Pourquoi Cisco a développé cette solution ?

La continuité de l'activité est essentielle pour permettre les communications permanentes entre votre entreprise et vos clients pendant les périodes de catastrophe naturelle, de crise ou simplement inattendues. Lorsque vous avez besoin de décharger un volume croissant vers votre centre de contacts, ou que des agents doivent travailler à partir de la maison, nos solutions de centre d'appels Cloud peuvent être déployées rapidement pour permettre à vos agents de prendre des appels où qu'ils se trouvent.

Fonctionnalités de la solution

La solution de déploiement rapide comprend un logiciel d'agent, avec un ensemble robuste de capacités multicanales, de routage et de création de rapports pour un maximum de 1 000 agents simultanés, ainsi que les fonctionnalités :

  • Déploiement rapide (généralement opérationnel 5 jours ouvrés après le passage de la commande)

  • Une montée en puissance rapide pour les équipes de réponse aux crises

  • Engagement à court terme de 12 mois

  • Aucun volume d'agent minimum validé

  • Pas besoin de connexion VPN pour assurer le service

À qui s'adresse cette solution ?

L'objectif de Cisco avec cette solution est de fournir aux entreprises et aux organisations la possibilité de déployer une solution de centre de contact Cloud rapidement et à moindre coût, et aussi de fournir des informations aux clients à un moment où les canaux de communication sont essentiels. Cette solution s'adresse notamment aux organisations suivantes :

  • Toute entreprise qui a un besoin immédiat des ressources nouvelles ou élargies de centre de contact Cloud, offrant une capacité pouvant aller jusqu'à 1 000 agents travaillant simultanément à domicile ou sur site.

  • Aux entreprises qui ont besoin de transférer le volume croissant de leur centre de contact actuel vers une plate-forme secondaire pour garantir l'évolutivité et la continuité de service.

  • Aux entreprises qui ne disposent pas d'un centre de contact, mais ont besoin de fournir à leurs clients une "hotline d'urgence".

  • Aux entreprises qui souhaitent offrir à leurs agents et superviseurs la souplesse de travailler depuis leur domicile sans avoir besoin d'une connexion VPN.

La solution en détail

  • Des licences d'agent Webex Contact Center Standard ou Premium

  • Les fonctionnalités standard de l'agent comprennent la voix entrante et sortante, le bureau de l'agent basé sur un navigateur et les rappels web et vocaux

  • Les fonctionnalités d'agent Premium ajoutent des capacités omnicanales complètes, y compris le courrier électronique et la conversation en ligne. En outre, les agents Premium ont accès aux fonctionnalités de création de rapports multicanaux et d'analyse, ainsi qu'à la surveillance et à l'insertion dans une conversation par les superviseurs.

  • Le centre de contact est opérationnel en 5 jours seulement (en supposant qu'aucune personnalisation n'est nécessaire).

  • Aucun module additionnel ou personnalisation n'est inclus. S'il existe un besoin de personnalisation spécifique, nous l'évaluerons lors de la revue de l'Assurance Qualité (A2Q). Notez que les personnalisations s'ajouteront à l'échéancier de déploiement.

  • Cisco PSTN est disponible comme option payante pour les services gratuits, payants/locaux, et de communications téléphoniques payantes/sortantes. Il existe deux options : (1) accès par un numéro local au Webex Contact Center avec la terminaison RTCP de l'appel à l'agent (uniquement pour les États-Unis et le Canada contigus) ou (2) accès gratuit au Webex Contact Center (États-Unis contigus uniquement). La solution initiale est disponible aux États-Unis, au Canada et dans certaines régions de la zone EMEA. D'autres localisations mondiales seront ajoutées.

Durée de la solution

Cisco continuera à mettre cette solution à disposition jusqu'à nouvel ordre. Une notification sera envoyée lorsque la solution passera en "fin de vie".

Premiers pas

Cliquez ici pour contacter le service commercial de Cisco et nous vous contacterons pour vous aider à démarrer.