- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Kısa mesaj (SMS) konuşmalarını yönetme
Bu makalede
Geri Bildirim?Kısa Mesaj Hizmeti (SMS) kanalı, müşterilerin herhangi bir yerden ve veri bağlantısı olmadığında bile SMS göndererek acentelere ulaşmasını sağlar. Müşteriler uzun kod, kısa kod veya ücretsiz numara kullanarak işletmelerle iletişime geçebilir. Müşteri mesaj gönderdiğinde SMS widget'ında yeni bir sohbet oluşturulur. Temsilciler daha sonra sohbeti halledebilir ve müşteriye yanıt gönderebilir.
Kısa mesajı yanıtlama
Size bir kısa mesaj görüşmesi atandıktan sonra, kişi isteği açılır penceresinde Kuyruk Adı, Telefon Numarası, Kaynak Numarası, Zamanlayıcı ve Kabul Et düğmesini görüntüler. Zamanlayıcı, kısa mesaj görüşmesini aldığınızdan bu yana geçen süreyi gösterir.
Başlamadan önce
İstekleri almak için Kullan ılabilir durumda olmalısınız. RONA eyaletindeyseniz, durumunuzu RONA'dan Kullanılabilir olarak manuel olarak değiştir melisiniz.
| 1 |
İstek te Kab ul Et'e tıklayın. İstek, oluşturma kutusunda açılır ve bir etkileşim bölmesi görüntüler. Gri balon müşteri mesajlarını baş harfleriyle temsil eder ve düz mavi bir balon temsilci mesajlarını temsil eder. Yönetici bir varlığı sildiğinde, uygulama konuşmayı keser ve üzerinde bir uyarı mesajı görüntüler. Agent Desktop Uygulama sohbete devam etmenize izin vermez, bu yüzden onu bitirmelisiniz. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Yanıtınızı oluşturma kutusuna girin. Oluşturma kutusu maksimum 1000 karakteri destekler. Yönetici, Masaüstü uygulaması için Agent Desktop Kullanıcı Arayüzü (UI) üzerinde Müşteriye duyarlı verileri maskeleyin ayarını etkinleştirirse, uygulama, görüşmeden Kredi Kartı, Uluslararası Banka Hesabı ve Sosyal Güvenlik Numaraları gibi Ödeme Kartı Endüstrisi (PCI) verilerini maskeler. Ayrıca, uygulama Kişisel Tanımlanabilir Bilgileri (PII) - E-posta Kimlikleri ve Cep Numaralarını maskeler. Agent Desktop
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Gönder 'i tıklayın veya klavyen izde Enter tuşuna basın. Müşteri yanıtı alır. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
Kısa mesaj görüşmesini aktarma
Bir müşterinin sorusunu çözemiyorsanız ve kısa mesaj isteğini yükseltmek istiyorsanız sohbet isteğini farklı bir temsilciye aktarabilirsiniz.
Başlamadan önce
İsteki aktarmadan önce kabul etmelisiniz.
| 1 |
Aktar 'ı tıklayın. Transfer İsteği iletişim kutusu görüntülenir.
|
| 2 |
Aşağıdakilerden birini seçin:
|
| 3 |
(İsteğe bağlı) Tıklayın |
| 4 |
Aktar 'ı tıklayın. |
en son kuyruk ve aracılar listesini almak için simge.Temsilci sohbet isteğini kabul etmezse istek iptal edilir.
Kısa mesaj görüşmesine temsilci ekleme
Başlamadan önce
Sohbete bir temsilci eklemeden önce isteği kabul etmeniz gerekir.
| 1 |
Konferans'ı tıklayın. Konferans İsteği iletişim kutusu görüntülenir.
|
| 2 |
Açılır listeden bir temsilci seçin veya listeyi filtrelemek için arama alanını kullanın. Açılır listede kullanılabilir aracıların adları görüntülenir. |
| 3 |
Konferans'ı tıklayın. Konferans sohbeti isteği kabul edildiğinde, etkileşim denetim bölmesi durumu Konferans Talep Edil diğinden Konferans olarak değiş tirir. Bir aracının sohbete katıldığını gösteren bir mesaj görüntülenir.
|
| 4 |
Sohbeti sonlandırmaya hazır olduğunuzda Konferansı Sonlandır 'ı tıklayın. |
Konferanslı temsilci, Konferanstan Çık'ı tıklatarak sohbet konferansından çıkabilir . Ancak, siz ve müşteri arasında sohbet devam eder.
Kısa mesaj görüşmesini sonlandırma
Müşterinize sorgularda yardımcı olduktan sonra, görüşmeyi sonlandırmaya hazır olduklarını onayladıklarından emin olun.
| 1 |
Etkin SMS oturumunda Son 'u tıklayın. Kap atma Nedenleri iletişim kutusu görüntülenir.
|
| 2 |
Açılır listeden tamamlama nedenini seçin veya listeyi filtrelemek için arama alanını kullanın. |
| 3 |
Öz et Gönder'i tıklayın. |
