Pourquoi Cisco a développé cette solution ?

La continuité de l'activité est essentielle pour permettre les communications permanentes entre votre entreprise et vos clients pendant les périodes de catastrophe naturelle, de crise ou simplement inattendues. Lorsque vous devez décharger le volume en augmentation vers votre centre de contact, ou que les agents doivent travailler depuis votre domicile, nous pouvons rapidement déployer notre solution de centre de contact en nuage pour permettre à vos agents de passer des appels à partir de n'importe quel endroit.

Fonctionnalités de la solution

La solution de déploiement rapide inclut un logiciel d'agent doté d'un ensemble robuste de fonctions de multicanal, de routage et de création de rapports pour un maximum de 1 000 agents simultanés. Les principales fonctionnalités sont les suivantes :

• Déploiement rapide : Peut être déployé en général dans un délai de cinq jours ouvrés à partir du positionnement de la commande.

• Rampe rapide pour les équipes de réponse aux crises

• Engagement à court terme de 12 mois

• Aucun volume d'agent minimum validé

• pas besoin d'une connexion VPN pour le service

À qui s'adresse cette solution ?

L'objectif de Cisco pour cette solution est de permettre aux entreprises de déployer une solution de centre d'appels en nuage rapidement et à moindre coût. En outre, la solution a l'intention de fournir des informations aux clients pendant les heures où les canaux de communication sont essentiels. Cette solution s'adresse notamment aux organisations suivantes :

• Toute entreprise disposant du besoin immédiat des ressources nouvelles ou étendues d'un centre de contact en nuage. La solution offre la capacité d'un maximum de 1 000 agents de travail de la maison ou d'un site.

• Entreprises qui doivent décharger le volume croissant de leur centre de contact actuel vers une plate-forme secondaire pour garantir l'évolutivité et la continuité du service.

• Entreprises qui ne disposent pas d'un centre d'appels, mais qui doivent fournir à leurs clients une assistance d'urgence.

• Les entreprises souhaitant offrir à leurs agents et superviseurs la souplesse nécessaire pour travailler depuis leur domicile sans avoir besoin d'une connexion VPN.

La solution en détail

• Webex des Agents de centre d'appels Standard ou Premium, ou les deux.

• La fonctionnalité standard de l'agent inclut la voix entrante et sortante, le Bureau de l'agent et les rappels Web et vocaux.

• La fonctionnalité d'agent Premium ajoute des fonctionnalités multicanal complètes, notamment la messagerie électronique et la discussion Web. En outre, les agents Premium ont accès aux rapports et aux analyses multicanaux, ainsi qu'à la surveillance et à l'intervention du superviseur.

• Le centre de contact peut être déployé dans un minimum de cinq jours sans personnalisation.

• Nous n'intégrons pas les modules complémentaires ni les personnalisations. Nous évaluons les besoins en matière de personnalisations au cours de la revue de la qualité de l'assurance-A2Q. Les personnalisations sont ajoutées à la chronologie du déploiement.

• Cisco PSTN est disponible sous forme d'option payante pour les services gratuits, payants ou locaux, ainsi que de communications téléphoniques payantes ou sortantes. Deux options sont disponibles :

  • Accès au numéro Local dans Webex centre de Contact avec la terminaison PSTN de l'appel à l'agent (contigus états-unis et Canada uniquement), ou

  • Un accès gratuit à Webex centre de Contact (uniquement pour les états-unis contigus). La première solution est disponible aux États-Unis, au Canada et dans certaines régions de la zone EMEA. Le centre de contact ajoute d'autres emplacements globaux.

Durée de la solution

Cisco continuera à mettre cette solution à disposition jusqu'à nouvel ordre. Nous vous enverrons une notification lorsque la solution passe en fin de vie.

Premiers pas

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