que se excede el límite de ráfagas de licencia de Route List Calls para la organización. ZoneCallingRestricciones: la llamada fue rechazada debido a restricciones de llamadas de zona impuestas. Fracaso DestinationOutOforder: la solicitud de servicio falló porque no se puede llegar al destino o la interfaz del destino no funciona correctamente. SIP501: método no válido y no se puede identificar el método de solicitud. SIP503: el servicio no está disponible temporalmente, así que no puede procesar la solicitud. ProtocolError: código de versión desconocido o no implementado. SIP606—Algún aspecto de la descripción de la sesión no era aceptable. Sin ruta a destino: no hay ruta disponible hasta el destino Interno: falló debido a razones internas. Webex Calling MaxConcurrentTerminatingAlertingRequestsExceeded: el número de llamadas simultáneas sin respuesta a una puerta de enlace local, para el mismo número de llamada y llamada, excedió el límite.
ID de sesión local final	Cada llamada consta de cuatro UUID conocidos como ID de sesión local, ID de sesión remota, ID de sesión local final e ID de sesión remota final. El ID de sesión local se genera a partir del agente de usuario originario. El ID de sesión remoto se genera a partir del agente de usuario de terminación. El ID de sesión local final es el valor del ID de sesión local al final de la llamada. El ID de sesión remota final es el ID de sesión remota al final de la llamada. Los campos ID de sesión local y remota existentes proporcionan los valores de ID de sesión iniciales, mientras que los ID de sesión local y remota final brindan una imagen más completa de la llamada. Estos ID de sesión actúan como un identificador de llamada global y ayudan con el seguimiento incluso cuando se produce una transferencia a mitad de llamada u otra interacción de funciones que Webex Calling implique un control remoto de llamadas, como el Unified CM uso de una puerta de enlace local.
ID de sesión remota final
Indicador de respuesta	Cuando se responde una llamada, este indicador identifica si la llamada se responde en una ubicación posterior a la redirección (como correo de voz o un destino de desván de llamada) en lugar de en el servicio llamado o el número de teléfono del usuario. Los valores posibles son: Sí No Sí, postredirección
Duración del anillo	La duración del timbre antes de que la llamada sea contestada o se agote el tiempo de espera, en segundos.
Tiempo de liberación	Indica la hora en que el sistema libera la llamada en hora UTC. Este tiempo no siempre significa que la llamada se libera, ya que a veces se refiere al momento en que cualquiera de las personas que llaman cuelga (por ejemplo, llamadas de emergencia/911) Omitir este campo para llamadas de larga duración y utilizar el tiempo del informe.
Hora del informe	Es el mismo que el tiempo de lanzamiento por lo general y se genera solo cuando termina la llamada. En condiciones de error, observa los siguientes cambios: Si la hora de lanzamiento no está presente, la hora del informe puede ser la hora de respuesta. Si la hora de lanzamiento y la hora de respuesta no están presentes, la hora del informe puede ser la hora de inicio.
Persona jurídica PSTN	Muestra la entidad comercial regulada registrada para proporcionar el servicio PSTN en ese país en particular. El campo es exclusivo para los planes de llamadas de Cisco. El nombre de la entidad regulada en la región y en todas las regiones puede ser diferente.
ID de organización del proveedor de PSTN	Muestra el UUID de organización del plan Cisco Calling. Es único en diferentes regiones Para llamadas de emergencia, esto puede identificar al proveedor Webex Calling de emergencias utilizado para la ruta final.
Nombre del proveedor PSTN	Muestra el nombre del proveedor del que se compra el servicio PSTN para el país respectivo. Para llamadas de emergencia, este puede ser el proveedor Webex Calling de emergencias en lugar del proveedor que posee el número de origen.
ID de proveedor de PSTN	Representa un atributo UUID inmutable definido por Cisco para un proveedor de PSTN, que identifica de manera única a la entidad que ha proporcionado PSTN en ese país. Para llamadas de emergencia, esto identifica al proveedor utilizado para la ruta final.
Número de identificación de llamadas	Muestra el número de presentación de la parte que llama. Sigue la normalización E.164 aplicable y puede aparecer en formato E.164 o no E.164. El número puede ser una línea directa/extensión, número de ubicación u opción personalizada de una organización. El número de identificador de llamadas puede ser un URI SIP en lugar de un número de teléfono, una extensión o un prefijo de ruta de ubicación combinado con una extensión para llamadas específicas de la ubicación o de la organización, un número de teléfono que no sea E.164 o un número de teléfono E.164 mostrado en el formato nacional según la configuración del formato del número de teléfono de llamada de la organización, un número seleccionado por el usuario, etc. Para las llamadas redireccionadas, este número representa el número de identificación de llamadas proporcionado a la parte redirigida.
Número de identificación de llamada externa	Solo se establece cuando la configuración del número de teléfono del identificador de llamadas externo de Control Hub es un número de ubicación o cualquier otro número de una organización. Además, no se establece cuando se ha seleccionado la opción Línea directa/Ext. Solo se incluye en las CDR de origen (no presentes en las CDR de terminación). No está configurado para llamadas redireccionadas.
ID de cliente externo	Este campo solo se aplica a los clientes de Webex Wholesale Route-to-Market (RTM). Esta función permite rastrear y correlacionar las llamadas de los clientes entre Webex Calling y el sistema del Partner. Este UUID es un identificador proporcionado por el socio al aprovisionar a un cliente específico.
UUID del propietario del dispositivo	Cuando las llamadas se realizan utilizando opciones de línea múltiple o de línea compartida, representa el identificador único del propietario del dispositivo (es decir, responsable de). Este campo contiene el valor del UUID contenido en Cisco Common Identity asociado con un usuario. Ejemplo: Si Alice tiene un dispositivo asignado, donde se configura multilínea o Bob y realiza o recibe una llamada desde la línea de Bob, entonces el CDR de Bob para la llamada tendrá Alice UUID como propietaria del dispositivo. Solo se configura cuando el propietario del dispositivo es diferente al propietario del dispositivo que realizó o recibió la llamada.
Nombre de la plataforma de grabación de llamadas	El nombre de la plataforma de grabación de llamadas y la plataforma de grabación pueden ser “DubberRecorder”, “Webex” o “Desconocido” si no se pudo obtener el nombre de la plataforma de grabación de llamadas. Otros proveedores compatibles incluyen Eleveo, AscTech, MiaRec e Imagicle.
Resultado de grabación de llamadas	Los posibles estados de medios grabados son: Éxito: el sistema grabó correctamente la llamada. Error: no se pudo grabar. La razón de la falla puede ser una falla técnica o un error temporal del sistema que impidió grabar la llamada. Exitoso pero no mantenido Inhibida: la llamada no se grabó porque la configuración de grabación de llamadas no coincidía con las políticas de grabación de la compañía. Detenido por fax: la grabación se detuvo automáticamente porque el sistema detectó una transmisión de fax en lugar de una conversación de voz.
Activador de grabación de llamadas	Este campo indica el modo de grabación del usuario para esta llamada. Los valores de este campo son: Siempre Siempre pausar el currículum Bajo demanda Inicio por parte del usuario a pedido
UUID de la parte redireccionadora	Siempre que una llamada se redirige una o más veces, este campo indica el identificador único del último usuario o servicio de la parte redireccionadora (es decir, responsable de) este CDR. Este campo contiene el valor del UUID contenido en Cisco Common Identity asociado con un usuario o servicio.
Dirección IP de llamada pública	Indica la dirección IP pública del dispositivo o aplicación que realiza una llamada en ubicaciones de la India. Los valores de este campo se capturan para todos los tipos de números para ubicaciones de India.
Dirección IP de llamada pública	Indica la dirección IP pública del dispositivo o aplicación de terminación en ubicaciones de la India. Los valores de este campo se capturan para todos los tipos de números para ubicaciones de India.
UUID original de la fiesta llamada	Cuando la llamada se redirige una o más veces, este campo representa el identificador único de la primera parte que redirige. Esto podría ser un usuario, servicio, espacio de trabajo o línea virtual que sea responsable de los CDR. El campo contiene el valor del UUID contenido en Cisco Common Identity asociado con un usuario, servicio, espacio de trabajo o línea virtual.
Tipo de retirada	Este campo indica que la llamada es una llamada de retirada del parque de llamadas. Una retirada del parque de llamadas ocurre cuando una llamada estacionada no se recupera dentro del tiempo de recuperación previsto. En tales casos, el sistema intenta devolver la llamada estacionada al usuario que la estacionó originalmente o a un destino de recuperación alternativo, que solo puede ser un grupo de caza. El intento de retirada puede tener éxito o fallar, y si falla, la llamada estacionada no se recupera.
Duración de la retención	Indica la duración total del tiempo de espera de llamada en segundos. Este es el valor de piso de la duración de retención calculada.
Tecla de asistente automático presionada	Indica el valor de la última tecla presionada por la persona que llama.
Tipo de cola	El campo representa el tipo de servicio de cola de llamadas. Ejemplo: Tipo de cola = Asistencia al cliente, si es una cola de llamadas basada en asistencia al cliente Tipo de cola = Cola de llamadas, si se trata de una llamada> cola de llamadas basada en características
Respondido en otra parte	Este campo está presente en el CDR de terminación cuando una llamada entrante es respondida por un usuario, espacio de trabajo, línea virtual o servicio diferente. Ejemplo: Establezca el valor Respondido en otro lugar = Sí, para la llamada de un agente de Hunt Group cuando el enrutamiento simultáneo está en uso y otro agente contesta la llamada.
Puntaje de reputación de la persona que llama	Este campo contiene la puntuación recibida del proveedor de reputación de la persona que llama. La puntuación oscila entre 0,0 y 5,0. Si el proveedor no envía una puntuación, el sistema omite este campo.
Resultado del Servicio de Reputación de Llamadas	Este campo registra el resultado del Servicio de Reputación de Llamadas y aparece solo en las CDR de terminación. El campo puede contener los siguientes valores: `permitir`: se establece cuando la puntuación de reputación de la persona que llama alcanza o supera el umbral más alto, o si se produce un error al obtener la puntuación de reputación del proveedor. `captcha-allow`: se establece cuando la puntuación de reputación de la persona que llama cae entre los umbrales más bajos y más altos y la persona que llama completa con éxito el desafío de captcha. `captcha-block`: se establece cuando la puntuación de reputación de la persona que llama cae entre los umbrales más bajos y más altos y la persona que llama no cumple con el desafío del captcha. `captcha-abandon`: la persona que llama lanza la llamada antes de que se complete el desafío CAPTCHA . `captcha-allow-resource-error: el desafío CAPTCHA no se puede reproducir debido a un error` de recurso multimedia. `bloque`: se establece cuando la puntuación de reputación de la persona que llama está por debajo del umbral inferior.
Motivo de la puntuación de reputación de la persona que llama	Este campo indica el motivo por el que se asigna la puntuación de reputación a una llamada. Este campo contiene el valor de razón proporcionado por el proveedor de reputación de la persona que llama en la solicitud de análisis de llamadas. Si no se pudo obtener la puntuación del proveedor debido a condiciones de error, entonces el motivo de la puntuación especifica el error en particular. regla: indica que se aplicó una acción de regla personalizada del proveedor en lugar del tratamiento de umbral de puntuación.
ID de interacción	Un ID de interacción es un identificador único que asocia CDR que forman parte de la misma interacción de servicio, como llamadas consultivas y transferencias. Es un mecanismo de correlación de interacción de servicio, no un identificador universal de cadena de llamadas . En flujos de llamadas complejos o integrados en servicios, las CDR relacionadas pueden tener diferentes ID de interacción, dependiendo de cuándo se establezca o actualice la interacción. Llamada consultiva: Cuando un usuario pone una llamada en espera e inicia otra llamada desde el mismo dispositivo, el ID de interacción normalmente se propaga a la llamada consultiva. Es posible que no se propague si ya existen varias llamadas respondidas con diferentes ID de interacción o si la interacción se establece después de que comience la llamada consultiva. Este comportamiento se aplica a las llamadas iniciadas desde el dispositivo, no a las llamadas recibidas por él. Transferencia consultiva: Durante la transferencia, el ID de interacción se actualiza para la llamada que participa en la transferencia. Otros intentos de llamada, como llamadas sin respuesta a otros usuarios o agentes, pueden conservar un ID de interacción diferente.
WxCC consulte el estado de fusión	Este campo especifica si Webex Contact Center (WxCC) ha realizado una transferencia o una operación de conferencia en una llamada consultiva, lo que indica que la parte consultada estaba conectada a la llamada del cliente. Si el valor se establece en “No”, la llamada fue iniciada por WxCC como parte de la acción de consulta de un agente, pero el tramo consultado no se transfirió ni se comunicó al tramo de llamadas del cliente. Si el valor se establece en “Sí”, la llamada fue iniciada por WxCC como parte de la acción de consulta de un agente, y el tramo consultado se transfirió o se comunicó al tramo de llamadas del cliente. Si el valor se establece en “NA”, el tramo de llamada no está asociado con una llamada consultiva del agente.
ELIN	El número de identificación de ubicación de emergencia (ELIN) se utiliza para la llamada de emergencia o una llamada entrante. Este número puede ser un ELIN del grupo de la ubicación (números que el cliente configuró como ELIN) o el número propio del espacio de trabajo que se usó como ECBN para la llamada de emergencia y se trató como un ELIN.
Fuente del número de emergencia	Indica la fuente del número utilizado para una llamada de emergencia o una llamada de emergencia. El campo puede contener los siguientes valores: `Piscina ELIN` —ELIN obtenida de la piscina de la ubicación. `Espacio de trabajo ELIN` —Número de espacio de trabajo obtenido a través de ECBN utilizado como ELIN. `Workspace ELIN Fallback` —Número de espacio de trabajo obtenido a través de ECBN utilizado como ELIN debido al respaldo ELIN. Este valor solo está presente en las CDR de origen. El respaldo de ELIN ocurre cuando se permite el uso de ELIN y la ubicación tiene ELIN aprovisionado, pero actualmente no hay ningún ELIN disponible en el grupo de la ubicación. `ECBN Fallback`: ECBN se utiliza debido al respaldo ELIN. Este valor solo está presente en las CDR de origen. `ECBN`: ECBN se usa cuando la ubicación no tiene ELIN aprovisionados, el uso de ELIN no está permitido para la llamada o la devolución de llamada no es a un ELIN.
ID de agente de IA	Identificación única del agente de IA.
Contexto del tipo de transferencia	Este campo proporciona contexto adicional para el tipo de transferencia. Por ejemplo, el `nombre de intención` es la intención específica identificada por el AI Receptionist durante la conversación, utilizada para dirigir la llamada al número asignado a esa intención. Los ejemplos de intención incluyen: “para los servicios pediátricos” “para Terapia Ocupacional"
Razón de la respuesta	Especifica cómo se respondió la llamada. Este campo muestra `Respuesta automática` cuando la función de respuesta automática maneja la llamada. Para las llamadas respondidas manualmente, el valor es `N/A`.

Los administradores pueden ver plantillas personalizadas con filtros predefinidos en la página Historial detallado de llamadas. Estas columnas y filtros personalizables ayudan a adaptar los informes a sus necesidades específicas y a encontrar rápidamente datos relevantes.

Anteriormente, los administradores tenían que descargar todo el informe y filtrarlo manualmente para encontrar datos específicos. Las plantillas personalizadas ahora reducen el tiempo de procesamiento, simplifican el análisis de datos y mejoran la eficiencia tanto para los administradores como para el marco de informes.

Las siguientes columnas y opciones están disponibles en Personalizar plantilla:

Columnas obligatorias	Hora de inicio, número de llamada, número de llamada, usuario, ubicación, ID de correlación, dirección, tipo de llamada, país internacional, zona horaria del sitio, resultado de la llamada, hora del informe, tipo de usuario, ID de informe
Opciones de filtro	Ubicación, tipo de llamada, país internacional, indicador respondido, tipo de usuario, tipo de cliente

Para obtener más información sobre una plantilla personalizada, consulte Plantilla personalizada.

Ejemplo final de ID de sesión local y remota:

Transferencia de llamada con consulta:

Alice llama a Bob.
Bob responde a la llamada.
Bob entonces hace una transferencia de consulta a Carol.
Alice y Carol hablan.

La siguiente tabla muestra cómo los ID de sesión local y final de Alice, Bob y Carol difieren (en negrita) cuando se realiza una transferencia de llamada.

Registro detallado del historial de llamadas (CDR)	ID de sesión local	ID de sesión remota	Id. de sesión local final	ID de sesión remota final
Alicia originaria	X	Y	X	W
Bob terminando	Y	X	W	X
Bob originario	Z	W	X	W
Carol está terminando	W	Z	W	X

Ejemplo de indicador de respuesta con múltiples redirecciones:

Alice llama a Bob.
Bob habilitó una opción de reenvío de llamada siempre al número de Carol.
Carol habilitó una opción Call Forward Ocupado al número de Dave.
Dave finalmente atiende la llamada.
Alice y Dave hablan.

La siguiente tabla muestra cómo se ve el registro para el ejemplo dado:

Detailed call records example for Yes-Postredirection field.

La fiesta original llamada aquí es Bob. Pero, como la llamada se responde en otro lugar, ya que Bob y Carol tuvieron redirecciones, sus registros detallados del historial de llamadas de terminación tienen un indicador de respuesta = Sí, postredirección.

Llamada punto a punto:

Alice llama a Bob.
Bob responde a la llamada.
Cualquiera de las partes termina la llamada.

Webex Callinggenera dos datos CDR. La siguiente tabla explica los nombres de campo CDR y las representaciones de datos (CDR1, CDR2)

Nombres de campo CDR	Alice ↔ Bob, pierna de llamada
	CDR1	CDR2
Dirección	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Respondido	`TRUE`	`TRUE`
Número de llamada	+12814659802	+442030577002
Número llamado	+12814659802	+442030577002
Dígitos Marcados	77002	NA
Usuario	Alicia	Bob
Número de línea de llamada	NA	Alicia
Identificador de línea llamado	Bob	NA
Identificación llamada	SSE064225663310323-826219063@10.71.100.219	BW064226180310323-1351546003@10.21.1.45
Tipo de usuario	Usuario	Usuario
ID de correlación	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e
ID de sesión local	b6230eee00105000a000e069ba481bcd	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6
ID de sesión remota	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6	b6230eee00105000a000e069ba481bcd

El registro de origen de Alice (CDR1) sería Usuario = Alice, Número de línea llamado = Bob.
El registro de terminación de Bob (CDR2) sería Usuario = Bob, ID de línea de llamada = Alice.
La identificación de correlación sigue siendo la misma tanto para Alice como para Bob.
ID de sesión local de Alice = ID de sesión remota de Bob y
ID de sesión local de Bob = ID de sesión remota de Alice.

Webex Callinggenera el CDR de origen con el UUID de Alice en el campo ID de sesión local y el UUID de Bob en el campo ID de sesión remota. Webex Callinggenera el CDR de terminación con el UUID de Bob en el campo ID de sesión local y el UUID de Alice en el campo ID de sesión remota.

Llamada PSTN a un Webex Calling usuario:

Alice llama a Bob. (Alice es la persona que llama a PSTN y Bob es un Webex Calling usuario).
Bob responde a la llamada.
Cualquiera de las partes termina la llamada.

Webex Callinggenera solo un registro CDR para Bob (CDR1 = terminación).

Alice = PSTN Caller (Originating) don’t have any CDR entries.

Nombres de campo CDR	No se han creado CDR para la persona que llama Alice PSTN	CDR 1 para Webex Calling usuario registrado de Bob
Dirección	-	`TERMINATING`
Respondido	-	`TRUE`
Número de llamada	-	+91638076xxxx
Número llamado	-	+1346298xxxx
Dígitos Marcados	-	NA
Usuario	-	NA
Número de línea de llamada	-	NA
Identificador de línea llamado	-	NA
Identificación llamada	-	BW101135692160523343591672@10.155.7.148
Tipo de usuario	-	Usuario
Motivo relacionado	-	NA
Motivo de redirección	-	NA
Número de redirección	-	NA
ID de correlación	-	e156cd56-f3c9-4455-bea6-174ac975cfec
ID de sesión local	-	0816529e00105000a0000242be17dcaa
ID de sesión remota	-	NA

Llamada de transferencia a ciegas:

La transferencia a ciegas o desatendida le permite transferir llamadas a una extensión o número de teléfono alternativo sin esperar una respuesta o confirmar la disponibilidad de la parte receptora.

Alice llama a Bob.
Bob Blind transfiere la llamada a Carol. Alice se queda en espera.
Carol responde a la llamada.
Bob se aclara.
Alice y Carol hablan y cualquiera de las partes termina la llamada.

Webex Callinggenera cuatro registros CDR. La siguiente tabla explica los nombres de campo CDR y las representaciones de datos (CDR1 a CDR4)

Nombres de campo CDR	Alice ↔ Bob, pierna de llamada		Pierna de llamada Alice ↔ Carol (después de la transferencia a ciegas)
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Dirección	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Respondido	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`
Número de llamada	+12814659802	+12814659802	+12814659802	+12814659802
Número llamado	+442030577002	+442030577002	+35391111632	+35391111632
Dígitos Marcados	77002	NA	11632	NA
Usuario	Alicia	Bob	Bob	Carol
Número de línea de llamada	NA	Alicia	NA	Alicia
Identificador de línea llamado	Bob	NA	Carol	NA
ID de llamada	SSE06265895710052371 1826737@10.21.0.147	BW062659522100523 2103886723@10.21.1.45	BW06265952210052 32103886723@10.21.1.45	BW062855359100523- 1346020832@10.21.1.45
Tipo de usuario	Usuario	Usuario	Usuario	Usuario
Motivo relacionado	NA	Desvío	Desvío	NA
Motivo de redirección	NA	NA	Desvío	Desvío
Número de redirección	NA	NA	+442030577002	+442030577002
Número de llamada relacionado con la transferencia	NA	417887153:0A	417887153:0	NA
ID de correlación	3631b2a8-a7ba- 414b-8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b -8737-46dd30289cd6
ID de sesión local	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	2247175900105000a 000e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8
ID de sesión remota	2247175900105000a0 00e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd

Número de redirección = el número de Bob que hizo la transferencia a ciegas (CDR3, CDR4).
Motivo relacionado = Desvío en CDR2. CDR3 indica que es una transferencia a ciegas.
El identificador de llamada relacionado con la transferencia proporciona el identificador de llamada de la otra llamada involucrada en la transferencia, rellenado solo en CDR2 y CDR3.
El ID de correlación sigue siendo el mismo para las cuatro patas de llamada CDR (CDR1 a CDR4).
El identificador de llamada para CDR2 y CDR3 es único.
Para la etapa de llamada de Alice ↔ Bob, ID de sesión local de Alice = ID de sesión remota de Bob. ID de sesión local de Bob = ID de sesión remota de Alice.
Luego de la transferencia a ciegas, la identificación de la sesión local de Alice se conserva y se propaga a la sección de llamadas de Alice ↔ Carol. ID de sesión local de Alice = ID de sesión remota de Carol.

Llame a Park and Retrieval:

Alice llamó a Bob y habló.
Bob estaciona la llamada a la extensión de Carol y cuelga.
<extension where the call got parked>Carol desaparca la llamada usando la opción Desestacionar o marcando la FAC *88 y recupera la llamada.
Alice y Carol hablan y cualquiera de las partes termina la llamada.

Webex Callinggenera cuatro registros CDR. La siguiente tabla explica los nombres de campo CDR y las representaciones de datos (CDR1 a CDR4)

Nombres de campo CDR	Alice ↔ Bob, pierna de llamada		Bob estacionando la llamada	Carol desestacionque/recuperando llamada estacionada
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Dirección	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`ORIGINATING`
Respondido	`TRUE`	`TRUE`	`FALSE`	`TRUE`
Número de llamada	+12814659802	+12814659802	+442030577002	+35391111632
Número llamado	+442030577002	+442030577002	*6811632	*8811632
Número marcado	7702	NA	*6811632	*8811632
Usuario	Alicia	Bob	Bob	Carol
Número de línea de llamada	NA	Alicia	NA	NA
Identificador de línea llamado	Bob	NA	NA	NA
ID de llamada	SSE114440280110523-750048880@10.21.0.147	BW114441007110523-418027819@10.21.1.45	SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4	SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
Tipo de usuario	Usuario	Usuario	Usuario	Usuario
Motivo relacionado	NA	NA	`Llama a Park`	`Llama a ParkRecrever`
Motivo de redirección	NA	NA	NA	NA
Número de redirección	NA	NA	NA	NA
Número de llamada relacionado con la transferencia	NA	NA	NA	NA
ID de correlación	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	a6ccd315-99ad-42f7- 88d7-01a7f4a40699	1a4be593-5329-47ce- 9972-367a7c5452fd
ID de sesión local	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	323ebde800105000 a000c4c603f1c9e8
ID de sesión remota	b7f18c4a00105000a 000e069ba481ba6	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	NA	6313d03900105000a 000e069ba481bcd

Motivo relacionado = CallPark en CDR3 indica que Bob hizo un CallPark.
Motivo relacionado = CallParkRetrieval en CDR4 indica que Carol hizo el Unpark o CallParkRetrieval.
Indicador respondido = FALSO para la pierna estacionada CDR3. Indicador de respuesta = VERDADERO para el resto de las llamadas.
La identificación de correlación sigue siendo la misma para Alice ↔ Bob. Bob estacionando la llamada y Carol desestacionando tendrían una identificación de correlación diferente.
Para Alice ↔ Bob. ID de sesión local de Alice = ID de sesión remota de Bob. ID de sesión local de Bob = ID de sesión remota de Alice.
Cuando Bob estaciona la llamada a la extensión de Carol, solo se crea un CDR3 ORIGINARIO que conserva el ID de sesión local de Bob, ID de sesión remota = NA.
Para cuando Carol desparca la llamada, el ID de sesión local de Alice se conserva y se propaga a la sección de llamadas de Alice ↔ Carol. ID de sesión local de Alice = ID de sesión remota de Carol.

Llamada con múltiples flujos de redirección:

Alice llama a Bob. Bob tiene habilitado Call Forward Busy para Carol.
Carol siempre tiene habilitado el desvío de llamadas para Dave.
Dave cogió la llamada, Alice, y Dave hablaron y cualquiera de las partes termina la llamada.

Webex Callinggenera seis registros CDR. En la siguiente tabla se explican los nombres de campo CDR y las representaciones de datos (CDR1 a CDR6).

Call with multiple redirection flows table in Calling Detailed Call History report.

El número de llamada siempre transmite la persona que llama y no se modifica por ninguna redirección.
CDR3, CDR4 (CallForwardBusy), número de redireccionamiento = número de Bob. Razón relacionada = CallForwardOcupado y Redireccionamiento Razón = Usuarioocupado.
CDR5, CDR6 (CallForwardAlways), número de redireccionamiento = número de Carol. Motivo relacionado = CallForwardAlways y Redireccionamiento Razón = Incondicional.
Para Alice ↔ Bob call leg, ID de sesión local de Alice = ID de sesión remota de Bob. ID de sesión local de Bob = ID de sesión remota de Alice.
Para Bob ↔ Carol's (CallForwardBusy) y Carol ↔ Dave's (CallForwardAlways), el ID de sesión local y el ID de sesión remota del tramo de llamadas de Alice se conservan y propagan.
Para la última llamada de Alice ↔ Dave, el ID de sesión local de Alice = ID de sesión remota de Daves. ID de sesión local de Dave = ID de sesión remota de Alice.

Cronograma de llamadas

Alice tarda unos 20 segundos en llamar a Bob.
Bob pone a Alice en espera y Blind transfiere la llamada a Charlie, que tarda unos tres segundos antes de que Charlie conteste la llamada transferida.
Bob se aclara y Alice termina la llamada con Charlie, que tarda unos 23 segundos.

Según el caso anterior, la duración total de la llamada es de aproximadamente 46 segundos.

Para referencia, la hoja de cálculo captura los detalles de la llamada de transferencia a ciegas:

Blind transfer call details spreadsheet example

Algunos registros reportan una funcionalidad especial. Por ejemplo, los registros etiquetados con RelatedReason= pushNotificationRetrieval indican que se envía una notificación push para despertar al cliente y prepararse para recibir una llamada.

Informes de asistencia al cliente

Todos los informes de asistencia al cliente admiten plantillas personalizadas, donde los administradores pueden personalizar campos y aplicar ciertos filtros, como Ubicación.

Detalles de llamadas en cola

Este informe proporciona detalles de las colas de llamadas dentro de su organización. Puede usar este informe para ver cómo se manejaban las llamadas en las colas de llamadas.

Nombre de columna	Descripción
Cola de llamadas	Nombre de la cola de llamadas.
Ubicación	Ubicación asignada a la cola de llamadas.
Dirección de llamada para la cola	Indica la dirección de la llamada en relación con la cola. Todas las llamadas que entran en la cola son `entrantes`. Los agentes pueden iniciar llamadas `salientes` utilizando la identidad de la cola.
Número de teléfono	Indica el número de teléfono de la parte remota. Es decir, Para llamadas entrantes a la cola: indica el número de teléfono de la persona que llama. Para llamadas salientes a través de la cola: indica el número marcado original.
Número conectado	El número de la parte remota que finalmente se conectó a la llamada. Relevante solo en caso de llamadas ACD salientes (el agente marca una llamada saliente en nombre de una cola) donde la llamada se redirige desde el número marcado originalmente.
Desvío de llamadas aplicado	Indica el tipo de desvío de llamadas aplicado a la llamada si la llamada se reenvió y no se puso en cola (por ejemplo, antes de que una llamada entrante se ponga en cola). La columna está en blanco si no se aplicó el desvío de llamadas o en el caso de llamadas salientes . Los valores posibles son: Siempre desviar llamadas Reenviar llamadas selectivamente Reenviar llamadas por modos
Política aplicada para llamar	Tipo de política aplicada a una llamada de cola de llamadas entrantes antes de que estuviera en cola. Los valores posibles son: Reenvío forzado Servicio de vacaciones Servicio nocturno Tamaño de desbordamiento La columna está en blanco si no se aplicó ninguna política de precola o en el caso de llamadas salientes .
Tipo de identificación de llamada	Esto indica cómo se manejó la llamada, como la razón por la que se eliminó una llamada entrante de la cola. Los valores posibles son: Respondida: indica que una llamada fue respondida por un agente. Abandonado: indica que la persona que llamó dio a conocer una llamada antes de que un agente respondiera. Esto incluye la llamada de devolución de llamada rechazada por el cliente también. Tiempo de desbordamiento: indica que se aplicó una política de desbordamiento a una llamada porque la llamada estuvo esperando en la cola más tiempo que un período de tiempo configurado. Varado: indica que se aplicó una política de llamadas varadas a una llamada porque no había agentes que llenaran las colas. Stranded Unavailable: indica que se aplicó una política de llamadas varadas a una llamada porque todos los agentes que trabajan en la cola estaban en el estado no disponible. En caso de que se aplicara una política de cola, mostraría la `Política de cola` mientras que la política real se puede referir a la `política aplicada a la columna de llamada`. En caso de que se haya aplicado desvío de llamadas, mostrará `Desvío de llamadas` mientras que se puede hacer referencia al tipo desde la columna `Desvío de llamadas` aplicado. La columna está en blanco si se aplicó una política de pre-cola o en caso de llamadas salientes .
Resultado de la llamada	El estado final de la llamada indica cómo se manejó al final del seguimiento. Los valores posibles son: Respondida y liberada Redireccionamiento respondido Rebote sin respuesta Desbordamiento de tiempo sin respuesta Declinación sin respuesta Sin respuesta, inalcanzable Abandono sin respuesta Sin respuesta - Otro La columna está en blanco para las llamadas que no llegaron a los agentes (como reenviadas, política de precola aplicada, desbordamiento, etc. y para llamadas salientes).
Número de teléfono de la cola	Número de teléfono asignado a la cola de llamadas.
Extensión de cola	Número de extensión asignado a la cola de llamadas.
DNIS primario utilizado	Indica si se usó DNIS primario con la llamada.
DNIS	El número específico de DNIS o la extensión utilizada (primario o secundario, basado en el que se usó para la llamada).
Transferido desde el número	Número desde donde se transfirió la llamada a la cola. La columna está en blanco para llamadas entrantes directas a la cola o llamadas ACD salientes (llamadas iniciadas por agentes en nombre de la cola).
Transferido desde el tipo de usuario	`Tipo de usuario que transfirió la llamada a una cola de llamadas (como HuntGroup, User, AutoAttendant).`
Transferido de la fiesta	Nombre de la parte que transfirió la llamada a una cola de llamadas (p. ej. Panadero_AA1).
Nombre del agente	Nombre del agente que manejó la llamada (para llamadas entrantes) o inició la llamada (llamadas ACD salientes). La columna está en blanco si la llamada no fue respondida por un agente.
Transferido al número	Número al que se transfirió la llamada de la cola debido al desvío de llamadas o debido a una política de colas. La columna está en blanco si una llamada no se transfiere o si no se transfiere una llamada ACD saliente.
Transferido a la fiesta	Nombre de la parte a la que se transfirió la llamada.
Transferido al tipo de usuario	Tipo de usuario al que se transfirió la llamada.
Llamar al número	Llame al número que la llamada ha agregado si optan por recibir una llamada. La columna está en blanco si no se seleccionó ninguna devolución de llamada.
Número/grupo de correo de voz	Número de correo de voz donde terminó la llamada.
Hora de inicio de la cola de llamadas	Para llamadas entrantes, hora en que se agregó, reenvió o desvió la llamada de la cola de llamadas. Para las llamadas salientes, hora en que la llamada fue iniciada por un agente.
Hora de finalización de la cola de llamadas	Hora en que se eliminó la llamada de la cola de llamadas. La columna está en blanco para llamadas desviadas, reenviadas y salientes.
ID de correlación	Indica el ID de correlación de la llamada para permitir el seguimiento de las partes CDR específicas como parte de la llamada que comparten el mismo ID de correlación.
Recuento de rebote	Número de veces que una llamada rebotó antes de ser respondida. En blanco para llamadas ACD salientes y “0” si la llamada no rebotó.
Opción de enrutamiento de llamadas	Opción de enrutamiento de llamadas aplicada a la llamada que aterrizó en una cola de llamadas antes de ser recogida por un agente. Los valores posibles son: Basado en prioridad Basado en habilidades
Política de selección de agentes	Política de selección de agentes aplicada a la llamada de cola de llamadas. Los valores posibles son: Circular De arriba hacia abajo El tiempo de inactividad más largo Simultáneo
Tiempo de espera anterior (segundos)	Cantidad de tiempo que una llamada ha esperado previamente en una cola antes de ser revuelta a la cola de llamadas actual.
Tiempo de espera (seg)	Cantidad de tiempo que las personas que llamaban pasaron esperando en la cola de llamadas. Este tiempo incluye la hora del anuncio y la hora de llamada. El tiempo se calcula desde la hora de inicio de la cola hasta la hora de finalización de la cola. La columna está en blanco para las llamadas ACD desviadas y salientes.
Tiempo de conversación (seg)	Cantidad de tiempo que la persona que llamó pasó hablando con agentes dentro de esta interacción.
Tiempo de espera (segundos)	Cantidad de tiempo que la persona que llamó fue puesta en espera por los agentes.
Maneje el tiempo (seg)	Tiempo total que un agente pasó en la llamada desde la cola. Esto se registra cuando el agente termina o transfiere la llamada. El tiempo de manejo incluye tiempo de conversación, tiempo de espera y tiempo de llamada.
Tiempo de fin (seg)	Cantidad de tiempo que un agente pasó en estado de fin después de una llamada de cola de llamadas entrantes.
Hora de la conferencia (seg)	Cantidad de tiempo que un agente pasó en una conferencia telefónica con una llamada y otro agente.
Dirección redirigida del agente	Dirección de la llamada redirigida de un agente. Esta columna está en blanco si la llamada termina con el agente.
Hora de finalización de la llamada del agente	Hora en que la llamada fue liberada o redirigida de la cola por un agente.
Razón de resumen	Motivo de fin que el agente seleccionó para la llamada.
Fiesta de lanzamiento de llamadas	Fiesta que desconectó la llamada al final. La columna está en blanco si la llamada no es respondida.
Auto contestado	Indica si un agente automático respondió una llamada distribuida. Los valores posibles son: Sí No La columna está en blanco para las llamadas ACD salientes.
Nivel de habilidad	Nivel de habilidad del agente que manejó la llamada.

Estadísticas de cola

Este informe incluye un registro para cada cola de llamadas y emparejamiento de números de teléfono. Si una cola de llamadas solo tiene configurado un número primario, el informe incluye un registro para esa cola. Si una cola de llamadas tiene un número principal y un número DNIS configurados, el informe incluye registros separados para cada cola y emparejamiento de número de teléfono. Utilice las columnas Número de teléfono y Extensión para distinguir entre registros de la misma cola de llamadas.

Tabla 1. Referencia de campo de estadísticas de cola
Nombre de columna	Descripción
Cola de llamadas	Nombre de la cola de llamadas.
Ubicación	Ubicación asignada a la cola de llamadas.
Número de teléfono	Número de teléfono asignado a la cola de llamadas. Este puede ser el número principal o el número DNIS asociado con el registro de cola.
Extensión	Extensión asignada a la cola de llamadas, cuando se configura.
Tiempo total de espera	Tiempo total en que los agentes pusieron en espera las llamadas entrantes en cola. Los valores de tiempo se muestran en formato `hh:mm:ss`.
Tiempo de espera promedio	Tiempo promedio en que los agentes pusieron en espera las llamadas entrantes en cola.
Tiempo total de conversación	Tiempo total que los agentes estuvieron hablando activamente en las llamadas entrantes de cola de llamadas.
Tiempo promedio de conversación	Tiempo promedio que los agentes estuvieron hablando activamente en llamadas entrantes en cola de llamadas.
Tiempo total de manejo	Tiempo total que los agentes dedicaron al manejo de llamadas entrantes en cola, incluido el tiempo de llamada, el tiempo de conversación y el tiempo de espera. Esto se registra cuando el agente termina o transfiere la llamada.
Tiempo promedio de manejo	Promedio de tiempo que los agentes dedicaron a manejar llamadas entrantes en cola.
Tiempo total de espera	Tiempo total que las personas que llamaban pasaron esperando que el siguiente agente disponible respondiera las llamadas entrantes de cola de llamadas.
Tiempo de espera promedio	Tiempo promedio que las personas que llaman pasaron esperando que el próximo agente disponible conteste las llamadas entrantes de cola de llamadas.
Llamadas respondidas	Número de llamadas de cola de llamadas entrantes respondidas por agentes.
% Llamadas respondidas	Porcentaje de llamadas de cola de llamadas entrantes respondidas por agentes.
Llamadas abandonadas	Número de llamadas entrantes en cola donde la persona que llama colgó o dejó un mensaje antes de que un agente estuviera disponible.
% Llamadas abandonadas	Porcentaje de llamadas entrantes en cola donde la persona que llama colgó o dejó un mensaje antes de que un agente estuviera disponible.
Tiempo promedio abandonado	Tiempo promedio antes de que las personas que llamaban colgaran o dejaran un mensaje en las llamadas de cola de llamadas entrantes antes de que un agente estuviera disponible.
Tiempo total abandonado	Tiempo total antes de que las personas que llamaban colgaran o dejaran un mensaje en las llamadas de cola de llamadas entrantes antes de que un agente estuviera disponible.
Total de llamadas	Número total de llamadas entrantes a la cola de llamadas.
Las llamadas se desbordaron	Número de llamadas de cola de llamadas entrantes que se desbordaron porque se cumple el límite de cola.
Se ha agotado el tiempo de espera de las llamadas	Número de llamadas entrantes en cola que se agotaron debido a que el tiempo de espera excedió el límite máximo.
Llamadas transferidas	Número de llamadas entrantes en cola que fueron transferidas fuera de la cola.
Número medio de agentes asignados	Número promedio de agentes asignados a las colas de llamadas.
Número promedio de agentes que manejan llamadas	Promedio del número de agentes que manejaron activamente las llamadas.
Total de llamadas salientes	Número total de llamadas salientes realizadas por agentes en nombre o a través de la cola de llamadas. Esto no incluye las llamadas salientes directas iniciadas fuera del contexto de cola .
Total de llamadas salientes respondidas	Número total de llamadas salientes realizadas a través de la cola de llamadas que fueron respondidas por la parte llamada.
Tiempo total de conversación saliente	Tiempo total que los agentes dedicaron activamente a las llamadas salientes realizadas a través de la cola de llamadas. Los valores de tiempo se muestran en formato `hh:mm:ss`.
Tiempo total de espera saliente	Tiempo total en que las llamadas salientes realizadas a través de la cola de llamadas estuvieron en espera.
Tiempo total de salida de salida	Tiempo total que los agentes pasaron en estado de fin después de las llamadas salientes realizadas a través de la cola de llamadas.
Tiempo total de manejo de salida	Tiempo total que los agentes dedicaron a manejar las llamadas salientes realizadas a través de la cola de llamadas. El tiempo de manejo incluye el tiempo de llamada, el tiempo de conversación y el tiempo de espera.
Total de llamadas solicitadas	Número total de llamadas entrantes en cola donde las personas que llaman solicitaron una devolución de llamada.
Total de llamadas contestadas	Número total de llamadas de retorno que fueron respondidas por el cliente.
Total de llamadas contestadas de manera automática	Número total de llamadas de cola entrantes que fueron respondidas automáticamente por el agente.

Estadísticas del agente de cola

Este informe incluye estadísticas de agentes para cada cola de llamadas y emparejamiento de números de teléfono. Si una cola de llamadas solo tiene configurado un número primario, el informe incluye un registro para esa cola. Si una cola de llamadas tiene un número principal y un número DNIS configurados, el informe incluye registros separados para cada cola y emparejamiento de número de teléfono. Utilice las columnas Número de teléfono y Extensión para distinguir entre registros de la misma cola de llamadas.

Tabla 2. Referencia de campo de estadísticas del agente de cola
Nombre de columna	Descripción
Nombre del agente/nombre del espacio de trabajo	Nombre del agente o espacio de trabajo.
Cola de llamadas	Nombre de la cola de llamadas.
Ubicación	Ubicación asignada a la cola de llamadas.
Número de teléfono	Número de teléfono asignado a la cola de llamadas para el registro de estadísticas del agente. Este puede ser el número principal o número de DNIS asociado con la cola.
Extensión	Extensión asignada a la cola de llamadas, cuando se configura.
Total de llamadas contestadas	Número de llamadas entrantes en cola que fueron presentadas al agente y respondidas por ellos.
Llamadas rebotadas	Número de llamadas de cola de llamadas entrantes que se presentaron al agente pero que quedaron sin respuesta.
Llamadas abandonadas	Número de llamadas entrantes en cola donde la persona que llama colgó o dejó un mensaje antes de que un agente estuviera disponible.
Otras llamadas sin respuesta	Número de llamadas de cola de llamadas entrantes que tenían un estado sin respuesta que no fuera rebote o abandonado.
Total de llamadas presentadas	Número de llamadas entrantes al agente que fueron distribuidas por la cola de llamadas.
Total de llamadas contestadas de manera automática	Número total de llamadas de cola entrantes que fueron respondidas automáticamente por el agente.
Tiempo total de conversación	Tiempo total que el agente pasó hablando activamente en llamadas entrantes en cola. Los valores de tiempo se muestran en formato `hh:mm:ss`.
Tiempo promedio de conversación	Tiempo promedio que el agente pasó hablando activamente en llamadas entrantes en cola.
Tiempo total de espera	Tiempo total que el agente puso en espera las llamadas entrantes en cola.
Tiempo de espera promedio	Tiempo promedio que el agente pone en espera las llamadas entrantes en cola.
Tiempo total de manejo	Tiempo total que el agente pasó manejando las llamadas de cola de llamadas entrantes, incluido el tiempo de llamada, el tiempo de conversación y el tiempo de espera. Esto se registra cuando el agente termina o transfiere la llamada.
Tiempo promedio de manejo	Tiempo promedio que el agente pasó manejando llamadas entrantes en cola.
Total de llamadas salientes	Número total de llamadas salientes realizadas por el agente en nombre o a través de una cola de llamadas. Esto no incluye las llamadas salientes directas iniciadas fuera del contexto de cola .
Total de llamadas salientes respondidas	Número total de llamadas salientes realizadas por el agente a través de una cola de llamadas que fueron respondidas por la parte llamada.
Tiempo total de conversación saliente	Tiempo total que el agente pasó hablando activamente sobre llamadas salientes realizadas a través de una cola de llamadas. Los valores de tiempo se muestran en formato `hh:mm:ss`.
Tiempo total de espera saliente	Tiempo total en que las llamadas salientes realizadas por el agente a través de una cola de llamadas estuvieron en espera.
Tiempo total de salida de salida	Tiempo total que el agente pasó en estado de fin después de que las llamadas salientes se realizaran a través de una cola de llamadas.
Tiempo total de manejo de salida	Tiempo total que el agente pasó manejando llamadas salientes realizadas a través de una cola de llamadas. El tiempo de manejo incluye el tiempo de llamada, el tiempo de conversación y el tiempo de espera.

Motivo de la Cita de la Resolación

Este informe proporciona detalles sobre cómo los agentes están terminando las llamadas en su organización. Puede usar este informe para tomar cualquier acción basada en esos detalles, como refinar las razones de la presentación o evaluar si los agentes brindan asistencia al cliente de calidad.

Tabla 3. Resumen Referencia de campo Motivo
Nombre de columna	Descripción
Fecha	Fecha de la llamada.
Nombre del agente	Nombre del agente.
Ubicación	Ubicación física asignada al agente.
Póngase en contacto con la marca de tiempo de inicio	Marca de tiempo de cuando el agente comenzó a hablar con el cliente en la llamada.
Marca de tiempo de finalización de contacto	Marca de tiempo de cuando el agente terminó de hablar con el cliente en la llamada.
Duración del contacto	Número de llamadas entrantes al agente distribuidas por la cola de llamadas.
Motivo de la Resuptura	Nombre del motivo de la condonación que el agente selecciona para el estado de la envoltura.
Duración del Resumen	Cantidad de tiempo que el agente estuvo involucrado en el estado de actividad de la revuelta.
Marca de tiempo de inicio de la actividad de repunte	Marca de tiempo de cuando comenzó la actividad de fin.
Marca de tiempo de finalización de la actividad de conclusión	Marca de tiempo de cuando terminó la actividad de fin.

Detalles de la actividad del agente de cola

Este informe proporciona información completa sobre la disponibilidad del agente, el rendimiento y la eficiencia operativa para las llamadas de Customer Assist Call Queue. Los datos de este informe se agregan por turno.

La actividad del agente se define en turnos. Un turno es el tiempo entre el momento en que un agente se registra en las colas de llamadas y luego sale de las colas de llamadas una vez que termina su turno. Los detalles del informe se registran por turno para las horas de trabajo del agente clasificando las métricas necesarias para medir la productividad.

Los datos no se reflejarán correctamente si un agente no presiona el botón Iniciar sesión y Cerrar sesión durante su turno.
Los datos de este informe solo están disponibles para el día anterior o 24 horas después.
Los datos estarán disponibles a partir del 20 de octubre de 2025.

Consideraciones para usar el informe Detalles de actividad del agente de cola:

Los registros en cada fila de este informe corresponden a la hora en que un agente inicia y sale de Webex App. Por lo tanto, la precisión de los tiempos de inicio de sesión y cierre de sesión capturados en este informe dependería de que los agentes inicien y salgan al inicio y al final de sus turnos en lugar de en cualquier momento durante sus turnos.
Si un agente inicia sesión pero no lo hace, los registros continuarán agregándose en el mismo turno hasta el momento en que se genere el informe. Por ejemplo, si un agente no se da de alta, la sesión se considera abierta hasta que se ejecute el informe. En tales casos, el tiempo de finalización de sesión en el informe estaría en blanco.
En caso de que los clientes deseen postprocesar este informe para obtener valores agregados para los agentes mediante un pivote, cambie el formato de celda al formato Personalizado (hh:mm:ss) para obtener la agregación correcta.

Ejemplos sobre cómo se capturan los datos en el informe:

El agente se da de marcha al final de su turno:

El agente Bob se da de cuenta a las 9:00 AM y a las 5:00 PM.
El informe agrega todas las actividades realizadas por Bob entre las 9:00 a.m. y las 5:00 p.m. como una sesión de un turno.

El agente no se da de alta al final de su turno:

La agente Alice se registra a las 8:00 a.m., pero se olvida de cerrar sesión al final de su turno.
El informe se genera a las 6:00 PM.
Todas las actividades realizadas por Alice de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. se agregan en una sesión de turno.
Para ampliar esto, si Alice se da de baja a las 5:00 PM del día siguiente, las actividades del agente entre las 8:00 a.m. desde el primer inicio de sesión y las 5:00 p.m. del día siguiente se agregarán en una sesión de turno.

El agente tiene varios turnos en un día:

El agente Joe se registra a las 7:00 AM, se registra a las 11:00 a.m., luego vuelve a registrarse a la 1:00 p.m. y luego se registra a las 4:00 PM del mismo día.
El informe capturará estas actividades del agente en dos sesiones de turnos separados para Joe. Uno de 7:00 a.m. a 11:00 a.m. y el otro de 1:00 p.m. a 4:00 p.m.

Problemas conocidos

En algunos casos, las llamadas rechazadas por agentes que utilizan clientes de Webex Mobile y Desktop pueden contarse como llamadas rebotadas inalcanzables.

Tabla 4. Referencia de campo Detalles de actividad del agente de cola
Nombre de columna	Descripción
Nombre del agente	Nombre del agente o espacio de trabajo.
Ubicación del agente	Ubicación del agente.
Hora de inicio de sesión	Hora y fecha en que el agente se inscribió en la cola, en UTC.
Hora de Cerrar Sesión	Hora y fecha en que el agente salió de la cola, en UTC. Este campo está en blanco si el agente no se ha dado de alta.
Duración del Inicio de Sesión	Cantidad total de tiempo que el agente estuvo registrado durante un turno. El tiempo se captura en el formato `Horas:Minutos:Segundos`. Este campo está en blanco si `falta la hora de salida`.
Total de llamadas presentadas	Número total de llamadas entrantes en cola que se presentaron al agente. `Total de llamadas presentadas` `= Total de llamadas respondidas + Llamadas rebotadas rechazadas por el agente + Llamadas rebotadas sin respuesta + Llamadas rebotadas inalcanzables + Llamadas abandonadas + Otras llamadas sin respuesta.`
Total de llamadas respondidas	Número total de llamadas entrantes en cola que fueron respondidas por el agente.
Total de llamadas respondidas automáticamente	Número total de llamadas entrantes en cola de asistencia al cliente que fueron respondidas automáticamente por el agente.
Llamadas rebotadas rechazadas por el agente	Número total de llamadas en cola de llamadas presentadas al agente, pero rebotadas porque las llamadas fueron rechazadas (rechazadas) por el agente.
Llamadas rebotadas Sin respuesta	Número total de llamadas en cola de llamadas presentadas al agente, pero rebotadas porque el agente no respondió dentro del tiempo de llamada definido.
Llamadas rebotadas inalcanzables	Número total de llamadas en cola de llamadas presentadas al agente, pero rebotadas debido a que el agente es inalcanzable (punto final no registrado).
Llamadas abandonadas	Número total de llamadas en cola de llamadas presentadas al agente, pero las personas que llamaban colgaron antes de que el agente pudiera responder.
Otras llamadas sin respuesta	Número total de llamadas en cola de llamadas presentadas al agente, pero las llamadas fueron respondidas por otro agente. Esto es aplicable en un escenario de llamada simultánea en el que se presentó una llamada a varios agentes, y cuando un agente responde, la llamada se cuenta como `Otras llamadas sin respuesta` para el resto de los agentes a los que se le presentó.
Total de llamadas salientes	Número total de llamadas salientes realizadas por el agente en nombre de (a través de) una cola de llamadas. Esto no incluye ninguna llamada saliente directa iniciada por el agente.
Tiempo de inactividad disponible	Duración total que el agente pasó en estado inactivo en un turno. Por ejemplo, el tiempo total en que el agente estuvo disponible (se registró) pero no atendió las llamadas. El tiempo se captura en el formato `Horas:Minutos:Segundos`.
Tiempo ocupado disponible	Duración total que el agente pasó en un turno de estado ocupado. Por ejemplo, manejar llamadas de cola de llamadas. Esto incluye los tiempos de conversación, espera y llamada para las llamadas en cola de llamadas (tanto entrantes como salientes) que el agente manejó en esa sesión. El tiempo se captura en el formato `Horas:Minutos:Segundos`.
Tiempo no disponible	Duración total que el agente estuvo en un estado no disponible en un turno. El tiempo se captura en el formato `Horas:Minutos:Segundos`.
Tiempo de conversación entrante	Duración total que el agente pasó hablando con las personas que llamaban en las llamadas de cola de llamadas entrantes. El tiempo se captura en el formato `Horas:Minutos:Segundos`.
Tiempo de conversación saliente	Duración total que el agente pasó hablando con las personas que llamaban en llamadas salientes en cola de llamadas. Las llamadas salientes son llamadas hechas por el agente en nombre de una cola de llamadas. El tiempo se captura en el formato `Horas:Minutos:Segundos`. Esto no incluye ninguna llamada saliente directa iniciada por el agente.
Tiempo promedio de conversación entrante	Promedio del tiempo de conversación de llamadas entrantes en cola de llamadas. El tiempo se captura en el formato `Horas:Minutos:Segundos`.
Tiempo promedio de conversación saliente	Promedio del tiempo de conversación de llamadas salientes en cola de llamadas. El tiempo se captura en el formato `Horas:Minutos:Segundos`. Las llamadas salientes son llamadas hechas por el agente en nombre de una cola de llamadas.
Tiempo de espera entrante	Duración total del tiempo de espera de llamadas entrantes de la cola de llamadas. El tiempo se captura en el formato `Horas:Minutos:Segundos`.
Tiempo de espera saliente	Duración total del tiempo de espera de llamadas salientes de la cola de llamadas. El tiempo se captura en el formato `Horas:Minutos:Segundos`. Las llamadas salientes son llamadas hechas por el agente en nombre de una cola de llamadas.
Tiempo promedio de espera entrante	Promedio del tiempo de espera de llamadas entrantes en la cola de llamadas. El tiempo se captura en el formato `Horas:Minutos:Segundos`.
Tiempo promedio de espera saliente	Promedio del tiempo de espera de llamadas salientes en cola de llamadas. El tiempo se captura en el formato `Horas:Minutos:Segundos`. Las llamadas salientes son llamadas hechas por el agente en nombre de una cola de llamadas.
Tiempo de Envoltura Entrante	Cantidad total de tiempo que el agente pasó en estado de fin después de una llamada de cola de llamadas entrantes. El tiempo se captura en el formato `Horas:Minutos:Segundos`.
Tiempo de Terminación Saliente	Cantidad total de tiempo que el agente pasó en estado de fin después de una llamada saliente . El tiempo se captura en el formato `Horas:Minutos:Segundos`. Las llamadas salientes son llamadas hechas por el agente en nombre de una cola de llamadas.
Tiempo promedio de reintegro entrante	Tiempo promedio de repaso entrante tomado por el agente. El tiempo se captura en el formato `Horas:Minutos:Segundos`.
Tiempo promedio de finalización de salida	Tiempo promedio de preparación de salida tomado por el agente. El tiempo se captura en el formato `Horas:Minutos:Segundos`.
Tiempo de manejo entrante	Duración total para manejar las llamadas de cola de llamadas entrantes realizadas por el agente. El tiempo se captura en el formato `Horas:Minutos:Segundos`. Los minutos de manejo incluyen el tiempo de llamada, el tiempo de conversación y los tiempos de espera para las llamadas entrantes en cola.
Tiempo de manejo saliente	Duración total para manejar llamadas salientes en las que un agente realiza llamadas en nombre de la cola de llamadas. El tiempo se captura en el formato `Horas:Minutos:Segundos`. Los minutos de manejo incluyen tiempo de timbre, tiempo de conversación y tiempo de espera.
Tiempo promedio de manejo entrante	Duración promedio para manejar una llamada de cola de llamadas entrantes. El tiempo se captura en el formato `Horas:Minutos:Segundos`.
Tiempo promedio de manejo de salida	Duración promedio para manejar una llamada de cola de llamadas salientes. El tiempo se captura en el formato `Horas:Minutos:Segundos`.
Recuento de transferencias consultivas	Número total de veces que un agente transfirió una llamada a otra parte después de la consulta.
Recuento de transferencias a ciegas	Número total de veces que un agente transfirió una llamada a otra parte sin consultar.

Estadísticas de texto de cola de asistencia al cliente

El informe Estadísticas de texto de cola de asistencia al cliente proporciona estadísticas de uso para interacciones de texto entrantes y salientes manejadas a través de colas de asistencia al cliente dentro de su organización.

Los administradores pueden usar este informe para comprender el volumen de interacción a nivel de cola, el volumen de mensajes , las interacciones reclamadas y cerradas, el tiempo de respuesta, el tiempo de manejo y la participación del agente.

Utilice este informe para:

Revise el volumen de interacción de texto entrante y saliente por cola de asistencia al cliente.
Comprenda cuántas interacciones fueron reclamadas y cerradas por los agentes.
Compare el volumen de mensajes entrantes y salientes entre colas y ubicaciones.
Supervise la respuesta promedio y maneje los tiempos para interacciones de texto a nivel de cola.
Identifique cuántos agentes únicos trabajaron en interacciones de texto para una cola.

Tabla 5. Referencia de campo Estadísticas de texto de cola de asistencia al cliente
Nombre de columna	Descripción
Cola de llamadas	Nombre de la cola de asistencia al cliente que manejó las interacciones de texto.
Ubicación	Ubicación donde se configura la cola de asistencia al cliente.
Número de teléfono	Número de teléfono asociado con la cola para las interacciones de texto reportadas. Para las interacciones entrantes, este es el número que envió el cliente por mensaje de texto. Para interacciones salientes, este es el número utilizado por la cola.
Extensión	Extensión asociada con la cola de asistencia al cliente, cuando se configura.
Interacciones entrantes totales	Número total de interacciones de texto entrante para la cola durante el período de informe seleccionado.
Interacciones salientes totales	Número total de interacciones de texto salientes para la cola durante el período de informe seleccionado.
Total de mensajes entrantes	Número total de mensajes de texto entrantes recibidos en las interacciones reportadas.
Total de mensajes salientes	Número total de mensajes de texto salientes enviados en las interacciones reportadas.
Total de interacciones reclamadas	Número total de interacciones que fueron reclamadas por un agente.
% Interacciones reclamadas	Porcentaje de interacciones reportadas que fueron reclamadas por un agente.
Interacciones cerradas totales	Número total de interacciones que se cerraron durante el período del informe seleccionado.
% Interacciones cerradas	Porcentaje de interacciones reportadas que se cerraron.
Interacciones desatendidas	Número de interacciones en las que un agente no estaba presente.
Duración media de las interacciones entrantes	Promedio del número de mensajes en las interacciones entrantes.
Duración media de las interacciones salientes	Promedio del número de mensajes en las interacciones salientes.
Tiempo promedio de respuesta entrante	Tiempo promedio, en segundos, para que se reclame una interacción entrante después de que comenzó.
Tiempo promedio de manejo entrante	Tiempo promedio, en segundos, dedicado a manejar las interacciones entrantes reclamadas que estaban cerradas.
Tiempo promedio de manejo saliente	Tiempo promedio, en segundos, dedicado a manejar interacciones salientes que estaban cerradas.
Total de agentes reclamados	Número de agentes únicos que reclamaron interacciones para la cola durante el período del informe seleccionado.

Informes de dispositivos

Detalles de habitaciones y escritorios

Utilice este informe para ver los detalles de cada dispositivo de su organización y sus usos. La columna Total de horas utilizadas muestra el uso total del dispositivo en el intervalo de fechas seleccionado. Dicha información le ayuda a encontrar dispositivos subutilizados. También puede averiguar qué dispositivos han estado desconectados revisando la columna Fecha de última vista.

La información contenida en este informe es la misma que puede encontrar en el panel de análisis.

Nombre de columna	Descripción
ID del dispositivo	Identificador único interno para administradores.
Tipo de dispositivo	Modelo de dispositivo.
Asignado a	Un nombre del lugar o usuario al que está asignado este dispositivo. Si este campo está en blanco, entonces el dispositivo se elimina de su organización.
Etiquetas	Muestra las etiquetas asignadas al dispositivo en la página Dispositivos del centro de control.
Dirección IP	Última dirección IP conocida de cuando el dispositivo está en línea.
Dirección Mac	Dirección de control de acceso a medios del dispositivo.
Último estado conocido	Estado en línea del dispositivo desde las últimas 24 horas.
Total de horas utilizadas	Uso total en el intervalo de fechas seleccionado
Llamadas	El número de horas que se utiliza el dispositivo para una llamada en el intervalo de fechas seleccionado.
Pantalla local con cable	El número de horas que se utiliza el dispositivo para una pantalla local cableada en el intervalo de fechas seleccionado.
Pantalla local inalámbrica	El número de horas que se utiliza el dispositivo para una pantalla local inalámbrica en el intervalo de fechas seleccionado.
Pizarra	El número de horas que el dispositivo se utiliza para la pizarra en el intervalo de fechas seleccionado.
Señalización digital	El número de horas que el dispositivo se utiliza para la señalización digital en el intervalo de fechas seleccionado.
Pasadizo USB	El número de horas que el dispositivo se utiliza para el paso a través del USB en el intervalo de fechas seleccionado.
Visto por primera vez	Muestra cuándo se agrega el dispositivo al centro de control por primera vez.
Visto por última vez	Muestra cuándo el dispositivo está en línea por última vez.
Eliminar fecha	Muestra cuándo se elimina el dispositivo de Webex.

Informe de licencia de VIMT

Este informe le muestra el uso de licencias para dispositivos Cisco activos exclusivos y dispositivos SIP de terceros que utilizan la integración de video para Microsoft Teams (VIMT) en su organización. Cada fecha que seleccione tiene su propio conjunto de datos. Por ejemplo, si ejecuta un informe del 1 de junio de 2020 al 5 de junio de 2020, entonces el informe le muestra los datos de cada fecha del informe.

Nombre de columna	Descripción
Identificación de organización de Webex	La identificación única de la organización Control Hub a la que pertenece el informe.
Fecha	La fecha del calendario para los datos registrados. Hay un récord por día.
Dispositivo 24 horas	El número de dispositivos únicos que usaron VIMT en las últimas 24 horas de la fecha.
El dispositivo dura 30 días	El número de dispositivos únicos que usaron VIMT en los últimos 30 días de la fecha.
Dispositivos únicos en funcionamiento promedio de 90 días	El recuento promedio móvil de dispositivos únicos que usaron VIMT en los últimos 90 días de la fecha.

Informe de uso de VIMT

Este informe proporciona detalles sobre las llamadas en las que los dispositivos Cisco y los dispositivos SIP de terceros utilizaron la integración de video para Microsoft Teams (VIMT) para unirse a las reuniones de Microsoft Teams.

Nombre de columna	Descripción
ID de conferencia de equipos	La identificación única de la reunión de Microsoft Teams.
Nombre del dispositivo	El nombre del dispositivo utilizado para unirse a la reunión de Microsoft Teams.
URL del dispositivo	La dirección URL asociada con el dispositivo.
Tiempo de unión del dispositivo	La hora (en UTC+0) en que el dispositivo se unió a la reunión de Microsoft Teams usando VIMT.
Tiempo de desconexión del dispositivo	La hora en que el dispositivo se desconectó de la reunión de Microsoft Teams.
Dispositivo SIP URI	La dirección del Protocolo de inicio de sesión (SIP) asociada con el dispositivo.
ID de inquilino de equipos	La identificación única del usuario en el cliente de Microsoft Teams.
Fecha en que el dispositivo se unió a la llamada	La fecha en que se utiliza el dispositivo para unirse a la reunión de Microsoft Teams utilizando VIMT.

Informe de consumo de energía del dispositivo

Este informe proporciona detalles sobre el consumo de energía de los dispositivos y teléfonos Cisco. Puede usar este informe para ver qué dispositivos están consumiendo mucha energía y, con esa información, cambiar los modos en consecuencia para ahorrar en costos de energía.

Este informe incluye datos para los siguientes dispositivos y teléfonos medibles:

Portafolio de escritorio (excluyendo DX 70)
Cartera de la Junta Directiva (excluyendo Spark Board 55 y 70)
Kit de habitación y kit de habitación Mini
Room Bar y Room Bar Pro
Cámara cuádruple
Códec Plus, Codec Pro, Codec EQ
Habitación55S
Teléfono de escritorio 9800

Nombre de columna	Descripción
Nombre del dispositivo	Nombre del dispositivo.
Tipo de dispositivo	Modelo de dispositivo.
Ubicación	Ubicación asignada al dispositivo.
Horas en modo de llamada	Número de horas (en dos puntos decimales) que el dispositivo pasó en modo de llamada.
Consumo de energía en modo de llamada	Cuánta energía consumió el dispositivo en vatios mientras estaba en modo de llamada.
Horas en modo inactivo	Número de horas (en dos puntos decimales) que el dispositivo pasó en modo inactivo.
Consumo de energía en modo inactivo	Cuánta energía consumió el dispositivo en vatios mientras estaba en modo inactivo.
Horas en modo Halfwake	Número de horas (en dos puntos decimales) que el dispositivo pasó en modo Halfwake. Estos datos no se aplican a los teléfonos de escritorio.
Consumo de energía en modo Halfwake	Cuánta energía consumió el dispositivo en vatios mientras estaba en modo Halfwake Estos datos no se aplican a los teléfonos de escritorio. .
Horas en modo Display Off	Número de horas (en dos puntos decimales) que el dispositivo pasó en modo Display Off.
Consumo de energía en modo Display Off	Cuánta energía consumió el dispositivo en vatios mientras estaba en modo Display Off.
Horas en modo de espera en red	Número de horas (en dos puntos decimales) que el dispositivo pasó en modo de espera en red. Estos datos no se aplican a los teléfonos de escritorio.
Consumo de energía en modo de espera en red	Cuánta energía consumió el dispositivo en vatios mientras estaba en modo de espera en red. Estos datos no se aplican a los teléfonos de escritorio.
Consumo total de energía	Cuánta energía consumió el dispositivo en kilovatios mientras estaba en todos los modos combinados.
Horas en modo Deep Sleep	Número de horas (en dos decimales) que el teléfono pasó en modo Deep Sleep. Estos datos solo se aplican a los teléfonos de escritorio.
Consumo de energía en modo Deep Sleep	Cuánta energía consumió el teléfono en vatios mientras estaba en modo Deep Sleep. Estos datos solo se aplican a los teléfonos de escritorio.

Detalle de teléfonos de escritorio

Este informe proporciona detalles de los teléfonos Cisco utilizados en su organización. Puede usar este informe para ver los datos de uso y las tasas de adopción de teléfonos de escritorio.

Este informe solo proporciona detalles para las series 8875 y 9800 de Cisco Desk Phone.

Nombre de columna	Descripción
ID del dispositivo	Identificador único del teléfono de escritorio.
Tipo de dispositivo	Modelo de dispositivo.
Asignado a	Nombre del usuario o espacio de trabajo al que está asignado este teléfono de escritorio.
Etiquetas	Muestra las etiquetas asignadas al teléfono de escritorio en la página Dispositivos del centro de control.
Dirección IP	Última dirección IP conocida del teléfono de escritorio.
Dirección Mac	Dirección de control de acceso a medios del teléfono de escritorio.
Número de serie	Número de serie del teléfono de escritorio.
Versión de software	Última versión de software conocida del teléfono de escritorio.
Último estado conocido	Último estado conocido del teléfono de escritorio.
Visto por primera vez	Muestra cuándo se agregó el teléfono de escritorio a Control Hub por primera vez.
Visto por última vez	Muestra cuándo el teléfono de escritorio estuvo en línea por última vez.
Eliminar fecha	Muestra cuándo se eliminó el teléfono de escritorio de Control Hub.
Llamadas	Número de llamadas realizadas en el teléfono de escritorio en el rango de fechas seleccionado.
Reuniones	Número de reuniones a las que se ha unido por teléfono de escritorio en el intervalo de fechas seleccionado.
Minutos de llamadas	Número de minutos que se usó el teléfono de escritorio para las llamadas en el rango de fechas seleccionado.
Actas de reuniones	Número de minutos que se usó el teléfono de escritorio para reuniones en el rango de fechas seleccionado.
Botón de acción	Número de veces que se usó el botón de acción en el teléfono de escritorio en el rango de fechas seleccionado. Estos datos solo se aplican a Cisco Desk Phone serie 9800.
Mesa caliente	Número de veces que el teléfono de escritorio se usó para escritorio caliente en el rango de fechas seleccionado.
Botón favorito	Número de veces que se usó el botón favorito en el teléfono de escritorio en el rango de fechas seleccionado. Estos datos solo se aplican a Cisco Desk Phone serie 9800.
Contactos	Número de veces que el usuario accedió a los contactos en el teléfono de escritorio en el intervalo de fechas seleccionado.
Registros de llamadas	Número de veces que el usuario accedió a los registros de llamadas en el teléfono de escritorio en el intervalo de fechas seleccionado.

Informe de inventario de dispositivos

Este informe le permite descargar una vista consolidada de todo el inventario actual de dispositivos en su organización. Como este es un informe de inventario puntual en el tiempo, no se pueden especificar intervalos de tiempo.

Los cambios realizados en los dispositivos pueden tardar hasta 24 horas en reflejarse en el informe.

Nombre de columna	Descripción
Ubicación	Nombre de la ubicación en la organización del cliente a la que pertenece el dispositivo.
Producto	Tipo de producto del dispositivo.
Dirección MAC	Dirección de control de acceso a medios del dispositivo.
Firmware	Versión de software del dispositivo.
Número de teléfono	Número de teléfono principal asociado con el dispositivo.
Extensión	Extensión principal asociada con el dispositivo.
Correo electrónico	Dirección de correo electrónico del usuario al que está asignado el dispositivo.
UUID de usuario	UUID del usuario al que el dispositivo está asignado actualmente.

Detalle del dispositivo

Este informe proporciona información detallada del dispositivo para cada reunión y llamada con datos de uso y monitoreo de calidad.

Nombre de columna	Descripción
Tipo de interacción	Si el dispositivo se usó para una reunión o llamada.
Servicio	Tipo de servicio utilizado para celebrar la reunión o llamada.
Protocolo de conexión	Tipo de protocolo utilizado para conectarse a la reunión o llamada.
Identificación de llamada o reunión	Identificador único de la reunión o llamada.
Nombre de la reunión	Asunto de la reunión.
Calidad de audio	Si la reunión o llamada tuvo buena o mala calidad de audio en general.
Calidad de video	Si la reunión o llamada tuvo buena o mala calidad de video en general.
ID del dispositivo	Identificador único para el dispositivo.
Modelo de dispositivo	Nombre del modelo del dispositivo.
Pertenece a	Nombre del lugar o usuario al que está asignado este dispositivo. Si este campo está en blanco, entonces el dispositivo se eliminó de su organización.
Ubicación	Ubicación a la que está asignado el dispositivo.
Plataforma del dispositivo	Tipo de plataforma que el dispositivo está configurado para usar.
Dirección IP	Última dirección IP conocida del dispositivo.
Dirección Mac	Dirección de control de acceso a medios del dispositivo.
Etiquetas	Muestra las etiquetas asignadas al teléfono de escritorio en la página Dispositivos del centro de control.
Último estado conocido	Estado en línea del dispositivo desde las últimas 24 horas.
Fecha	Fecha de la reunión o llamada (GMT).
Hora de inicio	La hora en que el dispositivo se unió a la reunión o llamada.
Hora de fin	La hora en que el dispositivo salió de la reunión o llamada.
Duración	Duración total de la llamada o reunión en minutos.
Total de minutos de buena calidad de audio	Cantidad total de minutos que fueron de buena calidad de audio durante la reunión o llamada.
Total de minutos de buena calidad de video	Cantidad total de minutos que fueron de buena calidad de video durante la reunión o llamada.
Total de minutos de mala calidad de audio	Cantidad total de minutos que fueron de mala calidad de audio durante la reunión o llamada.
Total de minutos de mala calidad de video	Cantidad total de minutos que fueron de buena calidad de video durante la reunión o llamada.
ID de inquilino de Teams	Si corresponde, el ID único del usuario en el cliente de Microsoft Teams.
Conexión	Conexión inicial utilizada para unirse a la reunión o llamada.
IP local	La dirección IP del dispositivo utilizado para unirse a la reunión o llamada.
IP pública	La dirección IP del dispositivo que es enrutable externamente. Esto puede ser lo mismo que `IP local` si el dispositivo está conectado directamente a Internet sin usar una VPN.
Nodo multimedia	El centro de datos o la región del nodo multimedia al que se conectó el dispositivo. Para los nodos multimedia basados en la nube, este es un nombre de región general, como “San José, EE. UU.” Para los nodos multimedia basados en malla de video, tendrá un nombre más específico que coincida con el nombre del clúster de malla de video que fue aprovisionado por el cliente.

Informes de espacios de trabajo

Uso del espacio de trabajo

Este informe proporciona detalles sobre cómo se utilizan los espacios de trabajo en su organización. Puede usar este informe para ver qué espacios de trabajo son populares entre sus usuarios.

Nombre de columna	Descripción
Id. de espacio de trabajo	Identificador único del espacio de trabajo.
Nombre del espacio de trabajo	Nombre del espacio de trabajo.
Ubicación	Ubicación asignada al espacio de trabajo.
Tipo	Tipo asignado al espacio de trabajo.
Capacidad	Número máximo de personas para las que está destinado el espacio de trabajo.
Contiene	Dispositivos asignados al espacio de trabajo.
Servicio de programación	Servicio de programación asignado al espacio de trabajo. Los valores posibles son: Ninguno Google Microsoft
Dirección de correo electrónico	Dirección de correo electrónico asignada al espacio de trabajo.
Servicio de llamadas	Servicio de llamadas asignado al espacio de trabajo. Los valores posibles son: Gratuito Obras de banda ancha Webex Híbrido Ninguno Locales SIP de terceros
Reuniones organizadas por el dispositivo	Si los dispositivos asignados al espacio de trabajo se utilizaron para organizar reuniones dentro del intervalo de fechas seleccionado.
HotDesking	Si el espacio de trabajo se utilizó como un hot desk dentro del intervalo de fechas seleccionado.
Check-in habilitado	Indica si el check-in está habilitado para el espacio de trabajo.
Horas de Ocupación	Número de horas que la gente usó el espacio de trabajo.
Número de reuniones con Ghost	Número de reuniones en las que el espacio de trabajo estaba programado para una reunión, pero no estaba ocupado.
Total de reuniones reservadas	Número de reuniones programadas para el uso del espacio de trabajo.
% de Horas Ghost	Porcentaje de horas reservadas sin registro de entrada.
Total de horas reservadas	Total de horas en que se reservó el espacio de trabajo, independientemente de la ocupación.

Incorporación de la organización e informes de licencias

Activación de usuario de incorporación y detalles de licencia

Este informe proporciona detalles sobre el método de incorporación de usuarios en su organización y cómo se les asignan las licencias.

Nombre de columna	Descripción
Nombre	El nombre y apellido del usuario añadido.
Correo electrónico	La dirección de correo electrónico del usuario.
Nombre del administrador	El nombre y apellido del administrador que agregó el usuario, si corresponde.
Correo electrónico del administrador	La dirección de correo electrónico del administrador que agregó el usuario, si corresponde.
Invitación enviada (GMT)	La fecha y hora en que se envía una invitación al usuario, si corresponde.
Método a bordo	El método utilizado para agregar al usuario al Centro de control. Los valores posibles son: API: el usuario se agrega con una API. Manual: el usuario se agrega manualmente en el centro de control. CSV: el usuario se agrega con un archivo CSV. Dirsync: el usuario se agrega con Cisco Directory Connector. Reclamación de usuario: el usuario se agrega con el proceso de reclamo. Invitación desde la aplicación Webex: el usuario se agrega desde la aplicación Webex. SELF_SIGNUP: el usuario se agrega con el proceso de autoregistro. BWKS_PROV_API: el usuario se agrega con la API de aprovisionamiento de Webex para Broadworks. People_API: el usuario se agrega con la API de personas de Webex. Site_conversion: el usuario se agrega con el administrador del sitio al proceso de actualización del Centro de control. Org_License_Template:el usuario se agrega con la plantilla de licencia de la organización. Group_license_Template:el usuario se agrega con la plantilla de licencia del grupo de organización. External_ADMIN_INVITE: un administrador externo de la organización agrega un usuario. Otro: el usuario se agrega con otros métodos no descritos.
Método de asignación de licencia	El método utilizado para asignar al usuario la licencia. Los métodos son: Manualmente: un administrador asignó la licencia al usuario manualmente. Automático: una plantilla de licencia asignó la licencia al usuario automáticamente.
Licencias	Los nombres de las licencias asignadas al usuario.
Estado de asignación de licencia	Si las licencias se asignan al usuario con éxito o sin éxito.
Estado de activación	El estado de activación del usuario se muestra como Activado si el usuario inicie sesión en la aplicación Webex por primera vez. Los usuarios que no han iniciado sesión en la aplicación Webex se muestran como pendientes.
Fecha de activación	La fecha en que el estado del usuario cambió a Activo.
ID de usuario	La identificación única del usuario.
ID de administrador	La identificación única del administrador que agregó el usuario.

Informe de acuerdo empresarial

Este informe proporciona detalles sobre cuántas licencias se utilizan en una suscripción. Este informe solo está disponible si su organización tiene una suscripción activa que cumpla con los requisitos de True Forward.

Nombre de columna	Descripción
Período	El período en el que se encuentra la suscripción. Un período se define como un ciclo de 30 días que comienza el día en que se activa su suscripción y se corresponde con su ciclo de facturación. Por ejemplo, si su suscripción comenzó el 5 de julio de 2020, entonces el próximo período comenzaría 30 días después, el 4 de agosto de 2020.
Fecha	La fecha del calendario dentro del período.
ID de suscripción	La identificación única de la suscripción.
Producto	El nombre del producto para las licencias reportadas.
Cantidad de licencia aprovisionada	El número total de licencias aprovisionadas para la suscripción y el producto.
Cantidad de licencia asignada	El número de licencias asignadas a los usuarios en la fecha reportada.
Cantidad de consumo	Este número refleja el valor alineado utilizado para identificar un True Forward. Los administradores de TI pueden realizar un seguimiento de este valor a lo largo del plazo del contrato, mucho antes del período en el que se vence la suscripción para un posible cambio.

Personalice las plantillas existentes reordenando o eliminando columnas para ver los datos en los que desea centrarse. Por ejemplo, puede crear informes personalizados de asistentes a reuniones que se centren en los participantes en ubicaciones específicas o sistemas operativos específicos, o informes personalizados de calidad de llamadas que se centren en la calidad de los medios de audio o video en lugar de ambos. Las plantillas personalizadas aparecen en su propia sección y están etiquetadas para que pueda identificarlas fácilmente.

Algunas plantillas no se pueden personalizar y algunas columnas son necesarias para ciertas plantillas. Puede elegir qué columnas se requieren al personalizar una plantilla. La siguiente imagen muestra un ejemplo.

Static column fields example for custom reports in Control Hub.

Cada administrador puede crear hasta 50 plantillas personalizadas y ver solo las plantillas personalizadas que han creado.

Un administrador externo, como un administrador asociado que administra la organización de un cliente en Control Hub, no puede crear nuevas plantillas personalizadas.

Crear una plantilla personalizada

Puede crear hasta 50 plantillas personalizadas y ver solo sus plantillas personalizadas. Otros administradores pueden crear su propio conjunto de hasta 50 plantillas personalizadas.

Las plantillas personalizadas no se pueden editar después de crearse.

1	Inicie sesión en Control Hub y vaya a Informes > Plantillas.
2	Haga clic en Nueva plantilla personalizada. Aparece una ventana de pantalla completa. Para salir de esta ventana, puede hacer clic en Cancelar o terminar de crear la plantilla personalizada.
3	En la sección Plantilla, seleccione la plantilla que desea personalizar, escriba el nombre de la plantilla personalizada y agregue una descripción.
4	En la sección Datos, seleccione las opciones: Filtrar datos: seleccione los filtros para los que desea mostrar datos. Por ejemplo, si su organización tiene cinco ubicaciones, puede seleccionar una ubicación específica como filtro al crear una plantilla personalizada de Historial de llamadas detallado. Esto proporciona datos solo para la ubicación seleccionada. Diferentes informes admiten diferentes filtros relevantes. Algunos informes no tienen ningún filtro. Agregar todas las columnas: agregue todas las columnas disponibles a la plantilla personalizada. Personalizar columnas: seleccione las columnas que desea reordenar en la plantilla personalizada. Algunas plantillas tienen columnas que no se pueden quitar.
5	Haga clic en Guardar plantilla.

Eliminar una plantilla personalizada

Cuando elimina una plantilla personalizada, también se eliminan las programaciones automáticas para esa plantilla. Se conserva el informe generado previamente a partir de esa plantilla personalizada.

1	Inicie sesión en Control Hub y vaya a Informes > Plantillas.
2	Haga clic en el botón Más junto a la plantilla personalizada que desea eliminar.
3	Seleccione Eliminar y luego confirme su elección.

Generar un informe

1	Inicie sesión en Control Hub y vaya a Informes > Plantillas.
2	Haga clic en una plantilla de informe que desee generar.
3	Haga clic en Generar informe.
4	Elija generar el informe: Ahora, seleccione el intervalo de fechas en el que desea ver los datos. Diario: seleccione en qué días desea generar el informe automáticamente. El informe contiene datos del día anterior de lo que seleccionó. Semanal: seleccione el día en que desea generar el informe automáticamente cada semana. El informe contiene datos de los últimos siete días a partir del día que seleccione. Mensual: seleccione el día en que desea generar el informe automáticamente cada mes. El informe contiene datos de los últimos 30 días a partir del día que seleccione.
5	Si decide programar un informe, puede seleccionar una de las siguientes opciones sobre cuándo finalizar el informe programado: Nunca —El informe programado siempre se ejecuta hasta que lo desactive manualmente. Después: el informe programado finaliza después de un número determinado de ocurrencias. En —El informe programado termina en una fecha específica que elija.
6	Si corresponde, seleccione la zona horaria para el informe. Para informes únicos, elija la zona horaria cada vez. Para los informes programados, la zona horaria seleccionada se aplica a los informes generados en el futuro.
7	Marque la casilla Compartir con usuarios de la organización para programar informes para otros usuarios de su organización. Esos usuarios recibirán un correo electrónico con un enlace de descarga directa para el informe. Puede compartir informes programados con usuarios cuyo dominio de correo electrónico está verificado en Control Hub o con administradores externos cuya dirección de correo electrónico completa aparece en Control Hub.
8	Dependiendo de la programación del informe, seleccione Generar informe o Programar informe.

Descargue un informe

Los informes que genere aparecen en la pestaña Lista de informes. Puede ver cuándo un informe está listo para descargar en la columna Estado. Los estados de los informes disponibles son:

Procesamiento: el informe genera los datos para que los descargue.
Procesado: el informe ha generado los datos. Puede comenzar a preparar el informe para su descarga.
Preparación para la descarga: ha seleccionado preparar el informe para que pueda descargarlo.
Listo para su descarga: el informe está listo para que lo descargue en cualquier momento.
Incompleto: el informe no se procesa correctamente. Genere el informe de nuevo para corregir este estado.

1	Inicie sesión en Control Hub y vaya a Informes > Lista de informes.
2	En Acciones, haga clic en Más junto al informe que desea descargar y, a continuación, seleccione Preparar para la descarga. El estado del informe cambia a Preparación para la descarga.
3	Una vez que el estado del informe cambie a Listo para descargar, haga clic en Más, y luego seleccione Descargar informe.
4	Seleccione Archivo comprimido. El informe comienza a descargarse.

Deshabilitar un informe programado

Puede deshabilitar un informe si desea detener el informe para que no se ejecute automáticamente.

1	Inicie sesión en Control Hub y vaya a Informes > Trabajos programados.
2	En Acciones, haga clic en Más, y luego seleccione Deshabilitar.

Eliminar un informe programado

1	Inicie sesión en Control Hub y vaya a Informes > Trabajos programados.
2	En Acciones, haga clic en Más, y luego Eliminar.
3	Seleccione Eliminar.

Puede usar informes clásicos para Webex Meetings ver estadísticas completas de los servicios Webex Events (Classic), Webex Training y Webex Support en su organización. Supervise el uso en todos los servicios, la asistencia a eventos y sesiones y las actividades de soporte para que pueda determinar cómo puede construir una organización más eficiente.

Obtenga más información sobre estos informes en este artículo.

Tiene acceso a 3 meses de datos para informes clásicos con licencias Standard y Pro Pack.

Cisco AI Assistant

Gracias por sus comentarios.