Ondersteuning voor de mobiele Webex Meetings-app

De volgende iOS-apparaten zijn getest en geoptimaliseerd voor de mobiele app:

• Alle belangrijkste iPhones, waaronder de iPhone X

• Alle belangrijkste iPads

• iOS 13 is de minimaal ondersteunde versie

De volgende Android-apparaten zijn getest en geoptimaliseerd voor de mobiele app:

• Samsung Galaxy Series S5 en later

• Samsung Note-serie Note 3 en later

• Samsung Tab Series N8xx en later

• Sony Xperia-serie

• Google Nexus- en Pixel-series

• LG G-serie

• HTC One-serie M8

• PRIV en DTEKEN50-serie van BlackBerry

• Huawei

• Xiaomi

De volgende Amazon Fire-apparaten worden ondersteund door de mobiele app:

• Fire HD 6 (2014)

• Fire HD 7 (2014)

• Fire HDX 8,9 WAN (2014)

• Fire HDX 8.9 (2014)

• Fire (2015)

• Fire HD 8 (2015)

• Fire 7 (2017)

• Fire 7 (2019)

• Fire HD 8 (2016)

• Fire HD 8 (2017)

• Fire HD 8 (2018)

• Fire HD 10 (2015)

• Fire HD 10 (2017)

• Fire HD 10 (2019)

De volgende smartwatches zijn getest en geoptimaliseerd voor de mobiele app:

• Apple Watch en Apple Watch serie 2

• LG Watch Urbane

• Motorola 360

• Sony Smartwatch 3

• Huawei Watch

Om uw mobiele apparaat automatisch te koppelen met ruimtegebaseerde Webex-videoapparaten, kunt u onder andere de volgende ondersteunde apparaten gebruiken:

• DX80

• SX10

• MX300

• MX300 G2

Deze Webex ruimtegebaseerde videoapparaten moeten ook zijn TelePresence en een van de volgende ondersteunde versies van het besturingssysteem:

• ce8.3.1.3276302

• ce8.1.1.a8488ee

• ce9.0.1.783ea87

• TC7.3.7.01c84fd

De volgende apparaten zijn niet officieel geverifieerd, maar ondersteunen wel proximity:

• MX200 G2

• MX700

• MX800-single en -dual

• SX80

• SX20 Quick Set.

• SX10 Quick Set.

Het Webex TelePresence IX5000-besturingssysteem met IX8.1-software ondersteunt ook proximity.

Ondersteunde talen

• DUTCHNE correction

• Chinees (vereenvoudigd en traditioneel)

• Tsjechisch

• Deens

• Nederlands

• Frans

• Duits

• Hongaars

• Italiaans

• Japans

• 한국어

• Pools

• Portugees

• Roemeens

• Spaans (Latijns-Amerika en traditioneel)

• Russisch

• Turks

Ondersteunde indelingen van Webex-videobestands

Wanneer een presentator bestanden deelt vanaf de meetings-desktop-app, kunnen gebruikers van de mobiele app tijdens de vergadering de volgende indelingen zien:

• .asf

• .asx

• .avi

• .mov

• .mp3

• .mp4

• .qt

• .wma

• .wmb

Als een presentator een niet-ondersteunde bestandsindeling deelt, is beweging mogelijk onrealistische of moet de indeling heel klein zijn. Het audiogedeelte van de video wordt ook niet ondersteund.

Beperking voor het delen van bestanden

Het delen van audio-/videobestanden, inclusief .mp4, wordt niet ondersteund.

Whiteboard delen

Zie voor meer informatie over het delen van whiteboards Ondersteunt Webex Meetings voor iOS het delen van whiteboards?

Audioverlies bij het verlaten van de app

Wanneer u In bellen of Terug bellen gebruikt om verbinding te maken met een vergadering, verbreekt de app de verbinding met een lopende vergadering wanneer u de app verlaat. Als u verbonden wilt blijven met de vergadering, raden we u aan in de app te blijven.

Als u verbinding maakt viainternet, kunt u de app afsluiten en verbonden blijven zoals verwacht.

Beperkingen voor automatisch verbinding maken met audio

Als het audiotype van uw vergadering het type audioverbinding niet ondersteunt dat u in uw app hebt ingesteld, werkt automatische audioverbinding niet.

Automatische verbinding via internet werkt niet als het audiotype van de vergadering alleen VoIP is en de vergadering geen vergadering is ingeschakeld voor videoapparaat.

Verbreking van de verbinding met telefoons nadat de telefonie is verbonden

Als uw provider spraak en gegevens niet tegelijkertijd ondersteunt, wordt de verbinding verbroken nadat u via audioconferentie netwerk hebt de verbinding verbroken.

Beveiligingspop-up van iOS dialoogvenster

Gebruikers die zich aanmelden via single sign-on of door een vergaderingskoppeling te selecteren, zien een pop-updialoogvenster waarin hen wordt gevraagd deze pagina in Webex teopenen.

Informatie over de vergadering mag geen gratis nummers weergeven

Ondanks dat de site-instellingen het weergaven van gratis nummers uitschakelen, worden de nummers toch weergegeven.

Proximity-integratie (bèta)

Deze integratie ondersteunt vergaderingen waar apparaten zijn ingeschakeld, gepland en vergaderingen in de persoonlijke ruimte.

Beperkingen voor gedeelde videobestand

Als u deel gaat nemen aan de vergadering audioconferentie telefoon, kunt u de audio van een gedeeld mediabestand zoals een video niet horen.

Als een .svs-bestand wordt afgespeeld, wordt de videopositie mogelijk niet gecentreerd als u de app 100:00 uur 13:00 uur 13:00 uur 24:00 uur

U kunt het videogedeelte van een FLV-bestand niet zien.

Het bericht 'Gedeelde inhoud wordt niet ondersteund' wordt weergegeven

Wanneer een presentator een videobestand deelt tijdens een vergadering, wordt in de app mogelijk maximaal zes seconden geen ondersteund bericht weergegeven met gedeelde inhoud. Mogelijk wordt het bestand wel correct weergegeven.

Beperkingen voor videoterugbellen

Nadat een videoapparaat verbinding heeft gemaakt via videoterugroepen, kunnen er problemen met de deeling optreden als u vanaf hetzelfde videoapparaat deelt.

Nadat een videoapparaat verbinding heeft gemaakt via videoterugroepen, verschijnen de deelnemers twee keer in de deelnemerslijst en in de videostrook.

Watch OS1 niet ondersteund

Upgrade naar Watch OS2 om de app te gebruiken.

De verbinding met Webex VoIP wordt verbroken bij een inkomende oproep

Als u een iPhone gebruikt terwijl u een wifi- of mobiele gegevensverbinding hebt of verbinding maakt via internet, wordt de verbinding met uw VoIP-audiosessie verbroken als u een telefoongesprekontvangt. U kunt nog steeds verbinding maken met de audiosessie.

Als telefoonnummers met speciale tekens zijn gebruikt u de ller niet

Als u op telefoonnummers tikt met een hekje (#) of stersymbool (*) in apps, wordt er geen koppeling gemaakt naar de telefoon-app in versie 15.4 en hoger. Terwijl de koppeling klikbaar wordt weergegeven, wordt er geen gesprek start als er op de koppeling wordt getikt. In deze iOS-release wordt gewijzigd hoe toepassingen van derden, zoals Outlook of Teams, communiceren met telefoonnummers met speciale tekens.

Apple heeft documentatie vrijgegeven die verifieert of dit nieuwe gedrag zo'n ontwerp is. Lees er meer over in de onderstaande koppeling.

Neem contact op met Apple om feedback te geven over deze wijziging.

Bepaalde vergaderingen worden niet weergegeven in uw lijst met vergaderingen zonder hybride agenda

Als u geen hybride agenda hebt, worden de volgende vergaderingen niet weergegeven in uw lijst met vergaderingen in de mobiele Meetings-app:

• Vergaderingen in persoonlijke ruimten
• Vergaderingen waarvoor u geen directe uitnodiging hebt ontvangen (doorgestuurde uitnodigingen of uitnodigingen verzonden naar een distributielijst waartoe u behoort)
• Vergaderingen gehost op een andere Webex-site

Crash van ASUS ZenFone

Er kan een crash optreden bij het verbinding maken met een vergadering via een ASUS ZenFone (Intel Atom CPU). Dit is een bekend probleem met Android 4.4.2 (KitKat) met een CPU op basis van x86. We raden u aan uw firmware bij tewerken.

Agenda-vergaderingen worden niet weergegeven in de lijst met vergaderingen

Als de taal van uw apparaat en de taal van een agenda-vergadering niet hetzelfde zijn, ziet u de vergadering mogelijk niet in de Mijn vergaderingen. Als u voor uw apparaat dezelfde taal instelt als voor de vergadering en de app vervolgens opnieuw opent, zou de vergadering in de lijst met vergaderingen moeten verschijnen. U kunt de taal van uw apparaat vervolgens weer instellen op uw voorkeurstaal.

Agenda-vergaderingen worden niet weergegeven in de lijst met vergaderingen

Op sommige Samsung-apparaten kunt u uw agenda-vergaderingen mogelijk niet bekijken Mijn vergaderingen als u S Planner versie 3.11.57 of eerder gebruikt.

We raden u aan een upgrade naar de nieuwste versie van de S Planner-app uit te voeren. De app biedt geen ondersteuning voor S Planner versie 3.11.57 of eerder.

Kan de instelling van het ontgrendelscherm niet wijzigen

Nadat u zich hebt aanmelden bij de app en de instelling van het ontgrendelscherm hebt gewijzigd van Geen naar Pincode, worden de opties Geen en Vegen uitgeschakeld. U kunt de app verwijderen of uw aanmeldgegevens verwijderen om uw instellingen te wijzigen.

Kan geen vergaderingen gebruiken in de Microsoft-intune-omgeving

Als de app niet is geïnstalleerd in het werkprofiel van Microsoft Intune, worden gebruikers geblokkeerd van hun Webex-site:

Als de app is geïnstalleerd in het werkprofiel van Microsoft Intune, kunnen gebruikers de app niet openen:

Gebruikers kunnen het App Protection-beleid wijzigen in het Microsoft endpoint manager-beheercentrum om deze problemen op telossen. Zie de Microsoft-website voor meer informatie.

Problemen met Meetings Server (CWMS)

Android-apparaten kunnen niet deelnemen aan vergaderingen via CWMS 2.6 of later. Een tijdelijke oplossing is om u bij de toepassing aan te melden voordat u verbinding maakt met de vergadering.

Het eerste frame van de video wordt niet weergegeven

Afhankelijk van uw mobiele netwerkverbinding ziet u mogelijk niet het eerste frame van een videobestand wanneer dit wordt gedeeld tijdens een vergadering.

Onjuist wachtwoord voor agenda-vergadering

Als uw vergaderingwachtwoord een spatie bevat, wordt het mogelijk niet correct weergegeven in de app. U kunt zonder problemen nog steeds deelnemen aan de vergadering.

Probleem met schakelen tussen VoIP en geluidsuitzending

Wanneer een videobestand wordt gedeeld, is er een probleem met schakelen tussen audiouitzending VoIP keer.

Informatie over de vergadering mag geen gratis nummers weergeven

Ondanks dat de site-instellingen het weergaven van gratis nummers uitschakelen, worden de nummers toch weergegeven.

Prestatieproblemen bij het weergeven van een gedeeld videobestand op een langzamer apparaat

Bij oudere DUO-Core CPU-apparaten kunnen prestatieproblemen optreden wanneer u een gedeeld videobestand bekijkt.

Proximity-integratie (bèta)

Deze integratie ondersteunt vergaderingen waar apparaten zijn ingeschakeld, gepland en vergaderingen in de persoonlijke ruimte.

Recente vergaderingen in een persoonlijke ruimte

Vergaderingen in een persoonlijke ruimte waaraan u deelneemt via de Meetings-bureaublad-app worden niet weergegeven in het scherm Recent van de mobiele app. alleen vergaderingen in een persoonlijke ruimte waaraan u hebt deelgenomen via uw Android-apparaat worden aan het scherm Recente toegevoegd.

Het bericht 'Gedeelde inhoud wordt niet ondersteund' wordt weergegeven

Wanneer een presentator een videobestand deelt tijdens een vergadering, wordt in de app mogelijk maximaal zes seconden geen ondersteund bericht weergegeven met gedeelde inhoud. Mogelijk wordt het bestand wel correct weergegeven.

Audio gebruiken en documenten (gegevens) tegelijkertijd delen

Als u een CDMA-netwerk gebruikt, bijvoorbeeld Sprint of Verizon, wordt u door netwerkbeperkingen voorkomen dat u tegelijkertijd een gesprek met alleen audio en dataservices kunt gebruiken. In dit geval betekent deelname aan het audiogedeelte van de vergadering via een gesprek met alleen audio dat u geen updates van de deelnemerslijst of gedeelde presentaties kunt bekijken. Als u toegang hebt tot wifi of 4G-netwerken, kunt u mogelijk wel tegelijkertijd gebruikmaken van spraak- en dataservices. U kunt ook de audio van VoIP gebruiken om verbinding te maken met de audio van uw vergadering.

Gebruik VoIP als de audio-optie 'Verbinding maken via internet' (VoIP) niet wordt

Als de optie Verbinding maken via internet (VoIP) niet bij u wordt weergegeven, wordt uw apparaat momenteel niet ondersteund door onze VoIP oplossing. Dit kan het geval zijn bij oudere apparaten met processors met lagere prestaties. U kunt nog steeds deelnemen aan het audiogedeelte van een gesprek.

Beperkingen voor videoterugbellen

Nadat een videoapparaat verbinding heeft gemaakt via videoterugroepen, kunnen er problemen met de deeling optreden als u vanaf hetzelfde videoapparaat deelt.

Nadat een videoapparaat verbinding heeft gemaakt via videoterugroepen, verschijnen de deelnemers twee keer in de deelnemerslijst en in de videostrook.

Kan niet deelnemen aan vergaderingen via de inbelnummer vergadering

De koppeling alleen-audio gebruiken inbelnummer om aan een vergadering deel te nemen vanuit een agenda of e-mail-app werkt niet op sommige telefoonmodellen omdat de app Android Phone de inbelnummer en vergaderingsnummer niet kan doorgeven aan Webex. U kunt nog steeds inbellen bij de vergadering door een van de inbelnummers te kiezen die na deelnemen aan een vergadering worden vermeld onder Deelnemen via telefoon.

Bepaalde vergaderingen worden niet weergegeven in uw lijst met vergaderingen zonder hybride agenda

Als u geen hybride agenda hebt, worden de volgende vergaderingen niet weergegeven in uw lijst met vergaderingen in de mobiele Meetings-app:

• Vergaderingen in persoonlijke ruimten
• Vergaderingen waarvoor u geen directe uitnodiging hebt ontvangen (doorgestuurde uitnodigingen of uitnodigingen verzonden naar een distributielijst waartoe u behoort)
• Vergaderingen gehost op een andere Webex-site

De app toegang geven tot uw iOS-agenda

We raden u aan Microsoft Outlook toegang te geven tot uw iOS-agenda voordat u de mobiele app toegang geeft tot uw iOS-agenda. U kunt uw instellingen wijzigen door naar Instellingen en > te gaan en vervolgens de Office 365-agenda inteschakelen.

Aanmeldgegevens in cache

Uw aanmeldgegevens zijn in de cache opgeslagen voor een betere ervaring bij het deelnemen aan vergaderingen. Afhankelijk van uw sitetype wordt er door de instellingen bepaald hoelang de volgende aanmeldgegevens in de cache worden opgeslagen:

• Voor sites met een SSO aanmelding wordt u na een ingesteld tijdstip aangemeld.

• Voor niet-SSO-sites wordt u na een bepaalde tijd aangemeld, tenzij u vóór het einde van deze periode verbinding maakt met een vergadering of een vergadering hebt gepland.

Contact opnemen met de technische ondersteuning van Webex

Als u technische ondersteuning wilt openen, gebruikt u een desktopcomputer om naar de site te navigeren waar u aan een vergadering wilt deelnemen. Ga in de linkernavigatiebalk naar Ondersteuning en klik op de koppeling onder Contact opnemen met de ondersteuning .

Een vergadering starten vanuit Slack en Microsoft Skype voor Bedrijven

Als u vanuit Slack of Microsoft Skype voor Bedrijven vanuit de app kunt starten, moet u in de app-browsing in die apps inschakelen.

Moeilijkheden bij vinden van een proximity-apparaat

Neem contact op met uw IT-beheerder om ervoor te zorgen dat uw videoapparaten Webex Proximity ondersteunen en dat deze is ingeschakeld op de videoapparaten.

Face ID

iOS-gebruikers SSO sites die worden beheerd door Control Hub, kunnen de Face ID-functie van hun iPhone gebruiken om zich weer aan te melden bij hun sites. Hiermee volgt u het vorige gedrag voor sites die worden beheerd door Webex-sitebeheer.

Gedwongen nieuwe installatie van de mobiele app

Beveiliging van de toepassing wordt op een andere manier afgehandeld vanaf iOS 10.3.1. Wanneer u wilt deelnemen aan een vergadering en wordt gevraagd te openen in Webex, tikt u op Openen om deel te nemen.

Onjuiste meldingstijden en ontbrekende meldingen

Als een vergadering is geannuleerd, blijft de melding van de vergadering staan totdat de app opnieuw wordt geopend.

Als u de tijdzone hebt gewijzigd en de app niet hebt geopend, houdt de melding de oorspronkelijke tijd bij. We raden u aan om uw app handmatig te openen wanneer u in een nieuwe tijdzone komt om uw meldingenlijst te vernieuwen.

Beperkingen voor het deelnemen aan een vergadering vanuit uw auto

De volgende apparaten worden niet ondersteund voor integratie met Ford Applink:

• Motor G5

  • XT1671

  • XT1672

  • XT1676

  • XT1677

• Motor G5 Plus

  • XT1680

  • XT1681

  • XT1683

  • XT1684

  • XT1685

  • XT1686

  • XT1687

Synchronisatie van lijst met vergaderingsvergaderingen

We raden u aan de agenda op uw mobiele apparaat in te stellen op synchronisatie met de mailserver van uw organisatie om al uw aankomende vergaderingen in Mijn vergaderingen te bekijken. Neem contact op met de IT-beheerder van uw bedrijf voor instructies.

Vergaderingen worden niet weergegeven in de lijst met vergaderingen

Als uw vergaderingen niet in uw lijst met vergaderingen worden weergegeven, kunt u het volgende doen:

• Controleer of het uitsamen van uw agenda is ingeschakeld en of de agenda van uw apparaat is ingesteld op het ontvangen van Microsoft Outlook- en Google Agenda-vergaderingen

• De bron van uw Microsoft Office 365-lijst met vergaderen inschakelen om rechtstreeks met uw lijst met vergaderen te synchroniseren

Het dialoogvenster 'Deze vergadering openen in Webex' voorkomen

Gebruikers kunnen bevestigingsdialoogvensters ontvangen wanneer ze tikken om aan een vergadering deel te nemen. Dit betekent dat ze op een ander dialoogvenster moeten tikken om aan een vergadering te kunnen deelnemen. Als u dit wilt voorkomen, kunnen gebruikers tikken op de koppeling deelnemen in hun uitnodiging voor de vergadering en vervolgens op Openen in Webextikken. Uw apparaat onthoudt deze selectie en geeft het bevestigingsdialoogvenster niet meer weer.

Prompt om de Webex-invoegservice te installeren bij het deelnemen aan een vergadering op een iPad

Zie Ik word gevraagd de Webex-invoegservice te installeren wanneer ik deel neem aan een vergadering op mijn iPad voor meer informatie over ditprobleem.

Uw gebruikersnaam en wachtwoord ophalen

Als u zich uw gebruikersnaam niet meer kunt herinneren, kunt u het volgende proberen:

• Uw volledige e-mailadres

• Uw netwerk aanmelden, als uw organisatie een single sign-on gebruikt

• Het eerste deel van uw e-mailadres voor het domein(naam@example.com)

Webex technische ondersteuning kan uw wachtwoord niet opnieuw instellen. Als u zich niet kunt aanmelden nadat u de bovenstaande methoden hebt geprobeerd, kunt u contact opnemen met uw sitebeheerder.

Gelijktijdige audio en gegevens

Doorgaans kunnen telefoonnetwerken tegelijkertijd spraak- en gegevensservices leveren. Als u niet tegelijkertijd spraak en gegevens kunt gebruiken in een vergadering, controleert u of uw apparaat is ingeschakeld voor VoLTE. Indien beschikbaar, kunt u ook de VoIP gebruiken om verbinding te maken met de audio van uw vergadering.

Audio overschakelen naar uw verbonden apparaat op iOS

Als u geen verbinding hebt geplaatst met uw audio, worden alleen uitvoer-apparaten weergegeven, zoals Bluetooth- of Airplay-apparaten zonder microfoons. In dergelijke gevallen blijft de audio werken op de luidspreker van het iOS-apparaat en niet op het geselecteerde uitvoerapparaat. Deze functie wordt alleen ondersteund in iOS 11 en later.

Touch ID

Touch ID werkt alleen in niet-SSO op ondersteunde iOS- en Android-apparaten. Touch ID gebruiken werkt alleen bij niet-SSO-sites in iOS 9.0 en later en ondersteunde Android-apparaten. Als u Touch ID op uw iPhone of iPad wilt gebruiken, moet u touch id inschakelen voor gebruik Webex Meetings mobieleapp.

Meldingen voor deelnemen aan vergadering uitschakelen in iOS

Als u meldingen wilt uitschakelen, gaat u naar uw apparaatinstellingen en bladert u naar de mobiele app. Tik bij Webex toegang toestaanop Meldingen en schakel Meldingen toestaan uit.

Bericht Niet-ondersteund apparaat

Als u ziet dat Uw apparaat niet wordt ondersteund met het dialoogvenster Webex Meetings-toepassing, betekent dit dat we kritieke problemen met uw apparaat hebben gevonden. We raden u niet aan dit apparaat te gebruiken voor de mobiele app. Kritieke problemen zijn onder andere toepassingsinstabiliteit, ontbrekende systeempatches of ontbrekende noodzakelijke onderdelen.

Niet-ondersteunde apparaten

De mobiele Meetings-app biedt geen ondersteuning meer voor Windows Phone- of BlackBerry 10-apparaten.