Informes, junto con Analítica y Solución de problemas , es una parte debajo del Monitoreo sección disponible en Control Hub que puede utilizar para realizar un seguimiento del uso o resolver problemas con los servicios de Webex en su organización.

Plantillas de informes en Control Hub

Puede optar por generar un informe con formato CSV inmediatamente o programar informes para que se ejecuten automáticamente en formato diario, semanal o mensual.

Para generar estos informes con una API, consulte la API de informes o API de plantillas de informes página del desarrollador. Debe ser cliente de Pro Pack para poder generar informes con una API.

La siguiente tabla muestra qué tipos de informes están disponibles para Control Hub, el rango de fecha más antiguo en el que puede ver los datos de cada informe y el rango de fecha máximo que puede seleccionar para cada informe que ejecute.

Informar

Licencia estándar

Licencia Pro Pack

Rango de fechas de datos disponibles

Estándar: límite de intervalo de fechas por descarga

Paquete Pro : límite de intervalo de fechas por descarga

Informe de detalles de licencia y activación de usuarios incorporados

13 meses desde la fecha actual

3 meses

13 meses

Informe de resumen de uso de reuniones

13 meses desde la fecha actual

3 meses

13 meses

Informe de alta CPU de reuniones

13 meses desde la fecha actual

3 meses

13 meses

Informe de organizadores activos de reuniones

13 meses desde la fecha actual

3 meses

13 meses

Informe de usuarios inactivos de reuniones

13 meses desde la fecha actual

3 meses

13 meses

Informe de promedio móvil de usuarios activos de reuniones

13 meses desde la fecha actual

3 meses

13 meses

Informe de acuerdo empresarial

13 meses desde la fecha actual

3 meses

13 meses

Informe detallado de reuniones

13 meses desde la fecha actual

31 días

Informe de asistentes a reuniones

13 meses desde la fecha actual

31 días

Informe de uso de audio de reuniones

13 meses desde la fecha actual

31 días

Informe de telefonía de reuniones

13 meses desde la fecha actual

31 días

Informe de consumo de licencias de reuniones *

ND

ND

Informe del seminario web *

1 de mayo de 2021

3 meses

13 meses

Informe de actividad de bots de Mensajería

13 meses desde la fecha actual

31 días

Informe de actividad del usuario de Mensajería

13 meses desde la fecha actual

31 días

Informe de resumen de actividad de Mensajería Bots

13 meses desde la fecha actual

31 días

Informe de resumen de la actividad del usuario de Mensajería

13 meses desde la fecha actual

31 días

Informe de versión de la aplicación de Mensajería

13 meses desde la fecha actual

ND

Informe de planificaciones futuras de reuniones

ND

90 días

Informe de interacción de llamadas

13 meses desde la fecha actual

31 días

31 días

Informe de calidad de llamadas

13 meses desde la fecha actual

31 días

31 días

Llamada al historial de llamadas detallado

13 meses desde la fecha actual

Datos disponibles desde el 12 de abril de 2022

31 días

31 días

Informe detallado del historial de llamadas

13 meses desde la fecha actual

31 días

31 días

Informe de estadísticas de la cola de llamadas

13 meses desde la fecha actual

3 meses

13 meses

Informe de estadísticas del agente de cola de llamadas

13 meses desde la fecha actual

3 meses

13 meses

Informes de operadora automática: resumen de estadísticas, detalles clave del horario comercial, detalles clave fuera del horario laboral

13 meses desde la fecha actual

Datos disponibles desde el 29 de julio de 2022

3 meses

13 meses

Informe detallado de salas y escritorios *

13 meses desde la fecha actual

3 meses

13 meses

Informe de licencia de VIMT *

13 meses desde la fecha actual

3 meses

13 meses

Informe de uso de VIMT *

13 meses desde la fecha actual

3 meses

13 meses

* Estos informes no están disponibles en Webex para organizaciones gubernamentales.

Lista de informes

Esta pestaña muestra una lista de informes que están listos para descargar. Si elige suscribirse a un informe al programar uno, también recibirá un correo electrónico que le notificará cuando el informe esté listo para su descarga.

Cuando se genera el informe, la columna de estado cambia a "En curso". Cuando el informe está listo para descargarse, la columna de estado cambia a "Completo". Su informe puede tardar hasta 24 horas en generarse, según el tamaño del informe y de cuántos informes estén en cola. Los informes generados se mostrarán en la pestaña Lista de informes.


 

Solo puede tener un máximo de 50 informes en esta lista. Una vez que alcance ese límite, elimine algunos informes para generar nuevos informes nuevamente.

Interfaz de usuario de la lista de informes en Control Hub

Informes programados

Esta pestaña muestra una lista de informes que están configurar para ejecutarse de forma recurrente. Puede ver los detalles recurrentes de cada informe y cuándo se generaron por última vez.

Interfaz de usuario de informes programados en Control Hub

Esta pestaña muestra una lista de plantillas fijas que puede utilizar para programar informes, junto con una breve descripción de cada informe.

Para ver más información sobre estos informes, puede expandir las siguientes secciones:

Disponibilidad de datos

Los datos se capturan según la zona horaria UTC. Los datos del último día tardan aproximadamente ocho horas en aparecer para el día siguiente, que es alrededor de las 8:00 UTC. Las diferentes zonas horarias pueden afectar cuando ciertos informes se actualizan con nuevos datos.

Por ejemplo, si genera un informe para el mismo día, es posible que el informe solo incluya datos parciales. Si incluye el día anterior y el mismo día en el intervalo de tiempo, el informe también puede incluir datos parciales, según su zona horaria.

Le recomendamos que genere informes el mismo día en la tarde de su zona horaria e incluya el día anterior junto con el mismo día si encuentra que sus informes no tienen todos los datos del día anterior.

Uso de la función de reuniones dentro de la reunión

Proporciona detalles sobre lo que características de colaboración qué usuario utilizó durante las reuniones de su organización.


 
Recomendamos que los usuarios estén en el último cliente de Webex Meetings (WBS 42.7 o superior) o al menos en la última versión de bloqueo (WBS 42.6) para capturar datos con precisión para este informe. Es posible que algunos datos no se capturen si los usuarios están en una versión de cliente anterior.

Limitaciones conocidas

Los datos no se capturan para un usuario si:

  • El usuario se unió con un dispositivo que no es compatible con las funciones de la reunión.
  • El usuario no abandonó la reunión con normalidad, como cuando abandonó la reunión debido a una conexión de red perdida o su aplicación se bloqueó.

 

El informe solo está disponible para los clientes de EE. UU. Y estará disponible para todos los demás clientes en enero de 2023. Si un cliente que no es de EE. UU. Descarga este informe, el informe solo mostrará los datos como No disponible (No aplicable)

Nombre de la columna

Descripción

REUNIÓN_ NÚMERO

El código de acceso a la reunión de 9 dígitos que se utiliza para entrar a la reunión.

REUNIÓN_ NOMBRE

El tema de la reunión.

CONFID

El Identificador único de la reunión.

USUARIO_ NOMBRE

El nombre del usuario que asistió a la reunión.

CORREO ELECTRÓNICO

La dirección de correo electrónico del usuario que asistió a la reunión.

ÚNETE_ FECHA

La fecha de la reunión (GMT).

INICIO_ HORA

Cuándo comenzó la reunión (GMT).

FIN_ HORA

Cuando terminó la reunión (GMT).

RED_ BASADO_ GRABACIÓN

El usuario grabó la reunión en la nube .

SOLICITUD_ COMPARTIR

El usuario compartió una aplicación mientras compartía su pantalla.

DOCUMENTO_ COMPARTIR

El usuario compartió un documento mientras compartía su pantalla.

CHAT

El usuario abrió el panel de chat y envió un mensaje.

PREGUNTA_ RESPUESTA

El usuario accedió o utilizó un sesión de preguntas y respuestas .

CERRADO_ Título

El usuario encendió subtítulos automatizados .

PIZARRA

El usuario compartió una pizarra.

ESCRITORIO_ COMPARTIR

El usuario compartió su escritorio.

WEB_ NAVEGANDO_ COMPARTIR

El usuario compartió su pantalla cuando entró a la reunión a través de un navegador.

VIDEO_ AJUSTES

El usuario encendió su video.

Detalles de las reuniones

Proporciona detalles sobre las reuniones que se iniciaron dentro del rango de fecha seleccionado. Puede ver quién organizó la reunión, cuándo comenzó y terminó, cuántos participantes asistieron a la reunión, si la reunión se grabó y más.

Nombre de la columna

Descripción

REUNIÓN_ NÚMERO

El código de acceso a la reunión de 9 dígitos que se utiliza para entrar a la reunión.

REUNIÓN_ NOMBRE

El tema de la reunión.

CONFERENCIA_ Identificador

El Identificador único de la reunión.

REUNIÓN_ TIPO

El tipo de reunión que tuvo lugar. Los posibles valores son:

  • MC- Webex Meetings
  • EC- Webex Events (clásico)
  • TC- Formación de Webex
  • SC: soporte de Webex
  • Seminario web: seminarios web de Webex Webinars
  • Difusión web: Webex Webinars en la vista de webcast

ANFITRIÓN_ NOMBRE

El nombre del usuario que creó o planificó la reunión.

ANFITRIÓN_ USERID

El Identificador único del anfitrión.

HOSTEMAIL

La dirección de correo electrónico del organizador.

INICIO_ HORA

Cuándo comenzó la reunión (GMT).

FIN_ HORA

Cuando terminó la reunión (GMT).

DURACION

La duración de la reunión en minutos.

TOTAL_ ASISTENTE

El número de participantes en la reunión.

PERSONAS_ MINOS

El número total en minutos que todos los participantes han estado en la reunión.

Por ejemplo, si una reunión tenía 3 participantes y cada uno se unió durante 10 minutos, entonces el total es igual a 3 participantes x 10 minutos cada uno = 30 minutos.

Es_ Voz sobre IP

Al menos un participante llamó a la reunión mediante una conexión de audio a través de una computadora.

Es_ COMPARTIR

Al menos un participante compartió su pantalla en la reunión.

Es_ REGISTRO

Si la reunión se grabó o no.

VIDEO_ USUARIOS

La cantidad de participantes que se unieron con un cliente de Webex Meetings y encendieron su video durante la reunión.

VIDEO_ MINOS

El número total en minutos que los participantes enviaron video.

AUDIO_ SOLO (PCN)

Una reunión en la que todos los participantes llamaron mediante PSTN.

SEGUIMIENTO_ CODIGO_ 1-10

El código de seguimiento asociado con un usuario.


 

El informe solo muestra los nombres de los códigos de seguimiento predeterminados.

INTEGRACION_ USADO

Este campo muestra si se planificó una reunión a través del Equipos de Microsoft , Microsoft Outlook , Holgura o Calendario de Google integración con la aplicación Cisco Webex Meetings .

WEBEX_ ASISTENTE

Este campo muestra si se utilizó el Webex Assistant for Meetings en la reunión. Los posibles valores son:

  • Y: se utilizó el Webex Assistant durante la sesión.

  • N : el Webex Assistant no se utilizó en absoluto.

DESCANSO_ USADO

Este campo muestra si se inició una sesión de subgrupo durante la reunión. Los posibles valores son:

  • Y: se creó una sesión de subgrupo .

  • N: no se utilizaron sesiones de trabajo.

Es_ E2EE

Este campo muestra si la reunión se planificó utilizando cifrado de extremo a extremo (E2EE) . Los posibles valores son:

  • Y: la reunión se cifró de un extremo a otro.

  • N: la reunión no se cifró de un extremo a otro.

SI_ USADO

Este campo muestra si una reunión tuvo interpretación simultánea habilitado por el anfitrión. Los posibles valores son:

  • Y: el organizador habilitó la interpretación simultánea para la reunión.

  • N: el organizador no habilitó la interpretación simultánea para la reunión.

Asistentes a reuniones

Proporciona detalles sobre cada participante que asistió a una reunión dentro del rango de fecha seleccionado. Puede obtener información sobre los datos de calidad de los medios de un participante durante la reunión e información sobre cómo se unieron a la reunión.


 

Los datos de calidad de los medios y la información del hardware de los participantes solo están disponibles si la duración de la reunión fue de más de dos minutos.

Nombre de la columna

Descripción

REUNIÓN_ NÚMERO

El código de acceso a la reunión de 9 dígitos que se utiliza para entrar a la reunión.

REUNIÓN_ NOMBRE

El tema de la reunión.

CONFERENCIA_ Identificador

El Identificador único de la reunión.

USUARIO_ NOMBRE

Los nombres de los participantes que asistieron a la reunión.

CORREO ELECTRÓNICO

Las direcciones de correo electrónico de los participantes que asistieron a la reunión.

UBICACIÓN

El país desde el que se unieron los participantes a la reunión.

ÚNETE_ FECHA

La fecha de la reunión (GMT).

INICIO_ HORA

Las horas en las que los participantes entraron a la reunión (GMT).

FIN_ HORA

Las horas en que los participantes abandonaron la reunión (GMT).

DURACION

El tiempo que el participante se unió a la reunión en minutos.

Sistema operativo

Los sistemas operativos de los dispositivos que los participantes utilizaron para entrar a la reunión.

NAVEGADOR

Los navegadores web que los participantes utilizaron para Webex Meetings para Web para entrar a la reunión.

LOCAL_ IP

Las direcciones IP de los clientes que se utilizaron para entrar a la reunión. Es posible que estas direcciones IP no sean direcciones enrutables externamente si están detrás de un firewall.

Publico_ IP

Las direcciones IP del cliente que se pueden enrutar externamente. Esto puede ser lo mismo que LOCAL_IP si el cliente está conectado directamente a Internet sin utilizar una VPN.

Voz sobre IP_ RECIBIENDO_ PROMEDIO_ PAQUETE_ PÉRDIDA

La pérdida de paquete de audio durante la reunión desde la nube de Webex hasta la dirección del cliente, en porcentaje.


 

La pérdida de paquete de recepción se calcula después de la recuperación de la pérdida de paquete de Webex.

Voz sobre IP_ PROMEDIO_ LATENCIA

La latencia de audio promedio durante la reunión, en milisegundos.

ÚNETE_ REUNIÓN_ HORA

JMT = (el tiempo desde que se hace clic en el enlace de la reunión hasta que se carga la ventana de vista previa) + (el tiempo desde que se hace clic en el botón Entrar en la ventana de vista previa hasta que se conecta a la reunión).

JMT no cuenta el tiempo que el usuario pasa navegando por los menús, haciendo selecciones en la ventana de vista previa o esperando en el vestíbulo.

TCP_ PORCENTAJE

El porcentaje de la duración que los participantes utilizaron la conexión TCP para una llamada VoIP .

UDP_ PORCENTAJE

El porcentaje de la duración que los participantes utilizaron la conexión UDP para una llamada VoIP .

Es_ CMR

Si el asistente entró a la reunión mediante una sala de Webex o un dispositivo de escritorio,

Es_ COMPARTIR

Si el participante compartió o no su pantalla durante la reunión.

Es_ REGISTRO

Si el participante hizo clic en el botón Grabar o no.

VIDEO_ MINUTOS

La cantidad total de minutos que el participante en la reunión habilitó el video.

CLIENTE

El tipo de cliente virtual utilizado para entrar a la reunión.

CLIENTE_ VERSION

La versión del cliente virtual que se utilizó para entrar a la reunión.

MEDIOS_ NODO

El centro de datos o la región del nodo de medios al que se conectó el cliente. Para los nodos de medios basados en la nube, este es un nombre de región general como "San José, EE. UU.".

Para los nodos de medios basados en la malla de vídeo, este tendrá un nombre más específico que coincida con el nombre del clúster de la malla de vídeo que proporcionó el cliente.

CONEXIÓN

El tipo de conexión de red que el cliente utilizó para intercambiar medios. Los valores posibles pueden ser "wifi", "ethernet", "celular" o "desconocido".


 

No se realiza un seguimiento por tipo de medio. Es posible (y relativamente común) que esto cambie en el transcurso de una reunión. Aquí solo se registra la conexión inicial.

HARDWARE

La marca de hardware y el modelo del dispositivo utilizado para entrar a una reunión. Para las computadoras, esto podría ser "Lenovo Thinkpad p60". Para los teléfonos, esto podría ser "Samsung Galaxy S7". Para los dispositivos de sala, esto podría ser "Cisco Webex Room Kit".

CÁMARA

La marca y la información de modelo de la cámara que se utilizó durante la reunión.


 

Esto puede cambiar en el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa de la cámara utilizada inicialmente.

MICRÓFONO

La marca y la información de modelo del micrófono que se utilizó durante la reunión.


 

Esto puede cambiar en el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa del micrófono utilizado inicialmente.

ALTAVOZ

La marca y la información de modelo del orador que se utilizó durante la reunión.


 

Esto puede cambiar en el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa sobre el orador utilizado inicialmente.

AUDIO_ PROMEDIO_ LATENCIA

La latencia de audio promedio durante la reunión, en milisegundos.

AUDIO_ MAX_ LATENCIA

El valor más alto de latencia de audio durante la reunión, en milisegundos.

AUDIO_ RECIBIENDO_ PROMEDIO_ PAQUETE_ PÉRDIDA

La pérdida de paquete de audio de un extremo a otro durante la reunión, en porcentaje.

AUDIO_ RECIBIENDO_ MAX_ PAQUETE_ PÉRDIDA

El valor más alto de pérdida de paquete de audio de un extremo a otro durante la reunión, en porcentaje.

AUDIO_ ENVIANDO_ PROMEDIO_ PAQUETE_ PÉRDIDA

La pérdida de paquete de audio durante la reunión, en porcentaje.

AUDIO_ ENVIANDO_ MAX_ PAQUETE_ PÉRDIDA

El valor más alto de pérdida de paquete de audio durante la reunión, en porcentaje.

AUDIO_ RECIBIENDO_ PROMEDIO_ JITTER

La fluctuación de audio promedio durante la reunión, en milisegundos.

AUDIO_ RECIBIENDO_ MAX_ JITTER

El valor más alto de fluctuación de audio durante la reunión, en milisegundos.

AUDIO_ ENVIANDO_ PROMEDIO_ JITTER

La fluctuación de audio promedio durante la reunión, en milisegundos.

AUDIO_ ENVIANDO_ MAX_ JITTER

El valor más alto de fluctuación de audio durante la reunión, en milisegundos.

VIDEO_ PROMEDIO_ LATENCIA

La latencia de video promedio durante la reunión, en milisegundos.

VIDEO_ MAX_ LATENCIA

El valor más alto de latencia de video durante la reunión, en milisegundos.

VIDEO_ RECIBIENDO_ PROMEDIO_ PAQUETE_ PÉRDIDA

La pérdida de paquete de vídeo durante la reunión, en porcentaje.

VIDEO_ RECIBIENDO_ MAX_ PAQUETE_ PÉRDIDA

El valor más alto de pérdida de paquete de vídeo durante la reunión, en porcentaje.

VIDEO_ ENVIANDO_ PROMEDIO_ PAQUETE_ PÉRDIDA

La pérdida de paquete de vídeo durante la reunión, en porcentaje.

VIDEO_ ENVIANDO_ MAX_ PAQUETE_ PÉRDIDA

El valor más alto de pérdida de paquete de vídeo durante la reunión, en porcentaje.

VIDEO_ RECIBIENDO_ PROMEDIO_ JITTER

La fluctuación de vídeo promedio durante la reunión, en milisegundos.

VIDEO_ RECIBIENDO_ MAX_ JITTER

El valor más alto de fluctuación de vídeo durante la reunión, en milisegundos.

VIDEO_ ENVIANDO_ PROMEDIO_ JITTER

La fluctuación de vídeo promedio durante la llamada, en milisegundos.

VIDEO_ ENVIANDO_ MAX_ JITTER

El valor más alto de fluctuación de vídeo durante la reunión, en milisegundos.

CPU_ SOLICITUD_ PROMEDIO

El uso promedio de CPU para la Aplicación Webex durante la reunión, en porcentaje.

CPU_ SOLICITUD_ MAX

El valor de uso de CPU más alto para la Aplicación Webex durante la reunión, en porcentaje.

CPU_ SISTEMA_ PROMEDIO

El uso medio de la CPU del sistema durante la reunión, en porcentaje.

CPU_ SISTEMA_ MAX

El valor de uso de CPU del sistema más alto durante la reunión, en porcentaje.

VIRTUAL_ ANTECEDENTES_ USADO

Este campo muestra si los participantes habilitaron un fondo virtual durante la reunión. Los posibles valores son:

  • Y: se habilitó un fondo virtual una vez durante la reunión.

  • N: no se utilizó un fondo virtual.

ANFITRIÓN_ INDICADOR

Este campo muestra si el participante era un organizador o un asistente. Los posibles valores son:

  • VERDADERO: el participante era un organizador.

  • FALSO: el participante era un asistente.

Es_ COHOST

Este campo muestra si el participante fue coanfitrión de la reunión. Los posibles valores son:

  • Y: el participante era coanfitrión.

  • N: el participante no era un coanfitrión.

Resumen de uso de reuniones

Proporciona detalles sobre el número total de reuniones organizadas dentro del rango de fecha seleccionado.

Nombre de la columna

Descripción

Número de reuniones

El número total de reuniones organizadas durante el periodo de tiempo seleccionado.

Minutos totales de la reunión

La cantidad total de minutos para todas las reuniones durante el periodo de tiempo seleccionado. Por ejemplo, si tres reuniones duraron 30 minutos cada una, el recuento será de 90 minutos.

Numero de participantes

El número total de uniones por participantes o dispositivos de todas las reuniones de Webex durante el periodo de tiempo seleccionado. Por ejemplo, si un participante o dispositivo se desconectó de una reunión y luego se reincorporó, el recuento es 2.

Minutos totales de los participantes

La cantidad total de minutos que todos los participantes estuvieron en una reunión. Por ejemplo, si una reunión tiene 3 participantes y dura 10 minutos, el recuento es de 30 minutos de participantes (3 x 10 minutos).

Participante enviando minutos de video

La cantidad total de minutos durante los cuales los participantes habilitaron el video. Por ejemplo, en una reunión que dura 30 minutos con cinco participantes, pero solo dos participantes habilitan el video para toda la reunión, el recuento es de 60 minutos de video.

Minutos de VOIP del participante

Número total de minutos para los participantes que se unieron a las reuniones mediante VoIP.

Minutos de audio del participante

Número total de minutos para los participantes que llamaron a las reuniones mediante PSTN.

Organizadores activos de reuniones

Proporciona detalles sobre cuántas reuniones planificó e inició un organizador dentro del rango de fecha seleccionado.

Nombre de la columna

Descripción

UserID

La dirección de dirección de correo electrónico del organizador.

Número de reuniones organizadas

El número de reuniones planificadas y organizadas por este asistente dentro del periodo de tiempo informado.

Usuarios inactivos de reuniones

Proporciona detalles sobre los usuarios que no han organizado ni asistido a reuniones dentro del rango de fecha seleccionado.

Nombre de la columna

Descripción

NOMBRE_

El primer nombre del usuario.

APELLIDO_

El apellido del usuario.

NOMBRE DE USUARIO

La dirección de correo electrónico del usuario.

NOMBRE DE USUARIO_

El Identificador único del usuario.

CORREO ELECTRÓNICO

La dirección de correo electrónico del usuario.

Es_ ANFITRIÓN

Si el usuario tiene una licencia de organizador de Webex Meetings .

Es_ SITEADMIN

Si el usuario tiene o no un rol de administrador para el Sitio de Webex.

DÍAS_ DESDE_ ÚLTIMO_ ACTIVO

El número de días desde la última vez que el usuario organizó o asistió a una reunión a través de la aplicación Webex App o Webex Meetings.

ÚLTIMO_ ACTIVO_ FECHA

La fecha de la última vez que el usuario organizó o asistió a una reunión a través de la aplicación Webex App o Webex Meetings. Los usuarios de llamadas entrantes de PSTN no cuentan como activos.

Uso de audio de reuniones

Proporciona detalles sobre los diferentes tipos de audio que los participantes utilizaron durante una reunión.

Nombre de la columna

Descripción

CONF Identificador

El Identificador único de la reunión.

NÚMERO DE REUNIÓN

El código de acceso a la reunión de 9 dígitos que se utiliza para entrar a la reunión.

TIPO DE AUDIO

El tipo de audio que los participantes utilizaron para entrar a una reunión. Los tipos de audio son:

  • CCA In: participantes que marcaron para entrar a una reunión a través de Cloud Connected Audio.

  • Salida CCA: participantes que utilizaron la devolución de llamada para entrar a una reunión a través de Cloud Connected Audio.

  • PSTN : participantes que marcaron para entrar a una reunión a través de PSTN.

  • Salida PSTN : participantes que utilizaron la devolución de llamada para entrar a una reunión a través de PSTN.

  • VoIP: participantes que se unieron a una reunión utilizando Internet para audio.

  • Edge Audio: participantes que marcaron o utilizaron la devolución de llamada para entrar a una reunión a través de Edge Audio.

  • Retraso: si una llamada falla cuando los participantes intentan entrar a una reunión a través de Edge Audio, Webex vuelve a intentar la llamada a través de PSTN.

NOMBRE DE USUARIO

Los nombres de los participantes que asistieron a la reunión.

CORREO ELECTRÓNICO

Las direcciones de correo electrónico de los participantes que asistieron a la reunión.

NÚMERO DE TELÉFONO

El número telefónico de los participantes que se unieron a una reunión a través de CCA, PSTN, VoIP, Edge Audio o Fallback.


 

Los números de teléfono de los participantes que se unen a una reunión a través de VoIP aparecen como No aplicable.

FECHA FINAL DE LA REUNIÓN

La fecha de finalización de la reunión.

HORA DE INICIO

Cuándo comenzó la reunión (GMT).

HORA DE FINALIZACIÓN

Cuando terminó la reunión (GMT).

MINUTOS DE AUDIO

La cantidad total de minutos de audio utilizados por cada participante.

NOMBRE DE LA REUNIÓN

El tema de la reunión.

Informe de telefonía de reuniones

Proporciona detalles sobre los diferentes tipos de audio que los participantes utilizaron durante una reunión. Puede utilizar este cuadro para tener una idea de los servicios de llamadas a los que los participantes prefieren conectarse para reuniones y llamadas.

Nombre de la columna

Descripción

REUNIÓN_ NÚMERO

código de acceso a la reunión de 9 o 10 dígitos que se utiliza para entrar a la reunión.

CONFERENCIA_ Identificador

Identificador único de la reunión.

SESION_ TIPO

Tipo de audio (en valor numérico) que los participantes utilizaron para entrar a una reunión. Los posibles tipos de audio son:

  • PSTN (5-9999): participantes que se unieron a una reunión a través de PSTN.

  • CCA (10000 a 20000): participantes que se unieron a una reunión a través de Cloud Connected Audio.

  • Edge Audio (más de 20000): participantes que se unieron a una reunión a través de Edge Audio.

PAÍS_ CODIGO

Código geográfico alfabético o numérico que los participantes utilizaron para ingresar a la reunión.

REUNIÓN_ NOMBRE

Asunto de la reunión.

REUNIÓN_ INICIO_ FECHA_ HORA

Fecha y hora (en GMT) de cuando comenzó la reunión.

REUNIÓN_ FIN_ FECHA_ HORA

Fecha y hora (en GMT) de cuando finalizó la reunión.

REUNIÓN_ DURACION

Duración (en GMT) de la duración de la reunión.

USUARIO_ NOMBRE

Muestra los nombres de los participantes que asistieron a la reunión.

CORREO ELECTRÓNICO

Direcciones de correo electrónico electrónico de los participantes que asistieron a la reunión.

LLAME_ Servicio_ TIPO

tipo de servicio de llamada que los participantes utilizaron para entrar a una reunión. Los posibles tipos de servicios de llamadas son:

  • Devolución de llamada nacional
  • Devolución de llamada internacional
  • Llamar al peaje
  • Llamar en Tollfree
  • Llamada internacional en peaje
  • Llamada internacional en Tollfree
  • VoIP
  • Peaje Premium

MARCADO_ EN_ TELÉFONO_ NÚMERO

Número de teléfono que los participantes utilizaron para llamar a la reunión.

DEVOLUCIÓN DE LLAMADA_ TELÉFONO_ NÚMERO

Número de teléfono que los participantes solicitaron para entrar a una reunión mediante devolución de llamada.

ANI

Identificación automática del número de número telefónico que utilizó el participante para realización de llamada a la reunión.

PARTICIPANTE_ INICIO_ FECHA_ HORA

Fecha y hora (en GMT) de cuando el participante conectó su audio en la reunión.

PARTICIPANTES_ DURACION

Duración (en GMT) de cuánto tiempo estuvo conectado el audio del participante en la reunión.

Calendario de reuniones futuras

Este informe no tiene una selección de rango de fecha . Puede ver las reuniones que se avecinan para un Sitio de Webex dentro de los próximos 90 días a partir de la fecha en que ejecuta el informe. También puede ver las reuniones que se programaron en los 30 días anteriores.

Este informe le muestra las próximas reuniones para el Sitio de Webex seleccionado. Utilice este informe para obtener información sobre cuántos usuarios están planificando reuniones en un Sitio de Webex y comprender el volumen y el tiempo de las próximas reuniones. Estos detalles pueden ayudarlo a administrar el momento de la migración de un sitio o una actualización del sitio que podría afectar a los usuarios. También puede identificar reuniones o eventos críticos para ayudar a planificar el soporte en consecuencia.


 

Las reuniones planificadas desde Webex se incluyen en este informe. Si los organizadores están planificando reuniones con un Sala personal URL de invitación, esas reuniones no se incluirán en el informe.

Nombre de la columna

Descripción

MeetingNumber

El código de acceso a la reunión de 9 dígitos que se utiliza para entrar a la reunión.

ServiceType

Si la reunión se planificó como una reunión de Webex , un evento de Webex o una sesión de capacitación de Webex .

Nombre de host

El nombre del usuario que planificó la reunión.

Correo electrónico

La dirección de correo electrónico del usuario que planificó la reunión.

MeetingName

El tema de la reunión.

Hora de inicio

La fecha y hora de inicio de la reunión (GMT).

EndTime

La fecha y hora en que finalizará la reunión (GMT).

CreatedOn

La fecha y hora en que se planificó la reunión (GMT).

InviteeCount

El número de usuarios invitados a la reunión.

Contraseña

Si la reunión requiere una contraseña para entrar.

SeriesType

Si la reunión es una reunión única o una serie recurrente.

Fecha de vencimiento

La fecha y hora en que finalizará la serie de reuniones (GMT).

LastModifiedDate

La fecha y hora de la última actualización de la invitación a la reunión (GMT).

ExcepciónReunión

Si una de las reuniones de una serie se reprogramó para otro horario.

Reuniones CPU alta

Este informe le muestra qué usuarios tuvieron un uso promedio de la CPU del sistema del 90% o más durante al menos el 25% de sus minutos de video durante las reuniones. Para optimizar los recursos, Webex reduce la velocidad de bits y la resolución de todos los videos cuando el usuario alcanza un uso promedio de la CPU del sistema del 95% durante cinco segundos consecutivos.

Puede utilizar este informe para ayudar a los usuarios a reducir el uso de la CPU del sistema para tener una mejor experiencia de reunión.

Nombre de la columna

Descripción

Correo electrónico del usuario

La dirección de correo electrónico del usuario que tuvo un uso elevado de la CPU del sistema.

Minutos totales de vídeo

La cantidad de minutos de vídeo grabados para la dirección de correo electrónico de cada usuario durante el rango de fecha seleccionado.

Minutos de vídeo con alta utilización de la CPU

La cantidad de minutos de video grabados en los que el uso promedio de la CPU del sistema fue del 90% o más.

% De minutos de vídeo con CPU alta

El porcentaje de minutos de vídeo en los que el uso medio de la CPU del sistema fue del 90% o más.

Promedio móvil de usuarios activos de reuniones

Proporciona detalles sobre cuántas licencias se están utilizando en una suscripción y cuántos usuarios han organizado al menos una Reunión de Webex en la fecha informada. Este informe solo está disponible si su organización tiene una suscripción activa que reúne los requisitos para el reenvío.

Nombre de la columna

Descripción

Fecha

La fecha del calendario dentro del período.


 

Un período se define como un ciclo de 30 días que comienza el día en que se activó su suscripción y se corresponde con su ciclo de facturación. Por ejemplo, si su suscripción comenzó el 5 de julio de 2020, el siguiente período comenzaría 30 días después, el 4 de agosto de 2020.

ID de suscripción

El Identificador único de la suscripción.

Producto

El nombre del producto para las licencias informadas.

Cantidad de licencias aprovisionadas

El número total de licencias aprovisionadas para la suscripción y el producto.

Cantidad de licencia asignada

El número de licencias asignadas a los usuarios en la fecha informada.

Anfitriones activos únicos por día

El recuento de hosts activos únicos en la fecha del calendario.

Los organizadores activos únicos son organizadores que iniciaron al menos una Reunión de Webex en la fecha informada.

Organizadores de reuniones activos únicos durante los últimos 30 días

El número acumulado de hosts activos únicos durante los últimos 30 días, incluido el día actual.

Los organizadores activos únicos son organizadores que iniciaron al menos una Reunión de Webex en la fecha informada.

Organizadores de reuniones activos únicos de promedio móvil de 90 días

La cantidad promedio de hosts activos únicos durante los 90 días anteriores a la fecha informada, redondeada al número entero más cercano.

Si tiene menos de 90 días en su suscripción, entonces el promedio se basa en la cantidad de días que la suscripción ha estado activa.

Cantidad de consumo

Este número refleja el valor alineado utilizado para identificar un verdadero avance. Los administradores de TI pueden realizar un seguimiento de este valor durante la vigencia del contrato, mucho antes del período en el que vence la suscripción para un posible cambio.


 

Este número coincide con el de los organizadores de reuniones activos únicos de promedio móvil de 90 días.

Informe de consumo de licencias de reuniones

Proporciona detalles sobre cuántas licencias se están utilizando en una suscripción. Este informe solo está disponible si su organización tiene una suscripción activa de facturación basada en servicios públicos.


 

Este informe no está disponible en Webex para organizaciones gubernamentales.

Nombre de la columna

Descripción

Fecha

El período en el que se encuentra la suscripción. Un período se define como un ciclo de 30 días que comienza el día en que se activó su suscripción y se corresponde con su ciclo de facturación.

Por ejemplo, si su suscripción comenzó el 5 de julio de 2020, el siguiente período comenzaría 30 días después, el 4 de agosto de 2020.

ID de suscripción

El Identificador único de la suscripción.

Producto

El nombre del producto para las licencias informadas.

Cantidad de licencias aprovisionadas

El número total de licencias aprovisionadas para la suscripción y el producto.

Cantidad de licencia asignada

El número de licencias asignadas a los usuarios en la fecha informada.

Informe del seminario web

Proporciona información sobre los seminarios web de Webex que se organizaron dentro del rango de fecha seleccionado. Puede utilizar este informe para averiguar quién fue el organizador de un seminario web, qué tipo de seminario web se programó y cuántos usuarios se registraron o asistieron.

Nombre de la columna

Descripción

ID de la reunión

El Identificador único del seminario web.

Identificador del host

El Identificador único del anfitrión.

Tema del seminario web

El tema del webinar.

Tipo de seminario web

Si se programó como un seminario web o un Difusión web.

Correo electrónico del organizador

La dirección de correo electrónico del organizador.

Nombre del organizador

El primer nombre del anfitrión.

Apellido del organizador

El apellido del anfitrión.

Fecha del evento

La fecha de inicio del seminario web.

Hora de inicio

La hora de inicio del seminario web (GMT).

Hora de finalización

La hora a la que finalizó el seminario web (GMT).

Duración

La cantidad de minutos que duró el seminario web.

Total de inscritos

La cantidad de usuarios que se registraron en el seminario web antes de que comenzara.

Asistentes totales

La cantidad de usuarios que se unieron al seminario web.

Dominio externo de Mensajería

Proporciona información sobre dominios externos y usuarios externos que colaboran en su organización. También puede ver cómo los usuarios de su organización están colaborando con dominios externos en espacios externos.

Nombre de la columna

Descripción

Dominio externo

Nombre del dominio externo.

Número de usuarios externos

Número de usuarios del dominio externo en los espacios de su organización.

Números de espacios con usuarios externos

Número de espacios en su organización que tiene al menos un usuario del dominio externo. Por ejemplo, si Bob@external.com está en 3 espacios diferentes en su organización, esta columna mostrará 3 como valor.

Fecha del mensaje leído más reciente

Última fecha conocida de cuando un usuario del dominio externo leyó un mensaje en un espacio de su organización.

Fecha del mensaje enviado más reciente

Última fecha conocida de cuando un usuario del dominio externo envió un mensaje en un espacio de su organización.

Fecha de archivo compartido más reciente

Última fecha conocida de cuando un usuario del dominio externo compartió un archivo en un espacio de su organización.

Fecha de incorporación más reciente al espacio

Última fecha conocida de cuando un usuario del dominio externo se unió a un espacio en su organización.

Número de usuarios de su organización en espacios externos

Número de usuarios de su organización que se encuentran en espacios externos.

Número de espacios externos con usuarios de su organización

Número de espacios externos en los que se encuentran los usuarios de su organización. Por ejemplo, si Alice@example.com está en 3 espacios externos diferentes del dominio externo, esta columna mostrará 3 como valor.

Actividad de bots de Mensajería

Este informe muestra datos de cada actividad de cada bot por día durante el rango de fecha que seleccione. Cada fecha que seleccione tiene su propio conjunto de datos. Por ejemplo, si ejecuta un informe del 1 de junio de 2020 al 5 de junio de 2020, el informe le muestra todas las actividades del bot para cada fecha del informe.

Si un bot no ha tenido ninguna actividad durante una fecha determinada, esas fechas no se muestran en el informe.


 
Los datos de este informe son solo para bots de su organización. Si su organización usa bots que no son parte de su organización, los datos no se mostrarán para esos bots.

Nombre de la columna

Descripción

Nombre del bot

El nombre del bot.

ID de bot

El Identificador único del bot.

Fecha

La fecha de la actividad del bot.

Recuento de espacios activos

La cantidad de espacios en los que el bot ha enviado un mensaje o ha compartido un archivo.

Recuento de mensajes

La cantidad de mensajes enviados por el bot.

Archivos compartidos

La cantidad de archivos compartidos por el bot.

Nuevos espacios unidos

La cantidad de espacios a los que se unió el bot.

Espacios salidos

La cantidad de espacios que dejó el bot.

Recuento de usuarios de bot

La cantidad de usuarios únicos que mencionaron el bot.

Recuento de menciones de bot

La cantidad de veces que los usuarios mencionaron el bot.

Actividad del usuario de Mensajería

Este informe muestra datos de cada actividad de cada usuario por día durante el rango de fecha que seleccione. Cada fecha que seleccione tiene su propio conjunto de datos. Por ejemplo, si ejecuta un informe del 1 de junio de 2020 al 5 de junio de 2020, el informe le muestra todas las actividades del usuario para cada fecha del informe.

Si un usuario no ha tenido ninguna actividad durante una fecha determinada, esas fechas no se muestran en el informe.

Nombre de la columna

Descripción

ID de usuario

El Identificador único del usuario.

Nombre

El nombre y apellido del usuario.

Correo electrónico

La dirección de correo electrónico del usuario.

Fecha

La fecha de la actividad del usuario.

Mensajes enviados

La cantidad de mensajes enviados por el usuario.

Llamadas

El número de llamadas realizadas y reuniones a las que ha entrado un usuario desde el cliente de la aplicación Webex .

Archivos compartidos

La cantidad de archivos compartidos en todos los espacios por el usuario.

Recuento de espacios

La cantidad de espacios en los que el usuario envió un mensaje, realizó una llamada o compartió un archivo.

Nuevos espacios creados

La cantidad de espacios que creó el usuario.

Nuevos espacios unidos

La cantidad de espacios a los que se unió el usuario.

Espacio salido

La cantidad de espacios que dejó el usuario.

Resumen de la actividad de los bots de Mensajería

Este informe muestra datos agregados para cada actividad de cada bot durante el rango de fecha que seleccione.


 
Los datos de este informe son solo para bots de su organización. Si su organización usa bots que no son parte de su organización, los datos no se mostrarán para esos bots.

Nombre de la columna

Descripción

Nombre del bot

El nombre del bot.

ID de bot

El Identificador único del bot.

Propietario del bot

El nombre del usuario que creó el bot.

correo electrónico del propietario del bot

La dirección de correo electrónico del usuario que creó el bot.

Fecha de inicio

La primera fecha seleccionada para el rango de fecha del informe.

Fecha de finalización

La última fecha seleccionada para el rango de fecha del informe.

Recuento medio de espacios activos

La cantidad promedio de espacios en los que el bot ha enviado un mensaje o ha compartido un archivo.

Recuento de mensajes

La cantidad de mensajes enviados por el bot.

Archivos compartidos

La cantidad de archivos compartidos por el bot.

Espacios unidos

La cantidad de espacios a los que se unió el bot.

Espacios salidos

La cantidad de espacios que dejó el bot.

Recuento medio de usuarios de bot

La cantidad promedio de usuarios únicos que mencionaron el bot.

Recuento de menciones de bot

La cantidad de veces que los usuarios mencionaron el bot.

Resumen de la actividad del usuario de Mensajería

Este informe muestra datos agregados para cada actividad de cada usuario durante el rango de fecha que seleccione.

Nombre de la columna

Descripción

ID de usuario

El Identificador único del usuario.

Nombre

El nombre y apellido del usuario.

Correo electrónico

La dirección de correo electrónico del usuario.

Fecha de inicio

La primera fecha seleccionada para el rango de fecha del informe.

Fecha de finalización

La última fecha seleccionada para el rango de fecha del informe.

Mensajes enviados

La cantidad de mensajes enviados por el usuario.

Llamadas

El número de llamadas realizadas y reuniones a las que ha entrado un usuario desde el cliente de la aplicación Webex .

Archivos compartidos

La cantidad de archivos compartidos en todos los espacios por el usuario.

Nuevos espacios creados

La cantidad de espacios que creó el usuario.

Espacios unidos

La cantidad de espacios a los que se unió el usuario.

Espacio salido

La cantidad de espacios que dejó el usuario.

Versión de la aplicación de Mensajería

Este informe no tiene un rango de fecha ni una selección de Sitio de Webex, ya que muestra datos de todos los sitios de Webex en su organización y la última fecha conocida de cuando un usuario envió un mensaje. Por ejemplo, si un usuario envió un mensaje el 1 de marzo de 2020 y no ha enviado ningún otro mensaje desde entonces, el informe muestra la versión del cliente de la aplicación Webex utilizada en esa fecha.

El informe muestra datos en todas las plataformas en las que un usuario inició sesión en la aplicación Webex . Por ejemplo, si un usuario inició sesión en la aplicación Webex en el cliente de Windows y Mac, ese usuario tendrá dos entradas separadas en el informe.

Nombre de la columna

Descripción

Versión

La última versión detectada del cliente de la aplicación Webex .

Plataforma

El sistema operativo del cliente de la aplicación Webex .

User_ Identificador

El Identificador único del usuario.

Correo electrónico

La dirección de correo electrónico del usuario que inició sesión en el cliente de la aplicación Webex .

Nombre

El nombre y apellido del usuario.

Última fecha conocida

La fecha en la que la plataforma de la aplicación Webex y el número de versión se detectaron por última vez para un usuario durante el último mensaje enviado.

Por ejemplo, si un usuario no envió un mensaje después de una actualización de la versión de la aplicación Webex , el informe muestra la versión del cliente de la aplicación Webex utilizada en esa fecha.

Informe de interacción de llamadas

Este informe muestra los datos de los tramos de llamadas que los usuarios realizaron o recibieron con la Aplicación Webex mediante Call on Webex y la aplicación Webex Calling .

Nombre de la columna

Descripción

Nombre

El nombre y apellido del usuario.

Correo electrónico

La dirección de correo electrónico del usuario.

Hora de inicio

La hora (GMT) a la que se realizó la llamada.

Duración

La cantidad de tiempo en segundos que duró la llamada.

Duración del video

La cantidad de tiempo en segundos que el usuario encendió su video.

Extremos

El dispositivo o la aplicación con el que el usuario realizó o recibió la llamada.

Identificador de llamadas

El Identificador único de la llamada.

Persona que llama

Este campo muestra si el usuario fue quien inició la llamada. Los posibles valores son:

  • Y: el usuario inició la llamada.

  • N: el usuario no inició la llamada.

  • No aplicable: los datos no estaban disponibles. Esto puede suceder con las llamadas realizadas desde y hacia dispositivos de Webex .

Informe de calidad de llamadas

Este informe muestra datos sobre la calidad de las llamadas realizadas o recibidas por los usuarios con las aplicaciones de escritorio de Webex Calling y Webex .


 

La calidad de las llamadas realizadas o recibidas desde la Aplicación Webex y los dispositivos registrados en la nube no se capturan en este informe.

Nombre de la columna

Descripción

Nombre

El nombre y apellido del usuario.

Correo electrónico

La dirección de correo electrónico del usuario.

Hora de inicio

La hora (GMT) a la que se realizó la llamada.

Duración

La cantidad de tiempo en minutos que duró la llamada.

Extremos

El dispositivo o la aplicación con el que el usuario realizó o recibió la llamada.

Pérdida del paquete de audio

La pérdida de paquete de audio recibidos en porcentaje.

Latencia de audio

El retardo medio de ida y vuelta del audio en milisegundos.

Inestabilidad del audio

La fluctuación promedio en milisegundos.

Pérdida del paquete de vídeo

La pérdida de paquete de vídeo recibidos en porcentaje.

Latencia de video

La demora promedio de ida y vuelta de video en milisegundos.

Versión UA

La versión de la aplicación de escritorio de Webex Calling o Webex del usuario.

Identificador de llamadas

El Identificador único de la llamada.

Informe detallado del historial de llamadas

Este informe muestra datos detallados del historial de llamadas . Esta información se puede utilizar para ver tendencias a un alto nivel o profundizar en tipos de llamadas específicos, que se pueden utilizar para comprender el comportamiento de las llamadas.

Nombre de la columna

Descripción

Hora de inicio

Esta es la hora de inicio de la llamada, el tiempo de respuesta puede ser un poco más tarde. La hora está en UTC.

Tiempo de respuesta

La hora a la que se respondió la llamada. La hora está en UTC.

Duración

La duración de la realización de llamada en segundos.

Número que llama

Para las llamadas entrantes, es el número de teléfono de la persona que llama. Para las llamadas salientes, es el número de teléfono del usuario.

Número llamado

Para las llamadas entrantes, es el número de teléfono del usuario. Para las llamadas salientes, es el número de teléfono de la persona a la que se llama.

Dígitos marcados

Los dígitos del teclado marcados por el usuario, antes de las pretraducciones. Como resultado, este campo informa sobre múltiples posibilidades de marcado de llamadas, como:

  • Códigos de acceso a funciones (FAC) que se utilizan para invocar funciones, como la rellamada del último número o la devolución de llamada.

  • Una extensión que se marcó y un dígito del teclado mal marcado desde un dispositivo o aplicación.

  • Cuando un usuario debe marcar un código de acceso externo (por ejemplo, 9+) antes de marcar un número, este código de acceso también se informa, así como los dígitos marcados posteriormente.


 
Cuando las pretraducciones no tienen ningún efecto, el campo de dígitos marcados contiene los mismos datos que el campo de número llamado.

Este campo solo se utiliza para las llamadas de origen (salientes) y no está disponible para las llamadas de terminación (entrantes).

Código de autorización

El código de autorización creado por el administrador para una ubicación o sitio para que lo utilicen los usuarios. Por lo general, se recopila mediante los códigos de cuenta / autorización o los servicios del plan de llamadas salientes mejorado.

Usuario

El usuario que realizó o recibió la llamada.

Identificador de la línea de llamada

Para las llamadas entrantes, es el ID de línea de quien llama de la persona que llama. Para las llamadas salientes, es el ID de línea de quien llama de llamada del usuario.

Identificador de línea llamada

Para las llamadas entrantes, es el ID de línea de quien llama de llamada del usuario. En el caso de las llamadas salientes, es el ID de línea de quien llama del abonado llamado.

ID de correlación

Identificador de correlación para unir varios tramos de llamada de la misma sesión de llamada.

Fiesta de liberación

Indica qué parte liberó la llamada primero. Los posibles valores son:

  • Local: se utiliza cuando el usuario local ha liberado la llamada primero.
  • Remoto: se utiliza cuando el interlocutor lejano remoto libera la llamada primero.
  • Desconocido: se utiliza cuando la llamada tiene información parcial o no puede recopilar suficiente información sobre la parte que liberó la llamada. Podría deberse a situaciones como el bloqueo forzado o debido a una falla en la auditoría de la sesión.

Número de redireccionamiento

Cuando la llamada ha sido redirigida una o más veces, este campo informa del último número de redireccionamiento. Ayuda a identificar quién redirigió la llamada por última vez. Solo se aplica a escenarios de llamadas como transferencia, llamadas reenviadas, timbres simultáneos, etc.

Transferir Identificador de llamada relacionada

El Identificador de llamada relacionado con la transferencia se utiliza como un identificador de llamada del otro segmento de llamada de la llamada que está involucrado en la transferencia. Puede compartir esta Identificador con TAC de Cisco para ayudarlos a identificar a las partes involucradas durante la transferencia de llamadas.

Ubicación

La ubicación de Webex Calling del usuario para este registro.

UUID del sitio

Un identificador único para el sitio asociado con la llamada. Es único en todos los productos de Cisco .

Identificador de departamento

Un identificador único para el nombre del departamento del usuario.

Número principal del sitio

El número principal del sitio del usuario donde se realizó o recibió la llamada.

Zona horaria del sitio

La zona horaria del sitio es el desfase en minutos de la hora UTC de la zona horaria de la ubicación del usuario.

Troncal entrante

La troncal entrante se puede presentar en los registros de origen y finalización.

  • Originando: identifica la troncal para las llamadas entrantes desde una implementación local integrada con Webex Calling (plan de marcación, extensión desconocida o número desconocido cuando la organización tiene el "Enrutamiento de llamadas entre Webex Calling y las instalaciones" configurado en "Comportamiento heredado").

  • Terminando: identifica la troncal para las llamadas entrantes desde la PSTN basada en las instalaciones o una implementación local integrada con Webex Calling (plan de marcación, extensión desconocida o número desconocido cuando la organización tiene el "Enrutamiento de llamadas entre las llamadas de Webex Calling y las instalaciones" establecido en "Comportamiento heredado ”).

Troncal saliente

La troncal saliente se puede presentar en los registros de origen y finalización.

  • Originando: identifica la troncal para las llamadas salientes enrutadas a través de una troncal (no un grupo de ruta) a una PSTN basada en las instalaciones o una implementación local integrada con Webex Calling (plan de marcado o extensión desconocida).

  • Terminación: identifica la troncal de salida para las llamadas a PSTN basada en las instalaciones o una implementación local integrada con Webex Calling (plan de marcado o extensión desconocida).

Grupo de ruta

Si está presente, este campo solo se informa en los registros de origen. El grupo de rutas identifica el grupo de ruta utilizado para las llamadas salientes enrutadas a través de un grupo de ruta a una red telefónica PSTN basada en las instalaciones o una implementación local integrada con las llamadas de Webex Calling (plan de marcado o extensión desconocida).

Versión del cliente

La versión del cliente que el usuario (de este CDR) está utilizando para realizar o recibir la llamada.

Tipo de subcliente

Si la llamada es A o DESDE un teléfono móvil que utiliza Webex Go, el Client type mostrará SIP, y Sub client type mostrará MOBILE_NETWORK.

Dirección

Si la llamada fue entrante o saliente. Los posibles valores son:

  • TERMINANDO: entrante
  • ORIGINANDO: Saliente

Tipo de llamada

Tipo de llamada. Por ejemplo:

  • SIP_ REUNIÓN: audio integrado para llamadas de Webex Calling. Una realización de llamada entrante o una devolución de llamada a una reunión de Webex utilizando una aplicación o dispositivo de Webex Calling .

  • SIP_ NACIONAL: una llamada nacional saliente dentro de la región del usuario.

  • SIP_ INTERNACIONAL: una llamada saliente realizada a otra región desde la región de origen del usuario.

  • SIP_ SHORTCODE: llamada de servicio / función de código abreviado. Los números cortos son premium o gratuitos según la región y el servicio.

  • SIP_ INBOUND: llamada entrante o entrante. Este tipo cubre todas las llamadas entrantes desde PSTN u otra troncal externa.

  • SIP_ EMERGENCIA: llamadas de emergencia. Por ejemplo, marcar el 911 en EE. UU.

  • SIP_ PREMIUM: llamadas que utilizan servicios premium de peaje mejorados o extendidos, tarifa premium o número de tarifa especial. A veces prohibido.
  • SIP_ ENTERPRISE: marcación interna o interna dentro de la misma organización.

  • SIP_ TOLLFREE: llamadas entrantes (entrantes) basadas en números gratuitos. Números de teléfono gratuitos.

  • SIP_ MÓVIL: una llamada móvil / celular es cuando el usuario originó la llamada con su número de móvil o la recibió cuando se le llamó en su número de móvil.

  • DESCONOCIDO: no se puede determinar el tipo de llamada.

Tipo de cliente

El tipo de cliente que el usuario (que crea este registro) está utilizando para realizar o recibir la llamada. Por ejemplo:

  • SIP: llamadas que se realizan hacia o desde un teléfono móvil mediante Webex Go o llamadas desde un extremo de cliente que no es de Cisco que se une a través de SIP.

  • WXC_ CLIENTE: aplicación de Webex Calling de Webex

  • WXC_ TERCERA_ PARTY: dispositivo de terceros

  • EQUIPOS_ WXC_ CLIENTE: aplicación de Webex

  • WXC_ DISPOSITIVO: dispositivos de teléfono de escritorio MPP

  • WXC_ SIP_ GW: puerta de enlace local

Versión del cliente

La versión del cliente que el usuario (que crea este registro) está utilizando para realizar o recibir la llamada.

Modelo

El tipo de modelo de dispositivo que el usuario está utilizando para realizar o recibir la llamada. Por ejemplo:

  • 8865-3PCC: Teléfono IP Cisco 8865

  • IOS: puerta de enlace SIP de Cisco

  • Cisco-Board70: Cisco Webex Board serie 70

  • ATA192-XX: adaptador de teléfono analógico Cisco ATA 192

  • DBS-210-3PC: estación base Cisco IP DECT serie 210, etc.

Tipo de subcliente

Si la llamada es A o DESDE un teléfono móvil que utiliza Webex Go, el Client type mostrará SIP, y Sub client type mostrará MÓVIL_ RED.

Tipo de sistema operativo

El sistema operativo en el que se estaba ejecutando la aplicación, si está disponible.

Dispositivo Mac

La dirección MAC del dispositivo, si se conoce.

Respondida

Indica si el segmento de llamada en particular fue respondido o no. Ejemplos:

  • En un caso de grupo de salto , el agente que no tomó la llamada tendrá Contestado = FALSO. Y el agente que eligió la llamada tendrá Respondido = TRUE, UserType = HuntGroup

  • Las llamadas contestadas por correo de voz tendrán Contestadas = VERDADERO, pero tendrán Tipo de usuario = Recuperación de correo de voz

País internacional

El país del número marcado. Esto solo se completa para llamadas internacionales.

Tipo de usuario

El tipo de usuario (usuario o espacio de trabajo) que realizó o recibió la llamada. Por ejemplo:

  • AutomatedAttendantVideo: servicio de grupo de IVR de vídeo de operadora automática

  • BroadworksAnywhere: servicio de alcance único (oficina en cualquier lugar)

  • VoiceMailRetrieval: servicio de grupo de correo de voz

  • HuntGroup: un servicio basado en grupo de salto de búsqueda

  • GroupPaging: llamada unidireccional o página de grupo creada para los usuarios de destino

  • Usuario: el usuario directo que realizó o recibió la llamada.

  • LocalGateway: un usuario basado en una puerta de enlace local que realizó o recibió la llamada.

  • VoiceMailGroup: correo de voz compartido o buzón de fax entrante para los usuarios

  • CallCenterStandard: un servicio basado en cola de llamada

  • VoiceXML: la llamada se vuelve a agregar a la cola de puntos de ruta después de la finalización del script

  • RoutePoint: llamada de Route Point a un agente (para llamada entrante al punto de ruta)

Razón relacionada

Indica un desencadenante que provocó un cambio en la presencia de la llamada. El desencadenante podría ser para esta llamada en particular o redirigirse a través de una llamada diferente.

ejemplos,

  • ConsultativeTransfer: durante una llamada, la llamada se transfirió a otro usuario al anunciarla primero. lo que significa que a la persona se le dio un aviso o se le preguntó si estaba interesada en atender la llamada y luego se la transfirió.

  • CallForwardSelective: Desvío de llamadas según el horario definido. Puede basarse en factores como una hora específica, llamadas específicas o una VM. Siempre tiene prioridad sobre el desvío de llamadas.

  • CallForwardAlways: las llamadas se reenvían incondicionalmente a un número telefónico definido o a una VM

  • CallForwardNoAnswer: el participante no estaba disponible para atender la llamada

  • CallQueue: una llamada del centro de llamadas a un agente o usuario (indica un miembro de la cola de llamada)

  • HuntGroup: una llamada basada en un grupo de salto a un agente o usuario (indica un miembro del grupo de salto).

  • Captura de llamada: el usuario que forma parte de un grupo de captura o el intento de captura de este usuario contra una llamada entrante para un usuario o extensión diferente

  • CalllPark: se estacionó una llamada en curso, se le asignó un número de estacionamiento (no es el número telefónico del usuario)

  • CallParkRetrieve: intento de recuperación de Callpark por parte del usuario, ya sea para una extensión diferente o contra la propia extensión del usuario

  • Desvío: indicación de que se redirigió una llamada. Las posibles causas podrían ser la transferencia automática de la operadora, la transferencia fuera de un centro de llamadas, la redirección de la aplicación / dispositivo del usuario, etc.

  • FaxDeposit: indica que se depositó un fax en el servicio de fax

  • PushNotificationRetrieval: indicación de uso de la función de notificación push. Significa que se envió una notificación de inserción para despertar al cliente y prepararse para recibir una llamada.

  • Interrumpir: indica que el usuario interrumpió la llamada de otra persona.

  • VoiceXMLScriptTermination: indicación de uso de la función de punto de ruta

  • AnywhereLocation: indica el origen de la llamada hacia la ubicación del alcance de un solo número (Office Anywhere)

  • AnywherePortal: indica el origen de la llamada hacia el "usuario" identificado por el portal de alcance de número único (Office Anywhere)

  • No reconocido: no se puede determinar el motivo

Razón original

Motivo del redireccionamiento de llamadas del número al que se llamó originalmente. Por ejemplo:

  • Incondicional: servicio de reenvío de llamadas siempre (CFA), reenvío nocturno grupal

  • NoAnswer: el interlocutor no estaba disponible para atender la llamada. CF / ocupado o buzón de voz / ocupado

  • Desvío: indicación de que se redirigió una llamada. Las posibles causas podrían ser la transferencia automática de la operadora, la transferencia fuera de un centro de llamadas, la redirección de la aplicación / dispositivo del usuario, la transferencia directa de VM , etc.

  • TimeOfDay: período de llamada programado de redireccionamiento automático. CF / selectivo, reenvío nocturno grupal

  • UserBusy: DND habilitado o el usuario rechazó voluntariamente la llamada. CF / ocupado o buzón de voz / ocupado

  • Sígueme: redireccionamiento automático a un servicio de redireccionamiento personal.

  • CallQueue: una llamada del centro de llamadas a un agente o un usuario (un miembro de la cola de llamada)

  • HuntGroup: una llamada basada en un grupo de búsqueda a un agente o un usuario (indica un miembro del grupo de salto).

  • No disponible: a un correo de voz, cuando el usuario no tiene una aplicación o dispositivo

  • No reconocido: no se puede determinar el motivo

  • Desconocido: desvío de llamadas por teléfono sin motivo

Razón de redireccionamiento

Motivo de redireccionamiento de llamadas para el número de redireccionamiento. Por ejemplo:

  • Incondicional: servicio de desvío de llamadas siempre (CFA)

  • NoAnswer: el interlocutor no estaba disponible para atender la llamada. CF / ocupado o buzón de voz / ocupado

  • Desvío: indicación de que se redirigió una llamada. Las posibles causas podrían ser la transferencia automática de la operadora, la transferencia fuera de un centro de llamadas, la redirección de la aplicación / dispositivo del usuario, la transferencia directa de VM , etc.

  • TimeOfDay: período de llamada programado de redireccionamiento automático. CF / selectivo

  • UserBusy: DND habilitado o el usuario rechazó voluntariamente la llamada. CF / ocupado o buzón de voz / ocupado

  • Sígueme: redireccionamiento automático a un servicio de redireccionamiento personal.

  • CallQueue: una llamada del centro de llamadas a un agente o un usuario (un miembro de la cola de llamada)

  • HuntGroup: una llamada basada en un grupo de búsqueda a un agente o un usuario (indica un miembro del grupo de salto).

  • No disponible: a un correo de voz, cuando el usuario no tiene una aplicación o dispositivo

  • No reconocido: no se puede determinar el motivo

  • Desconocido: desvío de llamadas por teléfono sin motivo

Número principal del sitio

El número principal del sitio del usuario donde se realizó o recibió la llamada.

Zona horaria del sitio

La zona horaria del sitio es el desfase en minutos de la hora UTC de la zona horaria del usuario.

Identificador de llamadas

Identificador de llamada SIP utilizado para identificar la llamada. Puede compartir el Identificador de llamada con TAC de Cisco para ayudarlos a identificar una llamada si es necesario.

UUID de usuario

Un identificador único para el usuario asociado con la llamada. Este es un identificador único en todos los productos de Cisco .

UUID de la organización

Un identificador único para la organización que realizó la llamada. Este es un identificador único en Cisco.

ID de informe

Una Identificador única para este registro en particular. Esto se puede utilizar al procesar registros para ayudar en la deduplicación.

Ejemplo de una llamada de punto a punto

Tanto Alice como Bob son usuarios registrados de Webex Calling :

  1. Alice llama a Bob.
  2. Bob responde la llamada.
  3. Cualquiera de las partes finaliza la llamada.

Webex Calling genera dos registros CDR: Uno para Alice y otro para Bob (Alice = Llamador / Originando. Bob = Llamado / Terminando).

  1. Alice's Originating record sería Called line ID= Bob

  2. Bob's Terminating record sería Calling line ID= Alice

  3. Tanto Alice como Bob tendrían lo mismo Correlation ID campo para filtrar los tramos de la llamada.

Ejemplo de una llamada PSTN a un usuario de Webex Calling

  1. Alice llama a Bob.
  2. Bob responde la llamada.
  3. Cualquiera de las partes finaliza la llamada.

Webex Calling genera solo un registro detallado de llamadas: (Alice = Llamada PSTN (No hay registros CDR). Bob = Usuario de Webex Calling de Webex / Registro de terminación).

  1. R Terminating record se crea para Bob. Y el Calling line ID= Alice
  2. No Originating record creado para Alice. Solo los usuarios registrados de Webex Calling podrían generar registros detallados de llamadas.

Ejemplo de transferencia ciega

La transferencia ciega o desatendida le permite transferir llamadas a una extensión o número telefónico alternativo sin esperar una respuesta o confirmar la disponibilidad de la parte receptora.

Así es como se representa una transferencia oculta en un informe de registro de llamadas detallado.

  1. Alice llama a Bob.
  2. Bob pone a Alice en espera.
  3. Bob blind transfiere la llamada a Charlie
  4. Bob aclara.
  5. Charlie responde a la llamada.
  6. Alice y Charlie hablan y Alice finaliza la llamada.

Webex Calling genera cuatro registros detallados de llamadas:

  1. El registro de origen de Alice sería Identificador de línea llamada = Bob.
  2. El registro de terminación de Bob sería Identificador de la línea de llamada = Alice
  3. El registro de origen de Bob sería Identificador de línea llamada = Charlie y motivo de redireccionamiento = Desviación
  4. El registro de terminación de Charlie sería Identificador de la línea de llamada = Alice y motivo de redireccionamiento = Desviación.
  5. Los 4 CDR tendrían el mismo campo de " Identificador de correlación" para filtrar los tramos de la llamada.

Ejemplo cuando varios usuarios tenían habilitadas las redirecciones de llamadas:

  • Alice llama a Bob. Bob tiene habilitado el desvío de llamadas por ocupado para Carol.
  • Carol tiene el desvío de llamadas siempre habilitado para Dave.
  • Webex Calling genera seis registros detallados de llamadas, y los seis tendrían el mismo Correlation ID campo para filtrar los tramos de la llamada.
  1. Alice A (12814659802) marca al usuario Bob B por la extensión (41002).
  2. Bob B está ocupado y tiene el Desvío de llamadas ocupado habilitado, con el destino configurado en la extensión 11633 (Carol C). El campo Relatedreason = CallForwardBusy, Redirectreason y Originalreason = UserBusy
  3. Carol C tiene el desvío de llamadas siempre habilitado, con el destino configurado en la extensión 59803 (Dave D). El campo Relatedreason = CallForwardAlways, Redirectreason = Unconditional, Razón original = UserBusy
Llame a registros detallados con ejemplo de redireccionamiento de llamadas para Webex Calling

 

El mensaje callingNumber siempre transmite la parte llamante real y no se modifica mediante redirecciones. El número de redireccionamiento transmite el número de Bob y el número de Carol, respectivamente.

Ejemplo de una llamada realizada a un número de operadora automática y una llamada redirigida a un servicio de cola de llamada :


 

En este ejemplo, todos los usuarios (que realizaron y recibieron la llamada) son usuarios registrados de Webex Calling . Si el mismo caso es de una persona que llama por PSTN , busque el Ejemplo 2 anterior para comprender el comportamiento del registro de CDR)

  • Alice llama al número de la operadora automática.
  • La operadora automática redirige la llamada a un servicio de cola de llamada de llamadas.
  • Bob y Carol son los dos agentes configurados en la cola de llamada.
  • Carol atiende la llamada y habla con Alice.
Ejemplo de una llamada realizada a un número de operadora automática y una llamada redirigida a un servicio de cola de llamada

Webex Calling genera ocho registros detallados de llamadas:

  1. El CDR de origen de Alice sería, Identificador de línea llamada =<Auto Attendant="" Name=""> , Usertype = Usuario
  2. El CDR de terminación de Alice sería, Identificador de la línea de llamada = Alice, Usertype = AutomatedAttendantVideo, Razón relacionada = Desviación
  3. El CDR de origen de la cola de llamadas sería, Identificador de la línea llamada =<Call Queue’s="" name=""> , Usertype = AutomatedAttendantVideo, Número de redireccionamiento =<Auto Attendant’s="" number=""> , Razón original, Razón de redirección y Razón relacionada = Desviación
  4. El CDR de terminación de la cola de llamadas sería, Identificador de la línea de llamada = Alice, Usertype = CallCenterPremium, Redirecting number =<Auto Attendant’s="" number=""> , Motivo original y motivo de redireccionamiento = Desvío
  5. El CDR de origen de Bob sería, Identificador de la línea llamada = Bob, Usertype = CallCenterPremium, Número de redireccionamiento =<Call Queue’s="" number=""> , Motivo original = Desvío, Motivo relacionado y de redireccionamiento = Cola de llamadas.
  6. El CDR de terminación de Bob sería, Identificador de la línea de llamada = Alice, Usertype = Usuario, Número de redireccionamiento =<Call Queue’s="" number=""> , Razón original = Desvío, Razón de redireccionamiento = Cola de llamadas.
  7. El CDR de origen de Carol sería, Identificador de la línea llamada = Carol, Usertype = CallCenterPremium, Número de redireccionamiento =<Call Queue’s="" number=""> , Motivo original = Desvío, Motivo relacionado y de redireccionamiento = Cola de llamadas.
  8. El CDR de terminación de Carol sería, Identificador de la línea de llamada = Alice, Tipo de usuario = Usuario, Número de redireccionamiento =<Call Queue’s="" number=""> , Razón original = Desvío, Razón de redireccionamiento = Cola de llamadas.

 

Los registros detallados de las ocho llamadas tendrían el mismo Correlation ID campo para filtrar los tramos de la llamada. Además:

  • El mensaje callingNumber siempre transmite la parte llamante real y no se modifica mediante redirecciones. En este caso, siempre es el número de Alice 12814659802.
  • Para la transición de la operadora automática a la cola de llamada (número de redireccionamiento = operadora automática, es decir, 12814659805) y la cola de llamada a los agentes (número de redireccionamiento = cola de llamada, es decir, 12814659804).
  • El motivo relacionado = desviación en este ejemplo es la transferencia de la operadora automática y la transferencia fuera de un centro de llamadas.
  • El motivo original denota el primer motivo de redireccionamiento y el motivo de redireccionamiento denota el último motivo de redireccionamiento.

Cronograma de llamadas

  • Alice tarda unos 20 segundos en llamar a Bob.
  • Bob pone a Alice en espera y transfiere ciegamente la llamada a Charlie, lo que tarda unos 3 segundos antes de que Charlie responda la llamada transferida.
  • Bob despeja y Alice finaliza la llamada con Charlie, que tarda unos 23 segundos.

Según el caso anterior, la duración total de la llamada es de unos 46 segundos.

Como referencia, la hoja de cálculo captura los detalles de la llamada de transferencia ciega:

Ejemplo de hoja de cálculo de detalles de la llamada de transferencia ciega

 

Algunos registros informan de una funcionalidad especial. Por ejemplo, registros etiquetados con relatedReason = PushNotificationRetrieval indica que se envió una notificación de inserción para despertar al cliente y prepararse para recibir una llamada.

Informe de estadísticas de la cola de llamadas

Este informe muestra detalles de las colas de llamadas que se han configurar en su organización. Puede utilizar este informe para ver la cantidad de llamadas entrantes a las colas de llamadas y el estado de esas llamadas.

Nombre de la columnaDescripción
Cola de llamada Nombre de la cola de llamada.
Ubicación Ubicación asignada a la cola de llamada.
No de teléfono Número de teléfono asignado a la cola de llamada.
Extensión Número de extensión asignado a la cola de llamada.
Minutos de retención totales Número total de minutos que los agentes pusieron en espera las llamadas.
Minutos de espera promedio Cantidad promedio de minutos que los agentes pusieron en espera las llamadas.
Total de minutos de conversación Número total de minutos que los agentes estuvieron hablando activamente en las llamadas.
Promedio de minutos de conversación Cantidad promedio de minutos que los agentes estuvieron hablando activamente en las llamadas.
Total de minutos de manejo Número total de minutos que los agentes dedicaron a gestionar las llamadas. Los minutos de control se calculan como Total de minutos de conversación + Total de minutos de espera = Total de minutos de control.
Minutos de control promedio Número medio de minutos que los agentes dedicaron a gestionar las llamadas.
Minutos de espera totales Número total de minutos que las personas que llamaron esperaron a que el siguiente agente disponible respondiera la llamada.
Minutos de espera promedio Número promedio de minutos que las personas que llaman esperaron a que el siguiente agente disponible respondiera la llamada.
Llamadas respondidas Número de llamadas respondidas por agentes.
% De llamadas respondidas Porcentaje de llamadas respondidas por agentes.
Llamadas abandonadas Número de llamadas en las que la persona que llama colgó o dejó un mensaje antes de que un agente estuviera disponible.
% De llamadas abandonadas Porcentaje de llamadas en las que la persona que llama colgó o dejó un mensaje antes de que un agente estuviera disponible.
Minutos abandonados promedio Número promedio de minutos en los que las personas que llaman colgaron o dejaron un mensaje antes de que un agente estuviera disponible.
Minutos abandonados Número de minutos en los que las personas que llaman colgaron o dejaron un mensaje antes de que un agente estuviera disponible.
Llamadas totales Número total de llamadas entrantes.
Desbordamiento - Ocupado Número de llamadas que se desbordaron porque se alcanzó el límite de la cola.
Desbordamiento - Se agotó el tiempo de espera Número de llamadas que se desbordaron porque el tiempo de espera superó el límite máximo.
Llamadas transferidas Número de llamadas que se transfirieron fuera de la cola.
Promedio de agentes asignados Número medio de agentes asignados a las colas de llamadas.
Número medio de agentes que gestionan llamadas Número medio de agentes que gestionaron llamadas de forma activa.

Informe de estadísticas del agente de la cola de llamadas

Este informe muestra detalles de todos los agentes que se han asignado a las colas de llamadas en su organización. Puede utilizar este informe para ver qué agente recibe más llamadas e información sobre sus estadísticas de llamadas.

Nombre de la columnaDescripción
Nombre del agente / espacio de trabajo Nombre del agente o espacio de trabajo.
Cola de llamada Nombre de la cola de llamada.
Ubicación Ubicación asignada a la cola de llamada.
Total de llamadas respondidas Número de llamadas que le fueron presentadas al agente y respondidas por él.
Llamadas rechazadas Número de llamadas que se presentaron al agente pero no fueron respondidas.
Total de llamadas presentadas Número de llamadas entrantes al agente que fueron distribuidas por la cola de llamada.
Total de minutos de conversación Número total de minutos que el agente pasó hablando activamente en las llamadas.
Promedio de minutos de conversación Cantidad promedio de minutos que el agente pasó hablando activamente en las llamadas.
Minutos de retención totales Número total de minutos que el agente puso las llamadas en espera.
Minutos de espera promedio Cantidad promedio de minutos que el agente puso en espera las llamadas.
Total de minutos de manejo Número total de minutos que un agente dedicó a atender llamadas. Los minutos de control se calculan como Total de minutos de conversación + Total de minutos de espera = Total de minutos de control.
Minutos de control promedio Número medio de minutos que los agentes dedicaron a gestionar las llamadas.

Resumen de estadísticas de operadora automática

Proporciona detalles sobre las llamadas enrutadas a los operadores automáticos de su organización.

Nombre de la columnaDescripción
Asistente automático Nombre del asistente automático, según lo aprovisionado.
Doctorado No. / Extn. Extensión asignada a la operadora automática.
Ubicación Ubicación del asistente automático, según lo aprovisionado.
Total de llamadas Número total de llamadas entrantes enrutadas a la operadora automática.
Respondida Número de llamadas respondidas por agentes, usuarios a través del desvío de llamadas o mensajes de voz.
Sin respuesta Número de llamadas que se enrutaron a agentes, usuarios a través del desvío de llamadas o mensajes de voz, pero que no fueron respondidas.
Ocupado Número de llamadas en las que las personas que llaman alcanzaron un tono de ocupado.
Otros Número de llamadas que tenían un estado diferente a respondidas, no respondidas u ocupadas. Por ejemplo, casos en los que la persona que llama no realizó una selección clave.
% respondido Porcentaje de llamadas respondidas por agentes.
Duración total Tiempo total que las personas que llamaron estuvieron en línea con la operadora automática.

Detalles clave del horario comercial de la operadora automática

Proporciona detalles sobre las llamadas enrutadas a los operadores automáticos durante el horario comercial habitual.

Nombre de la columnaDescripción
Asistente automático Nombre del asistente automático, según lo aprovisionado.
Tecla presionada La opción de tecla presionada por las personas que llaman en el teclado
Doctorado No. / Extn. Extensión asignada a la operadora automática.
Ubicación Ubicación del asistente automático, según lo aprovisionado.
Total de llamadas Número total de llamadas entrantes enrutadas a la operadora automática.
Respondida Número de llamadas respondidas por agentes, usuarios a través del desvío de llamadas o mensajes de voz.
Sin respuesta Número de llamadas que se enrutaron a agentes, usuarios a través del desvío de llamadas o mensajes de voz, pero que no fueron respondidas.
Ocupado Número de llamadas en las que las personas que llaman alcanzaron un tono de ocupado.
Otros Número de llamadas que tenían un estado diferente a respondidas, no respondidas u ocupadas. Por ejemplo, casos en los que la persona que llama no realizó una selección clave.
% respondido Porcentaje de llamadas respondidas por agentes.
Duración Cantidad de tiempo que las personas que llamaron estuvieron en línea con la operadora automática.
Destino La extensión a la que la operadora automática enruta la llamada.
Menú clave La opción del menú de teclas asignada a la tecla presionada en el teclado.
Descripción clave La descripción de la opción de tecla presionada por las personas que llaman en el teclado.

Detalles de la tecla de asistente automático después del horario de atención

Proporciona detalles sobre las llamadas enrutadas a los operadores automáticos después del horario comercial habitual.

Nombre de la columnaDescripción
Asistente automático Nombre del asistente automático, según lo aprovisionado.
Tecla presionada La opción de tecla presionada por las personas que llaman en el teclado
Doctorado No. / Extn. Extensión asignada a la operadora automática.
Ubicación Ubicación del asistente automático, según lo aprovisionado.
Total de llamadas Número total de llamadas entrantes enrutadas a la operadora automática.
Respondida Número de llamadas respondidas por agentes, usuarios a través del desvío de llamadas o mensajes de voz.
Sin respuesta Número de llamadas que se enrutaron a agentes, usuarios a través del desvío de llamadas o mensajes de voz, pero que no fueron respondidas.
Ocupado Número de llamadas en las que las personas que llaman alcanzaron un tono de ocupado.
Otros Número de llamadas que tenían un estado diferente a respondidas, no respondidas u ocupadas. Por ejemplo, casos en los que la persona que llama no realizó una selección clave.
% respondido Porcentaje de llamadas respondidas por agentes.
Duración Cantidad de tiempo que las personas que llamaron estuvieron en línea con la operadora automática.
Destino La extensión a la que la operadora automática enruta la llamada.
Menú clave La opción del menú de teclas asignada a la tecla presionada en el teclado.
Descripción clave La descripción de la opción de tecla presionada por las personas que llaman en el teclado.

Detalle de Salas y Escritorios

Utilice este informe para ver los detalles de cada dispositivo de su organización y para qué se utilizan. Mire la columna Total de horas utilizadas para identificar rápidamente los dispositivos infrautilizados. Muestra el uso total del dispositivo durante el rango de fecha seleccionado.

Nombre de la columna

Descripción

ID de dispositivo

Identificador único interno para administradores.

Tipo de dispositivo

Modelo de dispositivo.

Asignados a

Nombre del lugar o usuario al que está asignado este dispositivo. Si este campo está en blanco, el dispositivo se eliminó de su organización.

Etiquetas

Muestra las etiquetas asignadas al dispositivo en la página Dispositivos del concentrador de control.

Dirección IP

Última dirección IP conocida de cuando el dispositivo estaba en línea.

Dirección Mac

Dirección de control de acceso a medios del dispositivo.

Último estado conocido

Estado en línea del dispositivo desde las últimas 24 horas.

Total de horas utilizadas

Uso total durante el rango de fecha seleccionado

Llamadas

La cantidad de horas que se utilizó el dispositivo para una llamada.

Pantalla local cableada

La cantidad de horas que se utilizó el dispositivo para una pantalla local cableada.

Pantalla local inalámbrica

La cantidad de horas que se utilizó el dispositivo para una pantalla local inalámbrica.

Pizarra blanca

La cantidad de horas que se utilizó el dispositivo para la pizarra.

Señalización digital

La cantidad de horas que se utilizó el dispositivo para la pizarra.

Paso a través de USB

La cantidad de horas que se utilizó el dispositivo para el paso a través de USB .

Informe de licencia de VIMT

Este informe muestra el uso de licencia para dispositivos Webex activos únicos y dispositivos SIP de terceros que utilizan el Integración de video para Microsoft Teams (VIMT) en su organización. Cada fecha que seleccione tiene su propio conjunto de datos. Por ejemplo, si ejecuta un informe del 1 de junio de 2020 al 5 de junio de 2020, el informe le mostrará los datos de cada fecha del informe.

Nombre de la columna

Descripción

Identificador de Webex

El Identificador único de la organización de Control Hub a la que pertenece el informe.

Fecha

La fecha del calendario de los datos grabados. Hay un registro por día.

Dispositivo 24 horas

El recuento de dispositivos únicos que utilizaron VIMT en las últimas 24 horas de la fecha.

Dispositivo últimos 30 días

El recuento continuo de dispositivos únicos que utilizaron VIMT en los últimos 30 días de la fecha.

Dispositivos únicos, promedio móvil de 90 días

El recuento promedio móvil de dispositivos únicos que usaron VIMT en los últimos 90 días de la fecha.

Informe de uso de VIMT

Este informe proporciona detalles sobre las llamadas en las que se utilizaron dispositivos de Webex y dispositivos SIP de terceros Integración de video para Microsoft Teams (VIMT) para unirse a las reuniones de Microsoft Teams.

Nombre de la columna

Descripción

Identificador de la conferencia de equipos

El Identificador único de la reunión de Microsoft Teams.

Nombre del dispositivo

El nombre del dispositivo utilizado para entrar a la reunión de Microsoft Teams.

URL del dispositivo

La URL asociada con el dispositivo de Webex .

Hora de conexión del dispositivo

La hora (en UTC + 0) a la que el dispositivo se unió a la reunión de Microsoft Teams mediante VIMT.

Tiempo de desconexión del dispositivo

La hora a la que el dispositivo se desconectó de la reunión de Microsoft Teams.

URI del SIP del dispositivo

La dirección del Protocolo de inicio de sesión (SIP) asociada con el dispositivo.

Identificador de inquilino de Teams

El Identificador único del usuario en el cliente de Microsoft Teams.

Fecha en que el dispositivo se unió a la llamada

La fecha en la que se utilizó el dispositivo para entrar a la reunión de Microsoft Teams mediante VIMT.

Informe de detalles de licencia y activación de usuarios incorporados

Este informe muestra detalles sobre cómo se agregaron los usuarios a su organización y cómo se les asignaron las licencias.


 

Este informe no está disponible en Webex para organizaciones gubernamentales.

Nombre de la columna

Descripción

Nombre

El nombre y apellido del usuario agregado.

Correo electrónico

La dirección de correo electrónico del usuario.

Nombre del administrador

El nombre y apellido del administrador que agregó al usuario, si corresponde.

Correo electrónico del administrador

La dirección de correo electrónico del administrador que agregó al usuario, si corresponde.

Invitación enviada (GMT)

La fecha y hora en que se envió una invitación al usuario, si corresponde.

Método a bordo

El método utilizado para agregar el usuario a Control Hub.

Método de asignación de licencia

El método utilizado para asignar la licencia al usuario. Los métodos son:

  • Manualmente: un administrador asignó la licencia al usuario manualmente.

  • Automático: una plantilla de licencia que asigna la licencia al usuario automáticamente.

Licencias

Los nombres de las licencias asignadas al usuario.

Estado de asignación de licencia

Si las licencias se asignaron al usuario correctamente o no.

Estado de activación

El estado de activación del usuario se muestra como Activado si el usuario inicia sesión en la aplicación de Webex por primera vez.

Los usuarios que no han iniciado sesión en la aplicación de Webex se muestran como Pendiente .

Fecha de activación

La fecha en la que el estado del usuario cambió a Activo .

ID de usuario

El Identificador único del usuario.

Identificador de administrador

El Identificador único del administrador que agregó al usuario.

Informe de acuerdo empresarial

Proporciona información sobre cuántas licencias se están utilizando en una suscripción. Este informe solo está disponible si su organización tiene una suscripción activa que reúne los requisitos para el reenvío.

Nombre de la columna

Descripción

Punto

El período en el que se encuentra la suscripción. Un período se define como un ciclo de 30 días que comienza el día en que se activó su suscripción y se corresponde con su ciclo de facturación.

Por ejemplo, si su suscripción comenzó el 5 de julio de 2020, el siguiente período comenzaría 30 días después, el 4 de agosto de 2020.

Fecha

La fecha del calendario dentro del período.

ID de suscripción

El Identificador único de la suscripción.

Producto

El nombre del producto para las licencias informadas.

Cantidad de licencias aprovisionadas

El número total de licencias aprovisionadas para la suscripción y el producto.

Cantidad de licencia asignada

El número de licencias asignadas a los usuarios en la fecha informada.

Cantidad de consumo

Este número refleja el valor alineado utilizado para identificar un verdadero avance. Los administradores de TI pueden realizar un seguimiento de este valor durante la vigencia del contrato, mucho antes del período en el que vence la suscripción para un posible cambio.


 

Este número se calcula como el producto que tenga la cantidad de licencia de aprovisionamiento o la cantidad de licencia asignada más alta en una suscripción.

Por ejemplo, si una suscripción con Llamadas tiene una cantidad de licencia asignada de 500 y Meetings tiene una cantidad de licencia asignada de 600, la cantidad de consumo será de 600 para esa suscripción.

Puede personalizar las plantillas existentes reordenando o eliminando columnas para ver los datos en los que desea centrarse. Por ejemplo, puede crear informes personalizados de asistentes a reuniones que se centren en los participantes en ubicaciones específicas o en sistemas operativos específicos, o informes personalizados de calidad de llamadas que se centren en la calidad de los medios de video en lugar de ambos. Las plantillas personalizadas aparecen en su propia sección y están etiquetadas para que pueda identificarlas fácilmente.

Sección de informes personalizados en Control Hub

Algunas plantillas no están disponibles para la personalización y algunas columnas son necesarias para determinadas plantillas. Puede saber qué columnas requiere una plantilla si no puede eliminarlas cuando está personalizando una plantilla, como se muestra en la siguiente imagen.


 

Cada administrador puede crear hasta 50 plantillas personalizadas y solo usted puede ver las plantillas personalizadas que creó.

Puede crear hasta 50 plantillas personalizadas y solo usted puede ver sus plantillas personalizadas. Otros administradores pueden crear su propio conjunto de hasta 50 plantillas personalizadas.


 
Las plantillas personalizadas no se pueden editar una vez creadas.
1

Iniciar sesión en Centro de control y ve a Informes > Plantillas .

2

Haga clic en Nueva plantilla .

Aparece una ventana de pantalla completa. Para salir de esta ventana, puede hacer clic en Cancelar o termine de crear la plantilla personalizada.Crear una pantalla de plantilla personalizada
3

En el Plantilla sección, seleccione la plantilla que desea personalizar, introduzca el nombre de la plantilla personalizada y agregue una descripción.

4

En el Datos sección, puede elegir:

  • Filtrar datos : Seleccione los filtros para los que desea que el informe solo muestre datos. Por ejemplo, en el informe Detalles de reuniones, si selecciona IS_SHARING = YES como filtro, el informe solo mostrará los datos de las reuniones en las que alguien compartió su pantalla. En el informe Estadísticas de la cola de llamadas, si selecciona Location = Toronto, el informe solo mostrará datos para las colas de llamadas basadas en Toronto.
  • Personalizar columnas : Seleccione las columnas que desea reordenar en la plantilla personalizada. Algunas plantillas tienen columnas que no se pueden eliminar.
5

Haga clic en Guardar plantilla .

Cuando elimina una plantilla personalizada, también se eliminarán las programaciones automáticas para esa plantilla. Aún conservará cualquier informe generado previamente de esa plantilla personalizada.

1

Iniciar sesión en Centro de control y ve a Informes > Plantillas .

2

Haga clic en el Más junto a la plantilla personalizada que desea eliminar.

3

Seleccionar Eliminar y luego confirme su elección.

1

Iniciar sesión en Centro de control y ve a Informes > Plantillas .

2

Haga clic en una plantilla de informe que desee generar.

3

Haga clic en Generar informe .

Generar interfaz de usuario de informes en Control Hub
4

Elija generar el informe:

  • Ahora : Seleccione el rango de fecha el que desea ver los datos.
  • Diariamente —Seleccione qué días desea generar el informe automáticamente. El informe contiene datos del día anterior a lo que seleccionó.
  • Semanal —Seleccione el día en el que desea generar el informe automáticamente cada semana. El informe contiene datos de los últimos 7 días a partir del día que seleccione.
  • Mensual —Seleccione el día en el que desea generar el informe automáticamente todos los meses. El informe contiene datos de los últimos 30 días a partir del día que seleccione.
5

Compruebe el Notificarme por correo electrónico casilla de verificación si desea recibir un correo electrónico cuando el informe esté listo para su descarga.

6

Dependiendo de la programación del informe, seleccione Generar informe o Informe de programación .

Los informes que genera se muestran en la Lista de informes pestaña. Puede ver cuándo un informe está listo para descargar en la Estado columna. Los estados de informe disponibles son:

  • Procesamiento —El informe está generando los datos para que los descargue.
  • Procesado —El informe ha generado los datos. Puede comenzar a preparar el informe para su descarga.
  • Preparándose para la descarga —Ha seleccionado preparar el informe para poder descargarlo.
  • Listo para descargar —El informe está listo para que lo descargue en cualquier momento.
  • Incompleto —El informe no se procesó correctamente. Vuelva a generar el informe para corregir este estado.

 

Solo puede tener un máximo de 50 informes en esta lista. Los informes programados futuros no se ejecutarán hasta que haya menos de 50 informes.

1

Iniciar sesión en Centro de control y ve a Informes > Lista de informes .

2

Bajo Acciones , haga clic en MásMás icono en línea junto al informe que desea descargar y, a continuación, seleccione Prepárese para la descarga .

El estado del informe cambia a Preparándose para la descarga .
3

Una vez que el estado del informe cambia a Listo para descargar , haga clic en MásMás icono en línea y luego seleccione Descargar informe .

4

Seleccionar Archivo comprimido .

El informe comienza a descargarse.

Puede deshabilitar un informe si desea detener la ejecución automática del informe.

1

Iniciar sesión en Centro de control y ve a Informes > Trabajos programados .

2

Bajo Acciones , haga clic en MásMás icono en línea y luego seleccione Desactivar .

1

Iniciar sesión en Centro de control y ve a Informes > Trabajos programados .

2

Bajo Acciones , haga clic en MásMás icono en línea y luego Eliminar .

3

Seleccionar Eliminar

Puede utilizar informes clásicos para ver estadísticas completas de los servicios de Webex Meetings, Webex Events (Classic), Webex Training y Webex Support en su organización. Supervise el uso en todos los servicios, la asistencia a eventos y sesiones y las actividades de soporte para que pueda determinar cómo puede construir una organización más eficiente.

Obtenga más información sobre estos informes en este articulo .