- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
Upravljanje razgovorima sa tekstualnim porukama (SMS)
U ovom članku
Povratne informacije?Kanal usluge kratkih poruka (SMS) omogućava kupcima da se obrate agentima slanjem SMS-a sa bilo kog mesta, pa čak i kada nema veze sa podacima. Kupci mogu da kontaktiraju preduzeća pomoću dugog koda, kratkog koda ili besplatnog broja. Novo ćaskanje se kreira u SMS vidžetu kada kupac pošalje poruku. Agenti tada mogu da se bave ćaskanjem i šalju odgovor kupcu.
Odgovorite na tekstualnu poruku
Jednom kada vam je dodeljen razgovor sa tekstualnom porukom, iskačući program zahteva za kontakt prikazuje ime čekanja, broj telefona, izvorni broj, tajmer i dugme Prihvati. Tajmer označava vreme koje je proteklo od primanja razgovora sa tekstualnom porukom.
Pre nego što počnete
Morate biti u raspoloživom stanju da biste primali zahteve. Ako ste u stanju R ONA, morate ručno promeniti stanje iz RONA u Dostupno.
| 1 |
Kliknite na Prihv ati u zahtevu. Zahtev se otvara u polju za sastavljanje i prikazuje okno za interakciju. Sivi balon predstavlja poruke kupaca sa njihovim inicijalima, a čvrsti plavi balon predstavlja poruke agenta. Kada administrator izbriše sredstvo, aplikacija prekida razgovor i prikazuje poruku upozorenja na. Agent Desktop Aplikacija vam neće dozvoliti da nastavite razgovor, tako da ga morate prekinuti. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Unesite svoj odgovor u polje za sastavljanje. Okvir za sastavljanje podržava maksimalno 1000 znakova. Ako administrator omogući postav ku Maskiraj osetljive podatke Agent Desktop korisnika na korisničkom interfejsu (UI) za aplikaciju Desktop, aplikacija maskira podatke industrije platnih kartica (PCI) kao što su kreditna kartica, međunarodni bankovni račun i brojevi socijalnog osiguranja iz razgovora. Štaviše, aplikacija maskira lične identifikacione informacije (PII) - ID-ove e-pošte i brojeve mobilnih telefona na. Agent Desktop
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Kliknite Po šal ji ili pritisnite Enter na tastaturi. Kupac dobija odgovor. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
Prenesite razgovor sa tekstualnom porukom
Ako ne možete da rešite pitanje klijenta i želite da eskalirate zahtev za tekstualnu poruku, možete da prenesete zahtev za ćaskanje drugom agentu.
Pre nego što počnete
Morate prihvatiti zahtev pre nego što ga možete prenijeti.
| 1 |
Kliknite na Transfer. Pojavlju je se dijaloški okvir Zahtev za prenos.
|
| 2 |
Izaberite jedno od sledećeg:
|
| 3 |
(Opcionalno) Kliknite |
| 4 |
Kliknite na Transfer. |
ikona za preuzimanje najnovije liste redova i agenata.Ako agent ne prihvati zahtev za ćaskanje, zahtev se odbacuje.
Dodavanje agenta u razgovor sa tekstualnom porukom
Pre nego što počnete
Morate prihvatiti zahtev pre nego što dodate agenta u ćaskanje.
| 1 |
Kliknite Konferencija. Pojavlju je se dijaloški okvir Zahtev za konferen ciju.
|
| 2 |
Izaberite agenta sa padajuće liste ili koristite polje za pretragu da biste filtrirali listu. Padajuća lista prikazuje imena dostupnih agenata. |
| 3 |
Kliknite Konferencija. Kada se prihvati zahtev za konferencijsko ćaskanje, kontrolno okno interakcije menja stanje sa tra žene konferen cije u konferen ciju. Poruka prikazuje da se agent pridružio ćaskanju.
|
| 4 |
Kada ste spremni da završite ćaskanje, kliknite na Zav rši konferenciju. |
Konferencijski agent može da izađe sa konferencije za ćaskanje klikom na Izla z konferencije. Međutim, ćaskanje se nastavlja između vas i kupca.
Završite razgovor sa tekstualnom porukom
Nakon što ste pomogli klijentu sa upitima, uverite se da potvrde da je spreman da završi razgovor.
| 1 |
U aktivnoj SMS sesiji kliknite na K raj. Pojavlju je se dijaloški okvir Razlozi za zaključivanje.
|
| 2 |
Izaberite razlog završetka sa padajuće liste ili koristite polje za pretragu da biste filtrirali listu. |
| 3 |
Kliknite na dug me Pošalji završet ak. |
