Tuki Webex Meetings -mobiilisovellukselle

Seuraavat iOS-laitteet on testattu ja optimoitu mobiilisovelluksen kanssa:

• Kaikki tärkeimmät iPhonet, mukaan lukien iPhone X

• Kaikki tärkeimmät iPadit

• iOS 13 on tuettu vähimmäisversio

Seuraavat Android-laitteet on testattu ja optimoitu mobiilisovelluksella:

• Samsung Galaxy Series S5 ja uudemmat

• Samsung Note Series Note3 ja uudemmat

• Samsung Tab Series N8xx ja uudemmat

• Sony Xperia -sarja

• Google Nexus- ja Pixel-sarja

• LG G-sarja

• HTC One Series M8

• Blackberry-sarjat PRIV ja DTEK50

• Huawei

• Xiaomi

Mobiilisovellus tukee seuraavia Amazon Fire -laitteita:

• Fire HD 6 (2014)

• Fire HD 7 (2014)

• Fire HDX 8.9 WAN (2014)

• Fire HDX 8.9 (2014)

• Tulipalo (2015)

• Fire HD 8 (2015)

• Tulipalo 7 (2017)

• Fire 7 (2019)

• Fire HD 8 (2016)

• Fire HD 8 (2017)

• Fire HD 8 (2018)

• Fire HD 10 (2015)

• Fire HD 10 (2017)

• Fire HD 10 (2019)

Seuraavat älykellot on testattu ja optimoitu mobiilisovelluksen kanssa:

• Apple Watch ja Apple Watch Series 2

• LG Watch Urbane

• Motorola 360

• Sony Smartwatch 3

• Huawei Watch

Mobiililaitteen ja Webex-huonepohjaisten videolaitteiden automaattista yhdistämistä varten tuettuja laitteita ovat:

• DX80

• SX10

• MX300

• MX300 G2

Näissä Webex-huonepohjaisissa videolaitteissa on oltava myös TelePresence ja jokin seuraavista tuetuista käyttöjärjestelmäversioista:

• ce8.3.1.3276302

• ce8.1.1.a8488ee

• ce9.0.1.783ea87

• TC7.3.7.01c84fd

Seuraavia laitteita ei ole virallisesti vahvistettu, mutta ne tukevat silti läheisyyttä:

• MX200 G2

• MX700

• MX800 Single ja Dual

• SX80

• SX20-pikasarja

• SX10 Quick Set

Webex TelePresence IX5000 immersive -järjestelmä, jossa on IX8.1-ohjelmisto, tukee myös läheisyyttä.

Tuetut kielet

• Suomi

• Kiina (yksinkertaistettu ja perinteinen)

• Tshekki

• Tanska

• Hollanti

• Ranska

• Saksa

• Unkari

• Italia

• Japani

• Korea

• Puola

• Portugali

• Romania

• Espanja (latinalaisamerikkalainen ja perinteinen)

• Venäjä

• Turkki

Tuetut Webex-videotiedostomuodot

Kun juontaja jakaa tiedostoja Kokoukset-työpöytäsovelluksesta, mobiilisovelluksen käyttäjät näkevät kokouksen aikana seuraavat muodot:

• .asf

• .asx

• .avi

• .mov

• .mp3

• .mp4

• .qt

• .wma

• .wmb

Jos esittelijä jakaa tiedostomuodon, jota ei tueta, liike voi olla epärealistinen tai sen on oltava hyvin pieni. Myöskään videon ääniosuus ei ole tukematon.

Tiedoston jakamisen rajoitus

Ääni-/videotiedostojen, mukaan lukien .mp4-tiedostot, jakamista ei tueta.

Valkotaulun jakaminen

Lisätietoja valkotaulun jakamisesta on osoitteessa Tukeeko Webex Meetings for iOS valkotaulun jakamista?

Äänen häviäminen sovelluksesta poistuttaessa

Kun käytät Soita sisään tai Soita takaisin yhteyden muodostamiseen kokoukseen, sovellus katkaisee yhteyden käynnissä olevaan kokoukseen aina, kun poistut sovelluksesta. Jos haluat säilyttää yhteyden kokoukseen, suosittelemme, että pysyt sovelluksessa.

Jos käytät Connect Using Internet, voit poistua sovelluksesta ja pysyä yhteydessä odotetusti.

Autoconnect-äänen rajoitukset

Jos kokouksen äänityyppi ei tue sovelluksessa määritettyä ääniyhteystyyppiä, automaattinen ääniyhteys ei toimi.

Automaattinen yhteys Internetin kautta ei toimi, jos kokouksen äänityyppi on vain VoIP ja kokous ei ole videolaitteita tukeva kokous.

Puhelinten yhteyden katkaiseminen puhelimen kytkemisen jälkeen

Jos operaattorisi ei tue ääntä ja dataa samanaikaisesti, yhteys katkeaa sen jälkeen, kun olet liittynyt äänikonferenssiin puhelimitse.

iOS:n ponnahdusikkuna

Käyttäjät, jotka kirjautuvat sisään käyttämällä kertakirjautumista tai valitsemalla kokouslinkin, näkevät ponnahdusikkunan, jossa heitä pyydetään "Avaa tämä sivu Webexissä".

Kokouksen yksityiskohdissa ei pitäisi näkyä maksuttomia numeroita.

Vaikka sivuston asetukset estävät maksuttomien numeroiden näyttämisen, numerot näkyvät silti.

Läheisyysintegraatio (beta)

Tämä integraatio tukee laiteyhteensopivia, aikataulutettuja ja henkilökohtaisen huoneen kokouksia.

Jaetun videotiedoston rajoitukset

Jos liityt kokouksen äänikonferenssiin puhelimitse, et voi kuulla jaetun mediatiedoston, kuten videon, ääntä.

Jos .svs-tiedostoa toistetaan, videon sijainti ei ehkä keskity, jos siirryt pois sovelluksesta.

Et voi nähdä .flv-tiedoston video-osaa.

"Jaettua sisältöä ei tueta" -viesti tulee näkyviin

Kun juontaja jakaa videotiedoston kokouksen aikana, sovellus saattaa näyttää enintään kuuden sekunnin ajan viestin Jaettu sisältö ei tuettu . Tiedosto näkyy lopulta oikein.

Videokutsun rajoitukset

Kun videolaite on muodostanut yhteyden videokutsun avulla, saattaa esiintyä joitakin jakamisongelmia, jos jaat samasta videolaitteesta.

Kun videolaite muodostaa yhteyden videokutsun avulla, osallistujat näkyvät kahdesti osallistujaluettelossa ja videonauhassa.

Watch OS1 ei tuettu

Jos haluat käyttää sovellusta, päivitä Watch OS2:een.

Webex VoIP katkaisee yhteyden puheluita vastaanotettaessa

Jos käytät iPhonea Wi-Fi- tai mobiilidatayhteyden tai Connect Using Internet-yhteyden avulla, VoIP-ääniistunto katkeaa, jos saat puhelun. Voit silti muodostaa uudelleen yhteyden audioistuntoon.

Erikoismerkkejä sisältävät puhelinnumerot eivät käynnistä puhelinsoittoa

Puhelinnumeroiden napauttaminen sovelluksissa, joissa on puntti- (#) tai tähti- (*) symboli, ei linkity puhelinsovellukseen versiossa 15.4 ja uudemmissa versioissa. Vaikka linkkiä voi napsauttaa, sen napauttaminen ei käynnistä puhelua. Tämä iOS-julkaisu muuttaa sitä, miten kolmannen osapuolen sovellukset, kuten Outlook tai Teams, toimivat erikoismerkkejä sisältävien puhelinnumeroiden kanssa.

Apple on julkaissut dokumentaation, joka vahvistaa, että tämä uusi käyttäytyminen on suunniteltu. Lue lisää alla olevasta linkistä.

Ota yhteyttä Appleen ja anna palautetta tästä muutoksesta.

Tietyt kokoukset eivät näy kokousluettelossasi ilman Hybridikalenteria.

Jos sinulla ei ole Hybridikalenteria, seuraavat kokoukset eivät näy kokousluettelossasi Kokoukset-mobiilisovelluksessa:

• Henkilökohtaiset huoneen kokoukset
• Kokoukset, joihin et ole saanut suoraa kutsua (välitetyt kutsut tai kutsut, jotka on lähetetty jakelulistalle, johon kuulut).
• Eri Webex-sivustolla isännöidyt kokoukset

ASUS ZenFone kaatuu

Yhteyden muodostaminen kokoukseen ASUS ZenFone -puhelimella (Intel Atom -suoritin) saattaa kaatua. Tämä on yleinen tunnettu ongelma Android 4.4.2 (KitKat) -käyttöjärjestelmässä, jossa käytetään x86-pohjaista prosessoria. Suosittelemme, että päivität laiteohjelmiston .

Kalenterin kokoukset eivät näy kokousluettelossa

Jos laitteesi kieli ja kalenterikokouksen kieli eivät ole samat, et ehkä näe kokousta osoitteessa Omat kokoukset. Jos asetat laitteen kielen samaksi kuin kokouksen kieli ja avaat sovelluksen uudelleen, kokouksen pitäisi näkyä kokousluettelossa. Voit sitten asettaa laitteen kielen takaisin haluamallesi kielelle.

Kalenterin kokoukset eivät näy kokousluettelossa

Joissakin Samsung-laitteissa et ehkä näe kalenterikokouksiasi osoitteessa Omat kokoukset , jos käytät S Plannerin versiota 3.11.57 tai aikaisempaa versiota.

Suosittelemme, että päivität S Planner -sovelluksen uusimpaan versioon. Sovellus ei tue S Plannerin versiota 3.11.57 tai aikaisempaa versiota.

Lukituksen avausnäytön asetusta ei voi muuttaa

Kun olet kirjautunut sovellukseen ja muuttanut lukituksen avausnäytön asetuksen Ei mitään -asetuksesta PIN-asetukseksi, Ei mitään ja Pyyhkäisy -vaihtoehdot poistetaan käytöstä. Voit poistaa sovelluksen tai tyhjentää tunnistetietosi, jos haluat muuttaa asetuksia.

Kokouksia ei voi käyttää Microsoft Intune -ympäristössä.

Jos sovellusta ei ole asennettu Microsoft Intune -työprofiiliin, käyttäjät eivät pääse Webex-sivustolle:

Jos sovellus on asennettu Microsoft Intune -työprofiiliin, käyttäjät eivät voi avata sovellusta:

Näiden ongelmien ratkaisemiseksi käyttäjät voivat muuttaa App Protection Policies Microsoft Endpoint Manager Administration Centerissä. . Lisätietoja on Microsoftin verkkosivustolla.

Kokouspalvelimen (CWMS) ongelmat

Android-laitteet eivät voi liittyä kokouksiin CWMS 2.6:n tai uudemman version avulla. Ratkaisu on kirjautua ensin sovellukseen ennen kokoukseen liittymistä.

Videon ensimmäinen ruutu ei näy

Mobiiliverkkoyhteydestäsi riippuen et ehkä näe videotiedoston ensimmäistä kuvaa, kun se jaetaan kokouksen aikana.

Virheellinen kalenterikokouksen salasana

Jos kokoussalasanasi sisältää välilyönnin, se ei ehkä näy sovelluksessa oikein. Voit silti liittyä kokoukseen ilman suurempia ongelmia.

Ongelma vaihdettaessa VoIP:n ja Audio Broadcastin välillä

Kun videotiedostoa jaetaan, VoIP:stä siirrytään äänilähetykseen useita kertoja.

Kokouksen yksityiskohdissa ei pitäisi näkyä maksuttomia numeroita.

Vaikka sivuston asetukset estävät maksuttomien numeroiden näyttämisen, numerot näkyvät silti.

Suorituskykyongelma katseltaessa jaettua videotiedostoa hitaammalla laitteella

Vanhemmissa DUO-Core-suorittimilla varustetuissa laitteissa voi esiintyä suorituskykyongelmia jaettua videotiedostoa katseltaessa.

Läheisyysintegraatio (beta)

Tämä integraatio tukee laiteyhteensopivia, aikataulutettuja ja henkilökohtaisen huoneen kokouksia.

Viimeaikaiset Personal Room -kokoukset

Henkilökohtaisen huoneen kokoukset, joihin on liitytty Meetings-työpöytäsovelluksella, eivät näy mobiilisovelluksen Recents -näytössä. Ainoastaan Android-laitteen avulla liittyneet henkilökohtaisen huoneen kokoukset lisätään Recents -näyttöön.

"Jaettua sisältöä ei tueta" -viesti tulee näkyviin

Kun juontaja jakaa videotiedoston kokouksen aikana, sovellus saattaa näyttää enintään kuuden sekunnin ajan viestin Jaettu sisältö ei tuettu . Tiedosto näkyy lopulta oikein.

Käytä ääntä ja jaa asiakirjoja (dataa) samanaikaisesti

Jos käytät CDMA-verkkoa, kuten Sprint- tai Verizon-verkkoa, verkon rajoitukset estävät pelkän äänipuhelun ja datapalvelujen käytön samanaikaisesti. Tässä tapauksessa liittyminen kokouksen ääniosuuteen pelkän äänipuhelun kautta tarkoittaa, että et voi tarkastella osallistujaluettelon päivityksiä tai jaettuja esityksiä. Jos sinulla on pääsy Wi-Fi- tai 4G-verkkoon, voit ehkä käyttää puhe- ja datapalveluja samanaikaisesti. Vaihtoehtoisesti voit käyttää VoIP-yhteyttä kokouksen äänentoistoon.

Käytä VoIP:tä, jos et näe "Yhdistä Internetin kautta" (VoIP) -äänivaihtoehtoa.

Jos Connect Using Internet (VoIP) -vaihtoehto ei näy, VoIP-ratkaisumme ei tällä hetkellä tue laitettasi. Näin voi käydä vanhemmissa laitteissa, joissa on heikomman suorituskyvyn prosessorit. Voit silti liittyä puhelun ääniosuuteen.

Videokutsun rajoitukset

Kun videolaite on muodostanut yhteyden videokutsun avulla, saattaa esiintyä joitakin jakamisongelmia, jos jaat samasta videolaitteesta.

Kun videolaite muodostaa yhteyden videokutsun avulla, osallistujat näkyvät kahdesti osallistujaluettelossa ja videonauhassa.

Kokouksiin ei voi liittyä soittonumerolinkin kautta.

Pelkän äänipuhelinnumeron linkin käyttäminen kokoukseen liittymiseen kalenteri- tai sähköpostisovelluksesta ei toimi joissakin puhelinmalleissa, koska Android Phone -sovellus ei pysty välittämään soitto- ja kokousnumeroa Webexille. Voit silti soittaa kokoukseen soittamalla johonkin kohdassa Join by phone luetelluista puhelinnumeroista sen jälkeen, kun olet liittynyt kokoukseen.

Tietyt kokoukset eivät näy kokousluettelossasi ilman Hybridikalenteria.

Jos sinulla ei ole Hybridikalenteria, seuraavat kokoukset eivät näy kokousluettelossasi Kokoukset-mobiilisovelluksessa:

• Henkilökohtaiset huoneen kokoukset
• Kokoukset, joihin et ole saanut suoraa kutsua (välitetyt kutsut tai kutsut, jotka on lähetetty jakelulistalle, johon kuulut).
• Eri Webex-sivustolla isännöidyt kokoukset

Anna sovelluksen käyttää iOS-kalenteriasi

Suosittelemme, että annat Microsoft Outlookin käyttää iOS-kalenteriasi ennen kuin annat mobiilisovelluksen käyttää iOS-kalenteriasi. Jos haluat muuttaa asetuksia, siirry osoitteeseen Asetukset > Kokousluettelo ja ota sitten käyttöön Office 365 -kalenteri.

Välimuistiin tallennetut tunnistetiedot

Tunnuksesi tallennetaan välimuistiin, jotta kokouksiin liittyminen olisi helpompaa. Sivuston tyypistä riippuen asetukset ohjaavat sitä, kuinka kauan seuraavat tunnistetiedot tallennetaan välimuistiin:

• Single Sign-On (SSO) -sivustoilla kirjaudut ulos tietyn ajan kuluttua kirjautumisesta.

• Muilla kuin SOO-sivustoilla kirjaudut ulos tietyn ajan kuluttua sisäänkirjautumisesta, ellet muodosta yhteyttä tai sovi kokousta ennen tämän ajanjakson päättymistä.

Ota yhteyttä Webexin tekniseen tukeen

Jos haluat käyttää teknistä tukea, siirry pöytätietokoneella sivustolle, jonka kokoukseen yrität liittyä. Siirry vasemmanpuoleisesta navigointipaneelista osoitteeseen Tuki ja napsauta linkkiä kohdassa Ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Kokouksen ristiinkäynnistäminen Slackista ja Microsoft Skype for Businessista

Jos haluat siirtyä sovellukseen Slackista tai Microsoft Skype for Businessista, ota käyttöön sovelluksen sisäinen selaus näissä sovelluksissa.

Lähestymislaitteen paikantamisvaikeudet

Ota yhteyttä IT-ylläpitäjään varmistaaksesi, että videolaitteesi tukevat Webex proximityä ja että se on käytössä videolaitteissa.

Face ID

SSO-sivustojen tai Control Hubin hallinnoimien sivustojen iOS-käyttäjät voivat käyttää iPhonensa Face ID -ominaisuutta kirjautuakseen takaisin sivustoilleen. Tämä vastaa aiempaa käyttäytymistä Webex-sivuston hallinnan hallinnoimien sivustojen osalta.

Mobiilisovelluksen pakotettu uudelleenasennus

Sovellusten tietoturvaa käsitellään eri tavalla iOS 10.3.1:stä alkaen. Kun liityt kokoukseen ja sinua pyydetään Avaa Webexissä, napauta Avaa liittyäksesi.

Virheelliset ilmoitusajat ja puuttuvat ilmoitukset

Jos kokous peruutetaan, sitä koskeva ilmoitus säilyy, kunnes sovellus avataan uudelleen.

Jos olet vaihtanut aikavyöhykettä etkä ole avannut sovellusta, ilmoitus säilyttää alkuperäisen ajan. Suosittelemme, että avaat sovelluksen manuaalisesti, kun saavut uudelle aikavyöhykkeelle, ja päivität ilmoitusluettelon.

Autosta kokoukseen osallistumisen rajoitukset

Ford Applink -integraatio ei tue seuraavia laitteita:

• Moto G5

  • XT1671

  • XT1672

  • XT1676

  • XT1677

• Moto G5 Plus

  • XT1680

  • XT1681

  • XT1683

  • XT1684

  • XT1685

  • XT1686

  • XT1687

Kokousluettelon synkronointi

Jotta näet kaikki tulevat kokouksesi osoitteessa My Meetings, suosittelemme, että mobiililaitteesi kalenteri on määritetty synkronoitavaksi organisaatiosi sähköpostipalvelimen kanssa. Ota yhteyttä yrityksesi IT-ylläpitäjään saadaksesi ohjeita.

Kokoukset eivät näy kokousluettelossa.

Jos kokouksesi eivät näy kokousluettelossasi, voit:

• Tarkista, että laitteesi kalenterikaavinta on käytössä ja että laitteesi kalenteri on määritetty vastaanottamaan Microsoft Outlookin ja Google-kalenterin kokouksia.

• Microsoft Office 365:n kokousluettelolähteen ottaminen käyttöön synkronointia varten suoraan kokousluettelon kanssa.

Estää "avaa tämä kokous Webexissä" -valintaikkunan avaamisen

Käyttäjät voivat saada vahvistusvalintaikkunanäytön, kun he napauttavat kokoukseen liittymistä. Tämä tarkoittaa, että heidän on napautettava toista vuoropuhelua liittyäkseen kokoukseen. Tämän estämiseksi käyttäjät voivat napauttaa ja pitää liittymislinkkiä kokouskutsussaan ja napauttaa sitten Avaa Webexissä. Laite muistaa tämän valinnan eikä enää näytä vahvistusikkunaa.

Kehotus asentaa Webex-lisäosa, kun liitytään kokoukseen iPadilla.

Lisätietoja tästä asiasta on osoitteessa Minua pyydetään asentamaan Webex-lisäosa, kun liityn kokoukseen iPadilla.

Hae käyttäjätunnuksesi ja salasanasi

Jos et muista käyttäjätunnusta, voit kokeilla käyttää:

• Täydellinen sähköpostiosoitteesi

• Verkkotunnuksesi, jos organisaatiossasi on käytössä Single Sign-On -toiminto

• Sähköpostiosoitteesi alkuosa ennen verkkotunnusta (nimi@example.com).

Webexin tekninen tuki ei voi palauttaa salasanaasi. Jos et pääse kirjautumaan sisään kokeiltuasi edellä mainittuja menetelmiä, ota yhteyttä sivuston ylläpitäjään.

Samanaikainen ääni ja data

Tavallisesti puhelinverkot pystyvät tarjoamaan puhe- ja datapalveluja samanaikaisesti. Jos et voi käyttää ääntä ja dataa kokouksessa samanaikaisesti, tarkista, että laitteessasi on VoLTE-toiminto. Jos käytettävissäsi on, voit myös käyttää VoIP-yhteyttä kokouksen äänen yhdistämiseen.

Vaihda ääni liitettyyn laitteeseen iOS:ssä

Jos et ole kytkenyt ääntäsi, luettelossa näkyvät vain ulostulolaitteet, kuten Bluetooth- tai Airplay-laitteet, joissa ei ole mikrofonia. Näissä tapauksissa ääni toimii edelleen iOS-laitteen kaiuttimesta eikä valitusta vain ulostuloon tarkoitetusta laitteesta. Tätä ominaisuutta tuetaan vain iOS 11:ssä ja uudemmissa versioissa.

Touch ID

Kosketustunnistus toimii vain muissa kuin SSO-sivustoissa tuetuilla iOS- ja Android-laitteilla. Touch ID:n käyttäminen toimii vain muissa kuin SSO-sivustoissa iOS 9.0:ssa ja uudemmissa ja tuetuissa Android-laitteissa. Jos haluat käyttää Touch ID:tä iPhonessa tai iPadissa, ota se käyttöön Webex Meetings -mobiilisovelluksen kanssa.

Sammuta liittymiskokousilmoitukset iOS:ssä

Jos haluat poistaa ilmoitukset käytöstä, siirry laitteen asetuksiin ja selaa mobiilisovelluksen kohdalle. Kohdassa Salli Webexin käyttö, napauta Ilmoitukset ja poista käytöstä Salli ilmoitukset.

Ei tuettu laiteviesti

Jos näyttöön tulee Laitteesi ei ole tuettu Webex Meetings -sovelluksen kanssa -valintaikkuna, se tarkoittaa, että laitteessasi on havaittu kriittisiä ongelmia. Emme suosittele tämän laitteen käyttämistä mobiilisovellusta varten. Kriittisiä ongelmia ovat esimerkiksi sovelluksen epävakaus, puuttuvat järjestelmäkorjaukset tai tarvittavien komponenttien puute.

Ei tuetut laitteet

Meetings-mobiilisovellus ei enää tue Windows Phone- tai Blackberry 10 -laitteita.