Informes para su cartera de colaboración en la nube

Los informes Interacción de llamadas, Calidad de llamadasy Versión de la aplicación de mensajería se retirarán el 28 de abril de 2026. Puede utilizar los informes Calidad de medios de llamadas y Versión de la aplicación Webex para acceder a datos similares. Todas las tareas programadas asociadas con los informes que se retiran se eliminarán automáticamente de Control Hub el 28 de abril de 2026.

Mediante los informes, puede ver detalles de cada reunión, la frecuencia con la que los usuarios se envían mensajes entre sí, detalles de las llamadas de Webex Calling y las colas de llamadas, la frecuencia de uso de los dispositivos Cisco, información de incorporación y mucho más.

La sección Informes forma parte de la sección Monitoreo disponible en Control Hub que puede usar para ayudar a realizar un seguimiento del uso o resolver problemas con los servicios de Webex en su organización.

Puede generar un informe en formato CSV de inmediato o programar la ejecución automática de informes con una periodicidad diaria, semanal o mensual. Al descargar un informe, este utiliza el siguiente formato de nomenclatura para el archivo:

Plantilla de informe predeterminada—Default Template Name_alphanumeric characters_Download Date
Plantilla de informe personalizada—Custom Template Name_alphanumeric characters_Download Date

Para generar estos informes con una API, consulte la página para desarrolladores de LA API de la API de la API de las plantillas de informes o de informes. Debes tener Pro Pack para generar informes con una API.

Se muestran sugerencias emergentes en la interfaz de usuario para las funciones que solo están disponibles con el paquete Pro.

La siguiente tabla muestra los tipos de informes disponibles para Control Hub, el rango de fechas más antiguo en el que puede ver los datos de cada informe y el rango de fechas máximo que puede seleccionar para cada informe que ejecute.

Informe	Licencia estándar	Licencia del paquete Pro	Últimos datos disponibles para generar en la fecha actual.	Intervalo de fechas de datos disponibles	Estándar: límite de intervalo de fechas por descarga	Paquete Pro: límite de intervalo de fechas por descarga
Informe de detalles de activación de usuarios de incorporación y licencias	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	31 días	92 días
Informe sobre aplicaciones integradas en reuniones	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	31 días	31 días
Informe de uso de funciones durante las reuniones		✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	31 días	31 días
Informe de resumen de uso de reuniones	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	31 días	92 días
Informe de CPU alto de Meetings	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	31 días	92 días
Informe de organizadores activos de meetings	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	31 días	92 días
Informe de usuarios inactivos en las reuniones	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	31 días	92 días
Reuniones Promedio móvil de usuarios activos Report**	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	31 días	92 días
Convenio colectivo Report**	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	31 días	92 días
Informe de detalles de las reuniones		✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	31 días	92 días
Informe de asistentes a reuniones		✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	31 días	31 días
Informe de uso de audio de Meetings		✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	31 días	92 días
Informe de telefonía de las reuniones		✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	31 días	92 días
Consumo de licencias para reuniones Report**		✔	Ayer	ND	31 días	92 días
Informe del seminario Web*	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	31 días	92 días
Informe de dominio externo de mensajería		✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	31 días	92 días
Informe de actividades de los bots de mensajería		✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	31 días	92 días
Informe de actividad del usuario de mensajería		✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	31 días	92 días
Informe de resumen de actividades de los bots de mensajería		✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	31 días	92 días
Informe de resumen de actividad del usuario de mensajería		✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	31 días	92 días
Informe de versión de la aplicación Webex		✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	31 días	92 días
Informe de planificaciones futuras de reuniones		✔	NA (próximos 90 días)	ND	El rango de fechas es fijo.	El rango de fechas es fijo.
Informe sobre la calidad de los medios de comunicación	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	31 días	92 días
Informe de participación en las llamadas	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	31 días	92 días
Informe de calidad de llamadas	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	31 días	92 días
Informe detallado de historial de llamadas de llamadas de llamadas	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	31 días	31 días
Informe de estadísticas de la cola de llamadas	✔	✔	Hoy	13 meses desde la fecha actual	31 días	92 días
Informe de estadísticas de agentes en cola de llamadas	✔	✔	Hoy	13 meses desde la fecha actual	31 días	92 días
Informes del contestador automático: resumen estadístico, detalles clave durante el horario comercial, detalles clave fuera del horario comercial.	✔	✔	Hoy	13 meses desde la fecha actual	31 días	92 días
Informe detallado de salas y escritorios*	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	31 días	92 días
Informe de licencias VIMT*	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	31 días	92 días
Informe de uso de VIMT*	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	31 días	92 días
Informe de consumo de energía de los dispositivos*	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	31 días	92 días

* Estos informes no están disponibles en Webex para organizaciones gubernamentales.

** Estos informes solo están disponibles para las suscripciones que facturan en función del número de licencias utilizadas.

Lista de informes

En esta ficha se muestra una lista de los informes que están listos para descargar. Al programar un informe, puede suscribirse y recibirá una notificación por correo electrónico cuando el informe esté listo para descargar.

Solo el administrador o el usuario autorizado para generar los informes en el Centro de control puede verlos en la página Lista de informes.

Cuando se genera el informe, la columna de estado cambia a "En curso". Cuando el informe esté listo para descargar, la columna de estado cambia a "Completo". El informe puede tardar hasta 24 horas en generarse, según el tamaño del informe y cuántos informes están en cola. Los informes generados están disponibles en la pestaña Lista de informes.

La interfaz de usuario de la lista de informes se encuentra en el Centro de control.

Informes programados

Esta pestaña muestra una lista de informes configurados para ejecutarse periódicamente. Puede consultar los detalles de cada informe, como el nombre del informe, el nombre de la organización, la frecuencia de generación del informe, el día en que se genera, la hora de la última generación, el estado de la programación y la suscripción a las notificaciones.

En esta ficha se muestra una lista de plantillas fijas que puede utilizar para planificar informes, junto con una breve descripción de cada informe.

Estos informes son para su uso general y no deben utilizarse con fines de facturación.

Para ver más información acerca de estos informes, puede expandir las siguientes secciones:

Webex Meetings informes

Disponibilidad de datos

La captura de datos se basa en la zona horaria UTC. Los datos del último día tardan aproximadamente ocho horas en mostrarse para el día siguiente, que es alrededor de las 8:00 UTC. Las diferentes zonas horarias pueden afectar a la actualización de ciertos informes con nuevos datos.

Por ejemplo, si genera un informe para el mismo día, el informe sólo puede incluir datos parciales. Si incluye el día anterior y el mismo día en el intervalo de tiempo, el informe puede incluir datos parciales, dependiendo de su zona horaria.

Le recomendamos que genere los informes del mismo día por la tarde, según su zona horaria. Puedes incluir los datos del día anterior junto con los datos del mismo día en tus informes.

Aplicaciones integradas para reuniones

Este informe proporciona detalles sobre los diferentes tipos de aplicaciones integradas de Webex que un participante utiliza en una reunión.

Nombre de la columna	Descripción
Conference_ID	ID único de la reunión.
Meeting_Nombre	Asunto de la reunión.
Meeting_Tipo	Tipo de reunión que tuvo lugar. Los valores posibles son los siguientes: MC— Webex Meetings EC: Webex Events (clásica) TC: Webex Training SC: Webex Support Seminario Web: seminarios Webex Difusión por Internet: seminarios Web de Webex en vista de difusión por Internet
Correo electrónico	Dirección de correo electrónico del participante que asistió a la reunión.
User_Nombre	Nombre del participante que asistió a la reunión.
Unpp_Nombre	Nombre de la aplicación integrada utilizada por el participante en la reunión.
Fecha	Fecha en la que un participante en la reunión utiliza la aplicación integrada.

Uso de las funciones durante las reuniones

Este informe proporciona detalles sobre qué funciones de colaboración utiliza un usuario durante las reuniones en su organización.

Recomendamos utilizar la última versión del cliente de Webex Meetings (WBS 42.7 o superior), o al menos la última versión de seguridad (WBS 42.6), para recopilar datos precisos para este informe. Si está utilizando una versión anterior del cliente, es posible que algunos datos no se incluyan en el informe.

Limitaciones conocidas

Los datos de un usuario no se capturan si:

El usuario se conectó con un dispositivo que no admite funciones durante la reunión.
El usuario no abandonó la reunión de forma normal, como por ejemplo, desconectándose debido a una pérdida de conexión a la red o a que su aplicación fallara.

Nombre de la columna	Descripción
NÚMERO DE_REUNIÓN	El código de acceso a la reunión de 9 dígitos utilizado para entrar a la reunión.
NOMBRE DE LA_REUNIÓN	El tema de la reunión.
CONFID	El ID único de la reunión.
NOMBRE DE_USUARIO	El nombre del usuario que asistió a la reunión.
CORREO ELECTRÓNICO	La dirección de correo electrónico del usuario que asistió a la reunión.
FECHA DE_ENTRADA	La fecha de la reunión (GMT).
HORA DE_INICIO	Cuando se inició la reunión (GMT).
HORA DE_FINALIZACIÓN	Cuando finalizó la reunión (GMT).
GRABACIÓN_BASADA_EN RED	El usuario grabó la reunión en la nube.
APLICACIÓN_COMPARTIR	El usuario compartió una aplicación mientras compartía su pantalla.
DOCUMENTO_COMPARTIR	El usuario compartió un documento mientras compartía su pantalla.
CHAT	El usuario abrió el panel de chat y envió un mensaje.
PREGUNTA_RESPUESTA	El usuario accedió o utilizó una sesión de preguntas y respuestas .
CERRADO_PIE DE FOTO	El usuario activó los subtítulos automáticos.
PIZARRA BLANCA	El usuario compartió una pizarra blanca.
ESCRITORIO_COMPARTIR	El usuario compartió su escritorio.
NAVEGACIÓN WEB_COMPARTIR_	El usuario compartió su pantalla cuando se unió a la reunión a través de un navegador.
VIDEO_AJUSTES	El usuario encendió su video.
APLICACIÓN_CONTROL REMOTO_	Durante la reunión, el usuario controló de forma remota la aplicación compartida de otro participante.
NAVEGADOR WEB_COMPARTIR__CONTROL REMOTO_	Durante la reunión, el usuario controló de forma remota el navegador web compartido de otro participante.
ANOTACIÓN	El usuario accedió a las funciones de anotación durante la reunión.
TRANSFERENCIA DE ARCHIVO_	El usuario transfirió un archivo durante la reunión.
ESCRITORIO_CONTROL REMOTO_	Durante la reunión, el usuario controló de forma remota el escritorio compartido de otro participante.
APLICACIÓN_CONTROL REMOTO_	Durante la reunión, el usuario controló de forma remota el escritorio compartido de otro participante.
NAVEGADOR WEB_COMPARTIR__CONTROL REMOTO_	Durante la reunión, el usuario controló de forma remota el navegador web compartido de otro participante.
SESIÓN DE TRABAJO_	El usuario inició o se unió a una sesión paralela. Este campo solo se aplica a los usuarios que se unen a reuniones en la plataforma de reuniones Webex Suite. El valor para los usuarios que no están en esta plataforma se muestra como `N` incluso si se unieron a una sesión paralela.
TRADUCCIONES SIMULTÁNEAS_	El usuario habilitó la función de traducción simultánea.
REACCIONES	El usuario seleccionó una reacción durante la reunión.
MANO_LEVANTADA	El usuario seleccionó la función levantar la mano durante la reunión.
TRASLADO_REUNIÓN_A_MÓVIL	El usuario trasladó la reunión a un dispositivo móvil durante la misma.
FONDO VIRTUAL_	El usuario activó un fondo virtual durante la reunión.
TRADUCCIÓN_EN TIEMPO_REAL	El usuario activó la función de traducción en tiempo real durante la reunión.
ASISTENTE DE WEBEX_	El usuario activó el Asistente de Webex durante la reunión.

Detalles de la reunión

Este informe proporciona información detallada sobre las reuniones que se inician dentro del rango de fechas seleccionado. Podrás ver quién organiza la reunión, la hora de inicio y finalización, el número de asistentes, si la reunión se graba y mucho más.

Nombre de la columna	Descripción
NÚMERO DE_REUNIÓN	El código de acceso a la reunión de 9 dígitos utilizado para entrar a la reunión.
NOMBRE DE LA_REUNIÓN	El tema de la reunión.
ID DE_CONFERENCIA	El ID único de la reunión.
TIPO DE_REUNIÓN	El tipo de reunión que se llevó a cabo. Los valores posibles son los siguientes: MC— Webex Meetings EC: Webex Events (clásica) TC: Webex Training SC: Webex Support Seminario Web: seminarios Webex Difusión por Internet: seminarios Web de Webex en vista de difusión por Internet
NOMBRE DEL_HOST	El nombre del usuario que creó o planizó la reunión.
ID DE_USUARIO DEL HOST	El ID único del host.
CORREO ELECTRÓNICO DE HOST	La dirección de correo electrónico del host.
HORA DE_INICIO	Cuando se inició la reunión (GMT).
HORA DE_FINALIZACIÓN	Cuando finalizó la reunión (GMT).
DURACIÓN	Duración de la reunión en minutos.
TOTAL DE_ASISTENTES	La cantidad de participantes en la reunión.
MINUTOS_DE LOS DEMÁS	La cantidad total de minutos que todos los participantes han estado en la reunión. Por ejemplo, si una reunión tuvo 3 participantes y cada uno entró durante 10 minutos, el total es igual a 3 participantes x 10 minutos cada = 30 minutos.
ES_VOIP	Al menos un participante llamó a la reunión usando la conexión de audio a través de una computadora.
ESTÁ COMPARTIENDO_	Al menos un participante compartió su pantalla en la reunión.
ESTÁ_GRABANDO	Si la reunión se graba o no.
USUARIOS DE_VÍDEO	La cantidad de participantes que se unieron con Webex Meetings cliente de reuniones y que encenieron su vídeo durante la reunión.
MINUTOS_DE VÍDEO	El número total de minutos que los participantes dedican a enviar vídeos.
SÓLO_AUDIO (PCN)	Una reunión en la que todos los participantes llamaron usando PSTN.
TRACKING_CODE_1-10	El código de seguimiento asociado con un usuario. El informe solo muestra los nombres de código de seguimiento predeterminados.
INTEGRACIÓN_UTILIZADA	Este campo muestra si se ha programado una reunión a través de la integración de Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Slacko Google Calendar con la aplicación Cisco Webex Meetings.
ASISTENTE DE WEBEX_	Este campo indica si se utiliza el Asistente de Webex para reuniones en la reunión. Los valores posibles son los siguientes: Y—Se utiliza Webex Assistant durante la sesión. N—Webex Assistant no se utiliza en absoluto.
SESIÓN DE BREAKOUT_UTILIZADA	Este campo indica si se ha iniciado una sesión paralela durante la reunión. Los valores posibles son los siguientes: Y—Se crea una sesión de trabajo en grupos. N—No se utilizan sesiones de trabajo en grupos reducidos.
IS_E2EE	Este campo muestra si la reunión está programada utilizando cifrado de extremo a extremo (E2EE). Los valores posibles son los siguientes: Y—La reunión está cifrada de extremo a extremo. N—La reunión no está cifrada de extremo a extremo.
SI_UTILIZADO	Este campo muestra si una reunión tuvo una interpretación simultánea habilitada por el host. Los valores posibles son los siguientes: Y: el host habilitó la interpretación simultánea para la reunión. N: el host no habilito la interpretación simultánea para la reunión.

Asistentes a las reuniones

Este informe proporciona información detallada sobre cada participante que asistió a una reunión dentro del rango de fechas seleccionado. Puede obtener información acerca de los datos de calidad de los medios de un participante durante la reunión e información sobre cómo entró a la reunión.

Los datos sobre la calidad de los medios y la información sobre el hardware de los participantes solo están disponibles si la duración de la reunión supera los dos minutos.

Nombre de la columna	Descripción
NÚMERO DE_REUNIÓN	El código de acceso a la reunión de 9 dígitos utilizado para entrar a la reunión.
NOMBRE DE LA_REUNIÓN	El tema de la reunión.
ID DE_CONFERENCIA	El ID único de la reunión.
NOMBRE DE_USUARIO	Los nombres de los participantes que asistieron a la reunión.
CORREO ELECTRÓNICO	Las direcciones de correo electrónico de los participantes que asistieron a la reunión.
UBICACIÓN (OBSOLETO)	Este campo ha quedado obsoleto. Para obtener información similar, utilice los campos PAÍS, ESTADO y CIUDAD.
FECHA DE_ENTRADA	La fecha de la reunión (GMT).
HORA DE_INICIO	La hora en la que los participantes se unieron a la reunión (GMT).
HORA DE_FINALIZACIÓN	Las horas en que los participantes abandonaron la reunión (GMT).
DURACIÓN	El número de minutos que los participantes permanecieron conectados en una reunión.
Sistema operativo	Los sistemas operativos de los dispositivos que usaron los participantes para entrar a la reunión.
EXPLORADOR	Exploradores web que los participantes utilizaron para Webex Meetings para la Web para entrar a la reunión.
_IP LOCAL	Las direcciones IP de los clientes que usaban para entrar a la reunión. Es posible que estas direcciones IP no sean direcciones enrutables externamente si están detrás de un firewall.
_IP PÚBLICA	Las direcciones IP del cliente que es enrutado externamente. Esto puede ser lo mismo que `LOCAL_IP` si el cliente está conectado directamente a Internet sin usar una VPN.
PÉRDIDA PROMEDIO DE PAQUETES_DE_RECEPCIÓN DE_VOIP_	Pérdida promedio de paquetes de audio durante la reunión desde la nube de Webex hacia el cliente, en porcentaje. El número pérdida de paquetes se calcula después de la recuperación de datos pérdida de paquetes Webex.
LATENCIA PROMEDIO DE_VOIP_	La latencia de audio promedio durante la reunión, en milisegundos.
HORA DE ENTRAR A_LA_REUNIÓN	JMT = (la hora de hacer clic en el enlace de la reunión para cargar la ventana de vista preliminar) + (la hora de hacer clic en el botón Entrar en la ventana de vista preliminar para conectarse a la reunión). JMT no cuenta el tiempo que el usuario pasa los menús de exploración, las selecciones en la ventana de vista preliminar o esperando en la sala de recepción.
PORCENTAJE DE TCP_	El porcentaje de la duración que los participantes utilizaron la conexión de TCP para VoIP llamada.
PORCENTAJE DE UDP_	El porcentaje de la duración que los participantes utilizaron la conexión UDP para VoIP llamada.
ES_CMR	Si el asistente entró a la reunión mediante un dispositivo Webex Room o de escritorio,
ESTÁ COMPARTIENDO_	Si el participante compartió o no su pantalla durante la reunión.
ESTÁ_GRABANDO	Si el participante ha hecho clic en el botón Grabar o no.
MINUTOS DE_VÍDEO	El número total de minutos que el vídeo está activado por el participante en la reunión.
CLIENTE	El tipo de cliente de software utilizado para entrar a la reunión.
VERSIÓN DEL_CLIENTE	La versión del cliente de software utilizada para entrar a la reunión.
NODO_MULTIMEDIA	El centro de datos o la región del nodo multimedia al que está conectado el cliente. Para los nodos multimedia basados en la nube, este campo muestra un nombre de región general, como "San José, EE. UU." Para los nodos multimedia basados en malla de vídeo, este campo tiene un nombre más específico que coincide con el nombre del clúster de malla de vídeo que ha sido configurado por el cliente.
CONEXIÓN	El tipo de conexión de red que utilizó el cliente para intercambiar medios. Los valores posibles pueden ser "wifi", "ethernet", "celular" o "desconocido". No se realiza un seguimiento por tipo de medio. Es posible (y relativamente común) que esto cambie durante el transcurso de una reunión. Solo la conexión inicial se graba aquí.
HARDWARE	El hardware y el modelo del dispositivo utilizado para entrar a una reunión. Para las computadoras, podría ser "Lenovo Thinkpad p60". Para los teléfonos, esto podría ser "Samsung Galaxy S7". Para los dispositivos de sala, esto podría ser "Cisco Webex Room Kit".
CÁMARA	La marca y el modelo de la cámara que se utiliza durante la reunión. Esto puede cambiar durante el transcurso de una reunión, sin embargo, solo se informa la cámara inicial que se utiliza.
MICRÓFONO	La marca y el modelo del micrófono que se utiliza durante la reunión. Esto puede cambiar durante el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa el micrófono inicial utilizado.
ALTAVOZ	La marca y la información del modelo del altavoz que se utiliza durante la reunión. Esto puede cambiar durante el transcurso de una reunión, sin embargo, solo se informa el orador inicial utilizado.
LATENCIA_PROMEDIO_DE AUDIO	La latencia de audio promedio durante la reunión, en milisegundos.
LATENCIA_MÁXIMA_DE AUDIO	El valor máximo de latencia de audio durante la reunión, en milisegundos.
PÉRDIDA PROMEDIO_DE_PAQUETES_DE RECEPCIÓN_DE AUDIO	Pérdida promedio de paquetes de audio de extremo a extremo durante la reunión, en porcentaje.
RECEPCIÓN DE_AUDIO_PÉRDIDA MÁXIMA_DE PAQUETES_	El valor máximo de pérdida de paquetes de audio de extremo a extremo durante la reunión, expresado en porcentaje.
ENVÍO DE_AUDIO_PÉRDIDA PROMEDIO_DE PAQUETES_	Pérdida promedio de paquetes de audio durante la reunión, en porcentaje.
ENVÍO DE_AUDIO_PÉRDIDA MÁXIMA_DE PAQUETES_	El valor máximo de pérdida de paquetes de audio durante la reunión, en porcentaje.
VIBRACIÓN PROMEDIO_DE LA_RECEPCIÓN_DE AUDIO	La fluctuación promedio del audio durante la reunión, en milisegundos.
VIBRACIÓN MÁXIMA DE_LA_RECEPCIÓN_DE AUDIO	El valor máximo de fluctuación de audio durante la reunión, en milisegundos.
VIBRACIÓN PROMEDIO_DEL_ENVÍO DE_AUDIO	La fluctuación promedio del audio durante la reunión, en milisegundos.
VIBRACIÓN MÁXIMA_DEL ENVÍO_DE_AUDIO	El valor máximo de fluctuación de audio durante la reunión, en milisegundos.
LATENCIA_PROMEDIO_DE VÍDEO	La latencia media del vídeo durante la reunión, en milisegundos.
LATENCIA_MÁXIMA_DE VÍDEO	El valor máximo de latencia de vídeo durante la reunión, en milisegundos.
PÉRDIDA PROMEDIO_DE PAQUETES_DE LA RECEPCIÓN__DE VÍDEO	Pérdida media de paquetes de vídeo durante la reunión, en porcentaje.
PÉRDIDA MÁXIMA_DE PAQUETES_DE LA RECEPCIÓN__DE VÍDEO	El valor máximo de pérdida de paquetes de vídeo durante la reunión, en porcentaje.
ENVÍO DE_VÍDEO_PÉRDIDA PROMEDIO_DE_PAQUETES	Pérdida media de paquetes de vídeo durante la reunión, en porcentaje.
ENVÍO DE_VÍDEO_PÉRDIDA_MÁXIMA DE_PAQUETES	El valor máximo de pérdida de paquetes de vídeo durante la reunión, en porcentaje.
VIBRACIÓN PROMEDIO_DE_LA RECEPCIÓN_DE VÍDEO	La fluctuación promedio de la señal de vídeo durante la reunión, en milisegundos.
VIBRACIÓN MÁXIMA_DE LA_RECEPCIÓN_DE VÍDEO	El valor máximo de fluctuación de la señal de vídeo durante la reunión, en milisegundos.
VIBRACIÓN PROMEDIO_DEL_ENVÍO DE_VÍDEO	La fluctuación promedio de la señal de vídeo durante la llamada, en milisegundos.
VIBRACIÓN MÁXIMA_DEL ENVÍO_DE_VÍDEO	El valor máximo de fluctuación de la señal de vídeo durante la reunión, en milisegundos.
PROMEDIO DE LA APLICACIÓN DE_CPU_	Uso promedio de la CPU para la aplicación Webex durante la reunión, en porcentaje.
CPU_MÁX. DE_APLICACIONES	Valor máximo de uso de CPU para la aplicación Webex durante la reunión, en porcentaje.
PROMEDIO DE CPU_DEL_SISTEMA	El uso promedio de la CPU del sistema durante la reunión, en porcentaje.
CPU_MÁX. DEL_SISTEMA	El valor máximo de uso de la CPU del sistema durante la reunión, expresado en porcentaje.
_FONDO VIRTUAL_UTILIZADO	Este campo muestra si los participantes habilitaron un fondo virtual durante la reunión. Los valores posibles son los siguientes: Y—El fondo virtual se habilita una sola vez durante la reunión. N—No se utiliza un fondo virtual.
INDICADOR DE_HOST	Este campo indica si el participante es anfitrión o asistente. Los valores posibles son los siguientes: VERDADERO—El participante es un anfitrión. FALSO—El participante es un asistente.
ES_COANFITRIÓN	Este campo indica si el participante es coanfitrión de la reunión. Los valores posibles son los siguientes: Y—El participante es coanfitrión. N—El participante no es coanfitrión.
Tipo Client_	Cliente que el participante utilizó para unirse a la reunión.
Sub_Client_Tipo	Método que utilizó el participante para unirse a la reunión.
Client_Browser_Detalles	Aplicación o navegador que el participante utilizó para unirse a la reunión.
VIDEO_CALIDAD	Este campo muestra la calidad de vídeo del participante durante la reunión. La calidad del vídeo se calcula como el valor medio de la pérdida de paquetes de vídeo y la latencia del participante, calculado a partir del total de minutos de vídeo por reunión. Los valores posibles son: Bien: si la pérdida promedio de paquetes de video es menor o igual a 5% Si la latencia media del vídeo es inferior o igual a 400 ms, entonces la calidad del vídeo se considera buena. Malo: si la pérdida promedio de paquetes de video es mayor que 5% Si la latencia media del vídeo supera los 400 ms, la calidad del vídeo se considera mala. Desconocido: si no se dispone de datos de vídeo o audio durante al menos un minuto, la calidad del vídeo se considera desconocida.
VOIP_CALIDAD	Este campo muestra la calidad de la conexión VoIP del participante durante la reunión. La calidad de VoIP se calcula como el valor promedio de la pérdida de paquetes de audio y la latencia del participante en función del total de minutos de audio por reunión. Los valores posibles son: Bien: si la pérdida promedio de paquetes de audio es menor o igual a 5% Si la latencia de audio promedio es menor o igual a 400 ms, entonces la calidad de VoIP se considera buena. Malo: si la pérdida promedio de paquetes de audio es mayor que 5% Si la latencia de audio promedio supera los 400 ms, la calidad de la VoIP se considera mala. Desconocido: si no se dispone de datos de vídeo o audio durante al menos un minuto, la calidad de la VoIP se considera desconocida.
PAÍS	El país desde el que los participantes se unieron a la reunión.
ESTADO	El estado desde donde los participantes se unieron a la reunión.
CIUDAD	La ciudad desde donde los participantes se unieron a la reunión.

Resumen de uso de reuniones

Este informe proporciona información detallada sobre el número total de reuniones celebradas dentro del rango de fechas seleccionado.

Nombre de la columna	Descripción
Cantidad de reuniones	La cantidad total de reuniones organizadas durante el período de tiempo seleccionado.
Minutos totales de la reunión	Número total de minutos para todas las reuniones durante el período de tiempo seleccionado. Por ejemplo, si tres reuniones duraron 30 minutos cada una, el recuento es de 90 minutos de reuniones.
Número de participantes	El número total de participantes o dispositivos que se conectaron desde todas las reuniones de Webex durante el período de tiempo seleccionado. Por ejemplo, si un participante o dispositivo se desconectó de una reunión y luego se reincorporó, el recuento es 2.
Minutos totales de los participantes	El número total de minutos que todos los participantes permanecen en una reunión. Por ejemplo, si una reunión tiene tres participantes y dura 10 minutos, entonces el recuento es de 30 minutos de participante (3 x 10 minutos).
Participante enviando minutos de vídeo	La cantidad total de minutos durante los que los participantes habilitaron el vídeo. Por ejemplo, en una reunión que dura 30 minutos con cinco participantes, pero solo dos participantes habilitaron el vídeo para toda la reunión, el recuento es de 60 minutos de vídeo.
Minutos de voIP de los participantes	Cantidad total de minutos para los participantes que se unieron a las reuniones VoIP.
Minutos de audio de los participantes	Cantidad total de minutos para los participantes que llamaron a las reuniones mediante PSTN.

Reuniones Organizadores activos

Este informe proporciona detalles sobre cuántas reuniones programó e inició un anfitrión dentro del rango de fechas seleccionado.

Nombre de la columna	Descripción
UserID	La dirección de correo electrónico del host.
Cantidad de reuniones organizadas	Número de reuniones programadas y organizadas por este usuario durante el período de tiempo indicado.
Organizador	El nombre del usuario que organizó la reunión, o el nombre del dispositivo si la reunión se realiza en un dispositivo.

Usuarios inactivos en las reuniones

Este informe proporciona información detallada sobre los usuarios que no han organizado ni asistido a reuniones dentro del rango de fechas seleccionado.

Nombre de la columna	Descripción
NOMBRE_	El nombre del usuario.
APELLIDO_	El apellido del usuario.
NOMBRE DE USUARIO	La dirección de correo electrónico del usuario.
NOMBRE DE USUARIO_	El ID único del usuario.
CORREO ELECTRÓNICO	La dirección de correo electrónico del usuario.
ES_EL ANFITRIÓN	Si el usuario tiene o no una Webex Meetings de administrador.
ES ADMINISTRADOR_DEL SITIO	Si el usuario tiene o no una función de administrador para el sitio de Webex.
DÍAS DESDE_EL_ÚLTIMO_ACTIVO	La cantidad de días desde que el usuario organizara o asistió a una reunión por última vez a través de la aplicación Webex o de Webex Meetings.
ÚLTIMA_FECHA ACTIVA_	La fecha de la última vez que el usuario asistió a una reunión o la organizaron a través de la aplicación Webex o de Webex Meetings. PSTN de llamadas entrantes no se contabilizan como activos.

Uso del audio de las reuniones

Este informe proporciona detalles sobre los diferentes tipos de audio que utilizaron los participantes durante la reunión.

Nombre de la columna	Descripción
CONF ID	El ID único de la reunión.
NÚMERO DE REUNIÓN	El código de acceso a la reunión de 9 dígitos utilizado para entrar a la reunión.
TIPO DE AUDIO	El tipo de audio que los participantes usaron para entrar a una reunión. Los tipos de audio son los siguientes: Entrada de CCA: participantes que marcaron para entrar a una reunión a través de Audio conectado a la nube. Salida de CCA: participantes que utilizaron la devolución de llamada para entrar a una reunión a través de Audio conectado a la nube. PSTN de llamadas: participantes que marcaron para entrar a una reunión a través de PSTN. PSTN llamada: participantes que utilizaron la devolución de llamada para entrar a una reunión a través de PSTN. VoIP: participantes que se unieron a una reunión utilizando Internet para el audio. Audio de Edge: participantes que marcaron o utilizaron devolución de llamada para entrar a una reunión a través del audio de Edge. Respaldo: si una llamada falla cuando los participantes intentan entrar a una reunión por medio del audio de Edge, Webex vuelve a intentar la llamada a través de PSTN.
NOMBRE DE USUARIO	Los nombres de los participantes que asistieron a la reunión.
CORREO ELECTRÓNICO	Las direcciones de correo electrónico de los participantes que asistieron a la reunión.
NÚMERO DE TELÉFONO	El número de teléfono para los participantes que ingresaron a una reunión a través de CCA, PSTN, VoIP, audio de Edge o respaldo. Los números de teléfono para los participantes que se unen a una reunión VoIP pueden aparecer como NO.
FECHA DE FINALIZACIÓN DE LA REUNIÓN	La fecha de finalización de la reunión.
HORA DE INICIO	Cuando se inició la reunión (GMT).
HORA DE FINALIZACIÓN	Cuando finalizó la reunión (GMT).
MINUTOS DE AUDIO	Cantidad total de minutos de audio utilizados por cada participante.
NOMBRE DE LA REUNIÓN	El tema de la reunión.

Informe de telefonía de las reuniones

Este informe proporciona detalles sobre los diferentes tipos de audio que utilizaron los participantes durante la reunión. Puede utilizar este gráfico para obtener una idea de a qué servicios de llamadas prefieren conectarse los participantes para reuniones y llamadas.

Nombre de la columna	Descripción
NÚMERO DE_REUNIÓN	Código de acceso a la reunión de 9 o 10 dígitos utilizado para entrar a la reunión.
ID DE_CONFERENCIA	ID único de la reunión.
TIPO DE_SESIÓN	Tipo de audio (en valor numérico) que los participantes usaron para entrar a una reunión. Los posibles tipos de audio son: PSTN (5-9999): participantes que se unieron a una reunión a través de PSTN. CCA (10000 a 20000): participantes que se unieron a una reunión a través de Audio conectado a la nube. Audio de Edge (más de 20000): participantes que se unieron a una reunión a través del audio de Edge.
CÓDIGO DE PAÍS_	Código geográfico, alfabético o numérico, que los participantes utilizaron para conectarse a la reunión.
NOMBRE DE LA_REUNIÓN	Asunto de la reunión.
HORA DE FECHA_DE INICIO DE_LA_REUNIÓN	Fecha y hora (en GMT) del inicio de la reunión.
HORA DE FECHA_DE FINALIZACIÓN DE_LA_REUNIÓN	Fecha y hora (en GMT) del momento en que finalizó la reunión.
DURACIÓN DE LA_REUNIÓN	Duración (en GMT) de la duración de la reunión.
NOMBRE DE_USUARIO	Mostrar los nombres de los participantes que asistieron a la reunión.
CORREO ELECTRÓNICO	Direcciones de correo electrónico de los participantes que asistieron a la reunión.
TIPO DE_SERVICIO DE_LLAMADAS	Llamada tipo de servicio que los participantes usaron para entrar a una reunión. Los servicio de llamadas tipos de contenido posibles son los siguientes: Devolución de llamada nacional Devolución de llamada internacional Llamada entrante pago Llama gratis Llamada internacional con cargo Llamadas internacionales gratuitas VoIP Tarifa premium
NÚMERO DE_TELÉFONO__MARCADO	Número de teléfono que los participantes utilizaron para marcar en la reunión.
NÚMERO DE TELÉFONO DE DEVOLUCIÓN_DE_LLAMADA	Número de teléfono que los participantes solicitaron para entrar a una reunión a través de la devolución de llamada.
Ani	Identificación de número automática del número de teléfono que utilizó el participante para llamar a la reunión.
HORA DE FECHA_DE INICIO_DEL_PARTICIPANTE	Fecha y hora (en GMT) del momento en que el participante conectó su audio en la reunión.
DURACIÓN DE LOS PARTICIPANTES_	Duración (en GMT) de la conexión de audio del participante en la reunión.
TRACKING_CODE_1-10	El código de seguimiento asociado con un usuario. El informe solo muestra los nombres de código de seguimiento predeterminados.

Planificaciones futuras de las reuniones

Este informe no tiene una selección de intervalo de fechas. Puede ver las reuniones próximas para un sitio de Webex dentro de los próximos 90 días a partir de la fecha en que ejecute el informe. También puedes ver las reuniones programadas para los últimos 30 días.

Este informe le muestra las próximas reuniones para el sitio de Webex seleccionado. Utilice este informe para comprender cuántos usuarios están planificando reuniones en un sitio de Webex y comprender el volumen y los tiempos de las próximas reuniones. Estos detalles pueden ayudarlo a administrar los tiempos de una migración del sitio o una mejora del sitio que podría afectar a los usuarios. También puede identificar eventos o reuniones importantes para ayudar a planificar el soporte en consecuencia.

Las reuniones planificadas desde Webex se incluyen en este informe. Si los organizadores están planificando reuniones con la URL de invitación a una sala personal, dichas reuniones no se incluirán en el informe.

Nombre de la columna	Descripción
Número de reunión	El código de acceso a la reunión de 9 dígitos utilizado para entrar a la reunión.
ServiceType	Si la reunión está programada como una reunión de Webex, un evento de Webex, una sesión de capacitación de Webex o un seminario web de Webex (WB).
Host	El nombre del usuario que planizó la reunión.
Correo electrónico	La dirección de correo electrónico del usuario que planizó la reunión.
Nombre de la reunión	El tema de la reunión.
Starttime	La fecha y hora de cuándo comenzará la reunión (GMT).
Endtime	La fecha y hora de finalización de la reunión (GMT).
Creado el	La fecha y hora en que está programada la reunión (GMT).
Cuenta de invitado	La cantidad de usuarios invitados a la reunión.
Conjunto de contraseñas	Si la reunión requiere una contraseña para entrar.
Tipo de serie	Si la reunión es una reunión de una sola vez o una serie recurrente.
Fecha de caducidad	La fecha y hora de cuándo finalizará la serie de reuniones (GMT).
Última fecha de modificación	Fecha y hora de la última actualización de la invitación a la reunión (GMT).
Reunión de excepción	Si una de las reuniones de una serie se reprograma para una hora diferente.

CPU alta de Meetings

Este informe muestra qué usuarios tuvieron un uso promedio de CPU del sistema de 90% or higher for at least 25% de sus minutos de video durante las reuniones. Para optimizar recursos, Webex degrada la velocidad de bits y la resolución de todos los vídeos cuando el usuario alcanza un uso promedio de la CPU del sistema del 95 % en cinco segundos consecutivos.

Puede utilizar este informe para ayudar a los usuarios a cómo pueden reducir el uso de la CPU de su sistema para tener una mejor experiencia de reunión.

Nombre de la columna	Descripción
Correo electrónico del usuario	La dirección de correo electrónico del usuario que tenía un alto uso de CPU del sistema.
Total de minutos de vídeo	La cantidad de minutos de vídeo grabados para la dirección de correo electrónico de cada usuario durante el intervalo de fechas seleccionado.
Minutos de vídeo con alta utilización de CPU	Número de minutos de vídeo grabados en los que el uso medio de la CPU del sistema es del 90 % o superior.
% de minutos de vídeo con CPU alta	Porcentaje de minutos de vídeo en los que el uso medio de la CPU del sistema es del 90 % o superior.

Promedio móvil de usuarios activos de Meetings

Este informe proporciona detalles sobre cuántas licencias se están utilizando en una suscripción y cuántos usuarios han organizado al menos una reunión de Webex dentro del período de tiempo indicado. Este informe solo está disponible si su organización tiene una suscripción elegible activa de reenvío verdadero.

Nombre de la columna	Descripción
Fecha	La fecha del calendario dentro del período. Un período se define como un ciclo de 30 días que comienza el día en que se activa su suscripción y se corresponde con su ciclo de facturación. Por ejemplo, si su suscripción se inició el 5 de julio de 2020, el siguiente período se iniciaría 30 días después, el 4 de agosto de 2020.
ID de suscripción	El ID único de la suscripción.
Producto	El nombre del producto para las licencias reportadas.
Cantidad de licencias aprovisionadas	La cantidad total de licencias aprovisionadas para la suscripción y el producto.
Cantidad de licencias asignadas	La cantidad de licencias asignadas a usuarios en la fecha reportada.
Organizadores activos únicos por día	La cuenta de organizadores activos únicos en la fecha del calendario. Los organizadores activos únicos son organizadores que iniciaron al menos una reunión de Webex en la fecha reportada.
Organizadores de reuniones activos únicos durante los últimos 30 días	El número acumulado de organizadores activos únicos para los últimos 30 días, incluido el día actual. Los organizadores activos únicos son organizadores que iniciaron al menos una reunión de Webex en la fecha reportada.
Organizadores únicos de reuniones activas de 90 días promedio	La cantidad promedio de organizadores activos únicos durante los 90 días anteriores de la fecha reportada, redondeada hasta el número entero más cercano. Si tiene menos de 90 días en su suscripción, el promedio se basa en la cantidad de días durante los que la suscripción ha estado activa.
Cantidad de consumo	Este número refleja el valor alineado utilizado para la identidad de un Verdadero futuro. Los administradores de TI pueden hacer un seguimiento de este valor durante el plazo del contrato, mucho antes del período en el que se vence la suscripción por un posible cambio. Esta cantidad coincide con la misma cantidad que los organizadores de reuniones activas únicos promedio de 90 días.

Consumo de licencias para reuniones

Este informe proporciona información detallada sobre cuántas licencias se están utilizando en una suscripción. Este informe solo está disponible si su organización tiene una suscripción activa de facturación basada en servicios.

Nombre de la columna	Descripción
Fecha	El período en el que se encuentra la suscripción. Un período se define como un ciclo de 30 días que comienza el día en que se activa su suscripción y se corresponde con su ciclo de facturación. Por ejemplo, si su suscripción se inició el 5 de julio de 2020, el siguiente período se iniciaría 30 días después, el 4 de agosto de 2020.
ID de suscripción	El ID único de la suscripción.
Producto	El nombre del producto para las licencias reportadas.
Cantidad de licencias aprovisionadas	La cantidad total de licencias aprovisionadas para la suscripción y el producto.
Cantidad de licencias asignadas	La cantidad de licencias asignadas a usuarios en la fecha reportada.

Reuniones simultáneas entre invitados

Este informe proporciona información sobre el número de reuniones simultáneas organizadas por la aplicación de servicio Guest-to-Guest.

Nombre de la columna	Descripción
Sitio	Nombre del sitio de Webex.
Correo electrónico del organizador	Dirección de correo electrónico del anfitrión.
Fecha	Fecha del calendario para los datos registrados.
Pico diario de reuniones simultáneas	Mayor número de reuniones simultáneas en la fecha.
hora punta diaria	Hora del día con mayor número de reuniones simultáneas.

Traducción en tiempo real Active Host

Este informe proporciona información sobre cuántas reuniones programó e inició un anfitrión dentro del rango de fechas seleccionado que utilizaron la traducción en tiempo real (RTT).

Nombre de la columna	Descripción
ID de usuario	Identificación única del usuario.
Cantidad de reuniones organizadas	Número de reuniones que el usuario organizó.
Organizador	Nombre del anfitrión.

Promedio móvil de hosts activos en tiempo real

Este informe proporciona información sobre cuántas licencias se están utilizando en una suscripción y cuántos usuarios han organizado al menos una reunión de Webex que utilizó la traducción en tiempo real (RTT) dentro del período de tiempo indicado.

Este informe solo está disponible si su organización tiene una suscripción elegible activa de reenvío verdadero.

Nombre de la columna	Descripción
Fecha	Fecha del calendario para los datos registrados.
ID de suscripción	El ID único de la suscripción.
Producto	El nombre del producto para las licencias reportadas.
Cantidad de licencias aprovisionadas	Número total de licencias aprovisionadas para la suscripción y el producto.
Cantidad de licencias asignadas	Número de licencias asignadas a los usuarios en la fecha indicada. Los anfitriones activos únicos son aquellos que iniciaron al menos una reunión de Webex en la fecha indicada.
Anfitriones activos únicos por día	Número de hosts activos únicos en la fecha del calendario. Los organizadores activos únicos son organizadores que iniciaron al menos una reunión de Webex en la fecha reportada.
Anfitriones de reuniones activos únicos durante los últimos 30 días (incluido el día de hoy)	Número acumulado de hosts activos únicos durante los últimos 30 días, incluido el día actual. Los organizadores activos únicos son organizadores que iniciaron al menos una reunión de Webex en la fecha reportada.
Promedio móvil de 90 días de anfitriones de reuniones activos únicos	Número promedio de hosts activos únicos durante los 90 días anteriores a la fecha indicada, redondeado al número entero más cercano. Si tiene menos de 90 días en su suscripción, el promedio se basa en la cantidad de días durante los que la suscripción ha estado activa.

Informes del seminario Webex

Informe del seminario Web

Este informe proporciona información sobre los seminarios web de Webex que se realizan dentro del rango de fechas seleccionado. Este informe le permite ver detalles como quién organiza el seminario web, el tipo de seminario web y el número de asistentes.

Nombre de la columna	Descripción
ID de la reunión	El ID único del seminario Web.
ID de organizador	El ID único del host.
Tema del seminario Web	El tema del seminario Web.
Tipo de seminario Web	Si está programado como un seminario web o una transmisión web.
Correo electrónico del organizador	La dirección de correo electrónico del host.
Nombre del host	El nombre del host.
Apellido del host	El apellido del host.
Fecha del evento	La fecha del inicio del seminario Web.
Hora de inicio	Hora del inicio del seminario Web (GMT).
Hora de finalización	Hora del momento en que finalizó el seminario Web (GMT).
Duración	El número de minutos que duró el seminario Web.
Total de usuarios registrados	El número total de usuarios que se registraron para el seminario web antes de que comenzara.
Número total de asistentes	El número total de usuarios que se unieron al seminario web.

Informes de la aplicación Webex

Versión de la aplicación Webex

Este informe muestra datos sobre todas las plataformas y versiones en las que un usuario inició sesión en la aplicación Webex durante los últimos 90 días. Por ejemplo, si un usuario inicia sesión en la aplicación Webex tanto en el cliente de Windows como en el de Mac, el informe mostrará dos entradas separadas para ese usuario.

Para obtener consejos sobre cómo usar mejor este informe, puede consultar el artículo mejores prácticas para usar el informe de la aplicación Webex.

Nombre de la columna	Descripción
Correo electrónico	Dirección de correo electrónico del usuario que inició sesión en el cliente de la aplicación Webex.
Tipo de aplicación	Tipo de cliente de la aplicación Webex instalado en el sistema operativo del usuario.
Plataforma	Detalles sobre la máquina y su sistema operativo. Es posible que los dispositivos Apple aparezcan como un modelo diferente porque se informan utilizando la convención de códigos de dispositivo interna de Apple.
Versión	Última versión detectada del cliente de la aplicación Webex.
Última fecha conocida	Fecha de la última validación de la versión de la aplicación, fecha de la última sesión iniciada por el usuario o fecha de la última actualización de la versión de la aplicación Webex.
ID de instalación	Identificador único para el evento de instalación del cliente de la aplicación Webex.

Informes de mensajería de Webex

Mensajería de dominio externo

Este informe proporciona información sobre los dominios externos y los usuarios externos que colaboran en su organización. También puede ver cómo los usuarios de su organización están colaborando con dominios externos en espacios externos.

Nombre de la columna	Descripción
Dominio externo	Nombre del dominio externo.
Cantidad de usuarios externos	Número de usuarios del dominio externo en los espacios de su organización.
Cantidad de espacios con usuarios externos	Cantidad de espacios en su organización que tienen al menos un usuario del dominio externo. Por ejemplo, si Bob@external.com Si se encuentra en tres espacios diferentes de su organización, entonces esta columna mostrará 3 como valor.
Fecha del mensaje de lectura más reciente	Última fecha conocida de cuando un usuario del dominio externo lee un mensaje en un espacio de su organización.
Fecha del mensaje enviado más reciente	Última fecha conocida de cuando un usuario del dominio externo envió un mensaje en un espacio de su organización.
Fecha del archivo compartido más reciente	Última fecha conocida de cuando un usuario del dominio externo compartió un archivo en un espacio de su organización.
Fecha más reciente para unirse al espacio	Última fecha conocida de cuando un usuario del dominio externo entró a un espacio de su organización.
Cantidad de usuarios de su organización en espacios externos	Número total de usuarios de su organización que forman parte de espacios externos.
Cantidad de espacios externos con usuarios de su organización	Número total de espacios externos que incluyen usuarios de su organización. Por ejemplo, si Alice@example.com Si se encuentra en tres espacios externos diferentes del dominio externo, entonces esta columna muestra 3 como valor.

Actividad de bots de mensajería

Este informe muestra datos para cada actividad de cada bot por día durante el intervalo de fechas que seleccione. Cada fecha que seleccione tiene su propio conjunto de datos. Por ejemplo, ha ejecutado el informe de actividad de los bots de mensajería desde el 1 de junio de 2020 hasta el 5 de junio de 2020. El informe muestra toda la actividad del bot dentro del rango de fechas seleccionado.

Si un bot no ha tenido ninguna actividad durante una determinada fecha, esas fechas no se muestran en el informe.

Los datos de este informe son solo para bots de su organización. Si su organización utiliza bots externos, entonces no se mostrarán datos para esos bots.

Nombre de la columna	Descripción
Nombre del bot	El nombre del bot.
ID de bot	El ID único del bot.
Fecha	La fecha para la actividad del bot.
Recuento de espacios activos	La cantidad de espacios en los que el bot ha enviado un mensaje o compartido un archivo.
Recuento de mensajes	La cantidad de mensajes enviados por el bot.
Archivos compartidos	La cantidad de archivos compartidos por el bot.
Nuevos espacios a los que se ha unido	La cantidad de espacios a los que entró el bot.
Espacios salidos	La cantidad de espacios que le dejó el bot.
Cantidad de usuarios de bots	La cantidad de usuarios únicos que mencionaron el bot.
Recuento de menciones de bots	El número de veces que un usuario menciona al bot.

Mensajería actividad del usuario

Este informe muestra datos para cada actividad de cada usuario por día durante el intervalo de fechas seleccionado. Cada fecha que seleccione tiene su propio conjunto de datos. Por ejemplo, ha ejecutado un informe de actividad de usuarios de mensajería desde el 1 de junio de 2020 hasta el 5 de junio de 2020. El informe muestra toda la actividad del usuario dentro del rango de fechas seleccionado.

Si un usuario no ha tenido ninguna actividad durante una determinada fecha, esas fechas no se muestran en el informe.

Nombre de la columna	Descripción
ID de usuario	El ID único del usuario.
Nombre	El nombre y apellido del usuario.
Correo electrónico	La dirección de correo electrónico del usuario.
Fecha	La fecha de la actividad del usuario.
Mensajes enviados	La cantidad de mensajes enviados por el usuario.
Llamadas	La cantidad de llamadas realizadas y reuniones a las que un usuario entró desde el cliente de la aplicación de Webex.
Archivos compartidos	La cantidad de archivos compartidos en todos los espacios por el usuario.
Recuento de espacios	El número de espacios en los que el usuario ha enviado un mensaje, llamado o compartido un archivo.
Nuevos espacios creados	La cantidad de espacios que creó el usuario.
Nuevos espacios a los que se ha unido	La cantidad de espacios a los que entró el usuario.
Espacio salido	La cantidad de espacios que el usuario abandonó.

Resumen de actividades de los bots de mensajería

En este informe se muestran datos agregados para cada actividad de cada bot durante el intervalo de fechas seleccionado.

Los datos de este informe son solo para bots de su organización. Si su organización utiliza bots que no forman parte de ella, no se mostrarán los datos de esos bots.

Nombre de la columna	Descripción
Nombre del bot	El nombre del bot.
ID de bot	El ID único del bot.
Propietario del bot	El nombre del usuario que creó el bot.
Correo electrónico del propietario del bot	La dirección de correo electrónico del usuario que creó el bot.
Fecha de inicio	La primera fecha seleccionada para el intervalo de fechas del informe.
Fecha de finalización	La última fecha seleccionada para el intervalo de fechas del informe.
Recuento promedio de espacios activos	La cantidad promedio de espacios en los que el bot ha enviado un mensaje o compartido un archivo.
Recuento de mensajes	La cantidad de mensajes enviados por el bot.
Archivos compartidos	La cantidad de archivos compartidos por el bot.
Espacios a los que se ha unido	La cantidad de espacios a los que entró el bot.
Espacios salidos	La cantidad de espacios que le dejó el bot.
Cantidad promedio de usuarios de bots	La cantidad promedio de usuarios únicos que mencionaron el bot.
Recuento de menciones de bots	El número de veces que un usuario menciona al bot.

Resumen de actividad del usuario de mensajería

Este informe muestra datos agregados para cada actividad de cada usuario durante el intervalo de fechas seleccionado.

Nombre de la columna	Descripción
ID de usuario	El ID único del usuario.
Nombre	El nombre y apellido del usuario.
Correo electrónico	La dirección de correo electrónico del usuario.
Fecha de inicio	La primera fecha seleccionada para el intervalo de fechas del informe.
Fecha de finalización	La última fecha seleccionada para el intervalo de fechas del informe.
Mensajes enviados	La cantidad de mensajes enviados por el usuario.
Llamadas	La cantidad de llamadas realizadas y reuniones a las que un usuario entró desde el cliente de la aplicación de Webex.
Archivos compartidos	La cantidad de archivos compartidos en todos los espacios por el usuario.
Nuevos espacios creados	La cantidad de espacios que creó el usuario.
Espacios a los que se ha unido	La cantidad de espacios a los que entró el usuario.
Espacio salido	La cantidad de espacios que el usuario abandonó.

Webex Calling informes

Informe sobre la calidad de los medios de comunicación

Este informe muestra detalles sobre cada segmento de llamada que tuvo una sesión multimedia establecida mediante Call on Webex o Webex Calling.

Limitaciones

Las métricas de calidad multimedia no están disponibles para los siguientes dispositivos:

Teléfonos análogos
Dispositivos de terceros
Extremos IPv6

Nombre de la columna	Descripción
Nombre de usuario	Nombre y apellido del usuario.
Correo electrónico	Dirección de correo electrónico del usuario.
Hora de inicio	Hora de inicio de la llamada (GMT).
Extremos	Aplicación utilizada para realizar o recibir llamadas.
Dispositivo utilizado	Dispositivo físico utilizado para realizar o recibir llamadas. Por ejemplo, un teléfono IP Cisco 8865.
Calidad de la llamada	Calidad de la llamada. Los tramos de llamadas se clasifican como buenos si la transmisión de audio y vídeo tienen una inestabilidad inferior a 150 ms, una latencia por debajo de los 400 ms y una pérdida de paquetes menor al 5 %.
Duración (s)	Duración de la llamada, en segundos.
Fluctuación máxima de audio (ms)	Valor máximo de fluctuación de audio durante la llamada, en milisegundos.
Fluctuación de audio promedio (ms)	Valor promedio de la fluctuación de audio durante la llamada, en milisegundos.
Pérdida del paquete de audio (%)	Valor máximo de pérdida de paquetes de audio durante la llamada, en porcentaje.
Latencia del audio (ms)	El valor máximo de latencia de audio durante la llamada, en milisegundos.
Solo audio	Este campo indica si la llamada solo utilizó audio.
Jitter de vídeo máximo	Valor máximo de fluctuación de vídeo durante la llamada, en milisegundos.
fluctuación promedio del video	Valor promedio de la fluctuación de la señal de vídeo durante la llamada, en milisegundos.
Pérdida de paquetes de vídeo (%)	Valor máximo de pérdida de paquetes de vídeo durante la llamada, en porcentaje.
Latencia de vídeo (ms)	El valor máximo de latencia de vídeo durante la llamada, en milisegundos.
Identificador de llamadas	ID único de la llamada.
ID de sesión local	Identificador local único de la llamada.
ID de sesión remota	Identificador remoto único de la llamada.
Ubicación	Ubicación del usuario definida en el Centro de control.
País	País del usuario definido en el Centro de control.
Conexión utilizada	Tipo de conexión utilizada para conectarse a la llamada.
Dirección IP local	Dirección IP local del usuario. Las direcciones IP se enmascaran parcialmente para mostrar 3 octetos en lugar de 4, con el fin de preservar la identidad personal de los usuarios.
Códec de audio	Formato de codificación y decodificación de medios de audio utilizado durante la llamada.
Códec de vídeo	Formato de codificación y decodificación de vídeo utilizado durante la llamada.
Optimización de ruta	Durante la llamada se utiliza la optimización de ruta. Los tipos de optimización de rutas disponibles son los siguientes: Establecimiento de conectividad interactiva (ICE): se utiliza para permitir que los dispositivos envíen contenido multimedia directamente entre sí, lo que reduce la latencia y el uso del ancho de banda. Conexión de red privada (PNC): se utiliza para permitir que los clientes de Webex Calling extiendan su red privada a la nube a través de una VPN dedicada. Sin optimización—Cuando no se utiliza ninguna de las optimizaciones de ruta ICE o PNC.
Tipo de llamada	El tipo de llamada que realizó el usuario. Los valores posibles son Llamada de Webex o Llamar en Webex.
Duración del vídeo	Cantidad de tiempo en segundos durante los que el usuario encendió su vídeo.
Persona que llama	Este campo indica si el usuario fue quien inició la llamada. Los valores posibles son los siguientes: Y: el usuario inició la llamada. N: el usuario no inició la llamada. NA—Datos no disponibles. Puedes obtener el valor NA para las llamadas realizadas desde y hacia dispositivos Cisco.
Versión de UA	La versión de escritorio de Webex Calling o Webex App del usuario.

Informe de participación en las llamadas

Este informe muestra los datos de las sección de llamada que los usuarios hicieron o recibieron con la aplicación Webex utilizando Llamada en Webex y la Webex Calling móvil.

Nombre de la columna	Descripción
Nombre	El nombre y apellido del usuario.
Correo electrónico	La dirección de correo electrónico del usuario.
Hora de inicio	La hora (GMT) en que se realiza la llamada.
Duración	Cantidad de tiempo en segundos que duró la llamada.
Duración del vídeo	Cantidad de tiempo en segundos durante los que el usuario encendió su vídeo.
Extremos	El dispositivo o la aplicación con el que el usuario realizó o recibió la llamada.
Identificador de llamadas	El ID único de la llamada.
Llamador	Este campo indica si el usuario fue quien inició la llamada. Los valores posibles son los siguientes: Y: el usuario inició la llamada. N: el usuario no inició la llamada. NA—Datos no disponibles. Puedes obtener el valor NA para las llamadas realizadas desde y hacia dispositivos Webex.

Informe de calidad de llamadas

Este informe muestra datos sobre la calidad de las llamadas realizadas o recibidas por los usuarios con la aplicación Webex Calling de escritorio de Webex.

La calidad de las llamadas realizadas o recibidas desde la aplicación de Webex y los dispositivos registrados en la nube no se capturan en este informe.

Nombre de la columna	Descripción
Nombre	El nombre y apellido del usuario.
Correo electrónico	La dirección de correo electrónico del usuario.
Hora de inicio	La hora (GMT) en que se realiza la llamada.
Duración	Cantidad de tiempo en minutos que duró la llamada.
Extremos	El dispositivo o la aplicación con el que el usuario realizó o recibió la llamada.
Pérdida del paquete de audio	El promedio de pérdida de paquetes audio en porcentaje.
Latencia del audio	La demora promedio de ida y vuelta del audio en milisegundos.
Inestabilidad del audio	La vibración promedio en milisegundos.
Pérdida del paquete de vídeo	El promedio de pérdida de paquetes en porcentaje.
Latencia del vídeo	La demora promedio del vídeo en ida y vuelta en milisegundos.
Versión de UA	La Webex Calling aplicación de escritorio de Webex o anterior del usuario.
Identificador de llamadas	El ID único de la llamada.

Informe de estadísticas de la cola de llamadas

Este informe muestra detalles sobre las colas de llamadas que se han configurado en su organización. Puede utilizar este informe para ver el número de llamadas entrantes a las colas de llamadas y el estado de dichas llamadas.

Nombre de la columna	Descripción
Cola de llamadas	Nombre de la cola de llamadas.
Ubicación	Ubicación asignada a la cola de llamadas.
Nº teléfono	Un número de teléfono asignado a la cola de llamadas.
Extensión	Número de extensión asignado a la cola de llamadas.
Tiempo total de espera	Tiempo total que los agentes ponen las llamadas en espera.
Tiempo de retención promedio	Tiempo promedio que los agentes pusieron las llamadas en espera.
Tiempo total de conversación	Tiempo total que los agentes estuvieron hablando activamente en las llamadas.
Tiempo promedio de conversación	Tiempo promedio que los agentes dedicaron a hablar activamente en las llamadas.
Tiempo total de gestión	Tiempo total que un agente dedica a una llamada desde la cola, incluyendo el tiempo de espera. Esto se registra cuando el agente finaliza o transfiere la llamada.
Tiempo operativo promedio	Tiempo promedio que los agentes dedicaron a atender llamadas.
Tiempo total de espera	Tiempo total que las personas que llamaron pasaron esperando a que el siguiente agente disponible respondiera la llamada.
Tiempo de espera promedio	Tiempo promedio que las personas que llamaban esperaban a que el siguiente agente disponible respondiera la llamada.
Llamadas contestadas	Número de llamadas atendidas por los agentes.
% Llamadas contestadas	Porcentaje de llamadas respondidas por agentes.
Llamadas abandonadas	Número de llamadas en las que la persona que llamó colgó o dejó un mensaje antes de que un agente estuviera disponible.
% Llamadas abandonadas	Porcentaje de llamadas en las que la persona que llamó colgó o dejó un mensaje antes de que un agente estuviera disponible.
Tiempo promedio de abandono	Tiempo promedio en el que las personas que llamaban colgaban o dejaban un mensaje antes de que un agente estuviera disponible.
Tiempo abandonado	Tiempo que transcurrió entre que las personas que llamaban colgaron o dejaron un mensaje antes de que un agente estuviera disponible.
Llamadas totales	Número total de llamadas entrantes.
Las llamadas se desbordaron.	Número de llamadas que se desbordaron porque se alcanzó el límite de la cola. Estos son los mismos datos que `Overflow - Busy`.
Las llamadas expiraron.	Número de llamadas que se desbordaron debido a que el tiempo de espera superó el límite máximo. Estos son los mismos datos que `Overflow - Timed out`.
Llamadas transferidas	Número de llamadas que fueron transferidas fuera de la cola.
Número promedio de agentes asignados	Número promedio de agentes asignados a las colas de llamadas.
Número promedio de agentes que atienden llamadas	Número promedio de agentes que atendieron llamadas activamente.

Informe de estadísticas de agentes de la cola de llamadas

Este informe muestra los detalles de todos los agentes que están asignados a las colas de llamadas en su organización. Puedes usar este informe para ver qué agente recibe la mayor cantidad de llamadas e información sobre sus estadísticas de llamadas.

Nombre de la columna	Descripción
Agent/Workspace Name/Virtual Línea	Nombre del agente, espacio de trabajo o línea virtual.
Cola de llamadas	Nombre de la cola de llamadas.
Ubicación	Ubicación asignada a la cola de llamadas.
Total de llamadas contestadas	Número de llamadas que fueron presentadas al agente y respondidas por él.
Llamadas rechazadas	Número de llamadas que fueron presentadas al agente pero que quedaron sin respuesta.
Llamadas totales presentadas	Número de llamadas entrantes al agente que fueron distribuidas por la cola de llamadas.
Tiempo total de conversación	Tiempo total que el agente dedicó a hablar activamente en las llamadas.
Tiempo promedio de conversación	Tiempo promedio que el agente dedicó a hablar activamente en las llamadas.
Tiempo total de espera	Tiempo total que el agente puso las llamadas en espera.
Tiempo de retención promedio	Tiempo promedio que el agente puso las llamadas en espera.
Tiempo total de gestión	Tiempo total que un agente dedica a una llamada desde la cola, incluyendo el tiempo de espera. Esto se registra cuando el agente finaliza o transfiere la llamada.
Tiempo operativo promedio	Tiempo promedio que los agentes dedicaron a atender llamadas.

Resumen de estadísticas del asistente automático

Proporciona detalles sobre las llamadas direccionadas a los asistentes automáticos de su organización.

Nombre de la columna	Descripción
Asistente automático	Nombre del asistente automático, como se ofrece.
Número de teléfono / Extensión.	Extensión asignada al asistente automático.
Ubicación	La ubicación del asistente automático, como se ofrece.
Total de llamadas	Cantidad total de llamadas entrantes direccionadas al asistente automático. Esto incluye todas las llamadas que llegan correctamente al sistema de respuesta automática y las llamadas desviadas forzosamente.
Respondida	Cantidad de llamadas respondidas por agentes, usuarios por medio del reenvío de llamadas o correos de voz. Las llamadas transferidas a los servicios de atención telefónica se contabilizan como llamadas contestadas.
Contestar	Número de llamadas que fueron redirigidas a agentes o usuarios mediante el desvío de llamadas, pero que no fueron contestadas.
Ocupado	Cantidad de llamadas en las que las personas que llaman alcanzan un tono de ocupado.
Otros	Cantidad de llamadas que tenían un estado distinto de respondido, no respondido o ocupado. Por ejemplo: La persona que llamó no seleccionó ninguna tecla y abandonó la llamada antes de que fuera redirigida. La persona que llamó no seleccionó ninguna tecla y la llamada se desconectó o expiró (sin ser redirigida a otro usuario o servicio). La persona que llamó pulsó la tecla de salida.
% respondió	Porcentaje de llamadas respondidas por agentes.
Duración total	Tiempo total que las personas que llaman estuvieron en línea con el sistema de respuesta automática desde que se contestó la llamada por primera vez hasta que esta se redirigió o finalizó.

Detalles clave del horario comercial del asistente automático

Proporciona detalles acerca de las llamadas direccionadas a asistentes automáticos durante su horario comercial habitual.

Nombre de la columna	Descripción
Asistente automático	Nombre del asistente automático, como se ofrece.
Tecla presionada	La opción de tecla presionada por las personas que llaman en el teclado
Número de teléfono / Extensión.	Extensión asignada al asistente automático.
Ubicación	La ubicación del asistente automático, como se ofrece.
Total de llamadas	Cantidad total de llamadas entrantes direccionadas al asistente automático. Esto incluye todas las llamadas que llegan correctamente al sistema de respuesta automática y las llamadas desviadas forzosamente.
Respondida	Cantidad de llamadas respondidas por agentes, usuarios por medio del reenvío de llamadas o correos de voz. Las llamadas transferidas a los servicios de atención telefónica se contabilizan como llamadas contestadas.
Contestar	Número de llamadas que fueron redirigidas a agentes o usuarios mediante el desvío de llamadas, pero que no fueron contestadas.
Ocupado	Cantidad de llamadas en las que las personas que llaman alcanzan un tono de ocupado.
Otros	Cantidad de llamadas que tenían un estado distinto de respondido, no respondido o ocupado. Por ejemplo: La persona que llamó no seleccionó ninguna tecla y abandonó la llamada antes de que fuera redirigida. La persona que llamó no seleccionó ninguna tecla y la llamada se desconectó o expiró (sin ser redirigida a otro usuario o servicio). La persona que llamó pulsó la tecla de salida.
% respondió	Porcentaje de llamadas respondidas por agentes.
Duración	Duración del tiempo que las personas que llaman estaban en línea con el asistente automático.
Destino	El número de teléfono del registro de detalles de la llamada finalizada.
Menú Clave	La opción del menú de teclas asignada a la tecla presionada en el teclado.
Descripción clave	La descripción de la opción de tecla presionada por las personas que llaman en el teclado.

Detalles clave del asistente automático después del horario

Proporciona detalles sobre las llamadas direccionadas a asistentes automáticos después de su horario comercial habitual.

Nombre de la columna	Descripción
Asistente automático	Nombre del asistente automático, como se ofrece.
Tecla presionada	La opción de tecla presionada por las personas que llaman en el teclado
Número de teléfono / Extensión.	Extensión asignada al asistente automático.
Ubicación	La ubicación del asistente automático, como se ofrece.
Total de llamadas	Cantidad total de llamadas entrantes direccionadas al asistente automático. Esto incluye todas las llamadas que llegan correctamente al sistema de respuesta automática y las llamadas desviadas forzosamente.
Respondida	Cantidad de llamadas respondidas por agentes, usuarios por medio del reenvío de llamadas o correos de voz. Las llamadas transferidas a los servicios de atención telefónica se contabilizan como llamadas contestadas.
Contestar	Número de llamadas que fueron redirigidas a agentes o usuarios mediante el desvío de llamadas, pero que no fueron contestadas.
Ocupado	Cantidad de llamadas en las que las personas que llaman alcanzan un tono de ocupado.
Otros	Cantidad de llamadas que tenían un estado distinto de respondido, no respondido o ocupado. Por ejemplo: La persona que llamó no seleccionó ninguna tecla y abandonó la llamada antes de que fuera redirigida. La persona que llamó no seleccionó ninguna tecla y la llamada se desconectó o expiró (sin ser redirigida a otro usuario o servicio). La persona que llamó pulsó la tecla de salida.
% respondió	Porcentaje de llamadas respondidas por agentes.
Duración	Duración del tiempo que las personas que llaman estaban en línea con el asistente automático.
Destino	El número de teléfono del registro de detalles de la llamada finalizada.
Menú Clave	La opción de menú principal se asigna a la tecla pulsada en el teclado.
Descripción clave	La descripción de la opción de tecla presionada por las personas que llaman en el teclado.

Estadísticas del grupo de caza

Proporciona detalles sobre las actividades de llamada para un grupo de caza.

Nombre de la columna	Descripción
Grupo de salto	Nombre del grupo de caza.
Ubicación	Ubicación asignada al grupo de caza.
Número de teléfono	Número de teléfono asignado al grupo de caza.
Extensión	Número de extensión asignado al grupo de caza.
Minutos de conversación totales	Número total de minutos que los miembros del grupo de caza estuvieron hablando activamente en llamadas.
Minutos de conversación promedio	Número promedio de minutos que los miembros del grupo de caza estuvieron hablando activamente en las llamadas.
Minutos de manejo total	Número total de minutos que los miembros del grupo de caza dedicaron a atender llamadas. Los minutos de manejo se calculan como Minutos de conversación total + Total Hold Mins = Total Handle Mins.
Minutos de manejo promedio	Número promedio de minutos que los miembros del grupo de caza dedicaron a atender llamadas.
Minutos de espera total	Número total de minutos que las personas que llamaron pasaron esperando a que el siguiente miembro disponible del grupo de caza respondiera a la llamada.
Tiempo de espera promedio en minutos	Número promedio de minutos que las personas que llamaban pasaron esperando a que el siguiente miembro disponible del grupo de caza respondiera a la llamada.
Minutos totales abandonados	Número de llamadas atendidas por los agentes.
Promedio de minutos abandonados	Número total de minutos en los que las personas que llamaban colgaron o dejaron un mensaje antes de que un miembro del grupo de caza estuviera disponible.
Llamadas contestadas	Número promedio de minutos en los que las personas que llamaban colgaban o dejaban un mensaje antes de que un miembro del grupo de caza estuviera disponible.
% Llamadas contestadas	Porcentaje de llamadas respondidas por miembros del grupo de caza.
Llamadas abandonadas	Número de llamadas en las que la persona que llamó colgó o dejó un mensaje antes de que un miembro del grupo de caza estuviera disponible.
% Llamadas abandonadas	Porcentaje de llamadas en las que la persona que llamó colgó o dejó un mensaje antes de que un agente estuviera disponible.
Número promedio de agentes que atienden llamadas	Número promedio de agentes que atendieron llamadas activamente.

Estadísticas de agentes del grupo Hunt

Proporciona detalles de todos los agentes que están asignados a grupos de caza en su organización. Puedes usar este informe para ver qué agentes reciben la mayor cantidad de llamadas e información sobre sus estadísticas de llamadas.

Nombre de la columna	Descripción
Agent/Workspace/Virtual Nombre de la línea	Nombre del agente, espacio de trabajo o línea virtual.
Grupo de salto	Nombre del grupo de caza.
Ubicación	Ubicación asignada al grupo de caza.
Total de llamadas contestadas	Número total de llamadas que se presentaron a los miembros del grupo de caza y que fueron respondidas por ellos.
Llamadas totales presentadas	Número total de llamadas que se realizaron a los miembros del grupo de caza.
Minutos de conversación totales	Número total de minutos que los miembros del grupo de caza dedicaron a hablar activamente en las llamadas.
Minutos de conversación promedio	Número promedio de minutos que los miembros del grupo de caza dedicaron a hablar activamente en las llamadas.
Minutos de manejo total	Número total de minutos que los miembros del grupo de caza dedicaron a atender llamadas. Los minutos de manejo se calculan como Minutos de conversación total + Total Hold Mins = Total Handle Mins.
Minutos de manejo promedio	Número promedio de minutos que los miembros del grupo de caza dedicaron a atender llamadas.

Informe de número de teléfono

Este informe le permite descargar una vista consolidada de todo el inventario actual de números de teléfono y extensiones de Webex Calling de su organización. Dado que se trata de un informe de inventario puntual, no se pueden especificar rangos de tiempo.

Los cambios realizados en los números de teléfono o extensiones pueden tardar hasta 24 horas en reflejarse en el informe.

Nombre de la columna	Descripción
Ubicación	Nombre de la ubicación dentro de la organización del cliente a la que pertenece el número de teléfono.
País	País de la ubicación dentro de la organización del cliente a la que pertenece el número de teléfono.
Número de teléfono	Número de teléfono (este campo está vacío para las extensiones).
Extensión	Extensión (este campo está vacío para números de teléfono).
Activo	Estado del número de teléfono. Los valores posibles son: Cierto: números de teléfono activados. Falso: números de teléfono no activados.
Tipo de usuario	Tipo de usuario al que está asignado el número de teléfono. Por ejemplo, "Personas", "Asistente automático", "Línea virtual", etc. Este campo está vacío para los números de teléfono no asignados.
Tipo de número	Este campo es "Principal" o "Secundario" dependiendo de si el número de teléfono es el principal o el secundario del usuario. Este campo se deja vacío para extensiones o números de teléfono no asignados.
Correo electrónico	Dirección de correo electrónico del usuario al que está asignado el número de teléfono.
UUID del usuario	Este campo contiene el UUID del usuario al que está asignado el número de teléfono o la extensión. Para los números de teléfono con el tipo de usuario "Personas", este campo contiene el UUID del usuario. Para los números de teléfono con el tipo de usuario "Contestador automático", este campo contiene el UUID del contestador automático, y así sucesivamente. Este campo está vacío para los números de teléfono no asignados.

Informe detallado del historial de llamadas de Webex Calling

Este informe muestra datos detallados historial de llamadas datos. Utilice esta información para visualizar tendencias a un nivel general o para profundizar en tipos de llamadas específicos y comprender así el comportamiento de las llamadas.

Los usuarios del paquete Pro tienen acceso a 400 días de datos históricos para este informe. Los usuarios estándar tienen acceso a los datos históricos de los últimos 89 días. El rango máximo de fechas que puede seleccionar cada vez que genere este informe es de 31 días.

La siguiente tabla muestra los registros detallados de todas las llamadas realizadas mediante Webex Calling:

Nombre de la columna	Descripción
Hora de inicio	Esta es la hora de inicio de la llamada, en UTC. El tiempo de respuesta puede ser ligeramente superior a este valor.
Tiempo de respuesta	Muestra la hora en que se responde la llamada en UTC.
Duración	La duración de la llamada, en segundos.
Número que llama	Para llamadas entrantes, es el número de teléfono de la persona que llama. Para llamadas salientes, es el número de teléfono del usuario.
Número al que se llamó	Para llamadas entrantes, es el número de teléfono del usuario. Para llamadas salientes, es el número de teléfono de la persona que ha llamado.
Usuario	Representa el nombre que se muestra para el tipo de usuario que realizó o recibió la llamada. Por ejemplo: Nombre para mostrar para tipos de usuarios reales o virtuales como (Usuario, Espacio de trabajo, Línea virtual, Operadora automática, Cola de llamadas, etc.).
ID de línea de llamada	Para las llamadas entrantes, es el ID de la línea de llamada de la persona que llama. Para llamadas salientes, es el ID de línea de llamada del usuario.
ID de línea al que se llama	Para llamadas entrantes, es el ID de línea de llamada del usuario. Para llamadas salientes, es el ID de línea de llamada de la persona que ha llamado.
ID de correlación	ID de correlación para unir varias capas de llamada de la misma sesión de llamada.
Ubicación	La Webex Calling ubicación del usuario para este registro.
Enlace troncal entrante	El enlace troncal entrante puede estar presente en los registros de origen y destino. Origen: identifica la línea troncal para las llamadas entrantes desde una implementación local integrada con Webex Calling (plan de marcación, extensión desconocida o número desconocido cuando la organización tiene la opción "Enrutamiento de llamadas entre Webex Calling y las instalaciones" configurada en "Comportamiento heredado"). Terminación: identifica la línea troncal para las llamadas entrantes desde la red telefónica pública conmutada (PSTN) local o una implementación local integrada con Webex Calling (plan de marcación, extensión desconocida o número desconocido cuando la organización tiene la opción "Enrutamiento de llamadas entre Webex Calling y las instalaciones" configurada en "Comportamiento heredado").
Enlace troncal saliente	El enlace troncal saliente puede presentarse en los registros de Origen y terminación. Origen: identifica la línea troncal para las llamadas salientes enrutadas a través de una línea troncal (no un grupo de rutas) a la red telefónica pública conmutada (PSTN) local o a una implementación local integrada con Webex Calling (plan de marcación o extensión desconocida). Terminación: identifica la línea troncal de salida para llamadas a la red telefónica pública conmutada (PSTN) local o a una implementación local integrada con Webex Calling (plan de marcación o extensión desconocida).
Grupo de ruta	Si está presente, este campo solo se informa en los registros de origen. El grupo de rutas identifica el grupo de rutas utilizado para las llamadas salientes enrutadas a través de un grupo de rutas a la red telefónica pública conmutada (PSTN) local o a una implementación local integrada con Webex Calling (plan de marcación o extensión desconocida).
Exceso de llamadas de la lista de rutas	Este campo se registra cada vez que se realiza o se recibe una llamada a una lista de rutas fuera de la red que supera el volumen de llamadas a listas de rutas permitido por la licencia de la organización. El valor indica el número de llamadas simultáneas (llamadas que superan el volumen autorizado) en el momento en que se realizó o recibió la llamada. Por ejemplo: 2
Dirección	Ya sea que la llamada sea entrante o saliente. Los valores posibles son los siguientes: TERMINACIÓN: entrada ORIGEN: saliente
Tipo de llamada	Tipo de llamada. Ejemplos: SIP_REUNIÓN: Audio integrado para llamadas de Webex. Llamar o devolver una llamada a una reunión de Webex utilizando una aplicación o dispositivo de llamadas de Webex. SIP_NACIONAL: una llamada nacional saliente dentro de la región del usuario. SIP_INTERNACIONAL: una llamada saliente realizada a otra región desde la región de origen del usuario. SIP_CÓDIGO CORTO—Código corto feature/service llamar. Los números cortos son de pago o gratuitos, dependiendo de la región y el servicio. SIP_ENTRANTE—Llamada entrante. Este tipo abarca todas las llamadas entrantes desde la red telefónica pública conmutada (PSTN) u otra línea troncal externa. SIP_EMERGENCIA—Llamadas de emergencia. Por ejemplo, marcar el 911 en Estados Unidos. SIP_PREMIUM: llamadas que utilizan servicios premium de larga distancia mejorados o extendidos, tarifa premium o número de tarifa especial. A veces prohibido. SIP_ENTERPRISE: Marcación entre ubicaciones o dentro de la misma organización. SIP_LLAMAS GRATUITAS: una llamada basada en números gratuitos. Número gratuito para la persona que llama. SIP_MÓVIL—A mobile/cell Una llamada se produce cuando el usuario originó la llamada con su número de móvil o recibió la llamada cuando se le llamó a su número de móvil. SIP_URI: Ejemplo de marcación URI genérica: bob@company.com SIP_OPERADOR—Servicios de operador de red. Por ejemplo: Para iniciar cualquier llamada que requiera la asistencia de un operador. SIP_CLICKTOCALL—También conocido como llamada de invitado. Esto indica que la llamada llegó a su organización utilizando audio directamente desde un navegador web. DESCONOCIDO: No se pudo determinar el tipo de llamada. ZTN: Reunión sin contacto Cuando las llamadas a la red telefónica pública conmutada (PSTN) se enrutan utilizando un patrón de plan de marcación, esto provoca una categorización errónea del tipo de llamada. En estos casos, no se considera una llamada a la red telefónica pública conmutada (PSTN). Por ejemplo: Utilizar TEHO para enrutar la llamada al país correcto y, a continuación, usar la conexión PSTN para el clúster local en ese país.
Tipo de cliente	El tipo de cliente que usa el usuario (que crea este registro) para realizar o recibir la llamada. Ejemplos: SIP: llamadas realizadas desde o hacia un teléfono móvil mediante Webex Go o llamadas desde un terminal cliente que no sea de Cisco y que se conecte a través de SIP. WXC_CLIENTE - Aplicación de llamadas de Webex WXC_TERCERO_PARTE - Dispositivo de terceros EQUIPOS_WXC_CLIENTE: Cliente SIP que se ejecuta en la aplicación cliente de Webex App EQUIPOS_CLIENTE: clientes móviles, de escritorio o basados en la web EQUIPOS_DISPOSITIVO - Habitación o mesa registrada en la nube EQUIPOS_COMPARTIR - Dispositivo exclusivo para compartir en Teams CLOUD_AWARE_SIP - Dispositivo SIP compatible con la nube que envía eventos de diagnóstico WXC_DISPOSITIVO - Dispositivos de teléfono de escritorio MPP WXC_SIP_GW - Puerta de enlace local
Versión de cliente	La versión del cliente que utiliza el usuario (de este CDR) para realizar o recibir la llamada.
Tipo de sub-cliente	Si la llamada es HACIA o DESDE un teléfono móvil usando Webex Go, los `Client type` se muestran como SIP y los `Sub client type` se muestran como `MOBILE_NETWORK`.
Tipo de SO	El sistema operativo en el que se ejecuta la aplicación, si está disponible.
Dispositivo Mac	La dirección MAC del dispositivo, si se conoce.
Modelo	El tipo de modelo de dispositivo que el usuario está utilizando para realizar o recibir la llamada. Ejemplos: 8865-3PCC—Teléfono IP Cisco 8865 IOS: la puerta de enlace SIP de Cisco Cisco-Board 70—Serie de pizarras Cisco Webex 70 ATA192-XX—Adaptador de teléfono analógico Cisco ATA 192 DBS-210-3PC: Estación base IP DECT de Cisco serie 210, y así sucesivamente.
Respondida	Indica si se responde o no a esa llamada en particular. Ejemplos: En un caso de grupo de búsqueda, el agente que no contestó la llamada ha contestado = FALSO. Y el agente que contestó la llamada ha respondido. = VERDADERO, UserType=HuntGroup. Llamadas contestadas por el buzón de voz hasContestado = VERDADERO, pero Tipo de usuario = Recuperación de correo de voz
País internacional	El país del número marcado. Este campo solo se muestra para llamadas internacionales.
Motivo original	Motivo de la redirección de la llamada al número original marcado. Ejemplos: Servicio incondicional de desvío de llamadas (CFA), desvío nocturno grupal Sin respuesta: la persona no estaba disponible para atender la llamada. CF/busy o Voicemail/busy Desvío: Indicación de que una llamada ha sido redirigida. Las posibles causas son la transferencia ciega, la transferencia mediante operadora automática, la transferencia fuera de un centro de llamadas, etc. TimeOfDay: Redirección automática basada en la hora de la llamada. Desvío de llamadas selectivo, desvío de llamadas basado en el modo o desvío de llamadas nocturno en grupo. Usuario ocupado: la función No molestar está activada o el usuario rechazó la llamada voluntariamente. CF/busy o Voicemail/busy. FollowMe: redirección automatizada a un servicio de redirección personal que puede ser Llamada simultánea, Llamada secuencial, Office Anywhere u Oficina remota. Cola de llamadas: una llamada a un centro de llamadas dirigida a un agente o a un usuario (un miembro de la cola de llamadas). HuntGroup: una llamada basada en un grupo de búsqueda a un agente o un usuario (indica un miembro del grupo de búsqueda). ExplicitIdxxx: redirección del portal de voz empresarial al portal de voz personal del usuario. La parte “xxx” son los dígitos recopilados de la persona que llama, que identifican el buzón de correo de destino (extensión o número de teléfono). ImplicitId: indica una redirección del portal de voz empresarial al portal de voz personal del usuario. No disponible: al buzón de voz (VM), cuando el usuario no tiene ninguna aplicación o dispositivo. No reconocido: No se pudo determinar el motivo. Desconocido: Desvío de llamadas telefónicas sin motivo aparente.
Motivo relacionado	Indica un desencadenante que provocó un cambio en la presencia de la llamada. El desencadenante podría ser esta llamada en particular o redirigirse a través de una llamada diferente. Ejemplos: Desvío: Indicación de que una llamada ha sido redirigida. Las posibles causas podrían ser Transferencia ciega, Transferencia de operadora automática, Transferencia fuera de un centro de llamadas, usuario App/device redirección y demás. ConsultativeTransfer: durante una llamada, esta se transfiere a otro usuario anunciándolo previamente. Esto significa que se le pregunta a la persona si está interesada en atender la llamada y luego se le transfiere. Desvío de llamadas selectivo: desvío de llamadas según el horario definido. Se basa en factores como una hora específica, personas que llaman específicamente o a un buzón de voz. Siempre tiene prioridad sobre el desvío de llamadas. CallForwardAlways: las llamadas se desvían incondicionalmente a un número de teléfono definido o a un buzón de voz. Desvío de llamada sin respuesta: la persona no estaba disponible para atender la llamada. CallForwardBusy: El usuario rechazó la llamada voluntariamente o la función No molestar del usuario está activada, lo que redirigió la llamada a un número de teléfono o buzón de voz definido. CallForwardNotReachable: redirección de grupo de búsqueda para un agente que no está disponible. CallForwardModeBased: Las llamadas se desvían utilizando la opción de función de administración basada en el modo. Recuperación de llamada: el usuario activó la opción de recuperación de llamada para retomar una llamada que estaba en espera. Grabación de llamadas: el usuario inició el servicio de grabación de llamadas, lo que activó las opciones de Iniciar, Pausar, Reanudar o Detener la grabación. DirectedCallPickup: indica que este usuario pertenecía a un grupo de recogida de llamadas que respondió a la llamada o respondió cuando otro miembro del grupo de recogida de llamadas en una ubicación estaba ocupado. Ejecutivo: el usuario está configurado mediante el Executive/Executive Servicio de asistencia que está autorizado a atender llamadas en nombre de otra persona. También conocido como administrador jefe ExecutiveAssistantInitiateCall: el usuario configurado como asistente ejecutivo que realizó o inició la llamada en nombre de otra persona (administrador jefe). ExecutiveAssistantDivert: El usuario está configurado como asistente ejecutivo que tiene habilitado el desvío de llamadas a un número de teléfono definido. ExecutiveForward: El ejecutivo (jefe-administrador) tenía habilitada la opción de desvío de llamadas a un número definido. Esta llamada se activa cuando un asistente ejecutivo no contesta una llamada. ExecutiveAssistantCallPush: el usuario configurado como asistente ejecutivo que recibió una llamada y envió esa llamada (usando #63) al número del ejecutivo (jefe-administrador) Oficina remota: indica la llamada realizada para comunicarse con la ubicación remota del usuario. RoutePoint: indica una llamada entrante y en cola dirigida a un agente. (Para las llamadas entrantes al punto de enrutamiento) SequentialRing: indica que este usuario está en la lista de números de teléfono que reciben alertas secuenciales al recibir una llamada entrante que coincide con un conjunto de criterios. SimultaneousRingPersonal: indica que este usuario está en la lista de múltiples destinos que deben sonar simultáneamente cuando se reciban llamadas en su número de teléfono. (El primer destino que se responde está conectado.) CCMonitoringBI: Indica que un supervisor de cola de llamadas activó la monitorización silenciosa. Cola de llamadas: una llamada a un centro de llamadas dirigida a un agente o a un usuario (indica un miembro de la cola de llamadas). HuntGroup: una llamada basada en un grupo de búsqueda a un agente o un usuario (indica un miembro del grupo de búsqueda). Captura de llamada: el usuario forma parte de un grupo de captura o este usuario intenta capturar una llamada entrante de otro usuario o extensión. CallPark: una llamada en curso se pone en espera y se le asigna un número de espera (no es el número de teléfono del usuario). CallParkRetrieve: intento de recuperación de CallPark por parte del usuario, ya sea para una extensión diferente o contra la propia extensión del usuario. FaxDeposit: Indica que se ha depositado un fax en el servicio de fax. PushNotificationRetrieval: Indicación de uso de la función de notificaciones push. Significa que se envía una notificación push para activar al cliente y prepararlo para recibir una llamada. BargeIn: indica que el usuario se ha entrometido en la llamada de otra persona. VoiceXMLScriptTermination: Indicación de uso de la función Route Point AnywhereLocation: indica que la llamada se origina hacia la ubicación con alcance de número único (Office Anywhere). AnywherePortal: indica que la llamada se originó hacia el "usuario" identificado por el portal de acceso de número único (Office Anywhere). No reconocido: no se pudo determinar la razón.
Redirigir motivo	Motivo de la redirección de llamadas. Ejemplos: Servicio incondicional de desvío de llamadas (CFA). Sin respuesta: la persona no está disponible para atender la llamada. CF/busy o Voicemail/busy Desvío: Indicación de que una llamada ha sido redirigida. Las posibles causas podrían ser una transferencia ciega, una transferencia mediante operadora automática, una transferencia fuera de un centro de llamadas, etc. TimeOfDay: Redirección automática basada en la hora de la llamada. Desvío de llamadas selectivo, desvío de llamadas basado en el modo o desvío de llamadas nocturno en grupo. Usuario ocupado: la función No molestar está activada o el usuario rechazó la llamada voluntariamente. CF/busy o Voicemail/busy FollowMe: redirección automatizada a un servicio de redirección personal que puede ser Llamada simultánea, Llamada secuencial, Office Anywhere o Oficina remota. Cola de llamadas: una llamada del centro de llamadas a un agente o a un usuario (un miembro de la cola de llamadas). HuntGroup: una llamada basada en un grupo de búsqueda a un agente o un usuario (indica un miembro del grupo de búsqueda). ExplicitIdxxx: redirección del portal de voz empresarial al portal de voz personal del usuario. Las partes “xxx” son los dígitos recopilados de la persona que llama, que identifican el buzón de correo de destino (extensión o número de teléfono). ImplicitId: indica una redirección del portal de voz empresarial al portal de voz de origen del usuario. No disponible: se redirige al buzón de voz cuando el usuario no tiene ninguna aplicación ni dispositivo. No reconocido: no se pudo determinar la razón. Desconocido: Desvío de llamadas telefónicas sin motivo aparente.
Número principal del sitio	El número principal del sitio del usuario desde donde se realiza o se recibe la llamada.
Zona horaria del sitio	Configuración predeterminada: muestra el Site/Location's Valor de desfase horario entre una zona horaria determinada y UTC en minutos. Si la zona horaria de la llamada se modifica desde Control Hub, entonces se muestra la zona horaria específica. User/Service Llamando al valor de desplazamiento de zona horaria.
Tipo de usuario	El tipo de usuario (usuario o área de trabajo) que hizo o recibió la llamada. Ejemplos: Videoconsola automatizada: servicio grupal de IVR con videoconsola automatizada BroadworksAnywhere: servicio con un único número de acceso (oficina en cualquier lugar). Recuperación de correo de voz: servicio de grupo de correo de voz HuntGroup: un servicio basado en grupos de caza. GroupPaging: llamada unidireccional o página de grupo dirigida a usuarios específicos. Usuario: la persona que realizó o recibió la llamada directamente. LocalGateway: un usuario local basado en la puerta de enlace que realizó o recibió la llamada. VoiceMailGroup: buzón de voz compartido o buzón de fax entrante para usuarios. CallCenterPremium: un servicio basado en colas de llamadas. Lugar: un usuario del espacio de trabajo que realizó o recibió la llamada. Anchor—Webex: la función de llamadas realizadas o recibidas a números de usuario está integrada con Webex Contact Center. Se crea un "ancla" para facilitar el flujo de enrutamiento de llamadas para WxC <->WxCC. Línea virtual: llamada realizada o recibida por un usuario de línea virtual que utiliza la opción Multilínea en Webex Calling. Lista de rutas: una lista de rutas que realizaron o recibieron la llamada.
Identificador de llamadas	Se utilizó el ID de llamada de SIP para identificar la llamada. Puede compartir el ID de llamada con Cisco TAC para ayudarle a identificar una llamada si es necesario.
ID de sesión local	El ID de sesión comprende un identificador único universal (UUID) para cada agente de usuario que participa en una llamada. Puede utilizarse para el seguimiento de extremo a extremo de una sesión SIP en sistemas de comunicación multimedia basados en IP, de conformidad con la RFC 7206 y el borrador draft-ietf-insipid-session-id-15. Cada llamada consta de cuatro UUID conocidos como ID de sesión local, ID de sesión remota, ID de sesión local final e ID de sesión remota final. El ID de sesión remota se genera a partir del agente de usuario de terminación. Los campos de ID de sesión local y remota existentes proporcionan los valores iniciales del ID de sesión de la llamada. Estos identificadores de sesión actúan como un identificador de llamada global y ayudan con el seguimiento incluso cuando se produce una transferencia durante la llamada u otra interacción con funciones que involucren Webex Calling y el control remoto de llamadas, como Unified CM mediante una puerta de enlace local.
ID de sesión remota
UUID del usuario	Un identificador único para el usuario asociado con la llamada. Este es un identificador único en todos los productos Cisco.
UUID de organización	Un identificador único para la organización que realizó la llamada. Este es un identificador único en Cisco.
ID de informe	Un ID único para este registro en particular. Esto se puede utilizar al procesar registros para ayudar en la desduplicación.
ID del departamento	Un identificador único para el nombre del departamento del usuario.
UUID del sitio	Un identificador único para el sitio asociado con la llamada. Es único en todos los productos Cisco.
Lanzando parte	Indica qué persona lanzó la llamada primero. Los valores posibles son los siguientes: Local: se utiliza cuando el usuario local ha lanzado la llamada primero. Remoto: se utiliza cuando la parte lejana lanza la llamada primero. Desconocido: se utiliza cuando la llamada tiene información parcial o no puede reunir suficiente información sobre la persona que lanzó la llamada. Podría deberse a situaciones como el bloqueo obligar a bloquear o por una falla de auditoría de la sesión.
Redireccionando número	Cuando la llamada se redirige una o más veces, este campo informa el último número de redirección. Ayuda a identificar quién redirija la llamada por última vez. Solo se aplica a situaciones de llamadas como transferencia, llamadas reenviadas de llamada, timbres simultáneos, entre otras.
Transferir ID de llamada relacionado	El identificador de llamada relacionado con la transferencia se utiliza como identificador de la otra parte de la llamada que participa en la transferencia. Puede compartir este ID con Cisco TAC para ayudarles a identificar a las partes que participan durante una transferencia de llamadas.
Dígitos marcados	Los dígitos del teclado tal como los marcó el usuario, antes de las pretraducciones. Como resultado, este campo informa varias posibilidades de marcado de llamadas, por ejemplo: Los códigos de acceso a funciones (FAC, por sus siglas en inglés) se utilizan para activar funciones como la rellamada al último número o la devolución de llamada. Una extensión que se marcó y un dígito del teclado marcado erróneamente desde un dispositivo o aplicación. Cuando un usuario debe marcar un código de acceso externo (por ejemplo, 9+) Antes de marcar un número, también se informa de este código de acceso y de los dígitos que se marcan a continuación. Cuando las pretraducciones no tienen efecto, el campo de dígitos marcados contiene los mismos datos que el campo del número llamado. Este campo solo se utiliza para originar llamadas (salientes) y no está disponible para finalizar llamadas (entrantes).
Código de autorización	El administrador crea el código de autorización para que los usuarios puedan utilizar una ubicación o sitio web. Es recolectado por el Account/Authorization Códigos o servicios del Plan de Llamadas Salientes Mejorado.
Tiempo de transferencia de llamada	Indica el momento en que se activa el servicio de transferencia de llamadas durante la llamada. El tiempo de invocación se muestra utilizando el UTC/GMT huso horario.
Número de usuario	Representa el número E.164 del usuario que genera un CDR. Si no hay ningún número asignado al usuario, se muestra su número de extensión.
ID de llamada local	Un identificador único que se utiliza para correlacionar los registros de llamadas (CDR) y las ramas de llamadas entre sí. Este ID se utiliza con: Identificador de llamada remota: para identificar el registro de datos de llamada (CDR) remoto de un tramo de llamada. Identificador de llamada relacionado con la transferencia: para identificar el tramo de llamada transferido.
ID de llamada remota	Un identificador único que se utiliza para correlacionar los registros de llamadas (CDR) y las ramas de llamadas entre sí. Este ID se utiliza con `Local call ID` para identificar el CDR local de un tramo de llamada.
ID de llamada de red	Un identificador único que muestra si hay otros registros de llamadas (CDR) en la misma rama de la llamada. Dos CDR pertenecen al mismo tramo de llamada si tienen el mismo `Network call ID`.
ID de llamada relacionada	Identificador de llamada de una llamada diferente que se crea a partir de esta llamada debido a la activación de un servicio. El valor es el mismo que el campo `Local call ID` de la llamada relacionada. Puede utilizar este campo para correlacionar múltiples tramos de llamada conectados a través de otros servicios.
Resultado de la llamada	Indica si la llamada se establece o se desconecta normalmente. Los valores posibles son: Éxito: la llamada se ha enrutado y desconectado correctamente. Incluye los escenarios `Normal`, `UserBusy`, y `NoAnswer`. Error: La llamada falló debido a un error interno o externo. Rechazo: La llamada se rechaza debido a un bloqueo de llamadas o a un tiempo de espera agotado. Puede encontrar más información en el campo "Motivo del resultado de la llamada".
Motivo del resultado de la llamada	Se devuelve información adicional sobre el resultado de la llamada. Las posibles razones son: Éxito Normal: La llamada se ha completado con éxito. Usuario ocupado: la llamada se realizó correctamente, pero el usuario está ocupado. NoAnswer: La llamada se realizó correctamente, pero el usuario no respondió. Rechazo Llamada rechazada: el intento de llamada fue rechazado en el extremo del destinatario. Número no asignado: el número marcado no está asignado a ningún usuario ni servicio. SIP408: La solicitud ha caducado porque no se pudo encontrar al usuario a tiempo. InternalRequestTimeout: La solicitud ha caducado porque el servicio no ha podido completarla debido a una condición inesperada. Q850102ServerTimeout: recuperación mediante temporizador expiry/server tiempo de espera agotado NoUserResponse: ninguna respuesta de ningún usuario final. device/client NoAnswerFromUser—No hay respuesta del usuario. SIP480: La persona que recibe la llamada o la persona llamada no está disponible en este momento. SIP487—La solicitud se termina mediante bye o cancel. Temporalmente no disponible: el usuario no está disponible temporalmente. AdminCallBlock: El intento de llamada es rechazado debido a la lista de bloqueo de llamadas de la organización. UserCallBlock: La llamada al usuario es rechazada porque el número está en la lista de números bloqueados del usuario. Inaccesible: No se pudo redirigir la llamada al destino deseado. LocalGatewayLoop: se ha detectado un bucle entre la puerta de enlace local y Webex Calling. Usuario ausente: el usuario no está disponible o no se puede contactar con él temporalmente. ReputationBlock: la llamada se bloquea cuando recibe una puntuación baja de reputación del llamante o cuando este no supera un desafío captcha. Llamadas a la lista de rutas fuera de la red: la llamada a la lista de rutas fuera de la red está bloqueada debido a que se ha superado el límite de uso de la licencia de llamadas a la lista de rutas para la organización. Restricciones de llamadas de zona: la llamada fue rechazada debido a las restricciones de llamadas de zona vigentes. Falla DestinationOutOfOrder: la solicitud de servicio falló porque no se puede acceder al destino o la interfaz de destino no funciona correctamente. SIP501: Método no válido y no se puede identificar el método de solicitud. SIP503: El servicio no está disponible temporalmente, por lo que no se puede procesar la solicitud. ProtocolError: Código de lanzamiento desconocido o no implementado. SIP606—Algún aspecto de la descripción de la sesión no fue aceptable. NoRouteToDestination: No hay ruta disponible al destino. Interno: Falló debido a problemas internos de Webex Calling. MaxConcurrentTerminatingAlertingRequestsExceeded: el número de llamadas simultáneas sin respuesta a una puerta de enlace local, para el mismo número de origen y destino, superó el límite.
ID de sesión local final	Cada llamada consta de cuatro UUID conocidos como ID de sesión local, ID de sesión remota, ID de sesión local final e ID de sesión remota final. El ID de sesión local se genera a partir del agente de usuario de origen. El ID de sesión remota se genera a partir del agente de usuario de terminación. El ID de sesión local final es el valor del ID de sesión local al final de la llamada. El ID de sesión remota final es el ID de sesión remota al final de la llamada. Los campos de ID de sesión local y remota existentes proporcionan los valores iniciales del ID de sesión, mientras que los ID de sesión local y remota finales ofrecen una imagen más completa de la llamada. Estos identificadores de sesión actúan como un identificador de llamada global y ayudan con el seguimiento incluso cuando se produce una transferencia durante la llamada u otra interacción con funciones que involucren Webex Calling y el control remoto de llamadas, como Unified CM mediante una puerta de enlace local.
ID de sesión remota final
Indicador de respuesta	Cuando se contesta una llamada, este indicador identifica si la llamada se contesta en una ubicación posterior a la redirección (como el buzón de voz o un destino de desvío de llamadas) en lugar de en el servicio llamado o el número de teléfono del usuario. Los valores posibles son: Sí No Sí-RedirecciónPost
Duración del anillo	Duración del timbre antes de que se conteste la llamada o se extinga, en segundos.
Hora de lanzamiento	Indica la hora en que el sistema libera la llamada en tiempo UTC. Este tiempo no siempre significa que la llamada se haya finalizado, ya que a veces se refiere al momento en que uno de los interlocutores cuelga (por ejemplo, Emergency/911 llamadas) Omita este campo para llamadas de larga duración y utilice el tiempo del informe.
Hora de presentación	Es lo mismo que el tiempo de liberación habitual y se genera solo cuando finaliza la llamada. En caso de error, se observan los siguientes cambios: Si no se indica la hora de publicación, la hora del informe puede ser la hora de respuesta. Si no se especifican la hora de publicación ni la hora de respuesta, la hora del informe puede considerarse como la hora de inicio.
Entidad legal de la PSTN	Muestra la entidad comercial regulada registrada para prestar el servicio PSTN en ese país en particular. Este campo es exclusivamente para planes de llamadas de Cisco. El nombre de la entidad regulada puede variar dentro de una región y entre diferentes regiones.
ID de organización del proveedor de PSTN	Muestra el UUID de la organización del plan de llamadas de Cisco. Es único en las diferentes regiones.
Nombre del proveedor de PSTN	Muestra el nombre del proveedor al que se le compra el servicio PSTN para el país correspondiente.
ID de proveedor de PSTN	Representa un atributo UUID inmutable definido por Cisco para un proveedor de PSTN, que identifica de forma única a la entidad que ha proporcionado servicios de PSTN en ese país.
Número de identificación de llamada	Muestra el número de presentación de la persona que llama. Sigue la normalización E.164 aplicable y puede aparecer en formato E.164 o en formato que no sea E.164. El número puede ser directo line/extension, Número de ubicación u opción personalizada de una organización. El número de identificación de llamada puede ser una URI SIP en lugar de un número de teléfono, una extensión o un prefijo de enrutamiento de ubicación combinado con una extensión para llamadas específicas de la ubicación o la organización, un número de teléfono que no sea E.164, o un número de teléfono E.164 que se muestre en el formato nacional según la configuración del formato del número de teléfono que llama la organización, un número seleccionado por el usuario, etc. En el caso de llamadas redirigidas, este número representa el número de identificación de la persona que llama, proporcionado a la persona a la que se redirige la llamada.
Número de identificación de llamada externa	Esta opción solo se activa cuando la configuración del número de teléfono de identificación de llamadas externas del Centro de control corresponde a un número de ubicación o a cualquier otro número de una organización. Además, no se establece cuando Directo line/Ext Se ha seleccionado la opción. Solo se incluye en los registros de llamadas de origen (no está presente en los registros de llamadas de destino). No está configurado para llamadas que se redirigen.
ID de cliente externo	Este campo solo es aplicable a los clientes de Webex Wholesale Route-to-Market (RTM). Esta función permite realizar un seguimiento y correlacionar las llamadas de los clientes entre Webex Calling y el sistema del socio. Este UUID es un identificador proporcionado por el socio al aprovisionar un cliente específico.
UUID del propietario del dispositivo	Cuando se realizan llamadas utilizando opciones de línea múltiple o línea compartida, representa el identificador único del propietario del dispositivo (es decir, del responsable). Este campo contiene el valor del UUID incluido en la identidad común de Cisco asociada a un usuario. Por ejemplo: Si Alice tiene un dispositivo asignado, donde está configurada la multilínea o Bob y makes/receives Si se recibe una llamada desde la línea de Bob, el registro de llamadas de Bob para esa llamada tendrá el UUID de Alice como propietario del dispositivo. Solo se establece cuando el propietario del dispositivo es diferente del propietario del dispositivo que made/received la llamada.
Nombre de la plataforma de grabación de llamadas	El nombre de la plataforma de grabación de llamadas y la plataforma de grabación pueden ser "DubberRecorder", "Webex" o "Desconocido" si no se pudo obtener el nombre de la plataforma de grabación de llamadas. Otros proveedores compatibles son Eleveo, ASCTech, MiaRec e Imagicle.
Resultado de la grabación de la llamada	El estado de los medios grabados puede ser Correcto Error Exitoso pero no se mantuvo
Activador de grabación de llamadas	Este campo indica el modo de grabación del usuario para esta llamada. Los valores para este campo son: Siempre Siempre pausar y reanudar A demanda Inicio de usuario bajo demanda
UUID de la parte que redirecciona	Siempre que una llamada se redirige una o más veces, este campo indica el identificador único del último usuario o servicio que realizó la redirección (es decir, el responsable de) este CDR. Este campo contiene el valor del UUID incluido en la identidad común de Cisco asociada a un usuario o servicio.
Dirección IP de llamada pública	Indica la dirección IP pública del dispositivo o aplicación que realiza una llamada en ubicaciones de la India. Los valores de este campo se registran para todos los tipos de números en las ubicaciones de India.
Dirección IP pública	Indica la dirección IP pública del dispositivo o aplicación de destino en ubicaciones de la India. Los valores de este campo se registran para todos los tipos de números en las ubicaciones de India.
UUID de la parte llamada original	Cuando la llamada se redirige una o más veces, este campo representa el identificador único de la primera parte que realiza la redirección. Podría tratarse de un usuario, un servicio, un espacio de trabajo o una línea virtual responsable de los registros de llamadas (CDR). Este campo contiene el valor del UUID incluido en la identidad común de Cisco asociada a un usuario, servicio, espacio de trabajo o línea virtual.
Tipo de retirada	Este campo indica que se trata de una llamada de recuperación de estacionamiento. Se produce una recuperación de llamada estacionada cuando una llamada estacionada no se recupera dentro del tiempo de recuperación establecido. En estos casos, el sistema intenta devolver la llamada aparcada al usuario que la aparcó originalmente o a un destino de recuperación alternativo, que solo puede ser un grupo de búsqueda. El intento de recuperación puede tener éxito o fracasar, y si fracasa, la llamada en espera permanece sin recuperar.
Duración de la retención	Indica la duración total del tiempo de espera de la llamada en segundos. Este es el valor mínimo de la duración de retención calculada.
Tecla del contestador automático pulsada	Indica el último valor de tecla pulsada por quien realiza la llamada.
Tipo de cola	Este campo representa el tipo de servicio de cola de llamadas. Por ejemplo: Tipo de cola = Asistencia al cliente, si se trata de una cola de llamadas basada en asistencia al cliente. Tipo de cola = Cola de llamadas, si se trata de una llamada > Cola de llamadas basada en características
Respondido en otro lugar	Este campo está presente en el registro de llamadas finalizado cuando una llamada entrante es respondida por un usuario, espacio de trabajo, línea virtual o servicio diferente. Por ejemplo: Configurado para Responder en otro lugar = Sí, para una llamada de un agente de Hunt Group cuando se utiliza el enrutamiento simultáneo y otro agente responde la llamada.
Puntuación de reputación del llamante	Este campo contiene la puntuación recibida del proveedor de reputación de la persona que llama. La puntuación oscila entre 0,0 y 5,0. Si el proveedor no envía una puntuación, el sistema omite este campo.
Resultado del servicio de reputación de llamadas	Este campo registra el resultado del Servicio de Reputación del Llamante y aparece únicamente en los registros de llamadas finales (CDR). El campo puede contener los siguientes valores: `allow`—Se activa cuando la puntuación de reputación de la persona que llama alcanza o supera el umbral superior, o si se produce un error al obtener la puntuación de reputación del proveedor. `captcha-allow`—Se activa cuando la puntuación de reputación de la persona que llama se encuentra entre los umbrales inferior y superior y la persona que llama completa con éxito el desafío captcha. `captcha-block`—Se activa cuando la puntuación de reputación de la persona que llama se encuentra entre los umbrales inferior y superior, y la persona que llama falla o abandona el desafío captcha. `block`—Se activa cuando la puntuación de reputación de la persona que llama está por debajo del umbral inferior.
Motivo de la puntuación de reputación del llamante	Este campo indica el motivo por el cual se asigna la puntuación de reputación a una llamada. Este campo contiene el valor del motivo proporcionado por el proveedor de reputación del llamante en la solicitud de análisis de llamadas. Si no se pudo obtener la puntuación del proveedor debido a condiciones de error, entonces el motivo de la puntuación especifica el error en particular.
ID de interacción	Un identificador único utilizado para vincular múltiples patrones de llamadas conectados por una interacción de servicio. Ejemplo de flujo de llamadas de consulta y transferencia: cuando un usuario pone una llamada activa en espera, inicia otra llamada desde la misma aplicación o dispositivo y luego transfiere la llamada original, ambas llamadas comparten el mismo ID de interacción.
Estado de fusión de la consulta WxCC	Este campo especifica si Webex Contact Center (WxCC) ha realizado una transferencia o una conferencia en una llamada de consulta, lo que indica que la persona consultada se conectó a la llamada del cliente. Si el valor se establece en “No”, la llamada fue iniciada por WxCC como parte de una acción de consulta de un agente, pero la parte consultada no se transfirió ni se incluyó en la llamada del cliente. Si el valor está establecido en “Sí”, la llamada fue iniciada por WxCC como parte de una acción de consulta de un agente, y la parte consultada se transfirió o se puso en conferencia en la parte de la llamada del cliente. Si el valor se establece en "NA", la llamada no está asociada con una llamada de consulta con un agente.

Los administradores pueden ver plantillas personalizadas con filtros predefinidos en la página Historial detallado de llamadas. Estas columnas y filtros personalizables ayudan a adaptar los informes a sus necesidades específicas y a encontrar rápidamente los datos relevantes.

Anteriormente, los administradores tenían que descargar el informe completo y filtrarlo manualmente para encontrar datos específicos. Las plantillas personalizadas ahora reducen el tiempo de procesamiento, simplifican el análisis de datos y mejoran la eficiencia tanto para los administradores como para el sistema de generación de informes.

Las siguientes columnas y opciones están disponibles en Personalizar plantilla:

Columnas obligatorias	Hora de inicio, Número de origen, Número de destino, Usuario, Ubicación, ID de correlación, Dirección, Tipo de llamada, País internacional, Zona horaria del sitio, Resultado de la llamada, Hora del informe, Tipo de usuario, ID del informe
Opciones de filtro	Ubicación, Tipo de llamada, País internacional, Indicador de contestado, Tipo de usuario, Tipo de cliente

Para obtener más información sobre una plantilla personalizada, consulte plantilla personalizada.

Ejemplo final de ID de sesión local y remota:

Transferencia de llamada con consulta:

Alice llama a Bob.
Bob responde la llamada.
Bob luego realiza una transferencia de consulta a Carol.
Alice y Carol hablan.

La siguiente tabla muestra cómo difieren (en negrita) los identificadores de sesión locales y finales de Alice, Bob y Carol cuando se produce una transferencia de llamada.

Registro detallado del historial de llamadas (CDR)	ID de sesión local	ID de sesión remota	ID de sesión local final	ID de sesión remota final
Alicia Originario	X	Y	X	W
Bob termina	Y	X	W	X
Bob Originario	Z	W	X	W
Carol termina	W	Z	W	X

Ejemplo de indicador de respuesta con múltiples redirecciones:

Alice llama a Bob.
Bob activó la opción de desvío de llamadas permanente al número de Carol.
Carol activó la opción de desvío de llamadas cuando la línea está ocupada al número de Dave.
Dave finalmente atiende la llamada.
Alice y Dave hablan.

La siguiente tabla muestra el aspecto del registro para el ejemplo dado:

Ejemplo detallado de registros de llamadas para el campo Yes-Postredirection.

El original llamado fiesta aquí es Bob. Pero, como la llamada se contesta en otro lugar ya que tanto Bob como Carol tenían redirecciones, sus registros detallados del historial de llamadas terminadas tienen un indicador de respuesta. = Yes-Postredirection.

Llamada punto a punto:

Alice llama a Bob.
Bob responde la llamada.
Cualquiera de las partes finaliza la llamada.

Webex Calling genera dos conjuntos de datos CDR. La siguiente tabla explica los nombres de los campos CDR y las representaciones de datos (CDR1, CDR2).

nombres de campos CDR	Alice ↔ Bob llama pierna
	CDR1	CDR2
Dirección	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Respondida	`TRUE`	`TRUE`
Número que llama	+12814659802	+442030577002
Número al que se llamó	+12814659802	+442030577002
Dígitos marcados	77002	ND
Usuario	Alice	Bob
ID de línea de llamada	ND	Alice
ID de línea al que se llama	Bob	ND
Identificación de llamada	SSE064225663310323-826219063@10.71.100.219	BW064226180310323-1351546003@10.21.1.45
Tipo de usuario	Usuario	Usuario
ID de correlación	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e
ID de sesión local	b6230eee00105000a000e069ba481bcd	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6
ID de sesión remota	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6	b6230eee00105000a000e069ba481bcd

El registro de origen de Alice (CDR1) sería Usuario = Alice, llamada ID de línea = Chelín.
El registro de terminación de Bob (CDR2) sería Usuario = Bob, Identificador de línea de llamada = Alicia.
El ID de correlación permanece igual tanto para Alice como para Bob.
ID de sesión local de Alice = ID de sesión remota de Bob Y
ID de sesión local de Bob = ID de sesión remota de Alice.

Webex Calling genera un CDR de origen con el UUID de Alice en el campo ID de sesión local y el UUID de Bob en el campo ID de sesión remota. Webex Calling genera un CDR de terminación con el UUID de Bob en el campo ID de sesión local y el UUID de Alice en el campo ID de sesión remota.

Llamada PSTN a un usuario de Webex Calling:

Alice llama a Bob. (Alice es la persona que llama desde la red telefónica pública conmutada (PSTN) y Bob es un usuario de Webex Calling).
Bob responde la llamada.
Cualquiera de las partes finaliza la llamada.

Webex Calling genera un único registro CDR para Bob. (CDR1=Terminating).

Alicia = Las llamadas de origen (PSTN) no tienen entradas en el registro de llamadas (CDR).

nombres de campos CDR	No se crearon registros de llamadas para la persona que llamó desde la red telefónica pública conmutada (PSTN) Alice.	CDR 1 para Bob, usuario registrado de Webex Calling
Dirección	-	`TERMINATING`
Respondida	-	`TRUE`
Número que llama	-	+91638076xxxx
Número al que se llamó	-	+1346298xxxx
Dígitos marcados	-	ND
Usuario	-	ND
ID de línea de llamada	-	ND
ID de línea al que se llama	-	ND
Identificación de llamada	-	BW101135692160523343591672@10.155.7.148
Tipo de usuario	-	Usuario
Motivo relacionado	-	ND
Redirigir motivo	-	ND
Redireccionando número	-	ND
ID de correlación	-	e156cd56-f3c9-4455-bea6-174ac975cfec
ID de sesión local	-	0816529e00105000a0000242be17dcaa
ID de sesión remota	-	ND

Llamada de transferencia ciega:

La transferencia ciega o no atendida le permite transferir llamadas a una extensión o número de teléfono alternativos sin esperar una respuesta o confirmar la disponibilidad del receptor.

Alice llama a Bob.
Bob transfiere la llamada a Carol sin darse cuenta. Alice queda en espera.
Carol contesta la llamada.
Bob se borra.
Alice y Carol hablan y una de ellas finaliza la llamada.

Webex Calling genera cuatro registros CDR. La siguiente tabla explica los nombres de los campos CDR y las representaciones de datos (CDR1 a CDR4).

nombres de campos CDR	Alice ↔ Bob llama pierna		Alice ↔ Carol llama a la pierna (traslado posterior a ciegas)
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Dirección	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Respondida	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`
Número que llama	+12814659802	+12814659802	+12814659802	+12814659802
Número al que se llamó	+442030577002	+442030577002	+35391111632	+35391111632
Dígitos marcados	77002	ND	11632	ND
Usuario	Alice	Bob	Bob	Villancico
ID de línea de llamada	ND	Alice	ND	Alice
ID de línea al que se llama	Bob	ND	Villancico	ND
Identificador de llamadas	SSE06265895710052371 1826737@10.21.0.147	BW062659522100523 2103886723@10.21.1.45	BW06265952210052 32103886723@10.21.1.45	BW062855359100523- 1346020832@10.21.1.45
Tipo de usuario	Usuario	Usuario	Usuario	Usuario
Motivo relacionado	ND	Desviación	Desviación	ND
Redirigir motivo	ND	ND	Desviación	Desviación
Redireccionando número	ND	ND	+442030577002	+442030577002
Transferir ID de llamada relacionado	ND	417887153:0A	417887153:0	ND
ID de correlación	3631b2a8-a7ba- 414b-8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b -8737-46dd30289cd6
ID de sesión local	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	2247175900105000a 000e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8
ID de sesión remota	2247175900105000a0 00e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd

Número de redireccionamiento = Número de Bob que realizó la transferencia a ciegas (CDR3, CDR4).
Razón relacionada = Desviación en CDR2. CDR3 indica que se trata de una transferencia ciega.
La transferencia relacionada Call ID proporciona el identificador de llamada de la otra llamada involucrada en la transferencia, que se completa solo en CDR2 y CDR3.
Correlation ID permanece igual para los cuatro tramos de llamada CDR (CDR1 a CDR4).
Call ID para CDR2 y CDR3 es único.
Para Alice ↔ Bob llama pierna, Alice's Local Session ID = De Bob Remote Session ID. Bob's Local Session ID = De Alicia Remote Session ID.
Después de la transferencia ciega, Local Session ID el de Alice se conserva y se propaga a la rama de llamada de Alice ↔ Carol. De Alicia Local Session ID = Carol Remote Session ID.

Llamar al servicio de estacionamiento y recogida:

Alice llamó a Bob y hablaron.
Bob pone la llamada en espera en la extensión de Carol y cuelga.
Carol reanuda la llamada usando la opción "Desestacionar" o marcando el FAC. *88 <extension where the call got parked> y recupera la llamada.
Alice y Carol hablan y una de ellas finaliza la llamada.

Webex Calling genera cuatro registros CDR. La siguiente tabla explica los nombres de los campos CDR y las representaciones de datos (CDR1 a CDR4).

nombres de campos CDR	Alice ↔ Bob llama pierna		Bob aparcando la llamada	Carol desestaciona / recuperando llamada estacionada
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Dirección	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`ORIGINATING`
Respondida	`TRUE`	`TRUE`	`FALSE`	`TRUE`
Número que llama	+12814659802	+12814659802	+442030577002	+35391111632
Número al que se llamó	+442030577002	+442030577002	*6811632	*8811632
Número marcado	7702	ND	*6811632	*8811632
Usuario	Alice	Bob	Bob	Villancico
ID de línea de llamada	ND	Alice	ND	ND
ID de línea al que se llama	Bob	ND	ND	ND
Identificador de llamadas	SSE114440280110523-750048880@10.21.0.147	BW114441007110523-418027819@10.21.1.45	SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4	SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
Tipo de usuario	Usuario	Usuario	Usuario	Usuario
Motivo relacionado	ND	ND	`CallPark`	`CallParkRetrieve`
Redirigir motivo	ND	ND	ND	ND
Redireccionando número	ND	ND	ND	ND
Transferir ID de llamada relacionado	ND	ND	ND	ND
ID de correlación	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	a6ccd315-99ad-42f7- 88d7-01a7f4a40699	1a4be593-5329-47ce- 9972-367a7c5452fd
ID de sesión local	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	323ebde800105000 a000c4c603f1c9e8
ID de sesión remota	b7f18c4a00105000a 000e069ba481ba6	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	ND	6313d03900105000a 000e069ba481bcd

Razón relacionada = CallPark en CDR3 indica que Bob hizo un CallPark.
Razón relacionada = CallParkRetrieve en CDR4 indica que Carol hizo Unpark o CallParkretrieval.
Indicador de respuesta = FALSE para la pierna estacionada CDR3. Indicador de respuesta = TRUE para el resto de las etapas de la llamada.
El ID de correlación permanece igual para Alice ↔ Bob. Que Bob aparque la llamada y que Carol la reanude tendrían un ID de correlación diferente.
Para Alice ↔ Bob. ID de sesión local de Alice = ID de sesión remota de Bob. ID de sesión local de Bob = ID de sesión remota de Alice.
Cuando Bob pone en espera la llamada a la extensión de Carol, solo se crea un ORIGINATING CDR3 que conserva el ID de sesión local de Bob y el ID de sesión remota. = N / A.
Para cuando Carol reanuda la llamada, el ID de sesión local de Alice se conserva y se propaga a la parte de la llamada de Alice a Carol. ID de sesión local de Alice = ID de sesión remota de Carol.

Llamada con múltiples flujos de redirección:

Alice llama a Bob. Bob tiene activada la opción de desvío de llamadas a Carol.
Carol tiene la opción de desvío de llamadas siempre activada para Dave.
Dave contestó la llamada, Alice y Dave hablaron y luego uno de los dos finalizó la llamada.

Webex Calling genera seis registros CDR. La siguiente tabla explica los nombres de los campos CDR y las representaciones de datos (CDR1 a CDR6).

Tabla de llamadas con múltiples flujos de redirección en el informe de historial detallado de llamadas.

El número de teléfono que llama siempre indica quién llama realmente, y no se modifica mediante ningún tipo de redireccionamiento.
CDR3, CDR4 (CallForwardBusy), Número de redireccionamiento = El número de Bob. Motivo relacionado=CallForwardBusy y motivo de redirección=UserBusy.
CDR5, CDR6 (CallForwardAlways), Número de redireccionamiento = El número de Carol. Motivo relacionado=CallForwardAlways y motivo de redirección=Unconditional.
Para la llamada de Alice ↔ Bob, ID de sesión local de Alice = ID de sesión remota de Bob. ID de sesión local de Bob = ID de sesión remota de Alice.
Para Bob ↔ Carol's (CallForwardBusy) y Carol ↔ Dave's (CallForwardAlways), el ID de sesión local y el ID de sesión remota de la rama de llamada de Alice se conservan y se propagan.
Para la última llamada de Alice ↔ Dave, ID de sesión local de Alice = ID de sesión remota de Dave. ID de sesión local de Dave = ID de sesión remota de Alice.

Cronograma de llamadas

Alice tarda unos 20 segundos en llamar a Bob.
Bob pone a Alice en espera y transfiere la llamada a Charlie sin previo aviso, lo que tarda unos tres segundos antes de que Charlie conteste la llamada transferida.
Bob borra la llamada y Alice finaliza la llamada con Charlie, lo que tarda 23 segundos.

Según el caso anterior, la longitud general de la llamada es de aproximadamente 46 segundos.

A modo de referencia, la hoja de cálculo recoge los detalles de la llamada de transferencia ciega:

Ejemplo de hoja de cálculo de detalles de llamada de transferencia ciega

Algunos registros informan funcionalidades especiales. Por ejemplo, los registros etiquetados con relatedReason=PushNotificationRetrieval indican que se envía una notificación push para despertar al cliente y prepararlo para recibir una llamada.

Informes de asistencia al cliente

Todos los informes de Asistencia al Cliente admiten Plantillas personalizadas, donde los administradores pueden personalizar campos y aplicar ciertos filtros, como Ubicación.

Detalles de la llamada en cola

Este informe proporciona detalles sobre las colas de llamadas dentro de su organización. Puede utilizar este informe para ver cómo se gestionaron las llamadas en las colas de llamadas.

Nombre de la columna	Descripción
Cola de llamadas	Nombre de la cola de llamadas.
Ubicación	Ubicación asignada a la cola de llamadas.
Dirección de llamada para la cola	Indica la dirección de la llamada en relación con la cola. Todas las llamadas que entran en la cola son `Inbound`. Los agentes pueden iniciar llamadas `Outbound` utilizando la identidad de la cola.
Número telefónico	Indica el número de teléfono de la otra parte. Para que las llamadas entrantes se pongan en cola, indica el número de teléfono de la persona que llama. Para llamadas salientes a través de la cola, indica el número marcado originalmente.
Número conectado	El número de la persona remota que finalmente se conectó a la llamada. Relevante únicamente en el caso de llamadas ACD salientes (un agente realiza una llamada saliente en nombre de una cola) donde la llamada se redirige desde el número marcado originalmente.
Se ha aplicado el desvío de llamadas.	Indica el tipo de desvío de llamadas aplicado a la llamada si esta fue desviada y no puesta en cola (por ejemplo, antes de que una llamada entrante se ponga en cola). La columna aparece en blanco si no se aplicó el desvío de llamadas o en el caso de llamadas salientes. Los valores posibles son: Siempre reenviar llamadas Reenviar llamadas en forma selectiva Desviar llamadas por modos
Política aplicada a la llamada	Tipo de política aplicada a una llamada entrante en la cola antes de ser puesta en cola. Los valores posibles son: Desvío forzoso Servicio de feriados Servicio nocturno Tamaño de desbordamiento La columna aparece en blanco si no se aplicó ninguna política de pre-cola o en el caso de llamadas salientes.
Tipo de identificador de llamada	Esto indica cómo se gestionó la llamada, por ejemplo, el motivo por el que se eliminó una llamada entrante de la cola. Los valores posibles son: Contendido: Indica que un agente respondió a la llamada. Abandonada: indica que la persona que llamó colgó antes de que un agente la contestara. Esto incluye también las llamadas de devolución rechazadas por el cliente. Tiempo de desbordamiento: indica que se aplicó una política de desbordamiento a una llamada porque esta estuvo esperando en la cola durante más tiempo del configurado. Llamada bloqueada: indica que se aplicó una política de llamada bloqueada a una llamada porque no había agentes atendiendo las colas. Llamada bloqueada no disponible: indica que se aplicó una política de llamada bloqueada a una llamada porque todos los agentes que atendían la cola no estaban disponibles. En caso de que se aplicara una política de cola, se mostraría `Queue Policy` mientras que la política real se puede consultar en la columna `Policy applied to the call`. En caso de que se aplicara el desvío de llamadas, se mostraría `Call Forwarding` mientras que el tipo se puede consultar en la columna `Call Forwarding Applied`. La columna aparece en blanco si se aplicó una política de pre-cola o en caso de llamadas salientes.
Resultado de la llamada	El estado final de la llamada indica cómo se gestionó al finalizar el seguimiento. Los valores posibles son: Respondido-Publicado Respondido-Redireccionar Rebote sin respuesta Desbordamiento de tiempo sin respuesta Rechazo sin respuesta Sin respuesta - Inalcanzable Sin respuesta-Abandono Sin respuesta-Otros Esta columna aparece en blanco para las llamadas que no llegaron a los agentes (como las desviadas, las que requirieron la aplicación de una política de pre-cola, las desbordadas, etc.) y para las llamadas salientes.
Número de teléfono de la cola	Número de teléfono asignado a la cola de llamadas.
Extensión de cola	Número de extensión asignado a la cola de llamadas.
DNS primario utilizado	Indica si se utilizó el DNIS principal con la llamada.
DNIS	El número o extensión DNIS específico utilizado (principal o secundario, según el que se haya utilizado para la llamada).
Transferido desde el número	Número desde donde se transfirió la llamada a la cola. La columna aparece en blanco para las llamadas entrantes directas a la cola o las llamadas salientes de ACD (llamadas iniciadas por agentes en nombre de la cola).
Transferido desde tipo de usuario	Tipo de usuario que transfirió la llamada a una cola de llamadas (como `HuntGroup`, `User`, `AutoAttendant`).
Transferido de la fiesta	Nombre de la parte que transfirió la llamada a una cola de llamadas (por ejemplo, Bakery_AA1).
Nombre de agente	Nombre del agente que atendió la llamada (para llamadas entrantes) o que inició la llamada (para llamadas salientes ACD). Esta columna aparece en blanco si la llamada no fue atendida por un agente.
Transferido al número	Número al que se transfirió la llamada desde la cola debido al desvío de llamadas o a una política de cola. La columna aparece en blanco si no se transfiere una llamada o si se trata de una llamada ACD saliente.
Transferido a la fiesta	Nombre de la persona a la que se transfirió la llamada.
Transferido a tipo de usuario	Tipo de usuario al que se transfirió la llamada.
Número de devolución de llamada	Número de devolución de llamada que la persona que llamó agregó si eligió recibir una llamada de vuelta. La columna estará en blanco si no se seleccionó ninguna función de devolución de llamada.
Buzón de voz number/group	Número de buzón de voz donde terminó la llamada.
Hora de inicio de la cola de llamadas	Para las llamadas entrantes, se registra el tiempo que transcurrió desde que la llamada se agregó, se reenvió o se desvió de la cola de llamadas. Para las llamadas salientes, hora en que un agente inició la llamada.
Hora de finalización de la cola de llamadas	Momento en que la llamada fue eliminada de la cola de llamadas. La columna aparece en blanco para las llamadas desviadas, reenviadas y salientes.
ID de correlación	Indica el ID de correlación de la llamada para permitir el seguimiento de tramos específicos del CDR como parte de la llamada que comparten el mismo ID de correlación.
Número de rebotes	Número de veces que una llamada rebotó antes de ser contestada. En blanco para llamadas ACD salientes y “0” si la llamada no rebotó.
Opción de enrutamiento de llamadas	Opción de enrutamiento de llamadas aplicada a la llamada que llegó a una cola de llamadas antes de ser atendida por un agente. Los valores posibles son: Basado en prioridades Basado en habilidades
Política de selección de agentes	Se aplicó la política de selección de agente a la llamada en la cola de llamadas. Los valores posibles son: Circular De arriba hacia abajo Inactivo durante más tiempo Simultáneo
Tiempo de espera anterior (segundos)	Cantidad de tiempo que una llamada ha esperado previamente en una cola antes de ser redirigida a la cola de llamadas actual.
Tiempo de espera (segundos)	Cantidad de tiempo que las personas que llamaban pasaron esperando en la cola de llamadas. Este tiempo incluye el tiempo de anuncio y el tiempo de llamada. El tiempo se calcula desde la hora de inicio de la cola hasta la hora de finalización de la cola. La columna aparece en blanco para las llamadas ACD desviadas y salientes.
Tiempo de conversación (segundos)	Cantidad de tiempo que la persona que llamó dedicó a hablar con los agentes durante esta interacción.
Tiempo de espera (segundos)	Tiempo que la persona que llamó estuvo en espera por parte de los agentes.
Tiempo de procesamiento (segundos)	Tiempo total que un agente dedicó a la llamada desde la cola. Esto se registra cuando el agente finaliza o transfiere la llamada. El tiempo de gestión incluye el tiempo de conversación, el tiempo de espera y el tiempo de llamada.
Tiempo de finalización (segundos)	Cantidad de tiempo que un agente pasó en estado de finalización después de una llamada entrante a la cola de llamadas.
Tiempo de conferencia (segundos)	Cantidad de tiempo que un agente pasó en una llamada de conferencia con otro agente.
Dirección redirigida por el agente	Dirección de la llamada redirigida por un agente. Esta columna estará en blanco si la llamada finaliza con el agente.
Hora de finalización de la llamada del agente	Momento en que un agente liberó o redirigió la llamada desde la cola.
Motivo de cierre	Resumen del motivo por el cual el agente fue seleccionado para la llamada.
Llamar a la parte que libera	La persona que colgó la llamada al final. La columna aparece en blanco si no se contesta la llamada.
Respuesta automática	Indica si un agente respondió automáticamente a una llamada distribuida. Los valores posibles son: Sí No La columna aparece en blanco para las llamadas ACD salientes.
Nivel de habilidad	Nivel de habilidad del agente que atendió la llamada.

Estadísticas de colas

Este informe proporciona detalles sobre las colas de llamadas configuradas en su organización. Puede utilizar este informe para ver el número de llamadas entrantes que se encuentran en las colas de llamadas y el estado de estas llamadas.

Tabla 1. Referencia del campo de estadísticas de cola
Nombre de la columna	Descripción
Cola de llamadas	Nombre de la cola de llamadas.
Ubicación	Ubicación asignada a la cola de llamadas.
Número de teléfono.	Un número de teléfono asignado a la cola de llamadas.
Extensión	Número de extensión asignado a la cola de llamadas.
Tiempo total de espera	Tiempo total que los agentes ponen las llamadas en espera.
Tiempo de retención promedio	Tiempo promedio que los agentes ponen las llamadas en espera.
Tiempo total de conversación	Tiempo total que los agentes dedican activamente a hablar en las llamadas.
Tiempo promedio de conversación	Tiempo promedio que los agentes dedican activamente a hablar en las llamadas.
Tiempo total de gestión	Tiempo total que un agente dedica a una llamada desde la cola, incluyendo el tiempo de espera. Esto se registra cuando el agente finaliza o transfiere la llamada.
Tiempo operativo promedio	Tiempo promedio que los agentes dedicaron a atender llamadas.
Tiempo total de espera	Tiempo total que las personas que llamaron pasaron esperando a que el siguiente agente disponible respondiera la llamada.
Tiempo de espera promedio	Tiempo promedio que las personas que llamaban esperaban a que el siguiente agente disponible respondiera la llamada.
Llamadas respondidas	Número de llamadas atendidas por los agentes.
% Llamadas contestadas	Porcentaje de llamadas respondidas por agentes.
Llamadas abandonadas	Número de llamadas en las que la persona que llamó colgó o dejó un mensaje antes de que un agente estuviera disponible.
% Llamadas abandonadas	Porcentaje de llamadas en las que la persona que llamó colgó o dejó un mensaje antes de que un agente estuviera disponible.
Tiempo promedio de abandono	Tiempo promedio en el que las personas que llamaban colgaban o dejaban un mensaje antes de que un agente estuviera disponible.
Tiempo total abandonado	Momento en que las personas que llamaban colgaban o dejaban un mensaje antes de que un agente estuviera disponible.
Llamadas totales	Número total de llamadas entrantes.
Las llamadas se desbordaron.	Número de llamadas que se desbordaron porque se alcanzó el límite de la cola.
Las llamadas expiraron.	Número de llamadas que expiraron debido a que el tiempo de espera superó el límite máximo.
Llamadas transferidas	Número de llamadas que se transfieren fuera de la cola.
Número promedio de agentes asignados	Número promedio de agentes asignados a las colas de llamadas.
Número promedio de agentes que atienden llamadas	Número promedio de agentes que atendieron llamadas activamente.

Estadísticas del agente de cola

Este informe proporciona detalles de todos los agentes que están asignados a las colas de llamadas en su organización. Puedes usar este informe para ver qué agente recibe la mayor cantidad de llamadas e información sobre sus estadísticas de llamadas.

Tabla 2. Referencia del campo de estadísticas del agente de cola
Nombre de la columna	Descripción
Agente Name/Workspace Nombre	Nombre del agente o espacio de trabajo.
Cola de llamadas	Nombre de la cola de llamadas.
Ubicación	Ubicación asignada a la cola de llamadas.
Total de llamadas contestadas	Número de llamadas que se le presentan al agente y que este responde.
Llamadas rechazadas	Número de llamadas que se presentan al agente pero que quedan sin respuesta.
Llamadas abandonadas	Número de llamadas en las que la persona que llamó colgó o dejó un mensaje antes de que un agente estuviera disponible.
Otras llamadas sin respuesta	Número de llamadas cuyo estado era distinto a "sin respuesta". Por ejemplo, instancias en las que la persona que llama no seleccionó una clave.
Llamadas totales presentadas	Número de llamadas entrantes al agente que se distribuyen mediante la cola de llamadas.
Tiempo total de conversación	Tiempo total que un agente dedicó a hablar activamente en las llamadas.
Tiempo promedio de conversación	Tiempo promedio que un agente dedicó a hablar activamente en las llamadas.
Tiempo total de espera	Tiempo total que un agente puso las llamadas en espera.
Tiempo de retención promedio	Tiempo promedio que un agente pone las llamadas en espera.
Tiempo total de gestión	Tiempo total que un agente dedica a una llamada desde la cola, incluyendo el tiempo de espera. Esto se registra cuando el agente finaliza o transfiere la llamada.
Tiempo operativo promedio	Tiempo promedio que un agente dedicó a atender llamadas.

Conclusión Razón

Este informe proporciona detalles sobre cómo los agentes finalizan las llamadas en su organización. Puede utilizar este informe para tomar las medidas que considere oportunas en función de esos detalles, como por ejemplo, refinar los motivos de cierre o evaluar si los agentes ofrecen una asistencia al cliente de calidad.

Tabla 2. Referencia del campo Motivo de resumen
Nombre de la columna	Descripción
Fecha	Fecha de la llamada.
Nombre del agente	Nombre del agente.
Ubicación	Ubicación física asignada al agente.
Marca de tiempo de inicio del contacto	Marca de tiempo del momento en que el agente comenzó a hablar con el cliente durante la llamada.
Marca de tiempo de finalización del contacto	Marca de tiempo que indica cuándo el agente terminó de hablar con el cliente durante la llamada.
Duración del contacto	Número de llamadas entrantes al agente que se distribuyen mediante la cola de llamadas.
Razón de conclusión	Nombre del motivo de finalización que el agente selecciona para el estado de finalización.
Duración del resumen	Cantidad de tiempo que el agente estuvo involucrado en la actividad de cierre.
Marca de tiempo de inicio de la actividad de resumen	Marca de tiempo que indica cuándo comenzó la actividad de cierre.
Marca de tiempo de finalización de la actividad de resumen	Marca de tiempo que indica cuándo finalizó la actividad de cierre.

Detalles de la actividad del agente de cola

Este informe proporciona información exhaustiva sobre la disponibilidad, el rendimiento y la eficiencia operativa de los agentes en las llamadas a través de la cola de atención al cliente. Los datos de este informe se presentan de forma agregada por turno.

La actividad de los agentes se define por turnos. Un turno es el tiempo que transcurre entre el momento en que un agente inicia sesión en las colas de llamadas y el momento en que cierra sesión en dichas colas una vez finalizado su turno. En el informe se registran los detalles por turno, correspondientes a las horas de trabajo del agente, clasificando las métricas necesarias para medir la productividad.

Los datos no se reflejarán correctamente si un agente no pulsa el botón Iniciar sesión y Cerrar sesión durante su turno.
Los datos para este informe solo están disponibles para el día anterior o para las 24 horas posteriores.
Los datos estarán disponibles a partir del 20 de octubre de 2025.

Consideraciones para el uso del informe Detalles de la actividad del agente de cola:

Los registros de cada fila de este informe corresponden a la hora en que un agente inicia sesión y cierra sesión en la aplicación Webex. Por lo tanto, la precisión de las horas de entrada y salida registradas en este informe dependería de si los agentes registran su entrada y salida al inicio y al final de sus turnos, o en cualquier momento durante los mismos.
Si un agente inicia sesión pero no cierra sesión, los registros seguirán agregándose en el mismo turno hasta el momento en que se genere el informe. Por ejemplo, si un agente no cierra sesión, esta se considera abierta hasta que se ejecute el informe. En tales casos, la hora de salida en el informe aparecería en blanco.
En caso de que los clientes deseen procesar este informe posteriormente para obtener valores agregados para los agentes a través de una tabla dinámica, cambie el formato de celda al formato Custom (hh:mm:ss) para obtener la agregación correcta.

Ejemplos de cómo se capturan los datos en el informe:

El agente cierra sesión al final de su turno:

El agente Bob inicia sesión en 9:00 AM y firmas en 5:00 P.M.
El informe recopila todas las actividades realizadas por Bob entre 9:00 AM y 5:00 PM como una sesión de turno único.

El agente no registra su salida al final de su turno:

La agente Alice inicia sesión en 8:00 Es de mañana, pero se olvida de fichar al final de su turno.
El informe se genera en 6:00 P.M.
Todas las actividades realizadas por Alice desde 8:00 AM a 6:00 Los PM se agrupan en una sola sesión de turno.
Para ampliar esto, si Alice cierra sesión en 5:00 PM al día siguiente, las actividades del agente entre 8:00 AM desde el primer inicio de sesión y 5:00 Las horas trabajadas al finalizar la jornada del día siguiente se agruparían en una sola sesión de turno.

El agente tiene varios turnos al día:

El agente Joe inicia sesión en 7:00 AM, letreros afuera 11:00 AM, luego vuelve a registrarse en 1:00 PM y luego cierra sesión en 4:00 PM del mismo día.
El informe registrará las actividades de estos agentes durante dos turnos de trabajo distintos para Joe. Uno de 7:00 AM a 11:00 AM y el otro de 1:00 Primer Ministro a 4:00 P.M.

Problemas conocidos

En algunos casos, las llamadas que fueron rechazadas por agentes que utilizan clientes Webex Mobile y Desktop pueden ser contabilizadas como Bounced Calls Unreachable.

Tabla 4. Referencia del campo Detalles de la actividad del agente de cola
Nombre de la columna	Descripción
Nombre del agente	Nombre del agente o espacio de trabajo.
Ubicación del agente	Ubicación del agente.
Hora de inicio de sesión	Hora y fecha en que el agente inició sesión en la cola, en UTC.
Hora de cierre de sesión	Hora y fecha en que el agente cerró sesión en la cola, en UTC. Este campo estará en blanco si el agente no cerró sesión.
Duración del inicio de sesión	Tiempo total que el agente estuvo conectado durante un turno. El tiempo se registra en formato `Hours:Minutes:Seconds`. Este campo estará en blanco si falta `Sign Out Time`.
Llamadas totales presentadas	Número total de llamadas entrantes en la cola de llamadas que fueron presentadas al agente. `Total presented calls` = `Total Answered Calls` + `Bounced Calls Declined by Agent` + `Bounced Calls No Answer` + `Bounced Calls Unreachable` + `Abandoned calls` + `Other Unanswered Calls`.
Total de llamadas contestadas	Número total de llamadas entrantes en la cola de llamadas que fueron atendidas por el agente.
Llamadas devueltas rechazadas por el agente	Número total de llamadas en cola presentadas al agente, pero rechazadas porque el agente las denegó.
Llamadas devueltas sin respuesta	Número total de llamadas en cola que se presentaron al agente, pero que fueron rechazadas porque el agente no respondió dentro del tiempo de llamada definido.
Llamadas rebotadas. Inaccesible.	Número total de llamadas en cola presentadas al agente, pero rechazadas debido a que el agente no estaba disponible (punto final no registrado).
Llamadas abandonadas	Número total de llamadas en cola que se presentaron al agente, pero las personas que llamaron colgaron antes de que el agente pudiera responder.
Otras llamadas sin respuesta	Número total de llamadas en cola presentadas al agente, pero las llamadas fueron respondidas por otro agente. Esto es aplicable en un escenario de timbre simultáneo donde una llamada se presentó a varios agentes, y cuando un agente responde, la llamada se cuenta como `Other Unanswered Calls` para el resto de los agentes a los que se les presentó.
Total de llamadas salientes	Número total de llamadas salientes realizadas por el agente en nombre de (a través de) una cola de llamadas. Esto no incluye las llamadas salientes directas iniciadas por el agente.
Tiempo de inactividad disponible	Duración total que el agente pasó en estado de inactividad durante un turno. Por ejemplo, el tiempo total en que el agente estuvo disponible (conectado) pero no atendió llamadas. El tiempo se registra en formato `Hours:Minutes:Seconds`.
Disponibilidad en horario de máxima ocupación	Duración total que el agente pasó en un turno de trabajo ajetreado. Por ejemplo, gestionar las llamadas en cola. Esto incluye los tiempos de conversación, espera y timbre de las llamadas en la cola de llamadas (tanto entrantes como salientes) que el agente gestionó en esa sesión. El tiempo se registra en formato `Hours:Minutes:Seconds`.
Hora no disponible	Duración total durante la cual el agente estuvo en estado no disponible en un turno. El tiempo se registra en formato `Hours:Minutes:Seconds`.
Tiempo de conversación entrante	Duración total que el agente dedicó a hablar con las personas que llamaban en las llamadas entrantes en la cola de espera. El tiempo se registra en formato `Hours:Minutes:Seconds`.
Tiempo de conversación saliente	Duración total que el agente dedicó a hablar con las personas que llamaban en las llamadas salientes de la cola de llamadas. Las llamadas salientes son aquellas que realiza el agente en nombre de una cola de llamadas. El tiempo se registra en formato `Hours:Minutes:Seconds`. Esto no incluye las llamadas salientes directas iniciadas por el agente.
Tiempo promedio de conversación entrante	Tiempo medio de conversación de las llamadas entrantes en la cola de llamadas. El tiempo se registra en formato `Hours:Minutes:Seconds`.
Tiempo promedio de conversación saliente	Tiempo promedio de conversación en llamadas salientes en cola. El tiempo se registra en formato `Hours:Minutes:Seconds`. Las llamadas salientes son aquellas que realiza el agente en nombre de una cola de llamadas.
Tiempo de espera de entrada	Duración total del tiempo de espera de las llamadas entrantes en la cola de llamadas. El tiempo se registra en formato `Hours:Minutes:Seconds`.
Tiempo de espera de salida	Duración total del tiempo de espera en la cola de llamadas salientes. El tiempo se registra en formato `Hours:Minutes:Seconds`. Las llamadas salientes son aquellas que realiza el agente en nombre de una cola de llamadas.
Tiempo de espera promedio para llamadas entrantes	Tiempo medio de espera de las llamadas entrantes en la cola de llamadas. El tiempo se registra en formato `Hours:Minutes:Seconds`.
Tiempo de espera promedio para llamadas salientes	Tiempo medio de espera en la cola de llamadas salientes. El tiempo se registra en formato `Hours:Minutes:Seconds`. Las llamadas salientes son aquellas que realiza el agente en nombre de una cola de llamadas.
Hora de cierre de entrada	Tiempo total que el agente pasó en estado de finalización después de una llamada entrante a la cola de llamadas. El tiempo se registra en formato `Hours:Minutes:Seconds`.
Hora de finalización de salida	Tiempo total que el agente pasó en la fase de finalización después de una llamada saliente. El tiempo se registra en formato `Hours:Minutes:Seconds`. Las llamadas salientes son aquellas que realiza el agente en nombre de una cola de llamadas.
Tiempo promedio de cierre de llamadas entrantes	Tiempo promedio que tarda el agente en finalizar las llamadas entrantes. El tiempo se registra en formato `Hours:Minutes:Seconds`.
Tiempo promedio de finalización de salida	Tiempo promedio que tarda el agente en finalizar las llamadas salientes. El tiempo se registra en formato `Hours:Minutes:Seconds`.
Tiempo de gestión de entrada	Duración total del proceso de gestión de las llamadas entrantes en la cola por parte del agente. El tiempo se registra en formato `Hours:Minutes:Seconds`. Los minutos gestionados incluyen el tiempo de llamada, el tiempo de conversación y los tiempos de espera para las llamadas entrantes en la cola de llamadas.
Tiempo de gestión de salida	Duración total para gestionar las llamadas salientes realizadas por un agente en nombre de la cola de llamadas. El tiempo se registra en formato `Hours:Minutes:Seconds`. Los minutos gestionados incluyen el tiempo de llamada, el tiempo de conversación y el tiempo de espera.
Tiempo promedio de gestión de llamadas entrantes	Duración media para gestionar una llamada en la cola de llamadas entrantes. El tiempo se registra en formato `Hours:Minutes:Seconds`.
Tiempo promedio de gestión de llamadas salientes	Duración media para gestionar una llamada en la cola de llamadas salientes. El tiempo se registra en formato `Hours:Minutes:Seconds`.
Recuento de transferencias consultivas	Número total de veces que un agente transfirió una llamada a otra persona después de la consulta.
Recuento de transferencias ciegas	Número total de veces que un agente transfirió una llamada a otra persona sin consultarle.

Informes de dispositivos

Detalles de salas y escritorios

Utilice este informe para ver los detalles de cada dispositivo de su organización y sus usos. La columna Total Hours Used muestra el uso total del dispositivo durante el rango de fechas seleccionado. Esta información te ayuda a encontrar dispositivos infrautilizados. También puedes averiguar qué dispositivos han estado desconectados consultando la columna Last Seen Date.

La información de este informe es la misma que puede encontrar en el panel de control Analytics.

Nombre de la columna	Descripción
ID de dispositivo	Identificador único interno para los administradores.
Tipo de dispositivo	Modelo del dispositivo.
Asignados a	Nombre del lugar o usuario al que está asignado este dispositivo. Si este campo está en blanco, el dispositivo se eliminará de su organización.
Etiquetas	Muestra las etiquetas asignadas al dispositivo en la página Dispositivos de Control Hub.
Dirección IP	Última dirección IP conocida cuando el dispositivo está en línea.
Dirección Mac	Dirección de control de acceso a medios del dispositivo.
Último estado conocido	Estado en línea del dispositivo desde las últimas 24 horas.
Total de horas utilizadas	Uso total en el intervalo de fechas seleccionado
Llamadas	El número de horas que el dispositivo se utiliza para realizar llamadas durante el intervalo de fechas seleccionado.
Pantalla local cableada	El número de horas que el dispositivo se utiliza como pantalla local cableada durante el intervalo de fechas seleccionado.
Pantalla local inalámbrica	El número de horas que el dispositivo se utiliza para la visualización local inalámbrica durante el intervalo de fechas seleccionado.
Trabajo en pizarras blancas	El número de horas que el dispositivo se utiliza para escribir en la pizarra blanca durante el período de fechas seleccionado.
Señalización digital	El número de horas que el dispositivo se utiliza para señalización digital durante el período de fechas seleccionado.
Paso USB	El número de horas que el dispositivo se utiliza para la transferencia USB durante el intervalo de fechas seleccionado.
Visto por primera vez	Muestra cuándo se agrega el dispositivo al centro de control por primera vez.
Visto por última vez	Muestra cuándo fue la última vez que el dispositivo estuvo en línea.
Fecha de eliminación	Muestra cuándo se elimina el dispositivo de Webex.

Informe de licencias VIMT

Este informe muestra el uso de licencias para dispositivos Cisco activos únicos y dispositivos SIP de terceros que utilizan la Integración de vídeo para Microsoft Teams (VIMT) en su organización. Cada fecha que seleccione tiene su propio conjunto de datos. Por ejemplo, si genera un informe para el período comprendido entre el 1 de junio de 2020 y el 5 de junio de 2020, el informe le mostrará los datos correspondientes a cada fecha del mismo.

Nombre de la columna	Descripción
ID de la organización de Webex	El ID único de la organización de Control Hub al que pertenece el informe.
Fecha	La fecha de calendario de los datos grabados. Hay un récord por día.
Dispositivo las 24 horas	Cantidad de dispositivos únicos que utilizaron VIMT en las últimas 24 horas de la fecha.
Dispositivo los últimos 30 días	El recuento móvil de dispositivos únicos que utilizaron VIMT en los últimos 30 días de la fecha.
El promedio de 90 días de los dispositivos únicos se está implementando	El recuento promedio móvil de dispositivos únicos que utilizaron VIMT en los últimos 90 días de la fecha.

Informe de uso de VIMT

Este informe proporciona detalles sobre las llamadas en las que se utilizan dispositivos Cisco y dispositivos SIP de terceros Integración de vídeo para Microsoft Teams (VIMT) para unirse a reuniones de Microsoft Teams.

Nombre de la columna	Descripción
ID de conferencia de Teams	El ID único de la reunión de Microsoft Teams.
Nombre del dispositivo	El nombre del dispositivo utilizado para entrar a la reunión de Microsoft Teams.
URL del dispositivo	La URL asociada al dispositivo.
Hora para entrar al dispositivo	La hora (en UTC+0) cuando el dispositivo entró a la reunión de Microsoft Teams mediante VIMT.
Hora de desconexión del dispositivo	La hora en la que el dispositivo se desconectó de la reunión de Microsoft Teams.
SIP URI del dispositivo	La Protocolo de iniciación de sesión del usuario (SIP) asociada con el dispositivo.
ID del inquilino de Teams	El ID único del usuario en el cliente de Microsoft Teams.
Dispositivo de fecha a la que se unió a la llamada	La fecha en que se utiliza el dispositivo para unirse a la reunión de Microsoft Teams mediante VIMT.

Informe de consumo de energía del dispositivo

Este informe proporciona detalles sobre el consumo de energía de los dispositivos y teléfonos Cisco. Puedes usar este informe para ver qué dispositivos consumen mucha energía y, con esa información, cambiar los modos de funcionamiento en consecuencia para ahorrar en costes de energía.

Este informe incluye datos de los siguientes dispositivos y teléfonos medibles:

Cartera de escritorio (excluyendo DX 70)
Cartera de Juntas Directivas (excluyendo las Juntas 55 y 70 de Spark)
Kit de habitación y Kit de habitación Mini
Room Bar y Room Bar Pro
Quad Cam
Codec Plus, Codec Pro, Codec EQ
Habitación 55S
Teléfono de escritorio 9800

Nombre de la columna	Descripción
Nombre del dispositivo	Nombre del dispositivo.
Tipo de dispositivo	Modelo del dispositivo.
Ubicación	Ubicación asignada al dispositivo.
Horas en modo de llamada	Número de horas (con dos decimales) que el dispositivo pasó en modo llamada.
Consumo de energía en modo llamada	La cantidad de energía que consumió el dispositivo en vatios mientras estaba en modo llamada.
Horas en modo inactivo	Número de horas (con dos decimales) que el dispositivo pasó en modo inactivo.
Consumo de energía en modo inactivo	La cantidad de energía que consumió el dispositivo en vatios mientras estaba en modo inactivo.
Horas en modo Halfwake	Número de horas (con dos decimales) que el dispositivo pasó en modo de media vigilia. Estos datos no se aplican a los teléfonos de escritorio.
Consumo de energía en modo Halfwake	¿Cuánta energía consumió el dispositivo en vatios mientras estaba en modo Halfwake? Estos datos no se aplican a los teléfonos de escritorio. .
Horas en modo de pantalla apagada	Número de horas (con dos decimales) que el dispositivo permaneció en modo de pantalla apagada.
Consumo de energía en modo de pantalla apagada	Cantidad de energía que consumió el dispositivo en vatios mientras la pantalla estaba apagada.
Horas en modo de espera en red	Número de horas (con dos decimales) que el dispositivo pasó en modo de espera en red. Estos datos no se aplican a los teléfonos de escritorio.
Consumo de energía en modo de espera en red	Cantidad de energía que consumió el dispositivo en vatios mientras estaba en modo de espera en red. Estos datos no se aplican a los teléfonos de escritorio.
Consumo total de energía	La cantidad de energía que consumió el dispositivo en kilovatios mientras estaba en todos los modos combinados.
Horas en modo de suspensión profunda	Número de horas (con dos decimales) que el teléfono pasó en modo de suspensión profunda. Estos datos solo se aplican a los teléfonos de escritorio.
Consumo de energía en modo de suspensión profunda	La cantidad de energía que consumió el teléfono en vatios mientras estaba en modo de suspensión profunda. Estos datos solo se aplican a los teléfonos de escritorio.

Detalles de los teléfonos de escritorio

Este informe proporciona detalles sobre los teléfonos Cisco que se utilizan en su organización. Este informe le permite consultar datos de uso y tasas de adopción de teléfonos de escritorio.

Este informe solo proporciona detalles sobre las series de teléfonos de escritorio Cisco 8875 y 9800.

Nombre de la columna	Descripción
ID de dispositivo	Identificador único del teléfono de escritorio.
Tipo de dispositivo	Modelo del dispositivo.
Asignados a	Nombre del usuario o espacio de trabajo al que está asignado este teléfono de escritorio.
Etiquetas	Muestra las etiquetas asignadas al teléfono de escritorio en la página Dispositivos del centro de control.
Dirección IP	Última dirección IP conocida del teléfono de escritorio.
Dirección Mac	Dirección MAC (Media Access Control) del teléfono de escritorio.
Número de serie	Número de serie del teléfono de escritorio.
Versión del software	Última versión de software conocida del teléfono de escritorio.
Último estado conocido	Último estado conocido del teléfono de escritorio.
Visto por primera vez	Muestra cuándo se agregó el teléfono de escritorio a Control Hub por primera vez.
Visto por última vez	Muestra cuándo fue la última vez que el teléfono de escritorio estuvo en línea.
Fecha de eliminación	Muestra cuándo se eliminó el teléfono de escritorio del Centro de control.
Llamadas	Número de llamadas realizadas desde el teléfono fijo durante el período seleccionado.
Reuniones	Número de reuniones a las que se accedió desde el teléfono fijo durante el período seleccionado.
Minutos de llamadas	Número de minutos que se utilizó el teléfono fijo para realizar llamadas durante el período de fechas seleccionado.
Actas de las reuniones	Número de minutos que se utilizó el teléfono fijo para reuniones durante el período de fechas seleccionado.
Botón de acción	Número de veces que se utilizó el botón de acción en el teléfono fijo durante el período de fechas seleccionado. Estos datos solo se aplican a la serie de teléfonos de escritorio Cisco 9800.
Oficina compartida	Número de veces que se utilizó el teléfono fijo para el uso compartido de escritorios durante el período de fechas seleccionado.
Botón de favoritos	Número de veces que se utilizó el botón de favoritos en el teléfono fijo durante el período de fechas seleccionado. Estos datos solo se aplican a la serie de teléfonos de escritorio Cisco 9800.
Contactos	Número de veces que el usuario accedió a sus contactos en el teléfono fijo durante el período seleccionado.
Registros de llamadas	Número de veces que el usuario accedió al registro de llamadas en el teléfono fijo durante el período seleccionado.

Informe de inventario de dispositivos

Este informe le permite descargar una vista consolidada de todo el inventario actual de dispositivos de su organización. Dado que se trata de un informe de inventario puntual, no se pueden especificar rangos de tiempo.

Los cambios realizados en los dispositivos pueden tardar hasta 24 horas en reflejarse en el informe.

Nombre de la columna	Descripción
Ubicación	Nombre de la ubicación dentro de la organización del cliente a la que pertenece el dispositivo.
Producto	Tipo de producto del dispositivo.
Dirección MAC	Dirección de control de acceso a medios del dispositivo.
Firmware	Versión de software del dispositivo.
Número de teléfono	Número de teléfono principal asociado al dispositivo.
Extensión	Extensión primaria asociada al dispositivo.
Correo electrónico	Dirección de correo electrónico del usuario al que está asignado el dispositivo.
UUID del usuario	UUID del usuario al que está asignado actualmente el dispositivo.

Detalles del dispositivo

Este informe proporciona información detallada sobre los dispositivos utilizados en cada reunión y llamada, incluyendo datos de uso y monitorización de la calidad.

Nombre de la columna	Descripción
Tipo de interacción	Si el dispositivo se utilizó para una reunión o llamada.
Servicio	Tipo de servicio utilizado para celebrar la reunión o llamada.
Protocolo de conexión	Tipo de protocolo utilizado para conectarse a la reunión o llamada.
ID de llamada o reunión	Identificador único de la reunión o llamada.
Nombre de la reunión	Asunto de la reunión.
Calidad de audio	Si la reunión o llamada tuvo una buena o mala calidad de audio en general.
Calidad de video	Si la reunión o llamada tuvo una buena o mala calidad de video en general.
ID de dispositivo	Identificador único del dispositivo.
Modelo del dispositivo	Nombre del modelo del dispositivo.
Pertenece a	Nombre del lugar o usuario al que está asignado este dispositivo. Si este campo está en blanco, se eliminó el dispositivo de su organización.
Ubicación	Ubicación a la que está asignado el dispositivo.
Plataforma del dispositivo	Tipo de plataforma que el dispositivo está configurado para usar.
Dirección IP	Última dirección IP conocida del dispositivo.
Dirección MAC	Dirección de control de acceso a medios del dispositivo.
Etiquetas	Muestra las etiquetas asignadas al teléfono de escritorio en la página Dispositivos del centro de control.
Estado más reciente conocido	Estado en línea del dispositivo desde las últimas 24 horas.
Fecha	Fecha de la reunión o llamada (GMT).
Hora de inicio	La hora en que el dispositivo se unió a la reunión o llamada.
Hora de finalización	El momento en que el dispositivo abandonó la reunión o llamada.
Duración	Duración total de la llamada o reunión en minutos.
Minutos de buena calidad de audio en total	Cantidad total de minutos con buena calidad de audio durante la reunión o llamada.
Minutos totales de buena calidad de vídeo	Cantidad total de minutos que tuvieron buena calidad de video durante la reunión o llamada.
Minutos de calidad de audio totalmente deficientes	Cantidad total de minutos con mala calidad de audio durante la reunión o llamada.
Minutos de calidad de vídeo totalmente deficientes	Cantidad total de minutos que tuvieron buena calidad de video durante la reunión o llamada.
ID de inquilino de Teams	Si procede, el ID único del usuario en el cliente de Microsoft Teams.
Conexión	Conexión inicial utilizada para unirse a la reunión o llamada.
IP local	La dirección IP del dispositivo utilizado para unirse a la reunión o llamada.
IP pública	La dirección IP del dispositivo que es enrutable externamente. Esto puede ser lo mismo que `Local IP` si el dispositivo está conectado directamente a Internet sin usar una VPN.
Nodo multimedia	El centro de datos o la región del nodo multimedia al que se conectó el dispositivo. Para los nodos multimedia basados en la nube, se trata de un nombre general de región como "San Jose, EE. UU.". En el caso de nodos multimedia basados en la red de vídeo, tendrá un nombre más específico que coincida con el nombre del grupo de la red de vídeo que aprovisionó el cliente.

Informes de espacios de trabajo

Uso del espacio de trabajo

Este informe proporciona detalles sobre cómo se utilizan los espacios de trabajo en su organización. Puedes usar este informe para ver qué espacios de trabajo son populares entre tus usuarios.

Nombre de la columna	Descripción
ID del espacio de trabajo	Identificador único del espacio de trabajo.
Nombre del espacio de trabajo	Nombre del espacio de trabajo.
Ubicación	Ubicación asignada al espacio de trabajo.
Tipo	Tipo asignado al espacio de trabajo.
Capacidad	Número máximo de personas para las que está diseñado el espacio de trabajo.
Contiene	Dispositivos asignados al espacio de trabajo.
Servicio de programación	Programación del servicio asignado al espacio de trabajo. Los valores posibles son: Ninguno Google Microsoft
Dirección de correo electrónico	Dirección de correo electrónico asignada al espacio de trabajo.
Servicio de llamadas	Servicio de llamadas asignado al espacio de trabajo. Los valores posibles son: Gratis Obras anchas Webex Híbrido Ninguno Instalaciones ThirdPartySip
Reuniones alojadas en el dispositivo	Si los dispositivos asignados al espacio de trabajo se utilizaron para celebrar reuniones dentro del rango de fechas seleccionado.
Escritorio compartido	Si el espacio de trabajo se utilizó como escritorio compartido dentro del rango de fechas seleccionado.
Registro de entrada habilitado	Indica si el registro está habilitado para el espacio de trabajo.
Horario de ocupación	Número de horas que el espacio de trabajo fue utilizado por personas.
Número de reuniones a las que no se asistió	Número de reuniones en las que el espacio de trabajo estaba programado para una reunión, pero no estaba ocupado.
Total de reuniones reservadas	Número de reuniones para las que se ha programado el uso del espacio de trabajo.
% de horas fantasma	Porcentaje de horas reservadas sin registro de entrada.
Total de horas reservadas	Total de horas que el espacio de trabajo estuvo reservado, independientemente de la ocupación.

Informes de licencias y incorporación de la organización

Proceso de incorporación: Activación de usuario y detalles de la licencia.

Este informe proporciona detalles sobre el método de incorporación de usuarios en su organización y cómo se les asignan las licencias.

Nombre de la columna	Descripción
Nombre	El nombre y apellido del usuario agregado.
Correo electrónico	La dirección de correo electrónico del usuario.
Nombre del administrador	El nombre y apellido del administrador que agregó al usuario, si corresponde.
Correo electrónico del administrador	La dirección de correo electrónico del administrador que agregó al usuario, si corresponde.
Invitación enviada (GMT)	La fecha y hora en que se envía la invitación al usuario, si procede.
Método de incorporación	El método utilizado para agregar al usuario al Centro de control. Los valores posibles son: API: El usuario se agrega mediante una API. Manual: El usuario se agrega manualmente en el Centro de control. CSV: El usuario se agrega mediante un archivo CSV. Dirsync: el usuario se agrega con Cisco Directory Connector. Reclamación de usuario: el usuario se agrega mediante el proceso de reclamación. Invitación desde la aplicación Webex: el usuario se agrega desde la aplicación Webex. Self_signup—El usuario se agrega mediante el proceso de auto-registro. BWKS_prov_API: el usuario se agrega con la API de aprovisionamiento de Webex para Broadworks. People_API: El usuario se agrega con la API de Webex People. Site_conversion—El usuario se agrega con el administrador del sitio al proceso de actualización del Centro de control. Org_license_template—El usuario se agrega con la plantilla de licencia de la organización. Group_license_template—El usuario se agrega con la plantilla de licencia de grupo de la organización. External_admin_invite—El usuario es agregado por un administrador externo en la organización. Otro: El usuario se agrega mediante otros métodos no descritos.
Método de asignación de licencias	El método utilizado para asignar la licencia al usuario. Los métodos son los siguientes: Manualmente: un administrador asignó la licencia al usuario manualmente. Automático: una plantilla de licencia que asignó la licencia al usuario automáticamente.
Licencias	Los nombres de las licencias asignadas al usuario.
Estado de asignación de licencia	Si las licencias se asignan al usuario correctamente o no correctamente.
Estado de activación	El estado de activación del usuario se muestra como Activado si el usuario inicia sesión en la aplicación de Webex por primera vez. Los usuarios que no hayan iniciado sesión en la aplicación de Webex se muestran como Pendientes .
Fecha de activación	La fecha de cuándo cambió el estado del usuario a Activo.
ID de usuario	El ID único del usuario.
ID del administrador	El ID único del administrador que agregó al usuario.

Informe de acuerdo empresarial

Este informe proporciona detalles sobre cuántas licencias se están utilizando en una suscripción. Este informe solo está disponible si su organización tiene una suscripción elegible activa de reenvío verdadero.

Nombre de la columna	Descripción
Punto	El período en el que se encuentra la suscripción. Un período se define como un ciclo de 30 días que comienza el día en que se activa su suscripción y se corresponde con su ciclo de facturación. Por ejemplo, si su suscripción se inició el 5 de julio de 2020, el siguiente período se iniciaría 30 días después, el 4 de agosto de 2020.
Fecha	La fecha del calendario dentro del período.
ID de suscripción	El ID único de la suscripción.
Producto	El nombre del producto para las licencias reportadas.
Cantidad de licencias aprovisionadas	La cantidad total de licencias aprovisionadas para la suscripción y el producto.
Cantidad de licencias asignadas	La cantidad de licencias asignadas a usuarios en la fecha reportada.
Cantidad de consumo	Este número refleja el valor alineado utilizado para la identidad de un Verdadero futuro. Los administradores de TI pueden hacer un seguimiento de este valor durante el plazo del contrato, mucho antes del período en el que se vence la suscripción por un posible cambio.

Personaliza las plantillas existentes reordenando o eliminando columnas para visualizar los datos en los que deseas centrarte. Por ejemplo, puede crear informes personalizados de asistentes a reuniones que se centren en participantes de ubicaciones o sistemas operativos específicos, o informes personalizados de calidad de llamadas que se centren en la calidad del audio o del vídeo en lugar de en ambos. Las plantillas personalizadas aparecen en su propia sección y están etiquetadas para que puedas identificarlas fácilmente.

Sección de informes personalizados en Control Hub

Algunas plantillas no se pueden personalizar y algunas columnas son obligatorias para determinadas plantillas. Al personalizar una plantilla, puede elegir qué columnas son obligatorias. La siguiente imagen muestra un ejemplo.

Ejemplo de campos de columna estáticos para informes personalizados en Control Hub.

Cada administrador puede crear hasta 50 plantillas personalizadas y ver únicamente las que haya creado.

Un administrador externo, como un administrador asociado que gestiona la organización de un cliente en el Centro de control, no puede crear nuevas plantillas personalizadas.

Crear una plantilla personalizada

Puedes crear hasta 50 plantillas personalizadas y ver solo las que hayas creado. Otros administradores pueden crear su propio conjunto de hasta 50 plantillas personalizadas.

Las plantillas personalizadas no se pueden editar una vez creadas.

1	Inicie sesión en Control Hub y vaya a Informes > Plantillas.
2	Haga clic en Nueva plantilla personalizada. Aparecerá una ventana en pantalla completa. Para salir de esta ventana, puede hacer clic en Cancelar o terminar de crear la plantilla personalizada.
3	En la sección Plantilla, seleccione la plantilla que desea personalizar, introduzca el nombre de la plantilla personalizada y agregue una descripción.
4	En la sección Datos, seleccione las opciones: Filtrar datos—Seleccione los filtros para los que desea mostrar los datos. Por ejemplo, si su organización tiene cinco ubicaciones, puede seleccionar una ubicación específica como filtro al crear una plantilla personalizada de historial detallado de llamadas. Esto proporciona datos únicamente para la ubicación seleccionada. Los distintos informes admiten diferentes filtros relevantes. Algunos informes no tienen ningún filtro. Personalizar columnas—Seleccione las columnas que desea reordenar en la plantilla personalizada. Algunas plantillas tienen columnas que no se pueden eliminar.
5	Haga clic en Guardar plantilla.

Eliminar una plantilla personalizada

Al eliminar una plantilla personalizada, también se eliminan todos los programaciones automáticas asociadas a esa plantilla. Se conserva el informe generado previamente a partir de esa plantilla personalizada.

1	Inicie sesión en Control Hub y vaya a Informes > Plantillas.
2	Haz clic en el botón Más que aparece junto a la plantilla personalizada que deseas eliminar.
3	Seleccione Eliminar y luego confirme su elección.

Generar un informe

1	Inicie sesión en Control Hub y vaya a Informes > Plantillas.
2	Haz clic en la plantilla de informe que deseas generar.
3	Haga clic en Generar informe.
4	Elija generar el informe: Ahora—Seleccione el rango de fechas en el que desea ver los datos. Diario—Seleccione los días en que desea generar el informe automáticamente. El informe contiene datos del día anterior de lo que seleccione. Semanal—Seleccione el día en que desea generar el informe automáticamente cada semana. El informe contiene datos de los últimos siete días a partir del día que usted seleccione. Mensual—Seleccione el día en que desea generar el informe automáticamente cada mes. El informe contiene datos de los últimos 30 días a partir del día seleccionado.
5	Si elige programar un informe, puede seleccionar entre las siguientes opciones cuándo finalizar el informe programado: Nunca—El informe programado siempre se ejecuta hasta que lo desactives manualmente. Después de—El informe programado finaliza después de un número determinado de ocurrencias. El—El informe programado finaliza en una fecha específica que usted elija.
6	Marque la casilla Compartir con usuarios de la organización para programar informes para otros usuarios de su organización. Estos usuarios recibirán un correo electrónico con un enlace de descarga directa para el informe. Para que puedas compartir informes programados, otros usuarios deben pertenecer a tu organización y tener un dominio verificado.
7	Según la planificación del informe, seleccione Generar informe o Planificar informe.

Descargar un informe

Los informes que genere aparecerán en la pestaña Lista de informes . Puedes ver cuándo un informe está listo para descargar en la columna Estado. Los estados de informe disponibles son:

Procesando—El informe está generando los datos para que los descargue.
Procesado—El informe ha generado los datos. Ya puede comenzar a preparar el informe para su descarga.
Preparando para la descarga—Ha seleccionado preparar el informe para poder descargarlo.
Listo para descargar—El informe está listo para que lo descargue en cualquier momento.
Incompleto—El informe no se ha procesado correctamente. Genere el informe nuevamente para corregir este estado.

1	Inicie sesión en Control Hub y vaya a Informes > Lista de informes.
2	En Acciones, haga clic en Más junto al informe que desea descargar y, a continuación, seleccione Preparar para la descarga. El estado del informe cambia a Preparando para descarga.
3	Una vez que el estado del informe cambie a Listo para descargar, haga clic en Másy luego seleccione Descargar informe.
4	Seleccione Archivo comprimido. El informe comienza a descargarse.

Deshabilitar un informe programado

Puede desactivar un informe si desea pausar que el informe se ejecute automáticamente.

1	Inicie sesión en Control Hub y vaya a Informes > Trabajos programados.
2	En Acciones, haga clic en Másy luego seleccione Deshabilitar.

Eliminar un informe programado

1	Inicie sesión en Control Hub y vaya a Informes > Trabajos programados.
2	En Acciones, haga clic en Másy luego en Eliminar.
3	Seleccione Eliminar.

Puede utilizar los informes clásicos para ver las estadísticas completas de los servicios de Webex Meetings, Webex Events (clásico), Webex Training de Webex Support de su organización. Supervise el uso en todos los servicios, la asistencia a eventos y sesiones, y las actividades de soporte para determinar cómo puede construir una organización más eficiente.

Obtenga más información acerca de estos informes en este artículo.

Con las licencias Standard y Pro Pack, tendrá acceso a 3 meses de datos para informes clásicos.

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