- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
ניהול שיחות הודעות טקסט (SMS)
במאמר זה
משוב?ערוץ שירות הודעות קצרות (SMS) מאפשר ללקוחות לפנות לסוכנים על ידי שליחת SMS מכל מקום וגם כאשר אין קישוריות נתונים. לקוחות יכולים ליצור קשר עם עסקים באמצעות קוד ארוך, קוד קצר או מספר חיוג חינם. צ'אט חדש נוצר בווידג'ט ה- SMS כאשר לקוח שולח הודעה. לאחר מכן סוכנים יכולים לטפל בצ'אט ולשלוח תגובה ללקוח.
תגובה להודעת טקסט
לאחר הקצאת לך שיחת הודעת טקסט, החלון הפופאוור של בקשת איש הקשר מציג את הלחצן שם תור, מספר טלפון, מספר מקור, טיימר וקבלה. הטיימר מציין את הזמן שחלף מאז שקיבלת את שיחת הודעת הטקסט.
לפני שתתחיל
עליך להיות במצב זמין כדי לקבל בקשות. אם אתה במצב RONA, עליך לשנות ידנית את המצב שלך מ- RONA ל זמין.
| 1 |
לחץ על קבל בבקשה. הבקשה נפתחת בתיבת ההרכבה ומציגה חלונית אינטראקציה. הבועה האפורה מייצגת הודעות לקוחות עם ראשי התיבות שלהם, ובועה כחולה מוצקה מייצגת הודעות סוכן. כאשר מנהל מערכת מוחק נכס, היישום קוטע את השיחה ומציג הודעת התראה ב-. Agent Desktop היישום לא יאפשר לך להמשיך את השיחה, לכן עליך לסיים אותה. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
הזן את תגובתך בתיבת ההלחנה. תיבת ההלחנה תומכת במקסימום של 1000 תווים. אם מנהל המערכת מפעיל את ההגדרה 'מסי כה נתונים רגישים ללקוח בממשק Agent Desktop המשתמש (UI) 'עבור יישום שולחן העבודה, היישום מסווה את נתוני תעשיית כרטיסי התשלום (PCI) כגון כרטיס אשראי, חשבון בנק בינלאומי ומספרי ביטוח לאומי מהשיחה. יתר על כן, היישום מסווה מידע מזהה אישי (PII) - מזהי דוא"ל ומספרים ניידים ב-. Agent Desktop
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
לחץ על שלח או לחץ על Enter במקלדת. הלקוח מקבל את התגובה. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
העברת שיחת הודעת טקסט
אם אינך מצליח לפתור שאלת לקוח וברצונך להגביר את בקשת הודעת הטקסט, תוכל להעביר את בקשת הצ'אט לסוכן אחר.
לפני שתתחיל
עליך לקבל את הבקשה לפני שתוכל להעביר אותה.
| 1 |
לחץ על העברה. תופיע תיבת הדו- שיח בקשת העברה.
|
| 2 |
בחר אחת מהאפשרויות הבאות:
|
| 3 |
(אופציונלי) לחץ |
| 4 |
לחץ על העברה. |
סמל לאחזור הרשימה האחרונה של תורים וסוכנים.אם הסוכן אינו מקבל את בקשת הצ'אט, הבקשה בוטלה.
הוספת סוכן לשיחת הודעת טקסט
לפני שתתחיל
עליך לקבל את הבקשה לפני שתוכל להוסיף סוכן לצ'אט.
| 1 |
לחץ על ועי דה. תיבת הדו -שיח בקשת ועידה מופיעה.
|
| 2 |
בחר סוכן מהרשימה הנפתחת, או השתמש בשדה החיפוש כדי לסנן את הרשימה. הרשימה הנפתחת מציגה את שמות הסוכנים הזמינים. |
| 3 |
לחץ על ועי דה. כאשר בקשת הצ'אט בוועידה מתקבלת, חלונית בקרת האינטראקציה משנה את המצב מ- ו עידה מבוק שת לוו עידה. הודעה מציגה שסוכן הצטרף לצ'אט.
|
| 4 |
כשתהיה מוכן לסיים את הצ'אט, לחץ על סיום ועידה. |
הסוכן המועמד יכול לצאת מוועידת הצ'אט על-ידי לחיצה על יצי אה מהוו עידה. עם זאת, הצ'אט נמשך בינך לבין הלקוח.
סיום שיחת הודעת טקסט
לאחר שעזרת ללקוח שלך בשאילתות, ודא שהוא מאשר שהוא מוכן לסיים את השיחה.
| 1 |
בהפעלת ה- SMS הפעילה, לחץ על סיום. תופיע תיבת הדו- שיח Wrap Up Reasons.
|
| 2 |
בחר את סיבת הסיכום מהרשימה הנפתחת או השתמש בשדה החיפוש כדי לסנן את הרשימה. |
| 3 |
לחץ על שלח סיכום. |
