Podpora mobilnej aplikácie Webex Meetings

Pomocou mobilnej aplikácie boli testované a optimalizované nasledujúce zariadenia so systémom iOS:

• Všetky hlavné telefóny iPhone vrátane iPhone X

• Všetky hlavné iPady

• iOS 13 je minimálna podporovaná verzia

Pomocou mobilnej aplikácie boli testované a optimalizované nasledujúce zariadenia so systémom Android:

• Samsung Galaxy Series S5 a novší

• Samsung Note Series Note3 a novšie

• Samsung Tab Series N8xx a novšie

• Séria Sony Xperia

• Séria Google Nexus a Pixel

• Séria LG G

• HTC One Series M8

• Blackberry Series PRIV a DTEK50

• Huawei

• Xiaomi

Mobilná aplikácia podporuje nasledujúce zariadenia Amazon Fire:

• Fire HD 6 (2014)

• Fire HD 7 (2014)

• Fire HDX 8.9 WAN (2014)

• Fire HDX 8.9 (2014)

• Oheň (2015)

• Fire HD 8 (2015)

• Fire 7 (2017)

• Fire 7 (2019)

• Fire HD 8 (2016)

• Fire HD 8 (2017)

• Fire HD 8 (2018)

• Fire HD 10 (2015)

• Fire HD 10 (2017)

• Fire HD 10 (2019)

Pomocou mobilnej aplikácie boli testované a optimalizované nasledujúce inteligentné hodinky:

• Apple Watch a Apple Watch Series 2

• LG hodinky Urbane

• Motorola 360

• Inteligentné hodinky Sony 3

• Huawei Watch

Na automatické spárovanie vášho mobilného zariadenia s izbovými video zariadeniami Webex podporované zariadenia zahŕňajú:

• DX80

• SX10

• MX300

• MX300 G2

Tieto video zariadenia Webex v miestnosti musia mať tiež funkciu TelePresence a jednu z nasledujúcich podporovaných verzií operačného systému:

• ce8.3.1.3276302

• ce8.1.1.a8488ee

• ce9.0.1.783ea87

• TC7.3.7.01c84fd

Nasledujúce zariadenia neboli oficiálne overené, ale stále podporujú blízkosť:

• MX200 G2

• MX700

• MX800 Single a Dual

• SX80

• Rýchla súprava SX20

• Rýchla súprava SX10

Imerzívny systém Webex TelePresence IX5000 so softvérom IX8.1 tiež podporuje blízkosť.

Podporované jazyky

• Angličtina

• čínština (zjednodušená a tradičná)

• český

• dánčina

• holandský

• Francúzština

• Nemčina

• maďarský

• taliansky

• Japončina

• kórejský

• poľský

• Portugalčina

• rumunský

• španielčina (latinskoamerická a tradičná)

• ruský

• turecký

Podporované formáty video súborov Webex

Keď prezentujúci zdieľa súbory zo svojej počítačovej aplikácie Stretnutia, používatelia mobilnej aplikácie môžu počas stretnutia vidieť nasledujúce formáty:

• .asf

• .asx

• .avi

• .mov

• .mp3

• .mp4

• .qt

• .wma

• .wmb

Ak prezentujúci zdieľa nepodporovaný formát súboru, pohyb môže byť nereálny alebo môže byť veľmi malý. Zvuková časť videa tiež nebude podporovaná.

Obmedzenie zdieľania súborov

Zdieľanie audio/video súborov, vrátane .mp4, nie je podporované.

Zdieľanie tabule

Ďalšie informácie o zdieľaní tabule nájdete v časti Podporuje Webex Meetings pre iOS zdieľanie tabule?

Strata zvuku pri opustení aplikácie

Keď na pripojenie k schôdzi používate Zavolať alebo Zavolať späť , aplikácia vás odpojí od prebiehajúcej schôdze vždy, keď aplikáciu opustíte. Ak chcete zostať pripojení k schôdzi, odporúčame vám zostať v aplikácii.

Ak používate Pripojiť pomocou internetu, môžete aplikáciu ukončiť a zostať pripojení podľa očakávania.

Obmedzenia zvuku automatického pripojenia

Ak typ zvuku vašej schôdze nepodporuje typ zvukového pripojenia, ktorý ste nastavili v aplikácii, automatické pripojenie zvuku nebude fungovať.

Automatické pripojenie pomocou internetu nefunguje, ak je typ zvuku schôdze iba VoIP a schôdza nie je schôdza s videom.

Po pripojení telefónov odpojte telefóny

Ak váš operátor nepodporuje hlasové a dátové prenosy súčasne, po pripojení k zvukovej konferencii cez telefón budete odpojení.

Vyskakovacie dialógové okno zabezpečenia systému iOS

Používateľom, ktorí sa prihlásia pomocou jediného prihlásenia alebo výberom odkazu na schôdzu, sa zobrazí kontextové dialógové okno s výzvou na „Otvoriť túto stránku vo Webexe“.

Podrobnosti o stretnutí by nemali zobrazovať bezplatné čísla

Napriek tomu, že nastavenia lokality zakazujú zobrazovanie bezplatných čísel, čísla sa aj tak zobrazujú.

Integrácia blízkosti (beta)

Táto integrácia podporuje schôdze v zariadení, plánované stretnutia a stretnutia v osobnej miestnosti.

Obmedzenia zdieľaných video súborov

Ak sa pripojíte k zvukovej konferencii schôdze telefonicky, nebudete počuť zvuk zo zdieľaného mediálneho súboru, ako je napríklad video.

Ak sa prehráva súbor .svs, pozícia videa sa nemusí vycentrovať, ak opustíte aplikáciu.

Nemôžete vidieť časť videa súboru .flv.

Zobrazí sa správa „Zdieľaný obsah nie je podporovaný“.

Keď prezentujúci počas stretnutia zdieľa video súbor, aplikácia môže zobraziť správu Zdieľaný obsah nie je podporovaný až na šesť sekúnd. Súbor sa nakoniec zobrazí správne.

Obmedzenia spätného videohovoru

Po pripojení video zariadenia pomocou spätného videohovoru sa môžu vyskytnúť problémy so zdieľaním, ak zdieľate z rovnakého video zariadenia.

Po pripojení videozariadenia pomocou spätného videohovoru sa účastníci dvakrát objavia v zozname účastníkov a vo video páse.

Watch OS1 nie je podporovaný

Ak chcete aplikáciu používať, inovujte na Watch OS2.

Webex VoIP sa pri prijímaní telefónnych hovorov odpojí

Ak používate iPhone pri pripojení k sieti Wi-Fi alebo mobilnému dátovému pripojeniu, alebo ak používate Pripojiť pomocou internetu, vaša zvuková relácia VoIP sa pri prijatí telefonického hovoru odpojí. Stále sa môžete znova pripojiť k relácii zvuku.

Telefónne čísla, ktoré obsahujú špeciálne znaky, nespúšťajú vytáčanie telefónu

Ťuknutie na telefónne čísla so symbolom libry (#) alebo hviezdičky (*) v aplikáciách nie je prepojené s aplikáciou pre telefón vo verzii 15.4 a novšej. Aj keď sa na odkaz dá kliknúť, klepnutie naň nezačne hovor. Toto vydanie systému iOS mení spôsob interakcie aplikácií tretích strán, ako je Outlook alebo Teams, s telefónnymi číslami obsahujúcimi špeciálne znaky.

Spoločnosť Apple vydala dokumentáciu, ktorá overuje, že toto nové správanie je zámerné. Prečítajte si o tom viac v odkaze nižšie.

Ak chcete poskytnúť spätnú väzbu týkajúcu sa tejto zmeny, kontaktujte spoločnosť Apple .

Niektoré schôdze sa bez hybridného kalendára nezobrazia vo vašom zozname schôdzí

Ak nemáte Hybridný kalendár, v zozname schôdzí v mobilnej aplikácii Schôdze sa vám nezobrazia nasledujúce stretnutia:

• Osobné stretnutia
• Stretnutia, na ktoré ste nedostali priamu pozvánku (preposlané pozvánky alebo pozvánky odoslané do distribučného zoznamu, do ktorého patríte)
• Stretnutia hostené na inej webovej lokalite Webex

Zlyhanie ASUS ZenFone

Pri pripájaní k schôdzi pomocou ASUS ZenFone (procesor Intel Atom) môže dôjsť k zlyhaniu. Ide o bežný známy problém so systémom Android 4.4.2 (KitKat) s procesorom x86. Odporúčame vám aktualizovať firmvér.

Stretnutia v kalendári sa nezobrazujú v zozname stretnutí

Ak sa jazyk vášho zariadenia a jazyk schôdze v kalendári nezhodujú, schôdza sa nemusí zobraziť v časti Moje schôdze. Ak nastavíte jazyk zariadenia tak, aby bol rovnaký ako jazyk schôdze, a znova otvoríte aplikáciu, schôdza by sa mala zobraziť v zozname schôdzok. Potom môžete nastaviť jazyk zariadenia späť na preferovaný jazyk.

Stretnutia v kalendári sa nezobrazujú v zozname stretnutí

Na niektorých zariadeniach Samsung možno nebudete môcť vidieť svoje schôdze v kalendári v časti Moje schôdze , ak používate S Planner verzie 3.11.57 alebo staršej.

Odporúčame inovovať na najnovšiu verziu aplikácie S Planner. Aplikácia nepodporuje S Planner verzie 3.11.57 alebo staršej.

Nie je možné zmeniť nastavenie odomknutej obrazovky

Keď sa prihlásite do aplikácie a zmeníte nastavenie odomknutia obrazovky z Žiadne na PIN, možnosti Žiadne a Prejdenie prstom budú vypnuté. Ak chcete zmeniť nastavenia, môžete aplikáciu odinštalovať alebo vymazať svoje poverenia.

Schôdze nie je možné použiť v prostredí Microsoft Intune

Ak aplikácia nie je nainštalovaná v pracovnom profile Microsoft Intune, používatelia sú zablokovaní z ich lokality Webex:

Ak je aplikácia nainštalovaná v pracovnom profile Microsoft Intune, používatelia ju nemôžu otvoriť:

Ak chcete vyriešiť tieto problémy, používatelia môžu zmeniť Pravidlá ochrany aplikácií v Centre správy správcu koncových bodov Microsoft. Ďalšie informácie nájdete na webovej lokalite spoločnosti Microsoft.

Problémy so serverom stretnutí (CWMS).

Zariadenia s Androidom sa nemôžu pripájať k stretnutiam pomocou CWMS 2.6 alebo novšej. Riešením je prihlásiť sa do aplikácie pred pripojením k schôdzi.

Prvá snímka videa sa nezobrazí

V závislosti od pripojenia k mobilnej sieti nemusíte vidieť prvú snímku videosúboru, ktorý sa zdieľa počas schôdze.

Nesprávne heslo schôdze v kalendári

Ak vaše heslo schôdze obsahuje medzeru, nemusí sa v aplikácii zobraziť správne. Stále sa môžete pripojiť k schôdzi bez ďalších problémov.

Problém pri prepínaní medzi VoIP a Audio Broadcast

Pri zdieľaní video súboru sa niekoľkokrát vyskytol problém s prepnutím z VoIP na audio vysielanie.

Podrobnosti o stretnutí by nemali zobrazovať bezplatné čísla

Napriek tomu, že nastavenia lokality zakazujú zobrazovanie bezplatných čísel, čísla sa aj tak zobrazujú.

Problém s výkonom pri prezeraní zdieľaného video súboru na pomalšom zariadení

Staršie zariadenia s procesorom DUO-Core môžu mať problémy s výkonom pri prezeraní zdieľaného video súboru.

Integrácia blízkosti (beta)

Táto integrácia podporuje schôdze v zariadení, plánované stretnutia a stretnutia v osobnej miestnosti.

Nedávne stretnutia v osobnej miestnosti

Stretnutia v osobnej miestnosti, pri ktorých ste sa pripojili pomocou počítačovej aplikácie Schôdze, sa nezobrazujú na obrazovke mobilnej aplikácie Nedávne . Na obrazovku Nedávne sa pridávajú iba stretnutia v osobnej miestnosti, pri ktorých ste sa pripojili pomocou zariadenia Android.

Zobrazí sa správa „Zdieľaný obsah nie je podporovaný“.

Keď prezentujúci počas stretnutia zdieľa video súbor, aplikácia môže zobraziť správu Zdieľaný obsah nie je podporovaný až na šesť sekúnd. Súbor sa nakoniec zobrazí správne.

Využite zvuk a zdieľajte dokumenty (údaje) súčasne

Ak používate sieť CDMA, ako je Sprint alebo Verizon, obmedzenia siete vám bránia v tom, aby ste mohli viesť iba zvukový hovor a súčasne používať dátové služby. V tomto prípade pripojenie k zvukovej časti stretnutia prostredníctvom iba zvukového hovoru znamená, že nemôžete zobraziť aktualizácie zoznamu účastníkov ani zdieľané prezentácie. Ak máte prístup k sieťam Wi-Fi alebo 4G, možno budete môcť súčasne používať hlasové a dátové služby. Prípadne môžete použiť VoIP na pripojenie k zvuku schôdze.

Ak nevidíte možnosť zvuku „Pripojiť pomocou internetu“ (VoIP), použite VoIP

Ak sa vám možnosť Pripojiť pomocou internetu (VoIP) nezobrazí, znamená to, že vaše zariadenie momentálne nepodporuje naše riešenie VoIP. To sa môže stať pri starších zariadeniach s nižším výkonom procesorov. Stále sa môžete pripojiť k zvukovej časti hovoru.

Obmedzenia spätného videohovoru

Po pripojení video zariadenia pomocou spätného videohovoru sa môžu vyskytnúť problémy so zdieľaním, ak zdieľate z rovnakého video zariadenia.

Po pripojení videozariadenia pomocou spätného videohovoru sa účastníci dvakrát objavia v zozname účastníkov a vo video páse.

Nedá sa pripojiť k schôdzkam pomocou odkazu na telefónne číslo

Použitie odkazu na telefónne číslo len so zvukom na pripojenie sa k schôdzi z kalendára alebo e-mailovej aplikácie nefunguje na niektorých modeloch telefónov, pretože aplikácia Telefón pre Android nedokáže odovzdať číslo na zavolanie a číslo schôdze spoločnosti Webex. Po pripojení k schôdzi sa stále môžete na schôdzu prihlásiť vytočením niektorého z volacích čísel uvedených v časti Pripojiť sa telefonicky .

Niektoré schôdze sa bez hybridného kalendára nezobrazia vo vašom zozname schôdzí

Ak nemáte Hybridný kalendár, v zozname schôdzí v mobilnej aplikácii Schôdze sa vám nezobrazia nasledujúce stretnutia:

• Osobné stretnutia
• Stretnutia, na ktoré ste nedostali priamu pozvánku (preposlané pozvánky alebo pozvánky odoslané do distribučného zoznamu, do ktorého patríte)
• Stretnutia hostené na inej webovej lokalite Webex

Povoľte aplikácii prístup k vášmu kalendáru iOS

Odporúčame povoliť Microsoft Outlooku prístup k vášmu iOS kalendáru a až potom mobilnej aplikácii povoliť prístup k vášmu iOS kalendáru. Ak chcete zmeniť nastavenia, prejdite do časti Nastavenia > Zoznam stretnutí a potom povoľte Kalendár Office 365.

Poverenia uložené vo vyrovnávacej pamäti

Vaše poverenia sú uložené vo vyrovnávacej pamäti, aby ste sa mohli jednoduchšie pripojiť k schôdzi. V závislosti od typu vašej lokality určujú nastavenia, ako dlho budú nasledujúce poverenia uložené vo vyrovnávacej pamäti:

• V prípade stránok s jedným prihlásením (SSO) budete odhlásení po uplynutí nastaveného času po prihlásení.

• V prípade stránok bez jednotného prihlásenia budete odhlásení po uplynutí stanoveného času po prihlásení, pokiaľ sa nepripojíte alebo nenaplánujete stretnutie pred koncom tohto obdobia.

Kontaktujte technickú podporu Webex

Ak chcete získať prístup k technickej podpore, pomocou stolného počítača prejdite na stránku, na ktorej sa pokúšate pripojiť k schôdzi. Na ľavom navigačnom paneli prejdite na položku Podpora a kliknite na odkaz v časti Kontaktovať podporu.

Vzájomné spustenie schôdze zo Slacku a Microsoft Skype for Business

Ak chcete spustiť krížové spustenie aplikácie zo služby Slack alebo Microsoft Skype for Business, povoľte v týchto aplikáciách prehliadanie v aplikácii.

Ťažkosti s lokalizáciou bezdotykového zariadenia

Obráťte sa na správcu IT, aby ste sa uistili, že vaše videozariadenia podporujú blízkosť Webex a či je na videozariadeniach povolená.

ID tváre

Používatelia systému iOS na stránkach SSO alebo na stránkach spravovaných Control Hub môžu použiť funkciu Face ID svojho iPhone na opätovné prihlásenie na svoje stránky. Toto nasleduje po predchádzajúcom správaní pre lokality spravované správou lokality Webex.

Vynútená preinštalovanie mobilnej aplikácie

Zabezpečenie aplikácií sa počnúc iOS 10.3.1 rieši inak. Keď sa pripojíte k schôdzi a zobrazí sa výzva na Otvoriť v službe Webex, klepnutím na položku Otvoriť sa pripojte.

Nesprávne časy upozornení a chýbajúce upozornenia

Ak je schôdza zrušená, upozornenie na ňu zostane, kým sa aplikácia znova neotvorí.

Ak ste zmenili časové pásma a neotvorili ste aplikáciu, upozornenie zachová pôvodný čas. Odporúčame, aby ste aplikáciu otvorili manuálne, keď prídete do nového časového pásma, aby ste obnovili zoznam upozornení.

Obmedzenia pripájania sa k schôdzi z auta

Nasledujúce zariadenia nie sú podporované pre integráciu Ford Applink:

• Moto G5

  • XT1671

  • XT1672

  • XT1676

  • XT1677

• Moto G5 Plus

  • XT1680

  • XT1681

  • XT1683

  • XT1684

  • XT1685

  • XT1686

  • XT1687

Synchronizácia zoznamu stretnutí

Ak chcete vidieť všetky svoje nadchádzajúce schôdze v časti Moje schôdze, odporúčame vám nakonfigurovať kalendár vo vašom mobilnom zariadení na synchronizáciu s poštovým serverom vašej organizácie. Pokyny vám poskytne správca IT vašej spoločnosti.

Stretnutia sa nezobrazujú v zozname stretnutí

Ak sa vaše stretnutia nezobrazujú vo vašom zozname stretnutí, môžete:

• Skontrolujte, či je na vašom zariadení povolené zoškrabovanie z kalendára a či je kalendár vášho zariadenia nakonfigurovaný na prijímanie stretnutí v programe Microsoft Outlook a Kalendár Google

• Povoľte synchronizáciu zdroja zoznamu schôdzí v Microsoft Office 365 priamo so zoznamom schôdzí

Zabráňte dialógu „otvoriť túto schôdzu vo Webexe“.

Používatelia môžu dostávať dialógové okno s potvrdením, keď sa klepnutím pripojí k schôdzi. To znamená, že na pripojenie k schôdzi musia klepnúť na ďalšie dialógové okno. Ak tomu chcete zabrániť, používatelia môžu klepnúť a podržať odkaz na pripojenie v pozvánke na schôdzu a potom klepnúť na položku Otvoriť vo Webexe. Vaše zariadenie si tento výber zapamätá a už nebude zobrazovať dialógové okno s potvrdením.

Počas pripájania sa k schôdzi na iPade sa zobrazí výzva na inštaláciu doplnku Webex

Ďalšie informácie o tomto probléme nájdete v časti Pri pripájaní sa k schôdzi na mojom iPade sa zobrazí výzva na inštaláciu doplnku Webex.

Získajte svoje používateľské meno a heslo

Ak si nepamätáte svoje používateľské meno, môžete skúsiť použiť:

• Vaša úplná e-mailová adresa

• Vaše prihlásenie do siete, ak vaša organizácia používa jednotné prihlásenie

• prvá časť vašej e-mailovej adresy pred doménou (meno@example.com)

Technická podpora Webex nemôže obnoviť vaše heslo. Ak sa nemôžete prihlásiť ani po vyskúšaní vyššie uvedených metód, kontaktujte správcu lokality.

Simultánny zvuk a dáta

Telefónne siete sú zvyčajne schopné poskytovať hlasové a dátové služby súčasne. Ak na schôdzi nemôžete súčasne používať hlas a dáta, skontrolujte, či je na vašom zariadení povolená VoLTE. Ak je k dispozícii, môžete na pripojenie zvuku schôdze použiť aj VoIP.

Prepnite zvuk do pripojeného zariadenia v systéme iOS

Ak ste nepripojili zvuk, v zozname sa zobrazia iba výstupné zariadenia, ako sú zariadenia Bluetooth alebo Airplay bez mikrofónov. V týchto prípadoch bude zvuk naďalej fungovať z reproduktora zariadenia so systémom iOS a nie z vybraného zariadenia s iba výstupom. Táto funkcia je podporovaná iba v systéme iOS 11 a novšom.

Dotykové ID

Touch ID funguje iba na stránkach bez jednotného prihlásenia na podporovaných zariadeniach so systémom iOS a Android. Používanie Touch ID funguje iba na lokalitách bez jednotného prihlásenia v systéme iOS 9.0 a novšom a podporovaných zariadeniach so systémom Android. Ak chcete na svojom iPhone alebo iPade používať Touch ID, povoľte mu prácu s mobilnou aplikáciou Webex Meetings.

Vypnite upozornenia na pripojenie k schôdzi v systéme iOS

Ak chcete vypnúť upozornenia, prejdite do nastavení zariadenia a prejdite do mobilnej aplikácie. V časti Povoliť prístup Webexu klepnite na položku Upozornenia a vypnite možnosť Povoliť upozornenia.

Správa o nepodporovanom zariadení

Ak sa zobrazí dialógové okno Vaše zariadenie nie je podporované aplikáciou Webex Meetings , znamená to, že sme vo vašom zariadení našli kritické problémy. Neodporúčame používať toto zariadenie pre mobilnú aplikáciu. Medzi kritické problémy patrí nestabilita aplikácií, chýbajúce systémové opravy alebo nedostatok potrebných komponentov.

Nepodporované zariadenia

Mobilná aplikácia Meetings už nepodporuje zariadenia so systémom Windows Phone alebo Blackberry 10.