Støtte for Webex Meetings -mobilappen

Følgende iOS-enheter har blitt testet og optimalisert med mobilappen:

• Alle store iPhone-er, inkludert iPhone X

• Alle store iPad-er

• iOS 13 er minimumsversjonen som støttes

Følgende Android-enheter har blitt testet og optimalisert med mobilappen:

• Samsung Galaxy Series S5 og nyere

• Samsung Note-serien Note3 og nyere

• Samsung Tab Series N8xx og senere

• Sony Xperia-serien

• Google Nexus og Pixel-serien

• LG G-serien

• HTC One Series M8

• Blackberry-serien PRIV og DTEK50

• Huawei

• Xiaomi

Følgende Amazon Fire-enheter støttes av mobilappen:

• Fire HD 6 (2014)

• Fire HD 7 (2014)

• Fire HDX 8.9 WAN (2014)

• Fire HDX 8.9 (2014)

• Brann (2015)

• Fire HD 8 (2015)

• Brann 7 (2017)

• Brann 7 (2019)

• Fire HD 8 (2016)

• Fire HD 8 (2017)

• Fire HD 8 (2018)

• Fire HD 10 (2015)

• Fire HD 10 (2017)

• Fire HD 10 (2019)

Følgende smartklokker har blitt testet og optimalisert med mobilappen:

• Apple Watch og Apple Watch Series 2

• LG-klokke Urbane

• Motorola 360

• Sony smartklokke 3

• Huawei-klokke

For automatisk sammenkobling av mobilenhet din med Webex rombaserte videoenheter, inkluderer støttede enheter:

• DX80

• SX10

• MX300

• MX300 G2

Disse Webex rombaserte videoenhetene må også ha TelePresence og én av følgende støttede OS-versjoner:

• ce8.3.1.3276302

• ce8.1.1.a8488ee

• ce9.0.1.783ea87

• TC7.3.7.01c84fd

Følgende enheter er ikke offisielt bekreftet, men støtter fortsatt nærhet:

• MX200 G2

• MX700

• MX800 Single og Dual

• SX80

• SX20 hurtigsett

• SX10 hurtigsett

Webex TelePresence IX5000 immersive system som kjører IX8.1-programvare, støtter også nærhet.

Støttede språk

• Engelsk

• Kinesisk (forenklet og tradisjonell)

• Tsjekkisk

• dansk

• nederlandsk

• Fransk

• tysk

• Ungarsk

• Italiensk

• Japansk

• Koreansk

• Polsk

• Portugisisk

• Rumensk

• Spansk (latinamerikansk og tradisjonell)

• Russisk

• Tyrkisk

Støttede Webex-videofilformater

Når en presentatør deler filer fra skrivebordsappen for Meetings, kan brukere av mobilapp se følgende formater under møtet:

• .asf

• .asx

• .avi

• .mov

• .mp3

• .mp4

• .qt

• .wma

• .wmb

Hvis en presentatør deler et filformat som ikke støttes , kan bevegelsen være urealistisk eller må være svært liten. Lyddelen av videoen støttes heller ikke.

Begrensning for fildeling

Deling av lyd-/videofiler, inkludert .mp4, støttes ikke.

Tavledeling

Hvis du vil ha mer informasjon om tavledeling, se Støtter Webex Meetings for iOS tavledeling?

Tap av lyd når du forlater appen

Ved bruk Ring inn eller Ring tilbake Hvis du vil koble til et møte, kobler appen deg fra et pågående møte hver gang du forlater appen. For å forbli koblet til møtet anbefaler vi at du forblir i appen.

Hvis du bruker Koble til ved hjelp av Internett , kan du avslutte appen og forbli tilkoblet som forventet.

Begrensninger for automatisk tilkobling av lyd

Hvis lydtypen for møtet ikke støtter lydtilkoblingstypen du anga i appen, fungerer ikke automatisk lydtilkobling.

Automatisk tilkobling via Internett fungerer ikke hvis møtelydtypen er bare VoIP og møtet ikke er et møte aktivert for videoenhet.

Koble fra på telefoner etter at telefoni er tilkoblet

Hvis operatøren din ikke støtter tale og data samtidig, kobles du fra etter at du har blitt med i lydkonferanse via telefoni.

Popup- dialogboks for iOS-sikkerhet

Brukere som logger på ved hjelp av engangspålogging eller ved å velge en møtekobling, ser en popup-dialog som ber dem om å «Åpne denne siden i Webex».

Møtedetaljer skal ikke vise gratisnumre

Til tross for at nettstedsinnstillingene deaktiverer gratisnummer nummervisning, vises numrene likevel.

Nærhetsintegrering (betaversjon)

Denne integreringen støtter enhetsaktiverte, planlagte møter og møter i personlige rom.

Begrensninger for delt videofil

Hvis du blir med i møtets lydkonferanse via telefon, kan du ikke høre lyden fra en delt mediefil, for eksempel en video.

Hvis en .svs-fil spilles av, kan det hende at videoposisjonen ikke sentreres hvis du navigerer bort fra appen.

Du kan ikke se videodelen av en .flv-fil.

Meldingen «Delt innhold støttes ikke» vises

Når en presentatør deler en videofil under et møte, kan appen vise en Delt innhold støttes ikke melding i opptil seks sekunder. Filen vises etter hvert som den skal.

Begrensninger for tilbakeringing av video

Etter at en videoenhet er koblet til ved hjelp av videotilbakeringing, kan det oppstå noen delingsproblemer hvis du deler fra den samme videoenhet.

Når en videoenhet er koblet til ved hjelp av videotilbakeringing, vises deltakerne to ganger i deltakerlisten og videostripen.

Klokke OS1 støttes ikke

Hvis du vil bruke appen, må du oppgradere til Watch OS2.

Webex VoIP kobles fra når du mottar telefonsamtaler

Hvis du bruker iPhone mens du er på en Wi-Fi- eller mobildata , eller bruker Koble til ved hjelp av Internett blir VoIP-lydøkten frakoblet hvis du mottar en telefonsamtale. Du kan fremdeles koble til lydøkten på nytt.

Telefonnumre som inneholder spesialtegn, starter ikke oppringingsfunksjonen

Hvis du trykker på telefonnumre med et pund (#) eller en stjerne (*)-symbol i apper, kobles ikke det til telefonappen på versjon 15.4 og nyere. Selv om koblingen ser ut til å være klikkbar, starter ikke en samtale hvis du trykker på den. Denne iOS-versjonen endrer hvordan tredjepartsprogrammer som Outlook eller Teams samhandler med telefonnumre som inneholder spesialtegn.

Apple ga ut dokumentasjon som bekrefter at denne nye virkemåten er av design. Les mer om det i lenken nedenfor.

Vær så snill kontakt Apple for å gi tilbakemelding om denne endringen.

Enkelte møter vises ikke i møtelisten uten hybridkalender

Hvis du ikke har Hybridkalender , ser du ikke følgende møter i møtelisten din i Meetings-mobilappen:

• Møter i personlig rom
• Møter du ikke har mottatt en direkte invitasjon til (videresendte invitasjoner eller invitasjoner sendt til en distribusjonsliste du tilhører)
• Møter som er vert på et annet Webex-nettsted

ASUS ZenFone-krasj

Det kan oppstå krasj ved tilkobling til et møte ved hjelp av en ASUS ZenFone (Intel Atom CPU). Dette er et vanlig kjent problem med Android 4.4.2 (KitKat) som bruker en x86-basert CPU. Vi anbefaler at du oppdatere fastvaren .

Kalendermøter vises ikke i møtelisten

Hvis språket på enheten og språket for kalendermøtet ikke er det samme, kan det hende at du ikke ser møtet i Mine møter . Hvis du angir enhetsspråket til å være det samme som møtespråket og åpner appen på nytt, skal møtet vises i møtelisten. Du kan deretter sette enhetsspråket tilbake til ditt foretrukne språk.

Kalendermøter vises ikke i møtelisten

På enkelte Samsung-enheter kan det hende at du ikke kan se kalendermøtene dine i Mine møter hvis du bruker S Planner versjon 3.11.57 eller tidligere.

Vi anbefaler at du oppgraderer til den nyeste versjonen av S Planner-applikasjonen. Appen støtter ikke S Planner versjon 3.11.57 eller tidligere.

Kan ikke endre innstillingen for opplåsing av skjermen

Når du har logget på appen og endret innstillingen for opplåsing av skjermen fra Ingen til PIN-kode , den Ingen og Sveip alternativene er deaktivert. Du kan avinstallere appen eller fjerne legitimasjonen din for å endre innstillingene dine.

Kan ikke bruke Meetings i Microsoft Intune-miljøet

Hvis appen ikke er installert i Microsoft Intune-arbeidsprofilen, blokkeres brukerne fra Webex-nettsted sitt :

Hvis appen er installert i Microsoft Intune-arbeidsprofilen, kan ikke brukere åpne appen:

For å løse disse problemene kan brukere endre Retningslinjer for appbeskyttelse i Administrasjonssenter for Microsoft Endpoint Manager . Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Microsofts nettsted.

Problemer med Meetings Server (CWMS).

Android-enheter kan ikke delta i møter med CWMS 2.6 eller nyere. En løsning er å logge på applikasjonen først før du kobler til møtet.

Første bilde i videoen vises ikke

Avhengig av mobilnettverkets nettverkstilkobling kan det hende at du ikke ser det første bildet i en videofil når den deles under et møte.

Feil passord for kalendermøte

Hvis møtepassordet ditt inneholder et område, kan det hende at det ikke vises riktig i appen. Du kan fortsatt bli med på møtet uten flere problemer.

Problem ved bytte mellom VoIP og lydkringkasting

Når en videofil deles, er det et problem med å bytte fra VoIP til lydkringkasting flere ganger.

Møtedetaljer skal ikke vise gratisnumre

Til tross for at nettstedsinnstillingene deaktiverer gratisnummer nummervisning, vises numrene likevel.

Ytelsesproblemer ved visning av en delt videofil på en tregere enhet

Eldre DUO-Core CPU-enheter kan oppleve ytelsesproblemer når du viser en delt videofil.

Nærhetsintegrering (betaversjon)

Denne integreringen støtter enhetsaktiverte, planlagte møter og møter i personlige rom.

Nylige møter i personlig rom

Møter i personlige rom som blir med i ved hjelp av skrivebordsappen for Meetings, vises ikke i mobilappen Nylige skjermen. Kun møter i personlige rom som er med ved hjelp av Android-enhet din, legges til i Nylige skjermen.

Meldingen «Delt innhold støttes ikke» vises

Når en presentatør deler en videofil under et møte, kan appen vise en Delt innhold støttes ikke melding i opptil seks sekunder. Filen vises etter hvert som den skal.

Bruk lyd og deling av dokumenter (data) samtidig

Hvis du bruker et CDMA-nettverk som Sprint eller Verizon, hindrer nettverksbegrensninger deg i å ha en samtale kun for lyd og bruke datatjenester samtidig. I dette tilfellet betyr det å bli med i lyddelen av møtet gjennom en kun lydsamtale at du ikke kan vise oppdateringer for deltakerlisten eller delte presentasjoner. Hvis du har tilgang til Wi-Fi- eller 4G-nettverk, kan det hende du kan bruke tale- og datatjenester samtidig. Du kan også bruke VoIP til å koble til møtelyden.

Bruk VoIP hvis du ikke ser lydalternativet «Koble til via Internett» (VoIP).

Hvis Koble til ved hjelp av Internett (VoIP)-alternativet vises ikke for deg, og enheten din støttes for øyeblikket ikke av vår VoIP-løsning. Dette kan skje med eldre enheter med prosessorer med lavere ytelse. Du kan fortsatt bli med i lyddelen av en samtale.

Begrensninger for tilbakeringing av video

Etter at en videoenhet er koblet til ved hjelp av videotilbakeringing, kan det oppstå noen delingsproblemer hvis du deler fra den samme videoenhet.

Når en videoenhet er koblet til ved hjelp av videotilbakeringing, vises deltakerne to ganger i deltakerlisten og videostripen.

Kan ikke delta på møter ved hjelp av koblingen til innringingsnummeret

Bruk av koblingen for kun lyd for å delta i et møte fra en kalender eller e-postapp fungerer ikke på noen telefonmodeller fordi Android-telefonappen ikke kan sende innringernummer og møtenummer til Webex. Du kan fortsatt ringe inn til møtet ved å ringe et av innringingsnumrene som er oppført under Bli med via telefon etter at du har blitt med i et møte.

Enkelte møter vises ikke i møtelisten uten hybridkalender

Hvis du ikke har Hybridkalender , ser du ikke følgende møter i møtelisten din i Meetings-mobilappen:

• Møter i personlig rom
• Møter du ikke har mottatt en direkte invitasjon til (videresendte invitasjoner eller invitasjoner sendt til en distribusjonsliste du tilhører)
• Møter som er vert på et annet Webex-nettsted

Gi appen tilgang til iOS-kalenderen din

Vi anbefaler at du gir Microsoft Outlook tilgang til iOS-kalenderen din før du gir mobilappen tilgang til iOS-kalenderen din. Hvis du vil endre innstillingene, går du til Innstillinger > Møteliste , og aktiver deretter Office 365-kalender .

Bufret legitimasjon

Legitimasjonen din bufres for å gjøre det enklere å delta i møtet. Avhengig av nettstedstypen styrer innstillingene hvor lenge følgende legitimasjon bufres:

• For SSO-nettsteder (engangspålogging) logges du av etter en angitt tid etter at du har logget på.

• For nettsteder som ikke er SSO, blir du logget av etter et angitt tidspunkt etter at du har logget på, med mindre du kobler til eller planlegger et møte før slutten av denne perioden.

Ta kontakt med Webex teknisk brukerstøtte

Hvis du vil ha tilgang til teknisk støtte, bruker du en stasjonær datamaskin til å navigere til nettstedet du prøver å bli med i et møte på. Fra venstre navigasjonsrute går du til Støtte og klikk på koblingen under Kontakt kundestøtte .

Krysslanser et møte fra Slack og Microsoft Skype for Business

Hvis du vil krysslansere appen fra Slack eller Microsoft Skype for Business, må du aktivere nettlesing i appen i disse appene.

Vanskeligheter med å finne en nærhetsenhet

Kontakt IT- administrator for å sikre at videoenhetene dine støtter Webex-nærhet, og at den er aktivert på videoenhetene.

Face ID

iOS-brukere på SSO-nettsteder eller nettsteder administrert av Control Hub, kan bruke iPhones Face ID-funksjon til å logge på nettstedene sine igjen. Dette følger den forrige virkemåten for nettsteder administrert av Webex-nettsted .

Tvungen ominstallasjon av mobilappen

Programsikkerhet håndteres annerledes fra og med iOS 10.3.1. Når du blir med på et møte og blir bedt om å Åpne i Webex , trykk på Åpne å bli med.

Feil varslingstid og manglende varsler

Hvis et møte avlyses, forblir varselet for det til appen åpnes igjen.

Hvis du endret tidssoner og ikke har åpnet appen, beholder varselet det opprinnelige klokkeslettet. Vi anbefaler at du åpner appen manuelt når du kommer til en ny tidssone for å oppdatere varslingslisten.

Begrensninger ved å bli med i et møte fra bilen din

Følgende enheter støttes ikke for Ford Applink-integrering:

• Moto G5

  • XT1671

  • XT1672

  • XT1676

  • XT1677

• Moto G5 Plus

  • XT1680

  • XT1681

  • XT1683

  • XT1684

  • XT1685

  • XT1686

  • XT1687

Synkronisering av møteliste

For å se alle kommende møter i Mine møter , anbefaler vi at kalenderen på den mobilenhet konfigureres til å synkroniseres med organisasjonens e-postserver. Kontakt bedriftens IT- administrator for instruksjoner.

Møter vises ikke i møtelisten

Hvis møtene ikke vises i møtelisten, kan du:

• Kontroller at enhetens kalenderskraping er aktivert, og at enhetens kalender er konfigurert til å motta Microsoft Outlook og Google Calendar-møter

• Aktiver Microsoft Office 365 -møtelistekilden for å synkronisere direkte med møtelisten

Forhindre dialogboksen «åpne dette møtet i Webex».

Brukere kan motta bekreftelsesdialogvisninger når de trykker for å bli med i et møte. Dette betyr at de må trykke på en annen dialog for å bli med i et møte. For å forhindre dette kan brukere trykke på og holde inne koblingen for å bli med-kobling med i møteinvitasjonen og deretter trykke på Åpne i Webex . Enheten husker dette valget og viser ikke lenger bekreftelsesdialogboksen.

Be om å installere Webex-tillegget mens du blir med i et møte på en iPad

Hvis du vil ha mer informasjon om dette problemet, kan du se Jeg blir bedt om å installere Webex-tillegget mens jeg blir med i et møte på iPad-en min .

Hent brukernavn og passord

Hvis du ikke husker brukernavnet ditt, kan du prøve å bruke:

• Den fullstendige e-postadresse din

• Nettverkspåloggingen din, hvis organisasjonen din bruker engangspålogging

• Den første delen av e-postadresse din før domenet ( navn @example.com)

Webex teknisk støtte kan ikke tilbakestille passordet ditt. Hvis du ikke kan logge på etter å ha prøvd metodene ovenfor, kontakter du lokal administrator.

Samtidig lyd og data

Vanligvis kan telefonnett tilby tale- og datatjenester samtidig. Hvis du ikke kan bruke tale og data i et møte samtidig, må du kontrollere at enheten er VoLTE-aktivert. Hvis tilgjengelig, kan du også bruke VoIP til å koble til møtelyden.

Bytt lyd til den tilkoblede enheten på iOS

Hvis du ikke har koblet til lyden, ser du bare enheter som bare har utdata, for eksempel Bluetooth- eller Airplay-enheter uten mikrofoner. I disse tilfellene fortsetter lyden å fungere fra høyttaleren på iOS-enhet , og ikke den valgte enheten for kun utdata. Denne funksjonen støttes bare i iOS 11 og nyere.

Berørings-ID

Touch ID fungerer bare på nettsteder som ikke er SSO, på støttede iOS- og Android-enheter. Å bruke Touch ID fungerer bare på nettsteder som ikke er SSO, i iOS 9.0 og nyere og støttede Android-enheter. Hvis du vil bruke Touch ID på iPhone eller iPad, la den fungere med Webex Meetings -mobilappen .

Slå av varsler om å bli med i møte på iOS

Hvis du vil slå av varsler, går du til enhetsinnstillingene og blar til mobilappen. Under Gi Webex tilgang , trykk på Varsler og deaktiver Tillat varsler .

Melding om enhet som ikke støttes

Hvis du ser Enheten din støttes ikke med Webex Meetings programmet dialog, betyr det at vi har funnet kritiske problemer med enheten din. Vi anbefaler ikke å bruke denne enheten for mobilappen. Kritiske problemer inkluderer programustabilitet, manglende systemoppdateringer eller mangel på nødvendige komponenter.

Enheter som ikke støttes

Mobilappen for Meetings støtter ikke lenger Windows Phone- eller Blackberry 10-enheter.