- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Tekstiviestien (SMS) keskustelujen hallinta
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Lyhyt viestipalvelu (SMS) -kanavan avulla asiakkaat voivat tavoittaa edustajat lähettämällä tekstiviestin mistä tahansa ja silloinkin, kun datayhteyttä ei ole. Asiakkaat voivat ottaa yhteyttä yrityksiin käyttämällä pitkäkoodia, lyhytkoodia tai maksutonta numeroa. Tekstiviestiwidgetissä luodaan uusi chat, kun asiakas lähettää viestin. Agentit voivat sitten käsitellä keskustelua ja lähettää vastauksen asiakkaalle.
Tekstiviestiin vastaaminen
Kun tekstiviestikeskustelu on määritetty sinulle, yhteydenottopyynnön ponnahdusikkuna näyttää Jonon nimi, Puhelinnumero, Lähdenumero, Ajastin ja Hyväksy-painike. Ajastin ilmaisee ajan, joka on kulunut tekstiviestikeskustelun vastaanottamisesta.
Ennen kuin aloitat
Sinun on oltava Käytettä vissä -tilassa, jotta voit vastaanottaa pyyntöjä. Jos olet RONA-tilassa, sinun on muutettava tilasi manuaalisesti RONA-asetuk seksi Käyt että vissä.
| 1 |
Valitse pyynnöstä Hyvä ksy. Pyyntö avautuu kirjoitusruutuun ja näyttää vuorovaikutusruudun. Harmaa kupla edustaa asiakasviestejä niiden nimikirjaimilla, ja kiinteä sininen kupla edustaa agenttiviestejä. Kun järjestelmänvalvoja poistaa resurssin, sovellus keskeyttää keskustelun ja näyttää hälytysviestin. Agent Desktop Sovellus ei salli sinun jatkaa keskustelua, joten sinun on lopetettava se. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Kirjoita vastauksesi kirjoitusruutuun. Kirjoitusruutu tukee enintään 1000 merkkiä. Jos järjestelmänvalvoja ottaa käyttöön Maski asiakkaan arkaluonteiset tiedot Agent Desktop käyttöliittymässä (UI) -asetuksen työpöytäsovelluksessa, sovellus peittää keskustelusta Payment Card Industry (PCI) -tiedot, kuten luottokortti-, kansainvälinen pankkitili- ja sosiaaliturvatunnukset. Lisäksi sovellus peittää henkilökohtaiset tunnistettavat tiedot (PII) - sähköpostitunnukset ja matkapuhelinnumerot. Agent Desktop
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Napsauta Lähetä tai paina näppäimistön Enter -näppäintä. Asiakas saa vastauksen. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
Tekstiviestikeskustelun siirtäminen
Jos et pysty ratkaisemaan asiakkaan kysymystä ja haluat laajentaa tekstiviestipyyntöä, voit siirtää chat-pyynnön toiselle edustajalle.
Ennen kuin aloitat
Sinun on hyväksyttävä pyyntö ennen kuin voit siirtää sen.
| 1 |
Valitse Siirrä. Siirtopyyntö - valintaikkuna tulee näkyviin.
|
| 2 |
Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista:
|
| 3 |
(Valinnainen) Napsauta |
| 4 |
Valitse Siirrä. |
-kuvake, jolla voit hakea viimeisimmän jonojen ja agenttien luettelon.Jos agentti ei hyväksy keskustelupyyntöä, pyyntö hylätään.
Asiakkaan lisääminen tekstiviestikeskusteluun
Ennen kuin aloitat
Sinun on hyväksyttävä pyyntö, ennen kuin voit lisätä edustajan chatiin.
| 1 |
Valitse Konferenssi. Näyttöön tulee konferenssipyyn tö -valintaikkuna.
|
| 2 |
Valitse agentti avattavasta luettelosta tai käytä hakukenttää luettelon suodattamiseen. Avattavassa luettelossa näkyvät käytettävissä olevien agenttien nimet. |
| 3 |
Valitse Konferenssi. Kun neuvottelukeskustelupyyntö hyväksytään, vuorovaikutuksen ohjausruutu muuttaa tilan Konferenssipyyn nöstä Konferenssiin. Viesti näyttää, että agentti on liittynyt keskusteluun.
|
| 4 |
Kun olet valmis lopettamaan keskustelun, napsauta Lopeta konferenssi. |
Konferenssiedustaja voi poistua keskusteluneuvottelusta valitsemalla Po istu konferenssista. Keskustelu jatkuu kuitenkin sinun ja asiakkaan välillä.
Tekstiviestikeskustelun lopettaminen
Kun olet auttanut asiakasta kyselyissä, varmista, että hän on valmis lopettamaan keskustelun.
| 1 |
Valitse aktiivisessa tekstiviestiistunnossa Lopeta. Näyttöön tulee Wrap Up Reas es -valintaikkuna.
|
| 2 |
Valitse yhteenvetosyy avattavasta luettelosta tai käytä hakukenttää luettelon suodattamiseen. |
| 3 |
Napsauta Lähetä pakkaus. |
